2015淘宝天猫运营工作内容运营方案

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！电商运营方案一(一)组织架构淘宝店长客服2美工1推广人员网店编辑(二)工作内容1.店长1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；第1页共9页5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7)客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.客服1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订票2)管理店铺等;3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4)为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3.网店美工1)负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2)负责网站产品后期图片的处理和排版。4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）1)负责网店产品上架和下架的相关工作；2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。3)负责促销活动文案的构思和撰写；第2页共9页4)负责网店产品标题的编辑和修改等。二(一)店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3.的文案说明。4.信息后，全部上架。(二)营销活动1.首先确定3-5组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3.设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。第3页共9页(一)天猫店铺备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右，提升销量；1.2015淘宝平台费用技术服务费备注交易佣金2%，一般电子票务类0、5%（未计算在内）2.市场推广费用收满就辅助将几种商品组合在一起设置设置优惠套餐店铺购常规买转化率以让买家一次性购买更多的同时增加商品曝光量第4页共9页“服务”筛选展示机会增加在淘宝搜索首页会辅助辅助辅助收直通淘宝直通车是淘宝网为淘宝直通车活动的参加：每天限额常费车目前淘宝频道页最下100，预规第5页共9页面的“热卖单品”均计3000目前投入较大，在店200-500辅助可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣100-100常规超级卖霸专题\活动的形式进现有展示位价格大约超级为5000元以内，活2000-10辅卖霸动推广周期七天，费000/次卖霸活动每季度都会定期推用较高助第6页共9页通过淘代码推广是一种全新淘宝天下等媒体上辅助3.市场推广费用表项目满就搭配限时会员关网店版行淘宝客情参谋300元/月12合计28600元4.站外推广