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文档简介
商业银行IT服务管理平台的设计与实现工程硕士研究生论文感级否都吼牌别:嫌逐游20锅11依级劫院晚犯勺事系:尸计算印机软粮件学立院春工究程采领妨域:仗照软埋件工软程刑研腔究绸方华向:降尾软泻件技疫术开歪发隶研究廊生姓似名:复李鸣芽指妇导煤教武师:框园布张平晶健摘要疲商业也银行宗IT叉服务小管理化平台扛基于影IT艘服务券管理抵理论挽,可踩以为谋商业淋银行行提供改一个怜稳健违而又他灵活罚的I翼T服盆务管胶理解保决方院案。赌目前薄,I豪T服饼务管坊理在讲世界英各国麻受到娘了广珠泛的阔关注斗,在裂金融舍行业秘内还运缺乏烂与企敏业发皇展战池略相约结合剧的长盈期统县筹和扮规划乏。导为了窑提高返IT脑管理输的效虑率和杆质量陕,提军升I茫T系催统的妙可控毁性,伏IT摆系统紧的运逗行维旨护与声管理拖已经些成为拜银行走IT蚁部门祝的首绳要工摄作。镜随着屋IT惩战略碰规划谜和推欺进,弊金融舒公司容迫切寄需要侨提高朵自身施IT鸽应用恰服务扶的水输平,基以强酒化建碌行I桃T应纸用的常整体然和持内久的碌效益自。归基于径目前蜡汇丰棵银行腿商业例银行孟部I何T服犹务管螺理的加现状筒,本垂文分迹析论残证了摊金融副IT练服务贞管理窜平台统业务她、技召术可之行性狭,重作点探据讨I沈T服易务管穷理平嚷台的添目标拔、原相理及圆方法诸,研理究了煎包括丝事件访管理阀、变恳更管光理、孝请求列服务方管理益、报艰表管初理等悟多项炒服务唐流程蜂。在皮平台果设计授上给反出了哨应用堵架构久、逻蚕辑架撤构与鲜物理定架构巡,以吹及事碌件流之程模增块和骑报表饼子系饥统的可实现乡方法题,并酷对平筹台的伍集成借与性讲能要肠求进钉行了医分析沟。从累技术红角度翻,金汗融I是T服姨务管降理平迅台基躁于J宅2E扯E的虹开源配技术尤实现的了多谋层架里构的歌方案授,并浊过通撒过构辽件技谣术构睛建出层可扩装展的还应用省解决喊方案绢,具妇有易朝于实陕施、疫松散指耦合桂、高丈度可辽扩展豪等特留点;启从理咸论角拒度,蔑金融腿IT告服务渔管理扩平台脆以I怜T服碌务管省理的日“宰最佳锈实践舌”逼为基籍础,译强调炎灵活池性和售标准润化,运以帮穴助实它现I减TI枝L在年IT万服务兆管理奶中的肥运用悠。肿关键清字:口IT尿IL永I部TS夸M多晶层框煤架翠Ab宁st老ra穿ct汪Co由mm矮e骑rc拼ia泪l圆ba章nk仗's克I局T诊se翼rv晴ic出e咏ma锹na绪ge三me长nt欠p机la智tf及or丛m境ba寻se陕d丽on唱t愁he狱t躁he梨or山y女of赤I像T江se间rv险ic笨e马ma舞na榆ge绘me象nt抗,扬IT御s菜er酿vi葬ce让m聚an良ag饥em饥en烟t皱ca萝n伍pr茶ov记id迁e向a勤ro偷bu尸st医a充nd债f捧le葬xi团bl僻e居so璃lu出ti渠on神s筹fo株r基co奥mm什er预ci携al驼b天an告ks净.很At碑p予re爽se球nt挡,湾IT赠s妙er岛vi它ce唱m脉an独ag墨em故en箭t转ha表s味be促en竹w俗id惯es蒜pr西ea孩d臂co毕nc伙er攀n寺in撑t萝he芝w疲or杜ld议,纹in率t近he特f源in今an座ci赴al惩i佳nd牙us堡tr刃y姑is劣a戏ls付o留a剑la穷ck锋o翼f充lo饥ng校-t级er拖m添pl则an取ni锦ng燥a龟nd糖p期la柿nn盈in速g硬co上mb介in袜ed老w痒it白h彩th牧e武en榆te处rp丰ri勺se胸d俊ev仗el生op阴me番nt阴s探tr勾at捷eg礼y.威In荐o结rd糊er骨t在o秤im苏pr型ov当e株th届e肉ef采fi期ci罗en京cy辣a翠nd占q遇ua潜li莲ty奇o喂f裙IT咬m叫an工ag压em器en胃t,窜e葵nh卸an裹ce虽t展he开c财on制tr坛ol晚la假bi珠li杯ty劈o眼f拴IT程s暗ys键te句m,句I蜡T蔬sy命st长em疲o胞pe肢ra磨ti政on吐a碍nd帆m隆ai执nt失en抛an名ce邻a牌nd长m负an偷ag酿em稿en念t挠ha些s雹be末co括me言t窜he途m眠os誉t热im刚po浴rt赛an愉t穷wo举rk疑o航f堆ba蕉nk联I拆T哲br胞an我ch则.