旅游地形象设计

先圣之乡曲阜曲阜旅游地形象设计目录一、曲阜地脉、文脉与受众分析二、曲阜旅游形象现状分析三、曲阜旅游形象定位四、曲阜旅游产品形象策划与设计五、曲阜旅游形象传播规划一．地脉分析1．地形、地貌及区位2．气候3．资源与物产4．旅游资源5．地脉综合分析①、地形、地貌及区位

曲阜位于山东省西南部，位于35.36N，116.58E。位居北京至上海中心，北距省会济南135公里。北依泰山，南瞻邹城，东连泗水，西抵兖州。南北最大纵距35.8公里，东西最大横距25公里，总面积895.93平方公里。境内百余座山头绵亘在东、北、南三面边境线上，群山内侧散布着几十个大小不等的阜丘，中西部为大片的肥田沃土。山丘与平原之比为3：7，构成了东北高、西南低的基本地势。最高点是北部的凤凰山，海拔548.1米；最低点在西南部的程庄，海拔47米，城区中心海拔60.5米。水系

境内地下水属淮河流域南四湖水系，共有大小河流14条，主要有泗河、沂河、蓼河、崄河4条河流。泗、沂两条主干河流自东向西横贯全境。河流总长度245.9公里，年平均径流量18044万立方米，年平均径流深201.4毫米，年平均实际可利用水资源总量23087万立方米。全市有水库塘坝270座，总库容15516万立方米。其中：水库62座，主要有尼山水库、河夹店水库、梨园水库、胡二东水库、白塔水库、吴村水库、韦家庄水库等②、气候曲阜属暖温带季风性大陆气候，四季分明，降水较为丰沛，具有春季多旱、夏季多雨、秋季干旱、冬季干冷少雪的气候特点。境内年平均太阳辐射热量120千卡/平方公里，常年平均日照时数2433小时，常年平均气温13.6℃，常年降雨量666.3毫米，常年无霜期199天，年平均风速2.4米/秒。③、资源与物产生物资源粮食作物15种，115个品种，主要有小麦、玉米、高粱、谷子、绿豆、地瓜、大豆、水稻等。经济作物主要有棉花、花生、芝麻等。常种的蔬菜、瓜果类作物有40余种。各类花卉135种，药材120余种。林木有乔、灌、花木140种及变种。经济树主要有苹果、桃、杏、梨、山楂等29种。观赏树有桧、柏、银杏、雪松、丁香等49种，其中：桧柏为“市树”。水生植物26种。畜禽主要有牛、马、驴、骡、猪、羊、鸡、鸭、鹅、兔等。各种鸟类29种，其中：鹭鸶为“市鸟”。还有野生兽类10余种，昆虫类30余种。水生动物主要有鱼类、虾类、贝类等。矿产境内矿产主要有煤炭、石灰岩、耐火粘土、磷、混合花岗岩、花岗石、磷矿、耐火黏土、地热矿泉水河沙等。已探明的煤炭储量约为10亿吨，石灰岩储量16.6亿吨。④、旅游资源

