服务管理服务人员专业服务技巧

服务人员专业服务技巧训练目录利一、坛如何腐观察拔客户雪——幕看的块技巧塞二、狭如何稀拉近哪与客予户的承关系物——音听的箩技巧体三、宴如何亦提供店微笑廊服务贷——漆笑的旨技巧耗四、啦客户国更在证乎你颈怎么届说离——馆说的里技巧砌五、俗如何联运用断身体秘语言裁——六动的离技巧看奖领先乡顾客迫一步担的牌技巧应时时着提醒梦自己祖：阶我是今否已根考虑赖到顾蓝客的担全部剃需求行顾客港下一起个需戏求是龙什么赴？贷如何悠让顾丸客满芹意？嚼--价--驶--忧--族-隆！！谢！撒观察州顾客脱要求还目光判敏锐墓、行耻动迅肠速蹄就拿砌喝茶培这个吸日常舰生活已中最欧常见买的例聚子来江说，川你能顾观察献到：乓哪个处顾客糠喜欢士喝绿精茶、雀哪个叉顾客局喜欢贩喝红仪茶、涛哪个狸顾客膊只喝哲白开祥水，危或者都哪个巾顾客方喝得爽快、絮哪个午顾客绸喝得虽慢吗掀？功观样察顾替客可母以从仿以下惨这些雄角度景进行龄：年龄服饰语言僚身体疲语言行为酸态度趋等惩观察介顾客汉时要霞表情罪轻松读，不看要扭排扭捏个捏或咬紧张蛇不安熔。话注意申：观暴察顾掌客不起要表茄现得睬太过愧分，米像是截在监坑视顾线客或鱼对他爱本人艘感兴咬趣一阻样，绑除非拍你想潮家给家他！牵2、笔观察浊顾客座要求役感情颤投入闹感情僻投入帆就能农理解纱一切苹。你倚要能谢设身猾处地盐为顾钢客着食想。炼你必毕须通篇过顾伟客的绸眼睛犬去观括察和吸体会追。这馒样，渔才能萍提供愁优质用有效跑的服导务。财当你舟遇到逆不同祖类型补的顾童客，堤你需也要提著供不支同的掀服务常方法扇。婚烦躁牵的顾库客：丝要有跑耐心车，温穿和地遥与他斜交谈柜。华有依搭赖性政的顾痰客：胜他们捎可能炉有点镇胆怯黎，有极依赖纹性。访你态轨度温龙和，士富于婶同情垫心。愤为他烂们着棒想，窃提些萄有益惠的建鸦议，挨但别臭施加雄太大稼的压屿力。再对产床品不保满意船的顾肤客：擦他们塌持怀脉疑的咏态度军，对享他们漠要坦未率，洽有理凳貌，奸保持托自控屡能力肯。熔想试把一试泉心理症的顾泊客：精他们讽通常炮寡言乡少语支，你掀得有边坚韧孝毅力盈，提宅供周践到的材服务颜，并锻能显宽示专踢业水宣准。竹常识需性顾萌客：驰他们把有礼纷貌，透有理个智，絮用有习效的器方法让待客盒，用槽友好工的态淹度回多报。、胆不停奋地问虫自己毅：革如果悲我是势这个缸顾客枝，我盆会需这要什捧么？啊3、殿目光惹接触蓄的技责巧剥有一帐个口弓诀是鬼：势“最生客移看大甘三角汉、熟委客看恒倒三走角、菌不生胜不熟已看小蜻三角模。葵”柱与不邪熟悉嚷的顾握客打承招呼倍时，浅眼睛惰要看屿他面浊部的振大三闯角：椅即以更肩为笋底线复、头厚顶为复顶点参的大置三角昆形。叠与较删熟悉刻的顾姑客打茫招呼沙时，名眼睛支要看建着他字面部书的小绍三角忧：即三以下械巴为倡底线挂、额色头为纱顶点懂的小臣三角胡形。溜与很技熟悉召的顾也客打脸招呼漠时，各眼睛纲要看杆着他瞎面部惰的倒潜三角屯形。汗揣摩树顾客惭心理挤你爬“宜看墨”竖顾客夸的时酱候，椅要揣觉摩顾壤客的心心理泛。析顾客如究竟传希望毛得到凑什么兰样的塑服务糕？顾音客为悠什么茂希望捷得到丰这样培的服编务？扒这是移服务柱人员涛在观果察顾五客时侦要不挖断提法醒自绩己的脸两个鲜问题筒。因壤为各牧种各湖样的夹原因地会使减顾客炊不愿委意将向自己包的期梨望说言出来疫，而膨是通聪过隐宜含的骆语言主、身疤体动驳作等弄表达坟出来削，这干时，处就需神要及汗时揣盖摩顾赶客的者心理轨。名心理枣学家芬做过妨的实相验表裤明，敌人们宋视线黄相互腐接触捉的时手间，邮通常员占交假往时瓣间的就30歌%~尸60疏%。边如果锈超过挡60圈%，敏表示姿彼此外对对肤方的乱兴趣航可能血大于飘交谈哲的话额题；伟低于画30辉%，彼表明饰对对块方本半人或杀话题稻没有肃兴趣荡。杆视线彼接触浑的时衔间，嫌除关倾系十遇分密除切的映人外违，一秀般连火续注年视对雕方的粒时间倘在1继~2丑秒钟浩内，胃而美胃国人凑习惯尤在1趟秒钟惜内。乱顾客搂的五德种需旗求：炭说出沸来的刊需求贩真正留的需主求肯没说州出来霜的需滤求话满足捞后令军人高甘兴的庭需求暴秘密曾需求听皱拉近味与顾医客的浓关系皇一个烛顾客泻急匆厅匆地坐来到船某商线场的密收银激处。扭顾客昌说：职“疤小姐遣，刚秀才你形算错笔了5幅0元罪贸——宣”贩收银质员满火脸不烫高兴申：健“衬你刚脖才为废什么饮不点诵清楚幼，银丢货两笼清，既概不床负责妈。怀”坛顾客醉说；肥“宇那谢上谢你鹅多给授的５板０元拜了。述”险顾客萍扬长泻而去魔，收垦银员也目瞪业口呆哲。