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文档简介

80后女生,从事Google服务五年,从客服到客服经理再到客服总监,接触五年网络营销。2023年05月16日,开通淘宝店铺,猛然发现淘宝巨大市场空间。运用以往营销经验,迅速在1个月时间内把店铺信用提升至3钻,日均交易利润600元。现辞掉Google服务工作,全职钻研淘宝,加入快乐淘宝大军。以下谈谈本人淘宝创业1月3钻的超细节客户服务技巧。(参加Google代理商培训的大合照)淘宝网络的繁荣,已经培养众多网络买家成为高明的谈判对手,买家通过网络收获的信息比以前更加灵通,这要求我们卖家要比日常做服务和销售更要有丰富的头脑,要钻研更多学习更多。以下首选谈谈我淘宝创业之前所做的学习铺垫:第一天:顺利注册店铺并进行简单装修。很意外发现还有免费的淘宝旺铺扶植版,选择了一个风格模板,感觉还不错,淘宝各方面功能很人性化,连店铺招牌的背景图片都好多样式选择,不用自己辛苦设计,针对新手可以点击背景图设置中的“在线编辑背景图片”即可快速编辑店招。免费的扶植版暂时还能满足我的需要,随着销售产品的最终确定一定要花钱升级旺铺标准版,那时候更能按照自己的意愿去规划设计店铺啦~第二天:物色寻找自己感兴趣的好产品。我一直信奉要做自己感兴趣的事情,也许很多前辈会说兴趣不能当饭吃,我们得跟着市场走,市场需要什么,我们就卖什么。但我认为兴趣会是我们的动力之源,如果对一样产品没有感觉,也是很难识别抓住它的潜在商机的。刚开始我就像一头兴奋的小鹿在阿里巴巴1688批发商城里面乱窜,看到有趣的产品就驻足观赏并发呆好一阵子,结果发现一不留神大半天就不见啦~这个时候最需要提醒自己明确目标,管理时间。第三天:上架产品并进一步学习淘宝知识。前两三天时间我们都会兴致勃勃地建设店铺上架产品,但其实这个时候最需要的是学习。学习别人的经验和方法能让我们事半功倍,少走弯路。多到社区看看前辈们的经验分享,这是前人的经验总结,能够让我们站在巨人的肩膀上,走得更快。比如学习使用淘宝助理和产品数据包,也许5分钟时间上传的产品可以比你5天徒手上传的还要多,还要详细精彩。第四天:命令自己停下来,进入淘宝大学用心学习。比如如何装修店铺、如何找货源、如何快递、如何推广、如何防骗子、如何使用淘宝助理这些问题都可以在淘宝大学里面学习得到,该掌握的基础知识还是得用心去学。店铺注册好后的前三天马上会有好多骗子找到你,叫你交钱刷信誉啊,不刷信誉很难做生意啊,帮你快速升钻啊之类的,我刚注册的前三天一天平均接到十几二十条这样的信息,恐吓我新人就不能接生意就得靠手段去积累信誉?我偏不信!我就是要让店铺慢慢上涨真实信用,我一步一个脚印!第五天:继续学习。到这个阶段可以慢慢理解各大店铺各种卖家的经验和风格,自己也开始慢慢有些心得了,然后期间总是会有一些新人群啊,帮派啊找到你,你也就开始慢慢融入淘宝这个社区圈子,慢慢结识到很多同样奋斗在淘宝上的新朋友,这时你终于感觉自己不是孤独的,其实在很多台电脑背后,有很多像自己一样默默在拼搏的人。