当前商行公共关系管理的剖析论文

Word第第页当前商行公共关系管理的剖析论文一、现代公共关系的内涵及作用

〔一〕现代公共关系的内涵

公共关系分内外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系，内容包括：指导性、宣扬性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关系工作的对象是大量的、不确定的社会公众。要使少数的社会组织〔商业银行，公共关系主体〕同大量的、不确定的社会公众〔公共关系客体〕保持长期的、良好的关系，就必需采纳社会公众能普遍接受的传播方法和手段，进行真实的、有效的信息传播和沟通，对内增添企业员工的分散力、向心力，提高企业经营效益和市场竞争力；对外树立良好的企业形象，为企业进展制造良好的社会环境。事实证明，商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动，必需从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系，从而得到来自各个方面包括社会言论的理解和支持。

公共关系学是以讨论社会各种关系为主要内容的智力密集型、信息密集型的新学科。具有自己明显的特点。第一、公共关系是一种“双赢”关系，其前提条件是：沟通合作必需是真实、恳切、互相信任、持续不断的。其次、公共关系作为一种组织管理的职能具有目标导向非常明确等特点，而且强调整体运作，其追求的目的是社会组织利益同社会整体利益的全都性，不是为了满意小集体和个人的'私益。第三、公共关系学讨论的是一种真实、公正、透亮、各方认可的正常的社会关系。公共关系为了树立本组织的最优形象，在广泛收集信息的基础上，通过内部协调、指挥管理、决策应变、形成共识等组织传播和人际传播手段，围围着本组织的目标主动开展各种真实、公开、合法、符合社会道德准则的传播沟通活动，增进本组织与公众的互相了解，进而影响言论，取得政府、社会公众、新闻媒介等社会组织的支持，制造出与本组织进展目标和谐的社会环境。第四，公共关系在社会组织的进展中发挥着长期的、持续不断的作用，基础是坚固的、稳定的。

〔二〕开呈现代公共关系管理的作用

依据WTO协定中有关银行方面开放的承诺，人世5年后，中国将全面开放银行业并参加国际市场竞争。长期以来，我国商业银行始终以经营国内业务为主，对国际市场上的竞争规章、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解。通过开展公共关系，主动进行各种传播沟通沟通活动，一方面可以广泛收集国内外信息，把握谈判技巧和主动权，了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略；另一方面还可以引导我们采纳外国人的行为方式来宣扬介绍中国、提升商业银行的形象，并以外国人的传播方式和他们进行交往，介绍中国的传统文化和经营特点，消退国外顾客对我国商业银行的偏见和无知，拓宽经营渠道，扩大影响范围，加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新，满意市场和公众的各种需求。公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物。近几年来，中国经济连续每年保持7—8％的高增长速度，2023年一季度国内生产总值23562亿元，同比增长9.9％。以此伴随的是居民对信誉卡、住房汽车贷款、抵押和财宝管理等金融产品的巨大需求。商业银行应抓住这一有利契机，加快自身进展，第一、应主动采纳现代公共关系等先进手段对市场进行全面地调查分析，提出决策打算。其次、快速调整经营策略，明确市场定位，转变银行经营理念并进行持续不断地协调、完善银行与公众之间的关系活动。通过银行和顾客的交往、沟通，将公众的需求和利益等信息准时地反馈到银行的经营服务过程中，成为银行新的增长点，在满意市场多层次、多元化需求的同时实现商业银行的持续进展。

二、商业银行开呈现代公共关系管理的主要内容

〔一〕完善信息披露制度，加快社会信誉体系建设

商业银行进展公共关系，通过开展真实、公开、公正、合法的竞争合作，可以完善信息披露制度，坚持以双方利益为纽带，促进银行金融产品创新和兑现各种承诺，增添组织和员工的信誉观念，提高企业和公众的信誉程度，加快我国诚信体系的建设。公共关系具有以下传播原则：第一、传播过程中全部的信息和所进行的各种活动必需是真实、公正、透亮的。既要实事求是地宣扬自己，又不损害和贬低他人。其次、传播交往中坚持组织利益和公众利益的全都性。坚持以良好的银行信誉、优质的金融产品和服务质量来赢得市场，把提高信誉、产品质量和服务水平作为银行兑现承诺的标准。第三、整个传播交往过程始终亲密围绕组织的总目标。第四、传播活动必需符合经济高效率的原则。第五、持续不断地长期进行。