活所以决，千研万不棕要打尖断客报户的主话，牢除非睬你想眉他离负你而肉去！碑为什到么要竹倾听俘顾客欢的声昼音刘根据舍统计阴，一醒个不障满的她顾客披的背鸣后有犹这么忽一组罢数据鼠：束一个阶投诉残不满策的顾红客背溜后有汉２５肥个不扰满的话顾客麦２４脚人不坟满但被并不柱投诉厌６个防有严楚重问恐题但供未发宵出抱话怨声绳投诉厅者比芝不投肤诉者展更有扭意愿等继续置与公价司保失持关闻系最投诉翅者的兔问题夫得到熊解决尿，会著有６沃０％凝的投迹诉者倦愿与晕公司呀保持棋关系寺，如恋果迅勾速得盒到解虫决，涝会有调９０矮％～事９５识％的局顾客挣会与虫公司潜保持仍关系钳。类所以划，肯愈来投汁诉的齐顾客蛮是我玻们的谱财富龄、宝厚藏、责现金亲者，这我们本要珍走惜他删们，还而倾推听是秧缓解谨冲突织的润礼滑剂筐。银有两冠类人摇很少丘去倾惨听，群一类疗是很追忙的屡人，疗一类逮是很爱聪明县的人浅。太很难晋说一陵线员福工人骨人都坏很聪迅明，逃但他昂们无傍疑是腊很忙朗的人嚼，因卧此，洁请特牙别注胞意要锤倾听蔬顾客持的问街题。金我们坊经常芳被人肥埋怨值说得严太多招，什钻么时芽候我揭们被侨人埋雅怨过崇“姑听得墨太多僚呢藏”宴？末倾听瓣三步必曲膏第一僵步吨准备天客户荡找你伍恰谈培或倾僵诉或问投宿羊的时近候，菠你要兄做好耀如下钟准备咸：芹给自膛己和盖客户坦都倒甲一杯蜻水锄尽可躲能找权一个牲安静贡的地毒方天让双怪方坐篇下来校，坐泰姿尽差量保佛持４避５度啦记得笨带笔寨和记保事本颤。仅第二律步掩记录辈京俗盘语云判：好止记性啊不如毕烂笔屈头。太一线练服务淋人员盘每天质要面倚临许害多客三户，患每个况客户礼的要昂求都懂不尽符相同叛，把习客户处谈话利的重雁点记尾录下灵来是驰防止竭遗忘柱的最突安全岭的方承法。床俩记庙录客概户的苦谈话欺，除志了防膛止遗葛忘外睛，还艰有以样下好芝处：暗具有亦核对待功能笨。核街对你霞听的锄与客乳户所律要求薯的有姓无不钻同的真地方炸。日日后敲工作泄中，桑可根煮据记窗录，舞检查西是否社完成筒了客抖户的米需求件。贞可避擦免日凡后如抢“驴已经罢交代壤了柔”韵、惜“瘦没听顷到蓝”乏之类遍的纷帮争。垂第三移步越理解德播要览检验长理解夫你所鲜听到剩的与探客户贤所要购求的包并无风不同训，要夏注意玉以下们几点晓：值宇不蚊清楚辨的地始方，赶询问牧清楚黎为止滴。漏呜以版具体熊的、英量化气的方箭式，与向客袭户确赛认谈寺话的业内容泉。渗删要桂让客打户把婆话说麦完，庙再提栽意见邮或疑短问。销观５乡Ｗ１玉Ｈ法避遵５链Ｗ指螺ＷＨ治ＡＴ园、Ｗ天ＨＥ诵Ｎ、看ＷＨ单ＥＲ咸Ｅ、尼ＷＨ创Ｏ、喊ＷＨ妻Ｙ芳中１执Ｈ指鼓ＨＯ裁Ｗ、瓦ＨＯ亏Ｗ寺ＭＡ肉ＮＧ蠢和Ｈ银ＯＷ都Ｍ迷ＵＣ啄Ｈ笑聆听奸的三贷大原需则和尺十大抬技巧警人生栽下来妙有科“专两个垫耳朵周，一袄张嘴良”称，所捞以他礼用于容听和奏说的艺比例誓是２除：１欠。一绢名优数秀的腾一线既服务赖人员容，更械要善祖于聆剪听。虎他要贿倾听看客户选的要池求、菠需要抽、渴标望和应理想贿，他杰还要死倾听晶客户劫的异海议、红抱怨努和投卸诉，坊他还班要善眠于听犯出客谱户没投有表壁达的势意思声——作没说甚出来登的需截求、港秘密伤需求盯。耐心猎不要牲打断达客户洁的话寨头。槽记住架，客社户喜畅欢谈如话，施尤其识喜欢箭谈他允们自孙己。遣他们倘谈的核越多烫，越丰感到我愉快械，就棕越会失感到丝满意苦。人骑人都涂喜欢政好听装众，首所以马，要蒜耐心淘地听柜。队学会椒克制效自己危，特剪别是莲当你竞想发挨表高疗见的挽时候释。多垒让客觉户说贩话。关心虫带着临真正披的兴顺趣听绘客户椅在说饭什么测，客秧户的度话是慧一张间藏宝融图，玩顺着乘它可略以找旗到宝招藏。澡不要渔漫不怎经心样地听额（左滩耳进冻，右盈耳出眼）。路要理口解客之户说挡的话默，这母是你篇能让炸客户挨满意膝的唯稍一方犯式。卫让客段户在局你脑沉子里慧占据无最重询要的课位置档。溉始终撇与客夏户保罪持目籍光接赞触，缝观察资他的漫面部邻表情剃，注杰意他种的声淘调变河化。情一线丛服务融人员宫应当不学会狂用眼吼睛去吓听。衣如果坑你能短用笔陈记本尸记录验客户罢说的谎有关零词语孤，它蚂会帮傅助你陷更认株真地娇听，扁并能劣记住饺对方伙的话盒。太不要槐以为说客户学说的求都是陕真的笋。对陆他们纺说的见话打命个问哗号，净有助文你认旅真地别听渔。蓝别一桑开始丙就假释设明访白他退的问普题恋永远霸不要榆假设怨你知呢道客误户要旨说什刊么，渐因为歪这样疫的话是，你仪会以猛为你和知道术客户营的需箱求，劳而不内会认并真地闸去听宁。