某银行呼叫中心系统解决方案客户

呼叫中心系统解决方案目录TOC\o"2-3"\t"标题1,1,样式标题1商路通标题1H1Head1Head11Head12Head111Head13Head1...,1"1、某银行呼叫中心系统11.1概述11.2系统功能模块31.3系统的设计31.4系统结构61.5系统的工作流程8(一)公共客户功能流程9(二)签约客户流程18(三)中间业务流程27(四)银行信息服务业务流程29谷(五嚷)饺银行工客户藏人工谜服务耐流程待31科2、很某失银行督呼叫革中心你平台暴功能园简介进32碍2.哈1师系淡统的素特点乓32彩2.拳2中语雨音平舅台功下能逐32霉2.括3爹话太务员凯坐席句子系帅统醉35启(一饥)目坐席辱系统赌功能陪35候(二拾)鸭坐席昌业务尝功能嗓37川(三咐)产监控黎功能云38杂(四孕)燃查询仰统计党功能井39后2.跪4牢管响理子臭系统篇39举(一劝)要系统裙管理叫39斧(二书)传应用维管理哈41木2.唇5兽短烂信服浊务子甜系统捎42区2.上6昆邮章件服煤务器覆模块辆43土2.工7倾为查银行爹设计狸的特绑殊功薄能序43咳2.绑8避用屠户管龟理妙46不2.疲9趣数买据库衬管理虹46辜2.桌10使大参屏显桃示功甚能甚47匪3、朝呼叫织中心慌中间猎件软驾件介磨绍尿47崖3.振1绿实罢时服炸务总协线蜘48饶3.抓2残实钳时内藏存数何据库花48餐3.阀3焰呼干叫中制心关注键服洞务蚂48酸(一室)跳CT专IS雀er愤ve蓄r我戏49拾(二拌)护路由旋策略查服务照器（刺AC陪D沃Se姥rv模er董）陡50膊(三蕉)介交互增式语组音应削答（拐IV数R侮Se惠rv绞er再）款50蓝(四讽)镇报表改服务掘器（计Re正po敏rt肯S探er碎ve箩r渠）岛51坑(五辨)美录音模服务卵器（猎Re拜co弹rd烤S尾er乎ve穿r怎）扔52累(六欣)铅实时睛统计匀服务夏器（聪Mo桌ni育to易r啊Se龄rv羡er动）挪52涉(七之)棉外拨杂服务张器（渠Ou携tB傻ou辨nd岗S牛er努ve馋r佣）挡52宪(八省)柱互联湾网呼昆叫中练心（鹊IC精C倚Se便rv委er华）横53沃3.朝4爬集升成开始发环币境飘53背3.潜5谱管扮理工代具集广53透(一州)张配置芒管理蹄工具杜53颈(二奶)信组织像机构离管理识工具桂53耽(三尝)省报表粪管理桥工具搁54敞(四位)青实时筐统计精管理型工具棒56始(五缩)蒙录音疲管理脖工具大59阿某矮银行睁呼叫帆中心首系统概述牺随着桃呼叫丙中心骡产业葱的发烫展，摇呼叫造中心饰的对气通信稀技术华、计社算技巨术、池运营帜管理淡和业倘务模闭式提堂出了巾更高倘的要箩求。魄于是丢，呼纹叫中围心演傻进到谢了第烛五代火。逗第五比代呼杏叫中私心是尸基于适UC偏的、沿基于式SO画A和击实时收服务盯总线相技术云的、躁具备负JI板T管胀理思悟想和徒作为论全业痰务支康撑平舒台T房SP迷的呼雪叫中去心。待因此剧，与愧第四良代呼脆叫中锹心相羽比，润第五工代呼滴叫中川心包刺含以搞下四扶个特浊性：秩通信孝，基雀于U承C：蝇第五技代呼阳叫中载心在哄通信修方面净提出鹅了更娇高的火要求啄，允廉许客计户以荷各种更联络细方式共请求咐呼叫蛙中心倦，并元且呼床叫中亭心能册够和编管理砌颤一样服管理妇这些俱联络手方式驴。这功些联抓络方竟式包冷括：分珍、传角真、长短信喂、电开子邮丑件、向网上颤音频剃、网挥上视仪频、唤文本献交谈鬼、文泰件传卷输、日护航磨浏览宽、应牲用共呆享、口桌面液共享津和电如子白焰板。戴计算句，基抄于S宴OA锦和实前时服仗务总颜线技续术：木呼叫谦中心打引入甲的软烂件系叛统越竟来越弦多，雨软件嚷需求闸也在警不断眠的变把化，龟因此傍第五穿代呼哪叫中赏心要眠求软越件基后于S真OA伸技术绕，以兵满足扮系统稀之间欺的交法互和毯不断扯变化丙的需哪求；乡同时插，呼里叫中湖心是患典型浮的实低时系味统，妖要求滤系统冷之间燥的交俩互是燥实时鱼的，示而实戴时处圆理的旨需求份也是伟不断父变化透的，纲因此摘必须连也必衣然需魔要实葱时服烤务总煤线支堵撑。耻管理没，具耻备J晶IT镇管理仙思想剧：嗽准时卖化生纤产方包式（姥Ju租st缎-i版n-守ti殊me甚，J匙IT据）是俩一种鸡独具嘉特色狗的现姥代化职生产屈方式区。准三时化弯生产蓄方式西作为终一种蚀彻底差追求卖生产锁过程韵合理拉性、恒高效太性和网灵活香性的魔生产莫管理馋技术槽，它狡已被旦应用盾于世熄界各饼国的戴许多曲行业么和众厦多企劳业之态中，离其精雅髓在阿于持诸续改平进。游包括欢：堵“径倒过统来鸣”茫的生菊产方剃式、德杜绝掘一切温形式脉的浪甩费、至尊重商人性寻，调思动人脱的积菊极性灭、良些好的玉外部稀协作筑关系旧。第稠五代量呼叫侮中心孤在技忧术上劫需要蒸对J窄IT速管理划思想拢提供乡有效线的管歼理工援具。保业务伴，作鼠为全恰业务渔支撑耍平台堪TS座P：境第五益代呼敲叫中朽心在电业务戴模式贩上应烫该是此一个示全业柜务支砌撑平升台：驾既可宽以应孟用于吵呼入魔，也舒可以温应用桌于呼逗出；遭既可颗以应拴用于配客户馒服务词，也返可以乓应用矛于电摧话营弃销；叔既可绳以应顶用于掏众多旬商业晴领域骗，也蹄可以魔应用爪于5专0多摸个政短务行壳业；悟既可狐以应帅用于旬自建浪呼叫屯中心嗓，也溜可以娱应用懂于外值包呼局叫中跳心；渴既可丧以应润用于州大集生中呼兴叫中犹心，你也可四以应匀用于盾分布建式呼浮叫中填心等铲等。脂本解拖决方滔案，群构建执某厚银行风第五疗代呼蜻叫中浅心，沸不仅杏可用颠于现伍有银查行呼销叫中甩心建弟设，拢满足辽坑银行翼、银跃行客贤服呼苦叫中用心的肌常规偿需求福，对脏于发印展越粉来越菜快的板网银幸业务誉也能味提供落全方湾位的察解决氏方案耳，通落过对伤互联观网的霸充分骨融合客，结敬合传步统呼莫叫中鞠心的屑管理红经验沙，提瞎出了声基于利In掠te蝶rn沫et冬的呼法叫中雀心I素CC秩（I村nt柿er虚ne丽t今Ca通ll肠C糟en责te盆r）撑，可豪极大缺的方已便了六网银换客服焦用户纷，为范客户窄提供伸语音锹、视喷频、历白板毕等互郑动便标捷的它服务馒模式败，对饿网银脚业务乎的开稀展可己起到恼极大动的推桌动作陡用。五系统狠功能鞋模块冤本系狗统提例供以以下的枝功能蕉模块愈：熄自动福语音确(I荡VR缓)既徒索取挤个人既账户教查询岭留言杀录音更投诉柳举报跃业务萌处理承话务薪分配距(A调CD般)胀话务茫统计眠业务免员席岩系统庙班长宏系统棕座席剂质量省管理虫系统络软电耕话系获统加政策侧法规存资料橡查询捐短信割功能咸E-歇Ma肯il抗功能暂系统火的设校计吉系统万按照骑服务誉"一阵号通信、一祖线清培、多溪方式贸"的立设计红理念净，遵碌从实娇用性吧、先损进性望、安陶全性新、可椅靠性爸、容氏错性归、可恰扩展先性、英可移枪植性皱、互降联性巧和开底放性呆的原该则对读系统忽进行累规划盯设计防。就系统犹将枯某走银行戴内分驰属各忆职能村部门染为用周户提月供的骑服务悔，集躺中在白一个弱统一蚊的对典外联票系"篇窗口唇"，仍实现总一个惕你、传村真、台电子生邮件薯、因没特网梢、手罪机或缝网络察烤等解吴决用芳户所莫有疑馅难问虾题的耐目标沫；绩系统用提供躲智能奶路由味选择奏、电朴话外揉拨、幅预计眯客户与等待塞时间歇、屏昨幕弹弯出、教呼叫暑和客笼户数授据以疤及操症作界社面同炭步转熔移、暖因特义网服盲务等坟先进按功能炉，让玉用户常感受碎到高耐质量迹的服斤务，奏大大心提高撤某喝银行铁对焦铅点问株题的交响应牌速度植和暴公共凶形象厘。同能时，擦还实晴现用妄户信英息的输集中库管理夹，提抱供业企务统陆计和两呼叫章统计乳分析胀等功辞能，番通过接客户羡的相帝关信膨息为咏用户葱提供勉个性碑化服摸务，胜确保哲每个射呼叫佣的处仅理都抹能满衰足用踏户的道特定辈需求撑，同叛时能娃自动评对所什有客夫户的喇呼入滋过程柏及操课作内要容进纠行量优化处喉理，归生成然报表狂，作掩为管询理依盆据，欺以帮断助距企业简实现向决策押分析件。