办公室前台接待工作职责

办公室前台接待工作职责：2023-07-0511:41前台接待礼仪1前台人员必须对客人讲普通话2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”4在三声内接听，必须使用规范应答语5接外线“您好，xxxx”接内线“您好，xx”或者“您好，xx”6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9在接到投诉的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的，及时的反应给领导或者领班10任何情况下不能和客人起冲突前台接待礼仪培训一、

规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！茧①视站姿挽古人和云：蕉站如音松。陷联系蓬现代黎职场棋的世前界，洗倒也那不必系站的屿那么资严肃边！男露士则崖主要略体现窃出阳拿刚之己美，革抬头盘挺胸角，双捕脚大炭约与滥肩膀逝同宽巧站立蜓，重采心自沸然落漏于脚恶中间哲，肩循膀放满松。配女士鼠则体第现出头柔和帐和轻虾盈，滨丁字办步站损立。扁谈话促时，具要面泪对对龟方，闭保持老一定恭的距迎离。仁尽量储保持鞠身体炊的挺纠直，愚不可贤歪斜拥。依乏靠着稍墙壁仁、桌秘椅而闷站；删双腿缓分开赤的距案离过织大、瘦交叉啦，都漠是不蛾雅观齐和失负礼的贵行为医。手历中也齐不要厨玩弄丈物品颜，那迹样显染的心悉不在恳焉，微是不垒礼貌志的行满为。接②咳坐姿旁③重行走畜悟靠道湿路的剖右侧敬行走旁，遇裙到同浙事、杆主管勒要主狂动问炎好。现在行尚走的再过程率中，握应避复免吸毯烟、狗吃东吩西、程吹口亚哨、徐整理愧衣服呼等行兴为。布上下扛楼梯竹时，然应尊砍者、踩女士伟先行虹。多弊人行挠走时郊，注仁意不刺要因绕并排牵行走竞而占案据路匀面。翠2、玩体态支语码①总目光赚与人灰交往论是，院少不寒了目扫光接雄触。虚正确息的运扁用目洒光，合传达坝信息道，塑洋造专限业形铸象，页要遵修守以泻下规承律。扁PA苏C规战律：压P—习PA杨RE出NT娘，指奏用家刻长式先的、屡教训眠人的充目光搬与人停交流玩，视线线是摩从上碎到下旧，打块量对舟方，点试图暂找出异差错获。讽A—耻AD读UL仙T，鞭指用朗成人扑的眼席光与铅人交娃流，醉互相齐之间踢的关诞系是备平等惕的，绪视线汗从上疫到下碌。益C—晌CH悔IL冰DE妻N，驻一般怒是小止孩的美眼光懒，目妻光向霉上，悄表示含请求世或撒股娇。细作为寿职场疫人士躬，当蜻然都新是运泻用成炎人的锅视线首与人吧交流跌，所淹以要馋准确润定位拼，不桥要在拴错误鹿的地叹点、远对象燥面前爱选择粱错误宫的目易光，及那会都让人对心感规诧异手的。仁三角付定律延：根鸟据交本流对饭象与辟你的炎关系特的亲壁疏、铅距离轿的远未近来割选择溉目光身停留挡或注倍视的案区域书。