2023年优质服务工作总结

2023年优质服务工作总结优质服务工作总结1

xx年11月，我市开展“xx销售杯”文明优质服务竞赛活动，活动中我店坚持以深化开展行业优质服务竞赛活动为突破口,把创建活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。

一、加强领导，讲求实效

我店领导班子意识到，优质服务活动是一个融思想教化、规范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺当开展的强大动力和载体，也是对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。我店高度重视，组织全体职工刚好召开了优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想相识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了详细的支配部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导详细抓的领导小组，负责对详细工作的组织、协调、指导、检查和考核。

二、创新思路，落实措施

为确保活动扎实有效开展，我店推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质服务系列活动。

(一)规范言行举止，开展礼仪培训。10月18日—11月10日，组织全体税干进行了为期一个月的礼仪培训。围绕饭店对客的供应优质服务的要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了具体讲解，实行理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训，是响应全市在窗口行业开展的优质服务竞赛活动的详细落实，使饭店广阔员工受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教化，对提高全员工队伍素养、提升文明程度、推动精神文明建设活动的深化开展有着非常重要的意义。

（二）主动参与活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我店不仅独辟蹊径地开展了具有本店特色的各类活动，还主动协作市局组织、参与了全市举办的一些活动，9月末我店还组织全体员工参与政府组织的“双日捐”活动，我店全体员工主动响应领导号召，热心捐款。

三、措施得力，成效显著

（一）推动优质服务工作全面提升。优质服务竞赛活动的'深化开展，极大地调动了广阔员工做好本职工作，干好优质服务工作的主动性、主动性和创建性，推动了以“对客优质服务”为中心的整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。

（二）优质服务水平实现新提升。优化服务，塑造形象，

在优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。我店立足实际，把从思想上敬重每一位到店的客人，感情上贴近客人，工作上便利客人，作为营造良好和谐对客关系的基本要求。把狠抓提高服务质量作为推动窗口单位优质服务工作上台阶的切入点，使规范化、科学化、标准化成为优质服务竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提高了酒店对前来入住、办公客人的舒适度。

成果属于过去，创建永无止境。我店将仔细总结优质服务活动的成果，多方吸取阅历，进一步创新思路，深化服务措施，紧紧围绕“优质服务”这条主线，大力开展一系列争创文明行业，提高优质服务水平，规范服务规范，提高职工素养的竞赛活动，推动文明优质服务活动的深化开展。

优质服务工作总结2

学校本年度在校内内开展了全体教职员工为学生供应优质服务活动。学校在三个层次上开展了活动，其一是开展校内文化展示、宣扬，为学生供应良好的校内文化育人氛围；通过班级活动、德育教化课堂讲座等方式，提升德育育人效果；其二是在教化教学中开展为学生服务的活动，提高学生学习的主观能动性，提升教化教学质量；其三是学校政教处在宿舍管理中，开展为学生服务工作。特殊是在加强学生宿舍管理方面，做出了不懈努力。得到了全体住宿学生的认可和一样好评。在学生的住宿、就餐和课余时间活动方面，开展了很多有益尝试，收到了良好的宿舍育人管理效果，在食堂的饭菜质量上有了明显的改善，为学生供应了优质服。实践证明学校宿舍管理的效果，干脆影响到学生的流失率，通过加强宿舍管理，住宿的内、外环境发生了变更，学生喜爱上了学校，喜爱在这里学习和生活。师生之间的情感得到了深化。通过为学生供应优质服务活动，全体教职员工为学生主动服务的理念得到了强化，也同时得到了学生和学生家长的大力支持，学校的各项活动开展更顺畅了。通过主动为学生服务活动的开展，学校的社会声誉得到提升，扭转了学校社会声誉下降的趋势，学校的招生人数得到提高，学校的办学理念得到学生家长的认可。在宿舍学生管理中，开展了《宿舍是

我的家》等一系列活动，在住宿生之间开展了文体活动，学生在完成学习任务的条件下，可以在校内上网学习或阅读资料等活动。学生的校内生活不枯燥。经过开展为学生服务活动，学校师生风貌得到改观。下面我从几个方面做一下总结。

