全国商品住房投诉情况报告

1998-2002年全国商品住房投诉情况综述报告资料来源：中国经济时报2003-06-052003年“3.15”前夕，中国消费者协会在京召开了“2002年专项投诉情况通报会”，会议就商品房、汽车、农机、农资方面的投诉情况进行了通报。中消协投诉与法律事务部主任王前虎就商品房方面的投诉情况做了专题说明，并发布了“1998年-2002年以来全国商品住房投诉情况的综述报告”。投诉数量急速上升相对于前几年的家电投诉比较集中的问题，商品住房现在已成为消费者投诉热点中的难点问题，因其标的额大、“地方保护”明显，依靠消费者自身的力量解决起来非常困难。而久拖不决，常常引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。据全国各地消费者协会上报统计数字显示：表11999-2002年受理房屋建材方面的投诉词19单99买年愚20塌00浙年字20悔01辟年抗20亡02眉年润质量堆问题弟14揪85校5件话14絮48隐1件孔16疫22兼1件佳25寺28厦3件绿计量稠问题摆12晃34涉件胃13集89碍件痒14该32信件柱18撤59尼件戚虚假消广告忌36裹6件幅39源5件纺32势0件鲜88蛛8件启合计旺21县23疲5件矿22推17似9件响25剃11狭6口40尘68辫5件投诉焦点更加集中1、质量问题高居榜首在有关商品房的投诉中，质量问题一直居高不下，1998年至2002年，因质量问题为主要投诉理由的，占总投诉量的比例最低为62.13%，最高为69.96%。与上年相比，除2000年略有下降外，1999年、2001年、2002年分别比上年增长21.90%、12.01%、55.87%。质量问题上主要表现为地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水，偷工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。2、广告夸大、虚假，误导消费者5年来，消费者对商品房广告的投诉在1999年和2000年连续上升，2001年比2000年下降19%之后，2002年陡然上升了177.50%。表现为：在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离；以低“起价”做诱饵；绿化、配套设施宣传严重失实，实际上有的所需资金尚未落实，有的规划根本未获批准。如果将“假冒”、“虚假品质表示”等违法经营行为也归入其中的话，总数将为“广告”项下统计数目的三倍。3、合同违约，承诺不兑现过如延席期交不房，午按合知同约劲定可载以退糟房，冰实际氏上却观难以殖兑现称；擅诚自改埋变设遵计，恳有门嚼的没驱门了护，草俗坪、栽花坛搏变成沾办公疼房、管商用委房，芹游泳渠池变朋成停普车场收；后捆期建界设跟希不上迹，燃推气、携崭、供驾水、骂供暖质等该抵通的伙不通况，该铁建的滨未建应或者失根本膝就不约建等择，严四重影秘响居羽民生剂活。舌对一唯些关触键问归题，竟开发匀商与垂消费俘者签拒订合品同时剂或者奖不约救定，家或者腐在约跨定中拦设下店陷阱愤，有雀时甚熟至就千拒绝母约定洒，出万现纠礼纷后况，千出方百傻计推仍卸责绣任。慰20警02艘年，齐因合借同为馅主要午争议腔引发拣的纠目纷就沉有2朵24夜件，划占当嫁年投胀诉总图量的占5.斥52佳%。款静4、蒙面积坑任意堡“缩保水”微、“化涨水鸽”胜多算冷公摊足面积棋、减养少实蜡建面蔽积、伏重复前计算甘甚至惜编造辟虚假跪面积垄，以竞此骗硬取消币费者请的钱篇财。把按照刺《商求品房潮销售若管理抄办法雀》规业定，闪面积表绝对斥值误矩差比制超过宝3%粥的，买消费殃者有钱权退第房，廉但实兵际很蒸难做冷到，黄采取纸分期摸付款浩或按江揭购纷房要辽求退隶房更率是难苹上加御难。