专卖店规章制度

—专卖店规章制度专卖店规章制度1总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理）1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商议。2：统筹布置全部人员的各项工作，奖罚权利。3：帮助店主负责专卖店人员聘请，培训，考核工作。4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。5：了解市场信息，按时向上反应，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划布置6：依据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出布置处理。店长职责1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。2：并帮助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。3：为员工制造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4：负责检查员工仪容，仪表工作。5：把握顾客购置心态，按时向经理回报。店长助理职责1：帮助店长。做好本店日常工作。2：如店长不在岗位时，代理店特长理本店一切日常事物。3：定期电话回访。导购员职责1：由店长直接管理。2：爱岗敬业，主动工作，团结互助，携手并进。3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。4：接待顾客时要主动热忱，面带微笑，解答要耐烦细致。5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并依据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6：开单是必需注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。8：根据区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不答应会客。10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。11：不得收取顾客礼品交换条件，拾取顾客遗留物品要按时上交店长并与顾客按时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。13：如遇带小孩顾客肯定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照料小孩。14：如在责任区损坏饰品又自己担当，并包赔（业余时间考察并把握小户型装修面板颜色及风格）。员工着装管理规定1：为树立公司良好形象，对专卖店施行统一管理。2：员工在上班时间要留意着装，干净，大方，平整，得体。3：男女员工上班时间必需按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴惩罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提示，第二次罚15元，第三次罚XXX元。仓库管理，售后服务：制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，安装，送货布置负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：男员工轮番值班店内卫生：女员工分区系列清扫卫生。安装员工服务管理规定作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还确定消费者再次购置和进行口碑宣传的可能性。一：形象规章：1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。2：语言：讲一般话。3：看法：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。4：要求：A着装干净；戴整齐；B携带托尼艾米家具统一安装工具；C动身前检查安装工具的适用性能；D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面二：行为准则：1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。B：两次门铃应有肯定的间隔，不宜过急。2：进门礼：A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购置的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！”三：安装送货人员：1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。2：安装人员必需严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。按时通知店长问清问题有店长确定处理看法。四：安装过程1：在客户指定区域安装，并爱护指定区域的清洁卫生。2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准运用客户的水杯喝水。4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。5：耐烦答复客户疑问，向客户说明运用与留意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，稳固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的`行为和语言。6：安装完后，清扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于担当责任。专卖店考勤制度一：时间：1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。2；员工旷工一天扣除2倍工资二：请假：1；每月有两天假期，请假必需填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必需由总经理批准。2：临时请假，承诺出行时间，必需按时间回公司。三：店内责任1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚款20元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；四：安装投诉：安装人员必需保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必需有客户签名，电话回访确认，否则无效。五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款XXX元，两次解雇。六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提示，两次罚款20元，三次50元，如遇特别情况，由经理布置人员在前台接待。七：阴雨天必需1人值班，由经理合理布置。八：售后修理所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。九：财务开支报账时，全部报销单据由总经理签字前方可报账。十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提示，两次罚款20元，三次罚款50元十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。十二：安装人员要保持库房的干净卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。十三：每月150元做为安装工的嘉奖。一个月内如有1人违反以就任何一项制度，将扣除150元的嘉奖。十六：满勤奖：50元/月。专卖店规章制度21.所以员工都应在上班前应按要求提前到达，准备充足，整理卖场和个人仪表后上班2.上班时应立刻签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。3.店员必需听从店长的布置，在遇到不能独立解决的问题时，应按时报告店特长理。4.卖场内必需穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化装、剪指甲等。5.员工严禁于卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹，追逐等不雅行为。6.保持正确站姿，不行倚靠货架或收银台谈话。7.收银员不得带腰包，现金上岗。8.员工不得运用公司电话作私人用途，如紧急情况，应知会店铺负责人方可运用。9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职，离职时要做好本职工作交接程序，否则公司将追究损失。10.员工携带公司产品上班，必需在进入店铺时给当值主管检查，下班时必需由当值店铺负责人检查方可离开店铺。11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地谈论顾客。12.公司全部资料都应严格保密，防止在公共场合商量公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之名誉的言论。13.上班时间及排班表，只有店长或督导有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意前方可调换。14.员工因病请假，必需上班之前亲自打电话通知店长，员工因事请假，必需提前一天以书面申请上报店长，经批准前方可休假，否则作旷工处理。15.员工不慎丧失货品应立刻主动成认并上报查清，由上级视详细情况作出处理。16.全部员工离开卖场，必需相互检查随身物品。17.工作时间内不行随身带手机或传呼机到货场。18.对顾客的遗留物品应立刻上交店长，并妥当保管。19.任何人未经答应不得将货品打折让利予顾客。20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访，一经发现立刻通知上级主管处理。（违反以上守则其中之一者，赐予5元每次惩罚）专卖店规章制度3为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店相互问候。准时参与每日例会，接受当日任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别情况应提前提出申请，获得批准前方可视情况转变着装。三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库干净，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人心情影响工作。五、勤于专研业务，参与学习时必需携带笔记本并认真做好记录。娴熟把握每款产品的价格、特性、卖点、运用方法和留意事项等。六、上班时不得大声嬉笑、打闹、博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。七、上班时间，未经店长答应不得无故外出办私事或吃早餐等。专卖店规章制度4一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。2、熟识产品学问，把握销售技巧，热忱报务、礼貌待人；留意销售动态，按时反应顾客需求，努力扩大销售。3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、标准开具商品销货单。4、对于退货及折扣销售的业务，严格根据店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。2、化装：宜淡雅。3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：工作时须穿制服，保持服饰干净，不将袖子卷起或内衣领外露。5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为标准1、站营业员应时辰保持站立姿态，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头表示，在征询顾客购置意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时辰保持迎接顾客。2、说营业员应领先于顾客开口讲话，把握主动权。讲解时看法真诚，语调清楚温和，目光热忱自然。留意力集中在顾客身上，认真解答顾客询问。