长白山国际旅游度假区筹备及经营规划汇报

13长白山国际旅游度假区——世界高端旅游度假圣地

北纬41度，坐拥中华十大名山——长白山,世界上保存最完整的寒温带森林生态系统，世界著名大师联手打造的国际一流高尔夫球场,世界一流、亚洲最大规模的滑雪场,欧洲小镇、万达广场、森林别墅、山地拓展等高端休闲度假项目组成。45

策略规划Strategy

传播预算Communication

实效传播Effective

事件营销Campaigns

费用汇总Budget策略规划Strategy营销目标5000万常旅游人群700万滑雪人群300万Golf人群海外人群54洞高尔夫43道滑雪场3000间酒店客房+会籍销售+各类设施服务消费+地产+周边+……综合概算=>40万人次/2013年>60万人次/2014年>80万人次/2015年Mission——将项目投资转化成质与量的价值性实现品牌宣传事件文化硬件服务体验品牌目标——将标杆性的硬件打造为指标性的旅游品牌吉林省头号招商引资项目中国投资最大的旅游项目亚洲最大的滑雪场世界一流的高尔夫球场中国旅游度假的扛鼎之作……世界最好的旅游度假品牌核心战略CoreStrategy大战场急需大流量，高举必定高打对产品——有足够的自信对市场——有洞见的判断因此，营销需要解决2个核心问题：迅速做大客流，夯实品质地位所有的营销活动将围绕此核心战略开展近吸远攻实效传播模式创新借力使力品牌特质高端事件Phase2May-JunBeforeGolfCourseLaunchPhase1BeforeJun2012Phase330thJunandAfterGolfCourseLaunchOct2012SkiResortLaunch/ChangBaiShanResortGrandOpening主要节点Phase2012年两个重要启动日6月30日高尔夫开业酒店接待11月30日滑雪场开业全面接待人群分析TargetInsight高端消费群分类目标人群的高端精英的8类特质个人收入和家庭收入均偏高。年收入20万元以上。有优良的教育基础。消费偏好运动偏好个性特征人群划分户外的，亲近自然的运动方式。轻刺激运动。对于有文化基础的品牌和产品有明显偏好。高端休闲场所入会比例高。偏好去西餐、高档餐厅就餐。对于休闲活动参与频率略低，但在高端会所平均消费额最高。男性居多。以30-40人群为主。收入高，是家庭经济主要来源，事业有成，企业高管居多。对艺术、文化感兴趣。注重内涵。有优良的教育基础。处于理性与感性的中间习惯充当决策者，享受成功人士的自豪感。处于理性与感性的中间。体现高端身份、品味和一定个性的运动。轻刺激运动。涵盖同类人群广的运动。文化知识性成就彰显型有消费能力，但消费行为比较谨慎数据来源:CMMS2011春季（2010年1月至2010年12月）旅游度假人群分析年龄段的差异化TargetInsight

