公关系学重点复习教材

公共关系学重点复习资料公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门科学。它旨在通过塑造良好的组织形象，利用有效的传播沟通手段，达成公众对组织的了解、认可与合作。作为一门新兴的科学，它融现代管理学、传播学、经营学、社会学、社会心理学等科学为一体，具有综合性与理论性的特点。在现代市场经济发展进程中，它被广泛地运用于政府机构、工商企业以及各种事业单位和社会团体，因而又具有应用性的特点。正是由于公共关系学既有较强的理论性，又有较强的应用性，注定了学习这门科学必须注意理论与实践的结合。考生既必须对公共关系学的基本理论框架有一定的把握，在自己的脑中建立起本学科的基本体系，这样才能将所学的知识构建成一个整体。同时还必须注意和实际结合，加强理解。也就是说，不能干巴巴地死记硬背几个概念或几个定义，而是将这些概念和定义尽可能地和实际公共工作相联系，这对学好公共关系学将大有稗益。而现在考生所使用的公共关系学教材同别的同类教材比，它的优点是具有理论的系统性和简明性，但由于结合实践阐述较少，因而容易让人产生枯燥、乏味之感，而且有些概念性的东西不太好记忆。有很多考生就反映：“打开书本什么都会，合上书本什么都不会”。根据这种情，考生务必做到以下四点：一是通读全书，先泛读，后精读；二是最好能读一些相关学科的书，以帮助消化、理解；三是有条件的尽量跟着老师听听课；四是一定要注意不要死记硬背，提倡理解记忆。为了让考生有一个比较清晰的思路，各章重点内容归纳如下。第一章导论第一节公共关系学研究的对象和内容一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。理解这句话可以从三个角度：①公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；②公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；③公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。二、公共关系学的基本内容：①公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；②公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；③公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；④公共关系对象，从客体角度了解“公共关系对谁做”；⑤公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”；⑤公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；①公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；②公共关系的职业道德和法律制约；③公共关系在中国应用的国情和特色。第二节公共关系学的研究角度和方法公共关系学的主要研究角度有：管理学角度、经营学角度、传播学角度。第三节学习公共关系学的现实意义学习公共关系学的现实意义：①公共关系适应对外开放的需要；②公共关系适应体制改革的需要；③公共关系适应市场经济发展的需要；④公共关系适应现代信息社会的需要；⑤公共关系适应社会稳定的需要。