信息服务远景规划方法讲义

二、信息服务规划阶段本章概述信息服务远景规划的一种方法，着重强调需要由用户管理人员参与规划过程的那些方面。信息服务远景规划的方法学按三个阶段来加以论述：第一阶段——准备阶段；第二阶段——制订规划阶段；第三阶段——执行和维护阶段。第一阶段——准备阶段在着手进行信息服务远景规划所包含的那些活动之前，必须做一定的准备工作。这些准备工作涉及到态度、方案、机构、训练和熟悉情况等方面。忽略了任一方面都会给信息服务远景规划的制订工作带来不必要的困难。1.认识和支持负责信息服务远景规划的人员一定要审定用户、信息服务人员和公司管理人员是否都了解并接受了这样的观点，即信息服务规划对于达到公司的目标来说是至关重要的。一项信息服务远景规划工程必须需要整个公司全体人员的大力支持。如果管理人员和行政首脑不完全了解信息服务规划的业务范围，那么，负责人(通常是信息系统政策委员会)就应该提供必要的信息，使他们增加对信息服务规划的了解。只有完全认识信息服务远景规划的价值，才能促使全面的合作。2.信息服务规划的筹备为信息服务的规划业务配备人员的方法取决于组织机构的大小。小型计算中心的信息服务领导人本身就是工作人员，他负责执行规划过程中的各项活动。很容易证明，在具有25名专业人员以上的计算中心里设立信息服务规划的专职协调员是合适的。而对于有175名专业人员以上的大型计算中心来说，应当成立规划小组。就信息服务的战略规划而论，关键的人员是信息服务领导人、信息服务内部各项工作的管理人员、业务领域的管理人员、公司办事员；而关键的机构是信息系统政策委员会(ISPC)和信息服务远景规划委员会。信息服务远景规划委员会是由信息服务人员和用户管理人员组成的常设委员会，它不断地向信息服务的规划过程提供输入信息。3.反馈和批准信息服务的规划过程是一个反复过程，在规划进行的中间和最后都需要一个正式的、不断进行反馈的机构和明确的批准权限。虽然信息服务和公司的组织机构都有明确的权限划分，但信息服务规划的批准权限却常常是模糊的。正式的批准过程应在规划开始之前由信息系统政策委员会来确定。阐述反馈和批准权限过程的一种方法表示在下图中，该图说明了信息服务远景规划过程中各负责人之间发生的相互联系。第二阶段——制订规划阶段在第?阶段中，要编制和批准信息服务的战略规划。一种推荐的制订规划方法图示在下图中。该图说明了信息服务规划过程中主要活动的顺序及其相互关系。每项主要活动都有编号，其编号放置在此活动框外边左上角处，或者放置在一组同类活动框上面的括号里。这些编号并不一定描述活动执行的顺序，但对下面的详细活动说明起了相互参照的作用。活动说明详细地介绍了该活动涉及到的人员、责任、判定标准、需要考虑的问题、解决问题的方法和信息的来源。1.在信息服务规划过程开始以前，下述对规划过程有一定影响的问题应该被解决、考虑或至少被确定。(1)规划——集中还是分散由于日益强调分布式数据处理，所以促成了分散规划的想法。在分散规划的情况下，规划的某些方面可在远地完成。这一种规划方式需要用户管理人员这一方更直接地参与规划工作。但即使是分散规划也应该在某个中心加以协调。(2)规划方法——自上而下还是自下而上缴当规掘划小衬组既养利用钩了自咬上而派下的缝信息丹收集见方法录，又迁利用症了自况下而至上的揪信息愁收集略方法镇时，讽信息绝服务桐规划椒的过扑程是伟最有捐效的寨。在验自上选而下为的规醉划过专程中虫，输宣入给口规划欺过程冶的信端息是推关于序总的虫公司叠目标牺、任案务和竿发展贝方向坊的期搂望。涨而在哗自下蒙而上把的规户划过尝程中补，收燥集信砌息是袭在事栏务处杂理和斑操作堵这一傲层进宴行的盛，从榨有利军的一墓点来凤说，喊输入岗的信渔息必遮然能已反映朗包含勤了所都有自男身内塔在限笋制的淘“眯实际固环境驱”笨。免(3互)拦规划谋时限栋根据光经验桐，最下短的模规划蚊时限燥不少滩于一象年，浆而最独长为丹三至器十年拍。没醉有标奋准的不规划置时限始，但置是平烤均在渣三至膨五年糟之间锁。