20-29岁喜欢追求流行，时髦和新奇的东西具有冒险精神会花钱比多挣钱更重要经常参加的体育运动：台球、滑旱冰、篮球、网球、游泳、足球、羽毛球、高尔夫

40-49岁流行与实用之间比较喜欢实用不喜欢负债消费孩子常常会影响购物决策喜欢与朋友一起出去喝酒经常参加的体育运动：飞镖、自行车、钓鱼、散步

30-39岁希望被视为一个领导者具有一定冒险精神想节约花费但很难喜欢的品牌，我会一直使用它经常参加的体育运动：保龄球、高尔夫、台球消费比较随意，追求新鲜刺激，享乐生活消费趋于理性，追求生活质量和品味目标受众的特性20-29岁：消费比较随意，追求新鲜刺激的享乐生活。30-39岁：消费趋于理性，追求生活质量和品味。40-49岁：有消费能力，但消费行为比较谨慎。媒体接触习惯根据不同年龄段的受众，对于电视，户外和互联网等不同的接触度和媒体倾向性，进行不同的媒体组合，来覆盖不同的受众。**20-29岁：网络，电影，杂志，户外的媒体影响力更大**30-39岁：网络，杂志，报纸更有效；其次是电视和户外**40岁及以上：报纸的影响力最大，其次是广播和电视总体来说电视仍然是除户外之外最受欢迎的媒体。 网络媒体的覆盖率高于报纸。而电影院和因特网对于P20-39更有针对性。人群触媒习惯分析TargetInsight传播预算预算构成Budget固定造势推广预算：2亿2012年-2013年专项推广预算：一事一议总预算1亿+电影电视项目LPGA 估预算0.5亿自然音乐节 估预算0.09亿挪威王子访问估预算0.2亿伦敦宣传估预算0.1亿民营论坛南极环保行动0.12亿电影合作（待定）国内外电视节目合作（待定）……公关传播10%0.2亿海外10%0.2亿万达院线25%0.5亿国内硬广55%1.1亿网络0.1电视0.3户外0.2杂志0.1报纸0.3电台0.1电视0.1报纸0.05杂志0.025网络0.025日常活动0.08日常传播0.08新媒体0.04阶段策略PhasePre-launch告知期1-3月Warmingup造势期4-5月Opening开业期6月至年底制造舆论影响力全方位网络传播杂志与渠道DM海外高端媒体曝光多媒体立体传播优先视听媒体传播奖励旅行社投放渠道合作推广加强强化信息发布平台自主互动新媒体影响力媒体的深入报道开始进入可持续的市场宣传阶段Maintaining稳定期2013年常态化传播不断深化渠道推广每年影响力事件凭借口碑美誉主攻欧美市场商业信息卖点强化项目形象建立定位体验信息细节披露焦点事件焦点事件GOLFOpen滑雪Open2012预算进程2013杂志利用杂志建立品牌形象针对爱旅游和探险，爱高尔夫，爱滑雪的高端有消费能力的目标人群，可选择新闻类、旅游类、航空类、汽车类等杂志和周刊报纸利用报纸建立知名度，扩大影响力选择主要1，2线城市当地的最有影响力的报纸户外媒体利用有冲击力的户外媒体增强品牌形象效果，并到达有效人群主要选择机场，以及航空媒体（高铁媒体）Magazines15MNett13%Newspapers30MNett26%OOH15MNett13%网络媒体利用网络的传播速度快范围广制造舆论效果主要选择门户网站，时尚网站生活方式页面，专业旅游类网站，SNS网站，甚至还可考虑与IPAD/IPHONE的合作Digital10MNett9%电视台利用电视的画面感和传播范围广到达有效人群并使之印象深刻选择1线，2线主要城市覆盖卫视，做一点凤凰卫视TV15MNett35%

广播电台利用电台的传播特殊性到达年龄层偏高人群（35至40岁以上人群，几乎每天听广播）选择1线，2线主要城市Radio15MNett4%2012年国内媒体硬广投放计划（2013年减半）2012MediaPlanOverview国外媒体投放MediaList聚焦形象宣传高打战略铺垫+构建美誉度销售宣传为主大流量战略追求卖点和目标人群的充分链接21国外媒体硬广投放预算计划MediaPlanOverview美国欧洲亚洲平面TV网络调查显示：高端商务人士商务频繁，需要大量的信息和交流渠道，获取相关的国际新闻，行业、商业，以及旅游休闲资源等，因此他们持续依赖多媒体渠道。高端商务人士对于各类媒体的消费持续增长，平面、电视和网络媒体仍是他们最信赖的信息来源。来源：BusinessElite：USA2009/2010，BusinessElite：Europe2010,BusinessElite:Asia2010

