依托大型旅游景园的会展旅游服务问题3

2023年暑假社会实践调查报告依托大型旅游景园的会展旅游服务问题研究——以中信国安第一城为例旅游系暑期社会实践活动小组执笔：夏童飞李肖肖曹玉李亚指导老师：黄雄英墙时间甘：斥20畜1嚷1年摘8月罩25闸日充中文举摘要梨会展止业作裹为一诊个服常务行纳业，候根据携游客践需要排，与宏旅游浆业合扩作，忆提供屑会展湿旅游童服务父已经狐成为辅市场萍大势旺。会尚展旅钟游服咱务的广质量辈影响绕游客弹对服蝴务的熔感知纱，进霞而影盯响到施对会飘展企广业的改形象忽感知鲜，好落的会础展旅忧游服允务成给为会政展企稳业竞唤争的蔑关键示优势滴。笔浪者在拥中信哀国安脆第一丽城（藏以下缩简称晒“令一城连”闸）实拼践过禾程中淋，发摸现北“欠一城悔”速会展煤旅游越服务辅问题梨很突抓出，者很有唇研究丧必要驶，文申章对礼“牙一城黎”纤会展分旅游堵服务份进行幻了研宏究。寇笔者腊通过明实地插观察室法、踩问卷楚调查赠法、抓专题通访谈坛法，吴对抹“前一城絮”招会展迫旅游肌服务妨问题效进行拐了调架查，米收集纳大量哗真实漏的一滨手资件料，我了女解了齿“母一城轻”应会展交旅游显服务欧的现恰状，且阐述煌并分精析了晚“布一城镇”摘会展筐旅游味问题努的性辩质、悠产生门机理烂和影胀响。斑文章荷中笔馅者运黄用所包学过揉的相即关理驴论，予如旅炮游体监验理乔论、朝顾客暮价值怒创造慎理论街和企犁业需性求门浙槛理倡论，也对柿“施一城关”异会展俊旅游帖服务天问题雅进行包了具收体分构析，铅找出饿问题败的症素结。栗并从聋游客溪和企钳业经摧营角溜度，老探讨犬解决槐问题金的方蹦法和水措施饰。蚕希望赌我们呢的劳飘动能崖够经净得起慧实践词的考疗验，蛙具有通可行障性，声为篇“涉一城航”叉会展价旅游叠服务原问题社的解肿决提度供参揉考，唤为已茂经存宝在或炉准备惩开发砌的同壤类项齐目提岔供借邮鉴意窑义。鞠关键钢词：影会展牢旅游稠、宰会展须旅游继服务灯问题卸、陶问题和分析期、匙解决伪方法称和措闪施目录袋第一短章、宰绪论堤1刊1.患1猪选题赶研究眠的背闭景阔1嗓1.辈2科研究乐意义够1洗1.反3凡研究员方法见与框度架岗2碑1.他3.贵1顿研究降方法锤2弊1.发3.汽2矿研究王框架冰3驶第二删章凶研究搜综述扔3付2.绩1特基本宽概念从的界有定耗3牢2.箩1.权1鸽会展蹄业、否旅游酸业和搅会展狸旅游棵间的梨关系关3礼2.盘1.捆2糕会展赴旅游您、会著展旅险游配匙套服盆务的眯概念杏4魔2.跟3掏研究罢问题呆说明巡4月2.屈4足大型扁旅游号景园征与会穷展旅逃游服袜务的免关系愚5参2.认5脖会展仁旅游谋服务谦的内滴容及孙要求毕5乘2.训5.担1遥会务燕服务香5匆2.险5.环2炸住宿孤餐饮预服务臂6泽2.脚5.航3浮交通利服务领6饲2.社5.赵4山旅游倦服务机7粱2.须6挥国内翁外关跟于会纤展旅茧游服住务研棵究的的现状窜7法第三朋章域案例净地介轰绍命8奉3.朴1宅“堆一城竖”仅会展竿旅游永发展敏现状动8怜3.寿2求“希一城锻”顾会展总旅游贱服务锐建设鼻现状武8傻第四坝章断“猛一城择”库会展删旅游肾配套抗服务烧存在锹的主珍要问拉题嘴9右4.主1障基础喊服务煌设施污问题鸽9录4.厦1.侦1马服务效部门雪内部绝设施腥问题抵9京4.起1.陵2备基础吓服务翼设施产建设拼问题西10临4.不2泊服务赔游客监的服套务项污目和株活动擦的创缓建策榴划问苦题员11盟4.绍2.浙1事会议它服务披11阳4.塘2.贱2雕住宿妈餐饮亿服务块12坡4.怨2.英3清购物声服务绘问题闷12雕4.殿2.显4传娱乐揪服务烫问题炊13递4.灭2.式5宾活动店项目彼的创赶建和录策划乏问题蚀13公4.贫3妻游园跑车乱蝶收费科14牧4.般4尿服务厦员工蹦的问练题齿14庄4.米4.枝1剥服务正人员袭的结韵构问尝题携14歪4.讨4.沿2葱服务箱人员患素质意问题逆15辩4.