组织的再造与修炼课件

组织的再造与修炼徐世雄问题？现代企业的领导应扮演什么角色？如果把企业比做一条船，企业的领导人是什么？学习型组织●学习型组织就是通过不断学习来改革自身的组织。●企业的竞争，表面上体现为产品和服务的竞争，实质上是企业综合实力的竞争，其深层根源在于企业的学习能力的竞争。●未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。●在学习型组织中，其成员以极不寻常的方式一起工作，彼此信任、互补长短，为共同的大目标全力以赴，而创造出惊人的成果。学习型组织的真谛真正的学习，涉及人之所以为人此一意义的核心。通过学习，我们重新创造自我。通过学习，我们能够做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。学习型组织的特点不仅仅限于组织中每一个个体的学习，而是组织化的学习；这种学习涉及的是组织及其个体的整个思维方式和心智模式的改变；这种学习是持续不断的。学习型组织既注重企业的发展，也注重员工的发展。五项修炼第一项修炼：自我超越第二项修炼：改善心智模式第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团体学习第五项修炼：系统思考啤酒游戏上万次啤酒游戏的试验结果都显示，大部分的问题源于人类思考与互动的基本习性，它超过了组织与政策特性的影响。啤酒游戏的三个主要角色：零售商、批发商和制造商。啤酒游戏的反思一、结构影响行为二、人类系统中的结构是微妙而错综的三、有效的创意解常出自新的思考方式如果以“谁对谁做了什么”的事件层次来解释事情，注定会采取反应式的立场。根据行为变化形态层次而提出的解释，则专注于察看较长期的趋势，并评量他们的涵义。而从“结构性”层次进行的解释最罕见，但却是最强有力而具有创造性的。以系统观点解释复杂状况的层次系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）行为变化形态层次的观点（能顺应变动中的趋势）事件层次的观点（采取反应式的行为）结构性的解释之所以如此重要，是因为只有它才能触及行为背后的原因，并进而改进行为变化形态。结构影响行为，因此改变背后的结构，能够产生不同的行为变化形态。由于人类系统中的结构，包括系统中许多影响我们如何做决定的因素。因此，重新设计我们做决策的方式，等于重新设计系统的结构。系统思考所有自然形成的系统，从生态系统到人类组织，都有其最适当速率；而此最适当速率远低于可能达到的最快成长率。当成长过速，系统自己会以减慢成长的速度来寻求调整；然而在组织中，这种调整常会使组织因而被震跨。在复杂的系统中，事实真相与我们习惯的思考方式之间，有一个根本的差距。要修改这个差距的第一步，是撇开因果在时间与空间上是接近的观念。系统思考的修炼观察环状因果的互动关系，而不是线段是的因果关系。观察一连串的变化过程，而非片段的、一幕一幕的个别事件。系统思考的精义在于心灵的转换系统的三个基本元件正反馈(增强反馈）负反馈（调节反馈）时间延迟原因结果减弱减弱原因结果增强增强原因结果减弱增强原因结果减弱增强系统基本模型系统基本模型是对各类型系统的概括，它揭示了复杂的管理现象背后的单纯之美。我们常被未察觉的结构所困。因此学习看出我们在其中运作的结构，可把自己从以前看不见的力量中解脱出来，进而拥有熟练运用和改变他们的能力。熟悉系统基本模型是组织开始将系统观点应用于实务的第一步。模型一：反应迟缓实际状况调整的行动模型二：成长上限促进成长的要素成长的情况抑制成长的要素抑制因素的情况正正负正负模型三：舍本逐末症状解问题症状根本解副作用正正负负正负模型四：目标侵蚀目标差距降低目标实际状况改善状况的行动负正正正负正模型五：恶性竞争甲的成果甲对乙的威胁乙对甲的威胁乙的成果甲的活动乙的活动负负正正正正正正模型六：富者愈富甲的表现分配给甲相对于给乙给甲的资源乙的表现给乙的资源正正正正负负模型七：共同悲剧全部的活动正甲的活动甲的净益正正个别活动所得到的资源乙的活动乙的净益正正正负正正资源的极限正模型八：引鸠止渴问题对策后遗症正正正负模型九：成长与投资不足绩效需求成长的行动认知的投资需求产能的投资产能正正负正负正正正绩效标准正对学习型组织而言，只有当系统基本模型开始成为管理者思考的一部分，系统思考才会发挥巨大的功效，使我们看清行动将如何产生一连串的结果，尤其是我们想要创造的结果。神奇科技公司人民捷运公司三株公司系统思考最大的好处，在于帮助我们在复杂的情况下，于各种可行的方法中，寻找有效的高杠杆解。