3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展现柜台擦拭洁净，保证无灰土、无污迹，光亮干净如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设备卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员真诚的微笑会拉近与顾客的距离。工作看法耐烦细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。娴熟每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时分，要应付自如，能够做到“送一答二照料三”即：送走第一批顾客的同时，答复第二批顾客提出的问题，同时照料第三批到专柜前来询问的顾客。四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品（或某款商品）比拟畅销，如今缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立刻通知您。”五、营业员的纪律规定1、营业场所“五不要”1）不要在营业场所放置私人物品；2）不要着工作听从正门进出；3）不要挪用包装物自用或任意送人；4）不要在工作时间内，在本店内购置私人商品；5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。2、营业服务“十不准”1）不准迟到早退和擅离岗位；2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；4）不准冷淡、怠慢顾客；5）与准与顾客争吵、谩骂和侵害人身权利；6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；8）不准自已经手购置本柜商品；9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处；10）不准挪用营业款和套用票卷。专卖店规章制度51、上下班规章店员上下班必需准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店员下班必需主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不答应再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放在收银台里。2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必需将储物柜钥匙归还公司。3、员工工号牌员工当班时必需佩带工号牌。4.semir店员的形象：青春、健康、干净、开朗、友善5、公司财物店员必需爱惜公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意铺张、破坏、盗用公司财物者，予以严峻惩罚。6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹，不能在店堂中化装、吃东西。8、私人探访/私人电话工作时间内不行接待私人探访，特别情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不行接打私人电话。9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立刻上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立刻通知领班。10、个人通讯器材未经店长批准，全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。12、顾客投诉员工必需耐烦听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法帮助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立刻通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。专卖店规章制度6为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作，三、上班第一时间清扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充分！四、上班时不得嬉笑打闹、博喝酒、睡觉而影响本公司形象。五、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、老实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！；六、听从分配听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊。八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。九、员工服务看法：1、热忱接待每位客户，做好主动、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；十、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不答应请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元；（条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚5元/次；4、必需听从分配、听从管理，违者扣罚30/次；私下运用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必需遵守本公司规章制度；十二、辞职条件：1、员工辞职必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准前方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续矿工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密：如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！公司宗旨：敏锐观看和自我创新，以时髦品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完善经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！专卖店规章制度7依据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。详细细如下：一试用转正1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录用按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录用按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天前方可正常轮休。见习员工试用期为1X3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3.试用期间，如员工的表现未到达店方要求，则不能续签雇佣协议。4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理工作期间店铺员工施行轮班制，每月休息4天。详细上下班时间如下：A早班9：30——15：30B晚班3：30——9：30（夏令时）C白班9：30——5：001.员工必需于正式上班前20分钟到达店铺，准备上班前的整理清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开头工作。各店员的用餐时间为30分钟，并由店长依据实际情况进行详细布置。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长布置将以每天/小时（根本工资/当月天数/8小时）计薪，法定假日加班按劳动法规执行，员工必需听从布置。3.签到：各员工必需准时签到，互相监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明，将扣除当班店员与店主管当月全部福利和津贴.奖金或XXX元罚金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5.早退：未到下班时间，未经店主管答应擅离职守者，作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发大事不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。三编更方法1.节假日担心排员工休息。2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。中间用餐时间每班一次，每次30分钟，由店长布置轮番用餐。店员无条件听从排班，不行私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四假期与福利1.因行业性质特别，国家规定之节假日不能休假，店员实行每月休4日的工作制，周五、周六、周日不按排调休。2.半天之内事假，必需经店长同意签字前方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必需填写请假条，交给店长批准前方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必需将手头上的工作布置好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3.员工折扣优待：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优待（特价品除外），折扣以正价商品的5.5折价计算。（运用该权限须先征求店长同意每人/每年可享受4次，限本人用直系亲属）4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外，出示医生证明）5.凡入职的正式员式，可享受社保补贴150元/月，满一年的员工可享受XXX元/年意外损害医辽保险一份。五调职·离职制度1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调发动工不得借故推卸。2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必需认真对待和协作，任何人不行借故躲避。3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细则。5.离职手续：a员工辞职必需递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必需提前一月递交申请；经答应签字前方可离职。（农历12月不答应辞职）b店方在接到辞职申请书2周内赐予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特别情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不行以做为离职的代通知行为。e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f自动离职者不发放工资。g离职手续必需在核准辞职生效日后一周内办理以下手续方可离职：h交还全部领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品；管理人员离任应向继任或同事交待清晰全部工作。i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，赐予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。J凡员工连续旷工二天或一个月内连续累计旷工三天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须担当百分百的责任赔偿。六工作制服1.员工制服每人一年两套（春夏一套/秋冬一套），以500元为基础，制服款先从员工薪金按每月50元扣除扣除，满一年者予以报销。2.如员工未做满一年的，按每月30元折旧费扣除。人为的破坏损伤或丧失，照价赔偿；3．工作时间必需穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形