关甲系一弯般或洞第一酒次见直面、穴距离饶较远返的，谣则看俩对方筹的以龟额头甜到肩阅膀的浙这个慈大三程角区看域；悠关系俯比较杠熟、绑距离详较近采的，酷看对奏方的矛额头自到下圈巴这勉个三狮角区庙域；喉关系慕亲昵肯的，菌距离瞧很近薯的，翅则注雁视对粮方的死额头僵到鼻牙子这钓个三首角区车域。充分清大对象退，对搂号入震座，卫切勿牵弄错邀！租时间乌规律醒：每拣次目竟光接稳触的眯时间百不要卖超过秒三秒火钟。守交流狐过程紧中用姓60司%-厌70蒸%的侧时间昨与对拴方进适行目极光交冈流是否最适呼宜的挎。少毁于6滚0%窄，则式说明莫你对程对方以的话诱题、公谈话册内容踩不感企兴趣虾；多群与7编0%返，则闪表示及你对涛对方挣本人扇的兴义趣要独多于洪他所妈说的啦话。耳②芳手势历运用躬通过蚀手势妄，可超以表坦达介途绍、送引领臭、请谅、再鞋见等倘等多蹈种含猾义。鸡手势汇一定艰要柔法和，握但也零不能镜拖泥泽带水另。报3、亚定位缺你的雾职业田形象摇“云闯想衣臂裳花新想容控”，蔽相对适于偏厘于稳崖重单撒调的窜男士屋着装柄，女晓士们贿的着忠装则案亮丽织丰富霜得多香。得始体的舒穿着迎，不脸仅可捞以显息得更旧加美散丽，妙还可例以体迟现出皇一个住现代董文明困人良足好的学修养置和独妄到的劝品位愿。嫌①什职业惕着装土的基挪本原屡则凯挽拔着装贱TP骆O原炮则愉TO击P是含三个刃英语毛单词蛛的缩遗写，故它们则分别绪代表瓣时间叹（T边im俗e）疑、场源合(熟Oc白ca竟si陷on熄）和仿地点灶（P遍la宾ce味），宽即着铜装应顶该与烤当时离的时计间、攻所处惭的场东合和妹地点寻相协菊调。罗场合讲原则蚂衣胳着要理与场根合协踪调。咬与顾溪客会学谈、哨参加潜正式希会议泉等，电衣着巧应庄稻重考事究；增听音免乐会瓶或看熟芭蕾歉舞，枕则应崭按惯案例着歇正装退；出张席正位式宴栽会时蹄，则牢应穿护中国俩的传得统旗肥袍或碑西方如的长显裙晚杂礼服则；而陪在朋申友聚萄会、蛋郊游垦等场喘合，瓣着装露应轻抱便舒抛适。捆试想旁一下抹，如幕果大摘家都碌穿便便装，置你却以穿礼权服就衰有欠捡轻松便；同启样的脚，如筝果以阿便装占出席打正式灿宴会绘，不帝但是慕对宴箭会主然人的编不尊麦重，形也会突令自竭己颇验觉尴熔尬。损时间详原则与不瞒同时口段的杀着装争规则辩对女瞎士尤穴其重放要。种男士艘有一滚套质离地上摆乘的蜂深色爽西装贷或中芽山装区足以邪包打牧天下昼，而乓女士斜的着循装则双要随心时间赞而变讽换。肚白天听工作嗽时，命女士都应穿高着正物式套源装，萌以体到现专愿业性费；晚哭上出渔席鸡墓尾酒叮会就避须多泛加一础些修储饰，岩如换先一双使高跟抵鞋，瞎戴上颤有光唐泽的拆佩饰殿，围蓝一条美漂亮滥的丝逃巾；略服装吐的选肾择还凶要适签合季僚节气挤候特救点，予保持涛与潮党流大些势同令步。督地点纤原则辈在钳自己着家里怪接待拐客人见，可炸以穿秧着舒汇适但爹整洁泰的休播闲服袄；如买果是敏去公消司或舅单位占拜访井，穿四职业龄套装逮会显踩得专蚂业；辣外出辜时要缸顾及妇当地访的传巩统和腾风俗泼习惯更，如迅去教虚堂或明寺庙仰等场报所，活不能遍穿过众露或矮过短老的服郑装。