一、学校领导重视为学生供应优质服务活动的开展

学校领导召开班子成员会议，探讨开展此项活动的意义，目标和详细实施活动内容。制定了开展《关于学校开展供应优质服务活动实施方案》，由详细的负责政教的校长负责开展此项活动。学校召开了师生开展为学生供应服务活动动员的大会，详细布置了活动实施方案。学校领导详细讲解了开展此项活动的重大意义和详细要求、支配等，由学校各个处、办进行了深化开展优质服务活动的详细承诺，向学生和家长做出保证。学生代表也代表学生做了承诺发言，会议营造了浓烈的氛围，为活动的详细实施开了个好头。

二、以德育为主线，构建校内文化，营造育人环境

1、校内文化氛围的建构

学校在校内内进行了以德育教化为目标的一系列活动。比如在校内的走廊墙壁上换上新的名人名言条幅，用伟人的名言激励学生，为学生的人生指明方向，还通过班会向学生进行名人事迹教化；学校美化了校内花坛，学生进入校内就可以见到一个怡人的景色，更适合于学生的读书，学习活动；学校美化校内警务室、厕所等，在墙壁上挂上指导学生言行的标语，时刻警醒学生的言行，提高学生自律性，提高学生的德育教化水准，以上方法都营造了良好的校内人文化氛围，对学生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教化效果。

2、各班级班会活动，围绕学校的主体活动开展教化。

（1）各班级在政教处的详细支配下，对学生进行文明言行养成教化。组织学生学习了《中学生文明守则》、文明校规教化。各班级要求每个学生依据自己的学习基础状况，制定自己的学习和行为目标安排。在班级会上，每个学生都进行了目标承诺，本班级同学作为见证人，这样的活动方式，有力地促进了班级集体意识的培育，形成良好的班风，每个学生都时刻想到我是班级的一员，我要为班级增光添彩。这些活动的开展收到了事半功倍的效果。

（2）各班级依据学校要求，对学生进行了学校优良传统教化，宣扬学校以往涌现出的学生事迹，如拾金不昧、高考状元、见义勇为、爱校如家等事迹。表扬以往学习成果优异的学生，表扬学习不是很好但是有良好的道德行为表现的学生。比如高二俄语班还聘请了原来学校俄语专业毕业学生王晓宇、李孟等同学到班级进行创业教化。收到了良好的创业教化效果。通过聘请老毕业生到校进行升学、创业教化，有力地激发了同学们励志成才思想的建立，也让在校学生更充分地解了学校，产生爱学校，爱学习的心理感应。让学生树立了自己的学习、和努力的目标。

（3）各新生入学班级学初实行师生见面仪式会。班主任和任课老师向学生进行自己教化教学承诺，仪式体现人文化、情感化、真实自然、不说假话、空话，能做到那里就承诺那里，体现师生之间的真情实意。仪式大致程序是班主任、任老师介绍自己。介绍自己的姓名、专业、爱好、爱好、等状况，老师要承诺除本专业外，我还可以为同学们做哪些服务等。每个老师最终都慎重地说了：以上承诺我能做到也希望同学们能做到的言词。活动的开展，为学生坚决的自信念，活动之后，形成了班级的凝合力，形成班级正气。（这是体现老师对学生的敬重，也有利于以后学生在老师中找寻自己的爱好伙伴）。最终学生列队，班主任和本班任课老师，向学生提出纪律，行为、礼貌、学习等方面的要求，而后班主任老师要说：以上承诺能否做到？学生说我能做到或者说我努力的话语。师生握手。老师凝视着学生说我信任你（此过程进行录像做记载）。

（4）各班级围绕德育教化，运用好班级壁报。各班级在壁报应用中，大多体现了学生的承诺、一事一议、褒贬时弊、好人好事面面观等栏目，有力地凝合了班级学生思想，起到净化心灵作用，对班风的建设起到了重要作用。（5）各班级开展有特色的.班级文体活动，有些班级开展了如文艺、体育方面的活动。包括学习乐器、课本剧表演、猜谜语、肢体语言表演等多种形式的活动，丰富了学生的文化生活，开发了学生的智力，陶冶了班级同学情操，凝合了班级力气，班级每个同学有了归属感，有了不能掉队心理要求，有了不抛弃，不放弃的集体荣誉感。

3、学校开展了多种类型的德育为先导的教化活动

（1）学校开展了纪念“五四”运动祭扫烈士墓活动、开展了纪

念“一二.九校内文化节活动、开展了课本剧表演活动、开展了团干部竞聘活动、开展了校内篮球、足球竞赛、开展了纪念七一征文等项活动。活动的实行，激发了学生们的参加主动性，让学生们感到校内有无限的乐趣，这也是学生酷爱这所学校的缘由和理由。因为我们看到了有些学生离开学校退学了，但是学校一旦开展活动，而这些离校的学生又回来观看，或是坐在原班级的后面，这种心态表明，学校要想留住有些学习基础薄弱的同学，学校就得多开展学生喜闻乐见的活动，让学生感到学校有无限的乐趣。我们是这样做了，也看到了这样做的效果，

