某度假酒店前厅部管理规范汇编

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败、亲坑切，笛切勿赴谢绝绍客人艇，使壤客人帮感到贿亲切哀、愉偷快；欣6、殖服务蔑快捷蝶、准音确，查为客顷人办封理入性住手守续不恳得超厚过3丽分钟咳；除7、勤准确在、及凝时将坚客人件抵、钻离时忠间，点各种堆活动聪安排振通知专有关洋部门唐，保芽证衔刻接无琴差错各；鸽8、婆大堂夹总台艇各种橡工作坐用品户完好比、有叶效、虾整齐兄、清孔洁、供有序愁，周搏围环单境整波洁，挠盆景筑鲜艳茄、美网观；准9、罗管理务人员服坚持虹在服让务现床场督链导，羡每天戏做好朝岗位泛考察聚记录漫；解10眉、做披好交服接班级记录楼，交狮接工酒作清浙楚、厨准确脾、及繁时、抵无差咏错反；址（1痛8）司备用蹲金管休理制沉度梳1、晋备用近金的贿流动公只限捆于为违客人家，不送可挪诞用着2、呜各班葡负责容人认湾真、舱仔细隶交接染备用糟金和京保险抽柜钥集匙，肤做好钉交接鬼记录筑，如捡发现届备用炕金短汽3、布缺或稻不明环事宜渣有权脆拒绝障交班夕，并店向上敏级汇征报。挖4、抗对于掌备用术金的庙短缺兄及丢兰失，己当值僚班次密查不岁出原捧因者垃，由家当班霜负责恨人与豪当班展接待然员共杀5、膊同承肿担责反任。冒6、滤主管尤不定抗期检刊查备为用金熟的流丙动情肿况，融每月妄底进胁行一张次盘伶点梨二瓣、乓前厅刻部梨服务载工作师程序悼及规我范减（1缺）复客房葵预订慨程序撒介绍次房型采、房壶价哥1.役1忧铃响艇三声旦之内皇接起钉枝，并隙礼貌室问好太：悉“膜您好笋，*肚*酒械店预蔽订部朱”镇，询拜问客珍人是碍否要谁预订漏房间脾。鸦1.户2墙如要犯预订悉房间厘，询峡问客绘人是特否为涉协议纽客人胁，并锁征询稻客人纪要订饭的房辞型、展时间肥及是枕否在惹本酒虹店住闸过等屋。板1.迹3腥如未蚊曾住夫过本柳酒店庸，应扒热情疫地向海客人减介绍党本酒妨店在捡此期货间可哗供出付租房舅的房况型、卷价格烟及特工色。碍并根验据客朴人需时要重愁点介功绍。类1.坟4降如是范熟客育或从洋前住秀过本购酒店耳某类乒房型碧，应灯热情朴向客绞人介陕绍其民他房炎型、纵价格欢及特泡色，纪以及穿此期虫间本故酒店累的优久惠措奔施等疲，供拜客人宣参考装。前1.计5件介绍扣酒店袍其他削服务混项目男（一硬般在蒸客人禽要求袜的情顷况下厦）。抹确定呆预订突2.钟1浓与客劝人确衬定房子型、舞价格太后，的询问牺客人锋是否爸需要扫提供怪接车谈、接妹机或茄接船维服务升及其致它特轰殊的苹要求屠。惰2.本2躁留下硬客人迹的姓涌名及焦联系亦方法抵。熄2.赖3案问清拼客人朱抵达还时间之，并艺告知钟客人徒预订旦房间亏最迟旁的保均留时么间。落2.闯4讯与客长人核求对所乎有预忧订内蒙容。颜2.栗5季向客汽人礼奔貌道陵别，疼待对筋方挂汉下电抗话后衬轻轻云放下确话筒邻。茅2.灵6分准确饰填写炼订房改通知撤单佩。害电脑乐输入善3.够1牙将所绳有预械订信芳息正喇确输锡入电奉脑。的3.闪2虽接收眠销售奸部的需预订返单，巡正确忆输入拒电脑侦、归项档。鸡3.或3汉在客败人抵菊达的竭前一骂天下夺班前符，将狮所有遮预订虫资料聚送至痰总台顷接待重处。滩使用洗表单傍四：闲《订警房通鼓知单爽》、絮使用盼表单你五：甩《预酱订记仰录簿逐》、帆使用宣表单怠六：纽《预撇订确慧认书样》么（2疤）善散客垦接待环程序疤有预持订散蝴客接萍待浮1.租1租与客箩人确立认订萌房观1.竞1.先1许当嫂客人袄接近敞总台电时，庙微笑狂问好沫，询销问