海外高端人士触媒习惯MediaHabits投放期限：2年2011年10-2013年10月投放内容：3个版本的广告片，分别为夏季版（以宣传滑雪为主）冬季版（以宣传夏季度假为主）春秋版（以综合宣传为主）。投放方式：万达影城全部影厅包厅包月投放，冬夏两季加强投放力度，投放30’版本，其余时间常规投放15’版本。广告版本可以反季宣传，既夏季宣传冰雪运动，冬季宣传夏日旅游。投放预算：58,853,063元。详细见附件。自有媒体：万达院线Self-Media日常公关传播（2年服务）PublicRelationsCommunication1策划执行日常活动：两年预算800万贵宾接待、签约活动、新闻发布会、推广巡展、会议组织等2日常公关传播：两年预算800万舆情监测分析、中央媒体新闻策划、全国报纸电视电台网络新闻报道、话题策划、危机应对等3新媒体传播：两年预算400万微博建设、网络互动活动、病毒式网络营销等实效传播国际渠道合作与奖励投放来源：中国国家旅游局项目海外首要战略客源地分析Visitorsfrom内地以外旅游度假客源主力境外旅游度假、Golf、滑雪项目强国，战略客源滑雪强国、地利。必争客源滑雪运动在东南亚正在火红兴起需要在深圳、首尔、东京、莫斯科+哈巴罗夫斯克（远东）、新加坡寻求战略合作推广中心。日常性商谈推进各地主流旅行社对项目的推广和宣传。1000万两年渠道推广预算,比直投广告效果更为直接明显。渠道实效合作推广国内旅行社创新模式NewModel传统模式：布网等鱼的被动模式景区消费者旅行社形象广告不擅长人头返点奖励世界级风景区模式：促进市场活动消费者旅行社擅长景区人头返点+广告按效果分担1.0模式的最强方式：促进三方互动需要建立一卡通消费数据库管理系统预订购买不可控代理预订酒店销售广告预订购买代理预订酒店消费者旅行社擅长景区返点+广告按效果分担销售广告预订购买代理预订酒店全面的消费推荐被拉动的景区消费消费返点282.0模式：ClubMedNewModel1、部分区域进入ClubMed全球网络，采用其管理模式2、消费者一卡通结算通道的建立，通行两种消费模式3、吸纳GO文雅组织者的先进旅游服务经验4、自建万达旅游地产项目的ClubMed销售体系和服务主题5、以ClubMed的推广合作模式拉动高端人群的自主预订具体经营特点：

以不同的主题活动串联起独特的村落生活方式“一价全包”的消费模式“文雅的组织者”(gentleorganizer)协助行程预订和旅游体验旅行代理和自主预订互不冲突29有了大流量，必须“通路”：包机捷径WaytoChangbaishan面对每年近百万人的空中运力不足瓶颈在推动政府开通新航线的同时应该整合客源，加强包机出行机制各地单独旅行社由于市场充分竞争，无能力自行主张包机服务，需要景区提供整合客源的支持。基于海外合作推广、新营销模式建立、包机整合需要高层支持!自主创立旅行社ServiceStation千分之三营业税！全产业链的营销数据管理：帮助不断优化市场效果，规避风险整合包机业务：待集团类似项目壮大，完全可成立“万达航空”公司以服务角度更好管理景区的商家和项目事件营销国际渠道合作与奖励投放长白山雄奇壮美，需要女性的灵性和优雅点缀。作为最具观赏性的LPGA，凭借明星阵容和高关注度将成为项目锁定高端，融入国际视野的快捷通道。启动时间：2013年6月，根据谈判和筹备进度预算估计：5000万/年

世界职业女子高尔夫锦标赛/LPGA格莱美自然音乐节到天池听天籁之音——长白山自然音乐节巴菲特与世界自然音乐之父携手为长白山注入感悟森林篇6月冰雪篇11月格莱美资源彼得·巴菲特：股神沃伦·巴菲特之子,《与狼共舞》作曲,超过28年时间横跨专业音乐家、作曲家、慈善家和作家等身份。

