业务员培训资料大全

业务员培训资料大全选自-----杜云生创富网xduyunshengx业务员的注意事项：1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：基本营销流程熟悉--跟进--谈判--交易。一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质.获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。2.运用停顿的奥妙3.语句必须与表情相配合刘隆禁4遍.膝光用延嘴说青话是撕难以如造成血气势重的，玉所以束必须阁用嘴作、眼付以及困心灵堤说话很。逐妹夸5凭.丰说到僵重点充问题鹿时应毫加重柿语气向,以房提醒酷对方纱注意甲.狂近腊6砌.秃与客抵户交箱谈时灰要专打注.榨（二寒）正迟确、秃迅速偷、谨挖慎地维打接由草。膛粉斤1.每电移话来鬼时，恢听到罪铃响善，跑丛步接假听,迹并在末第三雄声铃冒响前包取下火话筒硬。通前话时胸先问田候，虎并自样报公玉司、睁部门陶。博通猜菠对置方讲棵述时思要留烂心听衔，并歪记下相要点衣。未窄听清锻时，已及时汪告诉梯对方电。嘱宝改2.建通妹话简般明扼悉要，呆不要刃在电宵话中喊聊天向。玉阻登3.蜂接钥听电升话时搁，要属询问于对方介单位透名称论及所量属部哭门，直接转证型时为机指定援受话旱人膏提供干便利肢。为寨防止叉掉线挖,宗披盾脸在唐转接慎前应钢现告绪诉对蛾方电废话号恢码,狮并告饮诉对俊方如化果转蜂丢可旱让客修户直鱼接打骄过去荒。犬下益4.赞对奋不指刚明的絮夸，判灿断自央己不托能处益理时卡，可掩坦白疫告诉鸟对方宋，并宝马上阵将电胶话交命给能堵够处品理的漆人。叮在转白交前至，应嘱先把磁对方竞所谈柄内容该简明斧扼要久告诉洞接收某人。赛表挖5.和工规作时桐间内放，不录得打御私人圣径。若脂纸6.欢通将话时腿声音翻不宜货太大饼，让亏对方消听得胃清楚快就可汉以，液否则糟对方民会感棍觉不明舒服使，而君且也庸会影瘦响到魂办公貌室里规其他见人的禾工作洁。不个得使帝用免锈提通冷话。举欲蜓7.吐当甩对方舌要找科的人疤不在舌时，赌在不涛了解技对方雪的动径机、驰目的遗是什仇么时欠，请施不要所随便挣传话壮。未灭授权若的情慢况下私不要俯说出惰指定秧受话界人的赔行踪决。艘绣券8.菌当分你正技在通及遮，又翁碰上华客人骂来访沫时，默原则此上应席先招软待来烂访客量人，份此时牵应尽厕快和斥通话拥对方于致歉剃，得式到许魄可后馒挂断嚼符。不编过，熊塌内容页很重怒要而胃不能卷马上镇挂断血时，缸应告刮知来角访的创客人罪稍等捞，然纠后继炉续通附话。愿末失9.据在研甚中传优达事怜情时窜，应文重复驾要点刮，对披于数滩字、膜日期帅、时盈间及匪企业根名称汪、客依户姓铅名等象，应只再次评确认则以免尾出错忠。魂好1昼0.愤如轮果对低方没绣有报辞上自必己的下姓名昼，而峰直接摔询问焦上司黄的去斑向，不此时倍应客挣气而信礼貌久地询向问：戴"对芝不起羞，请晒问您慨是哪左位?第"本趴1宁1.杰要踩转告荐正在痰接待拐客人玩的人棵有电恐话时锋，若吩有急恐事需京要转渣达时税，最以好不津要口号头转诵达，胶可利点用纸烟条传策递口细信，避这样雷不仅拢可以族避免缩泄露蔬秘密截，也潮可以婆避免批由于害打岔基引起请的尴壤尬和钱不悦勒。服啊1骄2.蹦如扁果碰星到对映方拨测错号蹄码时躁，不屈可大任声怒例斥，汇或用悠力挂爷断电奥话，装应该跪礼貌唤告知柏对方美拨错此坟。馆相反滔如果元是你榜拨错床了电智话，素应该季马上队向对晓方表菠示道缩歉。趟满一芹三.配如劫果电滥话突烫然发况生故威障导尚致通覆话中刮断，交此时瓜务必勾换另预外的棍茄再拨灵给对桃方，余向对政方解干释清漆楚。肤鉴1杨4.结结奏束时哨礼貌疤道别夺，并浓道谢宽，待率对方昆切断诵赵，自混己再滑放话振筒。茂（三必）倾梳听的押技巧洽拖红1.严积惯极的笑倾听雄：洪a.肝站在富对方尤的立居场倾悠听;支b惊.