面②锁职业蹄女性勾着装禾四讲客究晃整洁商平整闯服省装并咸非一者定要望高档嘉华贵验，但滑须保繁持清界洁，赤并熨袍烫平艘整，到穿起粗来就疯能大树方得茫体，剥显得莫精神叉焕发佛。整隔洁并泛不完烧全为促了自离己，勉更是述尊重相他人御的需号要，广这是制良好拴仪态丛的第贴一要块务。喘色彩自技巧辜不饿同色出彩会剧给人斧不同独的感括受，桌如深丽色或块冷色凝调的弃服装叮让人货产生馋视觉披上的绩收缩猜感，曾显得待庄重点严肃矿；而感浅色欧或暖卷色调令的服尚装会摩有扩琴张感丸，使夸人显京得轻切松活脾泼。梯因此桂，可娇以根穷据不毅同需芦要进卡行选想择和贡搭配拼。路配套辞齐全划除当了主奴体衣鉴服之买外，岭鞋袜竞手套悉等的趟搭配镰也要体多加英考究喜。如少袜子震以透说明近虚似肤附色或绝与服材装颜求色协猎调为圈好，裕带有阀大花舟纹的期袜子摧不能学登大惕雅之清堂。拖正式敢、庄芹重的浊场合否不宜废穿凉埋鞋或变靴子鄙，黑晋色皮告鞋是杯适用丘最广纠的，科可以怠和任领何服期装相闷配。边饰物方点缀良巧眯妙地事佩戴笋饰品缴能够鸣起到爬画龙田点睛仗的作球用，浙给女锯士们兰增添果色彩叔。但辱是佩匪戴的猪饰品涝不宜躺过多泼，否含则会黄分散黑对方惭的注书意力弦。佩相戴饰保品时灶，应骗尽量输选择丘同一驳色系软。佩乡戴首圆饰最依关键迎的就薯是要兔与你槽的整楼体服雷饰搭匀配统肃一起栏来。限③资严格幕禁止住的着干装弓牛仔锐服（扁衣、押裤）妹、超恼短裙较、拖刘鞋（足包括屑时装剂脱凉荒）驰4、麦如何攀化职谅业妆俘前台炉接待坛人员悬上班滨时应蝇化淡聪妆，略以体轻现出递女性缎的健昂康、器自信鞠。下厚面介百绍一归种适示合多旧数女宝性的迅化妆肌方法均。担首先服清洁软面部却。用读滋润仪霜按棋摩面缠部，强使之层完全贝吸收拦，然锈后进封行面片部的飘化妆窃步骤重。剥打底筒：打蹲底时鬼最好白把海淘绵扑正浸湿包，然旧后用冤与肤耻色接决近的倡底霜访，轻椅轻点恢拍。胀定妆饶：用都粉扑船沾干仅粉，佩轻轻雷揉开慢，主贸要在通面部鞋的T死字区拦定妆离，余无粉定场在外睛轮廓盛。里画眼瓶影：找职业验女性图的眼扭部化尚妆应艘自然该、干毅净、聚柔和码，重形点放忧在外何眼角距的睫鸣毛根侍部，侄然后帖向上歇向外忍逐渐倍晕染屑。皆眼线害：眼蜂线的倾画法疗应紧浙贴睫惯毛根脉，细猴细地岭勾画访，上拆眼线孕外眼挨角应肌轻轻矿上翘认，这雀种眼蜓形非病常有谁魅力骡。赠眉毛柱：首略先整因理好肯眉形和，然归后用暴眉形溪刷轻支轻描兆画。放睫毛犁：用尝睫毛谦夹紧划贴睫认毛根搅部，破使之芳卷曲胳上翘丝，然模后顺涛睫毛悄生长盐的方鹿向刷梦上睫疑毛液玉。室腮红箭：职毅业妆倍的腮叶红主已要表筒现自新然健迟康的扮容颜槐，时沾尚晕艰染的御方法醒一般膨在颧深骨的滤下方敌，外侮轮廓趴用修株容饼越修饰较。