湿地保护与旅游产业融合发展案例

杭州西溪—湿地保护与旅游产业融合发展

案例介绍杭州西溪国家湿地公园生态研究中心主任刘想2015年4月28日关键词

湿地公园=湿地+公园=保护+利用=生态效益+社会效益+经济效益=保护和利用的双赢

（湿地利用=科学研究+科普教育+生态旅游……）

★湿地保护情况

★旅游产业简介

★融合发展成效

西溪湿地位于杭州市区西部，总面积11.5平方公里，这里湿地生态资源丰富、自然景观幽雅、文化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”。2005年2月，国家林业局批复同意杭州市开展首个国家湿地公园试点工作，由此，中国诞生了第一个集“城市湿地、农耕湿地、文化湿地”于一体的国家湿地公园—杭州西溪。

西溪国家湿地公园总体介绍2003年9月，杭州市

启动西溪湿地综合保护工程，这是杭州市委、市政府践行科学发展观、打造和谐杭州的一项重大决策。西溪综保工程是一项保护环境的“生态工程”、传承历史的“文脉工程”、造福于民的“民心工程”、提升城市品位的“竞争力工程。”一、湿地保护情况

综保工程启动后，西溪湿地牢固确立

“积极保护”理念，始终坚持“生态优先、

最小干预、修旧如旧、注重文化、以人为本、可持续发展”六大原则，总投入近100亿元，先后实施了西溪湿地综合保护一、二、三期

工程，建成开放了中国首个国家湿地公园，

形成了湿地保护与利用的“西溪模式”。三期：2007-2008一期：2003-2005二期：2006-2007

制定完善《西溪国家湿地公园总体规划》等一系列综合性规划和《环境影响评价》、《生态修复保护规划》等20多个专项规划或方案，注重与杭州城市总体规划和土地利用总体规划相衔接，突出湿地恢复和生态重建，彰显西溪湿地的特色和个性，充分考虑西溪湿地的环境容量，积极探索高强度人类活动区域的湿地可持续利用模式。1、坚持科学规划2004年制定的西溪国家湿地公园总体规划2013年制定的西溪一二期生态保护专项规划西溪湿地遥感图长期以来，由于人为过度干预和缺乏严格保护，西溪湿地面积萎缩，生态功能退化，河道淤塞、

河塘坍塌、水质恶化、鱼塘被填被毁、竹园柿园

衰败等现象日益突出。治理前治理后（邵家楼）2、修复自然生态为此，我们始终坚持“保护第一、

生态优先”、“淡妆建筑、浓抹生态”，把恢复西溪历史上最佳的湿地生态，维护湿地生态系统平衡，保护生物多样性及湿地生态系统结构和功能的完整性，作为实施西溪湿地综合保护工程的“第一要务”，着力修复西溪湿地的自然生态。西溪水韵修复湿地植被。根据西溪湿地的

植被特征，开展植被修复工作，芦苇、野茭白、菖蒲等高草湿地型群落和狗牙根、结缕草等低草湿地型群落得到了恢复，形成了多样性的湿地植物群落景观。

保护动物多样性。保护湿地，一个重要目标就是要保护水禽栖息地。我们通过修复湿地自然生态，设置水禽栖息地，吸引鸟类栖息，再现群鸟欢飞的湿地景观。

改善湿地水环境。

坚持疏浚、截污、引水、生物治理“四管齐下”，疏浚河道57公里，清淤470多万

立方米，护岸40多

公里，实施钱塘江引水工程，着力改善

西溪湿地水体环境和水体质量。削减人类活动强度。坚持“最小干预”理念，把湿地公园总面积的80%以上作为生态保护区和生态恢复区，同时降低建筑密度，控制游客总量，最大限度地减少人类活动对西溪湿地生态环境的影响。西溪湿地综保工程实施以来，总计拆迁农户4000多户，搬迁企事业单位160多家，拆除建筑100多万平方米，湿地内规划保留的建筑不到工程实施前的20%。秋芦飞雪始终坚持西溪是“杭州的西溪、中国的西溪、世界的西溪”这一理念，让广大市民和中外游客共享西溪湿地的每一寸岸线、每一块绿地和每一个景观。3、凸显社会价值改善人民生活。杭州市明确提出，要让原住民成为西溪湿地综保工程的最大受益者，将搬迁户全部纳入城镇居民社保体系，妥善安排当地居民生产生活，让他们有房住、有社保、有工作。西溪农居点健身中心目前，西溪湿地周边建筑面积达

