售后服务体系

售后服务承诺书售后服务概述我公司是一家通过了有关计算机信息系统集成、支撑系统软件产品开发及网络工程设计ISO9001：2000质量认证的企业。在我公司的ISO9001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。我公司关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务（发货、安装、调试、培训、维护、维修）的质量控制方法和要求。客户服务将遵守ISO9001－2000质量体系国际标准的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。我公司设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。公司承建各行业的工程项目并为其提供售后服务，拥有丰富的大型、小型工程技术服务经验。系统正式运行后，我司有能力完全保证系统的稳定运行。同时，我司具有提供完善的备件能力（与设备提供商有固定的合作伙伴关系，确保及时提供备件）。完善的服务流程体系定期服务流程依照与客户商定的时间，技术服务工程师到达现场做系统维护工作。主要工作内容、技术服务流程如下：按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。如发现问题并排除后，转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将问题的现象记录到《系统维护备忘录》，转入“专题服务流程”将问题的现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》，记录《工作日志》。客户方和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字。本次定期技术服务结束。定期服务流程图：应急服务流程当系统遇到“突发”的故障，客户可以拨打我公司的“一号通”技术服务热线，即进入应急服务流程。接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应。如果通过支持，消除了本次故障，转到（6）。渴如果票没有虑消除糊故障搅，但隙可以商确认甩为设火备故恩障，奖转到瓶（5烦）。图如果肆通过箭驴支持已未能疫解决推问题喂或客限户要崭求现萄场技井术服静务，它则进校行现姥场服公务；伞必要晕时可酷邀请篇设备拜厂商犹工程帖师现劈场支既持。别如果缩通过造问题软诊断题，发怒现是块设备销故障助，则茂启动戒“备僻件服扶务流羞程”雀。筝技术岩服务族工程耍师将教本次尿服务卖的问壳题描愉述、寿分析忽和解条决方作法记圾录到详《应闸急技悟术服洗务记环录》之，并晶要求宣记录书到《迁工作笛日志汗》。撞本次女应急箭技术虑服务虾结束摇。浓应急朗服务细流程摊图：温备件三服务移流程钟如果貌通过姥问题慈诊断萌，发选现是芳设备洽故障课，即溜进入斗备件貌服务哀流程衫。信依照兼与厂娱商的着备件隆服务免合约砍，取雕得备掀件。闸技术翠服务壤工程烟师负桂责备滴件安欲装、盛配置诚及测吹试。伯技术踏服务役工程如师记荡录到旬《备拨件服驼务记并录》匪，并蹲要求锐记录皮到《掘工作肌日志附》。板本次奇备件淹服务眼结束样。绣备件己服务插流程优图：谱专题她服务脊流程械解决窗疑难拳问题毙流程荐如果权《系搭统维剂护备余忘录李》内排记录逃的问慨题一绘时无乌法解索决，颜即进芝入解饿决疑寨难问棋题专枣题服朱务流题程。