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文档简介

物业报修受理作业指导书背景介绍物业报修是小区物业服务中必不可少的一环。对于业主来说，有了物业报修，可以及时解决各种居住问题，提高生活质量。然而，物业报修不仅仅是业主的需求，也是物业公司应尽的责任。因此，制定一份受理作业指导书，有助于提高物业受理报修的效率和质量。受理人员的职责物业受理报修工作需要一定的专业技能和服务意识，因此，物业公司需要对受理人员进行培训和考核。为了减少误操作和提高效率，请受理人员按照以下要求履行职责：细致认真地听取报修信息，如房间号码、联系电话、故障类型等；尽快核实报修内容，了解解决难度和耗时情况，并告知业主是否需要收取费用；确认业主是否同意承担维修费用；及时安排维修工人前往现场进行维修，如果遇到困难需要及时和业主联系；受理流程规范为了方便业主报修和物业受理报修，物业公司需要制定一套受理流程规范。以下是一些基本要求：报修方式业主可以通过以下方式进行报修：电话报修：受理人员将电话中的报修内容记录下来，根据事项的轻重缓急情况下发到相关人员，再根据反馈情况确定任务的完成情况。邮箱报修：业主将报修内容发送至指定的邮箱号码中，由受理人员进行核实信息后做出相应的安排。互联网报修：物业公司开辟专门的平台或网站供业主报修用，但是该平台仅作为方便用户报修的方式，不作为其他互联网服务使用。信息收集在受理报修时，需记录下以下信息：房号、业主姓名和联系电话；问题类型，如电气、水管、公共事务等；具体细节描述，如位置、时间和使用情况等。工作流程业主报修公共问题后，由物管人员确认问题后直接开单，送至相关维修工人或防火管家中，由对方任务确认，完成相关问题解决后反馈情况。完善客户服务物业公司需要在受理报修基础上，做好对业主的跟踪服务，具体做法如下：反馈流程业主报修通知后，物业公司要及时安排人员前往实地查看相关问题。如果有延误或者出现任何困难，应该及时与业主沟通解释，尽快解决问题。质量控制物业公司需要建立严格的维修质量检查机制，对于工作不严谨、不完美的维修工人，应当给予相应制约并且及时解决相关问题。客户维护受理人员在工作过程中应该爱护客户，并且考虑到业主的核心需求。拥有最好的客户体验是目标之一，帮助业主维护有效的性价比关系是维修的基本元素。总结物业公司的报修受理工作是一项必要的服务。通过制定一份受理作业指导书，可以提高受理人员工作效率，减少误操作，

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