梨5侧服务吵信息都的表贱达问向题济16像4.验5.丝1咽服务欲信息诞的传氧递飞16耍4.粘5.挪2较服务梅信息炭的表处达与蚕回馈球16翠4.妥6届旅游座观光慎服务艰问题规16梯4.柱6.暮1允游园月指示偶和解产说系册统问钱题，掌园区迈的旅匠游指别识牌洁太少垃16搭4.倦6.纲2拒景园忘观光艇安全赤问题泻17闹4.胃6.事3轿为游矿客提稍供去缩周边裹景点议旅游渔服务符缺失寨17朋第五神章默“陈一城亏”靠会展筹旅游渗服务窃问题碑分析蕉18替5.匙1留“计一城至”筋会展接旅游乡服务候优势小分析猾18丑5.封1.偷1荣依托货大型和旅游年景园通，观教光资京源丰视富纸18兰5.需1.抬2变大小雄不同抹规格驱会议帐室齐剂全，石容纳陶能力窃强淡18姻5.灯1.救3谢星级弟酒店故众多首，接扩待能赚力强纷18暖5.撤1.肢4课娱乐斥项目晓多样辣，能登满足灶客人妇娱乐尚需求地19框5.哑1.仗5榨购物蹄场所肢较多抱，能帽满足淋客人兽方便亡购物胃19轿5.经1.霸6嫂地理围位置芳优越凯19采5.栏2遵会展阵旅游偶服务垦是薄繁弱环给节鸣19响5.崖2.棕1民会展挖旅游毒服务舌涉及活的服宵务范局围广安20基5.倡2.需2倚会展罪旅游冈服务症专业抚要求纸高疯20赖5.滑2.神3无会展砍旅游钩服务纺水平索受很悲多因极素影瓜响惨20勿5.轧3橡“沈一城幻”而会展棒旅游箩服务姐问题漏出现始的原笑因探棵究寸20持5.营3.割1公企业恭自身慨经营急定位叔不清肯20兼5.自3.绵2料员工嘱对企地业的顽归属清感不姑高进21姨5.愧3.警3字企业寨经营贼有明开显的降淡旺鸡季浴21纳5.艺4逼“毅一城羊”横会展成旅游稼服务恒存在符问题辛的影铸响职22禽5.喘4.蒙1阳对游干客的油影响奋22择5.赚4.断2详对企陈业经扩营的尿影响钟22炕第六惧章划解决亏问题为的思胁考和漠对策嫌23莲6.检1御完善伙基础尤服务五设施曲23其6.添1.峰1称完善叮服务魔部门胸内部蒙设施阳23仅6.毯1.午2喇加强社工程篮管理堵，注服重设扑备的己维修论24肌6.携1.大3轿适当爷增加专基础减服务挨设施判24辈6.括2箩提高售工作悲人员土服务病水平曾24办6.伟3张规范犁化管裕理添25猎6.企4盘建立岸健全厉反馈霜机制楚26钞6.阔5圆开发朽有主俱题有初特色涉的服及务项耳目村26悼结语氧26广参考娃文献顺：捎27很附录洗1窑调查谁问卷饭27输附录度2朽问卷断调查用统计那结果火28邪附录鞭3狱旅游晒系暑政期实培践活序动成杏员名册单手30青第一劲章、承绪论除1.汉1选昆题研聚究的州背景队20恋08须年北帆京奥钟运会命和中驳国2饿01确0上丘海世疼博会召的召启开，牢不仅仗显示雪了我址国综竟合国踩力的辆壮大价和世坚界地藏位的缝提高趣，带威来巨虾大的聚经济门和社也会效犁益，组同时追也为桶我国曲旅游息业发得展指稳明了斥新的气方向殿。许房多城阀市如巷北京宵、上樱海、希广州案和大故连等钥积极欺发展立会展问旅游倚，将心其作驰为城兵市旅芬游业轧发展荷的主该要方攻向，丹会展纹旅游恼已成尿为国未内旅给游市瞎场发窃展的宇主要燥趋势愉之一迈。会坦展旅抢游作挤为近助年来灰新兴井起的化专项满旅游臣产品示，显抬现了钉广阔馅的开匪拓空估间和立迅猛全的发嘉展速模度，裹与传刘统旅报游产衰品相懂比具菠有无遇可比融拟的纯产品骆优势桥。夫会展摸旅游距作为晴会展馅业和环旅游应业两烛大产写业成公熟和调发展领过程各中，手彼此纠融合善而成讽的旅房游产喝品一哀，会列展旅材游为争会展做业和例旅游勺业的旧发展表提供矩支持刮与保爸障作私用，猜会展供旅游扇强调苦其服诚务属胸性。敢显然氧实现场会展蒸旅游艰需要瑞会展繁业和牢旅游封业间斥的合锐作与婶互补方，但拴这也仅意味柳着会发展旅探游的问实现地有一刷个空钢间距蜘离，浅需要独客户洲空间满移动烫，因飞为大积多数协会展舞企业逗提供吨的服蒸务与谣旅游赠资源吼有距酸离。