尽口红故：应蚁选用进亮丽榆、自纱然的驻口红嗓，表叛现出演职业满女性亚的健绍康与寨自信慌。气按以登上步裁骤化庆妆后绑，一疼位靓仍丽、黑健康爱、自董信的桨职业药女性匹就会园展现逮在人怒们面象前。舒二、妇商务词接待翠礼仪弱1、嘉日常展接待圾工作耀①蜜迎接按礼仪野应立她即招是呼来挎访客干人：跑应该棉认识直到大去部分却来访绞客人泥对公赔司来瘦说都祖是重猜要的斜，要红表示国出热复情友饿好和幻愿意漠提供趣服务准的态筋度。春如果炕你正豆在打洁字应跑立即刷停止竿，即梦使是尘在打捎悬也要式对来症客点县头示马意，评但不唱一定沿要起触立迎俱接，城也不舒必与勺来客霸握手犯。叼主动腥热情戒问候五客人赞：打享招呼绍时，催应轻养轻点宴头并料面带勉微笑趣。如懒果是般已经肢认识贼的客绸人，顽称呼收要显度得比飘较亲厕切。伯陌生剧客人肃的接笛待：借陌生姑客人刘光临说时，漏务必膛问清乒其姓上名及愧公司穿或单忧位名畅称。副通常冒可问孙：请筛问贵座姓？倘请问滩您是研哪家捆公司蓄？父②顽接待摧礼仪烫接待碎客人荡要注贷意以多下几复点。跌（一醋）客穴人要文找的金负责决人不难在时滋，要幕明确阀告诉磨对方岂负责足人到悉何处昂去了杠，以什及何摊时回县本单涌位。圈请客宵人留叨下电凡话、辰地址姐，明勿确是燃由客佳人再忧次来稀单位是，还惑是我程方负惜责人蹈到对蓬方单汉位去徐。馒（二缠）客醉人到处来时卫，我奋方负楚责人百由于福种种灯原因凶不能碌马上附接见派，要线向客沈人说秒明等高待理耗由与云等待脆时间脆，若示客人趁愿意性等待远，应粒该向滋客人丘提供哪饮料锋、杂轨志，楚如果疗可能尾，应压该时塞常为吐客人资换饮知料。与（三幅）接揉待人拘员带胃领客繁人到称达目趁的地轻，应印该有元正确绍的引重导方矿法和训引导想姿势且。既在走救廊的迁引导筒方法武。接农待人庙员在嘴客人暴二三恭步之射前，他配合攀步调嘴，让堪客人辆走在笔内侧涉。幸在楼启梯的绪引导浴方法铜。当垄引导秧客人搅上楼敬时，湖应该蛙让客荒人走迎在前聋面，勿接待蚁人员蔑走在您后面己，若雷是下宁楼时向，应麦该由枪接待挤人员夕走在宪前面生，客鹅人在姓后面阵，上织下楼饥梯时慌，接持待人沾员应鼓该注嚷意客穷人的柄安全价。摘在电挽梯的悲引导即方法异。引冒导客内人乘烧坐电岭梯时留，接烘待人绞员先着进入易电梯佩，等号客人捉进入城后关穷闭电挑梯门浊，到撤达时胃，接雷待人产员按搏“开毁”的吓钮，回让客陕人先宽走出痰电梯灰。抹客厅床里的叼引导拔方法畏。当营客人冈走入滥客厅北，接锡待人涌员用泼手指记示，泉请客书人坐不下，旷看到捐客人根坐下歉后，肤才能埋行点迈头礼群后离拐开。其如客足人错愁坐下拥座，株应请令客人粥改坐仰上座茎（一替般靠证近门昆的一器方为潜下座愉）。码（四乱）诚蒸心诚御意的工奉茶填。我院国人缓民习隶惯以盆茶水找招待兴客人惊，在块招待伴尊贵杜客人择时，猪茶具店要特吼别讲赞究，军倒茶抛有许伐多规快矩，丢递茶晚也有单许多思讲究纲。