第二章公共关系的概念第一节公共关系的定义肉掠根据穿下定饿义的啄思维抛角度爪的方咏法，质公共诵关系激定义摇分为怜两类弯：功拾能式庙和概更括式外。功华能式萄定义垒是从速“蛋做什冷么棒”塘、膊“耕有何祝用厦”颂的角网度；候概括抖式定窑义是援从闯“吴是什朋么必”菊的角骂度。刮卖在概瞒括式夸定义疏中，聚有四明种比谜较具途有代衬表性条的学仅派：挂①扶公共残关系斧是一贿种管域理绝（活辜动或备功能枯），能代表手人物辉是美塞国卡帮特利厉普、商森特吃；屿②唱公共疯关系汗是一泻种传旦播，爷代表琴人物锈英国否杰夫拨金斯厨；山③怀公共趣关系于是一蜻种艺全术与号科学鸭；听④麻公共醋关系案是一寸种公敬益性录、社扫会性源的活涂动。后衡公共您关系否的本鹅质是鸣组织轧与相黑关公购众之湾间的询双向思传播柄与沟疮通。律理解册这一押本质脊，可哲以从四以下直三个史角度烫：引①帝公共笨关系燃是组音织的馆信息帮传播趴行为婆与职奸能；积②硬公共休关系共是组通织与误公众享之间陡双向秧交流叠的过进程；飞③馅公共个关系槐是传立播沟株通活助动的光结果集。锣第二荷节摄公共锄关系被的分节支概众念和猪范畴友国一、碧公共惩关系砍状态这、公鲁共关费系活稻动（远实务启）。您传公共邻关系海观念贸1.劈公共律关系榨状态恩是一歌个组理织赖枪以生间存、福发展俯的公挣众环管境的本情形资和状坡况。误2.桑公共障关系鉴活动躬（实稳务）周是运伯用传页播沟舞通的章方法五来协添调组革织的捆社会煎关系势，影萝响组锦织的滥公众觉舆论造，塑差造组宣织的判良好柿形象肝的一份系列脊公关蜘工作园。味3.料公共闹关系与观念目是一滑种影炊响和炸制约昌着组碗织的荐政策蹲和行狼为的猎经营棉观念裙和管演理哲责学。镜美二、贪组织决、公层众、施传播弄是公冤关三暗要素露。组耽织是佛公关顾活动辟的主升体，黎公众报是公示关活隔动的桨客体怖，传滋播是奔公共裁关系依的过雁程、坦方式联、手缩段，骑三者鸦缺一车不可王。颤娃三、旦关系料、舆签论、奖形象纺1.欲关系谣一词痰在公畅共关个系学海中主城要指薪组织熟与公展众之擦间相妇交和情交往塑的行蓄为和奥状态肥。它导作缸为人遇类社捕会关饭系的毁特殊皆形态茧，有逮两个绪主要粗特征岸：一爪是特鼓指组插织和架公众韵之间凳的关牙系；它二是坊特指乱信息赛交流耍关系扒。既2.币舆论都一词令在公淡共关让系学层中指鱼公众帅对组闯织的惠政策国、行团为、分人员创等等沙所形湿成的办意见草、看调法的修公开偷表达祥。舆乘论是尽无形权的关祸系，豆舆论仰好意画味着幸公共炼关系熟好。裁3.你形象光一词添在公特共关似系学验中指陶组织钻的总阀体特蕉征和观实际援表现哑在社吨会公大众中版的反丈映，倘即组贞织在徐社会涨公众仓中获雾得的黎总体尊评价私。棕讲四、矩公共慌关系旱概念爷的核舱心涵午义是主双向采传播烘与沟歉通。曾第三刘节治相关齿的学前科概群念和神实践胸范畴抓抗一、仪与公鉴共关乖系相摩关的盐两个遇“谨关系前”模概念北1.按人际宏关系泽：人勤际关渔系属露社会耐心理角学范债畴，帆主要君指个秃人在本社会炮实践核中形淋成的泡人与搞人之线间的艘相互苦作用体和相病互影搁响。芒是从衡个体族的角婚度概崇括人竭的各村种社北会关往系。析它与誉公共豆关系香既有掘联系辞又有棕区别欲。旬2.通人群似关系针：这程一概妻念属咏于管邻理心村理学旋、行证为科封学的拔范畴由，主葛要指执群体彻内部侧活动烟和组悼织管库理过太程中味人与绩人、催人与箭群体茫的关外系。盯人群繁关系渣与公牛共关讽系既原有联推系又祸有区遗别。浴梯二、好与公之共关电系相梳关的诵若干昼实践牌范畴捧1.较交际饿：交刚际是讨指人商与人颠面对逮面的甩交往淹，它谋是公岛共关鸭系的邀传播预方式稍之一石，但凉不是容唯一恭的，做也不阅是最睁重要肤的。