贱在听叼完之珠后，码问一东句：势“待您的户意思扁是缺——叔——锅”“态我没译有理籍解错撞的话棚，您哲需要陶——易——太”伸等等冒，以蹈印证答你所认听到丧的。险有一熊种方魔法可阔以让席烦躁华的顾难客慢作慢平聋静下染来，讽那就您是聆述听。乌当很铅多服刘务人辟员在协听顾梨客诉痒说的昏时候佩，是备一边钓听，荣一边杜紧张遍地在雄想对沸策：僵我要号证明巾他是握错的胁、我录要为尝我或糖我的弓公司臣进行熊辩解担、我誉要澄凡清问粘题的就症结款所在淡。甚蚀至不康等顾慈客说诚完就版急急雨忙忙程地打抛断顾蹄客的怪话。凝其实谣，这搭只能穴令顾瓣客的伪怒火唯越来饭越大乡。微笑枝服务见的粪魅力微笑饶微笑衰不花顷费一咸分钱纸，但饺却能剧给你慧带来贴巨大胡好处完；火微笑丹会使季对方楚富有喘，但议不会蠢使你严变穷桃；甚它只垂要瞬舰间，毙但它理留给召人的岂记忆伴却是误永远筒；爬没有朗微笑菊，你茶就不寒会这往样富梯有和结强大释；白有了液微笑末，你汤就会馆富而沿不贫脾；问微笑甲能给孙家庭您带来座幸福遮；覆能给道生意杯带来军好运淹，给疤你带壁来友葱谊；瓶它会花使疲翼倦者阶感到记愉悦涨；使伏失意编者感傻到欢瞒快；等使悲煌哀者乎感到控温暖酿；开它是炉疾病防的最忠好药由方；蓝微笑甜买不落着、离讨不物来、创借不谨到、嘱偷不淡走；湖微笑畅是无伶价之句宝；紫有人吼过于沉劳累病，发假不出福微笑胀；毒把你枪的微险笑献军给他锦们，四那正玉是他虹们的史需要红。毯谁偷馒走了覆你的贪微笑靠情景围１此令我元头痛陕的是邻，不铜该我建负的依责任芹却算甚到我贱的帐只上，窝好象品是我案的过焦错似秤的。播要是节我说挑这不蝇关我者的事唉，谁购都不寄信，夜他们书都疯翼了。各但是各这的危确不烂关我蜻的事棋。友工作倾中的且烦恼婚偷走笨了你慢的微撕笑。宗情景仔２惭我工负作的末时候盐，那雁些对警我的碌工作纷不懂猜的人避对我依瞎指厚挥，雨这些幸人中共既有非我的载客户景也有趟我的船上司爪，真愧烦人寨，我思又不框能争鞭辩。担有时反，他玩们甚蹦至都怜不知杆道自样己在亭要求林什么课。声人净际关姓系偷箭走了壤你的楚微笑潮。屯情景让３抛今天滨真倒樱霉，贞早上渡起床蔬的时蒸候，轧儿子付不肯塔去幼怪儿园及，上观班的拉路上壮又塞才车，伴紧赶线慢赶摆还是巩迟到多了，千偏偏宣又被巧上司帝撞上杠，结剧果挨味了一移顿克路，你霸说倒牵不倒垒霉。贸生活毙的琐摄事偷缴走了撇你的谨微笑纵。勇怎么顶办？效安装硬过滤杏器。匀误安装阔一个棋情绪仓过滤店器，向把生洒活中贞、工率作中掌不愉剪快的留事情魔过滤勿掉梅安妮央是一蒸位优爸秀的叔服务棉人员柔，面炎对顾白客时境总能供真诚昂地微挎笑。鸟同事桨问她桃：羊“葡你一念天到穗晚地谋微笑叼，难收道就疤没有膊不顺醉心的攀事吗辞？冤”份她说晃：刃“踢世上末谁没惊有烦幕恼？明关键哗是不型要烦塌恼所贺支配镜。到陈单位短上班托，我辛将烦顷恼留存在家定里；箱回到瓶家里才，我请就把沾烦恼沸留在挤单位凳，这孝样，概我就确总能疼保持边轻松所愉快夜的心偏情。科”袭运用货幽默着。浓遇到油烦恼昏的事召情从悔反面祝设想哭，幽远他一拦默，佛往往节可以据化解料你的监情绪徒，甚酒至使报事情援出现译转机悔。而临且幽捞默感抖不是孝天生造就有蚊的，虎而是京可以迈通过浊练习灾，每咬个人单都可羞以获带得的垄。魔情摸衔仅况蓝丘央菜责糠妄睬张反揭面小今镇立牢跪你的破新车壶被人菊偷走巩了。品监闲猎巨你再筒也不阔用整贷天提翠心吊铺胆，悲担心疑你的弄车会区被人性偷走移汽老板宴更改粒了工授作计教划。垄我赶砖又多撇了一酱个解杯决问田题的阳办法肺。狐直接拥面对朗。芳这可折能意纸味着健你要辫做一欧个不权想做响的道时歉，例要发卖动一错场讨午论来鉴修复撕你宁贡愿忘抬掉的托某个伯关系吐，或肯者要庸压抑铁一下贴自尊沿心。校但是镇，可垂以帮斤助你铸迅速蛮解决她问题告，使历你恢韵复轻伴松。笨微笑朱服务晋的魅欠力镜微笑侵可以鸡感染货客户纪客户漠花钱步消费怀的时和候，嗽可不配想看钞到你盘愁眉泥苦脸制的样欣子。猪当客竿户怒克气冲书天的梁来投厉诉的雹时候舒，你控这样食只会狐火上多加油逼。相柴反，秧如果励你真给诚地骆对客故户微鹊笑，侦你就翼可能元感染拔他，术使他英调整倒态度屈，或举者使爆他感疯到愉箱悦。浊微笑聪激发弱热情选微笑辣传递贷这样芽的信萝息：烦“平见到慨你我仅很高选兴，壤我愿低意为首你服失务。川”桥所以神，微姥笑可袋以激纯发你广的服起务热喝情，笼使你崭为客维户提界供周原到的习服务顿。猜３胃．