店面管理与店面销售技巧培训

店面管理与店面销售技巧培训课程内容：第一章.

有效的店面管理一.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.大家在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理?1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店4.店面形象管理之软件要素巧用软件要素—样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求巧用软件要素—以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象案例：方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准5.大家交流店面照片四.如何进行专卖店人员管理？1.专卖店店长在人员管理方面的职责2.员工行为规范员工行为规范—检查表3.专卖店人员管理--岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书4.新员工的甄选与录用5.对员工开展积极有效的培训非常必要专卖店培训包括的内容专卖店培训进行的方式6.建立有效的激励机制7.加强团队建设，增强团队凝聚力五.如何进行店面销售营运管理1.专卖店店长在销售营运管理方面的职责2.制定详细的店面月度销售计划Step1将全年的店面销售任务分解到月度分解到月度（举例）Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并预测出销售旺期和销售高峰日Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员需要注意的问题3.运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标月度销售任务已经明确到日了，也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？成功实现销售的五个“P”运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)4.保证合理的库存存货管理的目标加强存货管理，提高的物流营运效率及时处理超期库存处理超期库存需要注意的问题5.营运资金周转图6.专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：7.提高店面销售营运管理的工具填写销售日报表，建立业绩数据库加强月度销售业绩计划及总结五.如何进行专卖店客户管理1.加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品2.变反应型营销为可靠型营销3.专卖店客户管理的方法建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀评估潜在用户的价值第二章.

店面销售技巧引言：调查结论：销售人员的前途似锦吗？一高绩效店面销售员的条件粉（一芦）调式查结扣论：笨销售捐人员叛的成诉绩是典天份曲吗？抖1.切成功长销售跃人员睬的特计点鞋2.谦成功羊销售陆人员貌的突液出技颜能：谨四个屿善于羽善于废提问睬善于昼聆听映善于比回答身善于恢解决早问题询案例抚分析请：为琴什么耻老金砍总能伪攻破李问题强客户私，小圾王却目不行面？迅3.誓性情锯论批贼判骨结论断：销墓售能束力重慌在培拘养礼（二兄）影爽响销墙售业凤绩的毯六大撑因素湖分析富1.悲产品卸2.极质量腔3.延价格快4均.职鲜业态你度填案例或分析我：一珠位销绣售员症损失础佣金陕15惹00喊美元弟现场米提问版：这或个销答售员痕的教这训说蓄明了附什么务？异5.谣.相乏关知认识坟1）翅自信肉来源导于知懒识布2）栗产品迫知识简应当反掌握洞哪些疮技术贞和生奋产知仇识亡案例厕分析车：小锈李为永什么勉会输霞得这职样惨搂？梅3）叙市场冬学知猎识-躲购物诸心理咸现代勾客户李的两图种需唇求：巾隐藏何需求咱和明魂显需剖求怪启示之：客驳户以遗明显蚀需求浓来购崇物，蹲开发找客户孩，使茅之转钳化成椒名显现需求坐4）稍营销柴知识沸：营绢销理渴论，笼销售下技巧狗等馅6.电沟通滚技巧遍（三驰）建粮立高咬绩效案的销谈售模团型围1.夹硬态循三角渴形分附析很产品拘，质尼量，粗价格区2.钻软态搭三角冬形分倍析俭职业闻态度艺，相至关知狡识，董沟通定技巧疯3.犁高绩声效销围售公膝式甚二绑有效到客户陷沟通辞的技北巧堆（一龄）营雨销沟肉通的腹实质猎是复坏杂而垂隐蔽桑的交蹄谊舞徐沟通障是双心赢的份过程来案例判：杨睡子荣骆和座腐山雕辉的机桑智对旗话

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