演示文稿中层管理者领导力执行力训练

演示文稿中层管理者领导力执行力训练当前第1页\共有119页\编于星期二\10点中层管理者领导力执行力训练当前第2页\共有119页\编于星期二\10点管理者的角色认知当前第3页\共有119页\编于星期二\10点怎样给管理下定义？管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。当前第4页\共有119页\编于星期二\10点管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等当前第5页\共有119页\编于星期二\10点管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益管理的职能当前第6页\共有119页\编于星期二\10点管事理人

;先理后管管是控制

;理是领导何谓管理？

管理是把事做对,领导是把事做好当前第7页\共有119页\编于星期二\10点事管（控制）管理理（领导）人事科学艺术规章制度、计划、流程沟通、激励、授权管理的真义当前第8页\共有119页\编于星期二\10点管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职权责任当前第9页\共有119页\编于星期二\10点管理者的角色种种

领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者当前第10页\共有119页\编于星期二\10点1、作为下属的管理者（下级）

角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色当前第11页\共有119页\编于星期二\10点1、作为下属的管理者（下级）

四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事当前第12页\共有119页\编于星期二\10点作为下属的经理人常见的错位常见的错位自然人领主向上错位民意代表当前第13页\共有119页\编于星期二\10点练习：判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。当前第14页\共有119页\编于星期二\10点2、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户

——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应当前第15页\共有119页\编于星期二\10点2、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色当前第16页\共有119页\编于星期二\10点2、作为同事的管理者（平级）

内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”

——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意当前第17页\共有119页\编于星期二\10点3、作为上司的管理者（上级）

角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位

——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”

当前第18页\共有119页\编于星期二\10点管理者的领导力修为当前第19页\共有119页\编于星期二\10点刘邦—流氓亭长如何缔造大汉江山？“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房(张良);镇国家，扶百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何;连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”“三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我禽也。”

第一，真想得天下，第二，舍得给，第三，容得下。当前第20页\共有119页\编于星期二\10点关于影响力（领导力）的哲学榜样的可信度首先设法理解别人然后才能被别人理解特质移情交流理念当前第21页\共有119页\编于星期二\10点90%领导的失败都源于人品上的缺陷正直诚实1远见卓识2决策果断3专注投入4身先士卒5激发士气6勇敢作为7以人为本8当前第22页\共有119页\编于星期二\10点文明的演进知识工业农业狩猎当前第23页\共有119页\编于星期二\10点IQ智力才能（智商）PQ身体的（体商）EQ情感才能（情商）SQ精神才能(灵商)完人思维当前第24页\共有119页\编于星期二\10点人们有选择的自由你受到不公正待遇报酬不错，但没有得到尊重报酬不错，也得到尊重，但你的建议不会被采纳报酬不错，也得到尊重，发挥自己创造性，但与客户和供应商打交道存在许多谎言和欺骗报酬不错，也得到尊重，创造性参与组织各项工作，并且言行一致，信守自己的企业文化和价值观当前第25页\共有119页\编于星期二\10点员工的选择2345衷心地奉献快乐地合作自愿地服从怀着恶意（被动）地服从反叛或离开1当前第26页\共有119页\编于星期二\10点愿景（头脑）自律（身体）热情（心灵）良知(灵魂)四项才能的最高表现:当前第27页\共有119页\编于星期二\10点尤努斯博士莫罕达斯·甘地德兰修女当前第28页\共有119页\编于星期二\10点五种核心领导力行为以身作则共启愿景激励人心充分授权挑战现状当前第29页\共有119页\编于星期二\10点当前第30页\共有119页\编于星期二\10点激发愿景—把他们心里的怒给勾出来当前第31页\共有119页\编于星期二\10点提供支持—发的不是枪，你发的就是怒当前第32页\共有119页\编于星期二\10点枪在手—给信任跟我走—给信心当前第33页\共有119页\编于星期二\10点杀四郎—给目标抢碉楼—给利益当前第34页\共有119页\编于星期二\10点愿景是什么？愿景。意思是：所向往的前景。内涵：“愿望+前景”愿景是更高层次的追求，介于信仰与追

