装修公司市场业务规范

业务规范标准一、信息员的规范A、开发信息员的规范1．信息员联系方式（号码）建立excel表格2．填写信息员的所有相关信息（姓名、公司名称、办公地址、、等详细资料）3整理完毕交部门主管处审核；.3．不许用公司座机以客户的身份套信息员；4．对信息员说话不许带有攻击性和侮辱性的话语；5．不许透露其他信息员的任何信息及客户信息；6．删除信息员必需写出删除详细原因(是不做了还是号码错误必须写清楚)7.不允许两个业务员同时联系一个信息员，发现要及时核对确认另注：1．国际及地区知名代理行：第一太平戴维斯、戴德量行、仲量联行、世邦魏理仕、高力国际、高纬环球B．信息员的顾虑及要求1．业务员的身份及公司情况？(西安建筑装饰工程，是一家集设计、施工、服务为一体的专业装饰企业。公司汇集了一批极富创意的设计师和高度敬业的技术负责人及专业的南方施工队伍。也可来我们公司现场考察）2．信息费和提成是否属实？（信息费和提成信息员怀疑我们到时不给他）3．是否会泄露客户资源和个人身份？4．是否会告知他量房及签单真实金额？5，设计师的能力？5．业务员的能力？6．觉得我们的提点低。展7．秧要求需用钱朝一次育性买白断客府户资看源。涉．信尽息员骗申请竞信息抗费的绞流程柄:牌本人错携带采有效殃证件览两份甚（身书份证位、名辩片送）到述我公谱司财蝶务处究，办见理登车记手不续。叮（为称对合退作伙煮伴认猾真负招责，纯确保届合作茧伙伴村个人断利益巩，维渠护公唱司资恋金财谢产流尼失。犁）呈D、脊见信卖息员侨注意慢事项棕1．突自己徐的名读片；桨3．桂公司痰的宣爽传册框4．虎衣着贪必需滑要大冰方得持体，饱男士霞不得责穿短乞裤背挣心及舞拖鞋踏，女燃士不椅得穿继拖鞋蓬、吊琴带、并漏补背，滚低胸网等衣隶着；伸5．备了解贺见面纱详细涨地址喷及信崇息员肢的联变系方传式；醒（如枝：约另好在柳什么稳地方宵见面阿，几享点到呀见面蛙地址捆，信揪息员案的联疯系方疾式是青否都判清楚辅与记眠录）悟6．钥了解糟清楚批信息宇员工尽作类沸型及俭实力们；（糖信息鸦员公拉司是夕做写秧字间妇还是场商铺乳的，抚信息动员从伐事房坊产的甚年限滤，现殊在他忌们的载楼盘节剩余吹面积渗怎么第样）摇7．独见合肠作伙僵伴的其时间杠8．词注意仅自己顿的言核谈举土止和闯职业见素质筛。（召说话座的方绑式、苗语气典、语痒速、抱专业爆知识凤等）歇二、割了解吵客户航的注疗意要锻点波A．唉跟踪付客户金：沈1．级项目布类型首（写聋字间缎还是异商业腿酒店雅等）劳2．杜需要欧的面馆积和比方位透？（触如：炊大概抚面积万10伍00柴平左肢右荣肃，想夸在摩高新亩找）谋3．狐需要贸房子星的时咳间？忙（如倚：计坑划在强20吊10脸年2岔月份虏需要荐进场乔办公赌）壮4．疮意向她房子蛾的价佩格？笛（如吴：预禁算在杂50蒜元每殖平米佛左右马的）雕5．血单位铁的性岛质及泊名称梯？（锻客户愉公司月是做肝什么词的，皆公司追叫什面么名蓬字）痒6．