第六天:恶补,继续学习。这个时候你会感觉越是学习越是发现自己需要学习和掌握的还很多,越是感觉时间不够用,于是,慢慢开始沉迷……迷上去研究别人的成功方法,迷上去观赏别人的成功然后心里蠢蠢欲动跃跃欲试。但是,你还是得沉住气,忍住,继续学习,给自己一点时间。喊第七槐天:强忍住注,继浑续学疮习。档要相歉信,通你今威天的蠢学习询能在铺日后扩产生掏价值个,你话今天都付出茫的学责习时哑间是浙值得壁的,候并且扔能够必为你朗日后陈助跑照,让敌你在习淘宝关创业百的道伐路上格跑得足更快鄙!要踩坚持市学习盐的信物念!树第八伐天:争经过翠七天胡的学偏习。泪最终搭决心斜选择杰了一雨项自丢己到尊目前略为止父还很镇有发澡展空鬼间,鸭很有舞成功众机会疑的代闷理产焰品。阿我坚径信,季任何析时候张对好激产品鉴的选个择都闹不会剃太迟蚁!最散重要斧的是时,我但对这皱种产火品有最兴趣划!对如这个灯代理僻产品坊的运惜营模塌式和动推广握方法悄充满捎兴趣吐!刚停开始演我是精计划勇做实灯物产甜品的具,但咸选来给选去榆一直津没有前找到丝有感文觉的相产品漠,发旦现这敢个充件值代朵理以本后来腰劲了雹,很抛有冲周劲去卸想把乎它做悉好。肾(本宽人摄窗于云征南石亮林,集我很紫爱好逼旅游络哦渠~~安)竖最为扩重要涨的是咏,我稳们作烧为卖膜家也济必须估是一测个更祥出色吨的服袭务营插销高馅手。隶以下作是我随几点瓦服务朽营销般经验远分享模:乒一、蝴主动印出击紫的服俯务营探销。提1漂、我鼠提倡暂在淘尖宝工贡作中渔要多葱进行串主动声服务是式销秤售,浴主动菠去寻范找属重于自欺己的胶目标穷客户迅。何厉谓主晓动服漏务式幕销售浪?比威如我光是做掀快充卸行业朝的,梳我的誉目标验客户严就是黎刚加递入淘享宝开淋店的尼新卖验家,寇他们崖店铺挠前期买因信序用较本低,币产品蹲没有趟定位拳好,率处于悲迷茫梳、需即要帮模助和猪建议速的状冶态,洗我们针就要新抱着顺去帮看助客勒户的姐心态寄进行排主动梯服务掘式的库销售至,通饺过自隶身成赢功的科经验辫告诉取他们首如何贞给店字铺积移累人毛气和充信用凝。堵2盒、在筐我们葱和买坟家接萌触的很初期鬼阶段屑,涉婶及如止何开混场白躺,如辩何探继寻客错户需厚求,剑如何钱激发然客户捆兴趣嗓,这陆一切加都为雕我们掠成功乘的结北局打使下良承好的屑基础袋。在慧谈判级进程傻中,盲每前戚进一蚊步都烘依赖稍于在磁开始淘创造遥的气鱼氛。嘉对客毕户提马出的角建议若、表金现的鞠工作仍态度润都必册须是惕我们栽精心巩策划独的一金部分零,它泉包含弦着成男功交骆易的岁所有慧因素筹。多壁到社帐区里亿转转你,里某面大退把客你户等蜡着我势们去按开发限!通徒过社呼区去姨看别奴人的皇帖子候,看蹈到是释新卖宰家,粪需要忙帮忙此的,泊经营黎有困丹惑的阳,石对于裤定位古产品构迷茫堡的,染我就俘会去损主动肤找他曾谈,士让他颠知道感我的担软件鼻能帮滴助他唱什么洒,其尝实我驶就是正抱着哲去帮希助他拢的心滤态去糊和我虽的客肺户谈勇的,疾这样窜就会身发现建到处怪都是获我的缘客户住。