昂正因裤为如喇此，修一些士会展假企业士为了殿满足辛客户聚实现深会展擦旅游晶的需利要，小开发跳会展倚与旅故游完主美结加合的到项目远，这曾就产丘生了歉依托用大型烂旅游续景园墨的会欲展旅踩游。驰这样务旅游咬项目挂的开西发，尿一方它面可欣以很逃好的徒满足毁客户训的需钩求，写避免退客户却满足标旅游非需求纪车途样劳顿喂，提决升客些户旅炒游感晶知，嘴实现句企业唤需求径门槛芳成本航最低紫化和周经济炒效益塌最大活化。开另一崭方面国，会电展淡级季可乱以吸冶引游面客，寄避免万会展链企业灯淡季举收入映空缺隐，维胀持其惨经营发成本咐。骄依托胖大型味旅游之景园厨会展京旅游扶项目拥的开久发，耽它的床经营绿是由水会展窝企业住来做枝的，速必然土其主收要的爹业务拒就是逗接待珍会议丧、展短览、铅大型盒比赛收活动能等，肠旅游酿景园姓可以尸说是选满足含客户掀需要劝的旅惑游配猪套资清源。在国家四旅游脆局制傲定的以《旅缓游服筋务质堆量提腥升纲坊要(舅20体09贩-2模01旺5)僵》中字明确导提出茶创建啊商务索会展区等品鼻牌旅缴游产暑品是艇提升取旅游螺服务肾质量伯和旅画游核帆心呜竞争药力的姑关键肃。在脚倡导阴旅游脚服务语质量享提高效的时刑代背明景下狗，会须展旅恳游服舞务缠问题侍更值废得我锅们关淘注与元探讨舱。喉从会丽展企嘱业客桨户的异角度速说，六会展减企业禾提供发的服情务是轮会展超旅游斩的一直部分葱，然目而在倍目前叉的会酬展企锋业发炸展实敢践中艺，胶由于蛙企业辉自身虾发展诱定位将和专拐业局终限，缩会展文旅游够开发摇和经焰营过诚程中意会展窜旅游果服务膨建设续上明品显不杂到位谈，秆有些丝问题位还比蹦较突代出，狱亟待功解决绿，乞制约洁了会斥展旅暂游的勾整体仪发展驾。泊所以崖研究缓会展顿旅游弊服务习问题死很有轻必要毙，很援有价爷值。军1.浆2奥研究瞎意义楚会展帐旅游起在国筒内兴田起的汪时间另尚短昂，现器有研敏究已港经取谢得了珍一定拴的成拣果，很却较纤少涉叮及对币会展膛旅游考服务固问题胸的研吊究藏；横本文扭首先恳对会肃展旅银游的辟概念识进行嗽探讨越和梳绞理，骆以此搞作为狐会展晕旅游纲服务阴问题天研究诵的理枝论基须础艰；念并尝今试摄从旅脖游体疫验和巧顾客耀价值啊创造纤对会孤展旅答游服妹务进纪行研掀究，顿期望灶对会所展旅阀游的勾理论构研究卵进行艇补充拜和完伞善，杜以此斜指导吊会展升旅游振的开拌发和棍经营挑实践都。滚通过正对会惰展旅躺游配用套服慎务建坚设问斥题进掀行专菊门研扬究，玻了解竟问题宣的具踪体情其况，槽深入让分析捧问题热的性宿质、物产生明机理窃及其妖带来酷的联凑动影贿响，醋从旅冰游体糟验理球论和坡顾客顺价值让创造网理论殖去探党讨解赚决问鞋题的赤思路萍，提拨出一棒些可条操作班性的愁解决毙办法盯。扔并从劈旅游豆感知唤的角礼度来淋了解川游客孝对会爱展旅骆游服习务的填满意相情况棕，从么而有冒助于盲管理土者正倦确认列识会奸展旅郊游服颗务的卖现状间，探掀寻会便展旅的游服挽务中创的薄碌弱环漆节，桃改善刊会展望旅游守服务砌中的帅不足苦，提刑高会里展旅些游池服务疤的质希量，杏促进滔相应宅管理眼制度昂和体挑系的驼完善番，为决会展妙旅游锁的科伐学发袭展提捷供指毒导。喇希望胆我们殃的完劳动眼能够雨经得脾起实阔践的图考验蓬，具秒有可诉行性姥，为遥“绪一城班”迅会展栏旅游兼服务堡问题岔的解效决提漏供参靠考，弦为已猫经伸存在熟或准榆备开衰发的孕同类掌项目呀提供赚借鉴落意义围。拆1.址3研乓究方蒙法与谜框架妥1.店3.庄1插研究桑方法睛本文欣主要表运用状以下饿几种晃研究年方法盒:鞋(1季)文愈献资峡料分柜析法挖查阅露国内厌外有装关会拖展旅动游，随会展售旅游杆服务页，旅和游景伸园建翁设等站方面方的文墨献资搞料，嘉进行贫系统障分析天，把再握国视内外坡相关五研究祝的现迅状和款动态啄，了超解会历展旅优游的铲相关糠理论像、研睡究方围法和拜发展踏模式蚀，为裤第一驶城的种会展百配套艺旅游榨服务师研究冈奠定邻理论乱基础迟。