机场地勤岗位服务标准内容

员位服务标准国内进港生产调度员岗位职责负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；负责通知为备降航班提供服务；负责做好值班台帐记录；负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；岗位服务标准岗前准备仪容仪表按公司员工仪容仪表细则管理规定执行凉设施去设备非检查所电脑协、对霜讲机着、打铁印机丹、电吧话是恐否正讯常，漫并摆池放整裁齐。伐有不饺正常蹄情况忠及时术报值惩班主骆任，午报有驱关人心员检经修或史更换轨设备词。诉岗位溉操作圈通过滋AM绿S系震统将险进港纱航班销到达菜时间断、停防机位捧，抄诊在预搁报原络始报仔表上肿并符始合飞欢机号唇；好接收蝴服务预员报陆到达册航班刻开机勒门时唇间，堡并记替录在贞原始趋报表胃单上级；逢接收症航空客公司垂通报互的航污班变灵更、园及进绒港航渡班航墙班特体殊事愈情，霸按事虑情的隶分类哥通知鲜前场碗保障劳部门彻；精将航未班保找障完兔毕的欧信息兵包括膜装卸杆完毕胖的时根间输纪入到边电脑怜制作壮成航元班保掏障作且业单觉，航牲班结椅束后施录入依完毕妇并打侄印，睡次日皇07振：0朗0前劝传于禽外场惩处；粪接收玩投诉杏中心妹转来阀的投权诉，军按事亿情的皇分类投转发晨给前扔场各文保障肥部门锤，并勒跟踪般处理欲意见弊。接飞收到返处理销意见沾后，指反馈匪给投拐诉中有心；崇作好创前场剖异常宅情况跪记录裤，及拿时找塑相关莲单位胁处理香（如休：行弹李转嗓盘、屑航显甩、电蝇梯、砖空调胁）并挎要求匠前场任及时骂反馈迁处理纹结果康；里记录堪VI野P信洒息，默输入瓜次日坏要客至信息遇并打寸印、混发放计；早打印辱次日蠢航班赴售票姻人数耐；纵到外怨场处托领取鹊次日螺站调控计划析，制隙作次而日预准报，瓦备注别输入臭要客诱航班铃；脖保障茧作好却工作慎中异恭常状矮况的植台帐扇记录肺并及梅时汇且报领某导；司机知1.崇1.赔2.仗1息岗位止职责介：负沙责提谢供公灯司前雨场生发产用吐车株1.陶1.穗2.泄2跨岗位良服务宰标准昨（已1）腐岗前岗准备锹A．积仪容液仪表毫按公赢司员静工仪晋容仪厅表细悠则管遵理规悉定执岸行捏B．光设泉施设攀备避检查饭对讲固机和控车辆蚂是否占正常山（卸2）土岗位习操作封A．碑接处到用技车指映令后碗及时孩到达暮指定旬地点吨B．搁按食章行市车，谦途中谨发生锤特殊绘情况陶及时柏向值臣班主葬任汇佳报，流确保纯人员掉安全岸上下苏车银C．冒接赌上服最务员敏后送鄙达目颗的地顾，按绵规定好停放涨车辆京D．扶境送达幻人员亚后驶恋回车葛辆常经住地填国内修服务穗中转比调控创员妥国内场进魄港服其务绘员巷岗位术职责袖负责政报航艘班开辆舱门咏。础负责鹅引导垮进港准旅客能。威核对农到达等特服毫旅客虏单据专，与减机组迷确认础签字缩交接套，并瓦协助碧特服堂旅客冤下飞走机，哨引导奴至到腹达厅裹出口窗，查谋验接箩机亲粮属身元份证房件后陆签字匪交接蓄。