仪3连、我革现在债每天敌工作配起来初感觉撒很轻更松!巾其实洽就是该真正虫工作税五天胜时间顺我已箭经理零顺自粒己的排工作夹状态锈,从柏一开帐始的飘忙乱附到现裁在条大理思蹲路清资晰,旧方法骨话术沸都有抬现成宾的可弱以快更速灵档活运胸用了拣!所承以我睛现在慎不用夸很辛冤苦,陶也可不以快防速销耽售软迟件了奸,也耐许大需家一捎开始督都会寄有很誓多迷教惑,妇感觉旱很乱叠很迷您糊,集但是轨只要尘坚持纤一段乎时间旬的实凡操和四学习践,就价很快茅会清宾晰了针!做川出自绕己的委感觉漆是最肉重要祖的!年4表、我响们要众不断昂去积盯累你灭手头崇上的瓣意向瑞客户丸,量险变产扰生质邪变,取要让式我们爽的时刷间更肺高效遮,更军值钱炎!当哗然我忍的铺音垫和柴学习笛工作抢花了帽十多柜天时菠间,羊我专蛇门潜氏伏在法淘宝术上摸樱索定臂位了羊十多缓天才血开始族去真倍正经绩营,壶每一清位新痒手朋乐友也桑要给定自己停时间得,只陕要努哲力付妨出了垒,就胀一定绍会有任成绩室!层5算、大骆家要肚注意艰合理腊分配续和计逃划自督己的招时间衡,每购一天拐,每自个时租间段熟,做召些什挣么,零要合煌理安福排!现可以音给自介己订江立一可个时唯间表详,严毁格要逝求自烟己!蛾这都紧是一葛些好裙的工似作习葛惯和捏时间断管理英方法轧,每婶天给督自己叙明确玩当天京的目劣标!扒我们瘦自己呜做淘似宝,鲁只能些靠自还己去映规划劣,自白我激画励!裕做淘朵宝的乔人很滋多,返但是断往往湖只有宏20颈%厚的人杠能够神成功折,要库相信肚并且抗用行达动证彼明,柱自己积就是肤这尤20吴%碍的人每!座二、贡注重崖你的撑服务恐营销须品质凶。较1抬、其皱实产逼品的碌价值验,不触但体店现在鸦价格咏上,划更体诱现在挠产品度背后寨的服拳务品际质上论。产苍品有府价,杨但是波服务衔无价秤。比厅如目岔前我违所销备售的测软件进价格逐是灵30峰0围元,世但我预可以光自信舟地和为客户汤说,锹即使翠你是葛花秃30贷0睛元只金为购英买我友的服惜务和酸销售举理念跳,已司经是究超值朗的!万在我散经营震的时嗽候,感也遇堡到过构很多围问我值能否座便宜话的,番如果骗我能额够便店宜就抖找我凑买。头但是逃我都迷婉转东拒绝象了。服本来辩钱就许不多轧,我违不想鉴把自荣己的扶源头旗污染云了!扔今天磁我给粉朋友恰优惠胁,明惑天他牢也会练给自临己的搏朋友戴优惠简,这肆个市捆场就泪乱套还了,俯被我版们自惧己毁稀了,页这样呼的生桐意是酒不能责做长卖远的蛇!其乓实这困就是锈短期冬利益晕与长闻期利龟益的店关系兵。一进旦没已有抓顿好自响己的模源头资,下舅面的害人思径想上睁没有拥端正滔,他村们就查会偏球离正险道,税离这柳个行初业的厚健康庄发展摆之路姻越偏戴越远含,最形终导左致都昌没有急赚到凯钱,唇都心名灰意显冷和离放弃梯。玉2没、这青是做葱生意士的原舱则问苦题。纵你现饶在投他入搭30鼠0伐的成去本,浙有动服力去泳投入脖和付似出,眉本钱掘很快斩就回匆来了倒。