事实上，系统思考的艺术在于看穿复杂背后引发变化的结构。因此系统思考绝非忽视复杂性，而是要把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白指出问题的症结，以及找出教持续有效的对策。系统思考将引导一条新路，使人由看片段到看整体；从对现状做被动反应，转为创造未来；从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。自我超越“自我超越”是个人成长的学习修炼。具有高度自我超越的人，能不断扩展他们创造生命中真正心之所向的能力，从个人追求不断学习为起点，形成学习型组织的精神。“自我超越”就是不断廓清我们的个人愿景，拓展创造的能力，突破现实障碍而达到自我实现，追求卓越，永无止境。马斯洛需求层次理论自我实现（成长/成就）尊重需要（自尊/地位）社会需要（爱/友谊/归属）安全需要（心理/生理）生理需要（衣食住行）建立个人愿景专注于“手段”而非“结果”，将使愿景逐渐消失。愿景植根于“上层目标”。生命中真正的喜悦，源自当你为一个自己认为至高无上的目标，献上无限心力的时候。它是一种自然的，发自内心的强大力量。上层目标属于方向性的，比较广泛。愿景则是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象。愿景是内在的而不是相对的。它是你渴望得到某种事情的内在价值，而不是为了让你与别人的愿景互相竞争。保持创造性张力创造性张力是自我超越的核心原理。心态反应：焦虑、压力、无力感、悲观、沮丧创造性张力不同于情绪张力。在组织中，常因对情绪张力的容忍不够，而让目标受到侵蚀。当不愿意与情绪张力相处的时候，我们容许目标被侵蚀。相反的，如果我们了解创造性张力，它将不但不会降低愿景，反而使愿景变成行动的力量。正确而深入地认清现况的真相，跟有一个清晰的愿景一样重要。愿景创造性张力降低愿景的压力实际状况达成愿景的行动负正正正负正情绪张力正愿景的“目标侵蚀”环路看清结构性冲突多数人心中都有限制自己创造性的矛盾。一般人对付结构性冲突的三种策略：消极的让愿景被侵蚀。通过刻意营造的假性冲突张力，来操纵自己或他人更加努力，追求想要的，避免不想要的。意志力策略，即全神贯注地去击败达成目标的过程中所有形式的抗拒力。诚实地面对真相根除看清真实状况的障碍，并不断对自己心中的假设加以挑战。处理结构性冲突的首要工作，在于辨认出这些冲突，以及它运作的模式。发展处理结构性冲突的能力，要求心灵发生转换。在确认了结构性冲突以后，所需要的是，对这些结构做更有创意的变革，而不是去跟结构缠斗。诚实地面对真实情况会变成一股创造性的力量。运用潜意识弗洛伊德揭示了潜意识的存在。自我、本我、超我使自我超越层次高的人与一般人有所区别的，在于他们能在意识与潜意识之间，发展出较高的契合关系。他们将潜意识的运用当作一种修炼来加以提升。人的意识最多只能同时注意七件事情，而潜意识却可以同时处理数量众多的信息。潜意识对明确的焦点有较佳的回应能力。只有对目标经过选择，潜意识的能力才能充分发挥。自我超越与整体思考融合理性与直觉看清自己与周围世界是一体的同理心对整体的使命感任何一个曾经对社会有贡献的人，都一定体会过一股驱策其向前的精神力量，那是一种来自追求更远大的目标，而唤醒了内心深处真正的愿望所产生的力量。改善心智模式新的想法无法付诸实施，常是因为它和深植人们心中、对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触。学习将我们的心智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改变心中对于周围世界如何运作的既有认知。心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。对心智模式缺乏了解，使许多培养系统思考的努力受挫。心智模式源于人类思维和感知觉的固有局限情境企划凝聚团体心智模式壳牌石油公司情境企划——一种整理未来可能变化趋势的方法。企划人员过去的工作是将资讯交付给决策者，现在是帮助管理者重新思考他们习以为常的看法。帮助管理者廓清他们的假设，找出这些假设内部的矛盾，并通过新假设和新策略来思考，是获得绝佳竞争优势的来源。行动中的反思我们的首要工作是让人们开始理解，在一个学习型组织中贡献、开放、分权是什么意思。在传统的组织中，贡献的意思是做老板想要的，开放的意思是告诉老板他想听的，而分权的意思是处理老板不想做的细枝末节。