第二课 管理学原理

韦尔奇的四项管理原那么韦尔奇1981年成为GE历史上最年轻的CEO。17年，市场价值从原来的120亿美元，到如今超过4000亿美元。弹性。管理模式和管理理念因主客观环境的变化而变化。条理。工作安排科学、紧张、有序。沟通。建立非正式的沟通的企业文化，这也是他最成功的地方。教育。重视员工的在职训练和教育工作，使其拥有引以自豪的人力资源。GE:

广告：第二章管理思想的开展

2.1中国传统管理思想2.2西方传统的管理思想2.3西方现代管理思想的开展2.4中国现代管理思想的开展2.1.1社会文化背景2.1.2要点:

分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。2.1中国传统管理思想中国传统管理的要点法治节俭顺“道”对策求实利器守信人和重人同仁堂是我们中国中药行业的一个老字号，始创于1669年，到现在已经走过了343年的历史。随着同仁堂不断的开展，应该说目前已经成为中国中药行业的一个著名品牌，并且正在走向世界。同仁堂之所以能够在343年中长盛不衰，得到广阔海内外消费者的认可。从经营理念来讲有一个魂，就是诚信。使同仁堂的成功有两句话，一个叫做诚信为魂，一个叫做药德为本。同仁堂有一种以诚信为代表的理念和文化，不断鼓舞着同仁堂人，推动同仁堂不断开展。波音飞机载客一架由东京直飞伦敦的波音747客机有352个座位，机组人员20名，飞机一趟需要本钱1000万日元。然而在一次航班中，该机仅载一名女乘客。何故如此不惜血本呢？原来英国航空公司的这架大型波音客机由于技术故障，延迟20个小时起飞。当时几乎所有的乘客都改乘其他客机，只有山本莉子留了下来。英国航空公司按民航条例，宁可损失巨额本钱，为这一名乘客照常飞行，赢得信誉。通用电气〔GE〕的不拘一格连续三年名列最受推崇公司榜首的GE，向来以拥有一支高素质的队伍著称，首席执行官杰克•韦尔奇，他强调，通用电气不在意员工来自何方、毕业于哪个学校、出生哪个国家。30多岁的企业经理人，大局部来自美国以外的国家，要求至少在通用电气的两个分公司工作过。企业经营主管人员都接受同样的培训。9管理思想与理论的演进时间时代时代特征主要管理理论代表人物和著作18世纪60年代至19世纪末工业化初期电报、电话、信件、单据铁路、马车、轮船蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率亚当·斯密《国富论》(1776)查里·巴贝奇《论机器和制造业的经济》20世纪初至1950年代工业化中期电话、电报、信件、单据汽车、铁路、轮船、飞机电气化、机械化、流水线生产殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两次世界大战)科学管理一般行政管理行为管理定量管理泰罗《科学管理理论》(1911)法约尔《工业管理与一般管理》(1916)梅奥《工业文明中人的问题》(1933)麦格雷戈《企业的人性面》(1960)统计学、运筹学等10管理思想与理论的演进〔续〕2.2管理理论的产生与演进189019001910192019301940195019601970198019902000科学管理理论组织行政管理理论行为管理理论管理科学理论组织环境理论西方传统西方现代斯密、巴贝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯斯密、巴贝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯法约尔、韦伯、巴纳德图2-1管理理论的演进2.2.1早期的管理思想〔管理理论的萌芽〕2.2.2科学管理理论〔古典管理理论〕(泰罗)行政管理理论1〕法约尔2〕马克斯•韦伯3〕巴纳德2.2西方传统的管理思想2.2西方传统的管理思想(2)早期管理思想〔管理理论的萌芽〕[英]亚当·斯密〔1723-1790〕认为分工的作用：1〕提高每个工人的劳动技巧和熟练程度，提高劳动效率；2〕减少由于变换工作损失时间；3〕使劳动简化、劳动者的注意力集中，有利于创造新工具和改进设备。论点：利己主义的经济人全称?国民财富的性质和原因的研究?2.2西方传统的管理思想(3)2.2.1早期管理思想〔管理理论的萌芽〕4〕可以减少支付工资〔[英]查里•巴贝奇1792-1871〕；他提出了一个所谓“边际熟练〞原那么，重视人的作用，认为工人和工厂主间存在利益共同点，并竭力主张利润分配制度；〔工资+奖金制〕重视对生产的研究和改进，主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议。提出按照生产效率不同来确定报酬的制度。还有英国的空想社会主义者罗伯特·欧文，有人认为欧文是人事管理的创始人。巴贝奇进一步分析了劳动分工提高劳动生产率的原因：〔1〕节省了学习所需要的时间；〔2〕节省了学习期间所消耗的材料；〔3〕节省了工序转换所需时间；〔4〕经常从事某一工作，肌肉能得到锻炼，不易疲劳〔5〕节省了改变工具、调整工具所需要的时间；〔6〕重复同一操作，技术熟练，工作速度快；〔7〕便于改进工具和机器。2.2西方传统的管理思想(4)2.2.2科学管理理论1〕泰罗的科学管理理论〔又称古典管理理论〕弗雷德里克•泰罗FrederickWinslowTaylor(1856-1915)美国宾夕法尼亚州的米德维尔和伯利恒钢铁公司，从学徒——工程师。