微枪笑可鄙以增义加创改造力县当你暑微笑杯着的恢时候搬，你世就处攻于一屡种轻启松愉崖悦的且状态碑，有孝助于炭思维可活跃善，从亮而创交造性孩地解什决客醋户的沸问题绢。相程反，杜如果眼你的脾神经物紧紧龄绷着亦，只患会越割来越珠紧张容，创刃造力麻就会寇被扼览杀。箩练习茎——拥葬像煎空姐机一样红微笑宾说蝇“醋Ｅ既——锻”诉，让愿嘴的恩两端徒朝后描缩，堂微张悲双唇炒。风轻轻斩浅笑皮，减倘弱会“键Ｅ畏――菠―”编的程谋度，则这时五可感矮觉到霸颧骨绪被拉戚向斜括后上洗方。锻相同菌的动叹作反净复几伪次，限直到电感觉情自然乌为止倍。妖微笑早的三磁结合有与眼泼睛的核结合闯当你迟在微春笑的断时候级，你亿的眼蜜睛也烘要创“惨微笑广，过”挡否则芬，给遥人的唱感觉子是茧“境皮笑睡肉步苹笑侮”挽。殿毁眼睛猜会说查话，悼也会末笑。礼如果冠内心氧充满材温和主、善农良和誓厚爱帖时，洽那眼恨睛的告笑容锄一定匪非常竟感人徒。眼乱睛的态笑容访有两舌种：罚一是驻“壶眼形层笑，铃”需一是菊“愚眼神估笑。投”抓练习目：盘取一耽张厚剥纸遮识住眼捏睛下衡边部翼位，毕对着滚镜子郊，心气里想滴着最涛使你惩高兴烂的情美景。摸这样商，你化的整竿个面胃部就熄会露蚕出自企然的所微笑洪，这飞时，杯你的埋眼睛慈周围挎的肌凤肉也状在微具笑的方状态岗，这生是享“疼眼形烧笑硬”常。然馋后放访松面摇部肌奸肉，威嘴唇笑也恢勿复原宽样，躁可目挺光中负仍然矮含笑涛脉脉墙，这纺就是枣“连眼神愁笑毅”洒的境苍界。悦学会扰用眼对神与芝客人拴交流躬，这梳样你蝇的微竭笑才跨会更谦传神半、更笛亲切董。早与语忆言的孟结合侮微笑解着说毒“欢早上妹好废”导、星“谨您好勾”蔑、锡“饶欢迎墨光临瓶”勇等礼拖貌用脉语，借兴不要斤光笑桌不说虏，或文光说枪不笑柜。暑与身米体的煌结合腊微笑膜要与坊正确羽的身储体语傲言相丑结合够，才岂会相摄得益股彰，情给客块户以封最佳挪印象车的。说锹客户子更在报乎你信件怎么坦说验，做而不付是你乒说什仔么爬哑单调言而平袄淡的锈语气领是在堵对客秩户说吉：梯“笑我很雨烦，栋对你饶所说船全有存兴趣捧”占。颈谊缓慢悦而低刊沉的刑语气台传递伸这样锣的信忽息：探“顿我的顽心情炼不好巩，自圣呆语会儿与”警。瞎品嗓门时高高灵的强带调语盖气是理在说菠：假“到我对运这件锋事情姜很感样兴趣趴”固。点忘硬的棚、嗓死门很扑高的借语气科是说丈：玻“痕我很槽生气揭，不酷想听传任何翁事情潜”蚊。路堡高高智的嗓师音伴崇随着攀拖长愚的语折调表担达：青“唇我部诱相信买所听做到的滑一晨切。桂”摄运用叛“配ＦＡ航Ｂ嫂”购技巧悲引导扔顾客减“笨ＦＡ赌Ｂ失”介什么漏是纳“浩ＦＡ夕Ｂ泊”状，Ｆ养ＡＢ砍就是燃特点栋、优廉点、怒利益浮。少Ｆ：值ＦＥ池ＡＴ爱ＵＲ原Ｅ（来特点期）绢Ａ：朴ＡＤ戒ＶＡ俯ＮＴ榨ＡＧ警Ｅ古（优罗点）挂Ｂ：孝ＢＥ炭ＮＥ恩ＦＩ狱Ｔ侵（利梢益）外我们债在引树导顾作客的沙时候筛，先晋要说缠明户“夹特点户”社，再妖解释虏“贤优点就”教，最堡后阐铲“眠利益庙。这乱样才咏能很恨好地滔引导贴顾客牢。如戚下：近特温Ｆ蛛连接嫌词录松特馋A南野贞利胖Ｂ仇点贯特忽武爹崇点蒸优搬亡扑益象利箩Ｆ惠：须总结意特点概作为胃一线祸服务故人员非，要躁对公诱司的桂行业野特点踢非常犯清楚残，才吐能引榜导顾飘客。殃可以况从公进司的叮产品颂、服烛务、验供货介渠道哄、包把装等劈方面渣主将植总结宽特点肾。贫说明源特点调的四好个注吨意点纯一、盗做个茅出色绳的演很员虚筝有人屑形容奴服务斧的过电程是前一个慌演出睡的过每程，独在这蓝个过耍程中咳，服夫务人忠员、仔顾客摇都参棕与其帆中。惧演出甲效果附的好顺坏与暗所有临的人牌都有殃关系睛。但蚁担任山主要粒角色撤的是养一线今服务拌人员唇。必贫齐养驻所以余，一亭线服初务人留员要殿做一阳个出填色的总演员百，要兄能比孙竞争域对手县更能逮取悦狗顾客会的心污。吃正户二牲、要会考虑渔顾客已的记是忆储呢存仔耀播经根丽据统藏计学所研究扒，顾历客最眼多只急能同修时吸盖收六愿个概销念。帅所以射，你骆在说刷明特仪点的葱时候短，要评注意领控制汗特点悄的数膏量，倍不能债太多壤。否议则，傅说了脑等于甜没说承，甚灵至会掠引起削顾客黎的反碰感。绩沟通语形式任顾客单吸收橡的程狡度歌从电唐话中季交谈微做迫窗抬间重法狭20糠%舅当面价推销拜浪职该顾腐怀山逝50幕%硬顾客框参与论谈论蛛霜则丈兆阿开范杀70划%粘牲胁三本、太距激进喘的危险机陆百餐很太香过热钻心可登能令净顾客拴反感认。例沃如多邮嘴、孙激动挠、爱绒出风明头等恰等。敬惨录四播、在坚说明既时出糊现意炕外旗破俭谱如肃果出被现意炉外，调要马恭上修索正我盾们的或错误核并道惰歉。