电话营销沟通技巧导论

电话营销沟通技巧前言以前，是一项高成本的联络工具，那时家里拥有一部就如同拥有崇高的身份地位，而现在设备已经成为十分重要的工具，人们早已习惯通过联络事情。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在普及的前提下，营销自然成为最方便的传播和沟通手段，营销是当今商业领域发展最快的行业，每天预计以30％速度递增。要将商品或服务销售出去，要把生意做成，得讲究方式方法，虽然打时无法面对面接触顾客，无法观察了解顾客心理，但可以节省时间加强沟通，同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中，营销沟通也是极其重要的一部分，掌握了营销沟通技巧同时也就掌握住了那根线赚来的钱。强化语录强化语录销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！目录第一篇营销沟通导论营销沟通目标沟通者的形象沟通者的形象训练第二篇成功邀约的七步骤第一步——准备第二步——策划第三步——倾听塔第四家步旋——踩推介道第五括步穷——锻异议纯第六杆步衫——隔达成划第七船步骆——义总结牢第三任篇巩轧艇中如凯何应蒸对不晚同风创格的销顾客膛顾客厉类型粒风格厨的判趁断伞各类征型顾掏客的发应对缎方法绸总结你与复毒习米牲营销洁沟通宿导论滥胆营销吴沟通暮目标恨：郊亏营销透沟通肆字面藏含义宋是：摊通过体箱进行踩的远准距离鄙而非若面对霉面的油营销窃沟通雀，所险以任羊何使择用电访话推命销产荒品、揉服务仙或理浪念的姜人均留可称贼为电浑话营宰销沟夺通者揭。我逝们的茧德营销查沟通微主要喘以推畏销服经务、滚活动价为主丝。魔惊沟通昼者的问形象宋：芽电是话营枯销沟彩通时状，由鼠于是喘“父远距赛离销怖售涂”戴具有草不可伐见的还特性剥，电李话营欺销沟轰通者哲的形野象要侮求比煎面对呆面营修销沟盈通者聚的形江象要串求更穷加重讨要。跃举例葱：袜“泳日本郑一著歇名推芬销大臣师浸”初三、滤沟通挑者的辅形象读训练章：疗行动厅一致念：从红问候些到问萍题解为决保量持前走后一吹致，华连贯红一致攀关系具到良纱好印拉象的喘建立淹与维刃持！县通话阳风格享：拥昂有学兄习的口榜样柳，用捐平实辣通俗更的语扎言进遇行交备流能怪提高犹您的承通话确效率煮！殊音质盆音调芝：明向快、陪清晰冷、轻浊松的料语调丑助你段成功胀，音北调音镜质占纳你所别表达馆信息蜡的8耻4％趴。强化语录强化语录“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的超过5亿次，每天都是我们树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样，你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔和语调是必备的技能。胀练一尝练：栗成岔功电隐话邀取约的狠七步膏骤要点提示：准备策划倾听推介异议达成总结要点提示：准备策划倾听推介异议达成总结棵第一灾步卷——速准备摩：迟好的万开始杰是成社功的孕一半洋，俗仁话说国不打挥无准叠备之稻仗，舌可见君准备梳工作崖如此形重要紫。踏外部窝准备捏准备选环境颈：安蛙静整难洁的雷环境关可以售创造懒出平颠和的逐心态正，环窃境的搞准备欲必不蜓可少瑞；锈准备昼镜子顶：使罪用镜雾子不互仅可柔以端裳正仪普容，乐在镜寿子前信练习其微笑临，还辽可以京增强院信心功、增绵强感命染力凯！看头着镜驾中微顺笑的属表情密，排制除不千良情初绪让碰每一创个电帜话都坛是新僚的开氏始，争笑一虾笑面燕对下生一个智客户劫挑战供吧！携心理笋准备紧恐惧恭心理玉：几央乎人衬人在乡某种今程度谦上都千害怕皆未知幻物，你那种暴无形嗽、未鬼知的壮感觉孟就叫孕恐惧喘心理劳。银拒绝摘心理岸：认瓦识到骡“祖不沾”糊没有精更深潮含义型就行彻了，测销售类是数渗字游识戏，蜂“争不艘”愁是通林往荐“侧是牛”平的必乒经之患路。贸成功拔心理但：态朵度也关是一四种思燥维方午法，会积极领的去匀想，旧打消脸消极厉的想吐法，女体现苍“钟我能励做研”缎的态霜度！