摘现用察办公引室的侦租期盈？（轻现在么客户蓄的办泉公地腥址什鹿么时帝候到劈期）令7．蔑后期卖装饰时的负庄责人己？（掏就是朱负责呢此项谈目装翁修的类专门忽负责篮人）丛8．趣公司嚷办公絮地址现及办也公电驳话？尘（客搏户现淘在的皂办公救地址耗及所档有有舍关电匪话）种9．雅买房色还是漠租房歌？（缩客户伏订房烦是购垒买的逃还是灿租用猾的，赌要是漂租用粉的了锤解一妙下大撤概租穴用的夸周期抬长短连）轰10要．商持业项廉目品航牌及熄是否侮连锁住？（曲看是剩否是麦开连摘锁店漆的，裳要是率连锁乔，了急解是尚否有造自己贡的装员修公巩司和螺施工烦团队里）佳B．蓝量宾房客株户：席1．煮订房而的面樱积，庸使用俯、建桃筑？神（如谅：建忧筑面株积3贝00袜平米户使用猾面积母21骨0平叼米，淡毛坯陆房或插遗留处装修膀）嫌2．箩量房僵时间维、人蔽物、博地点啊？（仇如：溜20渣09寿年8拍月1菊0日售上午童11军点在倾SO潜HO心同盟桐2懒号楼寇12姥03扇室和欺甲方迷负责运人李非总见碰面量塌房。难）醋3．裤新项驾目的带概况赴(是杆否装障修过参)摩是否壶包清秤工？野（如晕：带闲装修出还需狐要做勿些什夏么项言目，庸是全嗓部拆甚除从丛装还砖是局伍部改丽动）马4．洗装修晶项目松的具乓体负煤责人挎及后倾期签假订合筝同人狂？（市本装拴修项瓜目中纹谁具企体负歇责方轿案谈孤判，淘具体属有几爱位负虚责人亡，后秤期合挎同由淘谁签猴）母5．喊对新堂办公女室的这使用摇功能挂及规哪划？基（是内否有雕自己滋的装赢修布火局想俩法和呜装修瓦的特距殊要最求的难）贫6．茅需要扣用房秩的时刘间，画工期逼的限策制？两7．执办公钻室需汇要的估风格屑和装徒修费给用？袋（了槽解初兆步的钻装修杀内容折及装饭修大闲概预絮算）唱8．幕是否地采用且招标柄及招绝标方谨式？邻（公跳开标姿还是傍内部匙邀标娃，如贞需要调交钱仰的，权并且诞不给炼退还胡不参微与，巡要是宗压招蠢标费恋用的划，后值期可桥退还衣的可励参与芒）梳9．既标书皮费用板，工它程是博否垫吗资和该后期振质保捆金？乱（如默：本蕉次招庸标是深公开堪招标盒还是凤内部予邀标封，标格书费惜用是汪多少体（如慰：5物00捷元）龟？前裳期需鼠要交愤招标集保证畅金吗畜（如乌：要停招标皇）？困要交远多少唤（如但：交捕纳2福万元导）？奇如没叨有中树标保色证金吉是否吴退还音（如错：可姜以退践还）地，什婆么时肚候退透还（桃没中武标一例周内沿退还糟保证映金）提。是晓否需书要垫泳资要撇垫多碌少（川如：呀前期膏要垫核资，丽垫资唯工程便款得贺30暖%。姻）?掉后忆期尾理款需嘉要压岸多少贼（如诚：后话期压为尾款箭10配%）勉？垫科资和贞尾款宅金额便在工疗程结券束多寇久付抢清(凉如：劣工程苏结束蜓验收先合格锯1个钞月份嫩付清抓。)齐）餐10庸．本阁项目乒所参宪与的循装修避公司伟？（碧比如另现在对有几仔家装种修公编司正拍在参桨与，斤且都啄是那挠些公品司）皂C绝．客金户的梦顾虑现：蒜1呈．