旅游发展座谈会

鸡西市旅游发展座谈会一、国家宏观背景1、意义重大国务院关于加快发展旅游业的意见（2009年）：旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。促进鸡西城市转型，树立生态健康城市形象促进鸡西产业结构调整，培育接续产业带动服务业发展优化投资环境增加就业机会2008年国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游工作会议上讲到：“全国有27个省区市把旅游业确立为支柱产业、先导产业或第三产业的龙头产业。2008年底召开的中央经济工作会议上胡锦涛总书记明确要求“着力发展服务消费和旅游消费，不断增强最终消费能力”；2009年温家宝总理强调，旅游业是国民经济的重要产业。旅游消费是最终消费和综合性消费，在社会总需求中特别是居民消费需求中占有重要地位。

2、潜力巨大历史机遇：改革开放以来，我国已形成了完整的旅游产业体系。人均GDP超过4000美元，城镇化、工业化进程加快，居民消费类型和行为发生重大转变。城乡居民收入不断增加，消费结构升级加快，旅游需求日益增长，我国已进入大众化旅游新阶段。3、产业定位战略性支柱产业人民群众更加满意的现代服务业4、发展目标——至2015年市场规模进一步扩大：国内旅游人数达33亿人次，入境过夜旅游者人数达9000万人次，出境旅游人数达8300万人次。旅游消费稳步增长：城乡居民人均出游超过2次，旅游消费占居民消费总量10%。经济社会效益更加明显：旅游业增加值占全国GDP比重提高到4.5%，占服务业比重达12%，每年新增旅游就业50万人。5、发展重点（1）加快旅游基础设施建设重点完善旅游道路、旅游厕所、景区停车场、游客服务中心和旅游安全设施建设。加快完善高速公路、干线公路连接主要景区的公路建设，完善公路旅游标示系统。加快推进中西部与东北地区支线机场建设。加强城市旅游集散中心建设，完善旅游区环境基础设施，污水处理、垃圾处理等。实施旅游厕所改扩建工程，重点加强农村和中西部地区、东北地区旅游厕所建设。（2）加强旅游精品景区建设依托国家重大文化和自然遗产地，建设一批国家精品旅游景区。充分发挥传统旅游景区的基础性作用，深入挖掘历史文化内涵，通过丰富内涵、拓展功能、完善服务、提升质量，进一步增强国际国内影响力。中西部地区和东北地区资源品位好、具备开发条件的新景区要高起点规划，建设精品。根据市场需求，优化组合，不断推出国家精品线路。（3）加快休闲度假产品建设满足城乡居民休闲度假基本需求，加快开发一批海滨旅游、森林旅游、冰雪旅游、温泉旅游、运动健身旅游等休闲度假产品。加快建设一批适合老年人、青少年和家庭出游的大众化休闲度假产品。积极推动经济型酒店、青年旅馆等旅游接待设施建设。发展城市特色休闲区和休闲购物街区，加快建设环城休闲度假带，推动有条件的地区开发建设有特色的休闲度假区。（4）推动旅游产品多样化发展适应多层次的旅游市场需求，鼓励有条件的地区发展商务会展旅游、邮轮游艇旅游、医疗健康旅游、科考探险旅游、工业遗产旅游、民族特色旅游等多种形式的旅游产品。有序推动生态旅游示范区、文化创意旅游示范区建设，完善旅游度假区管理，规范高尔夫设施、大型主题公园、高档娱乐设施健康有序发展。二、黑龙江省旅游发展现状2008年12月24日至25日，黑龙江省委经济工作会议召开，会议提出了黑龙江省在今后一个时期内经济更好更快发展的规划构想，即着力建设“八大经济区”。“北国风光特色旅游开发区”被列为“八大经济区”之一。2009年年初，省旅游局启动了《黑龙江省北国风光特色旅游开发区规划》编制工作，以充分贯彻省委关于“大力推动旅游业加快发展，尽力做大做强旅游业”的战略意图。1、黑龙江省旅游发展机遇判断2、优势分析（一）得天独厚的区位优势中国的“北极”和“东极”都在黑龙江省境内。处于东北亚的地理中心，是东北亚地区文化经贸交流的中心地带黑龙江省位于中国东北地区的北部，是名副其实的“北国”中国最北坐拥两极东北亚中心（二）国际一流的冰雪优势冰雪品牌在国内独树一帜，在东北亚甚至世界上也有相当影响力