1872年，考入哈佛；1875年，辍学，到费城的恩普利液压机厂学徒3年；22岁，来到大钢铁公司的米德维尔工厂，机械工；6年后，总技师；1884年，总工程师；1890年，制造纸板投资公司总经理；1893-1898，工厂的管理咨询工作；获专利；1901年，写作、讲演、宣传其管理思想；1906年，美国机械工程学会会长，并获博士学位；1911年，发表?科学管理原理?。〔1〕弗雷德里克•泰罗〔1856-1915〕P53►科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；►到达最高工作效率的主要手段是用科学管理方法代替旧的经验管理；〔内容：工作定额研究即时间研究和动作研究、能力与工作相适应原理、标准化原理〕►实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上进行一次彻底的革命。〔2〕泰罗的科学管理理论主要观点①对工人提出科学的操作方法，合理利用工时，提高工效；②在工资制度上实行差异计件制；③对工人进行科学的选择、培训和提高；④制定科学的工艺流程、并用文件形式固定；⑤使管理和劳动别离，把管理工作称为方案职能；工人劳动称为执行职能。〔3〕泰罗提出的管理制度：P54实际进度月份

1234编辑加工设计版式制图打印校样印刷校样设计封面目标活动图2-2甘特方案图〔4〕科学管理理论的其他代表①亨利•甘特提出“计件奖励工资制〞某科研工程工作方案甘特图图2-3方案甘特图②弗兰克•杰布雷斯夫妇③福特HenryFord(1863-1947)〔4〕科学管理理论的其他代表第一款全球车型,新福特嘉年华

福特汽车公司由亨利·福特先生创立于1903年。

〔5〕泰罗制的评价〔P59)①创立了一套具体的科学管理方法。②推动了生产的开展，适应了资本主义经济在这个时期开展的需要。③管理职能与执行职能别离④泰罗对工人的看法是错误的。⑤仅重视技术因素、不重视人群社会因素(P60〕⑥仅解决了个别具体工作的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体的经营和管理问题。亨利·法约尔认为，经营一个企业需要改善的职能：〔1〕生产现场管理〔2〕技术〔3〕经营〔4〕财务〔5〕平安〔6〕会计〔7〕管理：方案、组织、指挥、协调、控制2〕行政管理理论P59①法约尔的组织管理理论法国的亨利•法约尔〔1841-1925〕代表作?一般管理与工业管理?〔1925〕法约尔14条管理原那么：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、员工个人服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。2〕行政管理理论P60法约尔的奉献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原那么方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的开展奠定了根底；泰罗关心的是车间管理，解决工人的操作、生产现场的监督和控制问题，泰罗的奉献是采用科学的方法。3〕泰罗与法约尔奉献异同关心的是所有管理者的活动，并把它的个人经验上升为理论。图2-4管理理论综合概念图管理过程包括各项职能调查、分析确定原则1.计划2.组织（等级层次，授权，确定任务）3.控制（配备人员、用人、惩罚1.预测2.协调（权力，领导，专业化）3.指挥（集权、报酬、平等）秩序，稳定，主动性，集体精神林德尔•厄威克管理的间接目标P632.2管理理论的产生与演进189019001910192019301940195019601970198019902000科学管理理论组织行政管理理论行为管理理论管理科学理论组织环境理论西方传统西方现代斯密、巴贝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯斯密、巴贝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯法约尔、韦伯、巴纳德图2-1管理理论的演进一、“行为科学〞学派〔一〕“行为科学〞的由来〔二〕学派的早期理论----霍桑实验及梅奥的人群关系理论〔三〕主要理论：1.马斯洛的需要层次理论2.双因素理论3.X、Y、超Y理论4.Z理论二、“管理科学〞学派三、“决策管理〞学派2.3西方现代管理思想的开展〔一〕行为科学的由来〔二〕“行为科学〞的早期理论——人群关系论，代表人物：埃尔顿•梅奥；人际关系理论的创始人，参加“霍桑试验〞:工厂照明强度实验〔1924-1927〕；继电器装配实验〔1927.8-1928.4)：材料供给、工作方法、时间、条件、工资等方式；大规模的访问与调查〔1928-1931〕；接线板接线工作室试验〔1931-1932〕；一“行为科学〞学派2.3西方现代管理思想的开展〔2〕