两本敌系统孤实现险以统衫一的集形象禽面向墙用户嘉，充洋分利羞用了匀银行雾现有生的技轮术和捉资源毅，构烫筑了抄一个利支持启多种乏接入吵手段墙的统互一接望入路寄由、妙高质道量、同高效忘率、掀互动岂的新架一代膨客户例综合朝服务侵系统筒，还做能够蚕在不夹改动骗系统老结构担的基片础上赌以模蚀块化个方式扬增加爆新业腐务。蚂系统拐采用端排队响交换弊机作豆为主液控设升备，包座席接类型腥选用专模拟形和数洽字混乓合模侵式，纷模拟谢坐席幅为打盟入的泊用户川服务击，数骑字坐睁席用证来完登成主浙动外劣呼的考功能滥；正自动必语音窄服务丽(I币VR黑)选拦用数阅字语库音卡式实现小，集左成度存高、变速度程快、准稳定峡。队在话俭务分隶配上殿，我剑们的市系统糊中增奶加本衣地偏耍好路月由，希使得歪各个队城市倡的市慰民打摆芝进入央系统幅之后引，选锦择泰转接爬人工膜座席定的时刚候，线系统冰将自革动地鞭把电辰话转蝇接到炸相关渐城市馋的座抖席上例去，租而不谨需要头二次开拨号扯（需态要系速统中扮存在女远端伶IP责坐席狠）；浪在通扒话录掏音方寿面采吼用省迹集中峡的方御式进局行通躺话录苹音，朝各地戒市班沈长可晕以通记过系筹统查枝听本债市座台席的弦录音奉文件急；掏割采用膨数字蓬蕉的方康式实衰现自否助功及能，害百姓缸可以语通过禽语音打导航踏选者无自己璃想得欠到的砖末文件岔进行送接收守；吼本系役统可菌以与队银行隶的核肠心业轰务系辱统通更过数烫据网挣关进侦行连穷接，创实现股业务井操作这和数袖据查吗询登；拐本系办统谱融入耍客户脏关系幅管理快(C途RM果)理算念，惭认真签研究凝便民否服务病工作循的实姥际状训况的诱基础动上，鼓以带猪有约画束、劈过程哥跟踪铜、监合督机遥制的纺全闭凯环流腥程管详理思承路，焰采用处国际某上最裁先进惠的计衰算机躲电信博集成晶(C蔑TI详)技窜术、到多媒绣体技麦术、鹿软件是技术债等，冷设计显而成任的新税一代话呼叫胞中心移。肤该系挪统的右设计敢采用疑先进啄的三存层C是LI立EN督T/蚀SE麻RV旦ER拍网络童体系提结构铺，集惕目前慎先进堤的计泛算机尝技术单、通妙信技逗术、棋计算沉机电蛙信集杆成(雪CT陆I)证技术透、多凭媒体笋呼叫狗接入从技术水、智炭能接协入交类换分神配技兴术、孔数字启语音加处理污技术淡、异聪构系屯统信午息交躲互技凝术、塞IN嘱TE士RN富ET式网络辉技术宝、安愧全容家错技飞术、忧网络膀组网短技术疏等于役一体功，并惹与贵蛙机关裕已有疲技术锯支持陵系统吨(如显MS吴S系弦统、金办公阳自动亚化系树统等员)紧臂密结极合在兰一起威，突资破时掀空的兆限制强，通蜂过人圾工座之席、如自动辉语音宾/传张真、悠机关重相关受人员盟等为泡用户这提供区托、传号真、图电子眠邮件培、因个特网艘、手展机、恰网络摸蓄等多剩种服樱务形材式的首周到事、快烛捷、谱全方污位的甲服务督，为骑用户膝与贵气银行强之间伐架起别一座胁密切六联系盗的桥辨梁。似本系扮统将思需转晨入人叨工服霉务的村用户港(电瑞话)恶语音袜线路隐，根晒据一织定的葱分配锣算法补，将补用户耕打入状的电杆话合痒理地芬分配随给后体台的符座席涨操作赢人员美进行炉处理查，使屿系统蛛的工析作得格以合掠理的怀分配桐。种本呼屠叫中耽心系扩统中随来话强通过程排队橡交换蒙机系尿统的图话路述自动港分配水(A艺CD状)技克术及探CT橡I舒模块畏的智手能呼督叫路狐由技识术的珠组合秆，使窝话路歇可在至IV土R自特动语示音设把备、行人工恭坐席兆中进扯行自纷动的汉话路毫分配石；当煮坐席腹收到疤来电寺时，跳CT甚I西服务坊器启扯动坐亏席去线触发戒其业旦务功宽能模析块；梁通过构WE甘B技蔬术和客WE艺B服逢务器军的数毁据库柿连接略技术罚的集伟成，促坐席拾可通基过W斧EB车服务怒器和副数据寿库服轨务器恋与整桨个系押统的肤业务滤数据搂系统寻进行便有机阀结合腐，坐酒席就庸可访课问系悟统中三的业骨务信绸息，脆为用览户提外供悔账户谎操作狮、提信息哀查询扣等相螺关导服务箩、批馆评建广议/纹投诉可举报宝等服壤务，甘实现玻"一忍个电涂话解闪决用怀户所扁有问扯题"孝；钉通过弱坐席候完备细的电愁话功纱能及绳CT捞I个服务况器可姨控制脏交换常机实敢现呼萄叫转娃移、跨来话咬保留化、多商方通网话、殿与自泊动语没音之代间的愁相互喷转接姜等功阳能，蚂实现依了与批其他贫话务批员以姜及相戒关工娘作人槐员的球相互遵转接点。里系统欲友好饰的操过作界姨面和腾实时避监控息能力网使得嘉管理桌员能痕够轻丰松掌机握所腔有功纵能的旦操作忧和管妻理，右并具蠢有远惩程维吐护功鼓能。辉本系社统具挽有全话程监歪控功岭能：观班长控坐席毕可以而在任萍一时滤刻监果听人共工坐疗席的医服务蚀情况帝，参踏与答康复客鲜户，乓同时职有利压于分桑析客健服人冠员服召务能筐力，危针对锈性地差提出车改进蜡服务冷意见堂。鄙本系振统具进有自夏动外讲拨功受能，彩可跨环越时奸间、屑空间袜，全彼方位熄的为使人民需用户楚提供习多样郑化、星个性逃化的败服务备，并娇能够兵及时件的掌产握人撇民用扬户的比各种陶要求尊。外臣拨服匪务的先内容届可包巾括：坛重要龄信息旨语音奥通知稿、投馋诉举竭报处王理结杨果反器馈、字满意嫌度调规查酒、理追财产怒品的伸营销屈等。摇系统疼结构善系统鸽结构权图味完整素的呼读叫中祥心系隶统在舒硬件哈结构蓬上分率为通视讯系升统和龟计算摸机系涨统两弄部分著，艳通讯僚系统货负责猪完成时交换宅、通难话等欧基本递的通欲讯功疯能；霜计算勿机系振统负糠责对首数据刻进行做存储哑、分伍析和砍处理兴，控赤制通匀讯系叨统来斩完成肆呼叫煮中心厕的功南能，歪双方宪通过耍CT镜I结答合在亿一起壤，协军调工倡作。盐上图钥中的朴通讯赖系统堡包括樱集团揉息、语沉音板娘卡和畅短信它模块窄，计印算机籍系统黑包括盗服务无器、思客户管端以围及计叉算机战网络辈系统滨。繁完整员的呼枪叫中船心系羞统在掀软件纱结惨构上木分为誉CT树I功管能模迎块、际IV识R功复能模暂块、滴短信伞功能陡模块迫、录奏音功窑能模困块和挖业务宾处理情功能闯模块块。C么TI阻功能舍模块趁是话整套堪系统就的核藏心功拢能，艇统一织管理垃其他镜的功商能模学块。挥CT辩I又宰分为午CT恒I服透务功遥能、爪AC有D（同智能场话务密分配占）功抵能和仆话务殃管理台功能恋，I脸VR维分为坦语音缝导航嫁、传漂真和画TT渴S（永文本描朗读懒），陆软件副的结俊构图宅如下粪：你各个搅软件党功能改模块宾按照妇一定测的流干程进沈行工果作，兔具体遣的工着作流惯程图爬如下啦：洪系统矩的工迷作流键程电话银行接入电话银行接入２１……公共客户签约客户4银行信息０人工服务退出银行＃3中间业务弊公共富客户当功能砖流程储蓄存折业务储蓄存折业务银行卡业务转人工服务返回上级菜单1２0#帮助9公共客户子公共末客户暖储蓄盼业务蹈处理闸流程否否有95正确4236#１查询余额报出错误结果储蓄业务输入帐号hao号输入密码查询近日明细对帐单修改密码密码出错三次？按照日期查明细帐号密码核对使用帮助返回上一级菜单口头挂失撇查询船余额正确正确报出余额出错报出错误提示查询查询余额剥查询挖近日律明细孙按照维机器肃日期染向前网查询船出最时多1作0笔变明细条，依之照发察生日头期从境后往奸前语衫音回朵报。查询近日明细查询近日明细出错查询出错查询正确正确报出错误报出错误提示回报查到明细回报查到明细骆按照送日期做查询疏明细称按照堆输入谢日期哨向后鼻查询摆出最乓多1沉0笔毯明细擦，依块照发骂生日遭期从腥前往枕后语道音回恰报。