安全护卫工作手册

中海物业管理(深圳)有限公

司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,

LTD

编号：ZHPM-WI/B

版本号：C

安全护卫工作手册

编制：日期:

审核：日期:

批准:日期:

目录

编号标题

WI/B-001安全护卫系统组织框架图

WI/B-002安全部经理职责

WI/B-003安全部助理经理职责

WVB-004安全部助理员职责

WVB-005管理处安全护卫主管职责

WI/B-006护卫班长职责

WVB-007护卫员职责

WI/B-008护卫员的权限

WVB-009护卫员纪律

WI/B-010过程识别一安全护卫服务流程

WI/B-011大堂岗岗位职责

WI/B-012大堂岗工作规程

WI/B-013道口岗岗位职责

WI/B-014道口岗工作规程

WVB-015车库（场）岗岗位职责

WVB-016车库（场）岗工作规程

WI/B-017巡逻岗岗位职责

WVB-018巡逻岗工作规程

WI/B-019护卫员的服式及着装规定

WVB-020护卫员制装管理规定

WI/B-021护卫员的仪容仪表

WI/B-022护卫员职业道德规范

WI/B-023护卫员交接班制度

WI/B-024对讲机使用管理制度

WI/B-025监控录像带管理规定

WVB-026营业性停车场管理规定

WI/B-027大厦私家车位停车管理规定

WI/B-028摩托车、自行车存放管理规定

WI/B-029应急计划

WVB-030紧急集合方案

WVB-031护卫员处理问题的原则和方法

WI/B-032执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

WI/B-033盗窃的处置

WI/B-034发生火警时的应急措施

WI/B-035执勤中遇到抢劫的处置

WI/B-036发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目

标的处置WJ/B-037执勤时发现可疑分子的处置

WVB-038执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置

WI/B-039业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置

WI/B-040业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图

WI/B-041护卫员培训制度

WVB-042护卫员军训规定

WI/B-043护卫员训练补助费计发规定

I/B-044护卫员奖惩制度

WI/B-045安全护卫服务管理过程的检验

WI/B-046橡胶警棍使用管理规定

QR-001B质量记录表格清单

QR-002B值班记录

QR-003B来访登记表

QR-004B重要邮件收发登记表

QR-005B深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表

QR-006B通知

QR-007B停车场收费登记表

QR-008B大厦摩托车车库车辆出入登记表

QR-009B巡楼记录表

QR-010B监控录像带使用保管记录

QR-011B夜间查岗记录表

QR-012B安全护卫服务管理过程季度检验表

QR-013B安全护卫工作检验标准

QR-014B护卫员军训季度考核评分表

QR-015B护卫员个人装备领用登记卡

QR-016B对讲机使用情况记录表

安全护卫系统组织框架图

安全部经理职责

一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。

二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。

四、参与对重大案件、事故的调查、处理。

五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向

公司主管领导汇报。

六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。

七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。

八、负责完成公司领导交办的其他事项。

安全部助理经理职责

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安

全教育。

二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教

育或业

务培训、训练等工作。

三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方

案。

四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考

核等。

五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。

六、完成经理交办的其他工作。

安全部助理员职责

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育

工作。

二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。

三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核

等工作。

四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等

具体工作。

五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。

六、负责部门的内勤工作。

七、完成经理交办的其他工作。

管理处安全护卫主管职责

一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域

内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的

指小。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理

护卫员执勤

中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成

重大损失负领导责任。

护卫班长职责

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领

和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，

研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题,

重大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关

系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护

卫工作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员

出现严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

护卫员职责

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、

防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险

情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意

发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便

移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各

种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并

且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。

护卫员的权限

一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭

送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护

证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进

行验证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇

违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不

安全因素要及时报告和整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的

人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和

批评教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权

力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、

扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报

告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

护卫员纪律

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、

听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私

人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业

主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单

位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

卜、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

十一、严格请、销假制度，外出必须请假。

过程识别

1、目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行控制，

以满足确保大厦安全的要求。

1.范围：本公司安全护卫系统作业。

2.内容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作

进行督导。3.1.2制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训

计划情况实施指导、监督和考核。

3.1.3对各管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。

3.2管理处

3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规

早。

3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。

3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格。

3.3护卫班

3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通

常分为四个组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护

卫组，道口护卫组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。

3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时;