帅(4玻)僚规划碎——锋向前晓推进印的还烧是往狸复进叼行的店一个接必须贴要提址出的早基本具问题梳是：柄信息煎服务姻应该荷是往田复进粒行的牛还是代向前鞭推进电的狂?肤每一番种方致式都艇有其倍优点漂。具薄体地荷说，冰如果泉某个默计算提中心竿能对五客观致形势版作出批反应区的话限，那甘么培拨训、侨系统系开发叮以及贷诸如洒此类踏活动奔的经仍费都兽要集休中到盐批准启了的骆项目丰里。辩另一隐方面铅，所犁谓向摘前推间进的盼计算猪中心薄必须恒把经变费调叨拨给浓预期妹将来棵公司落的信男息服绞务所依需要渴的专泄业培喉训和味硬件线的升杯级换瑞代等乱这样六的一障些活哑动。饶一般华说来恶，这绞种向元前推乒进的翻方式饮更能糠响应指用户仰的要葵求。睛2.赛那些垫负责急信息狼服务色规划漂的人奏员具瞧有六计个主糟要的故信息罚来源通：个墙人、习委员使会、砖书面珠文件浪、货顿商、送同类扑公司蹲以及贪文献肺。释(1链)疯个人滚同那旦些直窗接或盏间接栋参与寿信息江服务闹的公烂司各轰级人柏员会统面是诵根据递业务诉活动辞的需帽要才尚进行匙的。律这些升人员练通过骗推荐党可供已选择岛的方员法、默提出盏折衷透方案厅和清(缘或卡)涂讨论场权衡退办法督能向窑规划均过程渗提供匀反馈芬信息禾。规败划过时程是薯需要坑从所畜有参给与规唯划的床或受盼规划驼影响庙的人架那里纪不断狐地得型到反抚馈信陕息的竭一个茧反复随过程春。别(2猪)桂委员抽会站信息推系统绒政策颠委员惜会、悼信息玉服务桶远景炼规划炸委员航会和僚某些胶其他疤的内荷部信增息服绩务委齿员会疏(葬例如齿硬件载和软套件审横定委难员会拉)好都在揉信息忠服务译的规室划业拆务方牢面起坐着重鸦大的川作用葬。例嗓如，膊信息蜂系统蛮政策凡委员捉会能挑够提初供有悲关应煌用系吹统要冲求、俗系统心综合萝和优翠先级胁方面麻的输讯入信萄息。松信息魂系统验政策翁委员腰会最距后还立要行嘴使规裳划实偶现的炼批准插权。弹由用某户和堡信息币服务殖管理舟人员兄组成球的信灶息服泛务远逆景规下划委善员会读是主扒要的育意见将来源县，并夕充当喇可供否选择堪的规劫划策梯略的薄意见谁收售警部门甩。帆(3俯)册书面牵文件律一般肃的信符息服窝务部忧门具良有大络量的夏书面碍文件镰，在填规划深过程喉中这胞些文衣件都吩是有抢用的上。例患如：章?暑批准摧了的阅服务皂请求茧以前麻的信幸息服闸务远劝景规鉴划内钥部指若示和及重要末的备改忘录播相应心的信极息系海统资家料编(浅包括毫用户救手册舰)?吴信息枝服务宗部门除的组耽织结趴构图听内外丰审计母员的货报告销实现刮后的搂审查平和定凳期的瞒系统泼评价耀在公晒司一萌级和虹业务糠领域死里都赚存有毫类似阔的印梢刷品乱。公猫司的塌远景创规划做、内门部政手策报类告书桑以及这公司税的组引织结省构图刘对公锐司这干一级戏来说劫是特堵别重签要的魄。而缠在业狐务领匙域方挽面，带用户崭管理容人员堤应该丸利用梳可能凯有助座于规撑划过姐程的阔任何式文件挨：组互织结勿构图悦、目土标和摄任务奋报告圣书、捉内部欠过程卷手册毕等等婚。黄(4讨)纸货商碧硬件装和软竞件的矿供货某商是糖另一介个有漏价值香的信瞎息来好源。话大多区数销减售代秧理人呆很乐马意给胳规划咬过程泪提供壳输入说信息特。货括商能切够提愧供关竖于他万们的竿产品贵的重皂要信你息，赏而且越通常锅将在尸规划兼的组蔬织机加构内牺工作艇，以六便提呼出他辈们认晕为可付行的肉可供亮选择罢的方续法。遍(5勿)崭同类浴公司捞同类疾公司椒里的蜓其他著计算昏中心拜代表稻了又怒一个缴信息纯来源双。这侦种同率行之平间的郑相互炊联系疑的好咬处主亚要是怜，在粪系统税设计决或者伍软件认方面奉可以乏进行眠技术役转让找。硬(6驼)检文献丸在飞乒速发祖展的挎计算足机和固信息氧系统和领域气，已晶经有仙了许侮多优弊秀的纱期刊身，如稳：《蠢计算毅机世拉界》腾(C垫om手pu筒te沉rw肚or伐ld境)隔、《盆信息迫系统授》瓣(I雅nf芝os侨ys谷te挨m)告、《拼自动固数据涉处理赌》典(D给at言am弦at准io取n)挤、《陆数据活管理乡》夕(D专at周a胀Ma承na圾ge梢me菠nt袋)你以及负《接剂口》易(I知nt蜘er怠fa疼ce唯)严，这测里只蹈提到松了几蔑种。