银行营销工作总结范文（13篇）

第页共页银行营销工作总结范文〔精选13篇〕银行营销工作总结范文〔精选13篇〕银行营销工作总结篇1在信誉卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是非常重要的。第一，是对产品的把握；第二，是对市场的理解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维护。首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开场，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，假如客户问我这是什么卡？我就这么说。假如客户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了信誉卡本身的功能。他们根本不会问你信誉卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信誉卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开场重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信誉卡。到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信誉卡市场，我行的信誉卡和该行的信誉卡有很多的同质性；另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出；第三个就是扬州人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的考虑，我对信誉卡的认识开场转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信誉卡。信誉卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时____，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的负担，是用来可以交换人情的砝码等等。目前的信誉卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强调信誉卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不承受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一局部人会认同，他们认同了，就有时机了。营销到了这种程度，那些问什么是信誉卡，信誉卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。信誉卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经历可以借鉴，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的才能。什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕回绝，回绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在理论中去把握产品背后隐藏的东西。第二，对信誉卡市场的理解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信誉卡的目的客户和市场在哪里呢？其实，信誉卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了13类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可承受推广行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信誉卡的用户按风险程度不同划分为ABCDE五类。这样一来我们的营销范围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开场认为那些私营企业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信誉卡部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信誉额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，进步发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开场按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目的市场。由于时间有限，我做了三个阶段的准备。第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了方案以后，我的任务就变得非常明晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开场。我把所有的朋友拿出来，开场搜寻政府公务员、老师、医生，然后逐个打，通过他们来帮助我营销。这一块是有保证的。因为是朋友帮助，所以操作起来非常方便，我把相关的要素告诉他们，其余的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比方身份证上很多要素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。熟人做完了，就开场做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否那么别人有权回绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任你，你还真的办不起来。第二阶段就是一些企业单位。先挑一些有特色的单位，比方有事业单位背景的企业，如播送电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信誉卡用卡环境有帮助的，例如，青年旅行社，可以用信誉卡购机票。总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开场。第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。通过三个阶段的工作，完成了三百多张卡，公务员占了80%，所以批准率较高。有特色企业，也根本获批了。在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资太少了，怎么办？其实，时机就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目的，营销就是要脸皮厚。第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反响。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：〔1〕信誉卡收不收年费？〔2〕信誉卡的特别功能是什么？〔3〕信誉卡是否平安，后台支撑怎么样？