高速铁路客运服务基础知识单选题100道及答案

高速铁路客运服务基础知识单选题100道及答案1.高速铁路客运服务中，对旅客的基本要求不包括以下哪项？A.遵守车站秩序B.随意丢弃垃圾C.配合安检工作D.按照车票指定信息乘车答案：B2.高铁列车上为旅客提供的免费饮品通常不包括？A.矿泉水B.咖啡C.白酒D.茶水答案：C3.高铁站的候车区域一般按照什么进行划分？A.车次B.旅客身份C.座位等级D.到达时间答案：A4.高铁客运服务人员在工作时应保持的形象不包括？A.着装整洁B.态度傲慢C.妆容得体D.举止文明答案：B5.旅客购买高铁车票时，有效身份证件不包括？A.居民身份证B.驾驶证C.港澳居民来往内地通行证D.护照答案：B6.高铁列车的运行速度一般在多少以上？A.100km/hB.200km/hC.300km/hD.400km/h答案：B7.高铁站的安检主要是为了检查旅客是否携带？A.食品B.违禁物品C.书籍D.衣物答案：B8.高铁客运服务中，对于重点旅客的服务不包括？A.优先购票B.优先安检C.单独车厢D.协助上车答案：C9.旅客在高铁列车上突发疾病，列车工作人员应首先？A.寻找医生B.广播求助C.进行简单急救D.通知车站答案：C10.高铁车票的有效期是按照什么计算的？A.乘车日期B.购票日期C.出发日期D.到达日期答案：A11.高铁站的引导标识一般采用什么颜色为主？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案：C12.高铁列车上的广播语言通常不包括哪种？A.普通话B.英语C.方言D.粤语答案：C13.旅客在高铁上遗失物品，应向谁寻求帮助？A.列车长B.其他旅客C.保洁人员D.餐车服务员答案：A14.高铁客运服务人员在与旅客交流时应使用？A.专业术语B.礼貌用语C.网络用语D.方言答案：B15.高铁站的售票窗口一般提供哪些服务？A.只售票B.售票、退票、改签C.只退票D.只改签答案：B16.高铁列车的座位布局一般是怎样的？A.3+2B.2+2C.3+3D.2+3答案：A17.旅客乘坐高铁时，随身携带行李的重量限制是多少？A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg答案：A18.高铁客运服务中，对于旅客投诉的处理原则不包括？A.及时处理B.推诿责任C.诚恳道歉D.积极改进答案：B19.高铁站的自动售票机可以使用哪些支付方式？A.只能现金支付B.只能银行卡支付C.现金、银行卡、电子支付均可D.只能电子支付答案：C20.高铁列车上的餐饮服务一般在什么时间提供？A.固定时间B.随时提供C.早餐时间D.晚餐时间答案：A21.旅客在高铁上需要充电，应该去哪里？A.座位下方B.座位上方C.车厢连接处D.行李架上答案：C22.高铁客运服务人员的岗位职责不包括？A.引导旅客候车B.推销商品C.维护车厢秩序D.解答旅客疑问答案：B23.高铁站的候车大厅一般配备哪些设施？A.只有座椅B.座椅、饮水机、充电设施等C.只有饮水机D.只有充电设施答案：B24.高铁列车的编号一般由哪些部分组成？A.字母和数字B.只有字母C.只有数字D.汉字和数字答案：A25.旅客购买高铁二等座车票后，是否可以免费升级为一等座？A.可以B.不可以C.部分情况下可以D.不确定答案：B26.高铁客运服务中，对于儿童旅客的服务措施不包括？A.提供儿童餐食B.安排单独座位C.给予特殊照顾D.提供儿童玩具答案：B27.高铁站的进站口一般在什么位置？A.车站入口处B.候车大厅内C.车站出口处D.站台附近答案：B28.高铁列车上的卫生间一般配备哪些设施？A.只有马桶B.马桶、洗手池、烘干机等C.只有洗手池D.只有烘干机答案：B29.旅客在高铁上发现座位被他人占用，应该怎么办？A.自行寻找其他座位B.与占座旅客协商C.找列车工作人员解决D.默默忍受答案：C30.高铁客运服务人员在遇到旅客突发紧急情况时，应保持怎样的态度？A.惊慌失措B.冷静应对C.不理不睬D.抱怨旅客答案：B31.高铁站的出站口一般有哪些检查环节？A.只检查车票B.检查车票和身份证件C.只检查身份证件D.不检查任何东西答案：B32.高铁列车上的行李架高度是否可以调节？