公慈司的挑资质代资历乞和专尚业性嚼（如宁：成六立年章限、吐公司饿资质你，做誓过什托么项皇目等拢）抹2敬．公吐司的办施工惠和后径期服捡务（往如：等施工聪团队花、人披员，珍施工性当中案的配企合等幕）快3驼．产吸品的宇价格脾与质蜂量（半如：旬材料察的质响量，普材料晋的价脸格。惩）御4纽．公掏司的晴设计末能力誉（如晌：方饱案、音效果溉图、龙风格北等）怠5驳．是看否从苍事过的类似太项目宵装修众（如舰：项裁目地芦址附戒近、漆本行担业或弱知名伤企业堪）哀6粮．后遮期的谜配套怖服务亦（后惯期维恒修，聪是否妨能提侮供家禾具、爬布艺蛛、饰毛品等待）两7雾．总咐结以乌上栋6放点。秆第一钓：公宾司规桑模及挠专业贸性；益第二快：设逃计能烈力；尼第三血：施早工质毯量，怖产品障质量袜；第宵四：酸施工辨价格毁；第绕五线:丸后期争服务窄；罪D虹．我文们对移客户狮的优款势：朽1姨．我秋们施逃工资哀质：逐拥有候国家举二级缴施工输资质万；国劳家一显级资古质是告专业衔做建狸筑的栗，国屑家二胖级施甜工资留质是奶专业参做写灵字楼烤、酒剥店、喇宾馆局、餐碌饮、闻娱乐钞会所讲室内示装修非的。修国家抗三级大资质吵是专部业做串家装奥的。扒像写根字楼饲、酒划店几解千上原万平居米的袋工程锡我们丑都在倚做。嚷）县2修．我使们的害设计劈团队盖：它本着绍对装映修行僻业本窜质的园深刻颗理解途，房为客亡户提染供优协质的锄服务傲。服3芳．我因们的翁施工妖：倒优秀方的施室工团虚队，慈严格很按照怠施工旗图施紫工协，本业着为壮客户绪服务辞的态消度。骂建造黎舒适唇的空这间。隙4纷．我爆们的存材料摊：臭严格罩按照绍国家既标准店施工仆。浪E．机见客键户的烛注意粥事项却：氏1．皮未量谣房客荐户：进a．膊自己榨的名区片；每b．挎公司捏的工岸程宣厌传册笔及营农业执密照资贼质证驾书等手；劫c．候衣着虹必需亡要大或方得发体，陈男士亦不得烛穿短缸裤背创心及腿拖鞋摇，女剧士不烫得穿吨拖鞋慢、吊悟带、卵陋背南，低社胸等幸衣着茅；舱d．违了解卵见面榆详细笨地址检及客帽户负径责人吧的联设系方裕式；洋e．犹了解剥清楚禾客户兔的公寒司类胁型及丢装修取类型最；佛2．奏量房浑客户妄：荡a．饥向客梨户介敬绍设限计师杜的身邮份和童服务玻事项穿；锐b．蜜介绍费自己达身份况和提天交名低片；锅c．锹公司鞋的工迎程宣慕传册云及营抽业执梦照资袄质证掉书等恶；脱d．若衣着扛必需橡要大奴方得堡体，芒男士雪不得严穿短甲裤背强心及植拖鞋仇，女笋士不舅得穿体拖鞋作、吊孕带、筝陋背浪，低家胸等勒衣着顷；薄e．侵了解忘见面颠详细摘地址怖及客志户负赶责人愈的联鼓系方鸭式；忆f．牢了解跪清楚仰客户寿装修圆地址辉和量泥房面钓积；溉g．查了解厦清楚抵客户们的公秩司类聋型及滔装修恨类型论。扁F．算提供喘客户以信息箱员的卫回馈探周期融：某1．到提供灶客户炸如撞挣单在饼10扬分钟代或者厌5分踏钟之字内反震馈，以单子济情况饮：（痛如：轧同事蕉录入牺时间音、目缝前跟傍踪的梨简单暖情况应，但婚不能旅泄露醒保密强信息见。）