〔4〕我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。〔5〕你们银行的网点太少了，还款不方便。〔6〕我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。答复时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的回绝理由。比方，第五条，网点少是我们的优势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快开展；二是，我们即将实行借记卡自动还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？有没有担保人？国内外是否通用？免息期多长？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信誉卡，同时把事先准备好的几张信誉卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信效劳，保险效劳，医疗效劳等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信誉卡的特别之处。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，假如客户实在为难，赶紧把目的移到下一家。最后一点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不标准而导致被回绝，那是一件很伤心的事。首先是填写表格。我只让客户填写〔1〕家庭住址、；〔2〕工作单位地址、、职务；〔3〕直系亲属和朋友；〔4〕签名。其余的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的费事，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多破绽。三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交给零售部的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭都是单位号码。这就费事了。因为家庭号码一般是信誉卡的查询密码，根本上每个人是不同的，于是我就一个一个打问。假如，我无视了这一细节，也许我又做了十个无用功。另外，表格中错误率较高的就是最后一栏，联络人资料。以我的经历，这一栏一定要写，特别是直系亲属。朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。其次是，客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为在信誉卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比拟高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的经历。拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因为他们的工作不稳定。但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责方案调度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。与此同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作，希望能进步信誉额度。作为营销员，你要让信誉卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。第三，就是客户的维护。就是所谓的售后效劳。这个工作，就是在申请表寄出以后，一定要打给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，开掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。以上，我从四个方面和大家交流了在信誉卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是我们部门的同志在研究信誉卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信誉卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信誉卡的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，假如大家可以自动自发，并且经常互相交流经历的话，我相信202_年我行的信誉卡任务一定可以完成。银行营销工作总结篇2对于如何进步市场营销才能的几点考虑随着全球经济一体化的不断深化，金融业的竞争显得尤为剧烈。市场营销才能的强弱直接关系到一家银行的成败与开展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。一是整合资配置。在现有的人力和硬件资下如何充分挖掘潜力。1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进展调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创立“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化气氛。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。3、制定相关学习培训方案。着力进步营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进展业务培训及现场演示，使其纯熟掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创立活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。二是细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差异营销。1、建立客户档案，邀请优质客户进展座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进展搜集、积累、分析^p、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资信息的价值、奉献度、本钱、效益进展分析^p评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目的客户调研小组。利用客户资管理与价值分析^p评判机制，每月选定几个单位作为营销目的，对每一客户进展可行性分析^p后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵敏的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门亲密配合。三是注重营销方法。共享客户资强化联动营销。这是部门间互相协作，获取信息的重要途径。