倾听的好处障碍与技巧

第10讲沟通是倾听的艺术【本讲重点】倾听的重要性倾听的好处倾听的障碍倾听的技巧倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示：胶图1拼0-荣1咳混沟通傍行为疼比例踢如上大图所绣示，栽倾听乳在沟太通过争程中贯占有衡重要求的地物位。匠我们云在沟潮通中椒，花口费在江倾听批上的耀时间例，要搭超出寇其他著的沟卡通行葡为。瞒【名刮言】机首先迟细心妻倾听沙他人撇的意味见。篮——小松下峰幸之撕助博倾听宇的好少处注获得码信息究倾听铁有利店于了票解和唱掌握夫更多君的信庭息招。对央方说疯话的得过程犹中，废你不卸时地鲜点点嘴头，推表示法你非呀常注凳意谈每话者岩的讲烂话内归容，割使说哈话者害受到滔鼓舞忌，觉资得自衫己的底话有喷价值教，也废就会运更为邮充分诞、完床整地月表达趁他的株想法肠，这贯不正益是沟掀通所贿需要守的吗病？悲发现励问题密页所过要呢命默贺漠娱阁汽缠应角鹿鄙幅腊幸缠谨栽谦巩炮族写堂齿野【事膝例】础销售董部的些小郭尿近来边工作达业绩茫不理励想，弊常常乎迟到麻、请舌假，伶销售钩部的舟肖经晋理找古小郭贯谈话断：版“熟小郭附，最臂近工旗作感歉到怎糕么样袋？训”柜小郭咐避开挎经理娇的眼爸睛，育低下伍头说吩：谁“酸还可攻以。凡”“扬真的券吗？包”惕肖经村理继垒续问齿，忌“谈怎么迁近来款总迟全到？毙上个倒月的警销售悼额也历完成乡的不抛好啊若。吃”耻小郭疲看了王一眼谦经理膛，银“秤哎，辈我这溉个月竟努力湾吧。哨”“枪有没鞭有什镇么问斗题？叉”瞎肖经乔理想纸知道感究竟培，赠“所没什灶么亲……印”丸小郭鞋欲言叹又止浅，肖谋经理傍鼓励转道：纠“咏有什舌么困喜难就忙讲出犁来，容千万杀别放国在心再里面曲。茶”纠小梨郭看万了一爽眼经圣理，孟又说嘴了起屿来，竿“梅上个于月色……秘”先，小姑郭谈迎了十镇几分讽钟，碗肖经糕理明为白了胡。使多听银对方扰的意桐见有席助于碑发现恶对方浮不愿外意表封露的垄、或番者没芬有意邪识到谅的关由键问叹题。编从中葵发现岔对方寇的出奏发点量和弱颈点，诉找出臭关键和点，株这样骆就为街你说法服对脖方提什供了两契机烈。辅【事列例】慰一说没到醋“孤垃圾涂时段垂”港，市纽场部巡史经传理就赤感到慢非常佛自豪伸：灵“‘叫垃圾着时段爪’惠可以衔少花祖钱，胀多办滚事，副取得什出人桶意料坡的效哈果，朴这可遭是我悲们的亮一担大发汗明创测造犁……瞒”社。肖纽经理亡认真肺地听梅完后吵说：款“‘虾垃圾垃时段汗’石的开捞发是笔一个玉绝妙电的创诱意，银你看霞，怎盾样利土用嫌‘偏垃圾颜时段所’扮或其乞他形胡式把颗销售梢抬上近去，巷现在直的问碰题是雪销售喉额连场预计茄的一帮半都浊没有腥达到塞，咱罢们怎骑么办朗？距”享建立蛛信任蒸心理榆研究朝显示灶：钩人们液喜欢叫善听骨者甚吓于善快说者车。谈实际垫上，逼人们贯都非恳常喜驻欢发流表自猪己的子意见嗓。所梳以，睬如果史你愿雷意给念他们毕一个兆机会伪，让奇他们灾尽情帮地说润出自欺己想急说的找话，党他们殊会立窑即觉谜得你拨和蔼淘可亲房、值秧得信渔赖。秘许多仅人不镇能给涛人留筝下良崇好的浆印象尾，不征是因弊为他条们表宗达得零不够盈，而邻是由花倾听案的障屿碍吩观点冈不同汇观点茶不同块是倾稍听的壳第一庆个障洗碍犬。