ISO意识培训教材

ISO意识培训教材2.1

何谓ISO？ISO是国际标准化组织

(InternationalOrganizationforStandardization)的简称。

此组织由全球约九十个国家负责标准事务的机构组成，宗旨是推动世界性的标准化活动及有关标准化的事宜，藉以促进国际产品和服务流通，鼓励知识、科学、技术、经济各方面的合作。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.2

何谓ISO9000？ISO9000由国际标准化组织发布的一系列品质体系标准成。

从ISO的TC176技术委员会编制，在1987年初次发布。此国际标准订明组织设计及供应合乎要求产品所应遵从的质量体系规定。标准中列出的规定，主要作用在于从管理角度防范设计至售后服务整个过程中任何一个阶段出现不合乎要求的情况，以求满足顾客。ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.3ISO9000品质体系标准的演变

ISO9000资料背景：

国际标准化组织(ISO)规定制定的标准需每五年评审一次

ISO9000系列标准-1987年首次发布-1994年作有限修订-2000年作全面修订-2008年换版升级-2015年结构重新定义ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9000品质体系标准的演变

从英国标准指南演变

BS5750标准(1979年发布)

ISO9000系列标准(1987年版)ISO9000系列标准(1994年版)

ISO9000系列标准(2000年版)

ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9000系列标准(2008年版)

ISO9000系列标准(2015年版)

ISO9000资料背景ISO9000:2015修订过程-1建议阶段工作草凝版(WD)-2准备阶段委员会草凝版(CD)-3委员会阶段国际标准草凝版(DIS)-4咨询阶段最终国际标准草凝版(FDIS)-5审核阶段国际标准(IS)-6发行阶段发行国际标准

ISO9000概念(ISO9000Concept.)员工得益:工作有所依从，加强部门间之沟通.工作问题容易解决提升工作效率

ISO9000有助员工从技术转到管理公司得益:

公司组织结构和职责有明确规定,减少资源浪费全部工作程序均标准化,加强沟通渠道,减少灰色地带改变公司形象

增加盈利率和市场优势上升,提高企业竟争空间ISO9000概念(ISO9000Concept.)优良质量管理系统带来的效益

顾客得益:

更感满意,对组织更加有信心,增加合作机会.ISO9000概念(ISO9000Concept.)优良质量管理系统带来的好处工作效率增加学习高水平管理从技术转到管理明确规定组织结构和职责,人员有依从程序标准化,改善沟通加强管理控制提高盈利,公司形象提高令顾客更感满意,信心2.

5ISO9000质量管理方法

ISO9000使用TQM质量管理方法,从顾客的需求开始,经产品设计,采购,制造,检验和试验,直至交付和售后服务，实施全面质量管理。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)

以客户为中心的组织

了解顾客现时及将来的需要，

达致其要求，并努力于超越

顾客的期望.领导公司全体员工参与-领导者届定目标、方向及缔造内部环境，让员工全面参与达成组织目标。员工参与-各层员工为全面参与，让他们能力可贡献于组织利益

。过程取向

把有关的活动和资源作为过程去管理，以能有效达致成果。ISO9000概念(ISO9000Concept.)

2.6ISO9000标准的基础原理系统化管理

因应目标，届定、了解及管理相关过程的体系，提升组织的产率与效能。

以事实/数据作决策

基于对数据和信息的逻辑及直觉分析作有效决策。系统化管理

因应目标，届定、了解及管理相关过程的体系，提升组织的产率与效能

。持续改进

持续改进作为组织的永久目标。与供货商建立互利的关系

与供货商建立互利关系，增强双方创造价值的能力。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.7其他相关标准

除ISO9000系列质量标准外，ISO亦发布了其他相关的质量管理标准，这些标准为:

重组结合之ISO9000系列现有的十多份标准合成4份主要标准

ISO9000:质量管理体系-基础和词汇ISO9001:质量管理体系-要求ISO9004:质量管理体系-表现改进指南ISO19011:质量及环保管理体系审核指南ISO9000概念(ISO9000Concept.)

一个技术工人,初入行时都可能从事与技术有关的工作,或许车位,或许喷油等职位。

当工作表现出色,又碰上机会时,就可能晋升到生产在线,当初级管理,如果继续有良好表现,最后更可能提升至经理之职,但明显地当经理或高层管理人员所需的管理技巧与当一名技工是截然不同的,其中的学问需要用长时间重新学习及体会。

不过,循着ISO9000这套计划,相信可以帮助提高员工们在这方面的能力,因为在ISO9001的条文中,基本上已经包含了一般机构的所有运作,所以如果能掌握这系列当中(包括ISO9000.9001及9004)所提供的管理法门,再经过ISO9001,认证的过程,相信员工不难学习到,如何从技能性的层面转往管理性的专业层面上。

员工得益举案说明:ISO9000概念(ISO9000Concept.)ISO9001:2015草拟版管理过程模式

质量管理体系的持续改进

顾客要求

实现产品输入输出产品量度,分析,改进管理职责持续改善质量管理体系资源管理满意顾客ISO9000概念(ISO9000Concept.)1.管理职责行政管理职责权限代表资讯管理手册程序作业文件记录顾客需求,法规要求TopManagement承诺政策目标计划3.产品的实现接单开发品质,保证采购生产/物料计划生产控制产品检验储存,送货相关部门2.资源管理,人力,设备,环境4.测量,监控,分析,改进(内部审核,预防,纠正措施,不合格品控制)反应顾客满意合乎法规相关部门相关部门ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.8

为什么要使用ISO9000质量管理系统？

全球公认ISO9000为质量管理方法为最优良的。

大多数客户指定公司要有ISO9000认证。

提供优质管理运作的原则。成功认证，能改善公司形象。

ISO9000概念(ISO9000Concept.)品质手册程序文件作业指引品质记录ISO9000概念(ISO9000Concept.)2.9ISO9000质量管理系统文件结构品质手册

最高层的文件,说明公司的质量管理方针,目标,

管理结构,职责和程序

质量程序

详细说明进行质量方针政策下,所涉及公司日常