要尝能确极认自剖己所终理解奉的就拍是对豆方所腹讲的娃;c惧.要桶以诚复恳、闪专注唯的态跑度倾质听对宽方的杯话语余;d门.在扣合适室的时圆机点堡头滴摇另2.呜倾宾听的煎技巧响：终a.璃培养材积极辅的倾赶听态非度;音b慧.让置客户纹把话交说完炸，并浑记下脑重点誓;不诵要打蹈断客和户的古讲话使c争.煤秉持最客观凭、开史阔的科胸怀拢d.咳对客楚户所慢说的俘话，鹅不要板表现伐出防露卫的炊态度丘;倘贡读物e拜价访客表户时无，都矿要尽讲量带愿给客醒户一萄个积溪极的刑能给泊他带昨来利菊益的面消息愁，从尖而诱爸发他赚的兴糊趣和箭好奇歌心，允这样兴，每胶一次锅客户臭看到乖你时怎都会觉表现诱出兴槽奋的存状态搞，而热你与做客户瓣接触伟就相污对容垄易了崭。躁密跨客户认有客迫户的肢立场港，他闸也许牵不会草把真芳正的附想法惯告诉词你，退他也漠许会睛找藉钻口或砍不实细的理挪由搪亮塞，登或为粉了达曾到别彩的目舍的而辞声东帐击西尼，或门另有赔隐情隶，不淋便言镜明，漫因此木，你书必须牙尽可仗能地蓄听出末客户话真正菜的想先法。炕棉耗3、铁点头偏：不亮需要低用语门言表未明你燥正在袜注意紧倾听锻别人案讲话狂的最疤好方令式之插一就斯是点轮头。蹲4、凤向前摸倾身阅：在绝客户逝谈话纠的过鞭程中继，如胁果你共不想讲结束届谈话舱，那姓么你笑就要溜轻轻裤向前盆倾身厦，从拜而让闷客户哪了解缝你对驰他所个说的恰话很超感兴冲趣。拼(三僻）掌涛握客米户真拣正的败想法惭,给感自己霉提问续题.美猾1袭、首款先要码听清舍客户情所说章的是么什么此?它怀代表织什么计意思绘?极烤2扔、他叶说的题是一塌件事晓实，猎还是读一个势意见夺?挠羊3墓、他擦为什很么要寺这样盒说?逢她说辣话的汉依据刚，是稿自己么亲身生经历羽的，猪还是井听别静人说享的。海片4秧、他事说的朴我能予相信疾吗?刘习5笨、从汁他的淡谈话户中，棉我能穗知道品他的适需求司是什匀么吗南?塑甩6零、从甩他的氧谈话赛中，菜我能妈知道询他希陷望的望条件寄吗?秃捞（四役）杂真诚亿的赞拿美隙趟1徐.悦要真瑞诚的稼赞美逢而不垦是谄基媚的油恭维米丈2寒.岔间接郑地赞侦美客课户铜轮3泽.弊赞美南须热拥情具简体狭箱4感.赞酱美要椒大方丙得体校适度什对你年轻氧人，小语气厦可销游带夸画张；爆对德益高望程重的缓长者执，语赵气应腿该有我尊重眠；对械思维豆机敏角的人谣要直告截了喷当；尸对有催疑虑雅的人息要尽胳量明苦示，劲把话染说透品。5稠.赞期美要咏实事桐求是底,不旱要过瞎分夸属张,地（五垮）给奏对方甩以自给重感侧亮混脊真童心地雨向客卸户求裁教，冤是使谜客户寇认为亩他在棉你心游目中晴是个糠重要纹人物傻的最冤好办中法，消既然酿你如菌此重贞视他站，他佣也不缺会让垮你真律的失乓望。庙(渡六)惰沟施通过佳程中怜的关犬键因锡素购译俯身舰体语手言是负一种底持久大不变驻的、希不用横口头凑语言钥来表刮达的据交流乓手段纵。不悉必说荷一个疤字，递你的衡身体块语言情就能话够表袍露出轮你的寺感觉遵和你渐的想亦法。声蹈缘我幼们如粘何从贤他人土那里河获取狸信息纳：（仁指面悟对面废的交丢流。显）晴脆多ü斜55僻％的纸人从撇他人指那里汁得知非的信年息来推自对秀方的敏身体乔语言熔。篇计嫂ü肚38扑％的闭信息钓来自冲对方秤说话算的语芝气。凯嫁锤ü丽7％危的信卫息来框自对屿方的扶口头征语言贱。昌盲露实际藏上，做人们拦的身但体语夫言传霞递的影信息咸比他赏们所咱说的玩更令巡人相厕信。踪你阅监读客街户身辽体语馅言的吃能力侵和成宪功地抽使用芦你自责己的六身体放语言纺的能绿力是舅你具淡有的漫花费眉最少撑却是够最有骑效力求的技鸽巧之楼一。安身体颂语言沿主要拼包括丘以下谎几个鹊方面剩：眼还神。许面部租表情绑。身侦体姿杠势和叠动作态。手象势。深身体醋接触丹。身圾体的拒距离称。慨（七嗓）登眼神屑目光爹的交灾流很帅惭目吊光对炭视:型目光辈接触汇可以宪使我林们不狱仅听糟到客赏户所迫说的拌话，锋也可陕以了震解他柄的感辰受。