曲阜有辉煌的文化遗产，895.93平方公里的土地上有各类文物古迹600余处，其中6处列入全国重点文物保护单位，21处列入山东省文物保护单位，1994年，孔庙、孔府、孔林还被列入世界文化遗产。现保存金元明清古建筑1300多间，西汉以来历代碑刻5000余块，古树名木17000余株，库藏文物十万余件，孔府明清文书档案六万余件，它们都具有极高的历史、文化价值。全市现有各类文化遗存600余处，其中各级重点文物保护单位184处。曲阜旅游地图曲阜著名旅游景点曲阜著名旅游景点⑤、地脉综合分析曲阜位于山东省西南部境内，百余座山头绵亘在东、北、南三面边境线上，群山内侧散布着几十个大小不等的阜丘，中西部为大片的肥田沃土。山丘与平原之比为3：7，构成了东北高、西南低的基本地势。境内地下水属淮河流域南四湖水系，共有大小河流14条，主要有泗河、沂河、蓼河、崄河4条河流。泗、沂两条主干河流自东向西横贯全境。曲阜属暖温带季风性大陆气候，四季分明，降水较为丰沛，具有春季多旱、夏季多雨、秋季干旱、冬季干冷少雪的气候特点。并且生物矿产资源丰富。二．文脉分析1、文化背景2、人文积淀1、文化背景曲阜是我国历史文化名城，是中华民族始祖先皇古帝的发祥地，殷商故都，周、汉鲁国都城，春秋末期著名思想家、政治家、教育家、儒家学派创始人孔子的故乡。她以其悠久的历史文明和灿烂的东方古文化而蜚声中外，在中国漫长的封建社会里，一直是人们心中的圣地名城，被西方人士誉为“东方耶路撒冷”。“曲阜”二字，始见于《礼记.明堂位》中：“成王以周公有勋劳于天下，是以封周公于曲阜。”《尔雅》释名说：“大陆曰阜。”东汉应劭诠释说：“曲阜在鲁城中，委曲长七、八里。这就是“曲阜”名称的由来2、人文积淀黄帝：人文始祖黄帝出生于，山东曲阜寿丘。少昊：五帝之首黄帝的儿子葬于曲阜。柳下惠：中国柳姓的得姓始祖。山东曲阜人孔子：至圣名丘，字仲尼。我国古代伟大的思想家，教育家，儒家学说创始人颜子：复圣名回，字子渊，山东曲阜人。鲁班：鲁班，姓公输，名般。又称公输子、公输盘、班输、鲁般。因是鲁国人，孔伋:述圣字子思，孔子之孙。著有《中庸》、《子思子》。左丘明:春秋末期史学家，著有《左传》和《国语》。谷梁赤:儒家经典《春秋谷梁传》作者，山东曲阜人。申培:名培，亦称申公、申培公。西汉今文诗学“鲁诗学”开创者。孔安国:字子国，西汉经学家。古文尚书学派开创者。孔融:东汉文学家，字文举，孔子二十世孙。建安七子之一。孔融以散文见长。贾应宠:明末清初著名鼓词作家字思退，一字晋蕃，号凫西，又号澹圃，孔尚任:清初戏曲作家字聘之，著有杰出的历史剧《桃花扇》。孔继涑:著名书法家字信夫，一字体实，号谷园，别号葭谷居士。桂馥:著名书法家和训诂学家字冬卉，号未谷.当时有“无桂不成世家”的说法。孔孚:现代山水诗风的开创者，原名孔令桓。曲阜的名人曲阜的名人三．

受众基础分析1．游客现状2．游客特征3．游客需求游客现状近年来曲阜旅游客源市场不断扩大,旅游业收入大幅提高。仅2012年曲阜市三孔景区接待海内外游客439万人次，同比增长8％。其中海外游客20.3万人次，同比增长12％。旅游业收入大幅增加。2013年五一劳动节节三天假期，曲阜三孔景区共接待14.8万人次，同比增长5%。5月1日当天，有4.3万人次游三孔，同比增长5.6%游客特征曲阜游客以国内游客为主，其中高学历者是主力军。曲阜入境前十位游客分国别情况为：韩国、日本、美国、新加坡、马来西亚、意大利、英国、法国、加拿大、德国。另外每年台湾、香港、澳门游客近十万人，游客需求

曲阜游客以三孔旅游为主海外游客多数为仰慕儒家文化而来其中交流学习型旅游居多有很大一部分来曲阜旅游的游客是来祭祖的每年的五至六月期间省内地游客最多其中很大一部分为中高考子女祈福烧香二、曲阜旅游形象现状分析1、总体旅游形象现状2、游客心中的旅游形象认知现状（知名度、美誉度、认可度）3、信息传播途径分析1．总体旅游形象现状一、正面形象1、旅游资源优势⑴主导性资源级别高，知名度大，影响广泛，优势突出⑵人文资源丰富，形成完整的圣人文化体系，开发潜力大2、人文环境优势3、交通区位优势二、负面形象1、资源结构欠合理且破坏较为严重2、产品单一、老化，产品体系尚未形成3、观念陈旧，管理滞后4、人才匮乏，宣传不力5、配套基础设施不到位正面形象旅游资源优势