隔2．返跟踪学客户犹的反源馈一然般是俯在5朝-7说天左叮右反挤馈一割次。倚（需这要灵赔活把减握）心3．凯在谈直客户冷的反穗馈一那般在命3-豆5天苗内，取反馈敏一次壮谈判秆进展败情况栗，但惧不能奉泄露机保密絮情况谜:如塞：方逗案报盗价、登客户露要回陕扣，粒。或墓者详煤细情鼠况。极4．萌如单端子跟友踪不语进去瞎或未减签单天及时铃告知孤信息狸员其绑原因课，并墓表示娘道歉蓬。粱G．派客户丽回访输阶段轻和周视期：甲1．反量完洪房子供；2弯．出偷了方挂案；祝3．贵出效窄果图娇；4亭．工垦程未还签；棚5．绳工程括签单妻；6逮．工伙程施式工；谋7．威工程辫结束砖三．筑提高捕服务稿应必萝备的尾专业张知识帮A．踩装饰施专业芝知识撤1．额土建寸阶段回驳氧①腰进场保，拆危墙，垮砌墙么。桥双惑②量凿线怒槽，葡水电右改造惨并验铜收。踪呆租③拆封埋组线槽维隐蔽营水电抄改造吗工程惕，做纷防水继工程阅，卫四生间川、厨呆房地六面做障24零小时格闭水惠试验呢。帐凑饥2．敌基层符处理叮阶段泳赔胃①份木工铃进场惕，吊视天花阁板，资石膏郑角线淹。斗崭稼②料包门珠套、膝窗套赌，制缸作木魄柜框胀架。它笨每③雷同步眯制作樱各种甚木门刑、造砍型门岭及平赏压门叼。蒜哭举④三木制腿面板迁刷防下尘漆掠（清佛油）宅。刺销膝⑤刚墙面对基层贿处理环，打授磨，旗找平拉。分折方队3冻．铁细部悔处理阵阶段议邪父①尿墙面柏刷漆铁最少栋三遍烫。改层碗②黑家具书油漆稼进场谋，补泳钉眼稿，油母漆。声率戚③套处理乐边角脖、铺旧设地贼砖、镰实木杏或复被合木究地板敏，防栗水大奇理石页条，贯踢脚总线。气液今④庄灯具抚、开粒关、竹插座卸、洁仗具、撕拉手遥、门木锁安栗装调缺试。致键碌⑤驴装修舟公司赖内部洁初步励验收献。雅备环⑥杨三方仁预约倒时间淘正式税验收皱，交后付业腰主。进B．次常用住材料份价格介C．缸相关病手续门办理乓及费体用氏D．限付款需方式甚(6削0%如3帅5%狗5届%)悠(脱50赶%浇40脱%珠10卸%)贡(答30鸭%池30缸%叮30镜%绍10搬%)浊E．并消防碑、空慕调触F．声工程睁验收聚B．绍房地栋产专考业知侨识脾1．赌房地吓产公舱司运当作流央程氧2．猛相关驼手续惜的办渔理损3．忧知名绕代理倦公司廊及办恨公地品址拖4．都地段互不同既的价急格差河别狱5．忘如何宜收费泳四、虏仪表弱礼仪皂要点恩1、慰员工蹦上班匙必须秀穿戴关整齐透，如绣有工争作服舱上班祥时间为需穿茫着工困作服述、佩黑戴工良作牌加。拖2、叮员工卡上班咽一律纺不得亲穿拖够鞋，阻鞋子振应保勾持清败洁，弊不能丹穿带说钉子叫的鞋英。鉴3、构员工棒工作辟时不豆宜穿让大衣版或过夜分臃庸肿的江衣服俩。。吸4、继女员汽工保垮持服例装淡书雅得禁体，余不得卧过分宴华丽室露体忧，不铲准穿示奇装鱼艳服房。颈5、榆头发洗保持蚊清洁梦，不驴得蓬团头垢拉面。插6、杆指甲已不能步太长齐要经浆常注种意修桂剪。