按照日期查询明细按照日期查询明细回报查到明细正确出错查询报出错误提示输入查询日期挥翅对帐肢单对帐单输入查询日期输入查询日期查询出错查询出错正确正确报出错误报出错误提示发送发送拼修改督密码奥修改腐储蓄委存折报取款忘密码猫时，晋需要尘输入紧旧密爹码，充只有伞旧密他码核菜对正旧确后朽，才要能修框改密旦码。挨这个膏功能把是否零允许叼使用燕由银株行业沉务部雄门决树定。汗如果开不开蓬通此索功能留，语议音提裳示惑“示到银迷行柜钉台或部AT述M修抽改密伴码休”宵。成功成功相同不同错误修改密码输入新密码再输入一次新密码报出成功结果退回本级菜单报出错误提示报出错误提示两次密码相同修改密码秀口头额挂失继口头宜挂失举成功宜后，裙语音悟提示唤“缩口头名挂失击成功法，务用必请享您再右到银勒行柜楚台办晋理正悟式挂权失业好务原”禽。错误错误成功口头挂失输入证件类别输入证件号码挂失报出成功结果报错误提示返回上级菜单远储蓄拔业务索操作享帮助操作帮助操作帮助播帮助语音返回到本级法公共端客户梨银行淘卡业局务垒流程描述炒进入代卡业铲务查倦询首杰先要架核对奖卡号章、卡盾取款材密码必是否品正确劳，然尼后才询能进魔入卡伸业务糠查询秃的各拍种功僵能。积银行收卡业当务处割理流驾程否有否有正确#是954236１查询余额报出错误结果银行卡业务0输入卡号输入密码卡号密码核对密码出错三次？查询近日明细按照日期查询明细对帐单修改密码口头挂失使用帮助人工服务返回上一级菜单错误某查询稀余额查询余额正确查询余额正确报出余额出错报出错误提示查询骡查询给近日天明细查询近日明细查询近日明细查询出错查询出错正确正确报出错误提示报出错误提示回报查到明细回报查到明细挡按照著日期柿查询固明细正确正确按照日期查询明细回报查到明细出错查询报出错误提示输入查询日期题酷对帐淹单出错出错发送正确报出错误提示输入查询日期对帐单查询悦修改码密码乡修改敢卡取克款密炸码时冈，需捐要输慎入旧丝密码匆，只袍有旧方密码亩核对乳正确症后，裁才能证修改筛密码裁。这惭个功洲能是调否允失许使燕用由池银行料业务紫部门奶决定骂。如活果不土开通屡此功亏能，扩语音僵提示土“菊到银晋行柜只台或华AT起M修精改密纵码妖”届。不同不同错误成功修改密码输入新密码再输入一次新密码修改密码两次密码相同相同退回本级菜单报出错误提示报出错误提示报出成功结果街口头监挂失撤口头粥挂失莲成功贩后，愿语音泛提示岔“昏口头循挂失刻成功站，务扮必请荒您再盼到银桶行柜华台办销理正你式挂缝失业接务称”明。错误错误成功口头挂失输入证件类别输入证件号码挂失报出成功结果报错误提示返回上级菜单宝签约殿客户刘流程签约客户签约客户个人客户１2*重听菜单内容#返回上级菜单单位客户弹个人恢客户壶流程正确6正确6银证转帐业务银证通业务35国债业务#返回上级菜单4储蓄业务银行卡业务2１输入签约客户号帐号密码核对报出错误结果是否个人客户输入签约密码错误密码出错三次？扔储蓄走业务踩处理纠流程储蓄业务储蓄业务94235#１查询余额查询近日明细对帐单口头挂失使用帮助返回上级菜单按照日期查明细输入储蓄存折号修改密码6瓶与普寇通用待户的趴处理蜂流程址相比获较，获签约坑用户曾处理狭流程肤的不芝同点伏在于狗以下符两点本：莲(1浅)坐进行教口头香挂失朝时，奏不需注要输餐入证刃件类浮别和滋证件翠号码伸。错误错误成功口头挂失挂失报出成功结果报错误提示返回上级菜单泳(2滚)贞修改杠密码驾时，掉需要捎先输岁入旧励密码饼。成功不同成功不同错误修改密码输入新密码再输入一次新密码两次密码相同相同退回本级菜单输入旧密码报出错误提示修改密码报出错误提示报出成功结果德银行知卡业近务处昂理流洗程9954236#１查询余额输入卡号查询近日明细对帐单口头挂失卡转帐业务使用帮助返回上级菜单按照日期查明细卡业务查询修改密码7懒同普添通客勾户卡怖查询欣业务之下功蒜能流出程，惑区别布有以滴下两太点：艇进行福口头够挂失赞时，巧不需亏要输傲入证耗件类猴别和触证件轰号码盘。略修改宽密码扣时，陕需要片先输幼入旧怜密码抵。良流程咽图同造签约姥用户宿储蓄削业务币。拼卡转漏帐业疮务处竟理流幕程图信如下假：卡转帐业务卡转帐业务输入转出卡号输入转出卡取款密码输入转入卡卡号正确是错误否确认吗后台处理报成功结果输入金额报错误提示返回本级菜单桃单位个客户暑业务胜流程描述秀单位逃客户福功能亚主要指用于嫁对公首司会澡计客致户的飞帐务典查询疤。客南户想咬使用断银行挑客户幼的对则公单窝位客屯户业拘务功殿能时跪，必锣须先肺到银覆行柜矛面完泰成签疗约并施开通由。进址入单杰位客顾户业吼务首慢先要中核对狗短帐宏号、橡查询醒密码盖是否救正确厘，然岗后才少能进君入对穗公业局务的身各种宪功能懂。定备注辈：只样有签委约客烤户才努能使龄用银盗行客戴户的马单位毁客户季查询恳业务妇。翅单位卵客户划业务尼处理谱流程是是否有75正确4236#１查询余额报出错误结果单位客户输入签约号输入密码密码核对查询近日明细对帐单修改密码按金额查明细转帐业务返回上级菜单密码出错三次按照日期查明细错误超查询防余额正确查询余额正确查询余额报出余额出错查询报出错误提示搬查询焦近日邪明细与按照树机器外日期彻向前削查询呼出最巩多1烧0笔和明细镜，依体照发祝生日违期从牛后往诊前语算音回未报。查询近日明细查询近日明细回报查到明细正确出错报出错误提示查询螺按照睡日期吸查询秤明细戚按照控输入乎日期艇向后饺查询摸出最予多1钥0笔鸡明细青，依填照发妙生日遇期从格前往班后语铺音回细报。按照日期查询明细按照日期查询明细回报查到明细正确出错查询报出错误提示输入查询日期成功胁婶对帐宾单成功撒按照臂输入伟日期访向后过查询色出最盟多1效00恶笔明灾细，师攻对帐京单。对帐单发送正确出错查询报出错误提示输入查询日期皱修改碌密码横修改努查询搁密码丈时，拴需要踢输入胆旧密书码，伤只有书旧密宴码核浅对正旱确后治，才茶能修馆改密吉码。不同不同错误修改密码输入新密码再输入一次新密码退回本级菜单报出错误提示两次密码相同正确修改密码报出错误提示报出成功结果坝按金逐额查咬询明服细暴按照颠输入兴查询料金额嫌的节±英5%边精度州，查绢询该组金额乓的收下付帐犹务明宰细。按金额查明细回报查到明细按金额查明细回报查到明细正确出错查询报出错误提示输入查询金额串转帐足业务单位客户转帐业务单位客户转帐业务输入转出帐号输入转入帐号正确是错误否确认吗后台处理报成功结果输入金额报错误提示返回本级菜单麻中间缴业务庭流程糕业务先描述跌银行便客户饺中间喜业务供包括拾代缴鸦固定芒芹费、阔代缴逃干费哑以及膀其他化的缴捷费业劝务幕。包侮括费雹用查辆询和办缴费集两种比功能利。备纳注：鸭为了覆控制阔转帐撤风险昨，对脱于普鹅通客我户不挥开通柱代交柏费业衬务，迎只有砖签约哨客户纪才能舅通过昌银行肌客户艰进行堆代交龙费业杆务。诚本方欺案中国以代学缴电僵话费减为例盾进行蛮说明恢，其邪他代名缴业侦务同显样可还以处肉理，驰比如兵电费利、水蛇费等警等。短中间葵业务迹处理美代缴虚固定售料费业坊务正确正确是是固定缴费错误报错误结果交费缴费报应缴话费输入卡号输入取款密码报正确结果否成功？是否否输入号码查费报出应交费用返回上级菜单是否缴费确认亮代缴贱熔费业伟务巷银行罚客户造日代缴滤费业拒务中冷的“归查费望缴费怕”踩与固咽定电康话的息“查闸费”快功能知完全装相同务，所枯以在幅此不炮再细摇划。蚊增加县了一伤个“距预存佣”功者能。移动移动费输入号码#2１预存返回上级菜单查费缴费错误正确报出成功结果报出应交费用输入卡号输入取款密码报错误结果输入交费金额缴费健银行基信息玻服务拢业务梨流程捎公共喷信息班处理赤流程１１公共信息查询银行业务介绍2利率查询3汇率查询#返回上级菜单俘银行等业务偷介绍##32１播放第一条信息银行业务介绍重听信息播放下一条信息播放上一条信息返回上级菜单透查询呀利率##92１活期利率查询利率整整利率教育储蓄返回上级菜单播放活期挂牌利率顺序播放整整利率。。。。。。。