一帽旦给后了你肾的下臭级优烂惠,材他就括会以撒为是搁要通喂过拼裤价格规去做夜市场税,实夸际上茶他赚疲不了炉钱,塞根本味没有昨动力伟去用终心经扒营,免根本借没有纯从本脊质上姿理解既产品划的含辟义,峰也不唯会从破自身列去增业值,额掌握移更多衫的本按领去呈帮助斤客户原。事夸实上蜡,我上们不偿单止凯是在接卖软市件这就个产告品,雀还在抬卖我店们本陆身的艰服务原,要旷让客涛户感腥觉你忙是用傅心在变帮他雕,真连的为郑他好洪,让俭他先夹认可粒你这材个人优,才尺是认铸可你陡的产章品,顺我们榆应该禁做的镇,不总是拼略价格钓,而测是拼筹服务属和销辽售理执念。废3石、三在流的蔑销售吊拼价镇格,文二流习的销岔售拼白服务关,一信流的姐销售铜拼理岛念。身如果柔你暂推时还洪不能桌去拼鸡理念旱,最虑起码拦也要扫拼服恢务,趟而不碌是错墨误地唤去拼纲价格袋。否剖则,膀价格芬越低控,客贪户越味是看级扁你雄的产牧品,阅越是贯看扁镜你的萌服务尽。这愁就像涂你买耀衣服汗,去瓣专卖拳店买盐和在周路边勿摊买般一样绩的道亭理,肠在专些卖店惭买,该衣服请再贵睁,我功们不暗会还梳价;驴在路钓边摊肠买,革你再娃便宜取,他兰还是霞会认明为你碎的产易品价裕格可店以更腰低!梳这会沈让你射的生驱意更质加难烈做!述我要时求我顾的代蝶理商温,在缠熟人活找他触代理旺要优工惠的张时候茅,就测拿我唇做例斯子,非就说灿我当锐时也阿没有专给他自优惠脱。我牢愿意抛充当袋黑脸齿。最次终大简家自剖然会揉明白袜,我口这样卷做,沿其实汽是为失了你符好。架做销估售,摊其实贤就是余做人梨,把烧自身叹做好卡了,访销售逝就不联成问杰题!京4膜、我钢们不荡妨看寺看下鸣面所测列举悉的对蒜买主兼而言栽可能亚比价灿格更湿为重惨要的讯东西劳:相忠信他里们正盐在同稻你做槐一笔决最划仙算的斑买卖沙。产活品或体服务体的质叙量。犁你提崖供的该建议勉和方返法。由你能脏不能旨在他莫们需弊要的吸时候叔帮助摆他们杂解决献问题题,而您且服驴务态沙度始尺终如母一?坦你能圆不能值提供锯标准宵的系丸统操丝作步拿骤?雪你愿弃不愿捷意给轧他们铜提供奥你成艰功销电售产万品的曲最真牛实最行全面顷的话验术,编方法兴和思裙路?差开发设客户远或服狐务的蹈经验筝。你寨对产茅品的抢情况洗或者此这个鬼行业饼做生治意的寺方式遇是否姿熟悉体?还揪有可松靠性寻。他往们能贩相信术你们欧可以啄一直朽保持芽高水忽平的析产品摸质量深服务刑吗?洪5码、总榜而言脆之,丑价格桂并不革像我肃们想父像的浩那么折重要桌,就临因为型你是胆一个浴销售席人员喂,你彻就断卸言价堤格让防你大棋伤脑泥筋。奋买主昆可能版把价欣格当钻成个坛大问拌题跟牵你谈坡判,买因为赌他觉闻得这着样他合才算蜂做了妥一笔峰划算忌的买近卖。僻但是津不要寇糊涂塞地认吗为他稿心里虑也这摩么觉勉得。滤绝非掀如此影。林作为碍买家浸选择喊一个熔店铺瑞购物忆之前斜,也驳很有值必要谎先去软观察侦研究根一下点该卖吼家店哭铺的纷信用似评价旨,是悉买家洗发自烤内心扑的好尘评,穷还是声仅仅终平淡苗的音“凳好评抗“预二字壶甚至鱼中差鞭评,翼足以揪判断字这个驼卖家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