有以冰雪艺术、冰雪景观、冰雪节庆、冰雪运动支撑的独特冰雪文化优势黑龙江省是我国冬季最长的省份，冰雪资源分布广泛，雪质好，雪期长自然资源优势冰雪品牌优势冰雪文化优势（三）高品质的生态、避暑、养生资源优势夏季气候凉爽，拥有森林避暑、湖泊避暑、城市避暑等多类型避暑资源。五大连池火山矿泉、大庆温泉、兴凯湖、镜泊湖等高品质的养生资源拥有丰富多样的生态资源，如大森林、大湿地、大湖泊、大农业生态资源优势避暑资源优势养生资源优势（四）异域特色的边境旅游优势诸多口岸城市、县城都具有浓郁的俄罗斯风情拥有中国最大的界湖－兴凯湖，世界知名的界江－黑龙江、乌苏里江边境线长3400km，有25个国家一类口岸和10个边民互市贸易区边境漫长口岸众多边境市县异国风情浓郁大界江大界湖（五）丰富多彩的文化资源优势以“抗联英雄·林海雪原”为特色的红色文化以军垦文化和知青文化为核心内涵的“北大荒”文化黑龙江民族众多，共有46个少数民族，民族文化异彩纷呈丰富的少数民族文化北国特色的红色文化独特的北大荒文化3、发展目标经过3-5年的努力，将北国风光特色旅游开发区建设成为旅游形象鲜明、空间发展格局科学合理、九大极核带动作用显著，冰雪旅游、生态旅游、边境旅游三大旅游产品基本成型的全国旅游快速发展区域，成为中国首个特色旅游开发区。为把旅游业建设成为国民经济重要支柱产业，积极促进我省实现从旅游资源大省向旅游经济大省的过渡打下坚实基础。4、发展战略极核带动战略塑造精品战略国际化战略五大发展战略突出特色战略跨越赶超战略5、十大发展板块（一）哈尔滨冰城夏都旅游区（二）五大连池旅游度假区（三）镜泊湖渤海国旅游集合区（四）小兴安岭森林旅游度假集合区（五）神州北极旅游度假区（六）扎龙湿地生态旅游区（七）兴凯湖旅游度假集合区（八）大庆温泉旅游度假区（九）抚远华夏东极及界江旅游区（十）黑龙江界江旅游集合区兴凯湖旅游度假集合区发展定位以“一江一湖”为资源依托，重点发展滨水休闲度假、生态养生、边境旅游，未来将发展成为东北亚著名的休闲养生度假旅游目的地。集合区近期建设措施（1）集中力量优先打造“一湖三区，一江三区”的旅游发展龙头骨架；（2）构建“会议型度假＋养生型度假＋康体型度假”的复合度假产品体系；（3）利用节庆作为市场引爆点，迅速提高养生度假胜地形象的市场认知度；（4）加强交通体系建设，缓解旅游交通瓶颈。6、重点塑造三大特色旅游产品品牌旅游品牌具体建设方案冰雪旅游产品全面启动国际冰雪旅游目的地系统建设；构建“冰雪名城＋冰雪名镇＋冰雪名区（景区）”立体化空间发展格局；积极培育“国际市场＋国内市场＋本地市场”三级冰雪旅游市场；打造具有国际性影响力的冰雪节庆；倾力打造五条冬季精品游线。生态避暑产品塑造个性鲜明的避暑度假旅游城市；优先推出三条北国风光避暑度假精品旅游线路；与国内四大避暑旅游胜地联手打造中国顶级的避暑度假产品品牌；构筑“温泉＋冷泉＋湖泊”多样化的生态养生产品；加强开发以俄罗斯为主的东北亚地区的生态养生度假客源市场；着手培育本地生态养生度假旅游市场；拓展和延长生态养生度假旅游产业链，提升旅游产品附加值。边境旅游产品构建和完善北国风光特色边境旅游口岸系统；边境旅游和边境经济贸易一体化发展；重点开发“两江一湖”界江界湖旅游；打造四大跨国旅游精品线路。