100多万平方米的“蒋村花园、西溪花园、西溪人家、西溪水岸、西溪雅苑”等拆迁安置房已全部建成，所有搬迁户已基本回迁，搬迁户参保率达98%以上，工程涉及的各村级集体均享受了

10%留用地政策。西溪农民多层公寓实行免费游园。为了充分体现西溪国家湿地公园的公益性，在公园内专门设立了全年免费向公众开放的区块，出台了公园IC卡通用、特殊群体免费入园等措施。免费游园

发挥多种功能。围绕发挥西溪国家湿地公园的科普、研究、展示等多种功能，我们开展了形式多样的科普宣传教育活动，建成了中国湿地博物馆、湿地植物园、莲花滩观鸟区、环

境监测站、气象观

测站等科普教育和

湿地研究场所。西溪观鸟中国湿地博物馆位于杭州西溪国家

湿地公园东南部，占地面积20200平方米，

2009年11月2日正式对外开放。中国湿地博物馆实景图2007年4月，马广仁主任考察中国湿地博物馆拟建场地

中国湿地博物馆是我国唯一一座经国家

林业局批准的以湿地为主题，融教育、展示、

宣传、收藏和研究为一体的国家级专题博物，也是展示中国湿地保护成果的重要窗口。马广仁主任与时任杭州市委书记的王国平同志商谈博物馆建设事宜

湿地植物园位于湿地国家公园与城市相接区域，包括湿地植物群落展示带、水生植物群落展示区、水生花园展示区、湿地经济植物展示区等。水下生态观光长廊

成立了文化文物发掘保护工作组和文化研究会，出版了《西溪文化系列丛书》，形成了系列西溪历史文化考证资料和调研报告，征集到了一大批体现西溪湿地传统生活形态的民间家具、农具、碑刻、浮雕，保留修缮了一批老房子，挖掘了陈聚兴染坊、西溪小花篮等独具西溪民间传统艺术特色的“七店八铺”。恢复了秋雪庵、西溪草堂、两浙词人祠等45处自然和人文景观，评选产生了“三堤十景”，西溪文化得以彰显，杭州城市文脉得以延续。4、修复人文生态西溪文化丛书刻龙头祭龙头装龙头在某种意义上说，西溪国家湿地公园就是一个旅游产品，是一个特殊的旅游综合体。在产业布局上，按照各功能区资源特点，西溪湿地的休闲业态功能主要分为旅游服务、酒店住宿、休闲娱乐、康体养生、文化创意、科普教育等六大类业态。其中，旅游服务业态又包括文化展示、旅游购物、旅游餐饮等产业。

二、旅游产业简介1、旅游产业布局因此，在“保护第一”的前提下，我们的目标是把西溪国家湿地公园及周边地区打造成以湿地生态为基础，以人文生态为精髓，以

休闲度假功能为主，兼具观光、会展、美食、演艺、购物、艺术、创意、培训、总部、居住等多种功能于一体的国际旅游综合体，成为

杭州市民和中外游客旅游休闲的好去处。

2、旅游发展举措。健全旅游服务标准。根据湿地旅游发展业态、技术和管理创新要求，结合西溪湿地实际，构建集“国家标准、行业标准、地方标准、企业标准”于一体的标准化管理体系，覆盖“吃、住、行、游、购、娱”等各环节。

完善旅游服务设施。重点加强旅游交通、标识导引系统、旅游电子信息、游客咨询投诉处置等综合服务体系建设，提升旅游服务水平和产业竞争力。

提升旅游服务形象。品牌是旅游产业竞争力的核心，特色是旅游品牌的生命。我们通过加强市场促销、拓展销售渠道、改善客源结构、攻坚市场难关，以文化和主题产品项目为载体，加大宣传力度，着力打造节庆活动品牌，实现目的地营销的目标。

重点做好一级、二级市场的媒介调查分析，加大客源地市场的宣传力度。在对历年广告宣传沟通效果和销售效果评估的基础上，选择具有宣传实效的广告宣传媒介，扩大市场影响力。宣传营销之广告宣传