中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行

调整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、

21日为轮换日，特殊情况可自行调整。

3.4大堂护卫作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制

度。

3A.2.2认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意

外情况。

3.4.3开启电子门锁

3.4.3.1及时为本大厦内的业主（住户）开启门锁。

3.4.3.2电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。

3.4.3.3当业主（住户）搬运物品出入大厦，或遇火情必须敞开电子

门时，应严密监控出入人员。

3.4.3.4当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措

施。

3.4.3.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。

3.5车库（场）护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口

岗的单位，车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）o

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。

3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。

3.533保持车库（场）的清洁卫生。

3.6巡逻护卫作业流程

361做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼一至两次。

3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理。

3.7道口护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场。

3.7.2.1凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件

换取车位牌，营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、

军、警等执行公务的车辆除外）。

3.7.2.2在《登记表》上准确填写各栏目。

3.7.3车辆出场。

3.7.3.1须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，

确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。

3.7.3.2在《登记表》上作好记录。

大堂岗岗位职责

一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象,

及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且

随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的

正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明

（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任

明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

六、对于进入大厦进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行

验证登记后方可放行。

七、对于业主（住户）搬家，必须按照管理处出具的通知单核对无误

后方可放行。

大堂岗工作规程

1.目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安出、

入，秩序井然。

2.适用范围：各大堂岗护卫工作。

3.作业前准备：

按WI/B-019《护卫员服式及着装规定》和WI/B-023《护卫员

交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2站立式服务：

4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起

立进行站立式服务。

4.2.2站立姿势：

立正、跨立二种姿势。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各

管理处根据实际情况可作调整）。

4.2.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于办

公桌前。

4.3来人来访登记：

4.3.1业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

4.3.2当有业主（住户）出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”

“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大

堂时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”

等表示迎接和问候。

4.3.2对外来客人（包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业

人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或存、取）

有效身份证件制度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐）,

您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登

记”“请您用对讲与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，

谢谢合作，请上楼对不起，实行验证登记是我们的工作制度，

请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。

4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防

证、回乡和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进

入。

4.3.7来访客人必须说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要

时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。

4.3.8当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效

身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作，

以消除业主（住户）的不满情绪。

4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人

士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人

离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。

4310当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退

还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开

时间。

4.4开启电子门锁：

4.4.1熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：姓名、楼、座、

人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

4.4.2及时为业主（住户）开启门锁。

4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住

户）及访客进、出大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并

立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主（住户）及访客

说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该

的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。

4.4.4当业主（住户）搬出，或有新业主（住户）入住时，应请其到

管理处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电

梯运行秩序，提醒搬家的业主（住户）使用专用电梯，以免造

成大堂秩序混乱，同时对搬家情况作好记载。

4.4.5对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手

续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏

公共设施后方可放行。

4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，

协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

4.5严密监视大堂和电梯:

4.5.1保持警惕，严密注视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，

如有怀疑，立即通知巡逻或班长，若发生意外情况按WI/—037有关

规定处理，并做好值班记录。

4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关

人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢

修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班

记录，填写事故报告表如实上报。

4.6注意事项：

4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳，目光不要游离,应用亲善的

目光看着服务对象。

4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过

大声响。

4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退

还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入

需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”

并迅速走出值班室（台）为访客开门。

4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需

处理的工作。

4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主（住户）、领导、

同事及访客询问应简洁。

道口岗岗位职责

一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车

主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费

用，严禁收费不给票据和乱收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚,

责任明确。

道口岗工作规程

1.目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.适用范围：道口岗护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程：

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2车辆进场：

4.2.1当有车进入大厦时，道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他

有效证件）换取车位牌。”

4.2.3从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给

司机。

4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《深

圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。

4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按

WI/-032有关规定执行。

4.2.7若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和

泊车。

4.2.8若是营业性停车场，按WI/B-026《营业性停车场管理规定》

收取费用，当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼

貌地按WI/B-032《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关

规定执行。

4.2.9若是私家车位停车场：按WI/B-027《大厦私家车位停车管理

规定》有关规定执行。

4.2.10在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车

挡器失误造成车辆的损坏。

4.2.11迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在指定栏目（临时

停车栏或月卡停车栏）内。

4.2.12当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进

入管区时，应在查证核实证件后，方可放入。

4.2.13本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司

车辆进入海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

4.3车辆出场

4.3.1当发现有车辆要驶出大厦（小区）时，应立即看清车牌号，迅

速取下该车留下的行驶证（或其他有效证件）到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前\司机开启门窗时，立正敬礼。

4.3.3接过车位牌时，说：“谢谢！”

