管理沟通案例分析1

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐管理沟通案例分析1管理交流案例分析

【案例】（课本P75）

谁之错

周秀华是一家小型工程询问公司的业务主管，她下周要会见一位重要客户。为预备这次会见，她需要公司其他员工提供积分报告，包括杨峰的一份方案和梁宽提交的预算。在她去梁宽办公室的路上，她看到杨峰正坐在他的办公桌前，周秀华将头伸进他的办公室说：“杨峰，我星期一前要那份博宏方案。”杨峰咕哝说：“好”，照旧趴在办公室桌上工作。周秀华沿着大厅继续往前走。

杨峰正在做设计的具体说明，眼看着就要解决一个在设计中向来困扰他的难题了。这个看上去虽小但却相当重要的一步这几天来让他大伤脑筋，但现在就要解决了。他必需赶在星期四之前完成设计，办事人员才干在下周一开头预备最后的布置。周末是这个项目原定的时限，他必需尽快结束这个问题以符合进度支配。他全神贯注地工作，以致当周秀华将头伸进他的办公室时，他根本就没有注重到。他不是有意扫她的兴的，他只是根本就没有闻声她在说什么。

在会议开头前秀华未能接到杨峰递交的报告，她感到很愤怒。几个小时候，杨峰提交了材料，并断言他从来没有被告诉星期一一早的组后期限。周秀华回忆起她曾告知过杨峰有关报告的事，而杨峰则回忆说，当初他正在把他在计算机程序上的突破发展形成文件，她刚好经过他的办公室，也没说过什么。杨峰感觉很委屈，他认为自己按时提交了方案，耽搁同客户的谈判责任在周秀华而不在他。

【分析】

周秀华与杨峰之间存在着聆听与交流障碍。有效的交流是信息的传递和被理解，聆听是可以猎取重要信息的，懂得聆听能发觉地方的需求。我们要做到有效地聆听和交流。

有效的聆听包括三个步奏：1、接受信息。首先从实际上听到和确认信息做起，要考虑到周围的各种因素所造成的对聆听与交流的障碍。周秀华告知杨峰交设计时杨峰正在用心工作已经无暇顾及到周边所发生的事情，周华秀没有注重到这个方面，导致聆听和交流受阻。杨峰在面向周秀华信息的传递时所表现的不用心对交流造成了一定的影响。聆听受阻了，那么接下来的各项事务都会受到妨碍。2、理解。要按照自己的观点来给自己所聆听到的分配意义。而在材料中，聆听受阻，对方根本没有达到信息的传递作用，所以也没方法存在理解与不理解的问题。3、回应。在举行交流之后，需要等待回应，才干确定自己的交流或者聆听是否有效。而周秀华给杨峰传递信息之后

没有适时地举行信息的反馈来接受杨峰的回应以确定信息是否传递胜利。所以，材料中所存在的聆听障碍是专心不专，这样的聆听明显是效果不好的。

周秀华对于这种紧张大事的应对态度不对。这个方案既然如此重要，那么就应当仔细对待。周秀华在传递信息过程中过于粗心与敷衍。既然这是一份急用的文件，那么就不应当在路过办公室的时候探个头去通知，而是由针对性的仔细郑重的进入办公室去具体描述，让对方同样明了该方案的重要性与紧张性。对于重要的交流，有时候口头表达是远远不够的，还需要字面上的提示。周秀华只是口头提了一下这个信息而已，属于口头交流，可是这类交流虽然迅速直接，但是不能准时的反馈。假如使用书面上的交流可以达到提示的作用，也是在无法完成任务时找到错误源头的凭证。

可改正的地方有：周秀华直接进到杨峰的办公室，确定杨峰抬起头来仔细听自己所表达的内容，得到信息的反馈确保杨峰明了自己所表达的意思。回到办公室之后，发邮件或者短信告诉杨峰所需要上交的材料以及详细要求，以达到有据可循，杨峰之后看到邮件也可以