强化品牌宣传，扩大市场营销3、品牌运营案例

充分利用省、市旅游系统资源，开展各类推介活动。加大会奖旅游宣传力度，在各主要地区和

省会城市，通过旅游局或龙头旅行社召集当地主要的旅行商，集中进行大型推介活动，提高西溪湿地在客源地同行中的认知度。宣传营销之旅游推介宣传营销之市场营销

实施“固一拓二进三”的市场战略，建立覆盖全国的营销网络。一级市场：长三角主团市场；二级市场：直辖市、省会城市等主要客源地；三级市场：入境市场及国内空白市场。

2010年10月10日，随着第一辆带着车身广告的中巴从雷峰塔驶出开往西溪湿地，“西湖-西溪”景点免费直通车正式启动。【营销实例一】强强联手：尝试景点免费直通车

一段时间以来，西溪湿地的团队和散客比例很不均衡，但散客接待量对于一个景区尤为重要。在经过深入调查后，我们看中了雷峰塔景区在散客接待方面的极大优势。因此决定强强联合，从雷峰塔分散人流，拓展西溪的散客市场。【营销实例一】尝试景点之间开通免费直通车

在开通直通车的宣传上，根据“西湖-西溪”散客免费直通车的定位，选择的媒体首先立足本地，在杭州市民中形成直通车的正面形象植入。同时，通过已有的广告协议，在苏、沪两地发布了直通车首发仪式的软文，将信息传达至相关旅游客源地。在宣传策略上，抓住“从西湖到西溪更近了”这一卖点吸引眼球，让苏、沪两地平面媒体把这一事件作为杭州旅游格局的新突破来进行报道。直通车之媒体宣传

直通车事件，也使西溪湿地第一次实现了和

门户网站的推广合作，“腾讯旅游”为直通车信息

进行了直播报道，并辐射至全国各大知名网站，

“西湖-西溪”开通旅游直通车的消息在全国旅游界

引起轰动。直通车之网络宣传

强强联合，实现了景区的优势互补，从而优化了资源配置，降低了运营成本，扩大了市场占有份额，提高了经济效益，同时还提升了市场竞争力，以多线路、多渠道的方式增加客源。

条件成熟时，西溪湿地还将联合更多的长三角

的其他景区，开通景点之间的免费直通车，从而培育西溪湿地散客团队市场，畅通散客销售渠道，让每一位想来西溪湿地观光休闲的游客都不再担心交通的问题。【案例总结】

“渔夫之旅”是西溪湿地在2006年就开始推出的

精品体验游项目。以西溪特色摇橹船为交通工具，

每船限乘2-5人，先跟随渔夫到菜地采摘新鲜蔬菜，再到河道亲手捕捞鱼虾，最后去餐厅享用自己的

劳动果实。【营销实例二】巩固提升旅游精品“渔夫之旅”

对营销队伍进行培训，要求在推销产品时实话实说，并以“送出去，请进来”的方式，邀请旅行社踩线体验,加大宣传力度。在常规宣传中反复推介，巩固”渔夫之旅”在旅游市场的地位。同时，在500家旅行社中，选取200家进行重点合作，使参加渔夫之旅的“商务组团社”每年都有不同程度的增长。巩固提升之外部营销

通过扩大项目的参与区域，将项目扩展到西溪的其他幽静地段，增加了食品加工点，缓解了用餐高峰时段的接待压力。开辟下午时段的“渔夫之旅”，让游客可以在夕阳下享受满载而归的喜悦。巩固提升之内部改造

从西溪“渔夫之旅”产品的成功优化提升来看，

巩固市场必须加强产品的创新，及时了解旅游行业

发展、旅游企业经营管理状况、旅游客源市场状况等信息。同时，不断拓展和重新包装新的产品。

通过组合包装新的产品，适合不同层次不同市场游客的需求，丰富旅游产品的内涵。【案例总结】以活动促品牌，进行“事件营销”