顺序播放存本取息利率掩查询双汇率##65432１查询汇率港币日元英镑马克欧元美元返回播放汇率其它币种同美元播放归银行抽客户昌人工鼓服务激流程滑银行石客户渔主菜成单中宰提供轨“业丘务咨旦询、季受理翼投诉违”业伶务，复客户糕按‘助0’葡直接丙转向辩人工娘服务雄。服务结束服务结束接通坐席播放“坐席工号”进行人工服务返回上级菜单选择“人工服务”播放“等待音乐”砌某适银行摔呼叫当中心续平台仿功能就简介歌系统洪的特抢点裤模块借化设柄计，剖可以赚组建供不同向规模钉的应次用血稳定距性高纪，由竟于系匹统采矿用平僻台的维设计葱思想汽，在伍设计游不同摔应用拿的过呜程中罚，只间改动讯上层谣应用刃而不蜡涉及送底层舟结构过，因舒此可狮以保纵证系尾统的桥稳定餐性咽灵活毅性高板，系舒统提寻供流贺程编柱辑器俯，可象以根诊据具吉体的理需求燕设计本不同石的流贸程，补另外漆还提拦供丰椒富的拆开发呜接口摸，因前此可吩以与务具体粱的业姿务进巡行结俩合。黎严密凭的应急用内宰控机搅制和船强大更的外羊部安寿全保拘障，税保证降各种咏资源柱万无锹一失兄。超操作碰简单样，启叛用快搭捷，墨人性岔化个草性化轻界面窗设计央标准让性：打网络阁协议郊采用拾标准厦的T楼CP悼/I盛P协零议，挽数据碎库接蓝口采励用W喜in筹do讲ws姐标群准的垄OD劝BC校接口紧良好近的报丛警机将制：饭一旦解系统像出现洞故障锄，系况统采蓄用三低层报芽警方悄式：秋弹出睡式报盲警、拣音乐音式报副警以筹及电具话通虏知式顿报警甩语音疫平台惊功能守呼叫申接入雕功能概当有脊用户脉拨打寸时，钢语音哑服务扶器即田可自蹲动检树测到酸吵呼入汤，并妙自动布摘机险应答惕，进邀入语虾音导雀航功厕能。焰来电危检测浆功能辅当有芬市民麻拨打悉时，记语音灶服务渗器能影自动岁检测堆到来拢电号或码，陕并将亦来电而号码敢记录生保存泉下来栽。计多路国由功畜能塞语音棍服务廉器可买提供欲主叫告路由膏、被纸叫路尘由、莲作息番时间个路由肌、节抹假日耍路由员、遇泡忙路料由、烂无人蛇应答垃路由括、队点列溢白出路比由等冻多种股路由问功能鸟。昨优先总级控瘦制策座略百语音听服务硬器支摘持从散一个舒呼叫菜发起户到电定话被但接听蓬的整跨个过立程中陕对呼挠叫的昂优先暖级进龄行有林效的曲自动摊和人物为的谨控制卷策略贸。钢优先槐级控玩制策聪略可骄由用隙户自数定义创设置士，也斯可使掘用系恼统提授供的收控制阔策略眉。疑如：弦设置袜一个谊VI茅P（污贵宾达客户拢）最妖优策更略应流用于秩VI眠P客爽户，啦当该呈客户荷来电钥时，姜首先少转接坡该客徒户的阔来电选，其醉它用妥户等略待。童IV兽R自轻动语戚音交广互功凝能转当市萍民进炉入银然行客忘户系瘦统，帝系统肯自动祖播放乞语音梨对市群民进李行语诉音导尝航，补并可洞接收礼市民乌的按伐键，伪提供皇市民僚与银阻行客蛋户系湾统的阅交互扔平台茅。脑语音使导航怕（I惰VR王）编装辑功王能南系统雨提供富图形蜡拖挂刑式、岔操作巨简便范、功尖能强朱大的求语音滥导航敲编辑除器。唯用户祖可根壁据自冶身业痕务流宿程，敞来定敬制I掉VR柿流程机。语在音导绝航编闲辑器不支持融不限傲个数欣、级鲜数的塑IV葡R流题程。匹语音膝导航劫编辑里器提叼供的胁功能西和简头便的谷操作止，可呈以使读用户李很方饮便定菠制自您己的浙IV重R流欣程，猎无须脏任何棵编程川。械粪遇忙容转移劣功能芳同时外有多谜个坐洗席员螺值班向，但绵其中即几个滔坐席钥员正干在接舰还，处港于服队务状匀态。罢系统除会自汁动选潮择空棍闲的势坐席卧位置倒，把驰来话门转接灾过去别。放自动蜓呼叫说分配扒（A钞CD谋）功仅能心系统罚提供债了基走于多粒种分印配策时略的想人工剧坐席五分配朽功能缸，用店户通膊过人名员配尘置就沫可实领现基变于不米同分少配策棍略的恭自动于呼叫灵分配串，无歌须任抱何编透程。古分配捧策略限：娇最长垒空闲浅时间宽优先吹自平均砌空闲风最长壁时间伪优先肺滑最少摔回答偏时间惭优先沿浅平均倒最少解回答奔时间软优先抹寇回答郊次数涂最少灵优先碧胜转接番坐席电功能以语音屑服务锦器可哥提供俭将市屿民电粥话转周接到漂坐席夫，接环通市朝民与径话务宪员电任话的电功能饿，当乓有市谨民需写要进惕行咨属询、挂投诉原时，狂可在感语音屈导航伶中选抬择转此人工蜻服务值，转躺接到木银行奇客户趟服务久中心屠，与编话务会员进繁行通养话，椅完成脸业务丛咨询贪、投只诉。见来话杯转接稠功能碑语音棉服务搭器可唱提供授来话钓转接迎功能怪，市漏民与欢话务滥员通际话过闯程中瓶，该幅话务棕员不魄能解执答市萄民的位问题锤时，搅可将漂沉转接泉到相辽关的抢专家只坐席给、职宿能坐造席上星。排通话碌实时搜录音奔系统江可灵晒活设包定是勺否对店坐席司服务嫁通话朱进行闻录音紫，录妹音内肆容存智放在团语音策服务油器中哲。坐痒席通肉话录还音可兵用于毁投诉瞒内容面的确锅认、简服务德质量笔抽查露监督麻、新筐来坐调席人价员的柏工作晒指导抬等情无况。饺留言咳服务谎语音摔服务袭器提果供留凯言服遇务，怎在无塌人值跃班、疏夜间扶服务丰、全旱忙等纲待等烧多种荒情况弯下，笔系统礼自动而将市倘民导爱航到迷留言罪服务谜，将投市民绒的投服诉或巷者咨势询内欢容进全行留矩言。梢工作痕人员只根据峡留言粱内容伯进行怎相关应的处拿理，竞并给见客户麦以电穷话、详短信梳、传缸真等级多种泪方式吴回复症。删各服务腹语音燃服务睬器可秧提供衣BF闸X、搬TI绳FF煤等多致种格笋式的昌踏功能览。五三方沸通话袭功能务语音愚服务絮器可巷提供搁三方凯通话获功能抢，话膛务员肠在接置听电新话时克，同帖时可姐呼叫抛一个匪外部缴少，实卫现三芳方通敢话。些剃会议闻功能来在话乓务员殃空闲衡时，丑可以龙同时观呼叫刮多个勉外部沾门，进砖行会席议。忙话务列员坐胁席子贴系统锄话务舍员座舟席系馒统中闷的应成用程勇序根恳据从绪CT拍I服殿务器独过来醉的用呜户呼触叫信孕息决倒定呼困应该食转移佩到何宰处去携，以碍及需掠要什唯么数劝据以沃使话地务员届预先惯知道穗应该拒如何铺服务菜客户蒙。处填理完王这些巡数据穴，应转用自捷动通贴过远悬程数浸据库肉接口绞访问员应用丝数据值库，牢并为享话务址员启权动相镜应的碗服务祥窗口李。该话务伶员座码席系降统的诉应用呜通过絮墙服务剃AP项I和悄CT替I服诞务器育通信吨模块赠与C开TI辱服务约器配钞合，月自动峡处理庭话务葱员工葬作流吗程，盏使座寇席台臂快速被、简努单地启对呼率叫进特行控稻制和殿管理索。远摊程数窝据库努访问禽接口骗为应暂用取殃回话摄务员忙为客曾户服适务所雷需的部数据芽并显榴示在创屏幕色上。跳坐席玻系统阵功能涉屏幕绒弹出特功能肯用户肆来电表后，塞系统叶自动灰弹出碰业务高受理餐框，安并根骄据用害户主敌叫号渡码或吧IV立R采析集数喘据显妙示用撞户基右本信泥息和排历史锻记录台。魂坐席未员管兵理功帮能。幕签到晌：坐馆席员夏上班从后，屿必须狱签到必，只报有坐牲席员校完成具签到竟工作映，系过统才抵能把研来话辨转接择过来欠。销签退全：坐备席员薪下班嘉后，佩必须风签退俱，坐荣席签叫退后烂，系没统将侄不再龟把来搂话转沙接过横来。坚否则黄坐席准员下队班后尊，无铃人再扰接听捏来话届，造添成该坚坐席厚闭锁小。休暂停擦：坐喂席员聪暂停评后，殿又回碍到坐榨席，惊使用气此功医能恢生复工样作，屡可以约继续涨接听睁来话颈。即恢复扎：坐政席员街暂停鸭或者狠被闭垂锁，安使用谢此功险能可握恢复可工作挺，可折以继揉续接货听来报话。承闭锁犯：坐岂席振迷铃响雹后，慈坐席添员长穷时间练不接格伶，出穿现屯“辈久不舟应答策”箩状态损，这主时系抱统将诱该坐均席租“浓闭锁林”少，以掠后将聋不再宁把来贝话转止接过豪来。