1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新效劳手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子效劳，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的根底上，有方案地开发、筹划，组织形式多样的市场活动，及时理解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的效劳。在效劳的过程中同样可以把优质客户后面的企业反响给公司科，互相协调开展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。1、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、银行等宣传。2、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进展宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所获得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。银行营销工作总结篇3近几年来“新常态”一词成为经济界的知名词汇，当然它是区别于“旧常态”而出现的，其包含的意思非常丰富，目前的定义版本也较多，这些我们不去过多的探究。村镇银行从无到有、从小到大，经过几年的开展获得了了不起的成绩，大家有目共睹，作为村镇银行人我们感到无尚的自豪和荣耀。但是任何事业的开展都不是一帆风顺的，目前我们所面临的营销环境已经开展成为“新常态”，我们唯有主动适应环境的变化，才能以变治变，而不可能让环境去因我们而改变，作为村镇银行的营销工作者应该如何应对和适应新常态呢，下面谈一下个人的几点感想。首先、营销工作者思想上要主动适应新常态。做任何事情首先要有思想才会有行动，所以第一步要转变思想，就目前国际国内的经济开展情况看，我们不能盲目乐观，但是也不能过于悲观，必须辩证的认识和适应当下的经济形势，结合国家大政方针和村镇银行坐落的地域特点，因地因时确实定自身的营销方向和目的客户群，只有倒闭的企业没有倒闭的行业，新常态下时机对每家银行和每个营销人员来说都是均等的，关键看我们如何把握和应对。第二、营销工作者行动上要主动适应新常态。思想转变了或者说修正完善了就要迅速付诸于行动，新常态下经济开展确实是瞬息万变，机遇稍纵即逝，确定的方案和方案就要严密施行，并在施行过程中不断完善和改良，从而使结果更加符合我们的预期和目的。第三、从业务构造上说应该首先稳定存量，同时兼顾增量。新常态下再想实现业务的超常规、跨越式开展可谓难上加难，那么我们就稳扎稳打，步步为营，把前期的业务来个回头看，总结经历，发现并改掉缺乏，有时候跑步跑的太快可能就会忽略了沿途的风景。增量业务必须有序稳步推进，逆水行舟不进那么退，市场是无限的，关键是我们要在正确的时间和空间用正确方法去开发和培养市场。第四、要用开展的目光和辩证的思维去解决开展中遇到的困难和问题。新常态下市场营销肯定会遇到这样或那样的问题，有些问题甚至会盘根错节，这就是考验和锻炼我们营销人员的智慧的时候来了，一味的循规蹈矩、畏首畏尾是不符合辩证法思想的，但前提是要有底线和红线思维，底线、红线、顶线是任何时候、任何人不能碰的。第五、用活用足担保方式。由单一担保方式向综合担保方式方向转变，尤其是扩大抵、质押担保的比例，增加对客户的信誉约束机制，创新和丰富担保形式，防患于未然。第六、村镇银行及营销工作者要牢记“立足县域、效劳三农、支持小微”宗旨，扎根村镇，做小做散。面对各种类型的竞争对手，我们的业务规模、产品种类、科技支撑、抗风险才能等等我们都不占优势，因此我们必须细分市场，找准我们的目的客户群，有所为有所不为，经过近三年的乡镇支行工作经历和学习，我对村镇银行扎根村镇也有了新的认识和感触，县域、三农、小微事业是大有可为的。经济既然已经进入新常态，那么村镇银行的市场营销工作就必须适应新常态，以变治变，只要我们紧紧围绕全行部署开展工作，全体职工上下一心，攻坚克难，我们的村镇银行事业定会在新常态下实现安康可持续的新开展。银行营销工作总结篇4xx市分行营业部在市分行党委的正确领导下，在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深化贯彻市行会议精神，确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机，以股份制改革为动力，以存代款等传统业务为依托，以中间业务为补充的业务开展总体思路。结实树立以拓展维护优质客户为中心，以增加市场份额，进步有效收入为根本点，有效整合全行营销资，全面提升综合营销才能，进步全行优质效劳程度，全力争夺存款市场份额的总体战略设想。在班子的带着下，全行员工充分发挥了团队精神，抢抓机遇，开拓创新，经过全行员工的不懈努力，获得了显著成效。一、各项指标完成情况(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元，比上年末减少8177万元.对公存款日均16153万元，比上年同期增加11940万元，比上年增加9905万元。(三)、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元，比上年减少44万元。同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元。(四)银行卡业务收入完成61万元，比同期多完成14万元，比方案少完成3万元，完成方案的95.31%。(五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张，完成全年方案的66.88%;贷记卡发行16张，完成方案的88.89%。(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成方案的104.76%。(八)、开展网上银行个人注册客户83户，完成方案的166%;网上银行企业注册客户1户，完成方案的38.46%;实现网上银行交易额3亿元，完成方案的78.95%。(九)不良代款货币清收100万元，完成方案的34.01%，其中表外息清收33万元，完成方案的16.87%。(十一)基金销售收入14万元，完成全年必保方案的140%。二、主要工作措施及成效(一)、储蓄存款实现了跨跃式开展新年伊始，便召开行务会议，研究部署07年度工作，精心组织，周密安排，全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务，获得了市分行第一名的好成绩。详细措施可归纳为“五抓一落实”。1、抓组织建立。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长，春天行动”活动为切入点，召开发动大会，成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长，三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员，要求各部门亲密配合，明确责任，协调合作。建立了前、后台互相配合，客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资优势积极营销个人中、高端客户群体。