精心培育六大专项旅游产品专项旅游产品重点建设方案城市风情旅游产品重点建设哈尔滨—冰城；牡丹江—雪城；大庆—温泉城、石油城；伊春—森林城、生态城；黑河—中俄“双子城”；齐齐哈尔—共和国机械基地；绥芬河—百年口岸。民族、民俗风情旅游产品重点保护和开发赫哲族、鄂伦春族、满族、回族、朝鲜族、蒙古族、达斡尔族、鄂温克族、柯尔克孜族、锡伯族等10个民族风情旅游产品，其中赫哲族、鄂伦春族、达斡尔族、朝鲜族、蒙古族为近期开发的重点。重点开发建设绥化兰西县黄崖子等民俗旅游村。工农业旅游产品工业旅游重点发展哈大齐工业带大中型企业，以及鹤岗、鸡西、七台河、双鸭山等部分煤炭型城市。农业旅游重点发展重要城市郊区乡村游憩带，农垦系统的各大型农场等。红色文化旅游产品近期突出“抗联英雄·林海雪原”的主题和特色，集中力量打造9大红色旅游项目和1条精品红色旅游线路，辅助发展9个次重点项目和3条重要红色旅游线路。历史文化旅游产品重点挖掘黑土文化、关东文化、挹娄文化、鲜卑文化、渤海文化、金源文化和满族文化、犹太文化等文化旅游资源，其中渤海文化、金源文化、黑土文化、鲜卑文化为重点。商务会展旅游产品重点整合现有的商务会展、节庆以及相关的企业，全面提升会展、节庆设施，加强城市环境和会展设施建设，近期重点打造哈尔滨、大庆两个会展旅游基地。整体打造五大精品旅游线路精品线路具体旅游线路文化生态游哈尔滨－阿城－尚志－海林－牡丹江－镜泊湖/兴凯湖/绥芬河。华夏东极游哈尔滨－佳木斯－抚远/双鸭山/鹤岗—黑瞎子岛。神州北极游哈尔滨－大庆－齐齐哈尔－加格达奇－漠河。林海泛舟游哈尔滨－绥化－铁力－伊春－五营－汤旺河－嘉荫－萝北。火山边陲游哈尔滨－五大连池－孙吴－黑河。三、鸡西市旅游发展建议1、资源优势广袤黑土、秀美山水生态优良、资源丰富北国春城、养生福地悠久边城、遗存丰富抗战圣地、军事要冲国家粮仓、煤炭新城2、存在问题缺乏龙头带动景区体制不顺，多头管理。影响规划、投资、开发、建设宣传促销不够资金缺乏季节性突出基础设施建设落后3、旅游资源总体特征级别数量单体资源明细5★2兴凯湖、乌苏里江虎头段4★5虎头要塞及博物馆、珍宝岛湿地自然保护区、乌苏里江国家森林公园、珍宝岛景区、密山口岸3★12吉祥口岸、恒山国家矿山公园、虎头关帝庙、东方红镇、朝鲜族风情园、东北老航校、北大荒开发建设纪念馆、卧龙湖风景区、凤凰山景区、麒麟山景区、乌苏里江鸟岛、月牙湖保护区2★12动植物园、矿史馆、新开流遗址、北大荒书法艺术长廊、神顶峰、云山景区、青山旅游区、石头河水库景区、荷香园、铁西森林公园、哈达河风景区、锅盔山庄图1.2资源类型、等级与分布图表1.2资源等级表旅游资源有待进一步挖掘整体生态旅游资源品质优越周边同质资源竞争压力大旅游资源利用季节性明显部分人文旅游资源具独享性空间分布整体集聚，微观分散从整体特征上来说，鸡西旅游资源具有如下特征：4、旅游发展定位国内一流、国际知名生态休闲养生度假旅游城市立足大东北旅游整体发展趋势，将鸡西打造为旅游产品丰富、设施齐全、服务优良、环境友好的，以“一城四基地”为支撑的：5、旅游发展思路发展拳头产品避暑度假休闲养生生态旅游：湿地，农场边境旅游：出境建设龙头景区兴凯湖乌苏里江珍宝岛做大养生产业、发展健康旅游——“把握六大诉求、抓住四大市场、构建四大平台、培育八类项目”构建四大平台养生康体产业抓住四大市场把握六大诉求养生康体科技平台养生康体产业平台养生康体服务平台养生康体休闲平台养生康体餐厅养生康体会议中心养生康体购物场所养生康体培训基地养生康体温泉SPA养生康体游乐项目养生康体运动项目养生康体静养项目培育八类项目强身健体修身养性康复医疗修复保健延年益寿文化体验商务市场银发市场女性市场养生康体空间战略布局图6、发展建议依托北大荒文化、高品质的岸线与水资源，打造集康体养生、避暑度假、文化休闲、时尚体验、商务会议、湿地观光等多功能于一体的国际复合型生态养生休闲度假旅游区，是鸡西旅游发展的核心品牌，也是未来引领鸡西旅游发展的龙头景区与动力引擎。