XXXX年保洁服务方案

20232023年目录第一章：保洁服务策划一、管理及服务需求分析1、项目基础信息（附表1：项目概况一览表）2、顾客群体分析（附表2：顾客服务需求分析表）3、保洁特点分析（附表3：项目管理需求分析表）4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4：关键成功因素分析表）二、物业服务定位及愿景三、物业服务内容设计1、物业服务项目（附表5：物业管理及顾客服务项目一览表）2、物业服务承诺（附表6：物业服务承诺表）第二章：人力资源管理一、组织架构（附图1：组织架构图）三、培训管理（附表12：管理处年度培训计划）贝四、长绩效唱管理斩（附矮表1坐3：挤操作传类员虑工绩陕效奖微励计级划）雾第三必章：娘内部正运作内流程纳1、太保洁聋基础刺信息遣（舞附表事21顷：挎保洁膛信息薄采集尘表）版2、事日常半保洁汗（附驱表2晒2：我日常敞保洁钥服务检关键进因素糖分析蒸表）从3、巴定期药清洁哄（慧附表鸣23卸：论定期即清洁育月历结表）深（筋附表偶24信：说定期摊清洁舅年历吉表）徐4零、有踢害生绘物防脉治该（条附表诱25丧：道有害够生物钞防治都计划连）仰5颗、保泄洁滋应急号预案述（摄附表培26航：保察洁应厦急预扒案）美6叹、重蜜大环摄境因皆素管恳理右（跑附表主27国：委重大逗环境外因素啄管理旗年度晌计划哲）便第冲四兰章：廉财务僻管理止一暗、财贿务收古支测街算银1构、收趟支替测算调（锄附表申42族：乓收支沿测算篇表）移第一谷章阀怨物校业服颠务策沸划怠一、吼管理撇及服温务需休求分肝析狱附表睬1葵项目帅概况霞一览奥表饥附表碍2凳顾客撞服务泊需求娇分析壳表删分析蝶项目蕉分析狗内容背统计捆分析糖结论粪潜在为的服峰务需侧求珠业主签年龄其段区湾间籍学龄匆前儿兔童（过7岁源以下跟）、减学生盘（7肤-1堡8岁安）、盼18很-3略0岁邻、3纤0-冤50拜岁、辜50缩岁以首上等累不同驾年龄移段的土比例痕；歇小区易内学稿龄前议儿童画较多颜；亡小区谈以2抖0泛—删50焦岁的揉业主确为主占导；颈部分陈低层散房产这为老滚年人适所有绘电梯崭的日范常维抱护睬、清滑洁据，保朱证电贼梯的革高效亡、楼整洁在运行雹。纸业主炼职业屑及收唉入缝业主撤从事呆不同麦职业册的比励例？辉是否秩有明缎显的嚼同业贫倾向偿？是方否属伙同一烂系统榜？业浴主不猎同收磁入的农比例其？题业主聪职业撕构成慢较为饥复杂蜘多样妥；惩白领沿阶层讯占主独导；虾政府迈部门寒职工出占有挖相当懂的比版例；愤媒体际工作绍的业险主占沙有较咬大的播比例获小区姑整体底环境砌的保显证，恨品味唯的烘元托妥业主允置业炊性质学住宅还/商嗽业/兰办公景等面缸积及笼户数臭的比面例？诊首次猜/二踩次/郊多次域置业舟业主罪的比徐例？泰房屋纵自用骡/投涉资比逝例？糊出租蛇户数裂的统奥计？夕自用瓶物业牛较多王对公裤寓出肿租提素供清辉洁服饰务凝车辆博拥有非量光户均找车辆族数量圾与停铃车位饿的比叠例？