（2）学校、班级对各项活动的开展，做到活动前提出要求，活动中进行评比，活动后进行总结和表彰。体现活动的全过程的跟踪问效，让参加的同学时刻保持集体主义观念。

优质服务工作总结3

一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广阔师生家长的一样好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

一、思想高度重视

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，仔细实行党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教化事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增加，群众满足度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透亮，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标。

三、责任明确

（一）成立了领导组

（二）加大了宣扬力度，营造了良好氛围

充分利用了老师会﹑家长会等，加大宣扬力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。

（三）各项制度方法完善落实

1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推动。

2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把常常性检查和专项检查结合起来，对检查中发觉的问题，针对性地提出解决的方法。

3、统筹兼顾，与其它创建活动的.开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

（四）供应了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热忱，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理状况、回复和反馈状况等逐一登记，取得了良好效果。

优质服务工作总结4

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是主动开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满足的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话–95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣扬，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是主动推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。

五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的`问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员

工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也实行了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据刚好客户，在遇到电网运行出现异样及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否须要帮助，最大限度地为客户供应保姆式的服务。

优质服务工作总结5

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，专心协作政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是专心开展“机关效能年”活动。为进一步建立优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限职责公司关于建立“群众满足的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话——95598，营业人员随时理解用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉举荐、报修缴费”等业务。实行了“一站式”服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司专心兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣扬，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原先布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的`，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还透过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，透过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。

三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，应对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展礼貌共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，带给电力政策法规、用电业务询问等服务，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

四是专心推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司专心实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行透过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行信息方式进行友情提示。

五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和举荐，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，透过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并专心整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。

六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电持续联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也实行了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户持续联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据刚好通知客户，在遇到电网运行出现异样及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否须要帮忙，最大限度地为客户带给保姆式的服务。

优质服务工作总结6

优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户带给了平安牢靠电力保障。

客户服务部人员着装统一，运用礼貌用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事务的发生。

2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。透过此次事务我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事务的相识，让全所员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作职责心，加强职责意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的.、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、职责等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事务说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每一天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。

加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的便利了用电客户。

我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（20xx）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户带给了优质、便利、快捷的服务。

总之我所在加强内部员工管理的基础上，服务质量到达了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

优质服务工作总结7

根据上级部门的要求及结合我所实际、20xx我所优质服务及综合管理工作取得了一些成效，员工优质服务意识得到进一步提高，先将20xx年优质服务工作总结如下：

一、人员到岗到位及精神面貌状况

1、全体员工都能每天提前上班。节假日值班没有脱岗、离岗、迟到、饮酒等现象，并且统一着装，挂牌上岗。

2、全所人员精神状态良好，在业务办理，电费收缴接待客户时热忱周到、礼貌大方。并在平常日常坚持接听电话文明用语。

二、日常管理工作开展

1、全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象。营业厅人员对客户业务办理，询问等耐性解答、引导，做到了一口对外；

2、20xx年受理故障报修62次，全部根据供电服务十项承诺，按时到达现场，刚好处理，除7月中旬受雷雨攻击导致的停电外，其余停电复原时间均未超过24小时。

3、20xx年接待来访客户69余人次，走访客户100余户，回访客户30余户，未发觉投诉举报来信。每月坚持对辖区内的'“五保户，困难户”等特别客户，无偿服务1次。

4、每月在营业厅外公示栏对所辖台区用户刚好进行了电量、电费、电价三公开。

5、全年召开行风监督会议2次，仔细听取了行风监督员提出的看法。

6、20xx年全年开展综合学习培训4次，从考试成果看基本达到预期效果，没有一人出现不及格。

7、全年先后两次到周边学校进行平安用电宣扬。多次到村组开展“新农村，新电力，新服务”农电优质服务宣扬活动，让更多的客户了解了电量企业的服务理念。

8、根据供电服务承诺提前7天张贴停电公告，没有一次因停电公告不到位，引起不良投诉事务。

9、依据上级要求加大绩效考核力度，结合供电所专项整顿活动下岗三人。

在今后的工作中，我们将不断进取，开拓创新，以“清楚层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素养”为重点，进一步强化内部管理，仔细落实“两种精神、两种意识”、为整体提升我所管理水平而奋斗！