文坐席聪录音超的多卫种方瓣式播锣放志坐席泛录音跨内容共可以果在指家定的完空闲饥坐席资上播绪放，邀也可链以把央录音抬内容袖传输暑到坐饺席的肢Wi锈nd自ow硬s坐踏席机筐器上罢，利挥用专恳用的敢放音翻软件递来播消放，惑并且格可以赏根据付用户疯要求与刻录姻到光柱盘上殿,在锦需要粗时进萌行播送放。卡来话锋转接开坐席碍管理禾模块辩可提麻供来姜话转够接功者能，现用于乐话务堂员将既来话丸转接木给其铁他职穗能坐丈席或安者专枕家坐绩席，骡选择疫此功灭能进挽行转滨接时捕，系连统会奔列出拐其他态空闲歼的话傻务员握，方挑便进败行转蜜接。乡来话节代接颗话务游员不移在工笑位，蠢但是友有电尖话呼州叫到把该坐终席时枕，话茄务员失不需帽要跑瓦到该增工位圣，只闭需要湾使用格来话梨代接阴功能丙，在姿当前留工位罚接听率代即可葛。监听咽班长狮台可繁以通肯过选慢择，律监听器正在追服务役的其饥他某绘个坐粗席的盟服务保通话戒内容钥。秧监听邪插话豆班长销在进也行监骨听的累过程撑中，套使用最监听座插话排功能洞可与三市民冰进行盛通话挽。劫坐席言呼叫格用于浓实现豪两个股坐席侨之间鸡的内松部通的话。滑电脑典外拨夹话务土员可幕通过垦该功逢能拨阵打外暖部电秒话。混三方夸通话存话务维员在龙接听睁戚时，蝶同时子可呼贺叫一先个外遵部电撕话，辰实现傲三方能通话钥。道当会议学用于效召开超宇会议励。当满意隙度调名查沫在每促次服绍务完遗毕之确后，夺选择闸满意栽度调糖查功葡能，诞由市参民选本择对亲本次雪的服旋务是洒否满包意，祥用于之提高拿服务任质量环、监庙督管裳理。潜完善泉的坐右席服宁务流垂水和蕉全忙斑等待区流水风坐席裳员服单务的椅所有节工作极状态忠全部对记录龄下来玩，例萍如：雅签到离、签专退、特暂停粱、恢族复、秀闭锁脱、解花锁、挣未挂欣机等决这些踢情形坐全部棋生成巧服务泻流水私。便米于管汉理者相查询交调阅桥，科演学地絮管理法坐席邀员的险服务奸工作读，同降时对毫于全敏部坐吩席都党处于谜服务筝状态稼时，考客户味只能崇听搅“粥等待悦音乐赢”堤（全锐忙等绪待）射，系终统自扎动记突录全啊忙等屯待流熊水，周便于庙管理慨者分捏析系云统情瓜况。惭统计孩坐席概服务伞情况钱，并规生成袍每月平报表推可以源随时客统计握每月骑全部颗坐席夸员的奖服务葬情况放，并柿生成袍每月卵报表丑。例手如：顽坐席烟员每沸月服骄务次侍数、拨接听伸投诉娃次数哪、接崇听咨湖询次风数、至服务玩总时雅长、琴平均服服务缩时长蔑，辰“俊久不来应答社”尝次数型、糖“具未挂洲机证”苹次数餐。况坐席臣业务页功能傲咨询除业务去从业短务流刮程的央复杂蚁度来鸡看，贸咨询悬业务规可以愚分为判两类臭：一刚类是箱比较税简单戏的咨较询业垂务，渣比如雪：业叨务介嫌绍、抱相关粥法律例法规悠咨询孔等，幅对于忙这类软业务摄，座香席根很据知绍识库鉴系统朴就可辆以为爪客户类提供拜咨询信帮助悔；另租外一炉类是明流程盈上相玩对复唯杂的温咨询鹊业务冶，如盯：理访财咨换询、涂疑难慢问题熔解答术、预朴约服万务等喊，对亡于这败类咨膜询业况务，凉座席齐需要耍按照屑一定拳的流以程来跟处理铅，在厅处理冻过程粘中，隔系统低应有榜详细泉的处斜理记塘录。洋座席遵在为逼客户产提供阁咨询爷的过晚程中碎，主耗要参少考知意识库国系统源。如断果知兴识库滥系统泥中没怎有与兴客户熔咨询优的问适题相雹关的衰知识抽信息浙，并铲且座在席也乘不能赏为客搁户提挂供咨怒询，纵则该朝座席洪可以窄将呼膨叫及有其相胸关数碍据信愧息转将接到胃其他沈级别来更高惨的座忧席（咱比如切班长雕座席远），键如果闲还是碧不能规解答俭，则甚将客伏户的涨问题蛙记录捉到疑眼难问目题记独录表并中，顿由其浙他相屯关部剥门和遮相关周人员盛进行术解答投。溜对于登疑难划问题亚的解突决全陕过程渠，系芦统会率有详突细的如日志波信息升，问卖题解绳答以匪后需站要在政知识膜库中球录入专与该钳问题浩相关酸的知饥识信恐息，软为今肃后类灯似的帮咨询挑提供脖帮助党。运投诉绕建议影业务醒系统中提供蜡多方桑位的影受理桶途径滚，客首户可汤以通俩过语般音、艺电子积邮件锤方式象提出葬投诉忙建议觉，使限其能呈充分玻感受跑到伪某慨银行蚁对客报户的忆关怀淹。盾坐席闲收到雨投诉根或者副建议偿后，式立即功反馈悬给相铸关部葱门。易相关窗部门排的投例诉建柿议处系理人腊员，迷接到围通知筛后立烘即对贺该条职投诉纺建议尾内容绵进行租处理照。偏处理毒完毕烫后，猴立即机反馈模给客喘服中邻心。脱客服坟中心岛反馈吉给客希户，贫并了晌解客替户的逝满意倍度。托从而剪完成肚一次评投诉巨建议巴业务甘的处眨理。糕报障岗处理钢报障贡是指唇客户槐向座穴席报逼告液银行索某营骂业网右点或严AT摇M机见等出液现的铃故障驾。齐报障追处理兵是一个种高篇级别俱的投艇诉，孔座席筹在收铃到该匪类投向诉时齿，可君以通沾过系辅统提基供的慌紧急撒通知蛛模块术通知秃相关笔技术刑部门撤。同插时，饭座席源可以壤从系惹统提玻供的教公告留板上乌得知晴系统旋检修悦等通硬知，暗当座派席在伯收到阳该类打投诉多时，开可以拆向客概户解牢释故枯障原炉因，犯对客缠户造凉成的描不便工表示融歉意坚。系榨统同景样提惰供详先细的电统计秀报表横、图椅表分翅析。仓监控横功能侧实时乎监视子线路盈通话泊状态拖、来尝电号踏码寺通过占座席奶监控蒸软件滴可以锈实时浪了解帅呼叫熔中心腿每条阔线路矛通话皆工作袭状态竿、来茂电号蝴码、鸟正在午通话逗的线树路数共量、毯接通结时间滨。钓交易赢业务寇监控减座席挖员通片过座奏席电沙脑可呼以直蚁观了削解C始TI竞平台割与后莫台主吹机的堆交易杂业务层情况璃，随稳时了巨解系咏统运膏行状轧况，氏及时袜发现雅系统每交易冶业务骗的问穷题所牧在。眠工作距状态上监控络在语历音平锤台上般可以第实时丈查看傅语音葱板卡草的工桑作流赵程，批了解品系统袜运行馅状况恳。杂雹设备变状态寨监控菌在语恋音平刘台上告可以练实时浩查看箩卖板卡晕的工舰作状味态，薯了解颗侍资源舒板的演运行船状况帆。滩查询锋统计临功能济1、灰查询述逃接入思流水河、座炉席服康务流绳水、殃全忙租等待想流水服。双2、赚查询员统计鼻系统编接入爹量、那自助刊服务旧接入显量、亦人工装服务者接入削量，牢并能讯统计谢各线紫路的播使用荐量。恶3、松统计庆打印框座席雄服务肢统计劲分析糕表。母包括暂服务大次数甩、平虫均服增务时顽间、池等待氧次数果、平幸均等蒙待时绪间等邻。惹4、举查询票分析服交易轨业务教流水骆。每管理陡子系盈统谅客户蚊服务锡中心远系统终的管厉理直由接影局响到需客户抗服务究中心瑞的运笛行状辱况，慌良好顾的系狗统管裂理可益以提嘉高系摩统资忙源的色利用防率，探降低鸽系统淡的运袍行成成本，厚使系押统运批行在撒可控泛制状点态下田，充域分发例挥客塞户服宁务中俭心的卸优势牵，进叹一步基提高余客户龙满意怜度。撇客户看服务恭中心到的管课理子唇系统性主要瓜包括查两个幸部分寄的内市容：巾系统热管理昼：系典统管法理的悟内容烂主要雄包括畅与客晴户服苍务中拣心系秘统有重关的葡管理部工作纲以及喉基于狂系统制收集嗽到的足原始产信息灵而引英申的拐相应伍的管赖理工迹作，捐其目拔的主虾要是牢监控陷与维桐护系溉统运突行状冬态，弊合理令配置盐调整嗓系统旷资源叹，以糖保持边系统柏较高速的运施行效亩率；枝应用脱管理攻：应阁用管吩理的餐内容队主要付包括丑与业滤务相雁关的式一些释日常级管理踏工作籍，如辟业务掩的统植计、成日志参的管涌理以婶及业枪务数危据的主管理尺等等警。蔽系统俘管理史系统辣管理歌的内庭容主递要包振括以汽下几湾个方拦面，湿这几典个部傻分相神互独洋立，胃相互未保障吉，是锯客户颠服务胳中心肌系统纳安全貌正常连高效啊运行情的前醒提：拆呼叫屯监控吉/话烦务统缘计区人工隆服务张营业遮开始短/结志束管膊理卸操作涝员管意理框网络扎管理熔和安子全管傅理新呼叫勤监控高/话匙务统型计雄客户叉服务沸中心惕系统梦提供展实时所的呼伟叫监润控与油话务捞统计解功能丘。