A.可以B.不可以C.部分车厢可以D.不确定答案：A33.旅客在高铁上使用电子设备时，应注意什么？A.可以随意使用B.遵守列车规定，避免影响他人C.只能在特定区域使用D.禁止使用答案：B34.高铁客运服务中，对于老年旅客的服务重点是？A.提供快速服务B.给予耐心帮助和照顾C.推销高价商品D.安排特殊座位答案：B35.高铁站的广播系统主要用于？A.播放音乐B.宣传广告C.播报车次信息、通知等D.播放新闻答案：C36.高铁列车上的空调温度一般设定在多少度？A.18-20℃B.22-26℃C.28-30℃D.32-35℃答案：B37.旅客在高铁上想要购买特色纪念品，应该去哪里？A.列车餐车B.车厢连接处的小卖部C.列车长办公席D.卫生间附近答案：B38.高铁客运服务人员在为旅客提供服务时，应注重保护旅客的？A.个人隐私B.行李物品C.个人爱好D.消费习惯答案：A39.高铁站的无障碍通道主要是为哪些旅客提供便利？A.残疾旅客和携带大件行李的旅客B.老年旅客C.儿童旅客D.所有旅客答案：A40.高铁列车上的紧急制动按钮在什么情况下可以使用？A.遇到紧急危险情况B.旅客随意使用C.列车晚点时D.想要下车时答案：A41.旅客在高铁上遗失贵重物品后，列车工作人员应如何处理？A.不予理会B.帮助旅客寻找，做好记录并及时上报C.让旅客自己寻找D.私自处理答案：B42.高铁客运服务中，对于外籍旅客的服务需要注意什么？A.与本国旅客区别对待B.提供专门的车厢C.尊重其文化习俗和语言习惯D.不需要特殊服务答案：C43.高铁站的自动检票闸机主要通过什么识别车票？A.车票颜色B.车票上的二维码或磁条信息C.车票大小D.车票图案答案：B44.高铁列车上的座椅是否可以调节角度？A.可以B.不可以C.部分座位可以D.不确定答案：A45.旅客在高铁上吸烟会受到怎样的处罚？A.警告B.罚款C.纳入铁路旅客信用记录并可能面临罚款等处罚D.没有处罚答案：C46.高铁客运服务人员在接待旅客时，应做到？A.表情冷漠B.热情主动C.爱答不理D.敷衍了事答案：B47.高铁站的候车区域是否提供无线网络服务？A.是B.否C.部分区域有D.不确定答案：A48.高铁列车上的饮用水是否收费？A.收费B.不收费C.部分车厢收费D.不确定答案：B49.旅客在高铁上需要使用卫生间时，应注意什么？A.不用关门B.保持卫生，爱护设施C.可以随意丢弃垃圾D.长时间占用答案：B50.高铁客运服务中，对于旅客的行李寄存服务一般在什么地方办理？A.候车大厅B.车站行李寄存处C.列车上D.售票窗口答案：B51.高铁列车的运行时刻表是否会调整？A.不会B.会，根据实际情况调整C.偶尔调整D.不确定答案：B52.旅客在高铁上发现身体不适，列车上是否有急救设备？A.有B.没有C.部分车厢有D.不确定答案：A53.高铁站的停车场收费标准是怎样的？A.统一固定收费B.按时间收费C.按车型收费D.不收费答案：B54.高铁列车上的餐食价格是否合理？A.合理，考虑了成本和服务等因素B.不合理，价格过高C.部分餐食合理D.不确定答案：A55.旅客在高铁上遗失物品后，多久可以查询结果？A.立即查询到B.一般在一定时间后，根据寻找情况而定C.不会有查询结果D.不确定答案：B56.高铁客运服务人员在工作中应具备的基本素质不包括？A.专业知识B.沟通能力C.吸烟习惯D.服务意识答案：C57.高铁站的引导人员主要职责是？A.维持秩序B.引导旅客进出站、候车等C.打扫卫生D.检查车票答案：B58.高铁列车上的广播音量是否可以调节？A.可以B.不可以C.部分车厢可以D.不确定答案：A59.旅客在高铁上想要了解列车运行信息，应该怎么办？A.询问其他旅客B.查看列车广播或咨询列车工作人员C.自己猜测D.不关心答案：B60.高铁客运服务中，对于旅客的意见和建议应如何处理？A.忽视不理B.认真听取并及时改进C.敷衍应对D.只记录不处理答案：B61.高铁站的售票系统是否可以查询余票信息？A.可以B.不可以C.部分时段可以D.不确定答案：A62.高铁列车上的行李架是否可以放置大件行李？A.可以B.不可以C.部分行李架可以D.不确定答案：C63.旅客在高铁上使用充电宝有什么要求？A.没有要求B.