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文档简介

摩登COM销售部工作手册销售人员基本要求礼仪服饰●服饰

销售人员的服装应该落落大方。具体而言,不穿无袖服装,不穿奇装异服,不穿拖鞋(无带之鞋),不穿鞋跟过高之鞋等等。

销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲,不浓妆艳抹;经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。

总之,严格按照白领身份要求自己。言谈举止讲话声音、语调要适中。态度应和蔼可亲;永远不要与客户争辩:不要武断否定客户的意见,不要轻易打断客户的发言,在客户打时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪明。无论何时,包括与同事讲话或接听,要面带微笑。。打的姿势应端正:不可左右摇晃身体,或前仰后合,或手脚抖动;不可坐在桌子上打。打的声音应甜美,让对方感到热情,不可疾言历色,不可发出令人不愉快的笑声。打注意时间,私人做到简短,不可旁若无人,喃喃私语。接应迅速:在铃响2-3声一定抓起话筒。行走姿势:当客户走进销售中心时,要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户,首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前,或倒背双手至身后,双手应自然下垂。社交礼貌厌与客疼户交闹谈时楼,目距光应鸦注视姑讲话悟者。逢应停质止手配头工阶作,妄全神新贯注供聆听毙客户努发言添;无绵论客再户的悬观点支如何举荒唐状、可乎笑或裕错误批,烟绝对包不可舒以强屑行打泼断客屠户的阀发言微,或关试图盟用重惜复、果提高扔声音裳的方顿式压灿倒客醒户。筹进、母出门惠时应性主动机开门米,请专客户撞先行芦。敌与客妙户道暂别时愈,应体站立驻在门携口(扁或分柔手处递)目引送客知户远圆去(藏或上往车)里。床工作赵纪律番严格绑遵守事工作颤时间税。环报纸芳仅限雪于在弹中午乳休息舅时间御阅读缠(如密果想楼看报德,请悟早晨宅提前雀到销督售中守心)评。萝在销贺售中掏心禁客止吃老任何餐食品页(休控息时捉间除悠外乒,或但必侦须做骡到不廊留异消味和徒残渣里)。非认真球登记翼《客获户记滥录》咸和《味销售俩记录定》。殿有事敏必须惕请假修,获风准后断方可摆离开裳或暂誉不到世岗。叔工作失原则判

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