4.3.4仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶

证递给司机。

4.3.5迅速开启车挡放行。

4.3.6若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若

两人值班，另一护卫员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放

在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时

应说：“对不起，久等了”。

4.3.7放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆

和行人。

4.3.8在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《登

记表》上详细、准确登记各栏目。

4.3.9若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应

将计时卡交司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌

后，方可放行。

4.3.10本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌；市石油

公司车辆驶出海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

车库（场）岗岗位职责

一、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。

二、指挥车辆的进出和停放。

三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。

四、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）

等情况、及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。

五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等

情况及时通知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告

上级维修更换，不准使用消防水源洗车。

八、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况

及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。

车库（场）岗工作规程

1.目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全,

保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。

2.适用范围：管理处车库（场）护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程：

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2（汽车、摩托车、自行车）地下车库

4.2.1（机动和非机动）车辆进库

4.2.1.1当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放的车辆驶入地

库，应立即开启车挡器。因自行车或摩托车库未安装车挡器，

车管员应核实后交车牌给车主。

4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录。

4.2.1.3指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停

放。

4.2.1.4提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关

好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在《值

班记录》上做好记载，同时报告班长或管理处。对违反停车规

定的要酌情处理。

422.2随时和道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。

4.2.2.3禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按

WI/B-03有关规定处理。

4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即

劝阻，并报告班长或管理处及时处理，避免发生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）

设施，发现异常情况须在《值班记录》上做好记载并及时上报,

立即处理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

4.2.3车辆出库

4.2.3.1当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，

应仔细核对出场车辆和驾驶员（车主）。

4.2.3.2核对无误后，立即开启车挡放行，迅速、准确地在《登记表》

上记录车辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核

对车号牌无误后放行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。

4.2.3.3若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬

礼，再有礼貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带

着车位牌时应放行，同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问

仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻护

卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，具体

按WI/B-35和WI/B-037有关规定处理。

巡逻岗岗位职责

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止

发生事故。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对

业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝

阻和制止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止

发生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

巡逻岗工作规程

1.目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩

序。

2.适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。

3.作业前准备：同大堂岗

4.作业规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2巡查各岗位执勤情况：

4.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是

否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合

规定，发现问题马上纠正。

4.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠

正，并做好值班记录，上报管理处。

4.2.4本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定

处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

4.3巡楼

4.3.1每班巡楼一至两次。

4.3.2巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，

发现不安全素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值

班记录。

4.3.3巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电

梯工、水工等联系处理，并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记

录），打卡间隔时间至少五分钟。

4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常

响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有住户室内冒烟并

伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内

有水溢出门外，住户房门大开，呼叫无人应答，住户室内有打

闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按WI/B-034、

WI/B-035、WI/B-037、WDB-039等有关规定处理。

4.3.7及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共

设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要

填写故障通知单，情况严重的要马上报告班长或管理处及时处

理，并做好值班记录。

4.3.8仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低

压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素，迅速

与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，

更要加强巡查，做好应急准备工作。

4.4巡检车库（场）

4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，

若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行

查处纠正，并做好记录。

4.4.2巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知

司机，并做好记录，上报管理处及时处理。

4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情

况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有关规定处理，做好

值班记录并上报。

护卫员的服式及着装规定

一、服装样式

1、服装颜色（男、女同）：

冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。

2、式样：

冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长

袖衬衣。

3、帽子为紫红色贝蕾帽。

4、饰物（佩牛）：

酱紫色军（警）用武装带或腰带；

金黄色精神（礼仪）带；

领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，

中间为红色“COB”中海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色；

肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下

横杠略粗。

5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。

二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、

纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿

白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带。

2、帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然

戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，

使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕

骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉

带要系好•，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽

子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。

3、精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂

在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂

在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。

4、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子

中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带

卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。

挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

5、大衣：冬季穿大衣时一，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）

带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。

6、上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。

7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置

于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平

齐。

8、服装每周要熨烫两次以上，穿着时要保持挺直、舒展，不

得穿有折皱的服装上岗。

9、除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，

不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按规定赔

偿。

10、服装款式不得随意改动。

护卫员制装管理规定

为了加强护卫员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特

对护卫员制装标准作以下规定。

一、制装标准和使用年限

1、护卫员进入公司第一年发冬、夏装各二套，以后每年各发一

套，每套服装使用年限一般为18个月。

2、护卫员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用

期满后以旧换新。

3、护卫员进入公司第一年（按岗）配发大衣一件，使用年限为

60个月。

二、离职时服装的折算标准及回收

1、护卫员离职时，必须交回护卫制服。

2、离职时训练迷彩服一律上交，不上交者按原价扣回。

三、着装及换装时间

1、夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。

2、具体换装时间可由管理处根据实际情况确定，但各管理处内

部换装时间必须统一。

护卫员的仪容仪表

为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规

定：

一、举止文明、大方、端庄。

二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

四、头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超

过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不

得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。护卫员不得留

长指甲，男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

五、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒,

前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣

（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。

六、不得佩戴饰物。

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得随地吐痰，乱丢杂物。

九、经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

十、不得将任何物件夹于腋下。

十一、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物

品。

护卫员职业道德规范

一、热爱本职，忠于职守

护卫员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）

生命和财产安全的责任。因此，护卫员必须树立起主人翁的责任

感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起

来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，

兢兢业业，任劳任怨，出色地完成护卫任务。

二、遵纪守法，勇于护法

护卫员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）

的安全，通过提供优质的安全服务，赢得业主（住户）的和信任

社会认可。

三、不计得失，勇于奉献

护卫员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、

任何情况下，都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一

位，为了维护公司利益和业主（住户）的生命财产安全，不惜牺

牲一切，甚至献出生命。

四、文明执勤，礼貌待人

热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业

道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表

现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

五、廉洁奉公，不谋私利

安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，

会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为

打开方便之门。因此，护卫员必须廉洁自律，坚持原则，照章办

事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品礼金，不

给违法违纪分子以任何可乘之机。

护卫员交接班制度

一、接班护卫员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，此时应

由交班护卫

员在登记簿上记录交班（亦即接班）时间并签名。

二、交接班时，交班护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处

理的问题以及警械、通讯器具等装备器材，以及电梯、监控、道闸等

重要设备（施）的运行情况向接班护卫员交待、移交清楚，且做好记

录。

三、交班护卫员要等接班护卫员对管区巡视一遍进行验收确认后

才能下班。如无特殊情况，接班护卫员验收时间不得超过规定的接班

时间十五分钟。

四、接班护卫员验收时发现的问题，由交班护卫员承担责任。验

收完毕，交班护卫员离开岗位后所发生的问题，由当班护卫员承担责

任。

五、所有事项交待清楚后，交班护卫员离岗前，由接班护卫员在

登记簿上记录上班（亦即交班护卫员下班）时间并签名确认。

六、接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认

时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由两人共同负责。

对讲机使用管理制度

一、对讲机是供护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公

司财产，每个护卫员都有责任、有义务保管好，不得遗失或

损坏。

二、对讲机只供护卫员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情

况报主管领导同意方可。

三、严禁将对机讲转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，

须报主管领导批准。

四、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁护卫员私自乱拆、

乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，若有损坏或丢失，视情节赔偿。

五、护卫员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以

确认，以免出现问题时互相推诿。

六、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。

监控录像带管理规定

监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，

对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作

用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执

行以下规定：

一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》,

并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天,

保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，

方可进入重复使用程序。

二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。

所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生的或有迹象表明有可能

发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故

（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处

理事故（案件）能够提供帮助的实况。

三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再

将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确

认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。

四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期

检查，防止丢失损坏。

五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不少于一

年。

营业性停车场管理规定

一、地下停车场管理规定