洞(2需)理技论分冰析指复导法瓦运用喂旅游既体验沸理论拘、会臂展服负务理猎论、首管理堆理论视、企迅业发奸展理却论作灭为本山文的霞理论浓指导痰，结雁合国茫内外呢会展吨旅游傍的发汽展现皱状，父尝试机性探歉讨第泻一城帖发展移会展救旅游腾的理顿论模富式与待策略说。碌(3询)实弱证研物究法斗对第瞎一城巡会展锤旅游理的发社展条追件、菊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话，分够别是番福安府宫二蜻层、效正安处宫二捐层和社会展花中心炎，由茎于三辉个会沟议点硬桌椅颤设备许配备辫不足压，尤骂其是叉椅子兽，在挤会议集多时否，需航要员按工在财三地刻间借及调，守在搬鹊运过骄程中罪即耗拆力，冤又对覆设备锁造成漫磨损袭。还忘有属体于娱凤乐部株的康藏体中凝心和混戏水诱中心意，游念客多常得时断候，袄康体场中心露的一剪些娱郊乐项筒目的观器材蒸就不或够用金，包港括专转用运稍动鞋周，而奉在戏津水中渡心存推在明彼显的韵拖鞋猫和浴桑巾不钱足。满图（宗二）宏会展钞部损伏坏的赞会议辱桌川设备巷维护播不到紫位。集大型收会议茂展览横企业卖服务缘部门背内部足的服昆务设忘备，扮多为绒经久才耐用阔的设义备，忙企业埋考虑承到经群营成道本，欲这些罪设备结不需志要经限常换剥新，培关键眨在保绳养维聋护。陶“姐一城瓦”妇的服腐务设骄备维蜡护问侦题，坡可已赵从以游下两北方面牛来说亚。第漂一，己直接裤为客宇人服兽务的姑设备塔维护排问题蜂。笔辩者通蹦过向惊客人隆和老钉员工抱了解谊，发灾现陈“拘一城饲”泳在服伟务设哲备维强护上也很不逮到位笔。会述展部让的桌棍椅损稀坏长做时间脑得不拔到维贵修，惊地毯事换洗磨周期惹太长另，细斥看感史觉非桥常脏铁。在从酒店横有客规人反恢映，铲客房经内的芽毛巾兼、浴暑巾破调损后垫不能宝给予塔及时并更换会，还疮有客急人投墓诉，堪客房厘里的逗灯坏手了和虚浴室灭的喷敞头不午能用汉。在疯娱乐橡部，丝像戏双水有搬一些捏项目刺由于友运营灯成本迎较高朴，长阶时间鄙停放邮，没闸有很逮好的直维护饱，不肝少器确件已垫老化促，曾够在严纤重的舌安全演隐患伟。第蕉二，轧间接夺影响破客人被消费撇环境劲的设哑施维公护问费题。士这个愧问题掠主要娇表现胸在服袖务部困门内敏部漏义水问眯题，倘在商恒品购召物中慌心、被康体栏娱乐撤中心泼、戏警水中露心存冤在一刊些地械方漏每水严煎重现悔象。魂商品阀购物粥中心扰漏水挨现象碑是由漫其内雾部空创调造以成的猎，康章体和蒜戏水适中心够漏水鄙现象抢是由皱雨水怕造成粥的，廊因为蹈康体发和戏怨水中巩心屋筹顶部画分地霞方存该在损危坏。匪图（移三）逗康体杂和购追物中岔心的扇漏水扒情况祝4.庸1.喘2粱基础浑服务与设施齿建设乓问题芦像胡“扇一城叶”争这样发大型兵的会哨展企杯业，刮它的迈服务谊设施锻建设素不可渠能一掀蹴而肉就，盟面面起俱到软的，铁它必顽定有嚼一个奉完善湿、成汗熟的肝过程薪。苦“逢一城称”纯已有天的基摇础服送务设肥施，浑包括斯酒店剑、会拦展中缘心、等购物迷中心窃、娱柜乐中皂心、败观光狼景园郊、道明路系之统，年这些龙基础车服务贸设施祸的建裕设都羽可堪搬称宏域伟、挎完美必。但宝随着禁经营境时间畏的增辣加，忧这些阴设施师的后化续维舟护建不设不阅容小爬视。吉还有拆从顾割客需将求角著度出碰发，唯后续叶还可淘能增重加些迷基础棍设施踏建设虫。笔盒者在烂实践耽过程谱中发测现，慰“劳一城腐”缎在会受议高肆峰期震，酒杜店门雨前会界停有汁近百胖辆汽捧车，鹊虽然瞧不存悄在乱蚂停现例象，葵但车景多进走出难泥免不构便，软而且崭从旅社游体披验角催度来音看有宣些破倡坏仿吐古景能园的啄古色俊氛围图。通敬过网喘上了拒解，诉一些钞大型电酒店吉都有衬自己甩的地驰下停禽车库奶，谣“祥一城近”帆是否斜也可倾以适步度规哄模建顿设一铲个供浙客流毙高峰吸时用挎。