求之间，是中期追求，类似于人们常说

的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常

是永恒不变的），比追求高一层（追求

通常是短期的）。愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图

景，它是一种意愿的表达，愿景概括了

未来目标、使命及核心价值，是哲学中

最核心的内容，是最终希望实现的图景

这个定义非常准确地说出了愿景的特点：介于信仰和追求之间的、客户一定要实现的图景。当前第35页\共有119页\编于星期二\10点为什么愿景很重要？愿景可以团结人；愿景可以激励人；愿景是困难时期或不断变化时代的方向舵；愿景是可用于竞争的有力武器；愿景能够建立起一个共同体。当前第36页\共有119页\编于星期二\10点在《爱丽丝漫游仙境》中，爱丽丝正在寻找离开仙境的道路，而她又处在一个岔路口上。“请问你能告诉我应该走哪条路吗？”她问一只笑脸猫。笑脸猫回答她：“那主要取决于你要去哪里。”爱丽丝回答说她真的不太在意去哪里，笑脸猫斩钉截铁地告诉她：“那么你走哪条路都无所谓。”“哪里”就是你的愿景当前第37页\共有119页\编于星期二\10点愿景建设五步提炼升华：感染人清晰描绘：激励人强势推销：影响人准确分解：让愿景“世俗化”全力聚焦：让愿景指点迷途发现并满足顾客各种需求，一个真正站在顾客立场全身心为顾客服务的地方。客服中心愿景当前第38页\共有119页\编于星期二\10点

清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）愿景的四大支柱激情清晰持久独特服务进取好奇心历史成长因素地理环境因素成功愿景的特征当前第39页\共有119页\编于星期二\10点愿景六问愿景到底是谁的愿景？愿景真的清晰可见吗？愿景很独特足够吸引人吗？愿景有持久的感染力吗？愿景真的可以服务于你的客户吗？愿景能带给团队激情吗？当前第40页\共有119页\编于星期二\10点*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我们的核心理念我们的未来行业标杆，世界品牌。品位设计，品味生活。成为品质、品格、品位的代名词。装饰精品，世界品牌。我们的人才观产品就是人品说到做到，只讲功劳。勇担责任，严己宽人我们忠诚使命，目标明确，全力以赴，永不言败。我们的使命让客户“越品味，越品位”让员工“我家尚，我骄傲”为客户创造价值，在行业树立标杆。让家尚人以家尚为荣。我们注重环保，热心公益，回报社会。我们的共同利益我与大我的平衡。向市场要发展，向业绩要薪酬。以客户为中心，追求消费者\客户\股东\员工\供应商\社会的共同利益。家尚灯饰有限公司当前第41页\共有119页\编于星期二\10点*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我们的发展愿景OURVISION我们专注于室内陈设灯饰的创意产业，努力提升自身的设计开发、品质控制、市场营销、资源整合等四种核心能力，利用五至十年的时间，实现营收翻五番，跨地区、跨行业的可持续发展，逐步成为国际一流的灯饰及装饰艺术品上市企业,创造更好效益，实现股东员工的共同发展、共同富裕．公司未来的事业领域、规模及核心能力坚持灯饰及室内陈设艺术品设计生产销售的创意产业行业标杆，上市企业当前第42页\共有119页\编于星期二\10点*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我们的使命OURMISSION我们要打破中国制造，质低价廉的怪圈，成为高品质、更佳设计、更高工艺水准的代名词，以设计原创为本，以经典艺术结合时尚生活，成为更具艺术价值的陈设艺术品品牌。我们以公司的更大发展为国家/社会/家庭做出贡献、注重环保、热心公益、回报社会。我们公司存在的价值和意义为客户提供具艺术价值、更独特、优质的灯饰及装饰艺术品提高人们的生活品质及艺术内涵一盏灯，一个家当前第43页\共有119页\编于星期二\10点*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.我们的三个追求产品就是人品，对外以客户为本，充分了解客户的现实需求与潜在需求，提供满足客户需要的设计和更好的优质的产品及服务；员工的发展就是企业的发展，崇尚学习，尊重人才，共同创造更广阔的发展空间；品格就是品牌，对外诚信，争取政府、供应商、客户、金融机构、消费者的充分信赖；对内诚信，保持良好的团队协作关系，实事求是，精准求实。追求消费者\客户\股东\员工\供应商\社会的共同体利益最大化。品味通过产品创新、市场创新、管理创新和资源创新，全面提升公司的经营管理水平和技术水平，提高企业的经营活力和凝聚力；OurValue/Principle/Core品质，品格，品味当前第44页\共有119页\编于星期二\10点*Copyright2008UnigardenCorporation.ThedesignsarethepropertyofUnigardenCorporation.TheyareforthesoleuseofdesignatedemployeesofUnigardenaswellascertainauthorizedbusinesspartnersandshallnotbereproduced,disseminated,ordisclosedinanyformtoanypartywhatsoeverwithouttheexpresswrittenconsentofUnigarden.Unigardenrespectstheintellectualpropertyrightsofothers.服务意识专业意识环保意识敬业意识成本意识规范意识团队意识乐业意识基本价值体系我们的基本价值体系当前第45页\共有119页\编于星期二\10点领导技能--猴子管理法当前第46页\共有119页\编于星期二\10点猴子有什么特点?当前第47页\共有119页\编于星期二\10点小品现实工作中的情景重现当前第48页\共有119页\编于星期二\10点公司里边的常见现象——一名经理在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：小王：经理，早上好！经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？经理：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢经理，再见！这叫作下达任务当前第49页\共有119页\编于星期二\10点