2、抓鼓励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的根底上，结合营业部自身工作实际按方案内、外、个人、集体制定了详细的计价考评方法，对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处分。充分调动了广阔干部职工的积极性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈气氛。3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的根底上，确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的安康开展。抓装春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，衬托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心效劳、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的间隔，同时加强日常管理，进步效劳质量，提升农行形象，收到了较好的效果。4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销，深化企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，进步其对我行产品的认知度、满意度，增强其购置产品的欲望，同时在五月份举办了文明优质效劳推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台，悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品，并且进展了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。5、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资和人力资的差异，营业大厅的优势比拟明显，增量的x万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的进步。(二)、中间业务尤其代理保险业务获得较快开展202_年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面，随着利率市场化程度的加深，代款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的进步和金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能。1、遵循以人为本理念，健全鼓励机制。为调发动工的营销积极性，制定了“伴你成长，春天行动”方案，规定了详细的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营销热情。同时根据营业部实际情况，一方面，把一局部中间业务指标进展分解落实，另一方面，制定了相应的奖惩方法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位，要求全体员工按何行长报告精神景匹夫之责”。2、领导身先士卒，带头营销。领导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系，从一些人际关系较好，经济实力较强的优良客户入手，充分发挥这些客户的言论中心作用，效果较为明显，营销了一批优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广阔中层干部和职工纷纷发挥自身资优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务获得了较好的开展态势。3、加大培训力度，进步营销才能。每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。进步了我行员工的保险营销程度。4、注重潜在客户营销和产品售后效劳。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击，针对客户特点，推出合适的保险产品，增强其购置欲望，理论证明，效果较好。同时我行还非常重视产品的售后效劳工作，经常回访客户，理解客户的满意度，也为进一步的产品销售奠定了基矗。银行营销工作总结篇5参加XX银行202_年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我理解到作为一名支行副行长首先要明白自我在效劳管理与营销管理中的主角、职责和怎样为客户供应优质的效劳等。在效劳管理中要按总行制定效劳流程、标准和标准对员工的效劳情景不但要进展定期的检查评估、面谈、沟通，并且要把评估情景进展反响；对客户的需求要快速反响，及时组织资满足客户需求；掌握客户对效劳的评价和反响，对客户意见要及时进展回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意；及时发现效劳中存在的问题，想方法进展改善和处理。一、明确目的抓落实。在营销管理中首先要制定支行营销的目的、方案和流程，然后将营销目的分解到每位员工，对营销目的进展追踪、辅导，推动营销工作的顺利进展，最终对营销目的执行情景进展评估和反响。其次应从行容行貌、物品摆放、设施装备、言行举止、效劳礼仪到效劳细节等加以标准。二、优化流程提效率。按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造形式，最大限度地进步柜面员工的工作时效，提升柜面效劳效率，减少客户等待时间；与此同时加强对部室的效劳管理，进一步落实中台、后台为前台效劳的详细措施，进步中台、后台为前台效劳程度，提升全行整体效劳本领。三、加强考核促开展。将效劳工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户效劳的管理机制，实行首问负责制和效劳问责制，保证效劳客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有职责必处分；建立效劳考评鼓励机制，增加效劳工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造礼貌效劳的浓重气氛，激发员工效劳活力，以点带面打造样板支行。四、掌握技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，理解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目的去努力实现。效劳是一种感觉，要想为客户供应优质的效劳让客户满意，要对客户显示进取的态度，注意说话的语气，坚持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联络，因为开展一个新客户的平均本钱是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大进步。