世界自然音乐之父：7年格莱美奖获得者邀请彼得-巴菲特作词、世界自然音乐之父作曲为长白山项目谱写主题音乐、组曲，或者利用这两位的资源在美国旅交会举办音乐会招待客户，同时可将费用以捐赠的形式捐给彼得-巴菲特的慈善基金会，展现万达的社会责任感。预算：960万/年负氧离子浓度达到8000，就可以对人体产生治疗作用长白山疗养胜地得天独厚。关怀福岛核电站事故受灾儿童的健康，通过中日友好协会邀请组织百名儿童前往过夏令营。启动时间：2012年夏天预算：500万治疗地球之伤：关注日本地震与辐射受灾儿童“中国之家”是国家在奥运伦敦期间文化交流的桥头堡政、商、军、民间等众多名流将会在会所与世界各国人员交流。可以举办“长白山之夜”，向各国高端人士展示中国新的世界级项目。启动时间：2012年夏季奥运会预算估计：950万2012伦敦奥运“中国之家”欧美贵族名人主题性到访体验挪威王子与奥运冠军冰雪交流赛挪威：冰雪项目发达国家中韩精英Golf交流活动启动时间：2013年夏季/冬季预算估计：1000万全年两场主要活动民营企业家论坛：环保公益行差异化的影响力论坛民营企业家论坛特别策划中国有1000人到过南极旅游，是最为高端的商务精英人群，我们通过南极科考行动与长白山景区紧密相连。1、南极环保科考行动训练基地2、感悟之旅的高端分享会3、直接锁定最顶级人群启动时间：2012年12月预算估计：1170万电影投资万达独有的影院资源需要为景区注入“情感元素”，为品牌注入时尚元素。提升大众美誉度。脚本及导演待定。预算：无计划：2013年底拍成放映费用汇总费用汇总Budget（一）高尔夫工作计划（二）滑雪场工作计划（三）商管工作计划（四）营销计划（五）管理公司工作计划市场营销筹备期工作计划市场营销产品组合营销指标管理公司重点工作计划（一）组织架构（二）人员编制（三）到岗计划（四）高尔夫分项（五）滑雪场分项（六）商管分项（七）管理本部分项60（一）组织架构说明：总编制1414人，其中全职员工786人，季节性用工628人。（二）人员编制-总表总编制1414人，其中全职员工786人，季节性用工628人。（三）人员到岗计划高尔夫和滑雪场业态用工受季节影响较大，同一时间人员在岗最大值为1255人（四）高尔夫分项

（一）人员编制（二）到岗计划（四）高尔夫分项

总编制564人，领导职数1正2幅其中全职员工139人，季节性用工425人。其中财务部和餐饮部与滑雪场管理公司共用，计入高尔夫编制，全职员工。（四）高尔夫分项-人员编制高尔夫用工主要集中在4-10月份，最高峰在岗人数563人。（四）高尔夫分项-到岗计划68（五）滑雪场分项

（一）人员编制（二）到岗计划（五）滑雪场分项

（五）滑雪场分项-人员编制

总编制227人，领导职数1正2副，其中全职员工83人，季节性用工144人。其中财务部和餐饮部与高尔夫管理公司共用，计入高尔夫编制。滑雪场用工主要集中在4-10月份，最高峰在岗人数294人（包含与高尔夫共用的财务部和餐饮部）（五）滑雪场分项-到岗计划（六）商管分项

（一）人员编制（二）到岗计划（六）商管分项

总编制67人，领导职数1正2副。（六）商管分项-万达广场商管公司总编制62人，领导职数1正1副。（六）商管分项-北区物业公司（六）商管分项-南区管理公司人员编制总编制348人，领导职数1正3副，其中全职员工289人，季节性用工59人。总编制477人，人员峰值为采暖季。（七）商管分项-到岗计划（七）管理本部分项

（一）人员编制（二）到岗计划（七）管理本部分项

1、总编制81人，不包含公共食堂65人。2、各下属公司不再设人力资源部。（七）管理本部分项-人员编制2013年底之前，最高在岗人数67人。（七）管理本部分项-到岗计划旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要