计量技术机构现场校准服务规范

计量技术机构现场校准服务规范1范围本文件规定了计量技术机构开展现场校准服务规范的机构能力、公正性以及一致运作的通用要求，主要规范了基本原则、业务服务流程、现场校准流程、原始记录及证书、报告、质量监督和档案管理。本文件适用于计量技术机构的现场校准服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本文件的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写JJF1001通用计量术语及定义JJF1033计量标准考核规范JJF1069法定计量检定机构考核规范CNAS-CL01检测和校准实验室能力认可准则CNAS-CL25检测和校准实验室能力认可准则在校准领域的应用说明3术语和定义JJF1001中界定的有关术语和定义以及下列术语适用于本文件。计量技术机构满足国家相关技术资质要求，具备相关的设备、人员、环境等技术能力，按照国家计量法规开展专业检定、校准、检测的独立法人组织。现场校准现场校准是由计量技术机构的校准人员携带实验室的测量设备到客户现场对被校测量设备实施的校准。4基本原则计量技术机构开展现场校准工作时应遵守以下基本原则。4.1计量技术机构应当具备与其开展计量校准服务相适应的计量标准、场所、设施、人员、环境条件和测量方法，并建立相应的工作制度和管理制度，且能持续有效控制。4.2计量技术机构按照授权的业务范围开展现场校准工作；4.3依据现行有效的国家、行业、地方计量技术规范及相关标准，选用符合要求的检测设备和科学方法进行校准；4.4现场校准人员不少于2名，计量校准人员须取得注册计量师职业资格证书，并注册相关专业（或符合校准要求的检定员证书）；4.5获得的校准原始记录、形成的校准结论和出具的校准证书应准确无误；4.7制定并严格执行安全作业制度，现场校准时应遵守用户单位的安全制度；4.8对校准活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密，计量技术机构负有保密义务，并有相应的保密措施；4.9不受来自商业、行政等方面的干预和阻力，独立开展校准工作。5、业务服务流程5.1业务受理5.1.1计量技术机构应有固定的业务受理平台。应配备完整的接待服务设施和环境条件，建立计量校准管理信息系统，规定服务制度、服务方式、明示服务程序。5.1.2受理平台（不局限现场、网络、电话远程等）应满足以下要求：a）公示计量技术机构名称和计量授权范围；b）公示机构工作人员的照片、姓名、职务；c）公示计量政策规范；d）公示受理办事流程、收费标准、办事时限等；e）公示服务承诺、投诉和咨询电话。5.2业务联系5.2.1受理完成后的3个工作日内联系受检单位，约定服务时间。5.2.2提前告知受检单位须提供的工作场所条件，包括出入相关场所的便利条件；符合校准要求的设施、环境条件；受检单位安全生产工作要求。5.2.3计量技术机构应对受理的业务进行合同评审，并制定工作方案，必要时可进行现场勘探。方案应包括：a）校准范围及具体项目；b）校准费用；c）现场作业方案；d）校准工作中的注意事项。5.2.4应根据业务的需要适时建立电子信息查询（咨询）等服务平台，计量校准业务网上预约、查询平台，能够方便查询计量业务进行的过程。5.2.5评审后与受检单位签订现场校准服务协议（参见附录A）。6、现场校准流程6.1环境条件控制在校准前，依据相关的计量检定规程、校准规范等要求的环境条件，与委托方工作人员沟通联系，控制校准现场环境条件，使其在检定规程/校准规范要求的环境条件范围内。6.2计量标准的准备外出校准前，必须仔细检查标准器的状况，确保运行正常后，装箱携带。在运输过程中，避免颠簸、高温、潮湿等影响标准器性能的环境条件。到达校准现场后，轻拿轻放标准器到指定位置，并按检定规程、校准规范的要求静置所需时间。静置到合适状态后，对标准器进行运行前检查，运行正常，方可开展校准工作。6.3交接受检仪器6.3.1填写委托信息现场校准工作人员应对受检的计量仪器进行登记，填写委托信息。委托信息需准确完整。客户如有特殊校准要求，需在委托书上注明。