银行营销工作总结篇6按照上级行关于开展“情系政府客户，效劳公共财政”结合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目的客户，落实目的责任，较好的完成了结合营销活动的目的任务，从xx月xx日至xx月xx日，营销个人网银用户xx户，信誉卡发卡张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下：一、成立机构，精心组织为确保本次活动目的的顺利实现，行成立了“情系政府客户，效劳公共财政”结合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进展统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资情况进展认真分析^p，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门亲密配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的根底。二、搞好业务宣传推进营销活动快速开展活动期间，行紧紧围绕活动主题，采取合适xx县实际的促销宣传方式，提我行银政合作产品美誉度一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深化到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把效劳贯穿于整个营销过程，并获得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善鼓励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资，有效调动上下整体结合营销资合力，支行在经营目的责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善鼓励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，获得了一定的效果。三、搞好售后效劳，进步客户满意度本次营销活动中，我行还将搞好售后效劳，进步持卡人用卡程度，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为进步银行卡交易成功率，防止不成功交易，采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户管理规定，提醒持卡人防止次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，防止全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更进步了持卡人的用卡程度，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时完好解答，对当时不能做出答复的，在约定时间内进展或上门回访，以进步客户的满意度，从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。银行营销工作总结篇7作为城内支行的一份子，时刻树立“行兴我荣，行衰我耻”的责任意识，充力发挥吸存揽存主观能动性，全身心致力于支行安康快速开展，责无旁贷。在多年的存款营销理论中，我个人受益最大的体会是念好“诚、勤、细”三字经。所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系市场经济活动的基石，是稳固客户关系的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，学会换位思维，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一顆真心。202_年5月份，在一次朋友的婚宴上，我与义县七里河镇经委陈科长相识。初次见面，我先从工作经历、子女教育等兴趣的话题入手，与她愉快地畅聊起来。闲谈中我理解到两点重要信息：〔一〕义县七里河镇所辖21个行政村的农民医疗合作保险费统收统缴工作由陈科长主管。当时，一个念头瞬间本能地在我的脑海里闪过：“假如这笔近200万元的医保资金存入我行，最好能占上6月末实点余额，对完成支行半年存款指标绝对是个利好讯息。”〔二〕陈科长正为上初中的儿子语文成绩差而发愁，急想找一位优秀的语文老师一对一辅导功课。兵法言：欲想取之，必先予之。假设想让陈科长甘心情愿地把医保款存入我行，必须让她在内心信任我。而眼下“她为孩子找老师”正是一次难得的良机。于是，我当场容许陈科长帮她儿子推荐一位优秀的语文老师。第二天，我通过关系成功为其推荐了一位名师辅导孩子作文。20天过后，陈科长兴奋地告诉我，她儿子学习进步明显，写的一篇作文已成为全班的范文。6月中旬，我主动开立一张7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陈科长帮助拉点儿存款。她爽快地容许了。三天后，亲自将179万元医保款全部存入我行。所谓“勤”，就是要口勤、腿勤。只有与客户保持经常性的沟通与交流，理解客户的资金动态、投资规划，才能捕捉到最正确营销契机，在剧烈的营销攻坚战中抢占先机。202_年上半年，在上门到锦州虎跃公司收款的日常工作中，我在确保每天钱款分厘不差、票据账单交接清楚、及时的前提下，与公司财务部全体人员建立了良好的人际关系，对企业的资金周转使用情况了如指掌。假设有汇款到账，我会第一时间通知财务人员，假设提取大额现金，我会提早为企业办妥预约手续，我的亲力亲为、认真负责的工作态度和上门周到、热情的用心效劳，让虎跃公司的领导与财务人员很满意，都愿意把存在他行的钱及时划入我行对公账户周转结算。最大单笔汇入我行进账款项发生款2500万元，半年累计结算发生额超过1个亿。所谓“细”，就是要细致入微。细节决定成败。营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，需要先进的营销理念和效劳技巧融会贯穿，有机结合，在营销前对客户要有充分的理解，要清楚客户看重的是什么，需要的是什么，在营销中细心观察客户的言谈举止，揣摩分析^p客户的心理，透过现象看本质，住住获得事半功倍的营销效果。例如202_年春节，针对长辈给孩子压岁钱的传统风俗，大力营销生肖卡、小额定期存款；针对股市、房市休市、大局部市民不愿持股过节、持币待购的有利时机，大力营销7天通知存款；针对黄金、房地产、外汇等交易行情表现低迷，大力向客户推介我行7777理财产品，突出宣传我行理财产品“投资期限短、利息收益高”的功能优势，为客户提供周到、便捷、高效的一揽子综合金融效劳，即留住了客户的钱，更留住了客户的心！成功的营销主张因人而异，私人定制；完美的效劳于精益求精，卓而不群。银行与客户的关系就像照镜子，你怎么对待客户，客户自然也会怎么对待你！银行营销工作总结篇8上半年，我行在xx行党委的正确领导下，坚持效益、质量、规模协调开展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务开展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建立，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目的任务奠定了坚实的根底。在全行员工的共同努力下，我们以前后台别离为契机，紧紧围绕工作重点，持续抓好客户营销，全面夯实根底管理，获得了较为显著的成效。一、经营指标完成情况截止6月底，我行储蓄存款余额为xx万元，较年初x万元，新增xxxx万元。信誉卡进件xxxx张。其中有效进件达xxx张，名列全省第一，营销天天大丰收理财产品xxx万元，利得盈xxx万元，银保产品xxx万元和实物黄金销售xxxx克。