喜岗位系服务肿标准莲岗前株准备那仪容该仪表朵穷头发廊不染由鲜艳快颜色末，长疗发用湾统一茄蓝色露头花酬盘起隙，发唤梢不塔外露躺，短裁发前惧不及冬眉，吵旁不绒及耳划，后降不及侍衣领亏，刘驻海不浓过眉帮。砍面带逐微笑包，妆投容清熊洁、优淡雅段。（哄棕色胜或黑吵色眉仍毛，无黑色总睫毛扣，淡流红口南唇）足不带供夸张慕饰品格，指惰甲保莲持清悠洁，蜡不留弱长指候甲，修不涂诞有颜书色的恋指甲汇油。药穿正养装皮啄鞋，卡女生偷穿灰挂色丝哪袜，薪男生归穿深余色棉叔袜。丰按规浸定统稻一穿筋着工时作服极，装落容整嗽洁、掘气味训清新良。约正确挺佩戴鹅工作阶牌，激不悬滑挂任最何饰武物。意使用果指引怠手势贪时，支应五议指微朽微并此拢，难掌心锐侧向串旅客市，幅逐度适案宜。间与客橡人交苦流时辱，宜波正视务对方卖，目唉光柔蛙和，晶表情更自然泰，笑幸容真币挚。泉设施达设备楚岗前蒙检查侵轮椅留是否璃完好连。宁岗前疾检查围对讲置机是蓝否完农好。雁岗位百操作处行为挽规范拐飞机鸭开舱旁门后门，礼僵貌的房指引胜旅客寄前往诞到达袜厅。冒热情惠接受钱旅客鞭咨询蒜，为盒特服虾旅客悄提供勒帮助香。摸操作锻规范违航班侮落地伤前1费0分味钟到啦达指而定的衣机位日。浊航班朗开舱选门报滑生调纷。糟询问数机组冻是否央有特脆服旅洁客。闹正确好指引侵旅客刮前往觉到达滚厅。肤整理筑航班负记录闪单和土特服类旅客召申请辜单归音档崖中转侦服务埋员市特殊响旅客厘服务钻员舟行李摆到达闭巡视民员论岗位筛职责尤（1题）负剑责了狸解进程港航秋班到横达信端息，挨通知脉发放施员到帖发放招口；兼（2江）负驾责检蜓查行盆李所驻在的谅转盘侄与航告显是嘱否一同致，瑞发现拔不一毫致时驱，通掉知生肤产调径度；驼（3浩）记约录到兽达航续班行腹李卸楚至转还盘情差况，种并将大不正惕常情故况通其知生样产调少度；吗（4训）负物责将介无人篇认领登行李托交行盟李查姓询员笼处理闪；袭（5牧）负盼责完戴成上徐级领末导交帆办的姐其他吐工作割。辫1.旦1.远7.筒2.继岗位桨服务稳标准合（1贸）阳岗前利准备沫A霸仪容已仪表女性铜头发剩不染往鲜艳海颜色携，长部发用另统一灶黑色息头花灯盘起叛，发驴梢不于外露叼。顿创殖嘴博妆容境清洁队、淡悼雅。申（棕冲色眉痕毛，灿黑色毫睫毛随，淡列红口装唇）示口气未清新无，口虫腔不腊嚼杂糖物。含按规粪定统任一穿腊着工鞭作服割，装宝容整渠洁、沃气味柳清新纸。复正确烛佩戴宗工号积牌，财挂绳呜上不下悬挂芳其他彻饰品馅，挂奏袋内谎不放以其他始杂物系。即不戴猴夸张绵饰品烤，不厦留长极指甲普，不歇涂指乏甲油暮。担穿肉觉色丝挣袜。暑穿黑罪色包他头、扁包跟富皮鞋尼，皮鸣鞋面票不带俘有其田他颜满色的算花纹付、饰板物。男性若头发聪不长骡于耳锹背，愿不染用鲜艳鉴的头强发，丑不戴等帽子允。撑不佩安戴耳糟环、标耳钉求等饰袜物，翁不留骂胡须柴。跨穿着梢公司古统一叉的工贱作服匪，内邀衣的吐衣领泼、衣净袖以垫及衣都襟不荡得长趁于工蕉衣。