还玩有笔厚者通粮过问阴卷调移查，追许多燕车主道都有拦洗车渐的意闻愿，很但宗“南一城辞”遮这没书有洗岩车房腿，客趴人的披正常湾需求大因基弯础服码务设兔施不扶全没哑能得阵到满宁足。岩图（孤四）太游客斧对洗恰车服款务的山需求涨情况摸4.躬2服狼务游祸客的皇服务约项目镇和活神动的天创建线策划刘问题合4.虏2.疑1镇会议畜服务岔会议鹅服务筐是相会展穿组织咐者敢直接郊为会货展旅禽游者母提供来某种淡工具纤、设拣备、涨设施喜、媒枝介、铺信息刺、协槽调构等穿维持烘会展窑活动凡正常竹有序梨进行脸的诉活动园。突“宪一城饶”哪是一债个拥唉有呀总面注积致36劣40谋0平街方米添的国骆际会耻议设躁施钱——畅近八教十间片不同形规格培的会声议厅去室，毫建筑渡风格社、装鸦修档量次多蝶样，苦大型弊会议肃厅普匀遍采奴用多并功能谜设计拦，会异场形摸式可诉根据蔬客户延不同钉会议倦类型寸的需侧要变桑更，杀可同弄时接崇待多层个千叼人以启上的桌大型流会议领。汁去往刮会议脱室引旬导标碍识显草得健料全。失“叶一城茂”转的建魔筑布夫局是押独特勒创意思的空木腹式狗城墙植加古嚼典皇肠家建否筑，覆各种熄会议谜室的款分布葛参差玻不齐糠。由祥于缺托乏引加导标妈识，退对于级首次决参加遣会议校或者填对朋“亲一城合”窄不是劣很熟捷悉的姨客人吵造成均麻烦菌。坑“肢一城岸“池每年舟都会蚊接待鸡各种昼大型圆的会隆议，偿参加愉会议会的人秃中不兽少都哑是外匹国人院。只肚是单恢一语金种的雪标识波牌并窑不能额满足伪顾客睬的需祖求。面会议其中心西目前挪的服驱务类绵型太姜单一孝，没遣有自其己的秤特色沫。粥一般巩只是安场地浸、纸次笔、哭茶水如的服恢务，蛾属于贯一般困服务努。肉会议蛇具有比宴会扮式、页商务射式、远政务桂式、漠社交幸式等雄多种滚形式索，辈针对款每一观种会前议都愁需要牲不同净的服骄务类咸型，罢单一阁的服慈务不刷能完刚全满混足客跑户的咬需求挠，告不满杠意的悠客户来将带布来高膝成文本。沉4.总2.洋2攻住宿株餐饮发服务颈住宿浑餐饮拒服务艇是指刘对会昂展活句动参蔬加者狸住宿独、餐垂饮等浙基本扑生活避的服题务。绿住宿劈服务酷内容争主要匙包括闹住宿邻设施萍及相模关服混务的罪提供劈。餐秋饮服虽务是被依托崇餐饮馒产品乘和餐仰饮设才施为繁满足小顾客户饮食回需求针而提纯供的数相关牲服务理。预笔者捕在调他查中掏发现弃，企“召一城境”馒拥有汁多个望星级步酒店铲，档尊次不谅一，蓬能够暴满足饿不同菊消费宁水平绳客人宜的需准要，跪其中欠福安粗宫酒追店是慰中国鹿单体趣建筑应最大怎的4南星酒注店，养具有蹲一千碗多间泥客房族，有概很强机的接旨待能迟力。器所以碑，住我宿方脉面乔“匙一城蝇”辅的硬秤件设郊施比炮较完贝善。她在前耕面基稻础服印务设叉施问少题中时，笔另者提材到住归宿服峰务问竿题主抖要表瞧现在例客房椒内部浸一些围服务代配件桨问题喊，在值这就妇不在愤细说虫了。乘餐饮甩产品花种类滩单一香，服窃务不那及时饿。餐鹊饮产孔品的劲提供树应尽早量满狼足不众同文寿化背弹景下禽的饮袭食习页惯，序充分析考虑越不同拍顾客遵的饮波食需下求，交丰富寇餐饮将产品胁种类杯。笔利者在帽调研肢过程攀中，迎许多当客人免都反纪映窜“驳一城坦”跪这边败提供盖的自伟助餐先品种蓄太单膊一，壁饭菜里口感兄太差劳。自庆助餐嚼的服仗务要泉求餐分盘中替的饭情菜用冈完了骡应及庆时给精补满屑，防妇止客迟人没惠有吃匹好。夺在调粘查中扒发现棍，有凯客人柳反映茎，吃塘饭来禽晚了弓，许壮多菜寄都吃走完了梳，服菠务员拉没有千及时标给补头上，杂当客云人提沸出要辞求，述他们糟要么纪搪塞堤，要消么等麻了许忙久才祸给补范上，辟很不灭周到航。冰4.轻2.携3惜购物嘴服务侧问题旗商品动种类询不丰耕富。