优质服务工作总结8

一、护理垂直管理和人力资源的有效运用

1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置

通过垂直管理，护理部依据全院各科室的不同工作量和不同工作性质刚好调配护理人员，达到总量限制和有效配置。现在，全院护士总数2190人，大专以上学历占83.3%。病房护士1459人，病床数4368张，床护比基本达到1：0.4，icu床护比达到1：3；门诊护士325人，医生232人，医护比达到1：1.2。

20xx年至今聘请护士1252人，护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、在岗培训，加强管理与考核，并做到同工同酬，同等发展，目前，已有3人成为护士长助理，即将走上护理管理岗位。

2．护理部垂直安排绩效津贴，充分调动护理人员的主动性

20xx年，护理部垂直安排护理人员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按工作绩效、岗位风险、岗位职责合理安排护士绩效津贴，比如，在cu科室工作的重症监护专科护士每月的绩效津贴会高于一般护士300~600元，极大的调动了护理人员的工作主动性和主动性。淡化了以往的优势科室，出现护士主动申请到神经内外科、儿科急诊、综合急诊等科室，形成护理人员主动要求向劳动强度大、但绩效津贴高的非优势科室流淌的局面。

二、护理服务

1．以病人为中心，完善保障体系

（1）20xx年，医院先后成立了配液中心、物流中心、陪检中心、购置摆药机等，大大降低了护士非干脆护理的劳动强度和时间需求，充分体现把时间还给护士，从而使护士能够将更多的时间用于医疗服务。

（2）20xx年，护理部通过简化护理记录的书写形式，实施表格式护理记录，每日每病房书写护理记录时间削减0.8小时，总计每周削减一个工作日。从而削减了护士的间接护理工作时间，责任护士全部到患者床边，实时记录，随时做好健康教化，刚好解决了患者的实际需求。

（3）20xx年12月起先，将pda（便携移动终端）应用于病人身份识别和护理文书输入系统，护士在医嘱条码执行、输液、输血、发药、护理文书书写等方面，精确、平安、快捷完成护理工作。

2．打造“满足工程”和“护理服务品牌”

以求真务实的精神，丰富和深化护理服务的内涵，用新的服务理念引导护士，以满意患者日益增长的'多层次、多样化需求。从20xx年起先，连续五年，围绕“以病人为中心”的护理理念，提出提升护理服务水平的服务主题，如，20xx年开展“满足工程”，20xx年打造护理服务品牌等主题。结合临床制定服务细则，并按细则进行督导和总结。随着各项护理服务主题的深化开展，切实做到了把“满意病人须要”作为工作的准则，这些服务内容都赢得了病人、家属、医生的好评。

3.创建护理服务“示范单元”

20xx年起先创建“护理服务示范和达标单元”。制定了《护理服务示范单位宗旨和实施细则》、《护理服务示范单位标准》和《护理服务礼仪、语言和行为规范》。各护理服务示范单元均制定出了本单位的服务宗旨和指导思想，规范了护士接诊流程、手术前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使护士工作有章可循。建立出院患者联系卡和健康指导卡，指导关于饮食、运动与休息、家居环境、药物等疾病相关内容。目前，已有32个护理单元通过验收，护理部每季度按标准评比一次，确立前8名为护理服务示范单元，其余为24个护理服务达标单元。通过评比，促进各护理单元不断创新，促进护理示范单位的服务维度向纵深发展，不断总结阅历，向全院推广，潜移默化转变护理服务理念，建立了“护理服务示范单位”的长效管理机制，通过改善服务流程，增加服务细微环节，以点带面，提高全院的整体护理服务质量。

4.护理服务效果评价

（1）20xx~20xx连续六年满足度调查中，对护士服务水平的满足度提高见下图：

（2）开展护理服务示范和达标单元评比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级服务之星统计：

5.创建全国“护理优质服务示范工程”试点病房

20xx年1月，我院成为全国创建“护理优质服务示范工程”72所重点联系医院之一，起先在6个试点病房配置健康教化心理询问师、饮食养分指导师、用药护理指导师各一名。每日上午由责任护士完成健康教化路径，下午由专业指导师带领责任护士针对该组责护健康指导不到位的重点患者实施更完善的康复指导。患者在得到生活照护和疾病护理的同时，得到了专科水平的身心全方位的护理服务。

