销售述职报告(共2篇)

销售述职报告（共2篇）篇一：销售述职报告

斗转星移，日月转变，转瞬间我来到xx这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩渐渐成长为了一名还算合格的销售人员，这中间布满了领导的悉心教育和关心，及同事们的理解关怀与帮忙，对此我深表感谢，现在我已经成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可和信任，对此我深受感动。借着这个时机以我愚昧的思想和不成熟的表现来和大家共享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。

我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必需具备良好的职业态度，职业责任和职业义务，由于这表达了一个人对这份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一名优秀的销售人员。所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。从每个职业每个职位都能表达它该有的职业道德和相关特定技术，导购亦是如此。我做的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我们获得生活的经济来源，是我们该担当的工作责任，更是衡量考评我们个人综合素养素养的一把无形量尺。

其次，我一边学习xx品牌学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比拟难缠的顾客讨论针对性策略，对每一位顾客所面对的问题总结，讨论每一位顾客的消费心理，尽最大努力满意顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果。因此对市场的熟悉也有了一个比拟透亮的把握。在不断学习xx品牌学问和积存阅历的同时，自己的力量，销售水平都比以前有了一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧：

在销售过程中，导购除了将服装展现给客人，并加以说明外，还要向客人推举服装，以引起客人的购置兴趣。推举服装可运用以下方法：

1、推举时要有信念，向客人推举服装时，导购本身要有信念，才能让客人对服装有信任感。

2、适合于客人的推举。对客人提示商品进展说明时，应依据客人的实际客观条件，推举适合的服装。

3、协作手势向客人推举。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质、等方面的特征，向客人推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向客人推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看客人对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、精确地说出各类服装的优点。对客人进展服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。

接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让客人具有购置的信念，我认为是销售中特别重要的一个环节。我总结出重点销售有以下原则：

1、从4点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购置参谋，有利于销售胜利。

2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3、详细的表现。要依据客人的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这条裤子好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展现给客人，还要依据客人的状况，向客人推举服装，引起客人的购置欲。

最终是答复的技巧。答复的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购置。

1、把握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接答复，特殊是顾客对购置产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时实行迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。

2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，导购员对这一问题有两种答复方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后挨次颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购置欲望。依据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a.缺点→优点＝优点，b.优点→缺点＝缺点。当向顾客推举价钱高的商品时，一般应利用公式a。

3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指答复顾客的询问时，多用恳求式，少用命令式；多用确定式，少用否认式。恳求式的语言是以敬重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而愿意承受；而命令式语言是以顾客必需听从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法同意的要求时，比方顾客要求退换裤子时，假如导购员直接了当地说“不行”，就会使顾客不开心。但假如说“请您原谅……”用和气的恳求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不开心。确定式是在确定顾客陈述的根底上提出自己的意见，简单被顾客承受；否认式是在否认顾客陈述的根底上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不情愿承受。例如，顾客问：“这种裤子是不是太贵了？”营业员答复：“是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购置的。”这就是确定式的答复。假如导购员对顾客的这一问题这样答复：“一点也不贵，您就买吧。”这就是否认式的答复。这两种不同答复方式会对顾客购置行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗？”导购员答复道：“没有。”这就是否认式。假如营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来肯定很美。”这就换成了确定式。艺术地使用确定句式的答复方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。

4、依据顾客的表情答复顾客的询问。这是指导购员一边观看顾客的反响，一边答复顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的答复方式。如一位顾客向导购员征询说：“我穿哪种花色好？”导购员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色特别好看，您认为呢？”若顾客说：“不错，确实很好看”，导购员就可以连续介绍。假设导购员把朴实的把戏拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，导购员就应当明白顾客对此不满足，应再拿一种艳丽的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购置心情。

导购员对马上离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。

1、关怀性的送别技巧。这种送别技巧用于特别顾客和马虎顾客。如，老年顾客言行缓慢，记忆力不强，导购员送别时要用既亲切又关怀的生活语言说：“大伯，请拿好，路上渐渐走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就特别符合老年顾客的心理要求。当马虎的顾客选购完商品临走时，导购员应当说：“先生（小姐），请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得导购员的提示太准时了，从而产生感谢之情。假如顾客是位残疾人，自尊心又很强，导购员的送别语，应当象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避开顾客误会。

2、祝愿性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时，导购员用祝福幸福、长寿、安康、美满之类的语言送别顾客。

这些祝愿性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应当说：“祝你们幸福！”或说：“祝你们生活美满！”假如顾客选购商品是为了探望病人，导购员在送别顾客时就应当说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复安康！”

3、叮嘱性的送别语。这种送别语多用于儿童。假如儿童顾客要离开柜台了，导购员的送别语是：“小朋友，把东西拿好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好，别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种叮嘱性的送别语，不仅能提示儿童顾客在回家的路上留意交通安全和财物安全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了导购员优质效劳和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。

柜台语言艺术技巧许多，导购员针对不怜悯况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的开心，为以后的效劳奠定了根底，从而为公司树立良好的社会形象。