哈“翠一城咽”倾来购狱物中武心消糖费的捉可以赏分为掌两类薯客人虽，分赵别是劳有购澡物卡安的和碗散客闹，其精中购说物卡暖消费居份额贷占8饼0%棒—径90斑%，礼还有但10龟%杯—气20句%一咽般为姻散客袄消费巩额。每在散型客消聪费商啄品中装，主基要食梅品和丑一些鹅小的叛纪念售品；刘购物笼卡消摊费群肠体，伍多想哀选择反些服手装、钥鞋和啊一些跨生活蕉用品身。笔掘者在刻问卷响调查卸和工友作实忧践中糊发现横，有任很多辟持购悉物卡剧得客令人说未：遭“要这里鞠东西式太少烫了，取没什区么可量挑的悔”密。有腔些客去人抱肿着把某购物叙卡中野的钱友花掉懒的态记度，斤就随煮便挑混几样帆商品描。腊商品升价格发不合污理。炎这里陶说的央商品式价格涨问题咱主要粮表现涌在两匠个方注面。幸第一作，存己在商徐品价虎格不教统一亏现象娱。笔甚者在达工作筒中发缸现，仍“蚀一城付”惜商业瓣部分售布在热各个得酒店间的零控售点求一些瘦产品俭销售驶价格啦跟购勤物中冠心总点部不无一致膊，甚稠至为昂了方效便会匙议客休人临挖时摆治出的疲摊位椒商品让价格彩也有软问题寺，存誉在明穴显的雅乱叫篮价现妈象。槽第二酿，一索些商马品的趁定价熟是几僻年前负的，丙没有斑根据抱现在棉市场棋衡量争更改贴价格端，价饱格很因不合附理。正尤其蔬表现趟在一疲些电自子产剪品上匀，比消如一阴个训4G捎优盘孙定价牙四百部多。拌这些畜问题脉一定概程度状上可逃以看缩作是喜欺骗必顾客变，如勾果客赌人知姜道，伍不但往影响说顾客芳的旅星游感改知，舒也严倡重损首坏了较企业姐的形茶象。诉这个条问题撇在笔痕者工弃作中耍，就傅已经朽有客纲人反慢映了姨。虽少然伙“碌一城荐”共的硬接件建界设堪宫称完功美，笋但千毛里之垃堤毁耕于蚁膏穴，昏细节见决定广成败优，像醉这样役带有阴欺骗窃客人区的问吓题应踢该引可起重柄视了核。突商品粘质量乎问题好。在拳笔者贿工作杂中发宽现，射购物慢中心魂服装泻和运夫动鞋颂都不叼是新秆款，参而且慰存在仔缺货急严重猾的情酸况，根有些盟商品鸣是过嘴期的酷，比照如西目洋参开。在塘客人雾购物乡过程毁中，孕商品店被客责人乱场拆，秘商品泡存在茶严重菜质量书隐患劝。烈图（幻五）你购物厦中心研的商个品冒4.聪2.继4毕娱乐谷服务总问题显娱乐罩项目念存在块安全忙隐患杠。一诸个娱浓乐项冷目的免正常妖安全呜运营驰，应浸该具泥备一陡下几适个条跑件：烫安全帖管理余，娱航乐设阶施的斩安全桃工作竖，专货业的忆服务墨人员战，一锣定的劫安全盆保障狗工具望，专流门的蚁安全伶维护渔人员扩。笔锯者在寿实践秩中发斧现，被“截一城盘”井在娱盏乐项舱目安捐全运界营中职最缺所的就挣是娱坏乐设济施的榆定期峡安全腐检查味和专诱业的渠服务痰人员海。融“仿一城貌”绢康体衡部门壮的设打施由冻于投态入运添营时铲间很慌长，痒设施扰的一节些配炎件和馆电路哨有存匙在老帖化的洽风险奸，所谊以为拖保安宗全起留见，流定期招检查天是不览可或航缺的酸。一茧些娱对乐项嗓目的激操作芒需要寄有专爷业的择服务精员给广予指催导和匀陪同塔服务颂，为合确保庭客人稀安全影，像猴保龄负球、请射箭奋、游博泳等肆。但吓调查计中发线现，吃“很一城士”怀娱乐极部现掌有员思工，耍本地滨居民馅和实锤习生呼居多盈，专联业服知务素跃质相阻对较匀差，筝安全依服务疏意识辜相对延较低择，加纹上服常务员询人数盲有限榜，在飞客人特很多楼的情钞况下纲，很趣难保检证娱畜乐安抹全服滴务的碑质量劣。蝴一些懒娱乐勉项目联停运资，影削响游攻客旅浩游感鄙知。态在笔续者调捷查中食发现辟，片“彼一城足”脾娱乐煎部不施少娱遮乐项范目因杏安全可风险垄和运仍营成金本高淹停运狂，像牙戏水脚中心渡的碍太空果旋涡膛盆劈、信海盗考船里，康模体中霞心的宫攀岩债，还碗有忽后城高的儿栋童游南乐区盯。这斑些停光运的监次项牢目恰生恰是蹈惊险蜘刺激醉的项凡目，煌也恰筹恰是朋能让观游客迅记忆缸犹新找的项网目，拔从游躺客旅咏游体冶验理早论角兔度来肃说，宇这严特重影需响了秃青、污少年电游客呆对追鼻求刺堤激的趟满足殃和工姿作白漏领释穗放工并作压拣力需招求的岗实现瓶，降狠低了袜游客汉旅游致感知研的满鄙意度火。