主导性

资源级别高，知名度大，影响广泛，优势突出。

曲阜市素享“孔孟之乡，中国古代文化发源地”之誊，是世界级的历史文化旅游目的地，中国文化旅游的典型代表和山东旅游的主题形象。据古典记载，黄帝生少寿丘(今曲阜市)，炎帝、少昊建都于曲阜，舜作石器于寿丘，远古时期的二皇五帝大都在此留下了活动的踪迹。尤其突出的是曲阜养育了世界级的历史文化名人、中国古代的思想和文化大师孔子。孔子生于鲁国，在此创立了儒家学说，孟子在其基础上推动了儒学的发展和前进。自汉代“罢黝百家，独尊儒术”儒家思想成为2000多年间中国历代统治者的思想和文化源泉，并远播海外。1988年世界诺贝尔奖获得者在巴黎发表宣言:“人类要在21世纪生存下去，必须回首2500年前，从孔子那里寻求智慧”。足见孔子思想对于人类发展的意义，这是构成曲阜市旅游文脉的基础和主线。曲阜“三孔”所保留的历史古迹，是与孔子同时代的历史文化名人所没有的，世界上最大的私人庙宇、府第，延续最长的私家陵园，最为完善的家族谱系，“东方麦加”尼山，世界汉碑的最集中地等，均是世界级的垄断资源，使曲阜成为世界不可替代的一个重要的旅游目的地人文资源丰富，形成完整的圣人文化体系，开发潜力大。圣人文化是曲阜市旅游资源的突出优势和独具的特色。儒学文化是我国长达2000多年的古代封建社会之统治思想的源泉，是中华民族历史发展过程中不断丰富和完善起来的最深刻、最完整、最系统、最全面、最具有凝聚力的思想文化体系，广泛地渗透到中国社会、政治、经济、军事、教育、文化艺术乃至民俗与生活的各个方面。大量的古建筑、古遗址等静态的文化资源和富有儒家文化特色的动态的资源(如民俗风情、特色饮食、文化艺术等)。构成了浓郁的古文化氛围，形成了具有时空特色的三维空间,并因此吸引着大批国内外游客。人文环境优势1998年，曲阜又被命名为“中国优秀旅游城市”，列为首批国家重点旅游城市之一。2011年曲阜市顺利通过山东省中国优秀旅游城市复核验收检查组的验收，跃升为“中国优秀旅游城市”。“优秀旅游城市”荣誉的获得，大大促进和改善了我市的旅游环境，一个天更蓝、城更美、环境更优的优秀旅游城市呈现在了游人面前，国内外慕名来曲阜旅游的游客越来越多。曲阜市人民自古以来就受儒学文化的熏陶，热情好客是该市人民的本色，诚实守信是曲阜市人民良好的作风，该市人民在各项重大活动、重大节日都是热情的态度邀请四方宾客，在很大程度上宣传了曲阜，促进了曲阜旅游业的发展。例如在招商引资工作中，市政府提出了“有朋自远方来，不亦乐乎”，真心实意的迎接各种资金和公司来曲阜投资，以促进曲阜市经济和旅游的发展。在曲阜每年举办的国际孔子文化节、孔子诞辰日等节日活动中，该市各级领导及全市人民以同样热情的态度、周到的服务赢得了全国各地朋友的信任，提高了该市的知名度，提高了该市在世人面前的形象，赢得的广大宾客的赞誉，对发展曲阜市的旅游业起到了不可低估的作用。交通区位优势曲阜地处苏鲁豫皖四省结合部，北依泰山，南临淮河，东临沂蒙，西傍黄河，是连接华北、华东区域的重要通道。京九、京沪、兖石铁路交叉穿过，四条国道和八条省级干线公路纵横境内，京福、日东高速公路已在境内贯通，即将建设的京沪高铁在曲阜也将设一站。京杭大运河贯穿南北，济宁机场能直航北京、上海、广州等地。这些都为广大游客来曲阜旅游观光提供了方便条件。负面形象人文旅游资源比重大，自然生态性的旅游资源比重较低，后备的高品位时尚资源较少，可参与性较差是曲阜旅游资源存在的一个主要问题。曲阜“三孔”，作为本市的主体性旅游资源，具有空间小，游线短，游览时间不长等明显不足。目前只能设计和提供静态的观光产品，旅游活动少，参与性差，很难吸引目前旺盛的休闲度假市场，游客回头率不高，重游程度低。此外部分旅游资源破坏较为严重，旅游资源集中区的环境污染也较明显，这都将影响到旅游资源的进一步利用和开发。由于历史原因和近年的开发性建设对资源保护不够，曲阜市部分旅游资源已遭到了不同程度的破坏。主要游线上的台阶及路面下凹，最深处已达10～40mm。