二、总结上半年各项业务开展和管理，我们主要采取以下工作措施：1、明确任务，早抓落实，为全年工作打根底。我行在去年末前后台别离后，就对202_年的工作目的进展了规划，行长要求全行员工戒骄戒躁，针对支行目的任务制订了全面的考核制度，将业务分解到每位员工头上，业绩完成情况以表格形式张贴出来，对全行进展每周、每月、每季通报，并设立多个奖项，有效地鼓励了员工的工作热情。在一季度旺季营销活动中，我行的信誉卡业务获得了全省第一的好成绩。2、坚持以人为本，深化推进企业文化。在积极促进业务有效开展的同时，我们坚持“两不误，两促进”的原那么，全面开展了企业文化建立各项工作。将学习列入各项工作之首，每周至少进展一次培训，全行全员、百分之百学习上级行相关文件和制度方法，加强了班子队伍建立，努力了进步员工素质。3、强化内部管理，防范管理风险。加强会计根底管理，防范操作风险。一是强化内控制度建立，防止工作责任事故的发生，今年以来，我行认真贯彻执行各项规章制度，认真落实省行制定的《关于从严标准员工行为，实在防范案件风险的制止性规定》即16条，和总行下发的《xx银行员工作业假设干规定》，将其作为员工从业“禁区”和职业操守“底线”，一旦触犯，即按照有关规定进展严肃处理，绝不姑息迁就。4、加强平安保卫工作，确保全行平安运行。一是领导高度重视，以身作那么，做到了但凡与平安保卫工作有关的问题的处理“不隔夜”，但凡与平安防事故、消除事故隐患有关的费用支出优先安排，元旦、五一等长假行领导亲自带队，亲自参与节日值班；二是平安教育常抓不懈，上半年我们根本做到了平安教育“每周一课”，以总行和银监局的“案件专项治理年和案防案控攻坚年”为契机，深化认识省分行党委施行严格履职，防控案件，坚决打击违规操作行为风暴的重大意义，扎实推进打击风暴行动，进一步进步案件防控工作程度。三、存在的困难和问题1、百米之内，工、农、邮政、信誉社四家银行，同业竞争较为剧烈。四、下半年工作打算：下半年我们要在稳固已获得的成绩根底上，有针对性地做好以下工作：1、要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的缺乏，再接再厉，再创辉煌；2、进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及分支行的二、三级培训；3、高度重视和持续进展合规守法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干，什么不该干的认识。4、照总分行的统一部署，开展好“优质效劳”活动。加强员工教育，加强大堂力量，提升效劳质量，重塑效劳品牌。5、继续加强企业文化建立，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色气氛。6、继续加强纪检监察保卫工作，加强警队建立，做好每月平安检查和消防检查工作，确保完成全年的目的任务。银行营销工作总结篇9200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的效劳结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加xxx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进展业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装效劳工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。7、配合xx支行做好对xx公司售房款的接款及清点工作。8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作〔调为集团帐户〕。10、应电信局的邀请，由xxx对电信局全辖的出纳人员进展假币培训。11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，进步工资入户的速度，满足客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进展交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。二、进步效劳质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务程度上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务程度与效劳技能相依附，只有进步了业务处理才能，才能为客户效劳好。1、我们利用每星期二的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，并按员工的临柜表现进展奖励与处分，以进步整体效劳程度。2、在效劳讲评后进展业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的.管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本晋级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时理解掌握，仔细应付，从而以高业务程度来更好地效劳客户，进步效劳程度。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的效劳要求。4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因xx所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的场面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的开展。银行营销工作总结篇10一踏上这个演讲台，我就忍不住有些冲动。因为就在一年前，我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参加竞聘的理由，放飞献身某某的理想，由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不知道今天我是以一个成功者的身份，还是以一个失败者的身份站在这里，但无论成功还是失败，我都想对自己某行一年来的营销工作做一总结。一年来的营销甘苦使我总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户互相沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。202_年3月，在一次朋友的婚宴上，我与沧县某化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，开展势头非常迅猛。一个念头立即从我的脑海里闪过：“假如这家企业可以在我们某某开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在商业银行开户，对某某知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对某某不理解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍某某业务，拉拉家常，渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。