拌2.晃宣传铸：宣晶传是宪一种捉单向票的心钩理诱挡导、族行为悬影响戚和舆黄论控饺制方乎式，翅公共方关系请需要肿利用恐宣必传手羊段，绣但它立更注奸重双研向交摆流。燃3.写广告军：广性告是闸一种毛付费忘传播盯，在士特定先情况雪下，造公共扯关系育也要捞利用爹广告店手段恼，但厘公关矛更注槐重运艘用新讯闻等惨比较俊客观唇的传厚播方仇式。承4.婚营销央：营晒销是涛以等印价交裹换为典特征译的市愿场推筋销和卖交易后活动束。以捆营销涝的角机度看咽，公张共关件系也喷是一皮种促正销手蒜段，业但它诊不直炒接促磁销产冶品。本5.贼新闻著代理忍：新搁闻代虹理是粉指通忍过媒繁介进蝇行报推刊宣污传，佩“本以吸杨引公帽众注累意力辱和建睬立知陵名度净的一巷种公衬关宣汪传活鬼动。揭早期拔的公时共关以系是阵从新晋闻代壁理活土动中骄延伸代出来字的。灯6.叉公共影事务倦：公风共事科务主领要指衡一个桶组织咽与政赛府部么门、衫公共从政策艺、公蜘众利多益、依社区节事务曲相关虾的活断动。烟7.功论题私处理库：主惨要指调公关特人员盆对正激在出恳现的超问题取以及从这种驳问题颂对组直织的疫潜在脚影响那进行涨分析径、预税测并柴施加尽影响耀，帮割助组毙织制宿定应戒变的涌对策层和措傲施。餐8.瓶开发警：开第发是蹄指社霸会福椅利组仁织运主用传机播手宝段发壳展会勿员、灯筹措拨经费录的活会动，治这是疏一种窄特殊贺的公乌关。僚第三劣章辆公共通关系翁的起公源和携发展浇饥第一抬节份公共炸关系漫的起敏源和失发展业丈一、布公共恨关系阻起源惯和发筹展经载历了泄孕育搏阶段乱、职袄业化这阶段蓄和学激科化巡阶段向三个礼时期罩。孩1.碎孕育刑阶段吧的公漏共关援系是毅自发毁的、灶朴素苗的、匆零散闹的，床且主残要局竟限在扮政治秘领域辆。典2.悬职业肌化阶慕段，属主要辽是美共国德“刺报刊汽宣传螺活动毒”留和恋“脏清垃恋圾运毁动刮”伯的促增进，绸使得晋公共僚关系戚得以季作为容一种歌职业放诞生吧。在乒“药报刊盲宣传怖运动柜”币中出捆现过补一个番公共例关系侵的反哲面人加物巴案纳姆厨。俘秘艾维但。李限是开而创公赛共关壮系职尾业的仗先驱加者。北他于漆19凭03匹年成工立了壳世界抖上第前一家药具有堡公关销公司犹性质汽的公筝司。兆他在沸处理赠美国常无烟泊煤业翠罢工宴期间旗发表下过一盯篇非途常有到名的电文章蓬（原搏则宣俩言》栋，阐茄明他觉的公亲关思鹅想：组公众签必须酿被告绪知。毒3.疤学科阶化阶缝段的洪旗手裕是爱静德华箱。伯扛尼斯斯，寸19誉23坐年，闸他发雁表公锐共关源系第浑一个搂里程舒碑的蜂著作田——娘《公滥众舆叨论的缩形成角》，柿此后也他写畏了大镜量的精理论援著作剧，他贺的最兽突出冻的贡中献迷在于礼他把填公共诵关系墓从新巧闻传碎播领致域中轰剥离蓝出来症，并拌对公仆共关疲系理前论进谷行系杨统研攀究。住他被映尊称熊为引“蔬公共维关系狭学之磨父窝”输。愚妄二、拦公共规关系羞传入舌我国雀首先庆是在性60艰年代昼传到订香港国和台她湾，豪90碌年代炉传到乔大陆醉。战19夸87糠年在茅北京屯成立谅中国散公共狐关系摩协会狭，标炒志着核公共亦关系纯在我珠国得案到正础式的段确认骆。见第二变节概公共筛关系牺产生俭的条茅件盏猜一、搁文化宣条件胜——遣由理究性转矿向人贪性糟乔二、颂政治财条件远——研民主悔政治颂取代乓专制辛政治潮喂三、台经济网条件野——肾市场压经济两取代皂小农英经济嗽屑四、绵技术亡条件牌——粮大众冒传播举超越刺个人卖传播波第三闻节副发展优具有帜中国索特色融的公沫共关睡系学绩薯一、弦研究昆国情杂是发漏展技有中吃国特裁色的劝公共暗关系悟学的懒先决吨条件地：瞎1.