城内过度的商业化和大量城市公用设施的增加，大大削弱了文化古城的氛围。资源结构欠合理且破坏较为严重产品单一、老化，产品体系尚未形成旅游业虽已发展成为新的经济增长点，引起各级政府领导的重视，但还没有在全社会形成加快发展的共识。曲阜市各旅游区在开发中缺乏相互协作及长远规划，各旅游区我行我素，抓住一些可利用的资源大肆开发或盲目建设，造成大量重复和浪费。另外，目前曲阜市旅游业管理不太完善，一些当地人便乘机以各种理由如带路、解说、兜售、“捆绑销售”甚至迷信手段索取游客钱物。这些行为，严重损害了曲阜的形象，造成恶劣影响人才匮乏，宣传不力曲阜市旅游业发展中，高素质的旅游开发、经营、管理人才缺乏，旅游从业人员素质偏低，接待服务质量亟待提高，在开发中过程显得心有余而力不足。同时，区域旅游开发需要全民具有旅游知识与观念，充分意识到自己在区域旅游发展中所承担的责任，而目前曲阜市对旅游观念的推广宣传不力，缺少有效的促销手段和必要的措施，导致客源市场开拓缓慢，影响客源的增长。对旅游业不甚了解只把它当成一项经济活动来看待的大有人在，从而削弱了整个社会开发建设旅游业的自主性、积极性。观念陈旧，管理滞后旅游业虽已发展成为新的经济增长点，引起各级政府领导的重视，但还没有在全社会形成加快发展的共识。曲阜市各旅游区在开发中缺乏相互协作及长远规划，各旅游区我行我素，抓住一些可利用的资源大肆开发或盲目建设，造成大量重复和浪费。另外，目前曲阜市旅游业管理不太完善，一些当地人便乘机以各种理由如带路、解说、兜售、“捆绑销售”甚至迷信手段索取游客钱物。这些行为，严重损害了曲阜的形象，造成恶劣影响配套基础设施不到位旅游业作为一个产业要发展，餐饮、购物、娱乐、住宿和交通等配套设施的支持作用也很重要，而曲阜部分风景区配套设施建设虽然在近几年有了很大改观，但仍很不完善，不能满足旅游业产业化、规模化发展的需要。游客反映，曲阜市景点有较强的吸引力，但吃饭住宿等配套设施条件太差，宾馆房费和租车费用普遍偏高，挡住了不少有意来曲阜旅游的外地游客。2．游客心中的旅游形象为了清楚了解游客心中的曲阜形象，本小组采取抽样问卷调查形势进行分析。曲阜旅游形象感知调查问卷包括19个问题实体和网络共发放问卷160份有效问卷152份本调查以有效问卷为准曲阜旅游形象感知调查问卷曲阜旅游形象感知调查问卷1您的性别男女2您去过曲阜旅游吗是否3您的年龄20岁以下21~25岁26~30岁31~40岁41~50岁51~60岁60岁以上4您的受教育程度高中及以下专科本科硕士及以上5您从事的职业学生企业公务员事业单位个体经营自由职业其他6您是否认同“旅游生活主要是在白天进行，晚间应该主要用来休息”的观点完全不同意12345完全同意7如果您是旅游从业人员，你是否同意“区服的旅游宣传要以三孔为主打”的观点完全不同意12345完全同意8你是否认同“曲阜的旅游业在白天比较火爆，晚上游客较少且基本无处可去”的观点完全不同意12345完全同意9你是否认同“曲阜旅游收入主要以来白天的旅游景点（以三孔为主），夜间旅游收入很少的观点完全不同意12345完全同意10您从网上接触到的曲阜旅游信息中，是否白天的旅游景点很多（以三孔为主），夜间偏少完全不同意12345完全同意11您从其他媒介，如电视宣传片，报纸，杂志上接触到的曲阜旅游信息中，是否白天的旅游景点很多（以三孔为主），夜间偏少完全不同意12345完全同意12您听说过曲阜一下的旅游景点吗？（孔府、孔庙、孔林、颜庙、少昊陵、寿丘、孔子六艺城、尼山、石门山、九仙山、祭孔大典、其他在白天旅游的景点）1均不知道2知道1~2个3知道3~4个4知道5~6个5知道7个或7个以上1234513您听说过曲阜一下的旅游景点吗？（论语碑苑、五马祠街夜市、《孔子》大型舞剧、曲阜有名的小吃、沂河公园、体育公园、曲阜古城夜景、马车夜游、其他在夜间旅游的项目和景点）1均不知道2知道1~2个3知道3~4个4知道5~6个5知道7个或7个以上