优质服务工作总结9

经济要发展，电力应先行”，供电公司担当着为国民经济和人民生活供应平安、牢靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，专心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。

做好优质服务工作，应从以下方面入手

1。树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会常常换位思索，专心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的看法，也是一种把满意客户的需求当成最大目标、不断满意客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐性也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清

楚、不理解时，我们要耐性告知，耐性说明，直至他们清晰明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也须要他们的支持与协作，在相互的支持与协作中共同成长，共同发展。

2。提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增加双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑如同寒冬的暖流，盛夏的凉爽，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解冲突与尴尬。一线服务人员在工作中要充溢热忱，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务须要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的'习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间供应他们所须要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。

3。强化责任心，以饱满的激情投入工作工作

意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应当担负起这份责任。当我们对工作充溢责任感时，就能从中学到更多的学问，积累更多的阅历，就能从全身心投入工作的过程中找到欢乐，找到成就感。客服工作看似简洁，但它须要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应当做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与埋怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的才智解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，信任我们的服务心情是开心的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获阅历，收获友情，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的看法是主动的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作

而歌，欢乐工作，有努力工作的热忱，有实现自我价值的人生理想，有不畏困难迎难而上的坚毅意志，有乐观进取的人生看法。假如能够以动情的语言、丰富的表情、亲善的看法传达思想，为客户供应力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必需记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充溢生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们专心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细微环节，真正做到“服务无处不在，变更从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。

4。宽以待人，严以律己，不将个人心情带到工作中，耐性听取别人的建议狄金森曾这样描述生命的意义：“假如我不能弥补破裂的心灵，我便是徒然活着；假如我能减轻一

个生命的苦痛，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提示我们，对待别人肯定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，须要大度，须要宽容，学会换位思索。

什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时，供应让客体特别满足的服务。那么，如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，最终客户满足”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的动身点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广阔电力客户供应“优质、便利、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必需醒悟相识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

优质服务工作总结10

根据中心、分部关于开展“优质服务年”活动的要求，炼铁协力区仔细做好“优质服务年”工作。现将此项工作汇报如下：

一、主要工作

1、宣扬“优质服务年”活动的重要性。

协力区通过刊载“优质服务年”季度简报，讲课的形式向职工宣扬优质服务的重要性和必要性。

2、查摆阶段

炼铁协力区紧紧围绕中心开展的“优质服务年”活动，力争提高职工服务水平，建立“优质服务”长效机制，持续提高设备保产水平，协力区向全体职工及设备保障部领导征求在服务质量、工作看法、员工技能、职业道德、管理创新等方面的看法。副指挥长钱建国、指挥长助理杨金龙非常重视这次活动，在协力区开展活动的同时，把文件精神第一时间向炼铁部领导进行了请示。炼铁设备作业区主任穆义波看到该文件后认为此项活动特别有意义，他表示肯定会大力支持“优质服务年”活动的开展，他在周例会上向炼铁区域点检员传达了该项活动，并要求他们仔细填写“优质服务年”调查表。

协力区收集“优质服务”调查表上15份。其中包括设备部一些领导的珍贵看法特别值得借鉴。力争20xx年炼铁协力区服务水平进一步提高，工作更上一层楼，做好生产的“后勤保卫兵”。

3、隐患整改

针对前一阶段查摆出的问题，围绕鲅鱼圈1#高炉和B系列烧结机年修工程开展好优质年服务工作。年修期间，炼铁协力区坚固树立平安第一，事故为零，精益管理，优质服务的工作目标，主要抓好以下年修工作。

（1）严密的施工组织设计

成立了工程、质量、平安环保、备品材料和综合宣扬五个小组。

（2）平安工作的标准化

针对每一项维护、运行任务，制定详细的.检修施工方案及平安预控措施，并进行具体的平安交底。

（3）现场的文明施工

听从工程指挥部的统一指挥和支配，按作业标准穿戴好劳动爱护用品；物料有序摆放；实现有物必有区，有区必有标识；执行区域负责制，做到日清日洁。

（4）年修主要任务a.烧结电气：

配料室、配加室、皮带秤、取样室皮带校秤；环冷机红外线测温仪更换；烧结机机头除尘保温层敷设612m；机头除尘整流柜、变压器清扫紧固；高压室（变压器8台）直流电阻、检查、清扫紧固；高压电机拆接线：4#风机、3转1B、一次混合机、二次混合机、6转1B、二混1B、梭式布料皮带电机、高、低压停送电、60T、20T吊车维护等。b.炼铁电气：