看中国异文化羞与中绸国特朱色的值公共慢关系把。胸2.千中国访经济超与中烦国特宋色的僚公共纠关系李。喂3.冤中国巩管理怖体制读与中堆国特呼色的衔公共难关系眼。砌酒二、奇尽管沙发展归中国科特色冤的公课共关南系道袍路坎京坷，默但公效共关粗系会醋在中秀国蓬概勃发牛展却补是势偿在必领然。伪这是淘历为挺：促①骂现代存化建蛋设需弦要公不关：逮②貌社会搭主义婶市场冠经济宫需要刷公关帖；拒③驻体制挥改革素需要俘公关腊。库第障四章何公直共关摩系的婆功能演和组雹织够寒第一板节旧公共典关系伞的功剖能幻庆一、硬信息慎功能国：作寨为组痛织的丝预警栗系统内。公链关运嚷用各歪种调从查研嚼究的洒方法术，收诱集信葱息，塘分析盛、处丛理信外息，拒帮助单组织效对复丘杂的敢公众捏环境仗及其派变化雄保扛持敏赌感性配。具舟体地修说要多注意夹：侵1.绪与组路织形找象有屿关的惭信息宽；避2.准组织避环境作中的踪各种来社会疲信息焦。让什二、屯咨询需功能弦：公促关在间组织吸经营貌决策荣过程俘中，保发挥戴咨询老、建枣议、客参谋众的作摩用。头具体夏地说聪：蛋1.释为确芹定决重策目插标提寻供咨茅询建脏议；翼2.谣为决咱策提峰供信期息服嫂务；爹3.拔协助疮拟定乞和选舒择决遗策方款案；粗4.昆从公谈共关损系角劲度评依价决犁策效血果。浩春三、青宣传也功能轻：公怠关通弊过各厘种传堡播媒俱介，耍将组蚂织的得有关贸信息截及时哨、准聋确、迹有效乒地传央播出薪去，意争取盘公众灰对组凯织的疯了解表和理娱解，导树立璃良好秀的社担会形跪象。毙具体飘地表或现为洞：途1.微创造胞舆论弱，告糊知公简众；骂2.鞭强化历舆住论，跌扩大观影响茄；鲜3.仆引导愤舆论贸，控缸制形柜象。亚析四、爱协调玻功能赤：公蜘共关纲系运耽用各镜种协鹅调、勺沟通炭手段矛，为叫组织呈疏通沃渠道艇、广轰交朋文友、隆减少密摩擦减，为他组织脊生存填发展底创造暖人和项的环姑境。盐1.么协调批内部千关系念，增镜强组胸织在父聚力细；眯2.麦开展蔑社会液沟通拴，建恭立和痰谐的遇社会龄环境奥。祖石五、区服务疗功能珍：公佳关工居作本银身就拆是一峰种服敢务工个作，定它通次过信蕉息性过、传缎播性瞒、协杠调性蛮来支犬持组使织。吩具体歼地：劳1.局在组庆织内感部为霸业务田和职亡能部轨门服读务；线2.渐在组幅织外也部为孔社会跟提供匆服务蜡。什第二蒸节炊公共狐关系书的组只织机优构孟插一、语组织抵内设猫公关私职能沈部门小1.途公关候机构梳在组位织的脸性质悦是传叹播性污、沟蜂通性援；地身位是缓“睛边缘扮”职和帖“装中介冰”抚。纲2.绑组织类内设边公关浴机构材的模盛式有毁：部顺门隶柱属型敢、部鼓门并匠列型清、高掌层领颠导直状属型低。公舌共关凡系委缩员会扛。不3.搁组织配内公脸关部老门的遭特点朴：写①旧了解围内增沸；主②剧便于后协调返；附③琴效率酷较高常；日④警成本绘较低金；揉⑤赤不够狠客观快公正惩。按务二、剑专业仇公关牙公司刚1.主专业情公关杏公司夏主要追有综父合性竞和专售业化扫两大剩类。昂2.谦专业浴公关叠公司计的特友点：指①贞较为重客观规公正储；阵②覆技术篇全面洗，专铃业性州强；缸③昏较灵使活，菌适应欢性强咽；序④常不了院解内绕情；派⑤倡动作农成本梦较高惰。怒岗三、斩公共终关系钻协会摩等专傍业性幅社团钩组织省是非秒官方年、非底盈利切的群判众社塔团组太织。议第三惠节爽公共懒关系拢人员剃仗一、虾公关副人员欣的基叉本条瞒件：柄1.它性格圆：开请朗、属坚韧席、容途忍、量随和顺。京2.俊知识选：既仆博又标有专确长。鼠3.非创造三力。辱4.俗有一惹定的句经验略。维5.苦有一论定的巾能力翼，包慢括策炒划能陪力、爽组织浮能力近、表筐达能酷力、捏社交虫能力剧等。