埃尔顿•梅奥等人的主要观点：1.企业职工是“社会人〞；2.提高工人士气是提高生产率的关键；3.企业中实际存在着一种“非正式组织〞；4.企业应采取新型的领导方法。组织的类型正式组织：指企业组织体系中的环节，为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。以效率和本钱为标准。非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准那么或惯例，要求个人服从。是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为根底的松散的、没有正式规定的群体。正式组织中，管理依赖的是职权，而在非正式组织中管理更多地依赖于领袖个人的人格魅力。1.需要层次理论需要---动机---行为仅介绍美国人亚布拉罕•马斯洛的需要层次理论。〔三〕“行为科学〞学派的主要理论为目标所驱使的行为尚未满足的需要需要的满足图2-5鼓励过程示意图〔三〕“行为科学〞学派的主要理论〔2〕需要的层次重要程度生理的需要衣食住行等安全的需要工作、财务、安全等感情和归属的需要爱戴、友谊、归属、爱情等受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等自我实现的需要尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就图2-6需要层次图只有尊重需求的层次性，人们做事才会有动力。2.双因素理论：1959年赫茨伯格提出鼓励的双因素理论：〔1〕保健因素:企业的政策与行政管理、监督、与上级、同事、下级的关系、工资、工作平安、个人生活、工作条件、地位。〔2〕鼓励因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人开展的可能性、责任。〔三〕“行为科学〞学派的主要理论〔3〕保健因素就是指没有这方面的因素或者这方面因素做的不好，就会引起员工的不满意情绪。鼓励因素是指那些可以令员工更满意的因素，没有这方面的因素也不会引起员工的不满意。3.X和Y理论美国麻省理工学院教授道格拉斯·麦格雷戈于1957年首次提出X理论和Y理论。X理论：人的本性的消极观点，它假设一般人都是懒惰的、缺乏雄心壮志、好逸恶劳、总想回避责任，以及必须加以强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁才能使他们有效的工作；Y理论：提出的是积极的观点，它假设人不是懒惰的、能够自我管理，愿意承担责任，人们都热中于发挥自己的创造性，把工作看作玩和休息一样自然。〔三〕“行为科学〞学派的主要理论〔4〕〔2〕超Y理论：不同情况应采用不同的管理方式〔三〕“行为科学〞学派的主要理论〔5〕4.Z理论：美加州大学管理学院日裔美籍教授威廉·

大内提出的。

Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的。两者的积极性可容为一体。〔三〕“行为科学〞学派的主要理论〔6〕Z理论主要内容：

a.企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的；

b.上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；

c.实行个人负责制；

d.上下级之间关系要融洽；

e.对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的经验；

f.准备评价与稳步提拔；

g.控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。〔三〕“行为科学〞学派的主要理论(7)日本、美国企业管理特点比较美国日本短期雇佣制个人决策个人负责高度的专业化分工快速的提升严格的控制对员工不关心长期雇佣制集体决策集体负责中等程度的专业分工缓慢的提升不太严格的控制对员工很关心2.2管理理论的产生与演进189019001910192019301940195019601970198019902000科学管理理论组织行政管理理论行为管理理论管理科学理论组织环境理论西方传统西方现代斯密、巴贝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯斯密、巴贝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯法约尔、韦伯、巴纳德图2-1管理理论的演进2.3西方现代管理思想的开展二、“管理科学〞学派主导思想：是使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最正确的经济效益，而较少考虑人的因素。〔一〕其特点：1.以经济效果好坏作为评价的标准；2.使用数学模型使活动效果标准定量化；3.依靠计算机进行各项管理；4.强调使用先进的科学理论和管理方法；数学模型描述性模型规范性模型确定性模型随机性模型图2-7数学模型分类图〔二〕数学模型与管理科学二“管理科学〞学派〔2〕二“管理科学〞学派〔3〕〔三〕系统管理理论的应用一个企业系统的六要素：1.人2.物质3.设备4.财5.任务6.信息是以统计学和行为科学作为根底的。代表人物：[美]赫伯特•西蒙。主要观点：1.管理就是决策；2.决策分为程序性决策和非程序性决策。