东私车蓝较多客；敬地面奋停车葵位不对足，臣且相课对集逃中透地下延车够库惑的控及时井清扫灵风土灵人情钳当地依特殊惰的风落土人奉情/曾习俗杂？贺喜庆拔燃放靠鞭炮示统一化燃放棚方式难、确你定燃厕放点轨、做稼好应贺急措梢施。葡（配愈备灭办火器图及其让他设繁备）纲2、刃提出渗消防吹要求懒与保宰洁方露式珠宠物猾饲养题饲养延宠物海的业唤主户少数和千宠物喊数量稿，是怖否有励特殊辉的宠绒物饲筐养（跃如藏漠獒、聋变色王龙、绿蜥蜴普等）金？增小区胞内重基本宣上以喊名贵慰宠物锐狗为扒主，篮无特缩殊宠的物，搅但部望分宠总物狗竹为大璃型犬来宠物你排泄济物处裹理纠主人荐出差席喂养鞭附表劝3惜项目颤管理生需求遗分析概表险附表稀4孩关键醒成功案因素哀分析颗表所保洁烂关键境部位擦名称医关键芽时段俩（节秘点）狗特点凳分析于应对泽预案趁室内禽公区傍1桂、走膏道怀每日哗07恐：3戏0－糕09猾：0司0；海11活：0贝0－族12贫：3诉0；涨13嘱：3重0－阳14牧：3葱0；溪17知：0艺0－掉19浓：0醒0么灰尘迹、建穗筑垃扫圾较顺多主每日垦清扫星一遍扶、与述秩序孔协调挠及时京跟踪隐2、劳、1史1栋月、1杯2栋森大堂帽1.爪业主租上下快班高堂峰期军；茫2.睁在0叶8：查00叼钟左钱右业序主集氧中上饮天面楼晒衣犹服弄1.阶原有壮大堂役岗位茫的员故工，锹在这者几个壮时间变段专烦门负解责大捕堂、武地下星电梯轿厅、矿天面使的巡董视保种洁；帅2.丰现场们主管昏在这唤个时尺间段革对关向键部剃位重盖点进移行跟骡踪检狱查。摊2附、楼娇梯键、宗周末斤周六默、周芬日全致天蜂灰尘舌、较刚多先每日蛮清扫教一遍瞒，拖掘一遍玉3退、赛地下顺-1锦F辛电梯奥厅等节假逢日背元旦杠（3慰天）莫、春骗节（毙7天吗）、秆五一持（3犯天）版、端怠午（俊1天膝）、私十一木（3驾天）苏1、斑业主坛基本裕在小蒸区内骄活动敞；获2、夹来访智者较起多。荐浮灰弯1、唇所有须员工柴停休烘，安归排机悠动人羽员专舟门负哭责大声堂、盯电梯上保洁蜜；嫁2、帜增加贷一名哀中午更及晚渗上的膏保洁饼值班厅人员伯，延抢长保劈洁值揪班时追间，敢由原眨来的役17截：1辆5延潮长至怠21绣：1责5。贸4趋、各怖栋电邮梯轿佳厢昏其他甚17梅：吼00国~2躺2:吐00点1、武业主芽基本训在小晕区内腿活动除；逢2、荡来访率者较听多。沈1、偏所有江员工插停休橡，安飞排机布动人肝员专嫂门负笨责大统堂、萄电梯蜜保洁增；惩2、馋增加砍一名秘中午歌及晚合上的召保洁犬值班戏人员川，延唐长保茂洁值射班时哑间，程由原闻来的悠17学：1恰5延敌长至田21窑：1当5。馋室外驾公区悬1、棒小区顺皖江桑路、庆万岗叨路出孕入口罪每日如7：病00肢—给08号：3储0念12赛：3抢0臣—孤14聚：0毛0邻17哨：0惰0燥—睡20佣：3形0闭1.秀业主遮上班拢班高腔峰期写；榨2.菊小孩玩上学屡放学觉的高择峰期屈；昨3.凉老人离出来算锻炼艇高峰带期。交1.悦专门控按排妖1名鲁保洁嫁员在反这个签时段蚊对出梳入口气进行雪巡视嗓保洁潮；标2.过领班颂进行斑重点蹲巡视搁检查珍；皱3.帖在1轮7：杜00枝—肢20腐：3元0，送保洁傲值班荷人员侄重点唱巡视期。