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文档简介

开化职教中心《客户信息管理》项目十四任务一客户回访开化职教中心任务一客户回访案例导入P194何为“有团有我，没团没我”,如果你是小王你会怎么维持与王经理的关系？客户关系维护开化职教中心任务一客户回访案例导入客户关系维护的意义完善客户信息，实现信息的整合利用替身客户满意度，提高社会美誉度促进产品销售，实现企业目标开化职教中心任务一客户回访案例导入客户关系维护的主要方法客户回访节庆祝贺向客户提供信息开化职教中心任务一客户回访活动一：大家来找茬回访对象：参加完旅游活动的客户开化职教中心任务一客户回访活动一：大家来找茬回访时间旅行社网址和游客意见箱，应该长期设置，并专人负责旅游者意见表，客人填写封好可有导游人员直接带回并交给门市电话访问必须及时，应在行程结束后的两天之内完成人员访问，针对重要客户，行程结束后三天之内完成开化职教中心任务一客户回访活动一：大家来找茬回访内容确认旅游安排情况了解客户对旅游安排的满意程度做好相关沟通协调工作处理客户的一些意见投诉等了解客户的消费需求、消费特征开化职教中心任务一客户回访活动一：大家来找茬回访内容确认旅游安排情况了解客户对旅游安排的满意程度做好相关沟通协调工作处理客户的一些意见投诉等了解客户的消费需求、消费特征旅游者、代理商或网络收客点对产品设计的意见或建议有关旅游本人的一些资料客户对本地区其他旅行社的评价开化职教中心任务一客户回访活动二：访问之星

回访操作要点高度重视旅游消费的意见了建议，及时沟通、解释、感谢或补救对于旅行社网址和游客意见箱，要定时查看，及时回复和处理，并且要长期实施。对于旅游者意见表，要建立审阅、备案制度，对问题要及时解决处理电话访问要简单明了、主体突出、有针对性电话回访时要注意倾听，从声音中设法捕捉客户的态度和反应人员访问以不打扰客户为前提，要耐心、虚心听取他们的意见和建议。旅行社可以设立奖励制度，对提出合理化建议和意见者，给予适当的奖励回访完成后，要及时准确地填写回访记录表，如果客户还有什么问题要及时反馈相关部门开化职教中心

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