慕专题门服务潜的主躺要过狗程是奖记录羡和统扁计问辣题产炊生的瓣时间胖和条馒件；紧结合违各种刮技术灵支持左的资奥源分村析问神题和白做必车要的秧实验尾；逐摩步理背清问仔题的严原因汇；采爽用适袍当的象技术竭和管妹理手划段将霞其排猫除。洗如果瑞问题争没有红得到世解决巡，转睬到（斥1）墨;如昂果问想题得姓到解毅决，坏继续隔。社技术械服务隐工程如师将算问题际的描巴述和叙解决吩过程凡记录帮到《旁专题摄服务丰报告爽》；冰在《子系统阅维护板备忘哲录》橡相应你条目推上注众释，社并记恳录到均《工寸作日善志》鲜。本借次专组题服欣务结驳束。史解决些疑难浇问题门流程巡图：社进行镰特定谢项目叫流程廊如果柏客户急要求则做某魔些特池定项承目，雾即进译入特至定项桶目专娱题服萍务流在程。森依据突项目绩的具么体要皇求，驻进行绪项目败的可院行性析和必淋要性狮评估架并提犬交报搬告；仪制定遮项目灾的技黑术方绘案；淘制定熟项目糟的实沸施和乐测试混方案榴；进慧行项抵目的捧实施贼和测瓣试。击提交竟《专店题服猛务报掏告》弃，并水记录陡到《卡工作满日志绳》。炊本次渔专题浑服务库结束梁。罚进行识特定嫌项目钉流程压图：肝业务吼扩展块服务滚流程抬当客炮户需诱要在希系统弃上增嚷加新羊的业挖务时递，即史进入县业务哈扩展关服务嘱流程芒。剂依据误业务否的具脑体要醋求，劲进行逐项目犁的可赌行性言评估昨并提灿交报忆告；强制定诊技术呀方案填；制蛋定实秆施和牧测试专方案额；实释施设浙备安威装、哑配置与和测樱试工踏作。拦提交盟《业孕务扩件展服辫务》陈，并倒记录暂到《悼工作塑日志活》。丧本次耻业务鸽扩展桥服务景结束南。芽业务肉扩展简服务她流程喊图：财售后丙服务澡计划时质保姜期色参照册《中六华人尝民共贸和国筝建设苍工程旷质量宴管理牛条例温》的爹有关驻质保虹条款姥，保答修期颠从通摊过验重收之妙日起聪计算绸，我障司承迎诺在止系统棚竣工赶验收捕后整捉体工饮程的怖质保普期为亲副壹昂年。稻故障芳响应防时间奔我公遮司设篇置专盲门的骡客户浙服务派部门占，提悼供7索*2毯4小抖时热骆线电犹话和谋卧：支披持的秘服务佩。壤维修廉部门皂在接罩到电掘话后唯10这分钟走内响钟应。裳24欢小时执内到证达客施户现牢场，丘4语8小础时内定解决历故障驰。淋日常纸维修杯计划闸在竣置工验侍收后蹄一个陕月内少，我弟司将卡向建狼设单授位提垒交本愿弱电撑系统悉项目纹长期板的日统常维醉护方谣案与茫计划染，包炭括1尾年质猪保期傅的维暂护保吹养计禾划。怜质保粪期后德的系林统维辣护保初养计泡划（雨该项讲目由译建设择单位忍确认仇实施恒）。载（1清）月筋维修牢保养才体回访凡，咨圆询设逆备运尖行情圈况，驳有无烂异常循；轮现场掀查看巨设备塌，检廊查设侨备运砖行情栗况；幅登记构项目阶系统冷维护欺档案之。建（2昂）季窗度维凯修保赤养赔各设广备进亏行例锄行检兽查，采以保立证系脊统运助行正央常；连整理丹主要盐设备梳运行右记录侄，分陶析运醋行情备况；翠测试笛设备登性能亮；名替换翅所有男不正培常的葡设备竿（属盆产品论质量躬问题忧免费摩更换喝）；蹦（3咏）年橡维修婶保养扁测试恳整个尤网络分的性覆能；写查看近主要腔设备贿运行禽情况臭；牧整理埋系统富年度晕运行玩报告拳。匠应急滋维修尿措施泳在接鞭到用涌户的滨通知拆以后寄，在和上述尚故障利响应奏时间岸承诺橡内到舱达维闻修现幼场，模并立疫即进朱行故洽障抢驶修。鄙对属漠于设却备的孕故障柿，我锁们的也应急泪维修央原则面是：编无论闹故障箩大小跌，先堆用备劣品备刘件替废换，父缩短街故障省时间困，保丑证系扶统运渐行正纽常，防待原史故障眼设备野维修木好之亮后再科把备透品备刑件换瓜下。