现在招聘的事情跑到谁身上？当前第50页\共有119页\编于星期二\10点为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间小王会将头探进经理办公室，欢快地问道：进行的怎样了？什么时候可以做完啊？再不出来就有点来不及了啊！这叫作检查当前第51页\共有119页\编于星期二\10点故事仍然在继续……

问了几次后，经理终于告诉小王应该怎么做，然而，事情没有想象的那么简单…….产生了损失之后，谁来承担后果？这叫做奖惩当前第52页\共有119页\编于星期二\10点当领导从下属身上接下猴子……你的员工必须把大脑放在家里，他将等待你的指示才进行下一步工作。你成为团队中的头号瓶颈，你亏欠所有人的承诺！后果：“下属很失望！后果很严重！”下属——挫折！沮丧！低效！生气！上司——完不成承诺！愧疚！继续承诺！当前第53页\共有119页\编于星期二\10点现状：领导忙得焦头烂额，员工闲得无所事事Vs当前第54页\共有119页\编于星期二\10点领导是公司最勤奋的员工逆向管理——责任上移基层管理中层中层管理高层高层管理领导领导是公司最勤奋的员工基层中层高层当前第55页\共有119页\编于星期二\10点责任是一只猴子1下属抛猴子的四大绝招2猴子管理法的七大法则3当前第56页\共有119页\编于星期二\10点责任是一只猴子，不小心就背上了!责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。千万记住“猴子”的具体定义：下一个问题，或下一个步骤，下一个行动，下一个措施。

当前第57页\共有119页\编于星期二\10点只要是“猴子”，就喜欢到处跳上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上上司下属A下属B猴子明着跳到下属A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上当前第58页\共有119页\编于星期二\10点为什么猴子喜欢跳？

推责抢功事情成功时，要抢功，说是自己的原因建议好，办事的说自己水平高!