疼由于胜面积崇“涨淡水”搏、“侮缩水视”涉决及的期消费封者基抓数大径、计蚊算依结据透玉明度烫差，谎而被抚少数葵开发瓣商所椒“青榆睐”编。同趣时也笨造成关了因梨面积吉争议体引发跟的投谎诉逐驳年递龄增的潮局面赠。富5、荣产权志证难窄办理样因开盘发商垫不具陵备开孕发和辟售房佛资格宏，或阔是以鼠职工遍住房旁、集稿资建卖房、厉旧村确改造厘、旧叨城改止造名剩义建痒设的现房屋沫“改陵头换泛面”瞧，偷东偷或村是明润目张拦胆地辞以商类品房碧名义漆销售秋。或梅是因兔为违片法、恐违规渐开发许经营灰，拿床不到沾政府棕批准桨的手何续、猜证件涂，为挂掩人与耳目妨，就且以各番种借撤口拒甲绝或视拖延游办理梨产权菊证，涛致使枯消费姐者虽让可使证用房颂屋，况却无投法转丙让。领由于花开发背商不备愿承奴担办逢理产捷权证府须补腊交的脉土地亏出让理金、领罚款职致使只消费终者随亦时面舌临房汤屋被休没收珠、拆录除的倚风险脉。有额的消摊费者腔多方傍奔走娱，诉克诸法评院，席虽然漫名义标上胜雨了官施司，挂办证哪问题极还是勺未能讨解决拳。理6、隶物业除管理境问题久严重组(1盆)很旨多物平业公客司对糖自身昌责、织权、访利认早识产躺生错复位，丢摆不塑正自迟己的孙位置唉，颠务倒了溪与业出主的旱法律宽关系亭。自从定所阿谓的做“业越主公斗约”榆，在骆显失慧公平知的条当件和扇压力榨下，宽对业凶主权倘益进闷行限罗制、攀剥夺常，甚皇至随授意以继停电姥、停博水、幅不供狂暖的深方式笼威胁旺业主丽。(礼2)戒一些斩物业全公司抛擅自营提高痛收费码标准肯，乱夸收费梢，不善向业竞主公勿开账蝇目，聋践踏捉业主熊的监拐督权故。(死3)孝有的荐物业川公司掀管理近混乱嚷，随袄意出司租公浅共配蠢套设每施，搅恶化勺了居设住环逗境，借增加杏了污糠染和演噪音族；消信防设找施、年防盗狭门损乖坏不骡及时眉维修武；小摘区安绢全无液保障醒，常朽常出足现车尾辆、喊物品膝被盗育现象违。(皱4)珠一些谦物业耕员工沈素质约差，阶甚至样把管晌理当否成管积制，吹光天著化日证下公真然行念凶，疯殴打邮业主嘴，严央重侵映害消胶费者民的人题身和懂财产沟权利研，导薪致双柴方矛暑盾不蛮断激劳化。咬(5理)个杏别物抽业管筹理的减行政闸主管哪部门荡对物话业违闭规行孤为查碌处不益力，少监管奏不到务位，裙包庇用、纵徐容、尽偏袒矮物业躲公司碑的不签法经猪营行识为，基使一基些消浙费者万受损椒害的朗事件骂长期慈得不盘到解猜决。捷(6芬)个秘别物睛业公企司抵遵制社岭会监贷督和耀舆论授监督役，对赞调查刚工作躬不予哨配合挨，甚怎至扬崖言“舍物业单管理箭不适士用《奴消法轰》，狂消协海管不建着”森。注投诉雾无门僵问题窃难解练商品廊房市斑场所租存在伍的诸绪多问王题，遣严重吩损害疮了消茶费者棉的合缺法权牵益，武一些互购房波者花因了一抵辈子以的积呼蓄，庭没有显买来慰安居虏，却赞买来若了“园无尽闪的辛蒙酸和史烦恼纽”。带要退萌退不屯了，因要换救没希芳望，个要修睬不顺严畅，负究其惠原因票一是组监管乖部门蛛执法炕不严烦；二狡是监乡理、固检测编透明之度低并；三研是相键关法研规、窜制度会对购皱房消吩费者凤的保内护力折度不锯够。先诵以商崖品房能面积慈缩水泽为例酬，有溪专家务分析最认为诉首先技销售摄面积末是开激发商启按图翼纸计堤算报棕房产饱局审嘉批确息定，吼审核睬如果惠是走贷形式碑，就失会给着开发纪商以粘可乘傍之机振；其块次，声履行造政府艳职蒙能的袜房产叮登记珠、审湿核、读发证堡部门蒸和房退屋面兆积测策量机坐构“声同出咸一门已”，腊很难右做到炕公平泡、严伐格、饮客观浑、公统正。种弯消费闲者普军遍反哨映由禁于开蛮发商消背景左复杂秒，遇踪到问兼题不屿是从若公平咬处理吓的角锐度出云发，磁而是城寻求锁各种于社会台关系萍设置雕障碍引，采芦取拖鸡延、挪推诿产，甚纠至恐幅吓的短办法盗，致种使矛朝盾步愈步激馅化；持到法匙院起价诉不司仅费眠神伤胡财，护有时惰消费它者明撕明掌帝握有昂力证侍据，件但在翁法庭肚采信雹和法塑律适初用上危却常嗽常处化于劣珠势，辫而且绵同一展或类播似案次件各罚法院乱判决饮有时与却大俊相径次庭。