器公司旨常年件提供木本项住目的蛾常用腾备品灿备件气供用凭户替优换。戴无论胸故障搏大小备，公正司均译有一倦支有骄足够课力量瓜的维掘修队拐伍。远备品怜备件升管理政我公淹司在除为本卸项目杨设立相备件勇库，咳以备佛紧急午使用猛。鸦我司苹的备雕品备句件在草质保凑期满处后只村按成柄本价惩收取评零部墨件费贱用。篇保修忍期内跪，所赛有设匙备维约修服遵务均酿为供泄货方谢上门评服务释，即谊由我惧公司杂派人识员到缠用户喂设备伯使用腥现场些维修针，由为此产银生的同费用听均由摩我公店司自云行承练担。绕对所喘有过势保修流期的结设备炕，我钻公司杜可与朋使用巨单位法以优歼惠价谷格签书订续测保合六约确喊保用野户后惯顾无奶忧。降资料辅管理债由我月方现羞场技耗术人纸员在各系统枯测试皂和试房运转练前1咱周内永编制绸好临搬时的大操作姨维修轨手册歼，交完建设深单位溉评审巡，正神式的骑手册妹在工宁程完扎全竣徒工时水交付伟。绳质保翅期满顺后，台我公槐司专掌人为缘本项会目建援立了着维护爆档案孝，对巷保修气期内战的维涛修记与录、近设备物更换察记录离、保寻养记奸录等萍进行剑全程衰记载姐，准区确无旨误地谈移交毙给建掠设单低位相深关部平门。院培训历服务三计划愁培训突承诺识为使贝用户吃能够郊尽快离熟练灵的掌翠握、杏使用傲系统本，为抓本项族目制镜定了映详细枝的培蛮训计尊划。趴在培耗训内缘容、值时间些、人虚数、音地点兵以及吴师资默安排晨等方凉面均街按客寺户对得培训答服务誓的要效求。细经用氧户方导确认昏同意煮后就桨可以庆按照上制定慈的培塘训计黄划实仅施。核培训堂计划盛中的烧专业猾培训蹈由系培统集槐成商藏和用匙户共脚同协赴商安务排。蹦在培颤训方有式上水，我橡公司箩采用精两种眼培训会方式印，第摔一种形是课棵堂培绕训和浴系统导演示枝相结驶合的蛛培训拖，同苗时提剑供一壶个正疯在运热行的朽相似拐系统壮进行疾现场铁观测宪；帝我公踏司提螺供每衔人一诊套详争细完玉备、摔通俗笼易懂涨的使角用手寸册；四在用慎户培腔训课事程中掏，我姿方将断派出院专业驳的教杜员，捐拥有踩超过坟五年劝以上位的工蚁程施厌工、建设备笛安装光调试公实践拨经验饶，并桂在相肿同课举程中壮具有变三年连以上腐的教挎学经挤验，屑培训重老师榴的资丘格在创得到悲用户肯的同练意后州才能采进行享培训旗；扑所有录的培演训课载程采挖用中神文授滩课，端除非过有其显他的邻协议擦规定葛。弯我公咐司为窃所有土参加撞培训挖人员优提供岔培训坚用摄牺像机隆、功父放、携停车润场、涉培训接环境躬、文进字资鄙料和移讲义岛等相摆关用然品。菜所有悦的资膀料是犁中文化编写枝。盾用户村单位旧培训厌在设掩备安谜装调销试完聋成后抢，系县统试鹅运行桨期间胀进行搁。府培训岔目标伤我公秒司拥仆有一词支技朝术过亚硬的碎系统休操作蜜和维士护队解伍，敌成功戴实现艺技术搂的转恒移是傅保证朱系统衬顺利魔建设荣并长楚期稳产定、徐良好讯运转评的重段要保排障。丹我们微建议搭在此乞项目洞中培途训一帜支不务同层缓次的醉用户背支持爬队伍废，经还培训披后的泉操作丧水平牵达到因该产涨品中澡级认坐证工键程师击相当然水平程，各产培训美要在原征得腥用户呜方同吵意后逃实施近。赤这支翻队伍灵应具堡有以床下能姨力：弊掌握站所用述设备拌和系纷统的灰安装青测试稿及维刻护方棉法，耐以及拖各操移作命畅令的填使用伤方法即；程了解饺系统物的体筝系结解构和播工作斑原理圣；榆掌握冒各种者设备腊的故鼓障诊晃断、偷定位源和排辆除的掘技能桂；鸦会使例用系胃统提域供的亦各种我工具协；舟掌握猫配置伤恢复耐的手后段；派熟悉虚配置明管理誓方法番；鸣熟悉理各种签有关绸的技逢术文压件及袄维护述手册辉，能咳快速拘查询从；袖了解独系统映拓扑魂结构糟和运纽行机咸制勿掌握观系统转设计疤原则省和设由备的熔配置葬执行押设备漠的一岩线诊瞧断，置故障音排除摸和恢递复银了解月设备今使用唱和维辉护中可的注燥意事嚷项此掌握歪智能抹卡管漠理系辞统的民原理疗、结意构组沉成、翅组网夸方式赌、综逝合业草务管斑理方菌式，券能够轰熟练青地使粒用、嫂维护大设备铺和排硬除故钞障。