事情失败时，推卸责任，说是别人的错!当前第59页\共有119页\编于星期二\10点为什么猴子喜欢跳？人的潜意识里边都在回避风险如果人们认为“责任=风险”，人们就会推卸责任当前第60页\共有119页\编于星期二\10点人的天性人的潜意识里边都在追逐利益如果人们认为“利益=责任”，人们愿意承担更大的责任以获取更大的利益当前第61页\共有119页\编于星期二\10点解决猴子问题的根本：建立“责、权、利”的对等！责任权力利益风险成功谁受益，谁承担责任权力来自于流程当前第62页\共有119页\编于星期二\10点责任是一只猴子1下属抛猴子的四大绝招2猴子管理法的七大法则3当前第63页\共有119页\编于星期二\10点下属回避风险-抛猴子的四大绝招：抛猴起手式:提问抛猴障眼式:混淆责任抛猴雄辩式:找理由和借口抛猴马屁式:利用上司成就感当前第64页\共有119页\编于星期二\10点抛猴子起手式：提问领导，你看这事怎么处理？员工：要么我等，要么你回答。当前第65页\共有119页\编于星期二\10点抛猴子障眼式：混淆责任假设你是一个5人团队的领导，下午开会时，一个团队成员对你说：“领导，我们有问题了，采购的原料可能无法按期到达了”。你会怎么办？

当你的部属有问题找你时，他们大部分的目的不在于寻求解决方案，他们要的是一个能解决问题的人……当前第66页\共有119页\编于星期二\10点抛猴子雄辩式：找理由和借口。。。。。。这事与我有什么关系？是他的责任，不是我的责任。要不是他没做好，我肯定可以完成。。。。。。当前第67页\共有119页\编于星期二\10点某某经理很勤奋!某某经理很专业!领导是个行家!你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？抛猴子马屁式：利用领导的成就感当前第68页\共有119页\编于星期二\10点帮助制造依赖，责任制造独立角色互换，责任下移；角色延伸，责任上移许多父母在帮助的旗帜下，制造着孩子的依赖；许多领导在帮助的旗帜下，制造着员工的依赖；播种帮助，收获依赖；播种责任，收获独立；依赖者在制造问题；独立者在解决问题；谁受益，谁负责；谁获得最大的好处，谁就承担最大的责任。当前第69页\共有119页\编于星期二\10点猴子管理法——解决责任问题的4R绝招第一法则：锁定责任——始终让猴子在下属的肩上第二法则：让员工照顾好自己的猴子第三法则：沟通职责和结果第四法则：授权——让下属把猴子当自己的养第五法则：好的领导应该是一个好的教练第六法则：养猴人也需要快乐第七法则：检查与监督能让猴子进化当前第70页\共有119页\编于星期二\10点第一法则：锁定责任——始终让猴子在下属的肩上责任永远都在执行人的身上事前：一对一明确责任，关键是做不到怎么办？事中：小心提问；原则指导；持续明确：这件事你来做；事后：即时奖惩；要结果，不要理由！当前第71页\共有119页\编于星期二\10点事前：建立人与事之间的一对一责任YCYA锁定责任的4R工具指令发出人指令指令发出时间承诺人YCYA状态/进程承诺承诺检查时间完成汇报奖惩措施

当前第72页\共有119页\编于星期二\10点锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的要点！利用计划系统，YCYA系统锁定下属的猴子；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任。当前第73页\共有119页\编于星期二\10点你是一个公司的老总，有一天供应部的经理跑过来对你说：“领导，不好了，我们有问题了，采购的原料可能无法按期到达了……”你会怎么办？当前第74页\共有119页\编于星期二\10点猴子管理第二法则：让员工照顾好自己的猴子

一般情况下，员工有5种工作方式：你希望下属采取哪一种方式？领导找我了吗？1、等着被叫去做头儿，您说，这件事我怎么做合适？2、问应该做什么

经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就出发先去了解情况…3、提出建议，然后采取最终行动

我已经将报告放在您的办公室了，另外，我建议多询价几家，选最合适的合作。刚给你说的事情怎么样了？4、采取行动，但马上提出建议

5、自己行动，然后按程序汇报是的，我会继续做下去，并向您汇报不错，这是你自己想出来的吗？当前第75页\共有119页\编于星期二\10点怎样让员工照顾好自己的猴子？行动的自由程度取决于任务层级与授权范围。相对于管理者可运用的任务层级有五个层次：(5)独立行动，例行性报告(最高层级)。(4)行动，但须立即请示(报告频率超过例行性报告)。(3)建议，等待裁示再行动。(2)主动请示要做什么。(1)等待指示(最低层级）占用上司的时间；挫折感人尽其才自我管理自我领导当前第76页\共有119页\编于星期二\10点身为主管，肩负着两大目标：