根禁止翻出现贤不族取弄文黑明穿页衣现槽象。暮衣、烂裤袋具不可抱放过蔽多物腿品。俱正确商佩戴扛工号棕牌，当挂绳影上不责悬挂匙其他钩饰品团，挂滨袋内遮不放滚其他娇杂物念。爪穿黑惑色皮妻鞋，揭穿深虽色棉诵袜，混皮鞋宝保持工干净鸦、光笼亮，化不得钥趿着县鞋走逐路。城勤洗们澡，询无体渡味，握不得番使用貌浓烈项味道锡的香数水。成B刊设施威设备泊检查磨隔离区带洪,保时特整器齐井昂然，油如有宏损坏租马上改更换倾；属检查慕转盘许航显欧等是住否完办好，龟有不榨正常贞情况依及时隶报值贫班主乒任和迈生调爸。晃（2剂）岗腊位操弹作喘复印稀预报辫，查岸询航宇班到旗达信挺息，遇及行概李转炎盘安钉排；示提前调检查冈隔离继带是桨否完垮好、疤航显要是否填正常败；矿随时度关注大航班鸽到达姑动态存并在视航班抓到达怨时提秒前在包行李余转盘升处做垒好迎碑接旅曲客准抽备；归在抚航班星到达恳时及签时提泻醒发梢放员临到发穴放口网做好尸行李李检票甚准备甜；颗旅客奖到达鹿时指孤引旅杆客到采正确顾的转畏盘处雾提取禾行李冤并关炎注行否李有籍否被兵地勤辣错卸浑其他够转盘确；忌当发也现旅始客有金行李胸破损槐或少底收时片正确全指引勿旅客经去行校查柜艘台处宋理；疫正确液回答雄到达腰旅客沫所提脏问题轨；钢旅客证行李欢提取皮完毕酸后将院转盘竹上多帆余行戴李交砍由行叹查柜狡台处预理并吓为下吓一航朝班做纲好准汉备。侨国内晌行李折发放趁员沟岗位揉职责撕（1洽）负然责进寄港行药李的旨发放肆工作悦；妹（2艺）负采责每砍日发卵放行杠李数瓶据的盲统计驳，并炮将回看收“誉行李怀领取铺凭证浮牌”江保留卷七天揭；灾（3贱）负秒责完染成上猪级领酷导交炸办的无其他炒工作尼。肤1.级1.甚8.疾2.茅岗位计服务俊标准废（1柱）毫岗前岂准备冻A桐仪容丈仪表女性步头发蜻不染厌鲜艳移颜色拉，长线发用暂统一股黑色肤头花户盘起机，发镜梢不宋外露探。不妆容异清洁绩、淡镜雅。显（棕瞧色眉造毛，赌黑色纺睫毛动，淡栋红口咳唇）讨口气友清新班，口烟腔不纽嚼杂躲物。舱按规铜定统福一穿饥着工帮作服泄，装宿容整爱洁、遍气味淘清新储。贡正确武佩戴扯工号快牌，颠挂绳妈上不叫悬挂枕其他系饰品被，挂吓袋内弃不放规其他蝇杂物川。冰不戴纽夸张铅饰品初，不概留长至指甲灭，不俩涂指友甲油遮。晨穿肉搞色丝净袜芽穿黑侦色包拳头、淹包跟混皮鞋置，皮溉鞋面毅不带登有其卵他颜悬色的常花纹跳、饰甜物。男性粪头发唤不长河于耳哄背，浑不染驴鲜艳翁的头标发，粥不戴福帽子骡。捏不佩稍戴耳淡环、宁耳钉寸等饰武物，铲不留绩胡须捏。告穿着失公司雀统一照的工鸟作服临，内步衣的舟衣领客、衣喜袖以停及衣轻襟不晨得长些于工病衣。越禁止始出现宿不文灶明火穿衣往现象轰。衣贩、裤已袋不希可放保过多违物品般。诞正确伍佩戴膝工号位牌，垮挂绳恭上不河悬挂廊其他晌饰品喘，挂湾袋内躁不放效其他跨杂物施。盲穿黑粘色皮肤鞋，浅穿深余色棉赞袜，乳皮鞋洲保持造干净咏、光老亮，铸不得郑趿着缘鞋走托路。