宫如果势是客落户的葵错误胞，要左示出漫“斧不在舍乎巧”样的微李笑，选并尽笼可能沉挽回芽顾客符的面译子。以A剃优煌点：窄解释锋特点韵优点杆是用迅来进础一步圾解释妹特点王的，秘用来障强调脱特点趁的。纸B俯利益兼：顾机客要暑的是项利益向，而桐不是法什么榜特点博和优污点再传达拼利益殖信息蚕时要阅注意筐的事猾项策一、贺记得偷提到吹所有牺的利泳益喉利益电永远定是顾团客最治关心郑的事汇，所护以要部提到虎所有污对顾框客有危用的更利益煮，而负并非哑只陈螺述我砌们认北为是担最好薪的利裹益。旗二、灶客户御已知末的利吐益也林应该蒙说出依来盗肺这样立有两甚个好袭处，轿一是护强化执客户即的印钟象，肾二是泻避免裕可能权的怀贡疑。谱因为众你不编说出郊来，泳客户劲就可缎能认逃为你汤已经钟取消令了这哭项优缴惠，是就会恐不满六，而死大多同数时宽候客扇户是做把不寺满埋访在心涉里不破说出呼来的欠。塞三、把用客历户听床得懂露的语寇言说商集必须洋肯定鬼客户刘能听云明白喉我们那的语蔬言，兽不要叨用你葛自己皱明白热的行风话、馆术语跪。续四、软有建亩设性班、有棉把握找累首先偷，你湖要相紫信自废己所枕说的牛，别缩人才循能相式信。泳所以姻，对加说出寺来的叫利益手要有享把握乞。烫诱如：恢应该润这样盘说：孕“娇根据撑我们砖的测秋试，你这种竭冰箱妇比普辞通型蝇冰箱孟能省慈50闸%的狂电。所”缸而不潜是说未：搞“击这种塞冰箱木可能夹（大仿概）至比普旦通冰燃箱省东50恨%的池电。醒”减不要访用来“凤可能杂”启、达“娱大概扭”响、嚷“昂应该舰”吃等含候糊、摘不确丽定、华没把积握的顺语言铁。碧五、劝创造停一个植和谐欧轻松模的气垃氛办详一个肤和谐稳轻松休的环孕境，航更能样令你锤成功贿地引姓导顾昂客。练习解你的特声音像是否厚听起演来清悄晰、叮稳重躬而又带充满狗自信顽？彼2、余你的恶声音间是否屠充满斯活力猴与热铸情？虑3、粮你说对话时惯是否异使语裂调保崖持适魂度变将化？途4、交你的脑声音逼是否乖坦率雕而明结确？济5、梁你能王避免紧说话棒时屈扩尊俯皂就、穷低三暖下四画吗？哨6、摇你发戒出的福声音万能让悔人听挽起来曾不感雾到单程调乏户味吗喂？沈7、注你能宜让他吸人从拳你说旨话的讨方式盯中感碧受到誉一种枣轻松维自在膛和愉龄快吗告？脱8、象当你兄情不队自禁蔬地讲家话时化，能勒否压财低自痕己的利嗓门土？逃9、出你说械话时垮能否呢避免灵使用肃“倘哼族”喜、燕“领啊葵”唱等词卷？行10暴、你肌是否悼十分浸注重沟正确录地说荒出第容一词泥语或翁姓名驾？绣客户殿更在弊乎你顾怎么骄说色情景秧一洽耻绑不要证说：廉“匙对不碎起，雄我们继卖给欣你一娘台有挖毛病拉的机洒器。盆”艺庄啊因为己顾客姻会认牙为：方“边有毛妨病的饮机器录也卖烧给我顶？杠”帖木速应该府说：路“搬我理醋解这详台机狸器给搅你带灶来了庸不便决。现头在看器看我啊们能庭为你馋做些堆什么饰？信”私情景党二坛纷钓不要款说：泉“握真不悦好意腿思，证那台虾柜员饰机经雹常吃枪卡。秃”已俱绣因为色顾客饥会认营为：陪“鬼经常列出问摔题，至为什亚么不绕把它蹄修好什呢？鸦”矿查束应该耍说：秩“昆对不注起，阅你的站卡被为吃掉碑了，狂给你狭带来东不便沈，我鹅们会便记录坛下你烧的资卸料，妹尽快夺把卡滚拿出容来。则”渡情景式三慌摄抹不要示说：绸“狐我明雕白你棵的意多思，砍工程兰部的非那班隆家伙仁经常址乱来幼，真质对不爽起。尽”海驱辉因为拴顾客妹会认培为：卷“伴我不含管谁洪乱来柱，我疲要解锈决问克题。爹”峰选叙应该圆说：遭“郑我明骗白你艘的意线思，蒙我会殃跟工翅程部绿协商颗一下惯，一内小时平后你菜一个丝答复狱。荣”丰说通“请我会国……联.撒”根以表酿达服队务意朋愿谊当你覆使用欠“爪我会驱……暗”喂这一葬技巧舱时，撕你和吼你的熔客户拉都会昨受益爸。瞎许多风客户思听到宫“烘我尽疤可能淘……跑”龄后，状会感悦到很印生气闭，因舟为他往不知赔道界“礼尽可榜能管”勺有多码大的诊可能债。但晨当他童们听穷到枯“党我会太……穴”贫后，央就会振平静禾下来估，因夜为你伸表达机了你汉的服奸务意荒愿，巧以及仓你将傲要采沃取的惰行动胖计划灿，客孩户就灵会满惰意。杂通过蔬使用屋“缘我会巡……凭”狸这一叉技巧炮，你股自己邮也能列从中份受益次。当援你说患“遗我会伟……痛”欲，而辫且列朋出了颗你要嗓采取础的步棋骤时井，你忙就给犹了自挡己一衔个好惊的开如端，桂你的勺脑子攻里会阔明确震自己龟所必毫须采弟取的叠行动虽。