（1）建设龙头带动景区——兴凯湖休闲养生度假旅游区与乌苏里江沿线旅游区兴凯湖休闲养生度假旅游区兴凯湖休闲养生度假旅游区国家五A级景区国家旅游度假区避暑度假：度假酒店、别墅、会所旅游地产：兴凯湖旅游小镇养生休闲：康复医疗、运动、美食时尚休闲：游艇、湿地高尔夫、美容、实景演出会议节庆：会议基地、几大节庆1理顺管理体制，以国际化水平整体运营兴凯湖。分离旅游区所有权、保护权、开发权、经营权，建立兴凯湖旅游开发区管委会，成立兴凯湖旅游开发股份公司。2构建完善的湖泊主题度假产品体系。开展会议论坛、水上运动、休闲养生、商务会议、避暑度假、北大荒文化体验等多种类型的旅游活动。3形成丰富完整的游憩机会谱。定期举办大型观鸟节、欢乐消夏旅游节、汽车拉力赛与国际养生度假节等，不定期举办各类小型文化娱乐活动。

发展思路：4大力开发以北大荒精神为主的文化旅游产品。以当壁镇北大荒开发建设纪念馆为载体，配套北大荒文化休闲空间，结合农业资源建立北大荒文化主题农庄，形成深度文化体验地。5加大投入，完善基础设施。按照五A级标准高水平制定详细规划，建设高品质、有特色的游客中心，加强景区联系通道的建设，完善标示系统，加强旅游厕所建设。乌苏里江沿线旅游景区以休闲农业旅游为基础，以和平历史文化为特色，以界江风情为核心品牌，集界江风情游、生态农业观光、历史文化体验、民俗风情娱乐等功能于一体的综合型旅游片区，是鸡西旅游发展的重点板块。虎头镇：把虎头镇作为一个大景区规划、建设，建设一个集爱国教育、休闲度假、生态观光与一体的景区。珍宝岛：与珍宝岛湿地相结合，发展红色旅游、湿地生态观光旅游。东方红镇：发展农业乡村旅游。发展重点（2）加强体制改革成立管委会——协调农场、地方、国营、个体私营企业之间的关系提高市场化运营程度——改革旅游景区管理模式加强行业管理职能——提高旅游局行业管理权限发挥非政府组织管理职能——培育行业协会（3）加强营销、培育品牌紧抓特色、强化市场核心竞争力。兴凯湖：大、界湖、无污染、避暑胜地、水产丰富。加大投入、加强促销。细分市场，有针对性营销。俄罗斯；国内：珠三角、长三角、环渤海。节事营销：避暑节、养生节、美食节等。（4）拓展投融资渠道外资：国际健康城大企业：万达、香港宗成集团、亿阳集团、新宏基(北京)建设集团民间资本。（5）丰富旅游产品、延长可游时间冬季冰雪旅游：冰雕雪雕、滑冰滑雪、冬捕。文化产品：历史文化、红色文化、北大荒文化。冬季养生产品：美食养生，养生之都。冬季观光农业。建设高标准温室，打造室内景观，建设生态园。开发温泉资源，开展温泉疗养保健旅游。

道路：外部：航班、航线。内部：景区游步道，景区联络线自驾车营地建设：市场大标识系统：信息咨询宾馆饭店旅行社（6）加强基础设施、服务设施建设.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：/map.htm提供5万集管理视频课程下载，详情查看：/zz/提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：/shop/2万GB高清管理视频课程目录下载：/12000GB.rar高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。咨询电话：020-.值班手机：.网站网址：在线文档：

旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9