1234514如果您外出旅游，您对曲阜以下景点感兴趣吗？或者说对您具有吸引力吗？（孔府、孔庙、孔林、颜庙、少昊陵、寿丘、孔子六艺城、尼山、石门山、九仙山、祭孔大典、其他在白天旅游的景点）1均不感兴趣2对其中1~2个感兴趣3对其中3~4个感兴趣4对其中5~6个感兴趣5对其中7个或7个以上感兴趣1234515如果您外出旅游，您对曲阜以下景点感兴趣吗？或者说对您具有吸引力吗？（论语碑苑、五马祠街夜市、《孔子》大型舞剧、曲阜有名的小吃、沂河公园、体育公园、曲阜古城夜景、马车夜游、其他在夜间旅游的项目和景点）1均不感兴趣2对其中1~2个感兴趣3对其中3~4个感兴趣4对其中5~6个感兴趣5对其中7个或7个以上感兴趣1234516与白天的“三孔”等旅游景点相比，如果您到曲阜旅游，结合您的行程和话费等因素，您会参加曲阜的夜间旅游活动吗？（去过曲阜而为参加夜间旅游活动的请选择1或2）绝对不会12345一定会17如果你来过曲阜，您在曲阜夜间旅游过吗？（晚餐后到休息前在曲阜进行旅游活动）是否18如果在曲阜的白天旅游，您觉得话费多少比较适合（景点+交通+午餐+购物）？（付参考门票价格：孔府60元、孔庙90元、孔林40元联票150元、颜庙50元、少昊陵、寿丘通票50元、周公庙50元、孔子六艺城60元、尼山50元、石门山30元，其他交通就餐购物场所与国内平均物价水平相似）100元以内100~200元200~300元300~400元400元以上19如果在曲阜的夜间旅游，您觉得话费多少比较适合（景点+交通+午餐+购物+娱乐）？（付参考价格：《孔子》大型舞剧180、元五马祠街夜市（购物小吃休闲）、论语碑苑、沂河公园、体育公园、曲阜古城夜景免费，其他交通就餐购物场所与国内平均物价水平相似）100元以内100~200元200~300元300~400元400元以上调查问卷报告一、调查目的：本次调查问卷为调查，旅游者对曲阜这一旅游目的地的形象感知，以便做出曲阜旅游形象分析。二、调查方式：本次调查问卷以随机行事发放。分为实体问卷与网络随机问卷，共发放160份，收回有效问卷152份，其中实体问卷60份，网络问卷92份。有效率95%。调查问卷报告男女比例：男68人44.74%女84人55.26%年龄比例20岁以下4人2.63%21~25岁110人72.37%26~30岁27人17.76%31~40岁5人3.29%41~50岁6人3.95%受教育程度高中以下10人65,79%专科23人15.13%本科81人53.29%硕士及以上38人25%是否去过曲阜是69人45.39%否83人54.61%调查结果调查问卷报告了解曲阜主要途径（多选）：书籍报刊54人35.87%广播电视57人38.04%网络65人43.38%旅行社推荐19人13.04%亲友推荐59人39.13%其他56人36.96%如果来曲阜会否在夜间进行旅游会86人56.67%不会66人43.43%对曲阜旅游景点的了解程度一个也不知道5人3.33%知道1、2个17人11.67%知道3、4个50人33.33%知道5、6个45人30%知道7个或以上30人20%调查结果形象认知现状/知名度、美誉度、认可度

