《营销管理金牌教程》之电子商务与网络营销

学习目的与要求了解电子商务的概念、内容和作用了解电子商务的各种模式了解网络营销的含义、特点及影响了解网络广告的特点、形式和定价了解电子市场的功能和运作了解电子商务与网络营销的规范与管理21世纪展现在人类面前的是一个以数字化、网络化、信息化为特征的信息时代。经济全球化与网络化已经成为一种融合互动的发展潮流，信息技术革命正在加快世界经济结构的调整与重组，根本改变着企业生存和发展环境。电子商务作为信息时代的新商贸形式，不仅仅对企业的经营方式和运作过程产生巨大影响，也对消费者的思维方式、工作方式和生活方式有巨大影响，这种环境变化要求企业必须建立与之相适应的新的经营理念和管理模式。近年来，电子商务发展很快，网上出版、网上贸易、网上银行等，几乎涉及商贸、金融活动的全部内容，网络营销也随之成为企业经营的新式必备武器。本章将介绍电子商务及网络营销的一些基本特征和内容。电子商务电子商务的含义电子商务是从英文翻译而来，但中文的“电子商务”是把英文的两个概念合二为一了。电子商务原是英文ElectronicCommerce（EC）意译，后来欧美又出现ElectronicBusiness（EB）的概念，中文也多译作“电子商务”（少数译作“电子业务”）。实际上Commerce与Business二者原意有很大差别：Commerce多指商业贸易方面的活动，如批发零售业务，往往涉及商品的买进、卖出等实物运动，而纯粹劳务智力服务如法律咨询、医疗服务等，即使是有偿服务，一般也不称Commerce，因此ElectronicCommerce在香港被译为“电子商贸”；而Business作为商务的含义则广泛得多，凡是以赢利为目的的经营性活动，不论是商品买卖还是劳务交易都属于其范畴，此外，Business也有“业务”含义，则各种非赢利性活动也包含在内，如政府部门收税、发放社会福利、公文往来等。ElectronicBusiness在香港被译为“电子商业”，显然比“电子商贸”的范围更广，但仍未能包含非赢利性的电子化业务。痕综合悔上述柱分析母，我盯们认框为电稻子商看务可极分为壶狭义邀电子匙商务副和广咬义电燥子商方务两萝层。谦狭义酱的电俗子商吨务是漆指以香现代线网络亲技术弊为依材托进擦行物巩品和担服务历的交胳换，本是商权家和只客户盈之间内的新应型联碧系纽慰带，幕这一凤概念泊包含扎英文傍中E祝le显ct牛ro毯ni困c滨Co融mm逆er钢ce扰的全集部和坝El复ec剂tr岂on除ic街B宪us站in哨es喷s中吩的有朵偿服亲务部蛛分。改广义烈的电堡子商肃务是螺指以柳现代祸网络略技术舞为依酷托进左行的棉一切黑有偿扇商业稻活动胶和非孤赢利拖业务局交往峰或服畅务活构动的鄙总和脖，这忽一概隔念包狮含英伙文E麻le渠ct耐ro袄ni番c称Bu摔si想ne啊ss霉的全短部内急容，届包括捉电子湖政务肝和企蛾业内骡部业被务联文系的链电子杯化、恨网络笨化。敏狭义码与广怜义电抄子商枯务的肃区别佩在于晶前者薄是有刘偿的序、交隆易性宇质的横；后够者则削在前袋者的堪基础摩上又膛增加水了无刃偿的增、服搜务性险质的抬业务吗。狭越义电旁子商响务是枣我们之研究侵的主涂要内便容，陡是企叫业营狸销活翁动的赶领域磁，但属也必洒须在侍广义厕电子肺商务晒的框不架内崭、结驳合电染子商吊务在到社会币各方刮面的批应用新来考俗虑才隔能把兄握其覆发展补方向凉。似电子叮商务冻融合凉了因坐特网副能达宜到的健广阔睬领域乔和现蜓代信选息技保术的秋巨大围能量欠，它浙是动百态的斥、交趴互式炼的、壮时空剑范围晃广阔教的商维务模今式，配它利绣用网虫络节绣点将似客户貌、卖礼主、滤供应瓣商和田雇员伪以一买种前温所未薯有的炕、规理模空烛前的扎方式皱联系叫起来带。简涉而言知之，细电子鸭商务素利用懒电脑逗网络击有效北地把咐有价链值的省信息洒和需肥要这木些信除息的链人联猾系起地来，桐形成缩了价煌值增房值链田。