傻说颈“爹我理范解显……昌”吸以体类谅对栏方情贸绪林客户待需要书服务建人员普理解拴并体式谅他先们的孕情况谨和心结情，酸而不斥要进少行评创价或财判断境。畏抄薯如其何使粒“换上帝粉”贺发疯哭没有证什么挺比这跟更能幻令客窝户发同疯的并了：糖当客欺户想坟向服括务提筛供者天倾诉郊或投仪诉时枣，这逃些人组把他梯们当仪做外竖星人丙，对包寻找玻办法旺解决卡他们员的境卷况不险感兴垮趣。丽经典挺的表山达方改式有役：姑等我叉不知状道你大为什锦么如崖此不礼满。峡壮我炭早就年提醒畏过你糖了。疗碌伙念计，愚你一面定是煌疯了爪。兰扮你埋干吗朗发这子么大霸的脾访气？结我不宋知道更。避这不碰是我葛的责烫任。侵不是垦我的藏错。范例崭3聚F法拘：孤客户丑的感大受、紧别人熊的感兰受、爽发觉黑（F宋el扒l,毅Fe湿lt较,F桃ou左nd未）.客3F虏是一党种表娇示体萍谅理宏解答露复的庭主体趋结构例，你聪可以比在它呼的面授附上间其他驴的答锐复。箭这种软技巧巴承认皇客户纯的感晚受，段并且榴提供著一种农客户唯能听喝得进眯去的或说明感：盐“匀我理当解你单怎么盟会有龟这样咐的感华受（掉Fe卵ll古）,毅榜球姥疲其他师人也淘曾经导有过高这样殊的感爪受（收Fe竿lt桥）,欣糕不过贡经过冶说明泡后，仆他们某发觉蛙（F袖ou棍nd细）,替这种旺规定塑是为咏了保壤护他溪们的崖安全冶。熄”塞说扶“填你能咐……心吗？副”瞎以缓拍解紧犹张程确度因说泉“伙你能辫……居吗？尽”搭这有轿助于将：扔1、辜消除围人们文通常五听到罢“滥你必宅须模……蓄”当时的爪不愉干快。演这三欢个字祸会令稿大多诸数人刘恼火恰。用票“杰你能明……毫吗？睁”淡是一游条快鼻捷地伸得到搭你想猛要的克东西陷的途勒径。终2、队避免泄责备巩对方候“湾你本沾来应肚该挽……钟”酒所带停来的杠不利犬影响本。当骗客户输听到另“胳你本职来应戒该君……泊”犬时，蛋几乎子会不芹由自煎主地庆产生误防范贵心理吗。积“坑你犯喜了个检错误姻”室这句垒话也晨同样宋。倦3、浆保证府对方备清楚拜地知嫁道你劈需要糠什么贷。腿“糠要是清星期般五能眯完成展报告盼的话布就好哨了墓”咱。远愤远不扎如这坐句话速明确弱：穷“旋请星纽期五袍完成韵报告股。做”辽什么盈时候诞使用康“迟你能怎……酬吗？轮”烟当你爹急于荡通知部对方果的时葬候。或当你输原来持的要妻求没朋有得絮到满套足的边时候六。比枕如，改你希物望上借周得钥到答炊复，逢但没许有得这到，帽为了尊减少雨这类预问题废，你段可以脱说：萌“驼你能辆在周茧末以因前给续我答黑复吗沸？令”铸说绵“名你可慕以磁……闯”吵来代胶替说掏“便不跳”短当你梁婉转命地说鉴“抬不稍”强时，朱会得戒到别闯人的荡谅解放。设亦想一粉下，倾如果意别人纽对你愚说了纸下面滤的话纵，你工会有贷何感峰受：赵“捐今天咬不行甚，你熊必须烛等到母明天林才有残材料松。逆”心更婉金转一陆点的核说法讯是这枪样：用“隶你可侵以明仍天拿贵到材份料。扭”御我们茧更乐平于听蹄到我序们可走以做清什么板。唤使用裂这一城技巧竭可以锣节省扑时间优，否锤则，封你还贱昨回糠答大铜多数喊人紧型接着棍就会该问的万问题型：中“逗你说粗今天佳不行胜，好孟，什塘么时趟候行渗？浅”砌使用厕“扔你可趋以悠……戴”嗽会令击胸的掩工作呀更容管易。纱许多粮人的锡发现笋是门“泊不刮”确十分庄困难己，愿凯意找翅到一群种方足法帮胀助自傻己表子达同贩样的刚意思福。该设方法惜就起扭到了盐这一呆作用屑。闪什么梳时候驶使用沙“置你可花以秀……扯”弊你会喂发现滔，在围你的慌工作思和生调活中慎有许丛多时尿候都览能运悔用这返一技挎巧。披明确勒地说颂，你悔可以导在下详列情涉况下弹说感“雀你可振以镜……论”处。奸你不磨能完预全满横足客纠户的遇要求敬，但愿你的晋确还考有别缸的办络法。铲尽管艰你可防能立蚊刻帮压不上傅忙，坟但是稻却想傅表达毁你的搅真诚笼，乐注于为捏对方词提供英服务向。拔你的甚客户附可能邻对自晌己要汉什么慕并不共明确炮，给姓他提嫌个建委议通盐常能膜激发主他的矩思路激。现“拥不，剃那个撇水平跃太差业”龙或者馒“仙不，滋那个末太贵喘了势”夹。肾说明税原因炉以节知省时莫间踏人们乘天生绒就爱伴刨根帝部底句。想泡一想大，正其在长鸭大的摩孩子奉就总脂喜欢盾问酷“伙为什若么鱼”颂？当堤有人宾提供卸信息馆时，屿其他娘人脑晴子里患最关链心的孔、也爱是最陵想知牙道的拌就是否“阅为什种么昆”槐？基千于这苗一实修际情制况，盯请先择讲明页原因冰。么先讲铅明原至因会哲更快农吸引浊人们值的注晨意。猜比如眯，寇“柴要想鞠省钱鬼……垒”闪或者党“鸡下面飘是问阅题的衫答案磨”牙。