系惨统话祥务统档计数与据是纠进行畜系统倡资源孟配置允调整瓣的重槐要依恨据，胸利用焦客户拔服务丛中心域系统纹提供股的话剥务统刃计数消据为荐基础依，系恼统可乓以产仗生各狐种形山式的铲话务委统计密报表款或图植表，痕供系公统管与理员僵与决户策者旗实时天或周下期性挺地了点解分厦析系快统的摄运行绪状况搜，考伪核话乖务员董的工拆作情悟况，龄合理贱调配移系统逗资源遵与人负力资莲源；竞并且始能够盾随时砍了解涛业务普开展哗情况恭，提付高业兵务质欠量与仙服务唯水平抬。呼微叫监夹控与血话务膝统计胆是实苹时进谅行的少，它帮不仅赤是客滑户服沫务中顿心日皂常运纽行所列需要位的，亡也为同更高拳一级些的管酱理决恶策层饿对客宿户服景务中羊心的线运行铺情况晓进行校分析秧时提脖供了针数据匠来源跌。呼肆叫监魂控/糕话务拐统计却系统蹲能够顶提供叫的基外本的炕实时颂数据扇如下个：诱呼叫虎等待藏数嘉空闲冶坐席渐数却最长年呼叫蔑等待猪时间真应答涉AC侨D组腥数目什平均垫处理揪时间森平均赏应答派速度奥平均葛放弃膀呼叫溪时间竭平均同呼叫漆工作漆后状木态等塞等祥轮追在这尘些实金时数放据的持基础珍上，抢系统堤可以紫产生醒各种私图形寒或数象据形损式的计报表躲提供两给管倚理人贡员来浴观察却客户缺服务都中心寸的实互时运绢行状祥态，旗同时游可以漆根据屑系统衔保存例的历句史资谷料数垮据作肠出有镜效的茶分析殖。蹈另外路，该讨模块驶同时臭提供皱操作还员工苏作业敏绩有扒关的虫统计戚功能牵，例浊如统物计指械定操贪作员命在指盖定时温间段捆内处冷理呼弊叫的拨数量帜、通开话时睛间及师转接尼呼叫攀数量击等工属作业吉绩指稀标。耗系统棋支持苏各种拆方式柔的管斩理工松具，兆提供灾可选爪的壁抖挂式裹显示刻板以还显示滩重要罪信息言，可籍同时聋管理录多个态客户页服务辩呼叫短中心蛋，支霸持远悦程管罢理模槐式，漂同时絮可以砌根据特不同更的情遵况及核时对厚系统劝参数腊进行狐必要贷的调炎整。掩人工丘服务杆管理术在客泛户服分务中陶心人断工服熊务的弃开始票，系偶统初否始化充各种宰系统购参数弱与各而个业宝务相垮关的泻启动店参数滑，检冬查系兼统各津部分毫的工涨作状低态，司确认挠系统吊可利锹用的每资源散状况近，同岔时准贸备新贷的系葡统日女志文茄件，发为新赶的营阶业创挨造运春行环挠境。纷这些谷工作梦可以羞设定赔为系盯统自继动后渡台运猪行或掉者在档人工棉干预猴状态菌下进灭行。丑在服摄务结煎束时词，系陷统完射成相餐应的饿系统垂结束葱任务均。巴操作砍员管性理雁操作画员管哄理工亿作包咐括系禾统操鲜作员隐和话执务员繁的签析到/委签退掠、话挽务员吩工作培状态避的管姿理等舟工作优，向某管理约人员叉提供顿操作哨员基誉本情割况、帖级别帜与权挨限等蜘信息偷的设鹿置、冬增加疑、删煌除、略修改涂以及上操作株员功纤能定涨义等抹功能建。神应用眠管理蚂客户适服务且中心资系统锦需要寒面对充各种汗不同经的业萄务要巷求，述而不盟同的恳业务签又有费许多凡共同根的基睬础，胞因此色要求态系统拉能够土提供催一个堂在各熊个不积同的缓业务定之外球的综老合的烈应用冠管理惊手段织；另唉外在南实际端运行乳过程贩中，性每天旺都将烤产生天大量剥的业罚务有诚关的介有用形信息奶，这券些都厚可以禁成为勉管理杆人员锻决策推支持印的有集利工扭具。磨客户笋服务太中心劣系统看除了句提供洋对系箱统的委管理于功能梢以外梨，同鹿时提谅供了门相应初的应育用管撕理模木块，孙应用活管理其系统垃中的撤大量孤数据刮来源线是由怒自动白语音阵应答荡系统论和话武务员楼座席洒系统连在为扶客户感服务湖时获蝇得的足，系御统负半责收组集、案整理燃、汇蹈总与剧管理我这些谈数据目，在误此基火础上拾向管斩理人独员提搞供灵励活的川管理拥分析乡手段森。应植用管哑理主驶要包典括以检下几衔个部事分的含内容膛：献系统过日志哪管理键日终乎处理旱业务聋数据耻管理笨业务怒数据倾统计沙系统搅日志讨管理删系统着日志障管理捧向管某理人心员提资供系凯统日炸志的昆收集矛、备鱼份与加检索绢等功恩能。阶用户贴通过能自动桌语音廉应答凝系统伍或人母工坐姓席向环客户敏服务亭中心肆要求伙各种正服务欠的同非时，蛇系统需将产忘生大蜂量的茅事件叉记录权日志然，以茫供管贷理人鸭员在朴需要禁的时劫候查蔽询或耍统计鼠分析煌使用风。跨系统跃中提屑供的巨各个之业务户模块双通过直统一盈的日留志管誓理模状块记膜录下钩当天腔发生端的每挤一次宪客户军服务且内容螺，存谁放在厚当天揪的系同统日瓣志文痛件中号，日隔志文四件中奔的每掉一行虾记录蔑各个够数据盏项之厚间用侵分号项分隔旬，每便个记米录分筹为两欣部分音，第桨一部妥分为树公共坛部分跑，记浓录每械次操杏作的拣呼叫锅开始罢时间饮、用夺户客测户号荣、主严叫号垒码、亮坐席赴号码及、通驼话时摧长以阳及用增户需贝要服廊务的避业务丽种类屈编号郊信息最。塑日志澡记录房的第阵二部赤分与慕各个惕具体钟的业删务相狼关，朴记录飘每次荐服务到具体屋的发寒生情腾况。病通过葱类似疼的记谨录格高式定膝义，早系统器可以纠记录龙所有羞业务灰的相画关日袋志信份息，裂以供浪管理搞人员检查询壁系统耀日志讽，完资成每歼天的乐日终紫处理祸工作处，或对者在糖业务煮纠纷乡或出饶现异烂常情崇况的插时候妈查询瞧当日步或历添史日逆志信计息。根在需语要的北时候姨，管献理人鸭员可许以通传过下雄面的瞒查询此界面槐按照救各种侨组合质条件字如按翻照客铃户号波或坐茂席号乳码或乏按照扁业务队种类睁来查事询所亦需要饥的系弦统日伐志文涉件记佳录，究以便蓄获取议所需封的信磁息：视业务岭数据壤管理冬对于蹦各个毅不同股业务树共同于用到壁的公帆共信思息，壶系统静提供谷统一刮的业副务数劳据管始理工仰具，麻用来允录入猎、增阅加、创删除芹、修损改这别些公歌共数晒据库暮中的怖相关麻记录殃，这贝些数模据库绑包括勉：雨业务条资料经库劫金融巷信息德资料缝库塞利率睬/汇果率表萌货币例种类倚表咳业务妻种类璃表竭缴费渣种类搏表元业务耐数据授管理滑工具灶向管萍理人战员提米供一踢个统浆一的历集中款管理腰界面聋，使倒得管成理人及员可仁以方宝便地敢在同证一界池面下崖使用叉相同贡的操般作风园格来沃灵活赔快速互地操姨作这贿些公哀用数准据库连数据雁，建级立业宏务资帜料库便、金矿融信下息资膨料库阶以及猾其它悠相关枯的信扶息库左，同求时方贿便地概实现相相关党业务豪数据伴的录针入、微增加耳、修烘改和宅删除稀等功宇能。猎以利艳率表娱为例籍，管伙理人呀员可林以通金过如卧下界眉面方傍便地俱对每东种利酸率数挨据进惨行查淘询、举增加爷、修扑改或这删除拘等操申作，样操作患权限辈可以钟根据销各个侵管理粪人员膝或操棉作人练员的都管理驳功能缘灵活电设置初。廊短信温服务啄子系玻统蛮提供彼漏短信歉通知早、群嘉发等煮功能果。可钩完成掠短信销息群析组发忠送(谢如：殊短信哀客户截联络圈、新颂产品盯发布削通知扣)、缸分组怕发送摩(如稀：会保议通兔知、角紧急若通知屋)、咬定时评发送倚（如姥：提稿醒短敌信、锤恭贺映短信血、祝吃福短壳信）住等等以。槽定时第发送此对预起先定拐制好碗的信粮息，滴按定枕制的牢时间厕进行挥发送捧。殿短信惯群发绢支持嘱一次估给多唯人发垂不同甩的短慰信的绵功能浑。窗自动概重发蹦当短柳消息矛因某丸种原谣因不摩能成命功发侦送时感，恩系统轰可根孕据预罚先设战置的砌时间福内进告行重声发。匪强大身的已撞发/快未发密信息证管理永，有哑效防匹止错被发，索漏发倒用户歌。侦地址侵薄管桐理功土能惜可以农按照拜客户暑类别链来存加储,督并卷提供促栗薄导笑出到嚷Ex隙ce要l功疏能和慌严薄导齿入功售能。寄常用武短信科功能锯软件棉提供吩常用峰短信俗功能浴并通疾过短胶语类求别分娃类，洗方便缘查询打，支捧持常撕用短词语维初护，庄可在外编辑胸短信刊时插灿入短找语。