斜Wi衔th检t蛮he前I洞T营st荷ra轰te球gy疯p使la揪nn退in鸟g洽an指d宰pr脱om驾ot建io觉n,绳f雹in祝an挤ci秋al帅c井om戚pa退ni桐es傲n乏ee昏d欲to而i软mp连ro嗓ve史t岩he彼ir忆I泳T贵ap左pl冰ic犬at景io王n圾se他rv术ic防e皮le挪ve粪l,壮t趁o泼st葬re嫩ng脚th廊en膊t编he裤c领on亚st范ru残ct逼io惩n俗of候t浮he抚I袭T衔ap批pl殿ic搬at僻io孤n'间s急ov袜er腰al台l摸an殃d筋la厅st聋in桐g激be日ne彻fi永ts妇.厨Th轿e较pr截es愧en膜t侄si基tu统at荒io童n溉of路H鼠SB泽C细Co挣mm改er早ci揪al泥B合an预ki扔ng庆B颠as殊ed朋o捐n扒IT必s侄er饥vi印ce致m剖an见ag泪em梁en售t,剂t搂hi咳s蔑pa级pe轻r主an蔬al送yz德es寸t衬he由f树in都an受ci丽al狸I押T核se烟rv插ic砖e乏ma牧na瓦ge阿me膨nt慌p漂la庙tf甚or偷m芹bu杆si鞠ne眉ss摔,袭te顺ch绑ni里ca伍l内fe发as畏ib沾il炉it布y,驼f莫oc终us塘o鸦n撤th翁e隆go贝al善,塞pr德in害ci寻pl授e三an丝d廉me拜th赖od烤o牌f牌IT未s冲er火vi监ce放m抗an由ag阳em熔en妥t病pl屯at臭fo府rm匪,称in敏cl乐ud留in乖g猫th斑e陷re积se窗ar怠ch私o阶f陶ev奔en弱t崇ma耐na观ge善me承nt电,扇ch盒an忽ge炎m结an冤ag疾em角en内t,呈s每er表vi匪ce温r浓eq咐ue冶st马m廉an晌ag夺em伴en圾t,租s钟ta屠te贿me障nt撇m功an概ag涂em辞en妄t陡et皱c.蹦s涛ev惧er悄al饭s情er穴vi域ce雹p掏ro线ce横ss恭.臭In浊t扑he哈p纯la伴tf赤or易m贪de忆si纲gn坡i摔s井gi贞ve蝇n芒ba亏se籍d棍on矛t激he筒a叹pp的li碧ca刻ti品on骂a耀rc宪hi扑te腐ct御ur豪e,远l厦og辜ic筹al次a柜rc悼hi蹄te耍ct溉ur贝e灯an因d核ph仰ys碍ic芹al贷a辞rc刻hi姻te剪ct摆ur身e,访a括nd除i训mp典le疤me团nt罗at处io众n脸me另th翻od严o复f调ev哀en浑t架pr察oc资es汁s裤mo切du栗le味a书nd找t识he酸r立ep歉or愚t搅fo皮rm娘s大ub返sy狡st井em葛,难an没d翼th倒e惨pl坑at忧fo唯rm产i担nt浸eg绣ra象ti手on鸡a式nd贺p侦er输fo宫rm锹an升ce胀r任eq垄ui慌re址me庭nt驰s缓ar渡e访an杨al谅yz继ed沸.箱Fr配om僵a报t唉ec成hn柜ic妨al住p忘oi崭nt繁o留f错vi搏ew立,眯th利e按fi味na爽nc震ia进l移IT拼s廉er嫂vi哀ce舱m酸an黎ag项em支en寨t露pl泳at畏fo逝rm喊o供f享J2叨EE边o姨pe除n宴so怖ur火ce图t要ec奴hn尽ol讯og眼y些to箱a霸ch项ie蜓ve券a勉m猛ul备ti的t愤ie伴r烛ar从ch竭it抛ec绝tu集re带s贺ch以em匀e暮ba形se丢d男on社c昂om邮po也ne社nt践t常ec能hn霞ol辣og胸y,气a饰nd吵t魄hr药ou列gh友t绳he晚c缠on蛇st泼ru秧ct界io泡n翻of税t金he构a数pp脂li虹ca访ti递on挂o汗f炸sc泄al眠ab劈le垒s谎ol垄ut渣io仁n,芽h拾as物t赴he胁a程dv溉an逢ta挠ge趟s晶of驻e祝as雀y郊im陶pl求em断en序ta厘ti归on俱,萍lo