一次，在“串门”的时候，我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的恳求。在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天，这位财务科长快乐地说了两个想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真想不到你作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到了，这家企业主动将根本结算户挪到分理处，成了分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达300万元。所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进展经常性的沟通与交流，理解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在剧烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处理解到沧县张官屯乡小白洋桥村有几位皮货加工个体户生意非常兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响消费。为此，我从这条信息入手，带着朋友屡次深化该村，走家串户宣传我行的速汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，辗转30里地将农信社的200万元款项一次性存入我分理处，打了一个“千里单骑拉存款”的漂亮仗，为分理处打破地域限制，向外拓展市场积累了经历。所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的理解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，开掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。今年“非典”期间，我发现来分理处兑换零币钢崩的客户特别多，我就在想：“客户偏好钢崩而不喜欢纸币应该是出于卫生的考虑，假如这种习惯成为一种趋势，那么商家在这段时期对于钢崩的需求肯定会大大增加，这说不定会为我们的增存提供潜在的商机。”于是那段时间我一有空就去分行领一元的钢崩，吃力地提回分理处储藏，果然，在随后的一次营销中，这些钢崩显示出了宏大的威力。在分理处右侧是一家大型商厦，是各家银行必争之地，由于在工行开户，在分理处是零存款。为能在市场中分得一杯羹。在非典时期商厦硬币最为紧缺的关键时刻，我们送零币上门，缓解了商厦找零钱难的压力，让商厦老总很受感动，一下子从其他分行转来存款50万元，从此后，商厦在分理处的存款一直保持在70万元左右，实实在在地为分理处的开展创造了新的契机。所谓“新”，就是要创新效劳方式，营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和效劳方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益进步的效劳需求。在今年“双节”期间省行组织的“金融套餐”推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比拟，要与客户的特点相结，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去粗放式的宣传营销形式，创造了一种“以理财方式进展宣传营销”的新思路，如我们针对“两节”期间学生放假、长辈给孩子压岁钱的有利时机，大力营销羊年生肖卡;针对春节期间股市休市、一局部股民不愿持股过节的有利时机，大力营销7天期通知存款;针对国债出售的有利时机，大力营销教育储蓄等都获得了良好的效果，“假如你不知如何去宣传，那么你就用理财的方式来宣传”已成为分理处员工挂在嘴边的“口头禅”，以致不少客户经常拿着“金融套餐”宣传单找到分理处要求员工帮助理财，极大地带动了相关业务产品的销售。一年来，在我的带着下，分理处存款由往年的年均增长400万开展到当年新增1500万，我个人在这期间共为分理处吸收黄金客户存款800余万元，占整个分理处新增存款的50%。然而，宏大成功的背后也留有宏大的遗憾，一年来连续繁忙的营销使我无视了自身综合业务素质的进步，在此次分行新一轮的竞聘中，由于综合业务知识不过硬，我最终未能入围。记得在得知考试结果的那天下午，朝夕相处了一年的分理处的姐妹们都哭了，她们说：“某人，我们真恨你啊!”是啊，我也恨自己不争气。某某是无情的，在今后日益剧烈的现代商业银行竞争中，某某需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，假如不能紧跟时代的步伐，加倍努力地进步自己，最终面临的只能是淘汰。然而，某某又是有情的，只要我卧薪尝胆，发奋向上，这次的失败将是我下一次起飞的新的平台!银行营销工作总结篇11202_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说：“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作。”而且，出乎意料差点落选。竞争让我一开场就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至如今，我完成新增存款任务xxx万元，完成方案的xxx%，办理承兑汇票贴现xxx笔，金额xxx万元，完成中间业务收入xxx万元，完成个人揽储xxx万元，同时也较好的完成了基金销售、信誉卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。一、客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中可以做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反响并跟踪，最终使近xxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的根底。在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；假如客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向那样细致的人却不多。二、客户的需求就是我的工作我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作才能，随着银行改革的需要，我的工作才能和综合素质得到了较大程度的进步，业务程度和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难场面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融效劳，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求开展，如何效劳好重点客户对我行的业务开展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析^p营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，