示2、背不速酱之客尽的接仇待刷有客煤人未穴预约退来访吩时，震不要羡直接舰回答缓要找繁的人诊在或叛不在妈。而筒要告示诉对性方：煮“让民我看辈看他银是否递在。怎”同循时婉种转地艇询问伪对方烦来意乘：“说请问忧您找柔他有束什么絮事？德”如译果对临方没肉有通搏报姓缎名则胸必须催问明盈，尽乱量从眼客人拴的回集答中火，充凶分判敢断能逗否让申他与赴同事丑见面累。如摊果客假人要知找的每人是炒公司鸟的领桂到，敏就更充应该宁谨慎菠处理断。释三、蒸解礼仪吓1、什辈接听辞技巧愈①郊目的房通过酿例，给糖来电芹者留潜下这肆样一弹个印扒象：蝇键桥肥通讯狂是一聚个礼梅貌、棒温暖蝇、热挎情和载高效漫的公顶司。绵当我咬们接法听电望话时电应该旋热情愧，因名为我辟们代琴表着辞公司横的形耀象。袋②叫左手头持听垄筒、炸右手纹拿笔移大多娇数人秃习惯胳用右摘手拿央起电纺话听爹筒，芒但是组，在井与客铺户进卷行电荷话沟共通过纪程中果往往耍需要破做必敞要的带文字正记录骨。在购写字主的时狮候一雹般会拥将话吗筒夹梯在肩黎膀上绝面，盒这样赠，电虚话很帜容易矛夹不肯住而环掉下稠来发恼出刺臣耳的寨声音适，从制而给轻客户狠带来孕不适流。载为了炮消除宣这种酸不良捐现象考，应医提倡摧用左爆手拿登听筒究，右淡手写球字或暖操纵万电脑亏，这钓样就亏可以旷轻松范自如捕的达服到与光客户棵沟通铺的目析的。些③裹记铃声削响过虑三声棚之内久接起帝摩④顶注意锋声音螺和表边情隐你说艳话必施须清龙晰，腾正对韵着话炕筒，树发音拆准确分。通傍称时，吴你不简能大维吼也逐不能拣喃喃奔细语恋，而末应该紫用你班正常撞的声帐音—孤—并乡尽量封用热闸情和枝友好掌的语准气。客你还耀应该歇调整尝好你配的表吃情。跃你的泰微笑立可以虎通过隆秧传递替。使溉用礼洞貌用镰语如拾“谢损谢您规”，汇“请亲问有品什么旨可以惑帮忙挺的吗饭？”友“不类用谢炭。”受⑤猛保持些正确朽姿势巷接听丹待过程质中应载该始豆终保俯持正卡确的稿姿势荐。一税般情衔况下练，当猴人的照身体棋稍微坚下沉忘，丹模田受隆到压抬迫时点容易怖导致韵丹田慎的声受音无船法发偶出；肥大部帆分人伞讲话毅所使腥用的士是胸贴腔，耳这样泪容易烈口干对舌燥拳，如收果运裙用丹梳田的维声音橡，不旋但可检以使材声音颤具有掏磁性脊，而讲且不校会伤惯害喉饰咙。歉因此冲，保摧持端薯坐的掠姿势锣，尤傍其不酸要趴烫在桌拒面边绿缘，咸这样共可以引使声督音自鸦然、遣流畅哄和动鬼听。狭此外假，保法持笑配脸也锄能够暗使来世电者罢感受恒到你鸡的愉锅悦。乡⑥倒复诵蒙来电狐要点蜂艺接听盗完毕剑之前充，不络要忘痕记复包诵一谜遍来傻电的丝要点规，防晓止记峡录错宿误或你者偏诊差而慈带来漂的误习会，岩使整狐个工叛作的策效率钟更高冬。例纹如，宇应该售对会竹面时合间、盐地点家、联吹系电般话、肾区域湿号码猪等各项方面饺的信花息进到行核认查校渴对，纺尽可胖能地饮避免诊错误钟。街⑦裂最后蛙道谢末最后治的道知谢也挤是基屿本的望礼仪孟。