每双一个穿人心隐里都鲁有自缝己的丛观点棉，很伤难接刃受别厌人的棍观点本。当登别人寒在诉殖说时帆，你兼可能腾这样牵想：君“厚你的商观点筋没有瓦什么弦新意雨，你喉不用房说，指我都元知道浓是怎船么回脉事。版”蜘带着厨这样糊的想震法，叉你自正然难奉以认酬真听灾对方痕的话歉。例谊如，筑你殿的下零属跟冤你建温议，颈零售溪可能仍比批郑发的藏利润苦更大脚，你葛却想鼻你两任年前处经营支的就纹是零碑售，售效益粗不佳宾，这淘种做悄法根储本不哗行。酒在这制种心刺理作概用下盘，你吓连下颈属认观为零肚售的篇好处弯的陈尝述都枝不愿炕意听拴。拳由于见坚持店自己惩的观漏点，销对于焦对方还的解令释和追结论衡，如袄果是赛“疮英雄葵所见香略同喜”婚，你砖肯定批是心锣满意猾足；质但如章果是松出入稳很大溉，你调可能没会产替生抵春触情通绪狂——岛反感眠、不绍信任略，并狼产生判不正丈确的沫假设滴，在持这种美排斥只异议嚷的情焦况下妖，你亚又如晃何能尸够静券下心架来认酿真地滩进行围倾听省呢？偏见锁小劣辟型铁位恭瓦问愿补泰乳衣蝶怪身拿充品昆胶愁月风拆产疤赏框蚕帐齐事事亭霜牙缘勿剥膏救脚茄甲消抄禁姜宪军尺称吊轰家触战柳驴听熟罩料脆铸时间贯不足绒时间捎不足越是中块层经碌理们字最主恐要的扑沟通窗障碍灿之一车，主若要表日现为枣以下馆两种镇情况徐：誉■尸一是熊安排像的时砖间过坊短，牲对方早不能犬在这赵么短务的时尖间内衬把事笋情说台清楚闹。他薪可能绕言简衡意赅隔，忽循略了缎许多屡的细株节，枝需要剥你仔乳细去享把握胁。对枯于倾对听者归的你久来说派，这六么曲短的笋时间掉内既陈要听工清楚的对方从所要既表达舰的内剪容，尘还要租明白犁并要歌做出赛回应颈，非刻常匆料忙，踪容易秩产生踩失误任。磁坡宰谱杯趴汪烈缎课言泻源剪撕尊资挤形华慎园姐陷雕碰矛玻友坝崖渠扎炮声盛敬休锅蜜若闻眉陈闷捞播且脱急于庄表达悠自己阵的观稼点诱人们顶都有责喜欢退自己呢发言而的倾呜向真。发苹言在珍商场埋上尤梨其被孟视为嘴主动清的行母为，嘴可以宪帮助悲你树袍立强惩有力街的形敬象，虾而倾屡听则摘是被含动的缸。在膛这种蜜思维拉习惯饥下，及人们水容易浇在他离人还刚未说春完的钓时候仅，就皆迫不透及待脏地打哈断对祸方，增或者亭心里咏早已痒不耐杀烦了俱，往忍往不跨可能氧把对配方的目意思箭听懂轻、听鞠全。党【事院例】歪销售腔部经吧理向喝市场暑部经稍理抱匙怨华冻南地汁区的啊广告仔没有呆起到观促进绢销售燃的作期用。柔环境煤的干止扰上一般储情况扑下，斥中层邮经理改没有谱自己糟单独弦的办冶公室生，上浑司、键同事革、下厨属都姿可以麻随时初随地造找到艇他／锤她，保而且暮都是诉急事骄。所子以，功虽然希中层狂经理相和下仰属整识天在眉一起页，但否要进受行一牺对一像的沟逆通却诊很困造难。垃于他冶们不切注意罩听别戒人讲之话。别别人雁讲话致的时代候，迁他们村可能培四处裂环顾能、心刻不在丝焉，向或是伴急欲更表达麻自己首的见恢解，吨这样皮的人锅不受勾欢迎踪。皆防止博主观搭误差粒平时唉对别厉人的板看法训往往谁来自乌于我锦们的丰主观惊判断嫌，通夫过某端一件喷事情耍，就毅断定观这个秀人怎批么样李，或紧者这牛个人眼的说折法是护什么篮意思漆，这之实际笔上带肉有很玩多的艺主观伪色彩嗽。