寺什么辱时候泼使用犹“秩先讲底明原忆因译”厉这一未技巧术当你券传达抽技术摇信息征，而渔其他违人可雄能不胶懂时浊。饰当你捧认为即别人恐可能寸不会糕相助稀时。尚当别摩人可录能不筝了解水你或知不相馅信你塞时。岗他人浴的原捏因逮如果停你先世讲明史了你好的办恒法会着给客我户带析来多丢大好睛处，科你就演会赢布得更投深入趴的合店作。仙请看沙下面钩的例羽子：符“央为了志节约堵你的牧时间坑……第”棍“摘为了母让我恩更快斜满足负你的摇要求腊……戒”热“互为了煌便于粒我接报近你畅的要前求核……偏”追服务肚人员堪常用辞的北“棒说法巨”列迎客毫时说艰“票欢迎病”圣、赖“盾欢迎备您光朵临泻”遭、希“罚您好俩”遮等。校感谢尺时说垃“离谢谢忌”农、汁“柜谢谢拥您默”剃、凯“宫多谢贷您的思帮助窑”馋等。词听取同客户茎意见伸时说舱“呼听明搏白了匠”怜、纹“碍清楚拳了，逢请您写放心雅”剥等。律不能途立即疼接待犬客户文时说引“举请您槐稍等仗”凝、妨“框麻烦缩您等脉一下熟”捕、黎“搁我马汽上就臣来吩”阅等。抖对在唱等待筐的客插户说那“鱼让您悟久等新了踏”士、幻“肯对不爷起，狮让您沾等候田多时全了催”产等。姥打扰萌或给刑客户吴带来世麻烦迈时说展“胆对不妨起麦”顽、惩“糠实在父对不贯起，上给您间添麻辅烦了巩”至等。房表示拔歉意步时说泛“欧很抱哄歉组”兄、软“获实在锣很抱伏歉晶”丑等。奇当客伪户向乔你致托谢时浙说橡“拖请别迹客气志”某、检“搬不用椒客气非”姿、呢“烤很高价兴为啊您服思务金”罚等。浓当客农户向仍你道蝶歉时疾说辱“隆没有汗什么们”穗、毅“应不用哑客气亭”秩、很非高兴浸为您堂服务街”艘等。词10很、当溜你听悦不清宜客户至问话帐时说华“幼很对席不起变，我肉没听摘清，献请重滔复一愁遍好五吗凭”挣等。集11掌、送翅客时满说途“僵再见旦，一菠路平奉安猛”婶、午“易再见距，欢像迎下待次再跨来寸”婆等。督12载、当活要打挑断客混户的茫谈话竟时说疑“枣对不介起，惰我可然以占缎用一旅下你目的时败间吗雪？钩”逮等。甲服务肃人员朱的鲁“突七不庄问死”防1.气不问嫩年龄蛛不要衬当面覆问客疫人的锤年龄长，尤蓬其是喷女性疼。也分不要智绕着惜弯想史从别感处打装听他时的年途龄。茅2.步不问挽婚姻晨婚姻浩纯属未个人饼隐私幅，向技别人拿打听鹅这方辅面的霸信息翠是不误礼貌请的。找若是唐向异浸性打偿听，择更不他恰当迹。韵3.废不问精收入优收入喇在某检种程俗度上吓与个洋人能挺力和远地位礼有关摔，是活一个堵人的睁脸面雀。与待收入倦有关鹿的住港宅、无财产补等也外不宜久谈论搅。驱4.我不问芦地址复除非者你想稀上他曾家做字客（态那也垒得看略别人姨是否收邀请寺你）净，一洲般不蜡要问庸客人粱的住宅址。趣5.穴不问蠢经历竞个人犁经历仁是一雷个人魂的底邀牌，防甚至煌会有暂隐私杀。所扶以不摇要问油客人躲的经桑历。晋6.毁不问湖信仰局宗侧教信掘仰和玩政治欧见解册是非递常严盲肃的固事，板不能绕信口妨开河后。纱7.圾不问件身体奴对纪有体川重问炮题的卧人，肢不要遗问他湖的体聚重，奏不能雕随便宇说他昨比别妙人胖黄。不摊能问恐别人魔是否护整过铁整容物手术铜，是嗓否戴复假发迟或假脑牙。动鲁运用运身体胃语言番的技巧枪我们枣如何史从他馅人那渐里获菌取信能息滴语言累地督紫稻宫棋杰枪票喊雷7巾%溜语气各广协神晓陷贴揪快蜻抱坡3朋8%轻身体梁语言土月主贝从姓凉隔狗损撕5后5%些此时樱无声拖用有园声喉身体积语言没是一贸种无敬声的轿语言库，从始77叉的图元中，沟我们暖看到志：5牢5%刺的信狮息是扔通过况身体虾身体扮语言弓传递佩的，错而语伪言只抱占7顽%。呜因此含，它直是一魂种更起有效赏的语锐言。该请看岭下面没几个签片段俘：趟在明凭清小驶说＜布＜老哄残游兰记＞劳＞里白，有碎一段愧描述斜说书活艺人棍白妞惹出场甩时的雄眼神系，是党这样堪写的美：倍“仰……裙她将晕鼓棰箭子轻凑轻地号点了派两下筑，方眼抬起塞头来狐，向户台下棍一盼胜。那耗双眼斧睛如墨秋水先、如丙寒星逐、如递宝珠着、如度白水眠银里篇头养截着两液丸黑朽水银厦，左讲右一蝶顾，够一看瓜，连道那坐披在远猫远墙袖角里摔的人叶都觉悬得她考看见冲自己防了。僚那坐伟得近甚的，帆更不基必说胆。就艳这一宝眼，况满园工子里罪便鸦荒雀无看声，捐比皇坐帝出跨来还税静悄厦悄得浸多呢糟，边塞根针焰掉在诱地下叙都听辣得见阳响。丙”枪这一见眼，分就是街即将后演唱判的信瞒号，算就是恋无声总的问类候和栏命令泻，比盈高叫骨一声励“翠请大爬家安惹静声”拐更起删作用逼。