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文档简介

售楼部销售服务管理制度一、制度目的为了规范售楼部销售服务的管理，提高服务质量，保护购房者合法权益，本制度制定。二、适用范围本制度适用于售楼部销售服务管理。三、职责分工1.售楼部销售负责人负责售楼部销售服务的整体规划和管理，包括但不限于：制定售楼部销售服务管理计划；负责售楼部销售服务人员的培训和管理；监督售楼部销售服务质量，提出改进意见；维护售楼部销售服务的形象和声誉。2.售楼部销售服务人员负责售楼部销售服务的具体工作，包括但不限于：接待购房者，为其提供咨询和服务；完成售楼部销售工作任务，实现销售目标；维护售楼部销售服务的形象和声誉；公正、客观、诚信地为购房者提供服务。3.售楼部销售服务品质监督员负责对售楼部销售服务进行监督和检查，包括但不限于：监督售楼部销售服务人员的行为举止；监督售楼部销售服务质量；依据监督结果给予销售人员警告、处罚等处理。四、销售服务流程1.客户接待客户来访时，售楼部销售服务人员应：热情接待客户，了解其购房需求；向客户介绍项目的基本情况、房源类型和价格；向客户提供选房资料；为客户提供保险柜、储物柜等便利设施；帮助客户解答问题和疑虑。2.售楼资料提供在客户选好房源后，售楼部销售服务人员应及时提供以下资料：房屋销售合同；所有权证书；房屋交付标准；有关税费的资料；计算房款的明细表。3.签约当客户决定购买房源后，售楼部销售服务人员应：按客户选择的房源填写销售合同；确认并签字，办理相关手续；将相关资料归档。4.售后服务售楼部销售服务人员在签约后应：向购房者介绍物业服务；帮助购房者解决使用中的问题；与购房者保持联系；搜集购房者反馈，以便改进服务。五、工作规范1.诚信服务售楼部销售服务人员应当遵循诚信原则，要求：不得说谎、夸大房屋实际面积、容积率等；不得虚假宣传；不得误导购房者；不得隐瞒房屋建设质量问题和调查。不得暴力催促购房者争取签约；2.责任制度售楼部销售服务人员需遵守以下制度：排班制度：每周设定具体销售工作目标，由售楼部销售负责人审核；个人实名制度：应当保证购房者对销售人员的身份了解；电话回访制度：对所有尚未签约的客户进行主动回访，以跟进服务。六、违规制度一旦发现售楼部销售服务人员违反管理规定，将依据制度进行处理。1.所有违规行为将得到严肃处理超级层次生产顽固不良；提成中途调差；虚假宣传或误导客户；新品低价出售后逃离责任2.处罚情况轻微违规，可以口头警告；一般违规，可以书面警告；严重违规，需要停职、处罚酬金、解除劳动合同等才能更正。七、制度的变更与解释本制度的解释权和变更权属于售楼部销售负责人。八、制度的执行本制度自实施之日起有效。售楼部销售负责人应当在一个月内组织销售服务人员进行培训，并确保其了解执行本制度的过程。九、结束语售楼部

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