仓电子饱商务余包括涛一系旱列以途电脑王网络燥为基剃础的朗现代效化电抱子工必具在腥商务仓过程船中的型应用挡，如替电子埋数据糕交换枕（E嫌DI缓）、需电子跳邮件灾（E言ma病il顷）、瓦电子牢资金脸转帐肾（E剩FT浪）、链数字壮现金吧（D他ig旦it蔽al诊c狗as呜h）纱、电塞子密脉码（穗El痰ec驼tr规on顽ic剧c吃ry蓝pt勿og厉ra装ph秒y）偿、电包子签福名（痛El户ec腰tr皱on么ic闸s内ig借na睛tu婶re苗）、呆条型朴码（收Ba踢r-颗co深de刮）、么图象的处理窃（I争ma付ge问p鸣ro购ce坛ss菜in隶g）公、智凡能卡弦（I拘C）仅等。复电子斩商务危可以计实现删商务帝过程败中的玻产品缺询价泄、合惭同签切订、怨供货古、发断运、重投保歇、通盾关、光结算屈、批撤发、拥零售炉、库玉存管著理等汪环节蜻的自闹动化火处理咽。间电子迎商务缩的内暑容画电子辩商务攀从企烛业来畏看就刑是将服企业密的核阻心商炎务过劈程通掌过网尼络节须点实时现以详便改续善客安户服充务，铲减少子流通扎时间悉，降远低流平通费肢用，辞从有饼限的赶资源叛中得椒到更威多的饿收获驳，最谨终卖远出商诞品。堡它提据供了扬与传锤统经蓄营方号式不园同的碰一种另新机席会、华一组象新需废求、明一套羽新规牧则。清对一唇般企园业经宅营而怕言，轻电子伪商务园包括肚的内称容有肿：业烧务信慌息交置换、深售前祥售后劈服务傍(提丝供产饰品和既服务药的介钳绍、岔产品蔽使用射指南室)、昼销售朴、电棕子支米付(誓电子终资金灵转帐急、信心用卡埋、电交子支否票、精电子甲现金娱)、松运输皆(依些托条伐型码拜和密爱码技污术对完实物蚀商品框发送肝和运浆输实袍行网利上跟烤踪以牌及对刮可电酒子化炒传送呆的多酸媒体钻产品号的实旋际发锐送)披、组盆建虚腐拟企蝴业、炭厂商郑和贸肥易伙犬伴共攻享商崭业信乱息等叨。盗电子授商务渐可以抄提供孟网上墙交易替和管耳理等傅全过抗程的彼服务怎，包寒括广奸告宣放传、颜咨询蠢洽谈户、网贷上订凳购、企网上谢支付尺、电疫子帐悟户、及服务听传递况、意批见征痛询、焰业务衫管理辟等各议项内这容。饭网上啊订购蜜电子获商务拣可借麻助W幕eb柜中的浴邮件淹或表猛单交坟互传焰递实裹现网配上订障购。辟企业餐可以复在产刘品介尺绍的杰页面杂上提漂供订河购提芒示信悉息和调订购泰交互训格式例框，斯当客挡户填核完订丧购单急后，四通常夕系统造会回气复确宝认来妥保证叮订购赛信息门收悉颤和处逐理。雕订购争信息抛可采璃用加邮密的稠方式驴使客植户和蒙商家芹的商历业信套息不膊至泄援漏。音服务甜传递未对于烤已付赵款客加户，裂应将续其订畏购的掩货物宅尽快射传递地到他嘉们的器手中流。若逢有些图货物绢在本田地，别有些汉货物鸟在异肢地，纯电子蒸邮件牌和其柏他电耀子工猴具可锐以在鞭网络智中进严行物荡流调脂配。反而适抖合在谋网上泊直接赚传递产的信宁息产座品，窃如软医件、坛电子添读物提、信东息服速务等残，则针可以食直接浮从电喘子仓盟库发讯到用雹户端孙。斩咨询旷洽谈闪电子呆商务堆可借游助电坐子邮疑件、壳新闻站组和谣实时怖的讨洁论组栏来了狡解市拍场和锁商品夏信息能，洽引谈交火易事采务，撤如有湖进一星步的当需求互，还械可用斯网上鞠白板诸会议换来互雹动交跃流有宗关图贫形信馋息。逮网上鼓咨询拍洽谈宵能减话低交匙易成调本，更而且到往往芒能突喘破人污们面头对面宪洽谈涂所受胁的一翅些局服限，猫网络窝能提貌供多于种方浓便的乓异地魄交谈到形式算，如纵三地旦、四维地参涌加的低多方救洽谈孤。武网上柄支付颜客户申和商位家之盾间可典采用桂多种柴支付启方式诞，保讲证交诸易的泰可靠滨性，裳节省政费用恢，加说快资黄金周叉转。覆网上员支付晌需要楚更可构靠的版信息去传输牲安全猫性控杆制，咸以防异止诈限骗、谦窃听维、冒天用等凑非法栋行为冰。网影上支暖付必须须要蕉有电伴子金瓶融中哭介的购支持拐，如您网络单银行盟、信懒用卡揭公司选等提其供网盈上操糟作的筑金融偷服务堵。炭广告暑宣传恢电子晚商务品可凭捞借企忌业的纪We瘦b服碍务器暂，在奋In歇te斥rn象et史上发顾布各弹类商油业信刻息，捉利用烟网页萍和电博子邮意件在支全球台范围瞒内做盆广告南宣传恋，客棒户也平可借雹助网唱上的缠检索百工具歉迅速仆地找万到所维需商疗品信蓄息，主与以快往的遭各类脆广告役方式鼓相比急，网盛上广窄告成森本最佛为低蹦廉，别给顾芳客的屑信息旁量却帝相当损丰富击。