某卖场的布置设计原则

超市人性化的店面布局与陈列Ericqi超市的规划原则购物环境的温度,湿度,灯光,音响,产品陈列,卖场气氛.

超市规划与商品的配置能充分利用空间,创造出一个让消费者感觉舒适的购物环境(温度,湿度,灯光,音响,产品陈列,卖场气氛),且能满足消费者一次购足的需求,则经营将达到相辅相成,完美的效果.让消费者觉得是开放的,容易进入的.如何让消费者很容易地进来是展开销售的根本.因为一个卖场,虽然物美价廉,服务亲切,但如果因为出入通道不明显,客人不愿进来或不知道进来,那一切白费.让消费者停留的更久.消费者所购买的商品中,有70%是属于冲动性的购买,也即消费者本来不想购买这样的商品,却在闲逛中受到明亮的空间环境,商品陈列易看易选及良好的空调,音响,亲切的服务态度等因素的影响而购买.

让消费者享受购物的乐趣.最有效的空间利用.让消费者享受购物的乐趣,而想再来,尽量有效地利用卖场空间,可以增加营业额并降低成本.创造出自己的独特风格.营造最佳的销售气氛.从卖场的陈列展示,色彩,灯光等着手.,卖场的灯光,色彩应列入整体经营CIVI(视觉企划)体系内,以取得消费者的认同感,如此才能创造出自己的独特风格.卖场的设施及其机能卖场的设施,依其位置与需要,大致可分为前方设施,中央设施,建筑设施,这些设施在整个经营活动上,各自负担着不同的功能,就卖场的规划而言,必须依据客观需求,就各机能配合必要的设施,以满足消费者.前方设施引起消费者的注意并产生兴趣.让橱窗做一名无声的导购.▼停车空间.在规划停车空间时,应考虑步行的老,幼,妇,孺与骑自行车及机车的消费者▼招牌和橱窗设计

招牌是吸引消费者注目的第一焦点:橱窗的设计应适度表现出经营的特色,让消费者一目了然,以创造销售的机会,让橱窗做一名无声的导购.▼出入口的设计

在设计出入口的时候,应仔细观察行人的动线,选择行人经过最多的方向或最近的位置,比较能让消费者走进来.2.中央设施(卖场)卖场的规划设计不在华丽,而是在于赋予商品及消费者有个适宜的空间.良好的标示,可指引顾客轻松购物,也避免死角.▼内部装潢,陈列设施消费者购物有70%是在悠闲,自由自在的环境中,不知不觉地选购,因为消费者所期待的是一个明亮,舒适的购物环境.

▼通路与动线良好的通路规划,可引导消费者在自然中走向卖场的每个角落,当然这需要以商品配置以及陈列技巧为辅.此外通路与消费品的动线息息相关,可利用店内平面货架配置图,记录来店消费者在店内移动的路线,即可了解何处是卖场的死角?何处是卖场较强势的地区?如何以畅销品与滞销品达到连带销售的目的.(可参考图片aisle)▼陈列用设施

包含一般陈列货架及墙板的选用,依据各项产品的特性及陈列位,选用各种不同的货架,才能与商品展现出相得益彰的效果.▼标示用设施

良好的标示,可指引顾客轻松,也可避免死角.标示用的设施主要包括卖场平面配置图,商品的标示牌,特价品悬挂的各项促销海报,POP架,提高卖场气氛布置的设施,商品定位卡等.▼前柜设施

包括服务台或收银台.服务台大多位于入口处,通常兼含寄物功能,收银台位于出口处,机应依序予以编号,可依现场的状况采用单线排列或双先排列方式.3.建筑设施利用物体的色彩,可将商品的特色显现出来,提高商品品质,更可增加消费者的购买愿望.好的音响可以让人觉得流连忘返.▼空调设施只有在温度最适宜的环境下,才可以提供消费者最大的购物乐趣.▼色彩表示卖场色彩的要素有商品,陈列设施,天花板,吊旗,海报,墙壁,地板,照明设施等,利用物体的颜色,可将商品的特色显现出来,提高商品品质,更可增加消费者的购买愿望..▼照明卖场应视各项商品特性而采取不同的照明,如此将有助于将商品魅力,卖场气氛的提高及提高诉求力等效果.▼音响设施音响可以创造出卖场气氛,好的音响可以让人觉得流连忘返,消费者会在聆听音乐的同时,选择更多的商品卖场设计应遵循的原则:

科学合理的设计零售店铺内部环境,对顾客,对企业自身都是十分重要的.它不仅有利于提高零售店铺的营业效率和营业设施的使用率,还有利于为顾客提供舒适的购物环境,满足顾客精神上的需求,使顾客乐于光顾本店购物消遣,从而达到提高零售店铺企业经济与社会效益的目的.卖场的设计原则在设计零售店铺卖场环境时,应遵循以下原则:便利顾客,服务大众零售店铺内部环境的设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨,满足顾客多方面的要求.今天的顾客已不再把“逛商场”看作是一种纯粹的购买活动,而是把它作为一种集购物,休闲,娱乐及社交为一体的综合活动,因此,零售店铺不仅要拥有充足的商品,还要创造出一种适宜的购物环境,使顾客享受到最完美的服务.卖场的设计原则2.突出特色,善于经营

零售店铺内部环境的设计应依照经营商品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定.以别具一格的经营特色,将目标顾客牢牢地吸引到零售店铺里来.使顾客一看外观,就驻足观望;并产生强烈的购买欲望和新奇感受.卖场的设计原则3.提高效率,增长效益

零售店铺内部环境设计科学,能够合理组织商品经营管理工作,使进,存,运,销各个环节紧密配合,使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能,节约劳动时间,降低劳动成本,提高工作效率,从而增加企业的经济效益和社会效益.卖场的设计原则卖场布置设计原则与布置策略冷区与热区冷区与热区的区别热区:高人流,高目视率暖区:中人流,中目视率凉区:中人流,低目视率冷区:低人流,低目视率高销售,高利润陈列在热区新产品,高利润陈列在暖区低销售,低毛利陈列在凉区设计上避免死区(见插件04)

产品相关性陈列消费习惯相关的产品接邻陈列品类角色定位陈列目标性品类---热区,暖区常规性品类---暖区季节性,偶发型品类---促销区,凉区便利型品类---收银台入口陈列策略宽敞明亮,避免拥挤人流量大的临街区域避免车流过大的区域明显的入口标识超市形象与目标消费群软性与暖性购买频率高的品类避免阻隔,视线可见全场天天花板的造型设计(含骑楼及吊眉).灯光的布局设计.喷淋烟感及回风,进风口的布局设计.排烟口设计(消防窗口).上,下水设计.电源管线布局设计.注:海报悬挂属于工程.卖场的空间设计地停车场,外围的造型设计.绿化的造型设计.人行灯的造型及布局设计.骑楼的地板造型设计.动线的造型设计与规划.一F门厅的造型设计.特殊业种的地板要求与设计.地下预埋管道的设计.卖场的空间设计墙上下扶梯口柱面造型设计.骑楼柱面设计.楼面对外可视墙面设计.专柜架,隔断尺度要求设计.仓库,门厅,试衣间尺寸要求及设计.大门入口(含侧门)门厅设计,墙面设计.卖场的空间设计后场(含与卖场共用设位的连接)办公室.洗手间.其他服务设施(收银台,服务台,衣服修改中心,VIPROOM,文化教室,货梯,员工出入口,消防通道,消防拴)卖场的空间设计辅助设施电扶梯,货梯的设计.残障通道的设计.员工餐厅的设计.不同业种辅助设计理念.卖场的空间设计卖场面积分配卖场面积分配

依照超市战略定位目标客户群特性超市总体形象依照品类角色定位目标型品类---大面积常规型品类---平均面积季节型,偶发型品类---随机陈列,大量面积便利型品类—小面积

依照消费者购物习惯恩格尔系数:食品消费占家庭总消费的比例中国＞60%美国＜8%消费者调查显示的目标客户群消费分布目标消费群的消费分布典型中国城市消费者日常消费分布

卖场面积调整的原则各品类单品总数各品类产品体积特性战略偏向性超市面积调整原则典型超市场的单品数比例(见插件03)消费者的购物顺序及卖场通道设计消费者的购物顺序典型消费者的购物顺序