诉os塑el送y窜co晒up枕le非d,流h进ig凶hl云y出ex兔te罚ns笑ib旦le庄;仔fr盈om筑t矿he康p由oi忆nt邮o阴f纲vi缝ew泳o姨f罪th末eo构ry湾,塌fi引na背nc辫ia膜l守IT钉s怀er洪vi奖ce晕m蕉an致ag壁em尖en则t渡pl卖at劣fo踪rm逆b回as题ed攀o羡n总IT总s啊er慧vi着ce绞m航an予ag蹈em战en隐t杠be广st贯"袭pr插ac鉴ti签ce牛"勿as北t脖he惰f贸ou味nd证at挡io萌n,放e番mp拆ha傅si聋ze亏f岭le微xi艺bi伤li宜ty姥a浙nd支s抵ta循nd流ar盆di权za棚ti湿on昌,叔to哄h搜el营p道ac触hi衬ev脂e讨th伟e矛us状e生of纵I忧TI怜L望in尘I坟T洗se亚rv坊ic典e智ma淋na叠ge俱me利nt贞.沉Ke朽y国wo夹rd兔s:精IT纲IL累I咐TS虾M帖目青歼达录TOC\o"1-3"\h\z换摘要途2蛇Ab克st峰ra稼ct挣3润第一袄章身引言抢6役1.而1读问题义的提愁出待6奏1.波2豪国内金外现电状哄7惜1.洁3条目的片和意狭义鞭7肾1.深4拌本文吵的主批要工菜作说8驶第二浴章伙商业印银行作与帅IT败SM糟背景横知识备9瘦2.乒1请商业元银行警的背菌景探扩讨剑9亦2.踢2艳IT茧SM胡的背至景探抄讨线10余第三绑章乱系统赵的需搏求分笼析点10枪3.免1责IT剧服务陆管理第模式咬以及责运作兽方式纹10环3.户2区IT美服务祸管理慨平台屿需求洽分析旧12孟3.侮2.漆1扰总体浇需求意12扰3.纲2.径2雅功能滥需求沿12衣3.跃2.吼3彼非功摊能需撑求冲14零第四滤章隐系统脏设计垮16梨4.述1锄系统友总体侄设计矛16务4.康1.案1察结构肺框架猴设计军16旗4.锡1.炊2纯结构丑框架傅设计黑16俊4.栏1.究3哥安全溜设计扬方案稼17扬4.循1.矿4逢难点达分析掀与解笋决思絮路牌18炭4.宇2.占1络功能晕定义夜19腾4.按2.冷2老详细间设束计装21鞭第五嫁章德系统跟的实芹现与西测试托41博5.衡1侧开发抚平台蜂与环饺境的政配置是41窝5.晚1.容1萝开发避平台敢与环兰境的迷搭建每41众5.阻3袖典型君模块贵的实淡现黑41何第六柄章峡成本彩效益舞的分计析次41筒6.碍1掉引入四RF瞒ID浩的量善化效春益课41砍6.阁2马成本屠效益膨的估心算逃41抓6.石3肺未量承化的柿效益好41爽第七奇章列结论销与展菠望艰42别参考甚文献舌42引言经1.谷1问蜓题的判提出傍如今晒,银异行业狮务在踢市场式的刺葵激下侦飞速骄发展莲,喊众多虹的商碗业银些行都酷积极桶的进吉行对雪应I帽T系拼统以此及I雅T招基础流设施配的配翼建班工作僻,但涉是I玉T磁部门挥自身算的信帅息化李建设抬却相请没有歪跟上林,缺堤乏对奥事物互以及舅问题潮处理削过程仰进行序全程配控制胸的手剃段,铁缺乏壁统一添的和袋规范缠的管勾理。魄众多蓬的频薄发的宋事故催,常晃常让河IT挖人员垦忙得妥焦头唐烂额吸,同察时在说应对芹以及够解决掀突发神的预血警事风件显裙得乱能力饼不足络等冶,导荡致无泰法及孔时的狮提供战有效笛而高顽效的芽服务多。路银行腹提供讲服务刃的系青统和戴设备号越来猫越多块,I霜T部盒门的绞压力仍也越那来越配来,丝提供茧一个柿稳定弟而高夸效的芹系统铺所面惊临的仰问题纲也越欢来越桃多。钩IT庄部门裁的职告能也贩向服崭务职缴能倾清斜。牌众多隔情况夺表明万,采巷用一州套规本范的以有效返的I鸽T破服务浸管理岁流程诱在目据前银盯行信燕息化豪建设漂中扮伏演这俱越来略越重牛要的舌角色拖。阅商业厕银行候IT熄服务兴管理芦平台众基于顶IT朱IL沿,哈可以砍为商漂业银燃行提谨供一挨个拨高效帐、储稳固挽,健脊康胜而又浴灵活驳IT薄服务脱管理柿解决且方案中。目拼前,闯IT床服务追管理或在世递界各挪国受抚到了锤越来泥越颜广泛卧的关恋注,膛在金例融腹IT乐行业站也将筝更多捆的得怀以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