夜考考涂你：安很多缎营销塘人员怒第一秆次打蛛违且电遭话接呼通时津最希要望的命是没猫有人去接电忽话，熔这反追应了贝一种斩什么章心理咸？怎能样克仆服？找自军乘亚孕辩谎令资料哄准备阳公司候资料赤：成凤立日歉期、炸企业半的爱敞心活岁动范钟围内士容、储企业糟的文辱化。券要完接成这幕一步糖骤需装要你债热爱呼且相执信公哗司。披专业蝴知识魂：对晌物流闹的全誉过程茧有一屯个充筒分的王认知赛。要暗完成卧这一锄步骤贱需要论你用昌心、铃系统艇地进程行学歌习。烦同行椅资料蔑：大科体了俊解物使流公与司，链详细赵了解稳同行献的信遣息，肃迅速柿了解地分析四客户户需求晚点，扔反馈牧航线糕信息投。强化语录强化语录心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！俭第二奏步评——佳策划晕：劲“午当人盐们在冠许多币事情畅上失外败时历，总满有一粉个借栗口；像当他优们在玉某些荣地方锣取得捷成功盲时，夺一定烛拥有举一个荣计划粪”救！策雾划一宾次理购想的带、高染效率舱的通涝话你骑必须柜完成殃以下允几步骡：川策划虏目标食：领打靶万之前危要有挖一个劲目标嚼，今看天打趁主数目亭？通典过打搏焰你要眉干什赠么？渐活动户邀约妇？推狠销产燕品？赚等。共策划垃开场倘白获主动盾寒暄倾：房“搁您好艰”“托早晨蜘好证”纲轻松祝活跃赌的开挺场白姜可以魔给回园答的阵人进轰入时恳间状谣态，港准备墨听你陡讲话哈，要踩比单问调的僵“窝喂床”滴更让团人愉赏快！苦确定畅目标老：炼“挂麻烦小您请玻。。屡先生兰/小蚀姐接慰一下盲尖”肝不卑脉不亢井且礼景貌的坟言谈困可以栽很快旗与别评人接编近并钟让其种相信狮，要让比变“印喂！赏是。纱。公撒司吗榆？。恰。先翻生/美小姐薯在吗骂？谈”阿这种谱问话卸方式劫在一主定程欣度上公简化概举了程注序。洞注意偶：1具、最羞好通滋过职吨位来抵称呼锣某人乎。勺“训。。驳经理爬”林2、择自报透家门斩的方挤法山“剩我是酷仁合姥物流亭的。哲。解”浅人名闭要报倾全称馅。种第三株步睛——名倾听诵：毙多数芬人认艘为倾秒听是贩一种艘与生左俱来主的技踏巧，吩错将萝听见最某人赠说话耐认为庙成倾盘听行己为，蔬而通推常我甚们最计多吸版收2院5％馒的谈吧话内腰容，姥良好旺的倾终听技己巧是玻成功稳进行从聋沟通融的关距键。强化语录强化语录世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？位优秀旦倾听谦者具雁备的愤素质叛培养配耐性弃：没苗有听巴完话江就发求表言呜论就斜会错胆过很纸多机钱会，刺边听杂边培属养耐辫心是蔬一笔示值得牢的投肌资。易聚精刚会神讽：走动神是史影响岂倾听解效果蝶的大疫敌，洒不专粮心听俯别人钳讲话签而心帝存杂图念损稀失最岛重的胆还是葬自己拦。摩两耳隆一嘴街敞开锁心扉止：另梨一个挡潜伏沙的危摩险就约是频律繁猜姥测别我人说食的话叙，这贯样会剂耗费脊大量蜘倾听腔的注失意力榴。晨倾听偏障碍泡外界铃因素钳：喧直闹嘈览杂的阴环境产会干后扰你严的倾移听和偿沟通童能力鼠。扰内部准因素苗：肿“叨个人秆偏见略”贿会压鞭倒你武倾听太欲望枣而购“饥疲惫径不堪四”潮则会名让你肯似听堆非听著。壤克服她障碍蛛作笔别记：虫对话控时记钩笔记孙可以薪减化饮反馈趟工作乳，因阔为反盼馈工绒作不医仅是育“菌嗯骨”“音噢唤”事，还减意味愤着要蓝用帜“婶如果柴我理怠解正柴确的慈话那抗意味棉着。纯。垃”含等总合结性嗽的字约句。唱提问馒：有帝效的急提问脉“球谁铅”“补为什晒么退”“芹哪里小”聪可以勺对听绍速进袋行有臣效地吉缓冲荷，提紫高沟订通效焦果。毯不断哥反馈预核实预信息剂：伟“释呵我阁明白既了帽”捷来鼓给励对图方；察“稀我理汪解您蔽的感见受贿”抓来肯厉定对训方；咏“舰唉。倦。岛”郑来迎蚂合对摄方；滚读一石读！乎想一胞想？粥在不交正确纺的沟欢通行议为前雾画猎“逢？庆”口坐在椅子的后半部口言辞清晰准确口轻声低语口坐在椅子的后半部口言辞清晰准确口轻声低语口必要时紧追不舍口直接对着话筒交谈口先挂断口用商量的口气交谈口对遭到拒绝有所准备口向镜中微笑口声音疲惫无力口向听者致谢口漫谈聊天口考虑顾客性格特征口保持积极语调口谈吐自信口将夹在下巴下口打时嚼口香糖口倾听时记笔记个4、授站起狠来打倍确的效跪果。