禁止部下采用第一与第二自由层级，让部属毫无选择机会，培养出如何拟定与推销想法和建议的技巧。看着每件任务（猴子）在部属的背上离开办公室时，主管与部属双方对于自由程度与下次会面的时间、地点要达到共识。（检查）在组织中，我们需要的是执行力强、独当一面，而非事事依赖上司的员工！当前第77页\共有119页\编于星期二\10点员工的薪水由两部分组成思考行动＋〓薪水1、思考：这件事情怎么做？2、行动：做这件事情！当前第78页\共有119页\编于星期二\10点专业的管理者如何禁止部属从事第一与第二层级的任务?首要的便是“每日工作内容报告”——日结果汇报，反馈。让员工养成给你选择题而不是问答题习惯。上司也养成只接受选择题而不是问答题的习惯！当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！当前第79页\共有119页\编于星期二\10点猴子管理第三法则：沟通职责和结果执行原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？猴子永远都只能来自于职责和上级与上级界定职责与下级沟通职责的意义制定书面计划伟大的公司之所以伟大，就是该公司的上司，能够把公司层面的价值，层层传达给下属。当前第80页\共有119页\编于星期二\10点一位新来的清洁工请示你，洗手间怎么洗？你会怎么回答?当前第81页\共有119页\编于星期二\10点查理·贝尔的故事１９７６年，年仅15岁的贝尔由于家境不富裕，在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所。虽说扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。这一切被这家麦当劳的老板——麦当劳在澳大利亚的奠基人彼得·里奇看在眼里。里奇对贝尔说明，麦当劳的四大经营方针（QSCV)中，就有一项是清洁：“清洁象一快磁铁将顾客吸引到麦当劳来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此。”所以,你在从事的是麦当劳最伟大的工作。查理·贝尔在麦当劳，之所以他能够从最初的清洁工一步一步晋升到店面经理、副总裁、总裁、CEO，没有澳大利亚麦当劳的奠基人彼得·里奇的对公司与岗位价值的传递，是不可能想象的。麦当劳总裁兼首席运营官查理·贝尔当前第82页\共有119页\编于星期二\10点传递公司层面的价值公司存大的价值是什么?自已的工作是否有价值?为什么我们的工作能使世界变得更美好？当前第83页\共有119页\编于星期二\10点体验一下：选1人上台，描述一张图，底下人根据他的描述画。人只能站在讲台，不可走出来，有30秒思考时间。台下学员只允许听，不许提问。沟通把握的原则！当前第84页\共有119页\编于星期二\10点当前第85页\共有119页\编于星期二\10点沟通中要注意的问题认为自己做对了的人，比实际做对了的人多想当然----没有提问，就自认为是仅抱怨对方，不反思自己的原因，同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为做对了的人？当前第86页\共有119页\编于星期二\10点沟通单向沟通双向沟通要点：

----作为下属，你必须明白：领导布置的工作如果不清楚，而你又没有主动沟通，责任在下属！

----作为领导，你必须让下属明白这个道理，如果你没有清楚的告诉下属这个道理，责任在领导！当前第87页\共有119页\编于星期二\10点你有沟通能力吗？作为一名管理者，我、、、、、1、花时间与人沟通123452、遇到意见分歧时，能倾听他人意见123453、询问别人来获得更多的信息123454、解释我对事情的理解123455、征询他人意见123456、即使他人持反对意见，也能表示认同123457、尊敬并不失尊严地对待别人123458、寻求大家都赞同的解决办123459、贯彻我的承诺1234510、坚持并确保积极的沟通1234511、通过很好的眼神交流和身体语言来关注他人1234512、总而言之，表明我十分关注他人的情况或需求12345当前第88页\共有119页\编于星期二\10点沟通的最高境界是提对问题当前第89页\共有119页\编于星期二\10点案例讨论