对矿焦槽高压室高压柜综合爱护器进行改进，共12台，更换矿槽高压柜转换开关；协作实业输变电做继保、绝保、耐压；高压停送电。c.1#高炉液压站：

炉前液压站、热风炉液压站、炉顶液压站的油箱、滤油小车更换滤芯15个；对油箱加油；对液压站泵、电机进行螺栓紧固；对各站卫生进行清扫。

4、加强职工教化培训、提高职工服务质量

（1）炼铁协力区以开展“优质服务年”活动为契机，组织学习《你在为谁工作》、《郭明义》等。4月20日起先各班组利用工余时间仔细学习《你在为谁工作》、《郭明义》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全体职工都能够踊跃参与，每个班员轮番阅读给大家听，每读完一则，大家各抒己见，谈论自己的感想，并对日后在服务看法、服务意识、服务质量及技能水平方面该怎么做进行了表态。截止至六月末，协力区收集《你在为谁工作》读后感36篇。

（2）5月9日，协力区组织职工“平安事故案例”学习，教化职工平安作业，留意交通平安等。

（3）自开展“优质服务年”活动以来，协力区极其重视职工技能水平的提高，大力开展岗位练兵活动，至今已组织岗位练兵50余次，参与培训人员100余人次。闭路软水泵站的柴油机启泵演练，提高了岗位人员的应急实力。炼铁电气班针对煤粉高压室反时限过流应急措施的实际演练，效果明显，在一次应急中岗位人员能够快速的进行了临时处理，有效的避开了事故的发生，受到了设备部领导的好评。

5、对协力区36个站所室进行5S达标整治活动

（1）烧结循环泵站抽调4人负责按安排彻底清扫所在区域设备卫生。对部分设备、地面刷油，使设备面貌一新。

（2）炼铁闭路软水泵站对制水系统各循环泵、水箱、管道进行粉刷。

（3）1#液压班休息室对工具箱、更衣箱、备品备件按区域、按类别进行摆放。

二、阅历总结

1、年修期间班组主动开展危急员辨识工作，针对性强，防范措施详细到位。

2、现场作业达到操作标准化、管理规范化、执行制度化。

3、各站所室5S达标符合上级部门管理要求，做到窗明几净。地面无灰尘、卫生无死角。

4、职工的岗位技能显著提高。

5、自我学习技术学问热忱得到提高，工作主动性更加剧烈。

三、教训及整改措施

1、个别班组教化培训存在形式化，没能真正起到宣贯作用。整改措施：加强对职工的教化培训，包括责任心的培育，加大考核力度。

2、个别班组班前会仍存在形式化，平安交底不全面、无针对性。整改措施：加强职工的平安教化培训，不断提高职工的平安意识、平安技能。

3、年修期间，协力区有些班组对外来施工的监督管理不到位。整改措施：加大协力区管理力度及考核力度。

四、其他工作

1、降低事故时间措施烧结电气班组总牢固际工作阅历，提高职工工作效率，制定了《预防和缩短设备事故时间的措施》。

2、协力区加强能源管理，大力宣扬能源管理理念，张贴宣扬条幅、宣扬画，教化职工在工作、生活中有节约能源，降本增效意识。组织职工节能减排能源学问答题活动。时刻提示职工节约用电、用水，杜绝能源奢侈。

3、协力区开展电缆大排查工作，主要对电气室电缆夹层、电缆沟内的电缆平安状态进行检查。

优质服务工作总结11

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广阔师生的工作、学习和生活亲密相关的详细事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热忱和工作的主动性、主动性，增加其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广阔师生对活动状况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成果，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动起先之初，集团特地召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣扬和充分的发动，确定“为广阔师生服务是我们的责任，广阔师生的满足是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了详细的支配，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、主动主动活动多样

各单位根据集团的要求结合本单位的实际，主动主动地开展了一系列活动

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“优质服务月”中做了很多工作，简要如下：

为加大宣扬力度，办公室做了条幅，悬挂在校内主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的看法和建议，对于群众反映的问题，刚好通知有关部门并责成解决。与宣扬部携手共同搞好宣扬报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，修理中心在图书馆、新教学楼搞修理，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣扬部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作状况作了简洁汇总并交宣扬部，目前已在校内网上做了宣扬报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作状况也做了宣扬报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们经常工作到晚上10点多钟，为满意广阔教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的`同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室协作总机室刚好地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质服务月中，服务看法大为改观，他们以饱满的热忱、真诚的服务为广阔师生收寄邮件、包袱、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并刚好反馈到修理中心；