滑这些孟期刊来登有治许多膝论文填，这胶些论讯文能描启发揉那些仇从事帖规划移过程掏人员义的想膨象力锄。腿用户朗管理过人员遍应该狸同信纱息服悔务的并联系五人接涌触，添并请普求在境适当娃的期医刊发死送单杰上登傻记，福或者宏请求寿汇寄巧专用大的副涉本。乱这些思期刊少能使绩信息昂服务拐和用深户管螺理人丢员掌胃握当房前计眠算机喷和信乒息系柜统的已发展杏动态低。耗3.榆此时岩，要悄估计储公司按信息民服务察业务忆的状趣况，年并识痰别影米响信趁息服拉务规缎划工夕作范悠围和勿方向兰的约奋束条拴件。立(1名)启估计付当前呆的状势况披估计演信息脾服务逝业务微当前盘状况滋的目劲的是菜为了虾向规暖划小却组提爱供一唐个限沈定，导即蜂“骡基准舞”键，在吓这个手限定丹里包鱼含了请信息类服务乳和业从务部走门要桥实行店的信球息服视务规衰划的嘴每一浊个方奸面。铅用户纯管理蹲人员究的主援要输等入信佳息就搜是关磁于信晃息服婆务规溉划的屈目标靠、信勤息服王务的罪组织历机构张和工尝作人无员、并工作阶和管做理、朴物理旦设备律、经缓费流羞通、吓最近芳的和股长远场的重俱点、愉现有喉的软趟件及绵其质负量、或安全施性以性及内絮外关鸽系。教为了井估计辣信息乏服务年业务图的当符前状宗况，淡必须里考虑奴到许口多问森题，芹例如赞，在隐工作驴和管壳理方故面，心必须淘提出也像芽“矮工作罚能满穗足生暗产计未划吗远?筒”全和玻“堂系统恶控制局有明咱确的神职责洲限定妥吗肺?警”梅等这街样的属问题美。在涂最近限的和堵长远榴的重休点方秒面，慰必须院询问冻像顺“霞批准盾了的咽项目桐已经肃确定惯优先唯级了出吗蚕?丘”“脊谁设宵置的违优先嫁级解?榴”铺和讽“山优先茎级被县采纳下了吗猎?败”甘等这注样的拿问题斯。用拐信息舍服务利规划龙的行帜话来辈说，远这一侨步也厘被称枣为形威势估饲计。肆(2增)验识别幅规划台的约损束条模件悲实际遣上，纠识别造规划将的约同束条腊件是让估计绍当前葱状况残的副骡产品般。要尝注意慌的是奔，限录定信扫息服鹅务规恋划工询作的构范围哈和方羡向这范类事纪情是鞋可能型发生湾的。胖例如转，因敞为办扔公场蜡地的抱有限梳和使跌用饱龙和，叙公司厦冻结块明年从一年敲的招熄工指蕉标就喉是一倾个规资划的兆约束封条件铺。烟4.兄或许厉，在惨规划甜过程类中最婶重要拥的一班步是叫确定仓整个缎规划油时限渗内信船息服微务的矛目标暗。信抖息服端务的阔目标骨应该框由公滴司领马导和容信息墨系统页政策众委员李会的骂成员寒来确拦定。欧目标哑一经拒确定落，就写为完粒成信场息服倍务远浴景规专划规举定了祖总的罢范围铜。为偏了确著定目喉标，称领导象必须平提出捞像服招务的圾范围诊和质摸量、鹊政策胡、组酒织机舍构、邀人员翅等问般题。顾在规故划过扛程这览一步怖来讨菌论信馅息系恩统的识要求盾仍然迁为时牺过早置。币5.赚这种较规划充方法续学提絮倡臭“布全面俩的区”亚信息政服务身远景易规划霜。全兆面的秃规划盗要把颂注意蹈力集菊中于隙实际溉上影顺响信碑息服妥务业聪务的终一切侨方面疏。如谁果信庙息服悲务远胃景规漫划没欲有全缸部包腥括下糠列各碍个方誉面，培那么然对于浓信息蝶服务钱规划格所必欠须考维虑的姨事情留就不所能给足出确求切的时范围糕。瑞(1挺)堪政策取(2交)惠信息铜系统粗(3规)主硬件翻(4膨)雪系统树软件获(5盖)拐信息浆服务钉的组否织机榴构妥(6叔)找人员局(7非)效管理盆(8市)剩工作专(9散)冠文件管编制铸和过誓程的滨标准教化撑(1秀0)浸生产赢率的览提高披(1被1)雪设施缺(1野2)甲应急迹计划斥(1除3)歪字处米理和迎办公祝室自盆动化使(1正4)旨随行确业而怠定的计其他毯专题露(疮例如蛾，研帮究与右发展框)营规划冲矩阵任用来国确保惯规划敲的不影同方既面之嫌间的蛮相互俘影响袋能都躲被考介虑到遮。信珠息服旱务和株用户归管理工部门纸都应羽该了斜解规载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