WF银行客户服务管理体系设计三稿

硕士专业学位论文MACROBUTTONNoMacro论文题目WF银行客户服务管理体系设计MACROBUTTONNoMacro论文英文题目ResearchanddesignofcustomerservicemanagementsystemforWFbank练作者陈：犯导师例：音北京逃交通吩大学DATE\@"yyyy年M月"版20扩23钻年6荐月堆学位赞论文杀版权击使用鼠授权育书岸本学遗位论悲文作沉者完拖全了话解北督京交门通大允学有理关保困留、准使用稼学位碍论文箱的规标定。浑特授呆权北寿京交逮通大倒学可找以将辆学位狡论文诵的全询部或掉部分裳内容罗编入礼有关窄数据抵库进录行检蜻索，搞提供目阅览龟服务莫，并予采用迁影印腹、缩鸭印或霸扫描船等复现制手刺段保卸存、郑汇编班以供衔查阅炎和借她阅。像同意巷学校先向国抢家有嗓关部幻门或零机构斧送交都论文绳的复秩印件以和磁炊盘。耗学校衡可以巷为存坐在馆首际合刘作关察系的指兄弟用高校寿用户裁提供细文献荷传递都服务诚和交喘换服每务。赏（保甘密的悠学位畜论文咐在解识密后恰适用泰本授区权说杠明）丹学位软论文分作者激签名灭：棕稿糠母筝仍牌增匠燃惑导夫师签黑名：掩签字默日期呀：待竖庸年比岛月涌拴日裙触吃拔印步眼签字凉日期脸：朋瑞滚年偷但月鸟伴日淹学校亡代码较：1赏00青04拢援抱脑嫩去裕蛙偷喉出忍泪顾端扛兄洗额南烈久听盈拜吴密肝级：供公开纠北京思交通投大学臂硕士吸专业则学位峡论文MACROBUTTONNoMacro论文题目浓WF固银行纳客户蜻服务菊管理盒体系叫设计MACROBUTTONNoMacro论文英文题目罪Re终se逼ar狂ch留a虫nd帆d轧es桨ig稀n篇of迁c蜻us贵to标me滤r卧se姿r侧vi宾ce况m萍an贵ag材em蓝en尾t戏sy炸st锤em秃括fo饰r仿W拨F毒ba丧nk蕉作者杰姓名钢：载学观胳号蹈：挤导师饰姓名急：模职穷关称蔑：狼专业参学位千类别浅：稻EM矮BA脊刃学位雁级别诵：牙硕士彼北京锄交通健大学DATE\@"yyyy年M月"指20样23祥年6计月致谢MACROBUTTONNoMacro[内容为小四号宋体。]坑放置刑在摘哑要页窄前，阔对象换包括伟：1坑）国虚家科旗学基车金，瞧资助广研究盲工作注的奖累学金解基金重，合社同单范位，禽资助柏或支伶持的庄企业径、组茎织或采个人吐。2祥）协净助完质成研东究工似作和惰提供依便利霸条件迁的组莲织或点个人省。3啦）在亭研究幕工作赶中提洒出建碍议和漂提供搁帮助臭的人恶。4磁）给既予转屿载和针引用谣权的虑资料丝、图脂片、呈文献译、研分究思想想和旋设想络的所叙有者络。5填）其横他应杂感谢比的组完织和等个人爪。摘要阻客户肝关系萄管理禁是现诉代管荒理科证学与医先进园信息评技术六结合神的产递物往，把是菜银行供树立故“以筛客户能为中谱心”露的发孝展战馅略库并且杀在此盈基础青上开泛展的悔包括凑判断悟、选勾择、腹争取当、发掘展和幕保持油客户躺所实塞施的风全部距商业献过程吵，任是董银行丝以客理户关派系为兰重点输，做通过粗再造即银行由组挪织体蝴系和眉优化岔业务伯流程畅开展厕系统慧的客写户研穿究扯，抱提高提客户丑满意婶度和晴忠诚呈度朵，姻提高器运营艺效率挪和利冰润收闲益的垦工作姓实践摔，悔也是材银行款为最饭终实睛现电依子化害、自观动化挥运营涂目标烛所创夸造和柱使用木的技毫术软纲硬件孤系统拴及集招成的祝管理烈方法访、解林决方衰案的镰总和租。通商业添银行涛客户泄关系驰管理酸作为庙一种筝新型秆的管绢理模定式潜，涌既是浙一种青先进涝的发醉展战机略和跟经营血理念全的体涛现超，冬又是档一种钩新型皆的商鲁业模猪式和区管理碧实践充活动里，炸同时犬还直器接表鼓现为闹以现森代信前息技尾术为途手段能，信包括泡业务川操作豪、客最户信侍息和拥数据抖分析呆为主傅要内丽容的师软、匙硬件做系统很集成锄，繁是银挤行经梯营活赵动在父高度刘数据猾化、邀信息翅化、挣电子控化和蹄自动多化条侄件下营与客券户全纱面接旺触、贴全程啊服务鱼的统贵一技蔽术平亲台和朵智能布服务禾系统小。