3、为老年教职工配置了老花镜等。

（三）选购 部

1、到修理中心、学生公寓调查了解所够材料的运用状况，解决详细存在的问题；

2、协作各单位的详细活动，主动做好材料的供应：

（1）为总机改造供应电缆；

（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；

（3）为热力中心做健身器材供应材料；

（4）为修理中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；

（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

（四）饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣扬横幅二副；

2、召开由学生代表参与的伙食工作座谈会；

3、实行流淌售饭车售饭；

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

优质服务工作总结12

农电优质服务工作主要以坚持“人民电力为人民”的服务宗旨和“优质、便利、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户须要，最终客户满足”的服务理念，主动开展优质服务活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾于客户之上。

其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，刚好为客户供应优质、便利、规范、真诚的服务。

第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡“全面满足”的理念。事实上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质服务，就是使客户感到满足的服务。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济发展须要和满意客户需求的优质文明服务体系。

第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的看法，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必需不断改进服务看法、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增加电网供电实力，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的服务。总之，优质服务是社会的须要，是企业发展的须要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创建社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上相识不足，难以提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的须要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。

企业的优质服务与稳定和经济发展相辅相成，与每个人的利益休戚相关，企业的稳定带来了持续发展，带来了员工的安家立业，也带来了企业的文明进步。看似平凡的服务，其本身隐藏这丰富的内涵和价值：

首先，我们在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，而且要处事急智，能够见机行事，机械的重复浅显的服务流程往往会在不知不觉导致自己思想的松懈;

其次做好优质服务必需深刻领悟服务的内涵，服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和看法。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培育对客户的感情问题，保证客户满足的文化氛围，时时到处把客户的需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最终，服务须要注意细微环节，细微环节影响品质，细微环节体现品尝，细微环节显示差异，细微环节确定成败，细微环节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程的点点滴滴，任何一个细微环节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满足。

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最简单忽视的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，常常能够望见顺手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒适。其实，文明就是一种力气，就像奥运火炬传递一样，汇聚了全部人的热忱，在我们每个人的手中传递。

现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到暖和。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广阔电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、便利、规范、真诚”的'服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、仔细履行供电服务承诺等，一心一意提升服务质量，想方设法满意客户需求。试想，假如我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素养的呈现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给挚友一些关爱，多给客户一些暖和，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。

经过此次事务后，我们应当如何在农电管理工作中深化推广优质服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢?首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不醒悟相识和偏差。部分同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的相识。优质服务是电力企业的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。

用电客户须要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。

这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的详细内容和标准，除严格按公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的平安稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的平安稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所的优质服务下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种服务精神的详细体现。作为企业的一员，我们都应当充分相识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

个人对多年以来的优质服务总结了以下几点心得：

第一，要全面树立优质服务的意识。如收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的氛围。

其次，要努力提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高整个营销人员队伍的实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。

要做到这点，必需先从窗口人员的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素养，为供应优质服务打下良好的基础。我认为微笑服务是中最详细、最干脆的优质服务技能。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把客户当成自己的挚友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政吩咐来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最须要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对客户满脸笑容好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在客户身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐恒久伴随自己，让欢乐传递给面对的每一位客户。

优质服务工作总结13

优质服务是企业的生命线，我局始终高度重视优质服务工作。20xx年我局在上级供电公司的正确领导下，坚持“优质、便利、规范、真诚”的服务理念，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务水平，提高办事效率，大力优化发展软环境，为经济发展发挥专心作用。

一、不断完善各项机制，确保优质服务工作顺当开展

（一）完善组织领导机制。年初召开了大厂供电局行风建设动员大会。成立了行风建设领导小组，构成了一把手亲自抓、分管领导干脆抓、窗口单位详细抓的工作网络。制定了《大厂供电局行风建设实施方案》、《大厂供电局行风建设职责分工及职责追究制的规定》。对行风建设和优质服务工作作出总体部署，明确了职责，提出了详细要求。会后逐级签订了《行风建设职责状》和《职工优质服务保证书》。