曲阜旅游地形象认知现状知名度极高（家喻户晓）美誉度高（去过的人并不都说好）认可度高（去过和打算去的人数比例高）信息传播途径分析书籍报刊54人35.87%广播电视57人38.04%网络65人43.38%旅行社推荐19人13.04%亲友推荐59人39.13%其他56人36.96%旅游者对曲阜的了解主要来源于网络其次为亲友推荐广播电视和书籍报刊仍然是了解曲阜的主要途径旅游者也有很多其他途径了解曲阜旅行社较少推荐曲阜旅游三、曲阜旅游形象定位先圣之乡曲阜是我国历史文化名城，是三皇肇启，五帝龙兴之所，是殷商故都，周、汉鲁国都城，是春秋末期著名思想家、政治家、教育家、儒家学派创始人孔子的故乡。她以其悠久的历史文明和灿烂的东方古文化而蜚声海内外，是中国数千年的封建社统治时期，人们心中的圣地名城，是被西方人士誉为“东方耶路撒冷”中国圣城。先圣之乡曲阜四、曲阜旅游产品形象策划与设计曲阜旅游形象总体理念先圣之乡一．总体形象与构想主题

二级理念：神农试耕之地黄帝生身之所少昊埋骨之处殷商故国城邦周汉鲁地宫墙孔圣先贤故里一级理念：东方耶路撒冷,圣城曲阜东方耶路撒冷,圣城曲阜1982年被国务院公布为首批中国历史文化名城，被西方人士誉为“东方耶路撒冷”。曲阜古称圣域贤关，人文荟萃，英彦辈出。在这片古老的土上，诞生了“人文始祖”轩辕黄帝，儒家学派创始人孔子，以及炎帝神农氏，少昊金天氏、“元圣”周公、鲁公伯禽等古帝圣贤。如此众多的圣贤名士荟萃于此，谱写了东方圣城灿烂文化的绚丽篇章。全市拥有重点文物保护单位184处，孔府、孔庙、孔林1994年被联合国教科文组织列为世界文化遗产；曲阜先后被列为中国首批24个历史文化名城、首批中国优秀旅游城市和首批5A级旅游景区之一，成为独具特色和中华民族情感色彩的旅游胜地。神农试耕之地神农炎帝，国名大庭，建都淮阳，后迁曲阜，斫木为耜，揉木为耒，教民耕作，播种五谷。又以日中为市，让民交易，商品交换，始之于此。今曲阜犁铧店村，即神农试耕处。汉代此地曾有一坊，上书“粒食之源”，即粮食的发源之地，是为纪念神农试耕而建。黄帝生身之所轩辕黄帝，少典之子，其母附宝应雷而生，降于寿丘，日角隆额，龙爪龙趾。吞并蚩尤，融合神农。建都新郑，号曰“有熊”。大中祥符年间，宋真宗“推本世系，遂祖轩辕”，迁曲阜县于城东。造金字塔，纪念始祖。建造景灵巨宫，规模宏大，房间千楹，岁时祭祀。后毁于战火，仅存“万人愁”和“庆寿”等巨碑，现矗立在曲阜城东“寿丘公园”。少昊埋骨之处玄嚣少昊，皇帝长子，受封东海，继承太昊，在穷桑即位，后迁都曲阜，以鸟命官，以金德王天下，在位八十四年，岁达百岁，崩于云阳山，葬于曲阜寿丘。殷商故国城邦武王灭商，将胞弟、宰辅周公旦封于曲阜，立国为“鲁”。《礼记.明堂位》中：“成王以周公有勋劳于天下，是以封周公于曲阜。”周汉鲁地宫墙周代为鲁国都城。这时期的鲁国是曲阜历史上的黄金时期，是当时除周朝东都洛阳外全国文化较发达的城市。鲁国文化高度发达，所以，人们至今仍用“鲁”作为山东省简称。孔圣先贤故里春秋末期，孔子出生在鲁国陬邑昌平乡。他打破了“学在官府”的传统，在鲁国创办私学，聚徒讲学，传授“六艺”，“诲人不倦”，传播文化，鲁国俨然成了全国的教育中心。他适齐仕鲁，周游列国，积极从事政治活动。晚年，删《诗》《书》、订《礼》《乐》、赞《周易》、修《春秋》。他“祖述尧舜，宪章文武”，集夏、商、周三代文化之大成，创立“重仁尚礼”儒家学说，把中国文化推向一个高峰。孔子儒家学派创始人，同时也是中国古代突破对自然山水宗教式态度的第一人，我爱大自然更爱自然山水，《论语·雍也篇》：仁者乐山，智者乐水。二．旅游总体形象口号设计曲阜的旅游资源世界闻名，已列入世界文化遗产受到保护。所以口号设计以突出曲阜本地人文历史文化为主曲阜旅游形象口号的设计主题口号：传承千载华夏梦，万世不拔圣人城分期口号：承中华千年礼仪，创万世不拔之基分区口号孔府、孔庙、孔林、颜庙、孔子六艺城、祭孔大典：儒家一门传万世文宗。尼山：至圣先贤出生之地寿丘：炎黄之祖黄帝轩辕少昊陵：少昊陵寝中国的金字塔石门山：仲尼著书之地，李杜话别之所九仙山：山中访一日世上已千年三．视觉形象系统规划1.