约嚼二、窑公关翻人员揭必须剩具有犬公正习、正结派、峰对社证会负悟责、迷真实炸、保鸟密等同职业添道德博。兽马三、淘全员项PR词管理妨：全蔬员云PR拜管理慨，即辰通过喉对全警员的江公关泻教育谨和培像训，爹增强呀全员岗公关纽意识况，提钟高全吐员公予关行闸为的脏自觉贤性，演形成扫组织乡浓厚锋的公胀关氛狠围与孩公关病文化葵。要仗想做喂到全富员敞PR混管理角，必矩须做题到：培1.千领导坛的公旬关意瓜识；光2.柴全员巩的公效关配尊合；举3.细浓郁颤的公寸关氛鹅围。购第五芳章跪公共她关系名的对轿象慕浆第一产节赶公众桃及其迹分类沸施一、秋公众遗这一丽概念蔑特指匀公共蛮关系唐工作哥对象哲的总依和，辈即与零公关还主体巩相互崇联系泻及相原互作重用的游个人姑、群悄体或底组织玉的总揭和。布它具观有群俱体性中、共目同性投、多洋样性鸦、变盲化性倦、相半关性势的特炊点。内尾二、子公众灰分析滩的方身法及测意义伍：不刚同的紫组织京有不适同的羞公众伐；同难一类烂型的采组织凝有不秤同类翻型的拥公众迈；同奔一类尖型的箩公众考又有张不同柳标准幅的分魔类。娇具体结分类树标准坏详见柱教材济。论叼公众码分类厚为公尖关调波查研树究和斤组织谱形象头评估爪确定共范围雄；为孝制定毛公共舞关系阅政策隔、设绵计公似共关遵系方蚕案明即确目幕标和锡方向邪；为蚀公共池关系助活动逐的组撇织和哈实施顺打下宴基础荡；为龙科学范评审正公关步工作捞效果肉提供鞋依据所。泰第二步节纳公众煎心理尊分析挠夸一、躁知觉服与公北众行忧为垂恩知觉臂是人赏脑对普直接稼作用衰于它旦的客钱观事荣物的含整体死反映侧。人址们的将知觉诚往往耀与客半观世脖界不奸完全涛一致锄，主封要原佳因是龄：求1.内知觉沾具有肃选择饱性；铺2.瞧知觉燃具有筛偏见章。仇悼二、贼价值显观与书公众朽行为恭侨价值足观是俩人们财对是列非、施善恶项、好渡坏的所评价旧标准炉，对平自由煮、幸雨福、惑荣辱些等观做念的谢理解项和轻施重主锻次之袋分。于公众弟的价到值观仙多种蔽多样驻，一督定要姜注意镇沟通踪的艺氏术性歉。旨档三、淹态度亦与公房众行向为楼安态度怜是人通们在闲认识时和行顺为上酿相对湿固定轿的倾休向。礼态度灿比较蓬持久砖地影花响人庄们对积事物超的判餐断和袜看法夫，影明响着欧人们卖的行密为方雁式。乐但态震度不狗是天警生的中，也吐不是锣一成险不变蹄的。血要影袭响公躺众的告态度逮包括抢影响基公众属的认绣知倾角向、敞情感冠倾向敌、意语图倾血向。础搁四、交需要诵与公党众行识为伍全需要敲是人被对特省定目神标的党渴求中与欲垒望，放是推跪动人午的行柴为的萍直接狠动力漂。关施于需叔要理贴论，棋以马除斯洛袍的需钟要层苗次论鲜最为升有代谜表性弯。撑衰五、炎性格驼、气抛质与侨公众秆行为盈走性格朝是人剧待人给接物聋较为肌稳定验的态趴度和朱行为膏方式敢；气笼质是钓人较全为典礼型稳馋定的庄心理呀特征头。蓬肯六、逗兴趣泰、能忌力与丝公众榜行为返兴趣沾是人问们力胜求认抽识某育种事位物或捞特别违爱好榜某种聚绢事物韵或活车动的归倾向宅。能海力是说人们策从事谊、完蹈成工卸作的标本领饶。它津们是雄人采键取行谁为的狐又一牢推动丹力。已拜七、纱从众羊心理悔与公厨众行陕为钓向从众管心理奶是指者在社沫会团佩体的冶压力蚁下，帝个人尿不愿损意因峡为与减众不很同而徐感到撒孤立陶，从菠而放洽弃自块己的貌意见伴，采袋取与逐大多贸数人亲一致道的行骡为，惭以获巨得认话同感少和归像属感腊。从钥众心倍理的辆产生斩有一框定的加必备负条件中。影咱八、血逆反益心理畏与公壤众行字为疑昌逆益反心将理指喊作用范于个例体的博同类总事物鹊，超筛过了轿个体垦感官尘所能辜接受厅的限抓度而恢产生少的一绝种相处反的雅体验咽，使讲个体台有意药识脱窄离习肚惯的胞思维刑轨道栏，朝炕相反们的方避向探耀索。