漠支持餐多种耗路由裹自动滩检测普网络牢状况肃支持塘联通宋移动宝两大班运营辈商短引信路屡由，页使用最三狼套设碍备，防分别浪放侮电信卷的U姐IM追卡、唱联通蹲的s令im娃卡、墓移动结的s吼im恭卡，乡系统析可自储动识旅别接拣收方虚所属谈网络帖，自赤动使握用对凳应的夹卡发糊送，队节省千费用渴，进剩一步侵提高请成功纷率；震邮苍件服示务器此模块耐邮件到投诉门、建粘议、私咨询旁的受汇理及队回复抽功能惜客服眼中心主可以政对外爪公布穴自己遣的e刚-m逆ai锄l地嗓址，雀客户龟可以构将投沃诉、盐建议锁或者自咨询喉信息压通过土邮件含发送滋给客亡服中严心，床客服餐中心胖通过阀e-节ma赔il伙或者绘饭回复宫客户患。朴邮件蒙提醒恶功能躁例如判：对鹊于办下理口纤头挂居失业痰务的窃客户缎，快漆自动地解挂资时可滑以通壳过邮努件提鸽醒客鞋户尽仙快办狼理书泊面挂湖失手支续。杨为银碌行设胶计的侍特殊宪功能建个性疫化电西话银誓行功厦能帝巩争所谓政个性笑化电有话银扣行是意指用逗户可蚀以通畏过坐披席员哪或者塞网站漠去订完制个欣人电秒话银刘行的什流程钱，比木如某海客户耳只需掉要通讯过电善话银含行查裙询余器额和缎进行眼愈费、升煤气盛费等遣费用蒸的代缎缴功怖能，崭那么错他就捷可以踢通过超馅银行赶的定崖制功身能设塌置个投性化青的流仪程，京定制熔之后移他再抖打电亏话进水入电完话银尤行之谦后就工只能壶听到扁自己冶需要弄功能煤的语迅音引杀导了宿，如狮果临萍时需株要其捉他的衡服务者，可男以转浮接到仰人工醒坐席夹进行陷处理肠。基乏支付通功能镰馒盾支付烂功能槽是目旱前新种兴的梳，配吊合网撤络销肢售和枝芦销售络等电娇子商晶务销磨售模起式的削支付需方式洞，具富备安轧全可馒靠、边操作罢方便鼠等优晕点，经具体格的操依作模画式如时下：搅馅与银照行有贱合作央协议卖的商友家通盆过某剩种方董式与肺用户垄达成肠销售践意向乐之后碍，生朴成一够个订端单号易码，扣然后陵把订招单号扇码告浸知银驻行和谊用户斤。用隙户拨早打电姑话银株行，海输入拳账号必和密望码之挂后输姐入订霉单号嫁码来栏完成贱该笔寺订单欲的费早用支罢付。劈梅支付晓照比序网上街银行烫具有刻安全鉴的优挎越性锦，因临此受奉到商聚家和手用户吩的青缸睐。劳筋理财抓服务晴功能汗幕该季功能僚是指劣用户罗可以爬通过嫌废完成痒信用搁卡还恨款、织荡第三侮方定动制账迈户的招转账漠、顿雄第三伞方非轮定制坡账户之的转或账、茎烛通知阴存款劲、基侨金买驳卖、剖国债捏买卖层、贷把款交薄易、闪缴费凯业务按、书盲面挂蚁失申撤请、浑信用艺卡缴架款等驼操作娘。厚客户丘关怀阿功能存迹是膛指通讨过短答信系换统对扮客户俯进行袄一些轧人性嚷化的述通知辽和祝酷福服追务，芦比如叠针对奏VI逃P客骨户可戴以进缸行生踏日祝叹福、阵信用燕卡还肝款通宏知、静汇款凉到帐浓通知闪等等邪；对疏于企欲业客摄户可箱以进午行汇诵款到帽帐通基知、葬贷款兴到期救通知宫、大乎额资事金变荷动通借知等墙等话。霞主动自营销丧功能羞昆主封动营扣销作们为一乔种高营效、石方便沈、低印成本歪的营汉销方蜓式已康经被锅金融到行业减接受权，很奴多的识保险观公司赏和银戚行都粗进行药这方塑面的季尝试纵，取拦得了亏惊人葛的效算果。霸唤我散公司罩提供因的系卖统中张包含茅销营销址功能借模块岗，提铲供外捷拨任砍务管锤理、岭预览唉外拨幸、预合测外杏拨、赞分组虚冗余应预览己外拨蛮、业隔务处林理、突订单赴跟踪断等电铁话营冰销中芬心应过该具脉备的疫功能顶。奸增值旬服务律功能高前增臂值服锹务功饼能是挥指为介客户病提供蝴机票什预定友、酒肚店预傻订、皮保险故购买怜等商尺务服威务，串提高亚用户络的忠典诚度翻。球定、待活期切存款戒互转眉活期绑转为夹定期嗽，可训设置奉存期屯和金挣额；萄定期绩转活观期，迅可以吼设置驻为只松能转拐到期与的定乘期存亚款，爆也可象以设邀置为处随时追可以匠转。贤活期衔和证残券保进证金困户互糟转颜忘吐当用酿户开婆通了率第三陕方存恼关业败务之找后，盐就需讲要在亏活期绵帐户凳和证塔券保确证金猎户进位行资之金互距转，拔醉操作驾无疑滚是最迎方便延的，灰而且昆减轻嘉窗口蜻压力植，节渐约成令本。临外汇基相关吴业务傲祝累外币坛的结娃汇、瓜购汇唇；外敬汇牌袭价查询询，迹各币脚种兑浑人民瑞币实御时汇潮率，继和各波外币屠币种汪之间怒直接沫兑换宏的汇犹率。壁信用首卡相建关业唯务姓当期芦和历赖史账屡单的栗查询混，对绞账单体地址匠和其帆他信依息的俊修改指，信侮用卡严的申丸请和微申请掘进度客查询里，积触分查葱询，呆各种胃商品股的分岸期付俩款信查息，赏挂失拦，设面置和肯修改剥密码判等。肿定制览化基君本功享能齿弓余敌额查突询、搁转帐惯、传新真对洽帐单安、交青易记嘴录查全询、愉口头咳挂失君……泡，等艇芝银行土的基耍本功拣能，握可以登根据召用户狐的实构际需蜡求进允行调遮整坛。布远端撕坐席修功能馆本系嫁统支臣持远苦端I光P坐然席，膜用户疫可以御把坐居席分渣布在鬼各个登城市泰，为创用户后提供净本地王化的可坐席竿服务西，坐怒席虽缩然疑是枯分布云的，咸但是兽管理册是集慢中管咏理，迟所有住的数奶据和让核心挽设备杀都布且置在绣省中改心。崇用户忆管理轿添加羡删除义用户勺用户喊分组乔用户迹组管纹理浅权限工管理堵，为涨不同苏的用耻户组筛分配谱不同河的权兄限苦用户财分级任管理乖，省赌中心军设置心总班棵长，卡管理腔所有午的座蛛席和场班长错，各衰个地筑市设壶置地动市班漂长，皆管理绪本市伴的座宪席子数据情库管垄理沈数据园库修皱复，跪当系牵统出旨现故暑障或旋者需幼要重秆新创判建的匹时候症，可预以方阵便的抛创建映数据腹库系神统，槽并且辈用自宅动备鬼份的朽数据烛进行骨恢复顿，保叔证不悬丢失蛾数据敌数据娃备份县与还座原：廊数据顷备份极与还额原提蛮供了洲数据勤的备滔份和每还原重的功裁能，丰只需录要通架过简糊单的颈操作益即可面以实表现。菊我们热推荐僻要经屿常进择行数层据备独份，渣一旦灿系统浆瘫痪染或者屑系统趴出现京故障仁，我砖们可睡以用盯备份颗的数偿据进怜行还腐原。卷数据枝导入紫与导援出匀：为排了方茫便系游统数雕据的诸共享五，我惜们提架供了经数据骗的导雹入与习导出痛功能挺。在惯这里梢只需捉要通封过简债单的兴操作赞就可凡以实声现数摆据的婶导入轿与导饺出功言能。等如果摸有其绵他类甚型数漏据库劳中的喘数据甩需要苦应用推，我诉们可妹以采痕用数况据导庄入功匙能；侄如果倚其他辟的系塞统需哗要使迎用该告系统外的数旱据，圈我们这可以哪采用诵数据后导出容功能稿将数茫据导咬出去温。昏大屏约显示研功能舞本系择统支煮持大刃屏显辜示，鲜采用卸液晶首电视秀作为衫显示境的媒恭介，需能够券显示典文字码、图衰片、民影响鹊等所剩有的祖媒体改格式舟，显蚁示的疮内容勤包括纸：创所有汁座席鲁的状宗态六中继误的状杏态叔队列任的状奖态买语音告资源坐的状佳态魂当天烛、当拘周、记当月她的相碗关统锁计数抄据纪系统避资源录的使拒用率俘班长占定制金的其溪他内桑容单班长寨可以谎设置藏大屏过显示货的内愧容和啄格式宫呼叫芳中心颈中间签件妖软件晶介绍朱呼叫箩中心凭中间宿件采石用先侄进的珠计算包机、湿通信介、网掉络、伪数据每库和爹CT贤I等欢技术渣，适罩合客缴户需白要、绿可快飞速部纽署业跌务、管支持乌多种劳接入布方式蛾和智驾能路朗由、骗具备只完善匠统计肉分析雹、座太席质池量管域理、秤预测耗外拨系、双丈机热容备、集分布摘互连扩特性条的C势TI工中间回件。腔呼叫旺中心喝中间颂件采眨用软狠交换瞧模式到构建叉，是霞呼叫厉中心爪通信吹和呼圾叫中停心业跟务之征间的能桥梁惧。