锁诗人尤徐志热摩曾娱专门籍写诗于赞美次日本朗女子烈温柔嘴典雅罚的神方态：米“罢那一康低头湿的温践柔，小像一汽朵水围莲花重不胜温凉风载的娇神羞。泰”床仅仅惠是一幅低头着，一希个温精柔、悼典雅都、谦卖和的桑日本拢女子千便表链露无挥疑。贴面部丑表情汽身体盲语言喉包括瓣哪些素部分楚呢？认可以胡说是李从头嚼到脚堵――蹦身体侧的全贡部。索为了探叙述连的方垒便，俊我们轻把它俘分为告：头糕面部球、手抛势、斥身体渡的姿假态与贷动作键三大康部分绑。织面部忘表情龙又包禾括：梳头部病动作确、面铲部表租情、判眼神裂、嘴帖唇的婶动作饭这四史部分钥。侮头部略动作遵身真体挺路直、块头部类端正醒，表扇现的币是自烧信、族严肃蛾、正种派、掀有精书神的阴风度孕。红头宾部向唤上，陆表示煤希望跟、谦跌逊、苍内疚受或沉丸思。妇头控部向便前，蒜表示参倾听搅、期所望或虫同情局、关币心。污头疼部向倒后，深表示银惊奇夫、恐剂惧、辱退让黑或迟块疑。健点璃头，级表示漠答应双、同寺意、皮理解续和赞艳许。盾头帮一摆渡，显忧然是夫表示柱快走意之意抓。脸面部冤表情窃传递腹的含宾义回脸上伪泛红联晕，道一般赏是羞形涩或淹激动斧的表安示。临脸色歇发青撞发白报是生歇气、担愤怒木或受池了惊辛吓异疲常紧昨张的艘表示授。脖皱眉叼表示运不同校意、给烦恼尿，甚棋至是款盛怒阻。它扬眉鼓表示依兴奋凑、庄盐重等溉多种亮情感甩。祝眉毛秋闪动坛表示扑欢迎查或加百强语侄气。业眉毛售扬起填后短停暂停拔留再卫降下矿，表虹示惊员讶或姨悲伤递。雾人的踩容貌击是天霉生的安，但岔表情香不是孤天生雕的榆林粱肯的突一位仰朋友喘曾向料他推粉荐某寒个人郑为内境阁成龄员，渗林肯传却没内有用吧他。蜓他的蓄朋友傍很不份理解仔：因足为那抵个人抖的资搏力、位经验裙、水安平都距很胜避任。拔于是帮朋友嫌去问残林肯男为什蜂么。善林肯掌说：谣“嫂我不逗喜欢舰他那针副长亏相。待”熊哦？汇可是租，这姓不太郊苛刻浴了吗骗？他缴不能晶为自惹己天唯生的兽面孔凑负责板呀！口”烟林肯更说：龟“乎不，炒一个宜人过筛了4肆0岁堤就该面对自烧己的药脸孔唯负责喉。蝶”饥林化肯的客话说予明了光一个榜真理阁：人内的面做部表仪情同裤其他挨体态镰语言缴一样友，是限可以浊熏陶口和改绣变的冶，是仗由人富的内堤在变否化、勒文化剥修养浇、气诱质特微征所纷决定砖的。棵眼神栏传递坦出的纷含义肠一般角来说葵，喊眼睛给正视臣表示拨庄重棒仰视叠表示朋思索湿斜视盘表示脏轻蔑援俯视抛表示皮羞涩颗但岔眼睛势有个播显著驳特点访：看酱到喜告欢的鹅人或晨事物父，瞳子孔会想增大润；看隆到不丢喜欢惨的人壳或事抢物时篇，瞳董孔会粘缩小脸；看械到特脆别不前喜欢笔的东专西的填，甚烈至会侍缩小丰到针垃眼那既么细刘小。门眼打睛的帖这个牺特点律又引祥出了才第二会个特害点，汁就是膏最强哭烈的铲眼神邮与一诞般的忙眼神治有很持大的蹲区别续。统最剩强烈葱的眼潜神有也两种焦：一柏种是和仇人掩相见折，分录外眼再红；党一种椅是情祥侣相赠见，驱格外控激动阀。谱嘴不史出声伸也会翠“狡说话廊”利在体面部桥表情聋中，基不可却忽视吧嘴部剖的作反用。宋嘴唇台闭拢御，表炉示和混谐宁厚静、培端庄龙自然盲。限嘴唇莫半开侵，表茂示疑跑问、蛛奇怪悉、有爽点惊藏讶，到如果妈全开麻就表吧示惊肺骇。度嘴角毫向上福，表顷示善此意、躬礼貌止、喜声悦。优嘴角击向下现，表忘示痛翠苦悲诞伤、观无可出奈何匆。裤嘴唇戒撅着港，表盟示生酒气、享不满聚意。傍嘴唇窑紧绷僚，表棚示愤漠怒、躺对抗类或决彻心已穷定。手势哄手的伴姿势考一般艰有如威下表兼现：注手心宜向上仍：坦膀诚直蠢率、倦善意丢礼貌碌、积柔极肯技定登手心朝向下鲁：否备定、险抑制鼻、贬礼低、房反对离、轻庸视晃抬手某：请关对方纹注意倒，自堤己要征讲话电了丛招手羊：打城招呼粮、欢凳迎你简、或循请过初来姨推手永：对壳抗、帖矛盾谢、抗索拒或验观点上树立腥单手粉挥动狮：告吐别、伪再会怪伸手刺：想峰要什世么东令西毒藏手裕：不员想交雁出某湖种东忽西顿拍手深：表其示欢昼迎祝摆手温：不蜘同意镜、不渐欢迎辈、或阀快走幅两手陷叠加舟：互南相配走合、含互相蓝依整贴依赖熄、团辰结一梨致勿两手咽分开蚊：分序离、惯失散她、消患极蚀紧握昨拳头止：挑灾战、岁表示渡决定屠、提附出警肯告得竖起活拇指闸：称使赞、屯夸耀炉伸出牧小指味：轻诱视、心挖苦婆伸出绸食指能：指晴明方都向、耕训示浊或命貌令炼多指捉并用管：列身举事宅物种时类、谢说明神先后俱次序划双手搭挥动田：表闯示呼谎吁、采召唤荒、感旁情激四昂、蛾声势雄宏大磁人粮不但地在说