天津轻工职业技术学院《跨境电商营销推广》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页天津轻工职业技术学院《跨境电商营销推广》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在渠道管理中，激励渠道成员是提高渠道效率的重要手段。以下关于激励渠道成员的方法，不准确的是？（）A.提供高额返利B.开展培训和支持C.建立长期合作关系D.严格控制渠道成员的行为2、在产品生命周期的导入期，企业通常面临着高成本和低销售额的挑战。为了尽快打开市场，以下哪种营销策略组合可能最为合适？（）A.高价格、高促销B.高价格、低促销C.低价格、高促销D.低价格、低促销3、目标市场选择是企业市场营销战略的重要环节。当企业资源有限时，以下哪种目标市场选择策略可能是最合适的？（）A.无差异营销策略B.差异化营销策略C.集中营销策略D.定制化营销策略4、在产品包装的功能中，以下哪个功能能够保护产品在运输、储存和销售过程中不受损坏，同时方便消费者使用？（）A.保护功能B.便利功能C.促销功能D.以上功能均是5、某品牌的化妆品在市场上已经有一定的知名度，为了进一步提高市场份额，公司决定进行促销活动。以下哪种促销方式最有可能吸引新客户并增加销售额？（）A.买一送一B.发放优惠券C.举办抽奖活动D.提供免费试用装6、在市场机会评估中，需要综合考虑市场潜力、竞争状况和企业自身能力等因素。对于一家小型创业公司，以下哪种市场机会更具有可行性和发展潜力？（）A.进入一个已经被大型企业垄断的成熟市场B.开拓一个新兴但需求尚未明确的细分市场C.针对现有市场推出一款与竞争对手类似的产品D.挖掘一个被忽视但具有潜在需求的小众市场7、一家企业想要提高客户满意度，进行了客户满意度调查。以下哪个问题能够最直接地反映客户对产品或服务的不满？（）A.您对我们的产品或服务是否满意？B.您认为我们的产品或服务有哪些优点？C.您是否会向他人推荐我们的产品或服务？D.您在使用我们的产品或服务过程中遇到了哪些问题？8、在服务补救中，及时有效的处理可以降低客户的不满。以下关于服务补救原则的描述，不正确的是？（）A.主动承认错误B.迅速采取行动C.让客户参与解决方案的制定D.尽量推卸企业的责任9、在产品生命周期的衰退期，企业通常会采取以下哪种营销策略来处理剩余库存，降低成本，同时尽量维持一定的市场份额？（）A.维持策略B.榨取策略C.集中策略D.放弃策略10、在市场调研中，问卷设计是获取有效数据的关键步骤。以下关于问卷设计原则的描述，哪一项是不准确的？（）A.问题应简单明了，避免歧义B.问卷应尽量涵盖所有可能的问题C.问题的顺序应符合逻辑D.应考虑被调查者的回答能力和意愿11、在营销预算的制定中，有多种方法可供选择。对于一家市场份额相对稳定的成熟企业，以下哪种营销预算方法更能保障营销活动的有效性？（）A.销售额百分比法B.竞争对等法C.目标任务法D.量力而行法12、在消费者购买决策过程中，以下哪种因素可能会导致消费者改变最初的购买意向？（）A.产品促销活动B.他人的评价和建议C.店铺的陈列和布局D.以上都有可能13、对于定价策略，以下关于影响产品定价的因素和定价方法的选择，哪一项是恰当的？（）A.产品定价只需要考虑成本因素，其他如市场需求、竞争状况、消费者心理等因素可以忽略B.影响产品定价的因素众多，包括成本、市场需求、竞争、政策法规等，企业应综合考虑并选择合适的定价方法，如成本导向定价、需求导向定价或竞争导向定价C.定价方法一旦确定就不能更改，即使市场环境发生重大变化D.企业在定价时应始终追求利润最大化，不必考虑消费者的接受程度和市场竞争的公平性14、在消费者行为研究中，文化因素对消费者的购买决策有着深远的影响。以下哪种文化价值观可能会促使消费者更倾向于购买环保产品？（）A.个人主义B.集体主义C.物质主义D.可持续发展观念15、在营销战略的制定中，以下哪种战略能够帮助企业在市场竞争中充分发挥自身优势，抓住市场机会，实现可持续发展？（）A.差异化战略B.成本领先战略C.集中化战略D.以上战略均可二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）在竞争激烈的市场环境中，企业如何通过差异化战略来获得竞争优势，举例说明差异化可以体现在哪些方面。2、（本题5分）在不同的消费场景中，如线上和线下，消费者的行为和需求有何差异，企业应如何进行全渠道营销？3、（本题5分）在不同的社会阶层中，消费者的消费行为和品牌选择有何特点，企业应如何针对不同社会阶层进行市场营销？4、（本题5分）简述市场营销中的网络营销特点及优势，举例说明网络营销的成功案例。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述数字化营销中的用户数据安全管理，分析企业如何保障用户数据的安全，消除用户顾虑，促进营销活动的开展。2、（本题5分）在服装市场，时尚潮流和消费者个性化需求影响着品牌的发展。论述服装市场营销的策略，如潮流预测、品牌风格定位、个性化定制服务等。3、（本题5分）分析在线旅游市场的竞争态势和发展趋势，论述在线旅游平台如何通过技术创新、服务升级和差异化营销来吸引用户，提高市场份额。4、（本题5分）品牌联合推广是企业之间合作营销的常见形式。论述品牌联合推广的策略和效果，包括品牌匹配度、资源整合和协同推广等方面，以及如何实现品牌联合推广的最大化价值。5、（本题5分）分析消费者行为对市场营销策略制定的影响，从心理、社会等多方面进行论述。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家健身连锁机构，在扩张过程中面临品牌形象不一致、会员管理混乱等问题。分析该机构如何通过品牌标准化建设、会员制度优化、数字化营销等手段，提升品牌形象，提高会员忠诚度，实现连锁机构的健康发展。2、（本题10分）一家美容美发连锁机构，在新的市场区域拓展业务。分析其如何进行市场调研，了解当地消费者需求和竞争态势，制定品牌推广和服务差异化策略，提高市场占有率。3、（本题10分）某服装品牌开展了会员制度，但会员活跃度和消费频次不高。分析其在会员权益设计、会员