物业服务中心业主卡管理规程_第1页
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文档简介

物业服务中心业主卡管理规程1.前言为加强物业服务中心业主卡管理工作，提高管理水平，确保保障业主权益，特制定本规程。2.业主卡的管理2.1业主卡的发放为保证业主的合法权益，物业服务中心应在接受业主资料核实后，对业主进行业主卡的制作和发放。业主卡仅限于物业服务中心内部使用，在离开物业服务中心后请将其归还物业服务中心。2.2业主卡的使用业主可用业主卡进行物业服务中心服务事项办理，如国内信函寄递、保管物品、办公用品采购等事项。业主卡仅限本人使用，不得借、出租、转让或出售。如发现上述行为，必将追究其法律责任。2.3业主卡的挂失与补领业主卡遗失后，请及时到物业服务中心前台挂失。挂失前如有异常使用记录，需确保该卡内的金额已全部使用，并留存相应证据。挂失后，补领业主卡的业主，需签署申请卡挂失和补领业主卡的协议，并按照标准流程进行补领。2.4业主卡的换卡业主卡过期或者卡面损坏不能正常使用，需办理换卡手续。换卡的业主需携带本人身份证原件和复印件，签署业主卡换卡协议，根据标准流程进行业主卡的换卡。2.5业主卡的注销业主要终止服务协议时，需将业主卡在物业服务中心前台进行注销手续。注销业主卡需签署业主卡注销协议，并按照标准流程进行注销操作。3.管理办法3.1业主卡管理责任人物业服务中心为业主卡管理责任人，主要负责业主卡的管理，如发放，挂失，补领，换卡和注销等业务的处理。3.2业主卡管理制度物业服务中心业主卡管理制度由物业服务中心制定，具体内容根据实际工作需要进行修改。3.3业主卡管理工作要求（1）服务质量高：物业服务中心业主卡管理人员应热情服务，及时的为业主解答问题。（2）操作规范：物业服务中心业主卡管理人员应严格按照标准流程操作，确保工作的规范性。（3）信息安全：物业服务中心业主卡管理人员应严格保障业主信息安全，不得将业主信息泄露给他人。（4）日常维护：物业服务中心业主卡管理人员应对业主卡进行定期检查和维护，确保业主卡的正常使用。4.管理要求4.1变动管理业主卡违规行为：如果业主卡发放时提供的客户信息发生变化，业主需在变动后的7天内，将变更后的信息通知物业服务中心，否则无法享受该项服务。4.2业主卡使用限制业主卡只供业主本人使用，如发现出租、借用、转让、不当使用等违规行为，物业服务中心有权将其业主卡卡户停用，并追究业主相关法律责任。5.责任及违规处理在规定范围内发生业主卡管理违规的行为，物业服务中心有权给予警告、罚款、立即停用业主卡和终止服务协议等处罚。6.附则本规定是物业服务中心业主卡管理制度的重要组成部分，是对

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