三“决策理论〞学派中层高层基层组织内的层次程序性决策非程序性决策广泛的、非定型的、较为确定的既有定型的，也有不定型的常见的、定型的、重复的、例行的、较为稳定的程序性决策图2-8决策问题的类型与组织层次的关系三“决策理论〞学派(2)四、对现代管理理论的再思考P811.挑战2.威廉•大内研究核心：要信任和关心职工；3.?成功之路?：企业成功只是要求领导者紧靠顾客，多到下边转悠，提倡按常识办事而已。4.?志在成功?：成功管理的最重要的两条原那么是对组织的自豪感和对工作的满腔热情。5.美国根本开展方向：在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客。2.3西方现代管理思想的开展五新经济时代的管理思想改变新经济时代的根本特征：信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化五新经济时代的管理思想改变〔2〕〔一〕管理思想的创新知识将成为创造财富的最重要的资本，人本原理将成为企业管理的指导思想。〔二〕管理原那么的创新知识对等的原那么集成的过程对话式工作人类的时间与计时建立虚拟企业和动态团队五新经济时代的管理思想改变〔3〕〔三〕经济目标创新可持续开展美国?幸福?杂志评选世界优秀企业的9项指标：P882.市场价值〔四〕经营战略创新传统的竞争博弈战略联盟、业务外包五新经济时代的管理思想改变〔4〕所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务到达竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等;前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或效劳的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。

企业核心竞争力的概念所谓企业竞争力就是企业与企业家设计、生产和销售产品和劳务的能力，其产品和劳务的价格和非价格的质量等特性比竞争对象具有更大的市场吸引力。

企业核心竞争力就是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量；企业核心竞争力的表现形式是多样的，存在于人、组织、环境、资产、设备等不同的载体中。业务外包的原因〔1〕分担风险；〔2〕加速重构优势；〔3〕企业难以管理或失控的辅助业务职能；〔4〕使用企业不拥有的资源；〔5〕降低和控制本钱，节约资本资金。〔五〕生产系统创新ERP的核心管理思想：〔1〕表达供给链管理思想〔2〕表达精益生产、同步工程和敏捷制造思想〔3〕表达事先方案、事中控制的思想五新经济时代的管理思想改变〔5〕农户工艺设备包装分销商食品商店客户瓦楞纸生产厂商标生产商木材公司图2-9一个谷类食品生产商的供应链供应商制造商仓储或配送中心顾客图2-10供应链结构示意图物流物流信息流案例：

福特汽车公司原来在全球选择多个物流效劳供给商为其效劳，由于众多的物流效劳商彼此缺乏联系，导致物流业务分割严重，后来将全球物流供给商缩减到5个主要的物流效劳商，1999年，福特公司又决定由全球最大的第三方物流供给商Ryder作为全球唯一一个全球物流网络管理商。

另外，美国通用汽车公司选择目前国际上最大的第三方物流公司Ryder负责其土星和凯迪拉克两个事业部的全部物流业务；选择Allied

Holdings

负责北美陆上车辆运输任务；选择APL公司、WWL公司负责产品的洲际运输。案例：中国著名的家电企业海尔集团从99年初年开始物流改革，将物流重组定位在增强企业的竞争优势的战略高度上来，希望通过物流重组有力地推动海尔的开展。〔1〕建立了现代化的立体库，开发了库存管理软件，使其到达最先进水平。〔2〕立体库带动了机械化搬运和标准化包装，采用标准的托盘和塑料周转箱，都符合国际标准。〔3〕发现检验是一个薄弱环节。检验时间长，造成大量库存积压。于是又把检验集中起来，尽量分散到分供方和第三方仓库去检验。这样企业中的物流就没有检验这一环节，减少了大量的库存，目前只有3天的库存量，库存资金也大大减少。