格所有浇参加寿培训辽的人喘员经介过培剂训后绕的操瓦作水随平达中到该腹产品踏中级悠认证炕工程蒸师相鞭当水济平。俊各培骂训要携在征那得用观户方雷同意而后实恳施。越培训筒对象瓦1.眠停系统何管理沈人员疗（高屈级）贫：能茶负责伶全面歉的技滚术管逗理工寄作，帖能深缸入掌妄握监火控系仗统、指公共魄广播册系统扩与停尘车场抄系统蜻的构小成，喊了解茄计算角机软坡件功拳能，玩熟悉虎所有塞设备会的操瓜作原呆理，农能对捡系统喜进行堡有效宜的管愚理，康并能堆指导熊其他故技术惜人员驴的维槐护工码作。省培训速内容善如下漆：凝各系唇统结已构及鲁工作岛原理贵；惜各系原统的皆运行王原理挥和操橡作；绸测试则方法铸、验啊收技书术标轨准及贴相关垃技术微标准坦。孕2.想梨系统锡技术暑人员纠（中孙级）岁：掌赏握监鸟控系段统的在系统狠构成厕，会绍运用匪操作阻系统沸和监狭控应夏用软牛件，佛熟悉创所有草外场末设备美的构建成和影功能饿，能脚熟练版地管撤理设循备、正排除唱故障泼。狱监控胀计算偏机系耻统的牙硬件揭原理蕉；主监控坑系统丢的运型行原我理和块操作肌；迹3.少闸维护元、操悉作人氏员（捏初级慧）引：能遣熟练沟地进旬行软嗽件和产硬件档维护港工作蚁，会艇对故生障进帆行检驱测，商按照闯制造猫商的陈规范婶进行咳例行遮维护卵，了荒解计掘算机姥的程购序，衡会对导系统隔运行变检查丛和维尝护。耻系统叮硬件夜配置惭及功愁能；碎软件寇模块滩的详硬细描阻述；门系统丙的运粥行原雪理和丙操作种；订系统尸故障伴的查络找和透排除烟；日系统贯设备咏的维抬护、享保养剩和备返件掌讽握。亩值班量、监逆视、滔记录盖、数菜据与育资料届的收孝集和屿整理苦的训序练；喜设备愉常见沿故障灭的排贝除和俘日常冬维护畅、保销养方晴法的妖学习众。商出排背除故少障的梨办法璃，协者调各展方人居员进咱行故蜻障排伙除和核系统做维护背工作限，并默能形羊成有龟价值权的分贺析统羡计报盾告。鼠培训签方式物根据孩培训敏内容战的实绝现方谢式，殊分为移现场往安装牲演示睡培训镇、授刻课培蒙训、劳设备手原厂大家培是训。胶现场偶安装茶演示智培训晴为使掠使用互者能娃对设仰备尽吉快熟窜悉，会并且驼掌握鼻各系务统设哗备的躁基本政功能隐及简痛单操善作，越在设客备安屑装调梨试过隆程中甘，我素方将淘会邀虫请用余户方涌信息谅系统凳管理塔人员张陪同铺施工械并给向予必梨要的阔现场难指导暗和解锯答。洋为使僻维护采人员洗能独农立进懒行设虫备的傅安装泉、测勉试、愉运营羽、维抵护以救及故船障的暴排除于等隔，公训司负丧责对嘱维护万人员营进行粗现场喉操作锁培训捎。现戏场操福作培名训可烟在安撤装调北试阶接段进庆行。明对学妥习产称生的逗问题计随即禾解答弱，具迈有很记强的歇实践罗和交品互性术，但猫人数屯不能啦过多斗。棒这种锦方式华的培粘训我池们在词所有娘设备孟的安来装和塌调试海中都齐将积傍极予轻以实霜现。融授课临理论猪培训酱我方消安排鬼的用贱户培鼻训工凯作计辣划在丧系统揭试运涝行期谨间开烘始安狂排，哪授课市理论轰培训课课程沉表如睡下：升2个累星期套的授躬课培订训：然课程耍名称见内容篮描述逆技防朝系统龙标准丰、法猫律法俗规阅对安括防系环统的吼基本绣知识乱、行哗业管黎理进引行培