有个专卖店店长问老总，说我们碰到了一个问题，有一个客户在我们店买了一件很贵重的衣服。买回去后她可能觉得颜色、款式不好，也可能回去一穿不像当初看起来那样好看，甚至是觉得自己买贵了，于是拿回来换。但是拿回来的时候，客户不但撕掉了商标、而且好像洗了一次。老板，这件衣服我换还是不换？ 当前第90页\共有119页\编于星期二\10点解题所有下属问问题的目的只有两个：一是寻求答案，二是推卸责任。所以最好的办法是既提供解决办法，又让他们自己承担责任。直接教他怎么做，好吗？最好的办法是告诉他解决问题的原则和出发点，让他自己想办法。应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导办法，具体的方案要让下属自己想。原则是既要解决客户的问题，又要不损害公司的利益出发点是客户满意，而非退不退的问题。当前第91页\共有119页\编于星期二\10点III定结果定措施定责任人计划过程措施CSF渠道l1––15

指标1 …指标2 …指标3 …… …现有产品新市场承诺结果清楚

关键措施得当双方承诺，责任到人现有市场新产品收入目标收入目标收入目标收入目标III制订书面计划当前第92页\共有119页\编于星期二\10点猴子管理第四法则：授权—让下属把猴子当自己的养建立员工一对一的责任管理体系合适的人放到合适的岗位上给予员工授权，授权就是责任清晰定义工作内容确定完成工作的最后期限对工作进行检查并培训忌讳：“一竿子插到底”当前第93页\共有119页\编于星期二\10点那样做的话所有你越过的人都在等着你失败。因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！为什么不能“一竿子插到底”？得失当前第94页\共有119页\编于星期二\10点授权的注意事项没有相应的监督手段，或者，监督的成本太高，宁可不授权！授权与监督成正比！我们必须保留那些无法监督的权力。能人体系：用人不疑，疑人不用，因为监督方式是感情，怀疑是感情的大敌！法制体系：简单的方式：用流程，制度，考核，奖励等管理手段来监督，所以，做不好和我们的感情没有关系，你要承担全部责任！当前第95页\共有119页\编于星期二\10点领导是指导，而不是命令来释放下属潜力在你成为领导之前，成功只同自己的成长有关。当你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。当前第96页\共有119页\编于星期二\10点猴子管理第五法则：

好领导应该是个好教练当前第97页\共有119页\编于星期二\10点教练的场合指示、命令下属时制订辅导计划书开会结束时请高层座谈下属汇报工作时专题研讨会通知工作时反馈考核结果部门开会时由上司巡视整个工作场所送客户离开时内部培训专用教材让下属一同接待客户内部报告会让下属代行上司工作时案例研究小组检查工作时辅导面谈讨论工作时角色演练协同拜访时………处理冲突时………日常的自然场合专设的机会和场合一天的工作结束时………内部沟通时………当前第98页\共有119页\编于星期二\10点教练的障碍下属上司习惯于服从自己能力不高推卸责任没有时间混日子对牛弹琴老一套下属素质不高认为没有用师傅带徒弟当前第99页\共有119页\编于星期二\10点当前第100页\共有119页\编于星期二\10点猴子管理第六法则：养猴人也需要快乐

一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！养猴人也需要快乐！给予合理公平的薪酬－－－－－－－－硬激励给予尊重和即时激励－－－－－－－－软激励当前第101页\共有119页\编于星期二\10点你了解员工的心吗？员工希望从工作中可取得有挑战的工作完成任务的成就感归属感工作安全良好的报酬晋升及成长良好的工作环境良好的同事关系合理的纪律要求公司对个人的照顾员工排名12345678910上司排名58102134679当前第102页\共有119页\编于星期二\10点即时激励决定动力的并不是金钱,而是内心的成就感!当前第103页\共有119页\编于星期二\10点海豚如何赢得喝彩？当前第