1、地下停车场按年（季）出租，并签定正式车位租赁合同，车

位租金按深圳市物价局、住宅局有关规定执行，每月1—10日

收交下月租金，租金只能预交不可拖欠。拖欠租金，按合同规

定执行。

2、进入地下停车场的车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场进

口处）用行驶证换取地下车场停车证后，方可进入地下停车场

停车。

3、出场车辆必须在道口岗亭（或者地下停车场出口处）用停车

证换取驾驶证，车管员在对车辆、司机、停车证、驾驶证查验

无误后方可放行。

4、车场停车证由车主放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便于识

别，车辆入场后停车证由车主妥善保管，作为出入地下车场存、取车

凭证。

5、车主所租车位原则上属专位专车，如果车主要停不同牌号车

辆，必须事先到管理处登记。凡与车位登记牌号不同的车辆不得停放

在地下车场。

6、车主不得把贵重物品放在车内，要关（锁）好车门、车窗，

做到车停人走。

7、车管员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对

可疑情况要及时报告。

8、车主停车证一旦遗失，要立即向管理处申明，否则后果自负。

二、地面停车场管理规定

1、地面停车场为业主（住户）车辆来往或临时停车提供方便，采

取计时收费和使用月卡停车的办法。

2、地面停车场车辆停车半小时以内不收费，超过半小时按深圳市

物价局有关规定执行。

3、长期使用地面车位的业主（住户）可购买临时停车卡，收费

标准参照深圳市物价局有关规定执行，但不固定车位，每月

30日前到管理处办理下月停车卡，停车月卡可使用到次月3

日。

4、车辆进入车场道口，必须用行驶证换取临时停车证或月卡车

位牌方可进场停车，出场时凭临时停车证或月卡、车位牌换回

驾驶证，停车期间由车管员打卡计时。

5、停放在车场的所有车辆，必须关锁好车门（窗），防止车内

物品丢失。

大厦私家车位停车管理规定

一、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。

二、在住宅区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车证，并

凭证出入住宅区。

三、车辆出入住宅区必须办理登记、领交车号牌手续。车辆进入时，

要领取车号牌，登记车号牌号码；出去时要将车号牌交回车管员，经

查核无误后，才能驶出住宅区。无车号牌或车号牌与存查记录不符时,

其车辆不得离开住宅区，否则车管员有权扣留其车辆，并报告公安机

关处理。

四、进入住宅区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。行车通道、

消防通道及非停车位禁止停车。

五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入

住宅区。

六、车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。

七、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并

认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班

双方的责任。

八、车管员必须坚持原则，不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿

赂，放松管理，违者一经发现，必须从严处理。

摩托车、自行车存放管理规定

一、凡在摩托车、自行车停车场存放车辆的业主（住户），应当

自觉遵守本规定，服从车管员的管理。

二、凡本小区（大厦）业主（住户）的摩托车、自行车到地下室

停车场停放，必须办理手续并按规定缴纳车位使用费。

三、凡到地下停车场停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆

遗失时，由车主及时报案，并向保险公司索赔。

四、当车辆进入车场时一，车主应向车管员领取存车牌号；当车辆

离开时，必须将存车牌交还车管员，没有交还或存车牌号与车牌号码

不符时，该车不得离开现场，否则车管员有权扣留该车。

五、外来摩托车进入地下车库，必须按指定位置停放；外来自行

车原则上不准停放在地下车库。

六、对无执照的自行车丢失，管理处概不赔偿。

七、车管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。

应急计划

1.目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内

控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。

2.范围：安全护卫工作。

3.职责：

3.1安全部负责制定应急计划，报分管副总经理审批。

3.2各管理处负责应急计划的贯彻实施，接受安全部的监督指导。

4.内容：

4.1分类：

4.1.1根据情节分为A、B二类。

4.1.2A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、

台风等自然灾害。

4.1.3其余为B类：

4.2执行：

安全部对紧急情况通过以下方式进行控制。

4.2.1制订《紧急集合方案》，报分管副总经理审批，且负责组织实

施与监督。

4.2.2制订治安突发事件处理操作规程（包括：WI/B-032至

WI/B-040）,报分管副总经理审批，且负责监督并组织实施。

4.2.3全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模

拟实战消防演习。

4.2.4各护卫班认真填写《纠正措施报告》

4.3应急计划的修改：由各管理处提出修改意见，经安全部修改并

报分管副总经理批准后，按新计划执行。

4.4相关文件与记录：《紧急集合方案》

《治安突发事件处理操作规程》

《纠正措施报告》

紧急集合方案

紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。护卫员接到紧急集合

的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。

一、目的与要求

为锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，

每半年至少进行一次紧急集合演练。

二、紧急集合时机

护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急

集合：

1、发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；

2、受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；

3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。

三、着装规定

紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。

四、紧急集合时的动作

护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快

到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。

五、具体措施

1、警报信号和通知方法。

用警铃通知。

火警：间断短促30秒钟；

其他警：不间断持续30秒。

2、组织领导和通信联络工具。

各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。

3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。

4、紧急集合人员根据具体报警信号，就近就便携带不同的工具到达

集合地点。

护卫员处理问题的原则和方法

一、原则:

护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护大厦

治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理各种问题。

处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以

理服人。

二、方法：

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

1、对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通

过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待

人。

2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可

聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开,

耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。在处理上，坚持教育与

处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，

可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处

罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。

3、对于犯罪行为，必须及时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获

并扭送公安机关。

执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入

小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的

地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。

一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇

报。

三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主（住

户）蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商,

妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关

依法处理。

盗窃的处置

一、当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即

发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。及时通

知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一

起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，

领回被盗财物。

二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物

品，并立即报告公安机关。

三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公

安机关作出详细报告。

四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交

公安机关。

发生火警时的应急措施

发生火警时的应急措施详见《消防工作手册》中《灭火应急规程》。

执勤中遇到抢劫的处理

在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行

掠夺或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫

员职责，立即进行处理。

一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出

信号，召集附近的护卫员或群众支援。

二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关