6.3.2受检仪器检查校准人员应对受检的计量仪器进行信息核对并进行初始检查（包括包装、外观、标识、通电检查等），清点数量及附件，当有异常情况或与校准方法中所述的正常（或规定）条件发生偏离时，应与客户当面确认并详细记录。机构应将受检仪器所属委托方信息及仪器信息及时、准确录入机构计量管理系统，建议实现业务流程的信息化管理。6.3.3仪器标识计量技术机构应有校准和检测物品、委托登记及记录、证书的一致性标识，并对受检仪器加贴标识，标识用于全程识别，确保受检的仪器、委托单到证书具有唯一性和可追溯性。6.3.4校准过程实施结束后，校准人员将受检仪器当面交回到委托方，办理交接手续。6.4校准工作服务要求6.4.1现场校准时，校准人员应根据计量检定规程或校准规范，对校准时的现场工作环境条件进行检查，确认符合要求并记录。6.4.2现场校准工作的实施，应按照计量检定规程或校准规范的要求逐项进行，不得漏项，并现场完成原始记录。6.4.3校准过程中使用的仪器、设备和环境等发生意外时应终止校准，并将发生意外的现象做详细记录。6.4.4现场校准工作结束后应对标准器进行检查，清点无误后装箱，确保安全运输。返回后，及时将设备送回实验室，保证测量仪器的稳定性及置信度。6.4.5校准人员行为规范要求，着装规范整洁、文明用语，遵守客户现场管理规定。7、原始记录及报告7.1原始记录7.1.1受控要求校准原始记录按载体分纸质版和电子版，格式和内容应符合相关检定规程和校准规范的要求，并受控。7.1.2记录内容原始记录应有足够的信息，以保证校准结果在重复性条件下的复现性。校准人员、核验人员应在原始记录上签名。如果规范对记录有明确的规定时，应按照规定的要求执行。7.1.3记录时机观测结果、数据和计算应在产生的当时予以记录，并能按照特定任务分类识别。7.1.4记录改动当在记录中出现错误时，每一错误应划改，不可擦涂掉，并将正确值填写在其旁边。对记录的所有改动应有改动人的签名。对电子存储的记录如需变更，也应按规定的修改程序执行，以避免原始数据的丢失或未经授权的改动。7.1.5记录保存出具证书完毕后，原始记录应统一进行归档保存，以便有需要时供追溯。7.2结果报告7.2.1校准应出具校准证书（纸质版或电子版），应符合相关技术规范的要求；7.2.2当依据的校准规范包含复校时间间隔的建议或与客户达成协议时，校准证书可给出复校时间间隔，除此之外证书不包含复校时间间隔。7.3结果的传输7.3.1计量技术机构应及时准确的将出具的校准证书，传递给客户；7.3.3按受检单位要求，通过协商可以电话、电传、传真电话或其他电子或电磁方法传送校准结果。7.3.4可行时，技术机构对出具的数据给出相关的解释和说明。7.3.5计量技术机构应确保校准证书在各类传输过程中的可靠性。7.4证书的修改和变更对已发布的校准证书的实质性修改，可以两种方式进行修改，应仅以追加文件或信息变更的形式，包括单不局限于如下声明。“对序号为（或其他标识）的校准证书的补充文件”，或其他等效的文字形式。这种修改应满足本规范的要求。7.4.2当有必要发布全新的校准证书时，应注明唯一性标识，并注明所替代的原件，并收回原件。8、质量监督8.1现场监督计量技术机构应安排质量监督员定期对校准人员的现场操作流程进行现场监督。现场监督应包括且不限于以下内容：a）仪器设备的规范使用；b）现场操作的合规性；c）服务质量的满意度。8.2数据复测对数据分析处理过程中发现的可疑数据，计量技术机构应安排校准人员现场复测。数据复测主要包括：a）现场复测；b）与原始数据比对；c）分析误差原因。（删除）8.3资料检查（报告证书的监督检查）计量技术机构应安排质量监督员对校准人员完成的校准原始记录和校准证书按照一定比例进行检查。检查的内容包括不限于：a）原始记录填写的规范性；b）原始记录及其他检测文件的完整性；c）校准证书数据的准确性；8.4客户满意度调查及回访计量技术机构应制定客户满意度调查及回访制度，对现场校准人员的质量进行客户满意度调查及不定期回访。并进行周期客户满意度评价。8.5投诉处理8.5.1计量技术机构应畅通投诉渠道，面向客户公布投诉电话、信箱等。8.5.2对用户的投诉，计量技术机构应当在接到投诉之日起的规定期限内将处理结果答复用户。8.5.3投诉答复，计量技术机构应给客户书面投诉意见答复。8.5.4投诉处理部门负责收集、整理投诉记录、信函、表格等资料并归档保存。8.6客户投诉管理服务基本流程客户投诉