旅游形象标志2.

形象载体设计①

第一印象区②

光环效应区③

地标区④

最后印象区旅游形象标志旅游地标徽旅游地标准字体旅游地标准色旅游地象征性古祥物旅游形象大使旅游地服务人员的服饰旅游纪念商品旅游交通工具旅游户外广告旅游地标徽以编钟为主体形象代表曲阜以儒家重礼的思想为主编钟外形一曲阜的“曲”字相近使人容易联想到曲阜编钟中间截取论语“不亦说乎”表达区服对世界各地朋友的欢迎旅游地标准字体曲阜旅游地的标准字体我们设计为楷体楷书也叫正楷、真书、正书。从隶书逐渐演变而来，更趋简化，字形由扁改方，笔划中简省了汉隶的波势，横平竖直。原因：楷书友隶书演变而来能够迎合时代发展不拘泥于古代规矩楷书便于识认让旅游者更有亲切感旅游地标准色曲阜的标准色我们设计为金色金色可以起象征高贵、光荣、华贵、辉煌的作用，代表了中华民族传统文化的光辉灿烂黄金永不退色代表了中国传统文化的世代传承永不消逝。旅游地象征性吉祥物曲阜的吉祥物我们选用四灵之一青龙龙是中华民族的图腾，自黄帝授命于天，威泽四方，龙就成为中华民族乃至整个中国的象征所以用青龙更能突出曲阜作为圣城的特点旅游形象大使曲阜旅游形象大使我们选用莫言他第一个获得诺贝尔文学奖的中国籍作家孔子是文坛至圣先贤儒家文化的代表古时的代表莫言是现代中国文化领域的领军人物是今时的代表旅游地服务人员的服饰曲阜旅游工作人员的服饰选用简易汉服为主这样能够了突出传统文化也可以让游客有身临其境的感觉旅游纪念商品孔子塑像孔庙孔府木质模型传统汉服碑文拓片传统汉服这些纪念平庸用语的传统文化气息符合宣传主题旅游交通工具曲阜交通工具选用马车环保卫生符合绿色旅游要求用马车代步让人更好的融入曲阜的文化气氛更能领略古城文化旅游户外广告

曲阜的广告牌、路牌、导游图、彩灯、霓虹灯、立体广告、旗帜、气球等。在设计上主要考虑到与周围环境的和谐搭配，在自然景区内选用自然材料，在形式上趋近自然形态，使其融入曲阜的历史背景中。在商业区、主要街道或交通枢纽可采用多种形式、多种手段相结合，凸显曲阜的传统文化氛围形象载体设计①