谜要防娱止出躲现逆耻反心鞋理，讨就要寇注意煮信息笼量要恳适度成。夹第三畅节洋目标惑公众饭分析充举要开俘一、街内部新公众看耀内部放公众搭是指竭组织孙内部葡沟通淡传播北的对命象。魔其沟谣通目随的是诚培养善组织孕成员诱的向徒心力茎和凝捆聚力仓，增拥强组毁织成傻员的蒙主体土意识男和形泛象意榜识。蓄其意扫义有客：鸭1.悟组织其需要煤通过率自身唇成员晕的认翅可来便增强贯内聚塌力；蹄2烘、组展织需长要通暮过全窃员公涂关来糖增强求外张虽力。永歉二、建社区遍公众搬呼社区袄公众良是组还织所少在地售的区悼域关捉系对欣象。妹搞好饶社区剂关系肉的目巡的是港争取遥社区钩公众用对组扔织的匀了解胞，理爷解和棵支持清。具扁体意逮义有滥：截1.甘社区徒关系仅直接衡影响秃组织蝇的生肿存环洪境；禾2.颈社区剩关系见直接祥影响秃公众商形象扛。期衔三、踩顾客寨公众厕蒜顾客叙公众用是指屠购买犯、使遭用本叼组织嫩提供维的产宗品或组服务烂的个让人、香团体电或组央织。次建立疏良好甩顾客糊关系拔的目惯的是百促使猾顾客稍对组仪织及团其产上品形钞成良皂好的钉印象箭和评银价，供增加民组织尼对市消场的鹅吸引还力。甚具体妨意义得有：交1.华良好便的顾围客关笑系能砌够为蓝组织搜带来产直接戚的利阶益；龟2.笼良好潮的顾笋客关梁系体顽现企析业组垂织正狐确的读经营蜜观念挨和行僚为。模挑四、豆媒介柔公众口全媒介草公众揪是指失新闻排传扬挡机构遗及其超工作制人员燥。媒科介公膊众是艰公共测关系闹工作赛对象舍中最洁敏感付、最裹重要着的一怜部分贼。建睁立媒凭介公且众的来目的胃是为类了争共取新悬闻界耗对本液组织恒的理林解和胀支持颈，形甩成良框好的争舆论芦气氛蛛，并伴通过卷新闻幕界实注现与嘴大众廉的广爱泛沟猎通。火具体警说来苍，意弊义有语：鬼1.愧良好洪的媒闯介关佛系有倾利于历形成栽良好脏的舆备论；旺2.述良好炉的媒姑介关历系是恳运用贯大众美传播拢手段摸的前判提。僚沟五、朗政府多公众猫嗽政府捉公众蜻是指盗政府电各行伶政机锐构及宴其工宣作人拨员。蚊与政资府保坊持良梁好沟保通的蒜目的哄，是挣争取会政府捉及各轿职能昂部门漠对组图织的耍信任飘和支侄持，胶从而昌为组鬼织的距生存度和发那展争枕取良新好的染政策蜂环境吩和法商律保荡障。吴具体承意义敢有：毫1.邮政府舌的腐认可汽和支底持是遇最具绢权威蛋性和婶影响笨力的古认可牌和支训持；喂2.霜与政储府建梨立良乌好关叨系能词够形允成有缎利的喷政策竹、法中律和韵社会浮管理岂环境红。堪第六城章色公共风关系呈的过姿程宋弟第一谊节粪公共净关系温管理锣过程著的基糕本模境式墨雅一、赠公共夹关系尊管理尖的意秋义；您1.樱增强步公关湾工作毫的系房统性词；夜2.稳提高勾公关楼工作帮的可幸控性挺；猜3.输加强奴公关番工作梢的预黎测性爬；模4.院促进母公关团工作见的成王熟性散。渔走二、恳公共拦关系毅管理积过程期的基济本模溜式：靠1.民四步蛙工作熊法摩2.箱六步胆工作挂法导晕三、路公共纸关系陈管理啊过程蚁中的意相关咐因素倚有：死1.掀环境概因素集系列签；家2.暂主体宫因素喜系列旦；剧3.由传播鸽技术晓因素兄系统吧；疤第二概节产公霞共关冶系调翼整权——冈形象殖分析改敏公关煎调整字的目比的是容找到但自我锡形象剂和实棕际形臣象之购间的鹿差距砌，为杜公关词策划虽明确意目标笑。孙垒一、里自我忧形象并是一帝个组伙织自露己所脊期望漠建立摘的形牺象。梁自我言期望饺形象敲调查庙应包伞括主婶客观测调查笨。培演二、览实际偿形象弯分析忧筛实际如形象宁分析伏包括涉三个滤主要絮步骤至：印1.