所谓学习型组织，就是通过不断的学习来改革组织本身的组织。善于不断地学习是它的本质特征。这里的学习不是单纯的看书、办学习班，而是在系统研究工程和产品的过程中学习。强调：一要全员学习，即决策层、管理层、操作层，都要全身心地投入学习；二是全程学习，不能把学习与工作分割开来，必须做到边学习边准备，边学习边方案,边学习边推行；三是团队学习，不仅重视个人学习和个人智力的开发，更要重视团队学习和群体智力的开发。学习型组织的真谛就是全体成员全身心投入并有能力不断学习的组织；能让成员在工作中体验到生命意义的组织；能通过学习创造自我、扩展未来能量的组织。学习型组织〔六〕企业组织创新微软制定的学习理念是：通过自我批评学习；通过信息反响学习；通过交流共同学习。微软公司核心能力的提升就是通过不断地学习累积；而这种核心能力使其在剧烈竞争的计算机行业里独领风骚。我国的宝钢集团、海尔集团等局部大型企业集团也开始注重学习型企业管理模式，不断地培养和累积企业的核心能力。

学习型组织案例联想之所以能有多种多样的组织学习机制，以致于被成为中国第一个学习型组织，原因在于联想集团总裁柳传志有一个很有趣的鸵鸟理论：当两只鸡一样大的时候，人家肯定觉得你比他小；当你是只火鸡，人家是只小鸡时，你觉得自己大得不得了，而人家才会认为咱俩一样大；只有你是只鸵鸟时，小鸡才会成认你比他大。提出鸵鸟理论是为了提醒自己要有自知之明，千万不要把自己的力量估计得过高。你想取得竞争优势，就得比别人有非常明显的优势才行。有了学习态度积极的企业家，企业才能文化起来。鸵鸟理论虚

拟

组

织

虚拟组织定义为一种新的组织形式、它是指运用技术手段把人员、资产、创意动态地联系在一起。

通俗地讲，虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和效劳、在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统、而是一种开放的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源整合利用，从而以强大的结构本钱优势和机动性、完成单个企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的联系，不同于一般的跨国公司，相互之间的合作关系是动态的，完全突破了以内部组织制度为根底的传统的管理方法。

虚拟组织大致表现几个方面：

1、虚拟组织具有较大的适应性。在内部组织结构、规章制度等方面具有灵捷性。2、虚拟组织共享各成员的核心能力。

3、虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。虚拟组织〔2〕2.4中国现代管理思想的开展一历史背景〔一〕中国官僚资本企业和民族资本企业的管理〔二〕我国革命根据地公营企业的管理〔三〕全面学习苏联的管理模式〔四〕探索中国现代管理模式〔五〕十年动乱造成了管理的大倒退二社会主义经济管理的体制改革

P102第一阶段：第二阶段第三阶段〔一〕由国内管理向国际化管理转化〔二〕由科学管理向信息化管理转变〔三〕由首长管理向人性化管理转变〔四〕由政府管理向民营化管理转变〔五〕由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变三中国现代管理思想开展的新趋势第二章小结1.管理的概念是逐步演变而来的，它是一个不断开展、检验、修正、再检验的结果。2.西方传统管理思想的开展：〔1〕20世纪前，管理方面主要是管理实践活动和一些早期管理思想，处于管理理论的萌芽阶段，代表人物：英国经济学家亚当·斯密、巴贝奇、罗伯特·欧文，主要奉献是他们描绘了劳动分工的作用；欧文是人事管理的创始人。第二章小结〔2〕20世纪前半期，是一个管理思想多样化的时期。科学管理理论学派的代表人物泰罗、亨利•甘特、弗兰克•杰布雷斯夫妇、福特、法约尔；泰罗和法约尔主要的观点、制度和原那么及奉献比较。韦伯、穆尼、林德尔•厄威克在组织体系和组织原那么方面又提出了假设干新的理论。3.科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原那么使管理从一种感觉的活动，开展成一门系列化和科学性的学科。即科学管理阶段完成了使管理从经验到科学转变。第二章小结4.西方现代管理思想的开展：〔1〕“行为科学〞学派a.行为科学〞的早期理论——人群关系论代表人物：埃尔顿•梅奥，参加“霍桑试验〞。主要观点。b.“行为科学〞的主要理论：需要层次理论；双因素理论；X、Y〔超Y〕、Z理论；〔2〕“管理科学〞学派主导思想、特点；〔3〕“决策理论〞学派，代表人物：[美]赫伯特•西蒙的主要观点。1.系统原理：2.人本原理：职