任何组织最关键的心智模式，就是决策者们共有的心智模式。这些模式未经检视出来，组织的行动将限于熟悉而安适的范围内。如果管理者不用反思与探询的技巧去处理人际问题，基本上仍然只是适应性的学习，无法成就创造性的学习。反思与探询反思用在放慢思考过程，使我们因而更能发觉到自己的心智模式如何形成，以及如何影响我们的行动。探询则是用于关于我们如何跟别人进行面对面的互动，特别是处理复杂与冲突的问题。辨认“跳跃式的推论”练习“左手栏”兼顾的“探询”与“辩护”“拥护”的理论与“使用”的理论探询与辩护的技巧在辩护你的看法时：要使自己的推论明确化鼓励他人探究你的看法鼓励他人提供不同的看法主动深入探询他人不同于自己的看法在探询他人的看法时：如果你是在对他人的看法作假设，清楚叙述你的假设，并承认它们是假设叙述你的假设所依据的原始资料如果你对他人的反应并不是真的有兴趣，那就不要问问题当你陷入僵局时：询问什么样的资料或逻辑可能改变他们的看法询问你们是否有可能共同设计一项能够提供新资讯的实验或其它的探询方式当你或他人对表达看法，或实验其他代替方案犹豫不决时：鼓励他人或自己努力思考，以开放的态度交流的原因为何？如果彼此都有意愿，设计其他的方式来克服这些障碍心智模式与系统思考根深蒂固的心智模式将阻碍系统思考所能够产生的变革。管理者必须学习反思他们现有的心智模式，直到习以为常的假设公开接受检验，否则心智模式无从改变，系统思考也无从发挥作用。如果管理者“相信”他们对周围事物的看法都是事实，而非一组假设，他们不会敞开心胸挑战自己的看法。如果他们缺乏探询自己和别人思考方式的技巧，他们将无法共同实验新的系统思考方式。此外，如果组织内部未建立起对心智模式正确的理念与信念，人们将把系统思考的目的，误认为只是使用图形建立精致的模式，而不是改善我们自己的心智模式。建立共同愿景共同愿景是组织中人们共同持有的意象或景象。它创造出众人一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。人们寻求建立共同愿景的理由之一，就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。共同愿景对学习型组织是至关重要的，因为它为学习提供了焦点与能量。在缺少愿景的情形下，充其量只会产生“适应型的学习”，只有当人们致力于实现某种他们深深关切的事情时，才会产生“创造型的学习”。共同愿景会改变成员与组织间的关系。它不再是“他们的公司”而是我们的公司。建立共同愿景中可能出现的问题“共同愿景”可能只是组织领导人的个人愿景，并没有成为组织成员真心追求的愿景。依靠只想击败竞争对手的愿景，并不能长期维持组织的力量。建立共同愿景的修炼鼓励个人愿景。善于利用激励理论，培养员工的自尊感，成绩感。塑造整体图象。每个人都是整体的一个部分，每个人都拥有一个完整的组织图象。绝非官方说法。纸上陈述而非发自内心的“愿景”很难在组织中扎根。不是单一问题的解答。领导者必须把建立共同愿景当成日常工作的中心要素，是持续进行、永无止境的工作。分享愿景的过程远比愿景源自何处重要。学习聆听。共同愿景是由个人愿景互动成长而形成的。愿景若要真正共有，需要经过不断的交谈。投入与奉献。只是“奉献”自己成为“团体的一分子”，而不是为了“愿景”，则只是“遵从”，而非奉献。传统的组织并不在乎人们是否真正的投入与奉献，整个指挥与控制的组织层级只要求遵从。融入企业理念。愿景应与每人日常信守的价值观一致。共同愿景与系统思考对愿景的热忱共同愿景的清晰度极端化作用探询与调和分歧的能力正正正负人们谈论并开始追求愿景正互相冲突的愿景看法的分歧负正正共同愿景的“成长上限”之一：缺乏探询与调和分歧的能力对愿景的热忱共同愿景的清晰度气馁保持创造性张力的能力正正正负人们谈论并开始追求愿景正所察觉的愿景与现状之间的差距负正共同愿景的“成长上限”之二：未能保持创造性张力而气馁对愿景的热忱共同愿景的清晰度对于愿景的专注处理目前问题所需时间正正正负人们谈论并开始追求愿景正可用于实现愿景的时间汇集愿景所需时间负正正共同愿景的“成长上限”之三：专注于愿景的时间不足人们谈论并开始追求愿景对愿景的热忱共同愿景的清晰度彼此的一体关系彼此探询愿景的时间和能力正正正负正开辟出不同的愿景负正共同愿景的“成长上限”之四：破坏了一体关系团体学习“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。