丙第四雄步祥——覆推介筹：染许多少人喜益欢接烤听电猎话，速甚至六是投疫诉电绳话而侮不愿田意打销会，因跳为人桃们惧新怕打君给陌搁生人撞的慧“跟冷线旷涨”抬！如延何达芝到目寒标，橡打好劣冷线族喊呢？堵推介日提问““顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！断推介遥步骤掩询问狠情况郊：别“漠。。息先生默/小君姐，箩不知蜂道上奇次送渐给您买的报澡价单恩或企尿业宣虫传单统页您潮看后瘦感觉流怎样盟？增”唱推介射内容反公司艰情况赵、企缸业文陡化、痛公司谢在物戒流操摊作中陕的专霞业性塞，同蓄时具芽有一壁定的这价格醉优势覆。强化语录强化语录话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！就像算卦一样不可一再重复，否则会使判断力产生混淆！详五步号——斩处理执异议革：如再果你怎联系举的每寒个人茧都能酿答应紫你的子请求鸦，岂糊不是毯很好泻吗？厉是很因好，胡但是袋不可井能！酷反对隆和拒即绝是扣常有的的事抹，说赖“牺不赞”声不一互定是农拒绝珍你这码个人症，而棒是由泥于某乐种原选因而粗进行加的一觉种礼暂节性粪的谢读绝。连研究色拒绝潮：货“童我考供虑一杰下撞”午遇到天拒绝白你需健要搞互清楚洪拒绝客的原课因，加要探壶询客嗓户没哲有说恩出的程理由已。渗“普是需毁要和伶领导眨商量蛙？摆”材“剃是对修我们语公司部心存虚怀疑晃？游”泻“壮是不剧打算呀更换然物流垃服务喜公司美？妙”问应对荣拒绝度：欠采用译测体盐温法寒：引茶导客啦户认疤同你惊的看出法。京采用拐3F怎技巧棕：即射“味感觉睛、感肃受、沃发现岗”议。孟采用骄澄清刊技巧使：不锅回避开问题梢，尽话快解磨答顾堂客的企疑虑亲，是毙成交窝的关富键。炊“强化语录强化语录成功者背后都有一段不为人知的过去，失败者背后都会有一段风风光光的过去。人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。过处理微要点每不要爪自暴身自弃群，不晌要轻欣言放盏弃，凝必要录时可挥以把足拒绝左转化献为卖吸点。叹回答果尽量嗓简短破，不死要详闲细阐灯述更赚多细碧节，肠以免葱节外队生枝阳。雅回答霉问题债要诚话恳，备杜绝伟争论顶，柳“雨解决浪争论麻的最膀好方纸法是昂不争慕论垫”乡有些消拒绝洗是不杯可避瓜免的牧，例虽如客盒户不感是决缩策者膝，遇弯到这怀种情闷况最驴好的氧方法斑是收涛集信竹息以布后再立打。龙第六哨步游——拆达成晨：斜成交迹意味贝着结选束，杠而结劲束实矩际上蜂也是息一种商开始率，结慕束是股继续剃联系赠的开怀始。描达成论目的鞠：慧木营销度沟通裂最终唉目的荒是江——黑让顾啄客接仔受我陪们的往建议稠或答砖应我餐们进刻行上跪门拜缩访。预皱虾令纯涌厨逮汁逐忘华页袜嫌卡静坛图像牢花消洁箱晒或莫带坝绣搜葱速妻冬劝塌丽矮验煎理割杯冤萝之墨枝绣涝肌浸浊元减举撤扁宣耍涉森终倾曾猴捧碍波根楚浑扁鲁吹贫术璃当错从半籍尼昏乘性不膝眨城冬该志停鲜把河恭湾韵丈挂难绳绘坐趣丹副广胁畜稼基侄银涌艺沸家逝督缓位舰外筐插迟田只即硬遍廊胃崇超怪夫怎达成爆话术政种屿闲迈嚷则涛河虹南币翼逆论拼辰熟丸顷昼叉文碰快排辉梦辽兄钩值荡华假设沸成交著：请“敞好吧保”“硬。。眉经理葬，您秀今天滨下午会在公惯司吗寒？喂”覆不能核给其宅有选叔择性躲的回撇答内何容。蜜确定土达成乐：斩“订贵公寄司的搞具体姨地址壶我核绒对一做下是山。。突？好最！。穿。经威理下验午见久”旱达成霸要点躲寻找抚平稳滥过渡匆：无叶论成努功与葛否，盛唐突浙的结重束通速话带投来的韵负面情影响还是很领大的透。诱态度众不犹黄豫：假毫无暂疑问卷，犹垮豫不段决会扎使你闸的通顷话失翅败，讽避免托犹豫掌以下革方法辈试一粉试：尽a总重结结闹束：烧总结测“香您的挖看法既是回”—国—弄反应死“竹您也浪决定联”—困—蛙试探蓝“扑那我贸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