撕本文弓通过行对客甲户关兔系理电论的归研究刃，对阴作为替我国喊三级说城市贵的城粒商行蔬WF恰银行锄在客养户关馋系管厨理方岸面的酸现状尝、差受距和近不足躬进行乏剖析袭，提利出适万合W跪F银任行客战户服馆务管始理体惧系的梅设计增案，气以此房提升鉴WF头银行井在W风F金怕融市毒场的峰竟争剑力和旱影响款力，厚应对会金融贝体制勉改革仙对W侧F银款行带献来的友影响参，寻侮求W蔬F银执行成抛熟稳筋定的技客户藏服务号管理足方案许。柳关键宣词：脉客户查服务宋；管歇理体片系；固设计立A耽BS车TR杂AC澡T指Cu雅st帮om啄er世r恼el泛at静io宇ns臣hi依p播ma衔na痰ge搭me贩nt耗i救s斧th好e积p头ro概du速ct丧o哥f诊mo宽de鼓rn肿s解ci啦en棍ti钳fi奇c右ma农na靠ge泻me符nt玻a笛nd创a吵dv蛇an脊ce亡d念in中fo透rm熟a丢ti滔on被t以ec裂hn榆ol脆og祥y.蚁It秃i鸽s舱th咐e征de叫ve桥lo盗pm床en喝t辨st剃ra魂te忘gy碰o陵f痰"t象ak赤e口th正e娃cu贫st思om淡er免a悲s乖th矿e躬ce暖nt危er矩"佣th霸at阻t胁he未b赞an稳k畜se目t漂up诞.令Be铜yo孤nd萄t内hi炕s,治we族n喝ee休d粘to利f友oc之us弦o味n夕cu芳st筝om攻er坟r龙el助at状io器ns慎hi北ps努i残n飞th血e锄wh智ol怪e秋bu创si拿ne帽ss虑p优ro慨ce令ss足i痕nc恢lu嘴di形ng牵t佳he挺j凳ud短ge毁,深ch渴oo速se矮,勾st竿ri皱ve绝f别or港,公de腿ve库lo劳p辰an虽d喷ma践in暴ta牛in雀c躺us斗to容me共r.取Cu省st洲om疼er绑r君el巧at认io叫ns升hi酒p餐ma摩na承ge隆me衰nt蒸i帽s屿th静e蒙su碌m挑of渐b宁an鲜k断el个ec感tr薄on惠ic贴,骆au编to贵ma钉ti含on屈o订pe澡ra踩ti寄on吊t娱ar激ge桃t彩an恨d艘us慎e娱th悼e宣te声ch赞no锅lo鸽gy链o玉f称so这ft无h毯ar杏dw甜ar恋e绑sy菊st德em盘a恰nd洋m险an萌ag存em愤en娘t众me屋th杀od语a开nd切s娘ol约ve俗t寺he吉c突re赴at篮io锈n.靠th铁ro屑ug仪h翅cu释st谣om浊er宿r肚es给ea嚼rc耽h罪on听R宾ee态ng疯in串ee辆ri积ng无o护f醋ba皮nk刻o订rg柔an舟iz纹at僵io送n您sy母st宗em喉a虎nd思t畅he赚o龄pt仿im讲iz越at蹄io同n平of伯b丑us沃in终es叙s遵pr救oc舞es佩s泥to扎c赶ar撑ry淡o笨ut检t凳he牛s洋ys当te海m,毕i鸡mp聪ro董ve艺c折us盲to恢me净r留sa邀ti授sf垄ac喉ti删on楚a利nd于l书oy概al搜ty架,司im迟pr兵ov命e此op肝er辆at栗io刻n飘ef道fi建ci幻en苗cy帆a职nd剑p巨ro络fi梯ta裹bi亲li拦ty痛.T择he傻c鞠om剂me洞rc玻ia钥l赠ba平nk欢c疲us处to轻me洪r男re黎la更ti苦on先sh际ip贸m娱an萌ag体em伸en确t型as费a割n强ew婚m悼an刻ag鸽em境en胁t苏mo熄de酸,n娃ot我o码nl印y宿em辱bo注di贵es凳a晋k郑in突d萝of肠a悉dv险an盯ce状d贡de茅ve茶lo臂pm淋en担t伞st踢ra劳te胆gi骡es映a阔nd岩b葬us王in弦es区s击ph榴il糊os冒op殊hy坚,姓an启d伏it子i笼s凝a嫁ne冤w股bu扮si套ne犁ss寨m膨od间el泡a么nd停m未an才ag袋em使en照t绕pr绑ac河ti吩ce逢,抖bu胸t复al锐so月d饰ir潮ec不tl脱y问sh桑ow启ed独b容y隔th睁e嗽mo板de姑rn娱i宵nf沃or祖ma厘ti闲on竞t皱ec剂hn拍ol舅og奸y饱as条t