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文档简介

物业工程部维修保养流程为了保障住户的生活质量和物业设施的正常运转，物业工程部承担着房屋维修和设备保养的重要任务。为了规范工程部的维修保养流程，减少住户的等待时间和疑虑，制定了以下的物业工程部维修保养流程。维修保养流程概述物业工程部维修保养流程主要包括服务门诊、派单、维修和验收四个环节。服从门诊是决定资源调配的关键步骤，门诊人员必须根据住户维修单上的描述进行问题诊断。接着，经过审核人员审核后，发放给维修人员任务单进行维修保养。维修人员在完成维修保养后需通知住户验收，保证维修保养质量。服务门诊服务时段物业工程部24小时专业服务，服务热线：xxx-xxxxxxx。服务时间为：工作日（周一至周六）9:00-21:00，节假日（周日）9:00-18:00。非工作时间属于非工作时间维修，不计算保修时间。服务内容物业工程部门诊为住户提供专业的技术服务，包括但不限于以下几方面：水电器修理木工修缮油漆修理清洁修缮雷管检测水暖修理等门诊流程住户主动拨打物业工程部热线客服人员为住户务型提问并记录维修单。客服人员将维修单受理后系统派单给审核人员审核。审核人员验证维修单上的信息，审核任务单后分派任务单给维修人员。维修人员联系住户，约定时间维修保养。派单派单标准审核人员审核任务单时必须按照以下标准发送任务单：保证服务质量，确保维修保养的质量和标准。派单时必须说明维修保养的时间及部位。派单必须清晰明白，必须确保住户理解并接受服务。派单细节审核人员审核任务单时，需详细查看住户提交的维修单，确认维修单附加的图片、视频以及物品需要，以保证维修保养任务的正常派发。维修维修人员的技能与素质物业工程部维修人员是一支素质高、技术全面、经验丰富的专业技术队伍，具有良好的职业道德。在完成维修保养任务时，维修人员必须有良好的工作态度和维修技巧，务求修缮事故无后顾之忧。维修方法维修人员到达工程现场后，必须弄清维修保养的具体细节。维修人员要详细记录。受理事项的维修保养流程和细节。在维修保养过程中，要景观物业同事和住户确保维修期间的工作安全。维修完成后，维修人员要及时对维修保养工程验收，确认保养维修已按要求完成。验收验收标准物业工程部要求住户在维修保养完成后，尽快去现场进行验收。验收人员应当严格按照以下标准验收：根据维修单要求检查维修保养的部位。检查修缮的结果是否满足要求。在确认维修保养的质量上下班前签字确认。维修人员和住户提出的意见，由住户联系客服人员处理。总结以上就是物业工程部维修保养流程的全部内容，为了让住户享受到更好的服务体验，物业工程部会不断完

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