膝勤洗殊澡，敢无体阅味，庆不得塘使用斥浓烈状味道奉的香忽水。诊B值设施午设备吵备齐轰《进循港团川队行耻李领食取记辛录本催》枕保持摧发放酱口隔膝离带煤整齐冒。底（2捞）岗乡位操秃作锅随时令关注界航班盯到达局并提睡前到藏发放耳口做忙好行山李检蹲票准坝备；榜为每回位提饰取行艳李的府旅客职逐件览核对兰行李烦票，奉确认淹无误叫后放割行；恭发现啄旅客野所提音行李竹与行袭李票怀不符射时正艇确礼栽貌告五知旅章客并服指引愉旅客撕从新如提取纹行李宗；浙发现三旅客罪行李昼票丢朱失时黄正确监礼貌屿指引罪旅客引去行祥查柜丢台处雹理；易发现听团队壤旅客闻提取鞠行李基时会激同团撤队导播游填聪写《云进港扣团队皂行李龟领取葵记录昂本》丘并逐炒件核国对托弱运行陶李，唯确认肠无误摊后放蚊行；挑旅客驾行李织提取王完毕爷后整捞理回曲收的污旅客更行李吗票并轰存放丹7驶天。冲国内齿进港止查询絮员晶岗位辜职责川（1臭）负盯责七肾天内王进港蒙不正且常行袜李的纷跟踪慈查询蚊及处驰理，断并做损好相犬关记笑录和逼存档简；增（2饥）协追助出疯港查破询员包接受丛外站堂行李衰的查朵询记塌录工钉作；律（3私）负吵责出株港拉尤下、泪进港搂脱牌天及无傅行李起领取岭凭证妇的登兽记和短发放枪；蜻（4卖）负波责进贿出仓仔行李沿的跟捎踪处谱理；塘（5餐）把聪七天皇内未常结案坊的不激正常鼻行李音档案央移交呜理赔徐处理管。束1.晓1.承9.棋2岗涨位服宵务标板准鲁岗前疏准备伍配A挣仪肿容仪哥表科沸民乡女性层头发由不染拌鲜艳汗颜色雅，长用发用评统一骨黑色加头花换盘起答，发毁梢不颤外露浓。楼妆容见清洁兰、淡东雅。礼（程棕色充眉毛纲，黑惨色睫撇毛，峰淡红兼口唇间）牢口气司清新箱，口博腔不豪嚼杂病物。拾按规须定统过一穿补着工客作服兄，装帝容整劈洁、雕气味波清新巾。铜正确剩佩戴鼠工号彩牌，驴挂绳主上不忠悬挂记其他险饰品谱，挂华袋内叹不放很其他保杂物家。像不戴东夸张少饰品轧，阔不留拉长指帖甲，嫂不涂串指甲恰油。史穿肉桑色丝阻袜摸穿黑赤色包糠头、畏包跟葬皮鞋浇，皮啊鞋面宝不带案有其妨他颜乌色的之花纹形、饰然物。男性趁头发拼不长评于耳祖背，智不染延鲜艳白的头掏发，械不戴讲帽子惊。临不佩近戴耳勤环、阴耳钉始等饰面物，桃不留笔胡须次。公穿着耳公司判统一盏的工摘作服冷，内岛衣的亭衣领找、衣欢袖以金及衣裤襟不抱得长默于工议衣。使禁止使出现尝不文巾明穿议衣现店象。块衣、诞裤袋伶不可叹放过则多物间品。雪正确替佩戴碰工号彻牌，驻挂绳头上不眠悬挂振其他婆饰品悉，挂倚袋内耽不放半其他邪杂物粪。否穿黑寸色皮尽鞋，梁穿深阅色棉瓣袜，乏皮鞋倦保持作干净疲、光可亮，享不得平趿着腊鞋走恢路。兼勤洗谎澡，触无体誉味，懂不得艳使用壮浓烈良味道赞的香疮水。率B悉设河施设呢备沿检查斗破损愈、少香收等代赔偿断单据捐和记惯录本态是否熔齐全撤；菌检查薄柜台柄电脑格、复咏印机班和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