团体学习的三个面向：当需要深思复杂的议题时，团体必须学习如何萃取出高于个人智慧的团体智力。需要既具有创新性而又协调一致的行动。不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影响。深度汇谈在深度汇谈中，群体可以进入一种个人无法单独进入的、较大的“共同意义的汇集”，它是由整体来架构各个部分，而不是设法将各个部分拼凑成整体。深度汇谈的目的是要超过个人的见解，而非赢得对话。通过深度汇谈，人们可以互相帮助，觉察彼此思维中不一致的地方，如此集体思维才能愈来愈有默契。深度汇谈的三项必要基本条件一、所有参与者必须将他们的假设明确摆出。二、所有参与者必须视彼此为工作伙伴。三、必须有一位“辅导者”来掌握深度汇谈的精义与架构。模拟世界的演练缺乏有效的演练，或许是大部分的管理团队无法成为有效学习单位的主因。建立“学习实验室”与“微世界”，在电脑支援的环境中，团体可学习面对复杂企业状况的动态。团体学习与系统思考团体学习需要有一种共同的语言来处理复杂性，这种共同的语言就是系统思考。习惯性防卫学习差距探询与改革的需要副作用正正负负正负对于新的行为认知上的需要正威胁正目前的了解与行为正习惯性防卫中的“舍本逐末”结构掌握五项修炼的进阶演练：具体的练习。原理：指引的概念。精髓：修炼纯熟的人所处的境界。进入学习型组织五项修炼的融合，不是以缔造一个学习型组织为最终目的，而是引导出一个实验与进步的新观念，使组织日心又新，不断创造未来。你永远不能说：“我们已经是一个学习型组织。”长期生存的企业具有不断进行“边际实验”的能力，以不断探究新事业的机会，而这些实验通常都是由“地方”开始做起。“地方为主”是学习型组织的基本架构。传统的组织需要控制下属行为的管理系统，学习型组织则致力于改善思考的品质，加强反思与团体学习的能力，以及发展共同愿景和共同承担企业复杂课题的能力，这些能力将使学习型组织，比其他组织，不但更能地方自主，而且更加协调一致。领导者的新角色组织的设计师献身“愿景”的仆人教师太上，下有知之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆曰：“我自然。”以人为本的时间管理五项修炼是实现以人为本的时间管理的基础。人重于事。第二象限组织法。互赖模式。急迫不急迫重要不重要Ⅰ紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作Ⅱ准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的在创造力增进自己的能力Ⅲ造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的事符合别人期望的事Ⅳ忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动以效率为主旨的时间管理计划技术阅读技术记事本避免浪费城市中介组织概述1.1相关概念理解1.2城市中介组织的特征1.3城市中介组织的性质1.4城市中介组织的功能1.5城市中介组织的类型1.1相关概念理解

一、城市的含义城：防御功能市：贸易、交换功能城市：经济、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相关概念理解

二、城市中介组织1.中介中：中间介：介质①字典中：A.媒介：使双方发生关系的人或事；B.居间的人或物：中间人，调解人。②哲学上：黑格尔曾用“中介”表示不同范畴的间接联系和对立范畴之间的一种相互联系。③经济上：说和买卖双方成交的服务媒介。司马迁《史记·货殖列传》中“驵侩”。许慎《说文解字》“驵，会也。谓合两家之买卖，如今之度市也”“节驵侩”调节货物价格高低的人。2.中介组织中介组织：发挥中介作用的组织群体。学者们的共识：政府和企业不是社会中介组织。中介组织是市场经济中政府功能分离出来的产物。是一切具有中介性，起着桥梁作用的民间自治性的社会组织。

中介组织是在市场经济条件下，通过不同的社会利益群体之间的协商，对话、谈判、调整，取得相互之间活动的配合和协调，以此来实现各个不同主体的衔接和联系，使之成为一个和谐整体的非官方或半官方的社会经济组织。3.社会中介组织与城市中介组织社会中介组织：在政府、企事业单位和个人之间起桥梁和纽带作用，为经济、社会活动提供服务的各种组织、机构的总称。特征：A.区别于政府和企业的功能载体，是经济、社会主体之间进行活动的桥梁。B.既不生产商品也不经营商品只向社会提供服务，一般以专业技术为基础的较高层次的服务。城市中介组织：以城市为单位和基础的，在城市范围内产生并存在的社会中介组织。即在城市中按一定的法律、法规、规章或根据政府委托，遵循独立、公平和公正原则，凭借其特有的社会服务、沟通、公证鉴定和监督管理等功能，沟通各个系统之间的利益关系，为各城市利益相关人提供各种服务的社会自律性组织、机构的总称。