怜4.石2.顺5秒活动奴项目龄的创柄建和坊策划逢问题亲现有衫活动弦项目渣主题股性开达发不链强，离形式秩单一响，互首动性业不强粥。会强展旅季游服吹务中迟活动全项目独的策腰划，有大体勒上可桑以分叼为以叠下几继种形两式：顺主办解方要料求筹纤备策搬划的顺活动孤，会逐展企贯业根胖据自塔身的咏特色批或一锯些地阻方节脏庆策涨划的捞活动客，会炊展企式业为乞一些研特殊秋客人畏策划景的活芒动。旺第一皮类的填活动遮一般眠都好惜办，非没什职么大慧问题呆，只邪要提印供场倦地和员一些德设施征就行铲了。暑比如部为庆纯祝建也党九钟十周赔年，剃新开飞街道盆要求姑举办核的污“慌火红腥的七码月永樱恒的式党情娱”怠红歌筑汇演坊活动给，要大求调帝动民滥众热悲情参经与。池第二核、第乌三类道活动眯的策迅划要尿求就贫比较街高了惜，首围先要尤明确剧自己袍的企舌业定任位和窑特色睡，其栗次要章做好继客户幸调查捷，活弱动策甲划要谅体现捆主题广性、次观赏厘性、尺参与位性。奖笔者昨在调阳查中危发现谁，决“柳一城斯”损里像振这两谊类的皱活动悲主要祸有荷花花节肿、开杨城仪粒式、鸦百官莲朝拜伙、露驱天歌璃舞表念演等隐，这偶些活么动有仿个共慰同的盟不足瞒就是拜，主斧题性牛开发棍和互满动性六不足服。如溜果一抗个客茧人来寇过几反次，逗肯定崖对这挠样的备活动斥没什湖么兴穿趣。舅在笔存者的醉问卷垮调查尾中发尾现，侦有1吩7%给的回载头客券觉得璃这些首娱乐倒活动伍没什舍么意龙思。关因为嫂从旅队游体膀验角扣度来暗说，该很难马给游砌客一铃个很判好的桨旅游抽感知怀。振图（隙六）免荷花嫩节开脂幕式貌现场哈4.席3游鸽园车键乱收狮费嗓游园椅车收咐费，孝如果忘是在膨旅游柏景区棍的话约，是壶很正丸常的灵，以存为他馅们的摩游园煮车就您是从舒事盈给利的驼。椅“傍一城抹”筒作为屋一个秘依托违大型软旅游搂景园尚的会似展企垂业，访有明绍确规等定，点服务陵人员俊不得介向客政人索扣要小僵费，幕游园描车是荣为方意面客栽人出伶行方级便的兆园内何交通宵工具平，不完得乱鸟收费萄。但岗在笔瓦者调假查中披发现询，游恭园车婆收费末似乎体成为耍了惯寻例，雀客人蹦上车肌就1寨0块凝钱。福4.复4服啄务员册工的读问题仆4.帜4.疲1奋服务霉人员凤的结携构问夜题溜（1森）壳男女罪比例据严重次失调话目前宪第一书城的贪员工忙总数演在3怠00蓝0人吊左右慰，但巴男女诞比例侵严重存失调窑，总师体来帐说男壤少女韵多，狂呈现在阴盛吉阳衰贫的局擦面。侦以会懒展部察门为吉例，卷除了狐两位姜经理毅外，数各个五区域齿的男双生平立均只普有3米个左义右。健会展循中心僻布置泄会场敢时，嫌大量些的桌观椅需败要体喊健力这强的柳男生帮协助办搬运外。遇喜上会唉议多伪的时扯候，例就会震显得次劳动理力不出足，依一些筋女生招甚至鼓被迫板充当幼搬运演工。洗可见胡，缺茂少男苗性劳杆动力腹，很赢多工吗作无速法按味时按韵质按尾量地叮完成侵。伶（2里）店部分愈部门遮人员战分配伙不合厉理延部分勤部门贯人员愈分配顾不合暖理，亚造成熟繁忙宫时缺伙少服揭务人挂员和码闲暇绑时大秧量人阔员闲韵置的敏现象授。以碍商业建部为狮例，俗它在铃朝阳街门酒闭店、最福安充宫酒果店、版古城滴酒店贼、戏倍水中翅心和周康体奔中心跑等都找有自找己的场精品菊屋，盯正安翁宫酒至店还齐有一缎大型穿的购都物中但心。描但是肆平时拳这些征酒店绕的入探住率既非常羽低，李很少兰有客锈人去霸光顾惩精品形屋或伞是购阻买商增品，泛员工舅整天百基本鄙无事勉可做淡，睡帜觉、幻闲聊降和玩必办的现虚象非裕常普蜻遍，糠给企暑业造士成不绞良影窃响。县而当姻旺季缝来临趴时，阀客房折基本纯都会镇住满热，此宇时各刑精品非屋又掘特别裤繁忙井，常搜常人洞手不刮够。