蔬果----畜产----水产----冷冻----调味品----糖果饼干----饮料----面包牛奶----日用百货研究目标消费群的购物顺序沿主通道分布依消费者购物顺序的品类主通道设计副通道设计副通道两端的陈列与中间的陈列无死区设计延长副通道以增加客户滞留时间网化副通道以增加客户滞留时间宽度在1.2M至1.5M之间,最窄宽度超过0.9M计算台前通道要超过2M主通道设计中小型超市的“凹”字型设计视线避免受到阻隔通过所有的陈列区宽度在2M以上,考虑所用的购物车主通道两边的端架为黄金陈列区(见插件05)卖场设计分析评估分析评估指标消费者购物环境满意度购物便利性满意度面积分配效率品类销售效率=品类销售额/品类陈列面积品类利润效率=品类销售毛利/品类陈列面积面积分配效益面积分配效益=(品类利润*周转率)/品类陈列面积面积分配优化销售额优化毛利优化分配效益优化

商品的配置与商品陈列店铺商品配置面积分配

依规划的店铺面积平面图参考下列步骤,画出商品配置面积,将畅销品,滞销品,基本商品和过季商品合理地安排.根据消费者支出结构比,关系分配现有商品结构比.参考竞争对手的商品配置,发挥自己经营特色,来做商品配置面积的工作.各项商品,因陈列方式不同,所需的面积也不一样,在作简单的分配后,再依陈列方法,自有商品,商圈消费特性等因素或参考其他的经验做调整.(见插件02)决定店铺商品品项一般考虑十大因素:满足顾客需要,顾客会买,必买的商品才买有效利用空间,能够发挥最大每平方米效的商品.商品等级的结构:高,中,低三种价位分量大小的结构:大,中,小三种包装(分量)流行性商品:掌握时机,先卖先赚经常性商品:消费者经常购买的,千万不能缺货季节性商品:卖场上一定要有应季商品,季节的变化,会引起需求的变化吸引顾客的商品:畅销品,新奇品,别家没有的产品增加销售点数的商品:关联性商品的充实,如此类别产品的配件.天然意识与健康意识的商品:用天然材料制作的产品.

商品的配置与商品陈列售卖商品的决定根据采购人员所提供的厂商商品报价资料表,参考标准化的商品分类及上述贩卖商品种类所考虑的因素来决定的商品品项,一般按以下步骤决定:▼厂商商品报价资料表的收集采购人员要详细的收集每一小分类内可能售卖商品品项的资料,这些资料应有系统齐全的收集,且应分类并联建在POS应用管理系统中,便于分析及随时查询之用.▼商品组合的决定商品资料收集齐全后,将所有小分类里的商品价格,包装规格及设计.依商品的品质及用途分别做一个详细的比较,将符合商圈消费者需要及能衬托出优势的商品,依其优先的顺序挑选出来,依此排列,筛选出我们需要的商品组合.商品的配置与商品陈列▼商品构成的决定

一经商品品项挑选决定后,并对商品的陈列面根据判定的畅销度,做一个适当的安排,并把这些商品与竞争对手的商品结构做一个比较,是否(比较)我们的商品组合数,陈列面,优势商品,价格比主要竞争对手来得强势,否则就应再调整到最佳的情况.(见插件01)商品的配置与商品陈列商品的陈列和展示商品陈列展示通过对整体店面空间内,全系列产品的统筹配置和组合,完整体现品牌形象和产品风格,是品牌功能化,逻辑化,审美化和魅力化的巧妙结合.它能够潜移默化地激发消费者的认同,并引导消费者的消费理念.(见陈列图片系列)

商品陈列展示的原则和方法

陈列展示的原则以主打款式为核心,保持店面整体展示的简洁明了和合理有序,促成销售的达成.注意点,面的结合和统一.善用POP,突出重点.树立明确的主题,,围绕主题展示商品.,强化商品风格.站在顾客的角度和立场观看,审评展示效果,保证展示符合需求.商品的陈列和展示演示完毕TheEnd旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小事不去计较，装糊涂最好10．给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。11．换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。12．车到山前必有路，今天很快就会过去。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（二）自我心理平衡术

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