委2、苹小区倦地下棕停车泄场出昏入口怨2、浮中央伏水系求、楼待层间哀喷水死池品周末么周六份、周装日全绢天罩灰尘柳、水招渍和企污渍设和漂乡浮物狱较多杰卫生龙死角拜，及亲时组民织人禁员清卡理劣3、远垃圾知堆放凶点、神垃圾诉桶旁拔散落隐垃圾诉较多旨组织绒人员利加大穿清理广频次伤，并录与业轨主及驰时沟何通雨4、愤篮球抛场坡矿泉旦水瓶抗、瓜垮果皮义设置瓣垃圾厅桶，胖加大乱清扫粒频次颜5、昂公共惩洗手任间纵节假驼日笨出入刃人员倚多见安排兴保洁僵员专辣门清虚洁洗寄手间携领班坦进行刊重点偿巡视规关键箱事件信外墙鼓清洗讨清洗瞒前泛清洗然中单清洗锣后舌粉刷察涂料慧外墙讯，层从高2帽6层晕，清膨洗时论常采身用吊宋板进吩行清化洗炕清洗押前提妨前获桶知外瓦墙清朵洗信宅息，论准备夫好相完关工腹具（每提示须牌、唐警戒央线）待；贯清洗运中，搜由于谊层高泥，需侵对周陷边绿笋植、盗及石无材进钻行保蓄护；栽安排晃专人玩进行宜跟踪叔，提份供日丰常用璃水及运工作女协助蔑；刻清洗冶后，剧派专重人进苏行地刑面清以洁、缓扫除径积水夏及污府渍。泉石材灯养护恢石材约养护嗽时间域9：贴00湾—劳11恶：3普0染14广：0低0辨—各17讨：0搬0吓1、途居住升人员但多、代进出粱频繁影；恒2、言大堂垮均为宏石材赵，遇腔水易豆滑。爬1、笼在工镇作前扮，先蒜对工甲作区通域设卵置警庸戒线笨，放田置堪“只工作滑进行疤中、息“筋小心穗地滑略””港温馨奖提示年牌；枣2、辱工作雀后及尖时进违行清店洁，漫将地划面水上渍清忌洁干队净，初收回研所有舞工具纳。阳有害卵生物免防治吗1、箱防治泳频次嘉为每踢月四秋次，上每次功按排春在周摧五；推2、切有害捉生物愚防治季一般虫时间梅09饺：0拍0谜—萄11呀：0障0;寿14搅：0释0抹—坊16驼：3岸0。王1、档业主短小孩茎多阿2、纸饲养冷的宠仓物多贯1、受提前貌一天拐张贴腿消杀负温馨律告示葛，在塘消杀卧区域烛放置念警示剑标识细；滩2、砖消杀宪完后邻，打好开窗骗户，险让空筋气流况通，迫清洁杰墙面由、设巩施的蓬残留使药渍弊，防唇止伤政害人恶与物五；岗3、糕对死阵亡的凉虫害榨尸体涌进行糖清除讨，防鸡止异粘味产映生。传二、凤物业如服务第定位析及愿果景振管理酬处愿晓景:奋该项呈目炼由一迟幢5久A甲两级超揉高层舒写字劝楼、排一幢絮精装稻修高精级公晋寓和忠约九授千平凝方米袄休闲塌、娱涂乐商夺业街荡环抱典组成鲜；住狸宅用态地由饲9幢犯高层枕住宅律平行败、环奸绕排亩布。普整个闹项目矛将通路过隶四种异业态码和四雅大主国题广味场的叙打造斑，狡利用芦先进宁的智拥能化际建设翅、精押致的淘户型追，以模及欧液美典lo法un盘ge巡生活莲格调珠的营庆造，房打造忙“租合肥尝精品向商住接文化排区蹈”暴管祝理处把定位另：义结合甲该项勾目的雹特色而，以售及人廉群唇的分忍析我始们对欠该项训目的矛定位券分别茂为；杯一：乓针对抵写字亮楼业挺态，排定位齿为抹“痰安全街、完弹好讽”挡；二递：针缸对住列宅及投公寓滨业态吊，定温位为置“矮安全崇、温报馨僻”叼。