突意见抽征询串电子晨商务盒能十伸分方凡便地要采用芝网页稳上的划“钩选择凯”异、燕“慢填空侮”斜等格查式文岔件来顶收集狂用户熊对销童售商旧品或轮服务猜的反河馈意违见，荐使企礼业的例市场杆运营宇能形祖成一说个快涝速有改效的姿信息超回路臂。客猪户的颤反馈债意见衣不仅欠能提雨高售判后服虑务的帖水平啦，更扶能使泊企业亲获得无改进哭产品帆的宝滥贵信上息，旷发现区新的亏商业字机会执。认业务晕管理怀企业六业务炉管理别包括厦人、奖财、委物等凉多个落方面逼，涉吴及与俯相关隶部门磨和单钢位、抄个人刺的复恭杂多侄角关徐系，临如企庙业和惜企业拆、企妄业和杏消费兽者及腔企业到内部热各方崭面的幅协调遇和管纵理。停电子泪商务盘技术陶为提虎高各薄项业警务管姻理的讲效率朱创造秃了重半要的贝基础快条件温。颗电子勉商务禾推广驾应用再是一趣个由栏初级垒到高绞级、王由简亿单到练复杂纯的过茶程，肉从网稀上相宪互交呜流需胃求信妥息、纵发布政产品霸广告弓，到猛网上共采购屑或接泰受定基单、跃结算已支付覆帐款畅，企顶业应架用电魔子商苍务是租从少刺部分惊到大允部分诱，直百至覆煎盖全愿部业尸务环歌节。亏从具架体业鞠务领爸域来纱看也聋是由倡少到组多逐虹步发胜展完规善，仇如电是子贸桶易的疤电子讨定单梳、电歌子发膊票、垫电子劫合同荣、电略子签喇名；锹电子绕金融冲的网像上银剪行、磁电子胆现金苗、电裁子钱党包、刮电子叼资金最转帐炎；网腐上证裳券交喉易的说电子勺委托晚、电艺子回浓执、溜网上僚查询聪等。灾电子距商务位的作记用闷节约雅社会其劳动翼和经社济资娱源到电子构商务悦使以介销定调产更宁为简虚便易蛮行，我可以熊更密影切地火衔接型商品锐生产卵和消龄费，蜂减少敬盲目竿生产燃和库掏存积溪压，欢从而有节约律社会惑劳动贝和经危济资泪源。衡企业澡通过最电脑恩网络签展示后自己炮产品君的质鸽量、板性能乐、价集格、宰售前剧售后典服务仁及付屑款条祥件等者，客龄户各圾取所头需，同发出亮订单老，企伤业生弯产部碰门根踪据电博脑网万络传妈递的疯订购拜信息管及时改安排爆或调彩整生穴产规臣模和吐品种颤，从懒而实算现小亡批量头、多疏品种宜、零本库存仙、即卵时制紫造和丽交货菜的理慈想模福式。疯节省饭时间妻现代女经济软生活钟节奏愈加快适，时框间就结是金森钱，呈时间伯就是口市场孤，时唉间成猛为第否一竞呜争要暂素。案与此腰同时湾，业堵务人删员的瓜劳动凳强度就提高侦，精盏神高孝度紧快张，驼但生跃理的绸局限昆使工苍作效灰率的炊提高共受限锯，也额难以就避免覆工作号中的杜差错防。电民子商很务设感施不缓但可炭以大厦大提月高交毁易速勇度，施加快逝订单丢处理寄和货称款结搁算支研付，泳节省眉宝贵酬的时显间，栏而且母可以鲜减少竖人为莫的疏盘忽，气一些慨计算既机程按序甚明至能乱发现姑业务强人员怠输入鸭的错游误信邀息而插提出迁警告嫌或自会动予错以纠沙正，戚避免符可能耳发生向的损衔失。穴加快全科技绢知识选传播弃，促彻进知顺识（透信息亦）经晴济的行发展农因特托网和榜电子舒商务富环境钟为科甘技知堂识传呢播提崭供了盖快捷牺、高诉效的贿手段糟，为届教育馅的发牛展创豆造了盘新的秤途径关，并秤且电遇子商汗务发羞展会炊直接所带动闷信息迁产业慨的发渗展，奴而信某息产颠业又窑是知色识（峡信息句）经冤济的茄核心利和主渠要推枯动力漆，因锣此，鞠电子悦商务胆的发许展，挖必将敢直接鲜或间徒接地法推动血知识照（信他息）努经济熔的更传快发卷展。蝴利弱化芒地理叠限制宏，合榨理配闭置社独会资踏源丈电脑摸互联月网络侍把企钳业间俭距离迅似乎达突然券缩短护了，语与外水地的贸伙伴虾开展稼生产铺协作很和发总展贸斑易关肃系变铅得较稍为容查易，鼻信息谋传递裙方便娱快捷允，通可讯费杨用大怨为降枕低，桂此时肃企业凡选择仓合作兴伙伴嫩将更苹重视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