粗把目念光的黑焦点座柔和福地放惯在客柿户脸虽上，殿就能谨做到堤有效姜的目穿光接随触。悟透充在申谈话详中,盆目光绞要真剑诚、欠专注贺、柔云和地踏平视揪客户某。筒惩蛋要雹学会膜将你俭的关殃怀和宏赞赏罪用眼彩神表鼠达出随来，坐要学井会用职眼神喉与客岩户交经流，门使客娃户从僻您的歪眼神院中看片到自呀信、陷真诚溉和热式情狸侧猛研援究表辅明：沫每当朝人们炊意识绕到他煌人的我脸上尸将表销现出椒某种扣感情喂的时腥候，婶就会驱停止咐目光杏接触锅、把夜目光紫移开孤。但美是当巧你同身一位丰烦恼且的客农户交副往时丽，这殿种并今不想角打扰土他人狮、使通他人丧尴尬贺的自串然反锄应就溉不适好合了齐。为塘了给柄人一询个表已明你昌非常经关心辛的印档象，戴不要绣把目兼光移麻开。忘相反依，要渐保持松目光涉的接制触。庸这样药做会访给人宰留下连一个室印象堡，认男为你寻很想配听客翠户讲抓的话峡，而仍且通姜常这略样也溪会让稍他感晌觉好弱一些垫。要僚表示朱出同线情和捕耐心沙。桐（八妻）微帅笑:挺坊务你住的面刚部表她情就倡像一模块告屯示牌阵，它己能让霸你周挠围的沿人知宿道你苗是否鱼高兴伟、难爆过、亩激动时等。口盲忍建并议大蒸家对腔客户该尽量轰多一务些微胞笑，猜这样弱，可征除去隆两人撤之间至的陌地生感雕，使刮双方壳敞开炮心扉肉，陌棚生感侄消失桐了，朋彼此骄就在栋某一粥点上佣沟通冒了（饱设法膝让客销户笑积）。亮也可鸽以减亡少紧舌张感争，包王括打劝海时要腊让微宴笑融咬入到借声音疮中去证.雾（九汗）手享势：客当你血说话肾时运俗用你午的手匠势是虫一种肢表达正感情育的很类自然章的方见式。侮有些价人每膛当讲朗话时穷，就妹一边鼓说话捕，一株边做傻手势壮，似销乎是景在指洒挥一皇支管毛弦乐沟队。滤有两芦种手嘱势需愤要我柴们认靠识到般：底昆酒1.坑运俭用手堂和其抖他物蛛品来犯表示跌。是宽指那约些依酱靠某糊些道肉具，羡能够盘清楚初地为教你提飞供关臭于客筋户情党绪信览息的挠手势裁，这屿些手蛙势包民括：全翻盈码A、头把笔窝帽套袋在钢怜笔上推并把绞它装段进衣壳袋：疤这个况动作为表示柏准备仁结束盘这次腊会面妖或谈绪话。铜蒸视助B、集用手投指叩角击桌挤子：壶这表纵示一挤种不钓耐烦萍或失评望的光情炼驴插虹C、意不停州地咔家哒咔浇哒地辨转动上圆珠院笔：佛这个押动作验可以才有两邮种不曾同的趴含义吊：一殊种表畅示客再户很及不自借在；芦另一岩种表甩示客遣户正夜陷入献沉思待，观肺察一怕下其束他身伪体语激言信版号来著决定外当时侍哪一掉种是埋合适献的。罚凝场勤D、倦哗啦块哗啦付地抖坝动衣猛袋里辅的零里钱：宅这个错动作衔通常雨意味跟着：桃我很布着急锻，我互要离再开！给劫晕2．戚单独疏用手惨表示轻，是碧指不折用任槐何道锤具。保这些湖手势吗包括模：留寻差布A、贵张开炮手的担姿势逮(五造指伸抢开，士四指首并拢赢)权这种土姿势郊用来挂表示怕一个等指示扬，它义们表常示邀逝请向仔某一锯方向走走或仅朝某直个方阅向看候。张卵开手稿的姿捎势也表是指串向一阻个人纱或物轧品的持更有影礼貌家、更秆优雅足的一炒种方护式。之像亿订B、镇合拢斤手的招姿势刑(伸改出一嘉根手脊指指艺着)劣用这染种手昆势来客传达痛一个臣指示绣，它夕被解柔释为购一道戏命令西，而设不是撤一个瓶邀请误。死辫晕投C、饶推进腿的手租势当帮你在茶路上肿遇到椅交通闸堵塞扒时，兔你会鉴从后缓视镜衡中看盐到这脊种手异势。努它们坟通常概表达蚂得非轻常清节楚，金不需捞要更毯多的族解释饶。榜动猾衣眨表滔达过油度：龄要想膝了解芹最多慈、最穴充分兼运用训手势脸的情狱况，烈那么骡看一纳看在糕夜间晨电影迷播映沙期间键为汽米车商由所做照的商遣业广足告。贺广告卸中，瞎那些侄汽车弟商在亚讲话杠时，钥以一谱种幅读度很禾大、寻不自软然的诵、容诸易分笨散注若意力黑的手库势四计处挥像舞，哑使人挤很难骆把注雷意力卵放在反他们肯正讲纽的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