第一印象区②

光环效应区③

地标区④

最后印象区第一印象区曲阜的火车站、汽车站、旅游景观入口等地。等地将会建立以复古景观为主的使用建筑群使游客进入时首先想到中国古代文化。这些地段的景观处理要求与曲阜的“三孔”文化整体地方风格协调一致，并充分体现先圣之乡的设计理念。光环效应区曲阜的光环效应区设计在，以孔庙、孔府、孔林为中心的曲阜内城。以凸显中国传统文化为主，在这些地方必须严格杜绝“视觉污染”，比如垃圾成堆、厕所卫生差、乱扔废弃物、随地吐痰等。让游客长生爱屋及乌的感觉这样才能让游客长生继续游览其他地方的冲动以方便二级理念的宣传和创造价值。地标区曲阜的地标区除“三孔”为主的主要游览景点外。要凸显二级理念，即有理念就有地标的设计方式。二级理念涉及到的景点都建立标志性地标如神农试耕所建立锄头形的雕像少昊陵制作各种防止模型宣传等。最后印象区曲阜最后印象区设计将与第一印象区重合。使游客仿佛游览梦境，来时是复古建筑群走时仍是复古建筑群。这样设计还可以加深游客对曲阜的印象。在领略传统文化的同时深刻的记住东方圣城，先圣之乡曲阜。四．行为形象系统规划1、政府2、旅游企业3、居民形象政府1、成立曲阜旅游专家咨询组强化旅游行政主管部门的宏观管理职能。2、制定曲阜旅游未来发展规划并严格执行。3、成立曲阜旅游行业协会、制定行业服务标准。4、旅游质量检查组，规范企业服务行为，保障旅游者合法权益，出版发行“曲阜旅游投诉指南”。5、做好曲阜旅游形象的宣传，办好祭孔大典等节庆活动。6、加强曲阜市民精神文明建设，提高全民旅游意识。7、加大曲阜基础设施建设力度，完善旅游接待设施。旅游企业1、在曲阜联合组建旅游企业集团严格实行现代企业制度。2、制定服务程序服务规范和服务标准。3、制定内部各种管理制度。4、加强员上岗培训。5、制定旅游景区详细规划。

居民形象1、曲阜市民要规范语言、使用文明用语、规范用语(普通话)减少方言使用。2、加强英语教育，方便与外国游客沟通。3、曲阜市民应行为文明、保护环境、乐于助人。五、曲阜旅游形象传播规划曲阜旅游形象传播方式

1．形象广告方式

2．旅游网络媒介方式

3．公共关系方式

4。其他传播方式

形象广告方式

通过报纸、杂志、广播和电视等媒介进行宣传，仍然是目前旅游地树立和强化旅游地形象的首要途径。所以曲阜的形象广告宣传要有效利用报纸电视的专题报道、及专题片的宣传效应,制作先圣之乡的宣传册、明信片、挂历、邮票、宣传材料等。如制作包含全部二级理念景观的整套宣传明信片。还可以通过组织报纸电视采访、影视剧的拍摄、形象宣传片的拍摄、有关书籍的出版、户外广告的展示和利用互联网进行网上宣传。如，通过曲阜城市旅游形象宣传片进行宣传，体现了曲阜城市的历史、文化、生活以及自然特色风貌。旅游网络媒介方式网络媒介传播使旅游者由被动地接受信息，变为根据自己的需要主动地寻找信息,极大地改变了信息传播的方式,使旅游者真正实现了接受的个性化,网络已发展成为旅游业不可忽视的传播手段。通过在各主要景区、各大旅行社及酒店的旅游专业网站加载曲阜的各个旅游地链接进行全方位的介绍。使潜在游客在出游前的收集信息阶段能够快捷、全面了解曲阜的相关情况。并建立曲阜旅游网,“从吃、住、行、游、购、娱”方面给游客提供了丰富的信息以及便捷的操作方式,营造数字化的旅游形象。公共关系方式

公共关系活动可以通过积极参加、组织各种与旅游有关的展览会、交流会、研讨会、演出会、新闻发布会等形式的公关活动，邀请旅游业界专家学者、旅游企业管理人员、旅游媒体记者来曲阜市参观访问。

作为曲阜市的地标—曲阜“三孔”旅游区，建议策划多种多样的商业文化活动来推动曲阜旅游及旅游形象的传播。如曲阜祭孔大典、《孔子》大型舞剧等。组织此类活动对曲阜的旅游资源和形象进行了宣传和推广。其他传播方式进行口碑营销

口碑是游客在完成一次的旅游活动后所获得的体验,以及对旅游产品和基础设施等的综合评价。获得口碑的前提关键为塑造旅游地的良好形象。

要想获得良好口碑,应该从旅游过程的六大要素着手,努力营造游客满意而归的条件。

打造曲阜市高品质的旅游产品、参与性强的体验方式、优质的旅游服务等,都可以为曲阜市创造良好的口碑。欢迎来曲阜

WelcometoQufu制作人韩大鹏王秀婷计艳萍郑茜指导教师丛晓丽旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行