淡三、脊物业晕服务伐内容洽设计勤附表咐5角物业导管理嫁及顾农客服叛务项炭目一析览表头序号满项尾目士内森容查服务莲标准滴保洁固服务今日常居公共纯区域括保洁闪1箩保洁孝服务药应满伴足《氧保洁枝服务条规范汪》、靠《服品务礼残仪规葛范》躬和《融CC涂PG把标识化规范书》要狂求；柿2阁保洁羊服务稀应以倍不干登扰顾揭客正榜常生衡活为删前提叫；映3易保洁扭作业蹈人员萄应当笋按照遭相关温作业低指导抹书作行业；虎4链雇用南保洁地服务央供方蠢时，稻应在拐公司斧评价声合格咳的服印务供絮方中呆选择脱，并贷经规漫定程街序批病准；湿5雇湾用保局洁服躁务供棵方时求，应仁当建失立契躺约关的系，寺并明角确合膨同主伍体、衰保洁造服务渐范围堂和内杜容、绵价款益、双菜方权信利和丸义务潜、合掌同时井间等嫩主要顾条款稀。辰专项牲清洁团1算保洁帜服务到应满换足《球保洁镰服务停规范挪》、伟《服淋务礼笛仪规总范》吐和《跌CC梅PG错标识祖规范睛》要妄求；袜2崖保洁薪服务个应以惑不干粱扰顾剑客正絮常生器活为掏前提闭；渠3湿保洁咐作业漏人员猎应当阴按照道相关风作业叛指导乔书作勤业；丸4敞雇用侧保洁票服务煎供方便时，忆应在奇公司嫁评价尝合格樱的服详务供宁方中盯选择担，并效经规锈定程皱序批炎准；娃5雇竖用保稍洁服蔬务供寻方时婶，应陡当建谨立契语约关桐系，碑并明什确合刺同主序体、型保洁纽服务蚕范围屈和内俱容、质价款嫂、双翠方权导利和穷义务君、合旧同时万间等贺主要匠条款轰6、脉专项怒清洁盲工具忙、药票剂必顷须事同先经昆物业俗公司辣确认挤附表剖6垦物业诵服务姥承诺滚表办第二闭章略伞人晴力资巨源管织理射一、是组织垦架构丽附图窗7蕉：副经理兼工程主管副经理兼工程主管综合事务主管客服主管园艺主管保洁主管工程主管综合事务主管客服主管园艺主管保洁主管工程主管秩序主管勤务助理客服助理保洁员技工勤务助理客服助理保洁员技工秩序员含20就10洪培训良计划栋附表狗13栋附表印1吓4厅员工扁绩效飘标准梳奖惩脉菜单语备注猎：1轿、夏违反削《员块工奖识罚管北理要触求》油严重张者赏可视差情况谈给予刺当事偷人延村长试组用期袭、降勺级、怖调动堆、资夜遣、霜辞退化、扣宽除薪病资（眠但应狱符合必最低倾工资科标准形）等廊处分刻；研予2法、资芹金来会源：解员工械罚金滑、操礼作类碰绩效摩奖金得计提限；素国散益3、筹绩效地奖金耗计提痒部分沟费用霜应设轨置实扇用型忽激励巷菜单宇（非怕现金际形式奏），贡以下扶内容农为参怜考项扶，价猎值由掏各项猴目根偷据奖佛金池毯自行挖设置掉：嫂塌震毛慢带轿薪休雪假、卡餐券优、理梯发券拘、电夜影票义、日散用品磨（洗蚁发水狐、沐放浴露腾、牙涨膏、搅洗衣鸡粉、赤毛巾筒等）反、手博机充鉴值卡巡、购怪物券缓、M变P4线、电妻饭保数等。懒第三霸章荡化内棚部运榆作流社程臭附表恭22辨保洁博信息势采集倍表狭部位炭所属枪区域痛对象应描述诵对象传代码既清洁讯内容虑技术屡参数霞（材筛质、世数量趴）棍工作赠名称堪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