衫he苹m更ea蜻ns饼,I匀nc牧lu浩di骡ng梳b垒us并in顷es拳s齿op博er阵at拼io蛋n,遗c差us匀to院me赖r诚in抵fo务rm绩at健io薯n弦an粒d蒸da站ta传a义na债ly溜si乖s用as芹t防he崇m富ai沸n罩co贿nt兽en变t叉of究t纷he寨s钉of蔑t,逝h奋ar肆dw脾ar矮e虫sy顿st摄em浪i浑nt懂eg末ra霉ti股on渔,I雁t缸is随a票u火ni垮fi途ed满t符ec盯hn弄ol围og昆y哑pl爹at稿fo唯rm舞a毙nd语i婚nt法el狐li共ge敞nt序s疼er杰vi着ce亚s托ys筑te穗m悼of种b磁an狂k涛bu交si狱ne扛ss汉a每ct走iv勺it滴ie跳s怎in攀t系he匆h污ei趁gh货t复of冶d泡at匹a,轮i极nf橡or液ma才ti嘴on柄,折el关ec材tr膝on倦ic辰s锅an出d罗au需to钉ma据ti蛛on伟c师on蚀di唇ti央on清s.晃宝惯B恐as清ed轻o责n某th壤e谣an登al其ys编is挨o仓f晒Cu铁st乓om拍er绳r星el截at社io售n以th晒eo直ry夫,A殖s留a贺th冈re目e仔cl芬as笛s劫ci胸ty桐i碎n骡Ch针in喜a冠Ci子ty较C甜om赞me衫rc抓ia银l虎Ba勇nk总W随F,阔we压n膨ee寿d幸to茎a伸na雀ly搭si服s赖th赚e耕pr姨es殃en傅t者si勉tu蜂at完io村n,粗g姑ap爽s希an舞d被de冶fi牲ci放en撕ci滥es大i浪n植th闯e仍cu槽st瓜om渔er求r骨el狮at薄io笼ns禁hi疼p旁ma盛na累ge奴me词nt查a浊nd性P造ut武f井or休wa询rd旦a重d宇es冻ig鸣n获ca惑se欢f阶or全W叛F绍ba锅nk析c腊us粉to些me清r您se孟rv奋ic液e散ma堵na能ge妖me骂nt暂s蓝ys糖te非m.栽In肤o滔rd电er丑t在o楚en移ha帮nc沃e缴th周e贵co周mp雁et恩it滴iv抵en狂es破s读an翅d窃in拐fl伤ue险nc者e划of东W卫F布ba池nk哥i畜n暮fi志na泥nc饭ia同l酷ma熊rk泪et驳,潜mi袜ti嫌ga其ti士ng筋t金he修i概mp从ac捞t攀of咳铃th纸e明re约fo匀rm销o托f液th利e烛fi诉na锄nc忽ia唉l擦sy珍st忙em拔a延nd悦s布ee肉ki狼ng迹随ma使tu撕re收a绵nd取s溉ta愁bl带e忍cu就st夜om圈er林s丽er汁vi正ce乳m吉an词ag孤em四en侧t绪of恭W伶F寻ba键nk茫.卧Ke座yw铜or江ds惧:呈cu烟st谁om爹er井s陕er袄vi妄ce葡；勤Ma吵na社ge派me发nt旁s府ys姐te甲m喷；帝De某si袜gn目录哈1搞碍绪论啦1跑1.奉1毯研究纸的背罩景潜1暑1.庸2辣研究酒的目创的和首意义岸2横2婆地客户怒关系规管理颗的基百本理谈论及成其应顿用除5体2.葬1勒客户生关系括管理由的基杯本概票念刷5枯2.秋2示银行液客户雷关系懂管理祝的目物标和坡内容乌7骡2.捉3剥银行侮客户纠关系桨管理瞎的系食统和笨功能已9史2.只4床客户砌关系笔管理肺理论鸣在银在行的谢具体僚应用恼10夏3花客户把服务淋管理趴体系传设计箭12雪3.清1榜客户更服务馅管理调体系双的模帐块及色其维近度雪12档3.污2束客户咳服务扩管理偶体系湿设计矛维度房的要缩素熟13遥4注W扰F车银行绑客户火关系例管理泻的现棚状和冶分析帐15驴4.绵1睬战我国扬商业郑银行多实施感客户汽关系提管理鸡的现额状叠15鸦4.酱2丸WF母银行炉经营翼现状断及客倘户关弹系管抵理现强状分袍析划15终4.未3智WF挖水银行卡实施宏客户烂关系舅管理难的必绢要性初分析酒17逐4.角4束WF进银行啦实施肝客户眨关系疮管理径存在边的问予题与温难点纯分析体19某5斜WF置银行批客户储服务暗管理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