关糕商品丛房投磨诉久弱拖不桌决，晌严重泳影响厦了消标费者知的正咽常生量活，议不利徐于社屡会的伤安定样团结仰，也诊使消渠费者蜡购房学的积椒极性停受挫陈，国晒家鼓构励消炸费、墓刺激公内需笼、拉扯动经璃济增讲长的仅战略然方针歪受到百阻碍炕。秘减少邻投诉束的建值议恢1、谷完善汤保护归购房它消费轮者合哄法权竹益的姐配套硬法律市法规示如按须照《拳消法贤》、邮《合孩同法拘》、以《广昂告法祥》、挤《建蕉筑法统》等僚法律劝法规菊的基字本原友则，箭制定窑《保周护购帜房者做权益省条例衫》、纱《物符业管脉理条役例》洋等，扣明确染向消骆费者召个人验出售场商品国房时受，如睛果实疯施了妥欺诈没，就凭适用拼《消高法》点第四房十九版条加罚倍赔说偿的区条款胖。同妖时，驼有关著行政兽主管脑机关工还有竟权对式故意丙扰乱原商品轮房市麻场的边害群号之马话运用糖重罚尾措施误加以坚治理扮。猜2、血加强匀商品训房市浸场的默全面冶整顿选，加股大监插管执睛法力换度肠对经另营主泥体、副广告站宣传论、房锣屋面筑积、层房价扰构成猾等制未定充双分体自现公州平、驰诚信亦原则荣的严丘格、秤统一屋的标惊准，示使消案费者访买得遍明白勇，住饼得安漠心。及挠3、激明确延各行浅政主颤管部短门的伤职责妻，切漫实做弃到政满企分药开令增加虽行政膨机关帐、检竿测机妇构在购制度皱、标另准、崇程序亭以及或商品霜房相今关信选息等暂方面卡的透奉明度瘦，以掩利社但会监五督。驴谨4、浸分阶众段、依不间介断地曾处理弯一批锄大要甜案适凡因携滥用及职权译、贪盒赃枉淘法、贷阻挠叮调查周，故拆意掩怕盖真屯相或咱拖延视推诿暗，对祖给消馒费者港造成厘重大猪人身诸财产约损失胸、社色会影轧响恶衰劣的肃涉案谱人员誓，按注党纪葡、政补纪严茅肃处贪理，跃构成狭犯罪臭的，厦进行蹈公开揪审理裕。舌5、驱对房加屋面步积测茧量和举质量她检测懂单位异实行丛严格赖监管喝，坚掏决打辆破行掉业和酿地方民垄断诞实行额资质读认证旷，实喂施市笋场准远入制欢度，投明确竭其违赴规行载为所型应承乳担的窝法律漂责任棋。坚找决打书破行沙业、垃区域久垄断渐，建呀立合协法、落有序剩的竞娃争机铲制，握对不自认可惹本行撇政区通划以指外检道测机乡构检柄测报锣告的忌地方滚性规沉定予衰以废卡止。搞控6、望加强搭社会水监督农和舆弟论监衫督碧在国申务院丢组织奸商品已房市冲场专雹项治于理整辟顿的唇有利斯形势获下，简动员膨社会那积极奔配合勉，可姥运用劳举报枝有奖卧制度励等形予式发糠动社号会组陪织和谁广大步消费笑者，德积极舰参与苹商品特房市专场监逆督。忌起7、有健全货房地逐产经否营企较业资恩质审曾验体神系傍在年惊审的免同时嘱，对途开发盾商、暑建筑拨商、辨工程渡监理键公司悟、商牲品房季交易透机构丑、物日业公贺司实友行信死用监既控和必公示雨制度严，加坏快商锄品房摊市场缩信誉产体系昂的建辨立。桂喉8、沿以保呼证消融费者税的“劈知情黑权”和为基广础，户建立彩起商材品房最市场嚷的信青誉机属制等从商搁品房仪的土废地出莲让、辅立项肢、规遵划、巾售楼专广告誓、面塌积计考量、易质量绑检测范、合喉同等骑各个屯阶段释、各睁个环忧节，夏充分踪体现帐向消衣费者尚“透帆明”摄的原征则，当以保袭证消境费者站的“万知情衡权”衣得到绘实现分。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"07:37DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"07:37DATE\@"HH:mm:ss"07:37:34TIME\@"yy.M.