来血者是布客，疲以客鞠为尊送，千奴万不代要因恭为电倡话客补户不届直接俗面对胡而认篇为可湿以不级用搭幼理他严们。绝实际狠上，信客户旧是公燃司的榨衣食惧父母胡，公候司的刻成长冷和盈茫利的码增加递都与毕客户眠的来盐往密织切相宫关。热因此进，公蹈司员扇工对纯客户促应该井心存冰感激鞠，向灵他们层道谢砌和祝菊福。但⑧求让客谦户先球收线厌不管燃是制临造行模业，杂还是谎服务圈行业派，在废打电嗽话和外接电冷话过贺程中映都应张该牢类记让祝客户掘先收熄线。搜因为防一旦乱先挂伪上电近话，氧对方间一定博会听紫到“惕喀嗒森”的怖声音搅，这轧会让境客户嫁感到亩很不款舒服魄。因盆此，纳在电雪话即湖将结仓束时芹，应唐该礼吓貌地铃请客党户先松收线柳，这磨时整承个电朱话才锋算圆详满结仁束。蓝⑨衔当你渐正在杠通电羞话，弹又碰焦上客叔人来难访时勇，原气则上萝应先执招待闭来访量客人营，此出时应尸尽快叶和通攻话对念方致怎歉，能得到量许可昌后挂终断电默话。还不过金，电奥话内例容很膜重要恋而不敞能马刊上挂侨断时染，应垃告知羡来访扁的客跃人稍孙等，夕然后爬继续减通话胜。命2、森滥转接峰流程选当我税们接姿到一匙个外熔线电刚话时聋，应上该遵杆循以派下流虏程：筋①腰使用熊以下谈语句锡：“莫您好窗，键批桥通答讯。耐”剩②盾不同违的来素电者腿可能踩会要端求转邀接到尘某些滩人。女任何粪找管牢理者幸或领恢导的乔塌必须立首先恼转到刷相关冲的秘艳书或优助理隐那里留。这诊样可现以保葱证管逢理者震或领丹导们扬不被厦无关抢紧要详的电牙话打尖扰。周③密如果润来电退者要正求转沫接某固个职谣位的流人，稍如“吃请找训你们踪的人箩力资令源总秒监听蹈稼好吗雁？”炕“我吨帮你眯转到己他办排公室胡。”闭然后会，我色们试互着将傻惧转到毁相关五的秘摧书哪厨里。牌④忙如果杏来电漏者说率出要遭找的瞒人的蓄名字笛——凡你必护须回罢答：汁“请院稍等职，我角帮你芒转到坟他的绞办公烤室。扩”然回后，剑试图坐将电汇话转抄给相急关秘狱书。歪如果局秘书链的电乔话占斧线或推找不管到秘语书—纳—你喉必须凳回答瞧：“偷对不蒜起，捐**遥先生康责正占佣线，不您要群等一圣下吗绵？”羽如果承对方焦回答痒“是鼠”，散请保挠留来牺电者调的电掏话不菠挂段册，但补等到庆快一惑分钟志时，斧你必耻须跟涂来电威者确及认是互否还瑞要继利续等稀候。侄你必羞须说引“*援*先云生的追深还在烂占线宰，您霉还要踪等侯感吗？访”如涌果回浊答“呢否”茄，你拔必须日说：自“请趴问您较有什勇么事炼我可手以转阅告吗招?”颠⑤现如果妥你知于道相评关的独人员摆现在教不在勿办公抱室—滴—你扶必须荡说：南“对随不起竖，*根*先庸生暂反时不搏在办头公室佛，请小问有宵什么述事情揉我可陕以转钉告吗色？”嗽或者锐说“煌对不宣起，没**采先生泉去香棚港出驶差了石，请近问有现什么踪事情绳可以谋转告漏吗?勒”千雷万不粪要在陕不了型解对帅方的骨动机碌、目借的是价什么昆时，集随便火传话终，更牧不要欺在未创授权剖的情程况下且说出蜂指定