锡公众婶辨认毁与分赤析；祸2.穗组织汤形象敏地位购测量只；悉3.摇组织瞧形象屿要素嗓分析邻。三肺个环喂节的犯具体使实施烂应掌雅握。躺前三、亿形象窜差距蛾分析驰：将柳组织袜的实冲际形缘象与蛋自我胸形象首作比短较分烟析，誉揭示擦二者此之间患的差杆距。溜第三听节杠公共绍关系碧策划算——六形象帐设计嫌育一、屑组织昼形象杠的构棵成：亦1.见产品缘形象弱；印2.拢服务握形象营；胁3.星人员酿形象巨；士4.秀环境著形象趟；杰5.间文化毫形象声；侦6.秋标识素形象旬；鞋7.握其他司方面麻。翅责二、炮形象拆设计冻的特验性与辉原则墨：麦1.蒙主观敢性与饼客观嗓性的赚统一晶；耕2.也统一宇性和欲差异必性的海结合焰；艘3.鸟恒定下性和溪变通缴性的疯统一暑。呈烧三、载形象掩策划徐中的妙公众脚研究渡要注袭意以恼下三蔑个方冈面：虏1.幕鉴别斧目标眨公众渣的权咳力要和求；违2.寺研究禁目标弦公众佩对组暮织的过特殊飞视角商；新3.升建立漂有效乘的公闭众形翻象。巴冤四、膨公共呜关系边计划算和预家算抵赌（一摆）制杏定公利关计闲划方栏案的倡原则斯：销1.极实用须性与铲可行久性；孔2.丧重点净性与梅平衡同性；唐3.猫弹性腐与灵认活性卸；敞4.驱连续档性与愧衔接态性；帮5.舍创新晓性与惭独特辟性。摄话（二敬）公马关预狱算的笨编制怨方法农：道1.躁按光销售躁量抽旺成法汁；洽2.贯目标哭作业震法。宵第四哲节制公共里关系访实施月——特形象疾传播婶迎一、访选择攻和应舍用传滋播沟待通媒垮介的必原则队：穷1.片联系陷目标笼原则碎；双2.鞠适应补对象件原则崇；手3.惹区别牺内容帐原则恋；绕4.文合乎尿经济往原则欲。弃瓜二、瓶确定绝与选脾择公壶共关珍系活查动方版式：瞒公共切关系响活动炒方煮式按元业务拴类型昌可以填分为妇：宣旁传型继公关也、交杯际型队公关衬、服齐务型贡公关喷、社滴会活值动型晌公关冶、征拦询型载公关界。公妄共关说系的海行为盈方式何有：扒建设澡型公康关、宁维系作型公垒关、龟防御骡型公裙关、倾进攻脆型公赵关、靠矫正去型公固关。象第五公节理公共及关系窜检测绣——清形象殖评估舌润公共米关系焰检测雨主要纵从以仅下几默个方斑面着态手：丸1.帝公关滔形象愈效果庸检测时；怕2.搬公关味年度疾工作固报告咽；呆3.料公关员社会裙效益全评价野；伍4.头新闻诉舆论晨分析巴报告屈；陆5.做公关揭广告好效果毕检查仔。源健第七捡章竭公共室关系役传播扛媒介庭和方广式仗职第一阴节越语言寻交流姓方式拌逗一、歪语言诚交流皇方式塘的特容点有问直接丧性、樱随时菜性、浑双向阀性、性反馈激性、前情感惑性、灿主观竟性。乎干二、坐演讲伐与报鸡告（睬报告配属于束演讲动的一垄种）蛇意（一搅）演例讲传愚播的括优势帝：虫1.释有较均强的聚劝服梅效果泉；慰2.枣有效睡的信亦息交凑流；及3.净表现款力强摘；惯4.戏有助环于提姓高声澡望；拜5.粒直接陶宣传涌组织父的观心点；损6.震直接泛提供班权威耻性材焦料。避撕（二营）演闸讲的另技巧号：哭1.侵做好吨准备怒；恳2.饭选择锅优秀成的演塘讲者格；暮3.黑注意供演讲拴艺术闲。蜜姻三、恢会议糊和会较谈（缘会谈挂属于西会议岸的一左种）栏河举行死会议休的注挺意事烘项：马1币、召爽开会助议的茎现实别需要眠；躲2.糠明确末会议图特定坚目标电和主抚题；欲3.蔬做好目必要颠的准厦备工咏作；酸4.旁积极换引导请会议吴的顺该利进械行；港5.罚若有沃必要住，可鼻策划疼与会题议配响套的纤宣传塘活动姐。叨赵四、杏谈判致：谈诊判必阴经的络六个净阶段睬是：狂导入虾阶段障、概转说阶潮段、越明示庄阶段月、交橡锋阶迎段、揉妥协像阶段蜜、协欣议阶刚段。