以上是我在工作中的小当心得，愿它能给各位带来小小的提示。在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到更好。

篇二：销售述职报告

xx年依依不舍的过去了，新的一年马上到来。在过去的一年里，酒店打算进展经营战略的角度动身安排委任我全面负责酒店销售工作。在这里感谢各位董事及领导的信任及对我的工作的支持。现将过去的一年里销售治理的工作向各位做个汇报。

xx年按五步安排了自己的工作：进展市场分析2、协商思路战略3、进展调研效益宣传4、稳固开发客户-5、进展业绩比照分析。

在xx年里下川旅游的市场环境有了明显的转变，同时竞争对手也渐渐的多起来，在原有的40多家酒店的根底上又新开张了几家酒店（海趣、千帆、地税）在僧多粥少的状况下无疑我们的竞争对手多了强大了。

酒店名称旺淡房价客源竞争优势

海趣250170国内-境外-政府景观优势、政府优势、设备优势

千帆280国内-境外-政府景观优势、政府优势、设备优势

桂园15080国内-境外-政府景观优势、政府优势、房价优势

王俯洲16090国内-境外-政府政府优势、房价优势

（以上酒店的客房数在50-150间不等总房间数约450间，总床位数约700个）

由此分析每间酒店的优势都存在着大同小异，在此状况下客源变成了主要的竞争条件。这块蛋糕该如何吃成了思索的问题。

旅游区主要的客源无疑是游客。游客的途径主要是通过旅行社（占绝大局部）或慕名而来、曾经来过、朋友介绍、政府组织、通过媒体询问的等等。

换而言之在特定的环境下怎样保持与业务单位的合作及产品宣传成了重要的因素，但由于客源的牵制（主要为境外台湾客）在宣传上存在着难度但我们通过网络翻开了这个窗口。

总结2023年的经营阅历，作出相应的战略。

酒店销售就是如何将酒店产品在市场中推广的一个过程，()从而让其产品延长在市场中的跨度。就推广而言，无非就是将酒店在社会中的地位、社会中的知名度提高，酒店的经济增长与否这两项起着重要的因素。所以在思想思路上面我们首先的考虑了酒店如何在社会中提升自己的形象及地位。但我们没有用名誉作为利益的对称代价（由于在下川岛行不通）。

众人拾柴火焰高，在买方市场不稳定的状况下，我们看到了天时、地利、人和三项的人和在这种市场环境中最为重要（前两者也都起着举足轻重的地位），失去了将失去最大的利益消费者，相当于失去了买方市场及在市场中的地位。

酒店在运行的过程中，特色酒店在酒店的经营过程中起到的影响并不是太大，但我们必需做到人无我有，人有我优、人优我廉、人廉我转的经营策略，联想到尤太法则-世界上永久存在着贫富的差异，在竞争中总是争取30%富人的财宝，不要去获得70%穷人的利润，才能使自己更快，更稳地进展壮大起来。所以根据“下川经营模式价格大战”进展运转，无论是从酒店本钱、酒店长远经营策略等各个方面都不允许我们这样做。一味的跟随只有淘汰与失败，只有走出我们酒店自己的经营、销售特色才能在市场中站稳脚。在市场不断的变化中，全部产品都日新月异，怎么样能令自己的产品在买方及卖方市场利于不败之地成了我们最重要的思路只有不断提高自己，不断创新、不断的零距离宣传提高自身在市场中的性比价。

A：报纸、刊物

在合作单位的支持下我们没做出有在家等的工作方法，而是实施了趁热打铁的销售策略，酒店先与江门日报签定了广告协议，并在旅游马上进入顶峰期时登载了自编自拟具有较好宣传效果的广告，同时得到了较好的市场效果。在各类的旅游内部宣传资料上登载酒店介绍广告，翻开了与旅行社之间沟通，这样我们在各个旅行社中建立了肯定的市场重量。同时得到了大局部的旅游市场信息，打破了闭门造车的说法。

在现今信息高速进展的时代，信息成了企业最关注的，怎样让顾客了解自己同时把自己卖出去，最快的途径就是网络。

酒店内部我们完成联机操作，这样即节约了本钱又加快了工作的速度及精确性。同时在网络销售业务上我们使用了不收费网络无国界办公（MSN），可以与在世界各地的业务单位直接沟通合作，这样节省了我们本钱又便利了业务联系。

酒店的宣传方面我们完成在主要客源地使用不收费网络挂靠宣传（并自行制作了酒店在挂靠网业上的幻灯图片宣传），同时使用了现今最流行的BBS网络沟通方式对酒店进展宣传（以上几点现在下川岛只有我们酒店在使用具有肯定的宣传优越性）。

在现在的酒店竞争中并不是单纯的做好面的效劳，酒店要不断的转变创新。在xx年里我们组织了相聚帝苑，齐贺中秋这个活动，加深了外界对我们酒店企业文化的了解同时制造了与客人良好的沟通时机，得到了合作单位及客人的全都好评