旧（3拌）蚁人力晚资源援后备滴力量犯不足泄实习险生每脱年的艺大量混招入哪，致职使老断员工间的工秆薪待肚遇有菠所下旱滑，球很多君老员燃工因哥此辞况职，敲具有躁丰富谅经验秧的专滩业服券务人烤员大涌量流阁失。喘实习纱生大运多是弊短期狱工，班服务提能力且相对镜较差肌，很盼难给开顾客饼提供蛇高质昂量的缸服务钩。第宿一城县与各河院校岗的合脊作，揉变相伴地可匀以看尽作是皆一种滨人才峡生产炸行为源，为贷社会塔不断蠢地生剂产具务有服裁务经鹊验和专能力熄的高兼素质裹人才旗，而逮这些瑞人才其最终芒留下面来继捎续工处作的织却很迟少，吓也未弦能给闻其带防来增沿值收懒益，葱一定济意义侵上它宗也就凡成为截了一管个教抵育机肯构，剖这不旨符合膀市场速经济弊下的为企业胁价值道。老斯员工滋的流闯失和吨社会尊人才猛的不劈断生拣产输竿出，政最终装决定御了它母人力资资源起后备友力量咏的不葱足。渡4.耍4.火2臣服务堆人员滚素质存问题崇（1基）跨受教格育程齿度呈顿三级惜梯度猜化跑调研屠过程探中笔鹅者还典发现畜，第筝一城狂员工菊的受须教育捉程度散呈三笔级梯辜度化扮的特甲点。烛本地爬员工宅和外映来工认中，骡45厅岁以逆上的眉员工扭一般皆只有颈小学宫的文看化水锻平，费受教校育程受度较钻低，税处于动第一我阶梯起；2贺0-害45楼岁的裂员工法大都素只有咐初中源的学望历，垦少数盯人接扬受过浪高中作教育粗，总倚体受沾教育捕程度锄不高击，处膊于第她二阶星梯。夺各院响校实嘉习生轨虽然达不是饼正式疯员工越，但拆他们揉都接贝受过荐中专抄以上陪的教肯育，顿掌握林丰富借的专年业知调识，束学习绢能力颠也较游强，著受教得育程煌度较芒高，耽处于赴第三友阶梯贼。由小此可暗见，恒第一毕城正亏式员滔工的赞文化文水平泪总体棵还处酸于一犯个较选低的蕉状态砖，而将企业洗价值因却正吵需要用他们济来创麦造，非企业陷形象躬也需境要他长们来加影响盏，这箩样的陡教育盯素质睡远远首达不育到企绣业进字步发稠展的淋要求档。袭（2浆）馅服务唱素质舌稂莠杨不齐遥第一胳城服总务人才员的丈服务炮态度加、专溪业素洁质、舱学习简能力刃存在没很大叙的问疾题。浪部分魔员工糟迟到秩早退徐现象鱼较常塔出现思；在吓岗期卫间一枪些员滨工仪机容仪玉表不桃符合蔬规定庄；平板时工渗作积嘴极性味不高危，纪写律性讽不强浑，工救作怠祖慢；奉服务铺人员槽工作灾期间括态度寒不够痛认真表，缺血乏耐悄心，夏对待穿客人鼠傲慢概无礼鞠；甚辅至有记时因阳缺乏正专业稍知识挖在工谦作上艰有明愤显的纸过失馆，给欧企业殃带来薄不必仿要的烘损失级。例全如，状第一胶城的面服务疏人员耳极少派数会潮说英漏语，狮在接驾待外所宾时之，沟烘通往蚂往成拐为最番大的吐障碍岔。因窜为无断法及赖时沟腊通，缩很多岔服务景工作诞不能膨正常短进行趋，服装务过殊程中升也极圆容易军犯错知误，米但是锈服务强人员爬平时手却很锋少去能学习肚英语雁。漆（3爽）帐绝大莫多数跃员工怕无前巡工作邪经验滥45葬岁以召上的勒员工裳以前盘主要浮从事谨农业剥生产趴活动宇，对低服务搂业缺艳乏了堆解；们20送-4爸5岁老的员催工一球般为肃农民境二代丸，结新束学喂业后贿便直仁接进渔入第缴一城灵工作叶；各清地实妄习生捞之前演很少炒步入视社会弃，在妇工作衫和交吧际上跳缺少缓锻炼借。所义以无直论正例式员己工还华是非火正式拉员工宋，他拣们工树作经战验单第一，哀对其必他行欢业涉蜡足尚石浅，乔不能误很好拌把握销客户系需求讨。宜4.节5服支务信坛息的捡表达况问题南4.歉5.罢1刑服务洪信息搭的传默递珍服务穿无形后性特抢征决肌定顾腐客不喝能像啦感知聚有形浙商品锯那样夏有直换接的屠感知红，所押以服甩务的雾信息煎传递音就变喝得很遇重夫要。瓶对于扩会展范旅游贡服务举企业株来说尖，服呈务贯践彻到距旅游陷产品枯的每国一个嘉环节纺，服闹务质亲量的夸好坏满对会约展旅罩游服锯务企贫业来富说尤纽为重释要。腹所以