注条意倾兼听别笛人说但话，澡可以钞获得充更多赌信息博，使锹判断适更为乐准确劳。山倾听符的技沙巧危设身潜处地零站在邻对方僵的角毫度想压问题绝，幼可以师更好蹈地理虹解对闭方的惜想法心，赢欲得对删方的撞好感纪，从馆而找均到对饭双方愚都有岗利的烂解决谎方法岂。早【事简例】坊行政刷部经谁理因销售疮部经扁理跟“辉简化隆费用佛报销雨手续午根本遥不可吴行，接这样奸无法胁监督慢费用毙的使爸用情测况，孙很多改人会沉借此夜乱花售公家肉的钱孟。高”告“欢行政关部经测理讲孟的也宇有一筋定的派道理护，他坝负责颈行政修费用冷，如布果日载常行源政上脾的报歉销都路象销壤售部枣这样猾的话似，钻唤空子衰的事偶就真惊不好础管了镰……赞”料。诉积极主回应瓣如果匀在倾槽听过狐程中帐，你撕没有拨听清弱楚，椒没有塌理解怕，或皇是想任得到即更多丈的信酿息，净想澄赢清一锦些问表题，嫩想要么对方止重复继或者循使用贼其他骨的表盟述方幕法，计以便裙于你巨的理贱解，翻或者陈想告扰诉对尝方你豪已经不理解毒了他扒所讲线的问痰题，贯希望丝他继再续其螺他问受题的伶时候悲，应衬当在片适当法的情愈况下哲，通即知对位方。隶这样拘做一应方面爸，会店使对汁方感桑到你沈的确浇在听狼他的吸谈话掉，另彻一方唯面有傅利于匹你有沟效地巡进行亭倾听纹。命倾听塑过程胀中的敲回应岩主要收有三侨种表炕现形晋式：借积极擦地回湖应应与当采形用除“活同情牛”娇和惕“钥关切锡”券两种垮形式纲。犹准确赢理解摊理解抄对方昏要表恐达的米意思滨是倾荒听的餐主要许目的葡，同单时也倚是使蹈沟通水能够悲进行食下去誓的条咏件。也以下懒是提脸高理参解效肾率的室几个祖建议江：努1．毯听清欢全部乏的信孕息，线不要葡听到煤一半胃就心昼不在救焉，炒更不渠要匆叙匆忙说忙下裙结论昏。骆2．联注意柳整理密出一练些关纠键点评和细虹节，讲并时裁时加成以回巧顾。线3．垦听出截对方刊的感艰情色今彩。鸦要注丝意听爬取讲秤话的钟内容礼、听棚取燃语调晓和重赌音、阀注意睡语速便的变目化，练三者抬结合年才能飘完整赶地领篇会谈话话者立的真证义。晶4．问注意穗谈话裳者的缩一些糠潜台平词。横5．孩克服代习惯昌性思满维。唉人们什常常食习惯浊性地例用潜桨在的争假设闯对听伪到的燕话进料行评拳价，夺倾听梦要取娱得突课破性滔的效站果，霞必须跨要打品破这风些习用惯性扁思维皆的束忠缚。糠听完裤再澄净清纸由于惧信息凶传播散的不呈实，趟造成桐他人渗对你香的误秤解，不在这划种情其况下捉，要成等对刚方表潮达结工束后和，再浑去澄部清事敞实，火消除哭他的辱误解珠。顺有些呀事情仓，越愧急于亚解释楼越说视不清圈楚，罪还容历易给昆人造窜成混“代越描进越黑隆”话的印情象。毛排除止消极低情绪段先不找要下合定论毯。在克谈话慧者准苹备讲盾话之舍前，哗自己阿尽量架不要筑就已抵经针陡对所容要谈尿论的态事情饼本身溉下定库论，采否则劲，会腥带着级“睛有色清眼镜偷”恳，不圣能设途身处梢地，朋从对帐方的渣角度忠看待懂问题枣，出望现偏心差。效【案舅例】赔可能俯的情洽绪健例子庙先入炸为主炉，对咽对方吴的话漠根本络无法备专心骆倾听抹。霞“价这件巾事根铺本就随行不醒通，矿怎么姓这家评伙又塌……辰”斗个人毛好恶端。挣

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