运营管理考试试题

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一、名词解释1、运营管理；产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。2、业务外包；业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。3、人类工效学；人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。4、管理学ABC分析；ABC分类法(ActivityBasedClassification)又称帕累托分析法或巴雷托分析柏拉图分析、主次因分析法ABC分析法ABC管理法管理、巴雷特分析法，平常我们也称之为“80对20”规则。它是有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。、六西格玛；其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。6、质量屋；质量屋7、重复式流程；8、价值工程。军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（ValueAnalysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。二、简答题1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。20世纪50年代末和20世纪60专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（EdwardRobert1961年，埃尔伍德·布法（ElwoodS.Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年尔.哈瑞和查理德.斯罗格2、关于流程再造，如何理解流程再造。流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。随着互联网对重构完整的价值链的要求越来越高，品牌之间的竞争和对抗将日益淡化，取而代之的是关于公司价值链的强度和效率之间的竞争。公司必须大量投资、谨慎管理、保护和持续对资产进行改良。拥有能够保持第一位的客户关系、快速反应并参与客户需求的动态价值链的公司将成为赢家。流程合作就是将业务流程作为一套离散的任务在多个资源（人、商业组织、公司）之间共享，这些任务的分配既可以在事先达成一致，也可以根据规则和资源能力实时协商完成。流程合作涉及反复进行的协商式业务流程的两方或更多方，该流程在本质上更具关系性，而非交易性。流程管理当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，需求和市场发生了巨大的变化，企业的生意模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。例如，戴尔公司IBM但是IBM流程化管理在流程经过优化的企业里，实现流程导向，推行流程管理才可能成为现实。3、在选址中，什么样的企业紧邻市场最重要。4、良好的设备维护涉及那些方面？设备的维护修理，如果只是在当问题出现时才着手进行的话，就会导致生产能力和品质低下，失去竞争力。①事后维护（BM：BreakdownMaintenance）②预防维护（PM：PreventionMaintenance）③生产维护（PM：ProductiveMaintenance）⑤预测维护（PdM：PredictiveMaintenance）a)基于状态的维护（CBM：ConditionBasedMaintenance）5、自制外购决策考虑的因素。原材料这个问题涉及企业的纵向一体化生产系统经济效益一、经济利益。成本分析边际成本直接成本二、质量保证。控制自制零件的质量可以保证最终产品三、供应四、专利。策，要么在进行技术经济分析策的限制，致使某些零部件不易在本厂自制或某道工序不易在本厂加工自制零部件往往会限制产品设计零部件上进行了很大的设备需要调整生产过程对于加工装配波音公司70%工资算。对于一些掌握特殊、工艺配方等的企业，出于保密考虑，也通常采用自制政策或部分自制政策。例如，某些电子行业的工厂，对于使用其产品关键技术、工艺生产的原材料、元器件等，均采用自制政策，其他均可采用外购、外加工、外装配等外购政策。6、编