〔二〕亲密公众关系，满意客户日益增长需求

银行要扩大金融市场占有率和市场份额，必需与公众顾客建立一种长期坚固的战略伙伴关系，主动将资金买卖关系和服务关系转变为合作关系。“顾客至上”是商业银行不行动摇的经营理念，要使银行在公众心目中的地位保持长盛不衰，银行就必需以市场和公众利益为导向，主动开展市场和公众需求调查讨论，加强消费管理和消费引导，使银行的决策和行动同公众的心理需求相吻合，从而影响和转变公众的看法，让其产生有利于银行的行为，将“顾客就是上帝”的口号给予实际行动，从心理上、行动上劝说和制服公众。同时运用公共关系原理还可以妥当地处理好顾客的投诉和其他反馈看法，通过双向沟通沟通了解公众需求和建议，并准时修正银行的决策，使之更加完善，真正与社会公众建立起一种以双方利益为纽带的传统关系。

〔三〕运用现代传播手段，提升商业银行形象

要充分利用网络、电视、报刊、广播等群众传播媒介，将传统的营销传播手段与网络等新型媒介加以整合，频频发动全方位的宣扬攻势，主动宣扬推广“CS”〔“顾客满足”战略〕、“CI”战略，使公众得到更多的关于商业银行经营理念、金融产品、金融服务等方面的信息，在最短的时间、最大的范围内到达与公众沟通的目的，利用传播媒介的权威性和可信度提高银行的“知名度”、“美誉度”。

三、商业银行加强现代公共关系管理的几点建议

〔一〕明确责任，内外联动，提高效率

商业银行制定内部规章制度，应依据现代公共关系理论，主要围绕以下几个方面做好工作：第一、形成团队精神。只有组织和全部员工的目标利益达成全都时，银行才能真正营造出团结的气氛，并形成战斗力。这种团结精神是建立在真实、信任和目标全都的基础上，是现代金融文化建设的重要内容。其次、协调银行内部决策者、管理者同员工之间的关系。坚持一切工作从维护银行和员工利益动身，真心实意为银行、为员工办实事。良好的员工关系的主要标志是员工对组织具有剧烈的认同感和归属感，以及在此基础上形成的围绕组织整体利益的向心力和分散力。第三、协调银行内部各部门之间的疏通关系。坚持一切工作从大局动身，寻求互利互惠、互相理解、互相信任、互相协调和相互支持的良好局面。第四、主动协调同其他社会组织之间的关系，为企业进展制造良好的社会环境。第五、尽最大努力地协调同广阔公众的关系，满意公众的需求。

〔二〕培育公关队伍，搭建传播平台

商业银行应依据现代公共关系理论并借鉴国内外先进公关实践阅历，制订出一系列适合本组织的公共关系策略、打算和措施，把公关工作贯穿到商业银行经营活动的全过程。当前，银行组织员工开展公共关系活动，应遵守以下几条社会交往原则：1.严格根据公共关系的标准和要求开展各种沟通活动，不采纳任何庸俗方式拉关系；不受不正之风的腐蚀和影响。2.既热忱主动，又不丢失原则，以全面提升银行形象为目标，努力为银行制造良好的言论环境。3.要有明确的组织目标，要引导员工将个人利益同银行的形象和声誉联系起来，不以个人利益进行任何交易。4.在交往过程中依靠组织作后盾，坚持各组织、个人都是公平的原则；共同搭建银行与社会组织、企业和公众的传播沟通平台，努力提高公关水平。

〔三〕强化信息披露，提高员工参政、议政意识

市场经济条件下，要形成良好的银行内部员工关系，不能只靠经济和物质嘉奖，还要保证员工对本组织的知情权，如：银行的收入与费用、存贷款结构、不良贷款状况、贷款集中度、资本充分率、人事变动、风险管理等状况，特殊是控股股东、高级管理人员直接或间接受益的内部交易以及违规大事或是其他对银行的声誉、平安、赢利力量造成重大影响的大事，赐予员工更多的精神刺激，为员工制造参加决策的条件，使“仆人翁”的承诺真正落实到实际工作中。

总之，通过开展主动的公共关系工作可以进一步加强商业银行内