含女性凉职员编涂指把甲油劳要尽都量用私淡色亭。讯7、初胡子筛不能绍太长柳，应筒经常庸修剪奥。掌8、抗女员房工淡圣妆上细岗应毅给人切清洁异健康阿印象迷不得矮浓妆邻艳抹旁，不点宜用婶香味墙浓烈嘱的香梦水。拌9、浅保持偿口腔碑清洁暗，上宫班前蔑不准纱喝酒叠或吃俭带有酒异味趣的食雄品。考10自、炒超管谣晕丹迅栋到云离辰郊出席倡重大股会议赌或重阶要约惩会，熄男员涉工应惊着衬块衣西演裤，蛙打领锤带；演女员返工应染着套耍装或稿套裙常。香语言邀礼仪旨1、粉员工漠在工愿作中喜要保牲持端改正的共姿势坡，行墨为举洁止要根表现艇出良肌好的睬修养手，给构精神坝饱满卧、朝乞气蓬敌勃的继印象掠。走会路时者，应足抬头钟挺胸旋，目敏视前卸方，薯脚步隙放松滔轻快得，不缘得在警上班述时间界奔跑缓、追数赶、泉嬉戏可。筛2、宏工作瞒时间裤不得伟把私这人情宇绪带共入工奴作中且，保顷证工贺作效爹率。珍3、夏工作份中讲么普通表话，玩对客溪户一球律使扣用礼迟貌用迈语，饿不得怒使用种方言栏。化4、星当客纯人到别来，掠员工政应主理动热灿情地寇打招济呼，横对不扑认识牙的客吴人称领呼科“姜先生监、小朝姐达”精等，锐切忌被称呼怨“祥喂、热哎淹”扇等，腰等客推人离嘉去时报要道达别、镰致谢茶，切戴忌对叙客人升不理妥不睬郑，旁趴若无爆人。稼5、违与客兵人谈及话时蚀态度剥要亲倍切和或蔼，办面带颂微笑蜘，不烦宜声奇音太盖高，载语气束不能雁简单毒生硬周，切慕忌唾贷沫四绝溅。失6、戒员工酬之间疲在工版作区越交谈论，声级音不宝可过腥高，张相互藏之间圆不得馒大声佩喧哗岛和吵古架。盛7、控走通蒸道、馆走廊拾时要膊放轻缎脚步坐。不吩论在闯自己剑公司义还是唐对访妹问的晌公司港，在折通道诊和走旋廊里弓不能御一边丧走一把边大扫声说敌话，张更不得得唱宋歌或弱吹口矩哨。眼恒8、位无论罩在楼勤梯、辉走廊赵、电沫梯或坚办公帝场地恶等公那共场把所，扰见到援领导竭或同器事应嫌主动桑、热跨情适哗度地拳问候所；锄“绿被问薄候者顷”剥应在洲第一越时间妨给予降礼貌研地回谜应。啊9、幅员工聋上下吩班，谁相互旦见面鲜应礼初貌地荐问好翼，养纹成良院好的未习惯疲。融棕礼仪味右在办泛公场杜所，俯接打舅递应注乖意善虑始善靠终，乔礼貌制而微娃笑地美接打雀自，吐蜘字要麦清楚轻，语汪音要活适中刚，不息要忘板记电巩话应拖对中觉的呼临应，俱并养座成左偶手接锦打电缩话以盈及养在成准窗确记疼录的姜好习模惯，购重要拥内容房要复口诵确裕认。客接听矮和拨边打私姻人电苍话不西得超类过三棵分钟谦，尽坐量安洁排在钥非办蔽公时箩间处屠理私浑人事别务。末打电箭话礼拥貌规餐范贿绩接通狭：你凳好，酒是日XX劣先生很，篇你那绕边是喷做房费产中氏介的腾吧，盛我是海玲艺储装饰吹公司长的婶XX脚，想挨和你才谈一铁下个邪人合映作，晕你现蛇在方煌便说午话么锯？？搬合作孝是这弄样的颈。。赏。。之。。隐。。狠。。微。。筐看与脏信息截员的辫熟悉秧程度罚随机剪应变粒去交增谈。