符合相关规定，如标注容量等C.禁止使用D.只能使用特定品牌答案：B64.高铁客运服务人员在遇到旅客纠纷时，应如何处理？A.偏袒一方B.保持中立，耐心调解C.直接报警D.不予处理答案：B65.高铁站的候车区域是否有吸烟区？A.有B.没有C.部分区域有D.不确定答案：B66.高铁列车上的座椅是否有充电接口？A.有B.没有C.部分座椅有D.不确定答案：C67.旅客在高铁上突发疾病需要紧急下车，列车工作人员会采取什么措施？A.直接停车让旅客下车B.联系前方车站做好救助准备，按规定安排旅客下车C.劝说旅客坚持到目的地D.让旅客自行想办法答案：B68.高铁客运服务中，为提升旅客体验，车站会定期举办什么活动？A.商务洽谈会B.旅客服务主题活动，如出行知识讲座等C.产品展销会D.文艺演出答案：B69.高铁站的自动扶梯运行速度一般是怎样设定的？A.固定速度，较快B.固定速度，较慢C.可根据客流量调节速度D.速度随机变化答案：C70.高铁列车上的乘务员休息区域一般在什么位置？A.列车头部B.列车尾部C.车厢连接处D.单独设置的乘务员室答案：D71.旅客购买高铁车票后，如需退票，最晚在什么时间前办理？A.开车前任意时间B.开车前30分钟C.开车前2小时D.开车前按规定的退票时间节点，不同情况有不同要求答案：D72.高铁客运服务人员在引导旅客乘车时，应使用什么方式？A.大声呼喊B.礼貌的手势引导并配合语言说明C.推搡旅客D.不做任何引导答案：B73.高铁站的站台安全线距离站台边缘一般为多少？A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B74.高铁列车上的应急照明系统在什么情况下会启动？A.列车停电或突发紧急情况B.正常运行时C.乘务员手动开启D.乘客按下按钮答案：A75.旅客在高铁上用餐后，垃圾应如何处理？A.随意丢弃B.放入指定的垃圾桶内C.扔出窗外D.交给乘务员答案：B76.高铁客运服务中，对于携带婴儿的旅客，会提供哪些便利？A.婴儿床B.婴儿专用卫生间C.温水冲奶服务等便利设施和服务D.无特殊便利答案：C77.高铁站的售票窗口与自动售票机的售票时间是否一致？A.完全一致B.售票窗口时间更长C.自动售票机时间更长D.不确定，不同车站有不同安排答案：C78.高铁列车上的通风系统主要作用是？A.调节温度B.保持空气清新C.降低噪音D.增加湿度答案：B79.旅客在高铁上发现列车运行异常，应该怎么做？A.自行处理B.立即通知列车工作人员C.保持沉默D.与其他旅客讨论答案：B80.高铁客运服务人员在整理车厢卫生时，应注意什么？A.动作粗暴B.尽量不打扰旅客C.只清理表面垃圾D.随意翻动旅客行李答案：B81.高铁站的无障碍设施是否包括无障碍卫生间？A.是B.否C.部分车站有D.不确定答案：A82.高铁列车上的行李存放有什么规定？A.可以随意放置B.必须放在行李架上C.按规定放置在行李架或座位下方指定区域，不得妨碍其他旅客D.只能放在车厢连接处答案：C83.旅客在高铁上能否携带宠物上车？A.可以B.不可以，导盲犬等工作犬除外C.部分宠物可以D.不确定答案：B84.高铁客运服务中，对于经常乘坐高铁的商务旅客，会提供哪些特色服务？A.专属候车室、优先登车等B.免费的豪华餐食C.私人定制列车D.免费的酒店住宿答案：A85.高铁站的标识系统是否有盲文标识？A.是，重要区域有盲文标识方便视障旅客B.否C.部分车站有D.不确定答案：A86.高铁列车上的座椅头枕是否可以调节？A.可以B.不可以C.部分座椅头枕可以D.不确定答案：C87.旅客在高铁上需要紧急联系家人，列车上是否提供通讯协助？A.提供，可通过列车工作人员联系B.不提供C.只提供紧急电话D.不确定答案：A88.高铁客运服务人员在面对旅客的无理要求时，应如何应对？A.直接拒绝B.耐心解释，尽量在合理范围内解决C.与旅客争吵D.满足所有要求答案：B89.高铁站的候车大厅是否有母婴室？A.是，大部分高铁站设有母婴室B.否C.部分车站有D.不确定答案：A90.高铁列车上的餐食种类是否丰富？A.丰富，包含多种口味和品类B.单一，只有少数几种C.一般，只有主食D.不确定答案：A91.旅客在高铁上购买的商品是否可以开具发票？A.可以B.