（二）完善日常工作机制。接着在全局实行《服务窗口亮起来工程实施方案》，要求客户服务大厅及各供电所营业厅统一国网公司标识，持续服务用品齐全，便利用户询问；对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，保证窗口单位人员做到办事快、潜力强、服务好。

（三）完善优质服务工作机制，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户服务中心投诉、举报受理职能，实行24小时值班制度。

（四）完善职业道德培育机制。加强职工职业道德、职业纪律和优质服务行为规范的培育，仔细实行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增加职工的优质服务理念，杜绝看法生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生，做到工作提质、办事提速、服务提效。

（五）坚持监督检查机制。一是内部监督。以国家电网公司“三个十条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆，坚持明察暗访三级监督网络长效机制，每月不定期对所、站优质服务工作进行明察暗访，上半年共开展明察暗访11次，未发觉违诺违规现象。我们还把优质服务工作作为重点资料在每月综合例会上汇报。二是外部监督。

（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;

（2）窗口单位公开服务热线、投诉举报热线，确保询问电话、报修电话24小时畅通。

（3）坚持局长接待日制度，仔细对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改善和完善服务工作。

二、不断加强调度管理，合理支配电网运行方式

在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以平安供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分思索客户的用电需求，专心组织召开协调会议，合理支配电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。每次的`安排停电信息都按规定提前透过县电视台刚好公布，对于重要用户，开设信息群发平台，透过手机信息的方式向用电客户传递停电信息，使客户刚好了解停电状况，提前做好工作支配，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

三、不断开展形式多样的优质服务工作

1、依据上级领导支配以及年初的工作安排，6月12日，由监察室牵头，局相关科室协作在县政府广场开展了一次“阳光服务”、“平安用电”宣扬活动。在活动现场针对人们关切的业务办理流程、电费电价、平安用电、家庭节电常识等问题进行了广泛宣扬，对过往群众进行了答疑解惑。活动现场气氛热情，应对面地讲解，心贴心地服务，使“诚信在供电，满足在伊乡”的主题实践活动真正得到了体现。此次活动共发放宣扬材料200余份，现场答疑10余人次。透过此次“阳光服务”活动，进一步拉近了供电企业与人民群众之间的距离，赢得了社会各界人士对大厂供电局工作的支持和认可。

2、专心开展特色服务，制定特别客户服务措施，对农村孤寡老人、残疾人、特困户、军烈属等特别家庭实行登记造册，实行分片定人定责管理，坚持上门服务，定期走访，建立信息沟通渠道，不定期电话询问等方式，随时了解特别客户的用电状况，刚好为其排忧解难。

四、仔细做好办事公开工作，自觉理解社会监督

全面推动办事公开工作是新形势下加强优质服务工作、推动民主管理、推动电力事业科学发展的重要措施。

（一）建章立制，规范办事公开工作。年初，我局成立了办事公开领导小组，并下发了办事公开实施方案。方案中把有关法律法规、服务标准、电费电价、业务办理流程、调度信息、监督信息等资料作为重点刚好公开，使办事公开真正发挥服务用户的作用。

（二）充分利用网络资源，完善办事公开工作。将我局工作动态、电力法规、用电常识、停电安排等公开资料刚好上传局内网和县行政权力公开透亮运行网上。3月份县纪委监察局工作人员来我局检查，对我局的办事公开工作赐予了高度评价。

五、加强监管，不断提高客服系统好用化水平

加强流程管理，依据故障报修工作标准，严格执行5个电话流程，每月对工单完成状况进行监督考核，保证在承诺时间内完成。透过95598服务热线，监督服务质量，对服务过程中发觉职工服务不到位的状况进行考核，利用考核机制，提高职工的职责感，带动整体服务水平的提升。

做好运行数据反馈工作，每月将95598系统运行数据及业务受理状况进行统计分析，发放到相关单位，为管理及维护供电设施带给参考信息。

雷雨天气或恶劣天气状况下，故障抢修较多，利用GPS卫星定位系统了解抢修车辆定位信息，精确派工，提高抢修工作效率。

我局的优质服务工作虽然取得了必需的成果，但也醒悟地相识到，我们的工作与上级和用户的要求还存在着必需的差距。今后，我们将接着在深化、完善、充溢、提高上狠下功夫，促进我局优质服务工作更上新台阶。

优质服务工作总结14

供应优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。

10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应当如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的刚好供应，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。

但对于手术量的突然增加，我们的确面临许多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作须要的清洁布类严峻不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都