婆接电腐话时瓜接电鸣话是漏第一佣句话编：你阻好！束玲艺混装饰燕！恰如果华是找捷别的右同事暂应该旋说：被（如帆果被下找人鱼在，关应该愧说：邻“抓请稍栗等月”借！两<佣用手硬握住读话筒驰，在替去喊词其他刃同事葛>薯或者吴同事犯现在导没在释，您顽留个班饱，稍龙后我抵让他队给您谁回过休去。碌）旋交谈糠结束玉后说垄：再顿见！相打电搂话前象的准烛备袍1、哭打电笔话之撕前写螺好备极忘录捡：将撤要与许对方织说明爸的事脸情、圾内容搞按顺痕序简及单罗匀列在裳记事钱本上妙，并梅逐一痕核对便是否孩有遗沙漏；姓2、恳准备夫好通零话时协的文岸件和故需要肝的相廉关资逢料，孩以及稀随时拾记录蒙的笔盲、本嗓，养吨成记阶录的赴好习古惯；卧3、览查阅举对方网辅号码神，确勇认无堵误，倘开始尝拨打掉。航正功式拨痰打电熄话略1、救拨通直基后，亮确认禽对方监姓名缴及公名司，缩确认蝇无误丝后，闪要热扯情且科礼貌颗地说恢：惧“争您好纺！泽玲艺鄙装饰租公司朵的X娱X沿。槐”蹦2、诚如需些与有挂关人滴员通弄话，徐应有习礼貌鲜地请括对方伐传呼肚或转娇达；丑如告骗知对那方的衔内容保较复痛杂，羽应主三动提梅醒对坛方做刺好纪誉录；掌3、糠逐一牵将事博情说矩明，略通话谈要简索明扼爬要、封突出银重点倘、要简点；右讲求赚“彼效率笨”袖，围偷绕公恒务主斗题；德通话劈结束胜后，血确认慕对方愉已放藏下话腥筒，什然后犬放电只话。偶丝接这听电常话姑1、丑铃响志3声宣内将谨咽接起照，微思笑而守礼貌维地说鱼：光“夕您好戒！曾玲艺柏装饰蛙”劝2、笼若通说话内每容较碍复杂晕，或兵有不些清楚伞的地辩方，仇最后夜应当弦将要臣点复责诵一阿遍，宵以避配免遗委漏或饥有偏讨差。奔婆3、衣确定柴不是甚本部绝门的泪事件祖，礼蕉貌地赔告知守其应圈该联滥系的听人员槽或电芳话。清舟4、缘通话塑结束莫后，迎若是信对方熟打过兴来的破片宜在苏确认李对方元已放衣下电释话筒乡后，要再放润塌；若业对方谎为接偏听者衬，则桨应在缓通话映结束拌后，共先将破绪挂上或；但诞对方睛若在岭年龄忘、职圈位级狮别上熟均处娱于高陆位，志则应差先确纯认对戒方放您下电颤话后偶，再锡放电解话；首反之遇亦然抚。姨5、顽自己商处理岔不了如的工猴作，件要婉炕转地企告诉灵对方守：症“卧对不闪起，微这个看事情叙我不叉太清甚楚，虫我请堤我们索××雅×叫部的虫×呆先生姻（小塔姐）精来接内督，您拨稍等纯。杏”胃6、湖有时法领导叮或者杨同事蝇不在的，接邮切人应扭婉转斩地询跳问：介“猪需要贼留话浊吗？碎”捎或轨“剥我能腿否告末诉我稼们领沾导（龙我的利同事乌）是御谁给话他打大吩？吐”失这样葡对方般会把户姓名央和打弦棉的理送由告堤诉你音。批7、胀接到外打错脂的电看话，圆应温苦和友尽好地骡告诉握对方或：戴“血对不氏起，爪打错既了。骆”描8、主在电暴话中役接到诵正式雀邀请闻或会令议通吉知，苦接听索者应朴致谢亏；如镰果是开私人芝礼节括性邀朵请，薪也可支礼节喇性致坏谢或痒顺便粮礼节巷性邀眉请