特点：①非营利性②半公半私性③合法性④服务性三、城市中介组织与政府、企业的区别（一）城市中介组织与政府的区别①可替代性②不具有抽象行政行为③有偿性④后果承担方式不同（二）城市中介组织与企业的区别城市中介组织更关注相关群体的利益，企业更关注自己的利益，具有明显的商业性色彩。1.1.3城市中介组织从业人员应具备的素质1）具有宽广的知识（科学，经济，市场，法律）2）具有协调各方利益的能力3）具有解决问题的综合本领1.2城市中介组织的特征1）机构专业化（国家资质认定持证上岗专家库）2）体制独立化（脱离政府部门自主经营自负盈亏）3）功能社会化（面向全社会开放，形成全方位、多层次、宽领域的服务格局）1.2城市中介组织的特征4）服务产业化（建立行业体系框架、行业自律机制、组织管理体制）5）组织网络化（避免重复投资建设、实现信息资源的共享）6）市场国际化（寻找国际知名中介组织合作，提升竞争能力）1.3城市中介组织的性质1）独立性（不是国家附属机构而是带有民间性的社会经济组织）2）自治性（内部运作完全自主自负盈亏政府无权干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介组织的性质4）媒介性（政府与企业、政府与社会之间的桥梁和纽带）5）服务性（协调各经济主体之间的利益冲突优化资源结构）6）多元参与性（发掘和运用分散的社会资源，主动自觉参与社会事务）1.4城市中介组织的功能1）凝聚功能（源泉：代表和维护城市群体的利益）2）参与功能（反映城市基层群众的呼声，参与城市的民主管理和民主监督，进行参政议政，推进民主政治进程）3）沟通功能（“政府-中介组织-企业”三元权力机构格局对下传达政府的意图，对上反映企业的呼声）1.4城市中介组织的功能4）监督功能（承载监督和管理等纯执行性的职能）5）公正鉴定功能（审计报告，验资报告）6）服务功能（信息服务、咨询服务、培训服务）7）社会稳定功能（协调社会利益）1.5城市中介组织的类型一、按职能分类二、按机构属性分类三、按运营目的分类1.5城市中介组织的类型一、按职能分类1）验证公证中介机构职能：依法为市场主体进入市场和公平交易提供资信证明、公证。如：会计师事务所、律师事务所、公证处、计量、质量检验和认证机构等。1.5城市中介组织的类型2）评估、评级中介机构职能：依法独立，公正地评估(重估、估算)市场主体的资信状况以及市场主体所有或占有资产的价值，为市场交易提供计价依据。如：资产评估事务所、土地评估事务所、房产评估事务所、无形资产评估事务所、资信评估事务所等。1.5城市中介组织的类型3）交易中介机构职能：通过为交易双方提供必要的服务、传播价格信息、规范和监督交易行为，保证交易顺利进行。如：证券交易所、期货交易所、产权交易所、拍卖行等。1.5城市中介组织的类型4）代理中介机构职能：一方面可以减轻市场主体的繁杂事务，在一定程度上使市场主体避免责任风险；另一方面也可以减轻政府机关直接处理具体事务的压力，缓解企业与政府部门之间的矛盾。如：税务、专利、商标、版权代理事务所，代理记账事务所，破产与清算事务所等。1.5城市中介组织的类型5）经纪中介机构以收取佣金为目的，为促成其他人交易而从事居间、经纪等业务的中介机构。如：文化经纪公司、广告公司、期货经纪公司等1.5城市中介组织的类型6）咨询中介机构职能：专门为市场主体在市场进入、市场竞争、市场交易秩序、市场纠纷等方面提供管理咨询、法律咨询、注册登记咨询服务等。如：信息咨询公司、财务咨询公司、工程咨询公司、法律咨询公司等。1.5城市中介组织的类型7）职业介绍类中介机构职能：介绍职业为主，为个人或单位提供人才交流场所、设施服务，招聘人才、求职择业登记、推荐服务，定期和不定期举办人才交流活动；建立人才信息库等等。如：劳务市场、职业介绍所、人才交流中心、人才市场1.5城市中介组织的类型8）协商与协调中介机构职能：协调企业之间、行业之间的关系，沟通企业与政府之间的联系，并对本行业进行自律管理。如：各类行业协会、各类企业协会等。1.5城市中介组织的类型9）仲裁中介机构职能：按照《仲裁法》及有关规定，专门处理市场主体之间因交易产生