春：花朝节

夏：龙舟节

秋：火柿节

冬：探梅节

听芦节花朝节龙舟文化节火柿节探梅节听芦节

“外面的人一提到杭州，首先想到的就是西湖

，却不知道，就在杭州市区距离西湖只有5公里之遥的地方，至今仍保留着一片罕见的次生态湿地，它是第一个国家级的湿地公园，名叫西溪湿地……”电影《非诚勿扰》中穿着中国传统对襟花衫的女导游在游船上用甜美的声音对葛优说过这样一段台词，在片中美丽的景色映衬下，给人无限的浪漫遐想。后面还演绎了一段宋高宗赵构与西溪的典故，说出了“西溪且留下”的广告词。【营销实例三】成功打造“非诚勿扰”游

凭借西溪湿地良好的生态环境、秀美的湿地风光，电影《非诚勿扰》对西溪湿地的植入式广告天衣无缝。基于火爆的票房和良好的口碑，吸引了国内外游客争相到杭州一睹西溪湿地的风采。同时也使得“湿地”一词在一夜之间风靡全国。

面对电影上映之后带来的“西溪湿地热”，我们加强配套设施建设以应对游客量的爆发。通过扩建码头、增购船只等方式加强了硬件配置，并对讲解员队伍进行了优化，专门成立了接待组，让管理和营销相匹配。

完善软硬件配套

此后，我们和杭州电视台等媒体合作，提出了“赏湿地美景，观非诚勿扰，谱西溪恋曲”的宣传口号。加强后续宣传，巩固营销成果

“中国唯一一个集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园”，这一定位将西溪湿地快速与其他国家级、地方级的自然景观、生态公园、旅游胜地等区分开来，让西溪从数不胜数的各地景点中脱颖而出，形成极强的记忆点。再通过影片的植入性广告宣传，以及西溪自身的特色和及时有效的”事件营销”，使得“非诚勿扰游”的魅力历久弥新，直到现在还仍然是西溪湿地的一个极大卖点。

【案例总结】

与2005年所录数据相比，维管束植物新增了381种，现为602种；昆虫增加了323种，现为800种；鸟类增加了82种，现为161种。

棉凫黑翅长脚鹬寿带白翅浮鸥

三、融合发展成效1、生态效益突出

水质平均比2005年开园前提高了三至四个

标准，总体保持在地表水Ⅲ类水体以上水平。

西溪湿地缓解“温室效应”和“热岛效应”效果显著，可对周边约15平方公里的气温起到0.5℃-1.5℃降低作用。

自开园以来，习近平、江泽民、刘云山、刘延东等100余位党和国家领导人莅临西溪湿地视察。2、社会效益彰显

前国际湿地公约组织秘书长皮特·布里奇华特西溪考察后认为：“西溪湿地综合

保护这项宏大工程，已经为全球其他湿地的

建设提供了很好的经验，也为21世纪全球

各地进行城市中湿地的保护和利用提供了

科学、有效的模式”。

获得了“国际重要湿地”、“国家5A级景区”、“全国科普教育基地”、“国家生态文明教育基地”、“中国十大魅力湿地”等30余项国家级以上荣誉称号。湿地公约组织颁发的“国际重要湿地”证书

2013年，中央电视台和国家林业局联合举办的“美丽中国湿地行—中国十大魅力湿地”给予西溪湿地的颁奖词：

这是集城市、农耕、文化于一体的湿地，也是中国人口密集区里的桃花源。水上行船，能找到“一曲溪流一曲烟”的情怀；湖上荡浆，则品味“大隐于市、闲看芦花”的浪漫。东晋至此，虽久远却不失亲切与纯真。西溪湿地—保护与利用并举的典范”。

10年时间，西溪湿地的入园游客和经营收入呈现跨越式增长势头。开园至今，西溪湿地已累计接待游客3000多万人次，实现经营收入5亿多元，初步实现了市委市政府提出的湿地经营要“自我平衡”的目标。

3、经济效益良好

湿地保护，只有起点，没有终点；只有

逗号，没有句号。我们将继续按照国家林业局的要求，坚持“积极保护”方针，完善湿地保护与利用的“西溪模式”，把西溪湿地打造成“世界湿地保护与利用的典范”及“国际级的旅游综合体和目的地”，让西溪再活一个1600年，把杭州城市的这张“金名片”擦得更亮，把杭州人民的这棵“摇钱树”种得更好！

谢谢大家旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当