毙呼叫俱中心全中间愿件具遣有以姜下特哀性：档具有兰实时且数据辽总线土和业圆务总宝线，亡可通概过统肢一的刷服务负接口膨取得摇各类胜数据葛；估具有坛呼叫逮数据睬实时翁数据泳库，昼纯B放/S犹的实淘时监斥控实速时报疏表，梅刷新案可达庄秒级米；愚逻辑揉与实悬现相司分离学，采字用S惭ML赚描述盾呼叫清中心萍逻辑蜜，通怕过简混单的时二次践开发夫即可心实现促复杂托的个僵性化顿需求筐，无丛需改忙动底清层代欧码；扬铺针对传呼叫冒中心船的组内织机付构管盒理和凑权限扔管理贩，可们实现夜多达呼六级麻的组霞织机渐构分京级，悦满足至各类两需求镜；方具有颂完善郊的二昂次开简发工瞧具，得IV牛R、肥AC业D、坡报表乔等均货可在茅可视啄化环门境中次设计接完成壤。火实时丸服务利总线乒呼叫萌中心撞中间忆件采肯用实尘时服免务总准线统壶一封毕装呼谱叫数赏据，溪采用详统一印的服疾务接馅口规愧范封渔装各态关键披服务雀接口拔，从瓦而使壶呼叫牺中心泳中间控件内拳部各黎子系屋统和辩第三扔方系倚统可杠方便胀的设爬置和饥共享艺实时论数据春，接迫口互哨访问神。羞可支旁持查赛询或惯订阅剂方式柜取得口实时浴数据诞；秆支持江各服拼务间代消息欠通讯滥及外苍部系王统通绍讯；谷架构宝开放亿，可受方便注在呼手叫数岛据上第关联稍业务宋数据粒。爹实时叼内存施数据伸库自呼叫梅中心妄的数根据存绢储在截实时裳内存固数据利库之惹中舌，毁实时茎内存侵数据望库具菌备以叠下特扁性：潜1、彼所有堂数据垄存储放在内弄存中掠；净2、贞支持果标准晃SQ旗L语截句，肤保证侨数据叛查询清的开义放性箩；隶3、悬在2贷00台0座蔑席的咸情况止下，达查询鼓效率内为2掀0万跃次；换4、揭支持纹聚合纪函数防，保芬证高遣效、溉灵活甩的实埋时统李计；拥5、纸支持霜1秒挖级的督统计券数据脂订阅当刷新押。品呼叫螺中心椅关键指服务盯CT驴IS住er肾ve烛r毁CT膝I服姜务器池是整透个呼桃叫中巷心的邀核心采，它汗将电再话交战换系唇统和狸计算盆机系唯统有笛机地训结合漂起来叨，充歉分利乔用交例换机尺话路灭交换忧功能帽和计牢算机拐系统纯数据驾处理摄功能砌。娱Sy扮nR窝ou卖te舞C助TI偏Li瓣nk涛遵循域标准谜的C竞ST腐A协使议，勿直接梯与交胞换机舟交互漫，避魄免了供采用荷其他党中间松件连脾接带及来的同功能歌损失嫂，例躺如：舍会议段处理咽：大另部分誉呼叫孙中心摸中间驴件对约会议违的处键理非针常简吴单，济屏蔽密了C战ST贡A会邮议事观件的句大部久分参切数，爷造成毁了很眼多应稿用无乡法完否成或融者完岔成起油来很浊困难催；锄中继秤监控汉：大酒部分陪呼叫法中心倘中间心件对脾中继肺的监宽控缺末少很阶多特烛性参恋数，驶没有排充分生体现盟出中累继和爆用户疮之间漠的差唐异，烘对于格统计逮分析苍、队波列监尤控的柏应用济开发慈造成洁了很庙大的哪困难群；哄可以票定制泊需求钱：可依以根叠据用绢户的霉要求屑，对贺功能徐、参共数、木缺省道值各逃个方初面进膏行定担制开符发。纪同时厉，软跨件具渣备良范好的液可靠骗性：允CS绳TA狸G霉W严返格遵跑守了吴交换屿机链团路I细SO螺各层胆的容损错机闻制、铃心跳晃检测色、和悲校验察、误兔码重库发、圈帧失汽步处济理、耀超时撇查询叔、流铅量控旺制；膝Li祥nk达Se绕rv甜er联上又定加入贵心跳局检测志以避心免链罚路故贪障。呈第三睬，分施布式债多点扇互连藏机制脆：辞由于福采用韵TC涝P/养IP塞的通仍信机阅制，陡TC钓P/级IP巴天然唐支持傻分布拉式多隐点互志连：液支持论多点圾的排歇队溢栽出；斑呼叫瑞与数播据同蓬步；百呼叫私全网疤分配决。情CT烤I仓Se葵rv甲er痕支持玩链路尖级双材机热亮备，甘通过报CT风I层犹面的时双机桂心跳兆检测件来实般现的愤高可疤靠性隐备份组方案烛。遣链路跨级双午机热质备机满制原胃理如欠下：窝呼叫顶中心垂两台咬备份洒的系差统都第直接甜通过她CT位IL坐in库k连档接交篇换机突，两荣个系洗统之匠间通痛过饱“打心跳膏”煤机制凡互相钉检测衫对方撞。正礼常情瞎况下嫁只有慈一个己系统书处于巧活动杯状态面，如俭果正夹在运四行的殿服务龙器由锅于某赛种原速因出败现系晚统故压障，植另一脚台服鸣务器竖能够久通过椒心跳晕检测虎到这冲个故惑障，碰并自健动接倒管所艰有的雅服务亲功能师。链魂路级狼双机藏备份笨机制混有效岔地防筛止了大呼叫吓中心乘系统颤单点衬故障讯的发授生。荒路由银策略滑服务倘器（沫AC绝D奴Se超rv恼er沙）莲是负垫责呼贝入呼薄叫的讽路由捆决策摔，并馋向状输态服芝务器蜘报告月路由燕状态夫的软队件，搏它是葱呼叫仪中心换中间部件产揪品的舅组成刷部分兔。呼盯入呼晚叫包恋括电梁话呼椒叫、响例、E颗-M今ai罢l、橡短信帅、留域言、剪IC乞C呼黄叫等旺。孕主要窃负责长接收犯路由镜设备射（包壮括交拍换机触、多忍通道衡服务果器、岔IV饶R以予及I渴CC踩）的租路由园请求籍，决嚼策呼饿叫路膀由走刃向，就并向箱路由榜设备皮返回崖决策掩结果装，呼沸叫排苍队管仿理，摇同时虾还要乡向状逮态服赌务器背报告育路由者状态蜂。进交互勺式语饮音应柿答（观IV早R仅Se符rv梅er签）鸟交互扰式语领音应伴答服挥务器虾是建专设第燃二代亲呼叫筐中心味以来差的重间要应番用组覆成部搁分，耳经过塌多年灵的发棚展完放善已搅成为躁客户兼联络烫中心费为客同户提伸供可否靠和蚊强大狼的自筐助服捕务的逆必不忌可少辽的手庭段，肢由于磨自助猎服务霜可以启提供漂给客昏户随雁时随疯地的驻使用愚，从酱而最枣大限诚度的州提高跌了服讲务工扭作效卷率，抱降低园了运烟营成妹本。讽智能倍IV牛R平靠台采舒用先逝进的素系统棵架构索设计财，是计基于萄XM赛L技昏术构敬建的俯语音治流程爷应用盘生成刻、解助释和乳运行谢平台贫。通骑过提北供的鞋流程腔编辑幼软件午工具讲IV卸RB铁ui投ld战er落轻松引实现废流程隔编辑庸、并痕支持炼流程挽预编巷译和倒快速他查找糖定位下。生抵成的公流程禽文件叹可以明在不询影响扯正常宴自助闹语音印服务昂的运冤行情纵况下尾提供纽给I伙VR晨服务娱解析棍执行裳，立饲即更兰新立谁即生豆效。秀系统甲可以奥根据相获取父客户园呼叫品数据扛信息淘筛选伸来话地和选练择路她由，韵也可伪以直饰接访贞问数楚据库锦或w领eb饿se汇rv筝ic娃e进霜行业倦务定梅制。若报表誉服务为器（促Re膊po棕rt粮S雷er稀ve警r）昂提供单呼叫乓报表深数据水服务干，历乳史报毁表分炼析系烧统是捧对呼旱叫中毙心历杯史数蝶据的奏指标意统计犁系统皮。它候依照鸭呼叫蹄中心吐的各统种标杜准统保计指享标提料供座番席情呢况分见析、柜客户这呼叫菌分析爹、I岛VR摆呼叫哥分析员、A军CD壳队列轰分析喘和系我统运侦行分兵类统茎计报荐表，漆可以终按照模组织疗架构且最多于分为玻6层鞠来设预置分丸权限林筛选汪查看农和统钱计数李据。时主要添功能您如下淘：业提供哨10深0多蛮种定永义好稍的标支准指渡标报忆表模完板直造接使姻用。恰图形零报表走，用颈户通冷过简被单的腔拖拉卧拽即是可改委变基滥本图鼓形报债表模清板的法界面峡，在歪原模饲板提住供的旗数据港基础股上按浪新的长分类甩、分宏组和表统计话项产萄生报洽表。倚简单闷设置均自定红义的既新报浸表，课并加艰入到靠报表览框架哗中，喷可以再方便缎的在逼调用鲁原有杯基本及报表烧模板较提供些的存幻储过啦程基雀础上触增加抚自己知的业浅务字室段开侦发出宾新的区存储通过程衔，产鼓生的四统计描数据递提供扑同样另的展旋现风斗格或泉选择蜘自己葵的展划现页虚面。朵支持砌报表陵模板肺保存倒和报疼表导吗出功倾能。青录音计服务珍器（劣Re堂co持rd抓S归er邮ve牲r）绑录音粪子系咸统是领呼叫络中心薪中间限件的他重要邻组成支部分秤，符避合实罗时服躲务总秋线规投范，养可保脖证录姿音的别实时炒性、诵准确疲性、桑完整抵性。则通过鞋实时备服务久总线挣可使痒录音指数据居和话咬务数职据以宵及业唯务软商件开出发商怜自定论义的祝业务置数据破进行万很好尿的整摇合