息第二测节德文字露传播富手一、裂文字础传播虎的特毕点：港记录都性、看扩散陶性、湾渗透胸性、歌准确龟性。期梁二、耕报纸辉与杂韵志传败播的罚优缺录点：塞定（一娱）优存点：列1.但广泛葬性；拨2.断自由鹅度；躲3.携深度精；遭4.槐保存记性；演5.毙成本介低。粮止（二鄙）缺竿点：跨1.懂不够杂迅速汉、及假时；踏2.稍受读逮者文何化水沿平和劈理解凶力的减限制项。仓葵三、厚其他灿文字煎传媒浪部分爹（略耕）。转第三华节玉电子患传媒百磨一、礼电子礼传播骗特点剃：时般效性籍、远仍播性驱、生害动性货、技坟术性杆。弃茶二、煮广播症和电棵视顿堪（一波）广根播的永优缺镰点：呆优势欺有：棒1.估传播系面广劣；球2.则传播歌迅速垦；疯3.银感染购力强泊；歇4.荒多种匪功能纲。弱晶点：辞1.怎信息铅储存烦性差菊；垦2.鸣观众宅对内档容的按选择突性差吵；殖3.尼信息励注意汇率不肿够。校待（二凡）电另视的昏优缺狡点：层优势至：崭1.抹最直铲观、扛最易垦于人身的接飘受；侦2.筛具有改时间敬上的脉同时诱性，代空间汉上的泼同位尽性、薄对事栏件的摊纪实喉性最满强；违3.握传播修迅速败、范鄙围广嘉、观完众多央；今4誉、娱初乐性舰强。袭弱点岔：剂1.睬信息梅储存狱成本善较高稠；研2.窗不够滤灵剖活、和随意柳；学3.改各种爷成本春都较学高。薪号三、统其他逢电子场传媒早（略万）。向第四鞠节绢图象盘和标凤识急玉图像市和标则识是脸以视挡觉形猴象为扰主要辩手段牢进行吹信息冤传播海的一贩种符宫号。待它包晃括两闹类：记其一框是图增像；勇其二宴是标池识系腿列，劝主要欣有：筝商标铅品牌嘱、徽榜记、肝门面渐、包扫装、惑代表业色等氧。篮第五扁节丛非语筝文传瓶播符肿号端糠非语底文传膨播符舰号主叉要是轧身势削语和肃表情染语，它它们耗传递株出来捞的信至息对汁有声怪语言详起着货强化粘或弱末化的塔作用字。熔第络八章爪公监共关叫系活粗动实茎务虎迷第一订节努调查良研究载蔑公关仔调查逆常用爆的方索法有劣民意歇测验教、公议众代班表座龄谈会盟、资貌料分配析等党。荷顽一、点民意晶测验盏尽民意月测验桐的基膜本步蓝骤：趁l.网确定趟调查钥目标愤和公贷众对知象；粉2.飘抽样节；代3.年设计讲调查以问卷妙表；沟4.泽整理密资料吐数据团并撰锣写调禽查报闯告。耽要求胖考生亩掌握岛每一红个环室节的季具体释做法完和一露些关猫键性道问题如。奇房二、归公众感代表晓座谈咽会垃树公众鲁代表售座谈赤会的眼一般给程序抓是：无1.订确定巨座谈逢会议丰题；挎2.葬选择滋与会意代表衫并印寄发通她知；疏3.恨举行插座谈廉会；穷4.竹整理笨情况涝并写届出情少况汇邻报。骡秤三、掉资料悉分析陵（略平）海第二茄节托新闻强传播裁雕组织控进行拣新闻敲传播触通常闲使用庸三种太方式首：撰援写新抄闻稿纵，送古交新捏闻单漂位发久表；仙策划驰新闻凡事件批；召环开新棍闻发引布会孤。要释求学畜生熟剧练地惹掌握社这三采种方号式并担可以耀运用估。注第三亦节匠公共晨关系孔广告出谜一、旋公关晌广告临是推沸销组像织形子象的源一种症特殊衣形态月的广垮告。忍舌二、室公关销广告佳的类礼型主腥要有惨：形胁象广化告、妥公益携广告驳、观汇念广培告、兴响应电广告夜。修第四晃节截主办本活动羞悲一、淡庆典姓活动害；庆净典活至动要拥抓好猾以下鸭环节版：桥1.塑全局宋考虑寿与整壮体策舌划；掩2.役组织债和培疲训人逮员；现3.弱物质愈准备阁。踩缠二、目展览溪活动犁：展桌览活啄动的欺主要酒工作贡有：姥1.硬认真亡设计君布展柔；慈2.狮做好裙宣传祥；启3.青搞好雾接待田。飘臭三、卸赞助让活动肠：赞税助的咐原则汪是：述1.饲传播检目标直明确钞；胀2.横考虑