口碑营销对消费者购买行为的影响和库尔勒二中(分布式)录播教室全自动高清方案

题目：口碑营销对消费者购买行为的影响院系名称：专业班级：学生姓名：学号：指导教师：教师职称：年月日摘要随着消费者的成长和成熟，传统营销方式的效力逐步降低，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。文中从口碑营销的起源，发展状况和概念，口碑营销的策略以及消费者行为的影响因素出发，对口碑营销与消费者购买行为的关系进行研究，用运正面口碑营销，与负面口碑营销对消费都购买决策的影响进行说明，最后拿星巴克的案例说明，通过营造正面口碑营销可以取得成功。口碑营销的起源从口碑在人类社会信息传播的阶断来讲，通过最初的人与人之间的简单沟通，到能过文字，书，以及现在的广告，电视，网络等来说明。文章就口碑营销的特点以及其对消费者购买决策的影响进行探讨，企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的前提下，明确实施的原则和条件，并结合星巴克的口碑营销给出实施口碑营销对消费者购买决策的影响。关键词：口碑营销消费者行为星巴克TitleTheimpactoftheconsumerspurchasedecision-makingfromword-of-mouthmarketingAbstractWiththegrowthandmaturityofmodernconsumers,theeffectivenessoftraditionalmarketingmethodsgraduallyrecedes.Asacost-effectivemarketingtool,theappealandinfluenceofword-of-mouthmarketinghaveanincreasinglyrecognitionandattentionbyenterprises.Thispaperresearchestherelationshipbetweentheword-of-mouthmarketingandtheconsumerbuyingbehaviorfromthefactorssuchastheoriginofword-of-mouthmarketing,itsdevelopmentandconcept,word–of-mouthmarketingstrategiesaswellastheimpactofconsumerbehavior,toexplainthatpositiveandnegativeword-of-mouthmarketinghaveanimpactonconsumerdecision-making,finallytakeStarbucksasanexampletoillustratethatwecancreateasuccessthroughpositiveword-of-mouthmarketing.Thepaperintroducestheoriginofword-of-mouthmarketingfromitsorderofinformationdisseminationinhumansociety,toillustratethroughtheinitiallysimplecommunicationbetweenhumanbeingstosuchchannelsasthetext,book,modernadvertising,andtelevisionandnetworkandsoon.Thepaperexploressuchfactsfromthecharacteristicsofword-of-mouthmarketinganditsimpactonconsumerdecision-makingthatenterprisesneedtouseword-of-mouthmarketingstrategies,underthepremiseofdistinctionbetweentraditionalmarketingandword-of-mouthmarketing,todefinitudeimplementationoftheprinciplesandconditions,andgivetheresultthattheimplementationofword-of-mouthmarketinghaveanimpactonconsumersdecision-makingcombiningwiththeimplementationofword-of-mouthmarketingofStarbucks.Keywords:word-of-mouthmarketing;consumerbehavior;Starbucks目次1引言 11.1选题背景 11.2研究的目的和意义 11.3文献综述 21.4研究的内容和方法 32基本理论 42.1口碑营销的理论知识 42.2消费者行为基本理论 63口碑策略及口碑传播对消费者购买行为的影响分析 73.1正面口碑营销对消费者行为的影响 73.2负面口碑对消费者行为的影响 83.3口碑营销的策略 94案例分析——星巴克 114.1星巴克正确地确立了消费者定位 114.2以体验营造了口碑 114.3以质量和服务提升口碑 114.4口碑营销成就了星巴克 12结论 13致谢 14参考文献 15REACH课程录播解决方案1引言1.1选题背景国外一些学者发现，口碑是影响消费者购买家庭用品或食品的最重要因素，其对消费者转换品牌的影响力是新闻及杂志“老字号”，都是通过口碑(wordofmouth)得以声名远扬。在现代社会，随着大众传媒的迅速发展，口碑的作用被许多企业所忽视，但这并不意味着口碑已失去其原有的影响力。事实上，现代社会的消费者，在进行相关领域的消费决策时，很大程度上仍然依赖于口碑。口碑传播几乎影响到美国三分之二的经济领域：玩具、运动产品、电影、娱乐、时尚、休闲最受口碑影响，金融机构、服务业、出版、电子、药品、农业、食品等众多领域也同样受口碑所左右。口碑在影响消费者决策方面扮演的7倍、人员推销的4倍、广播广告的2倍，在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中，口碑传播所起的作用则是广告的9倍。有60％的受访者认为口碑是最具有决策影响力的信息来源。近年来，汽车行业出现了一个新概念：用户推荐指数，它实际上就是口碑。这一概念是指用户在使用某种产品后向他人推荐的一种情况，指用户对产品（服务）的推荐度、美誉度和忠诚度。结果发现用户推荐指数每增加1个百分点，销售额则会随之提高5个百分点。这一概念的出现，充分说明了口碑营销的重要性。1.2研究的目的和意义口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。尽管口碑传播很早之前就已经存在了，但是由于信息时代的到来使营销环境和消费者心理等产生了变化，从而使传统营销策略受到了挑战，口碑传播随着社会的发展不断发生着变化。不同消费者的购买过程各有其特殊性，企业要真正的发挥口碑的效应，必须找到在购买中真正起核心作用的因素，激发顾客的购买欲望，促使顾客最终作出实际购买的行为。为了使企业更好的应用口啤营销来促进，实现其自身的坐标，文章从口碑营销对消费都购买行为方面进行研究。1.3文献综述1.3.1口碑营销的起源中国网络营销网专家侯婷女士（侯婷，1960）在“论口碑营销的优势以及其局限性”一文提出：口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家EmanualRosen（manualRosen，1990）认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物（包括产品，服务，公司等等）人与人之间的全部交流总和。”口碑在人类社会信息传播产生的时候就已经存在了，我们可以从信息传播的发展历史中找到口碑传播的发展历程。详细来说，人类信息传播的历史可以划分为以下各个阶段：第一阶段：基于人与人直接交流时期的口碑传播此阶段所有信息的传播都是通过人与人之间的语言和动作来进行传递的，传递的工具是语言，传递的方式是分散的。第二阶段：文字和纸张开始在传播中应用文字和纸张的发明使信息传递载体发生了巨大变化，因而信息传递方式也随之改变，人们在传递信息时突破了语言的限制，开始采用纸和笔。第三阶段：印刷术的发展使文字在传播中大规模应用。印刷术的出现使得信息的传递可以规模化的文字这种方式实现。第四阶段：电视、广播、报纸、杂志等现代媒体的广泛传播时代电视、广播、报纸、杂志等大众媒体的兴起让信息传播发生了革命性的变化，规模化的信息传播时代真正到来。第五阶段：互联网的发展为信息传播提供了又一个全新的渠道。在传统媒体依然在规模化地传递信息的同时，网络论坛、电子邮件等基于互联网技术的新传播渠道让个体感兴趣的话题可以超速度的传播，消费者拥有了有主动权的信息收集渠道。从上面信息传播的五个发展阶段中，我们可以看到，口碑并不是在每一个阶段都处于重要地位。除了在最早的阶段，口碑是重要的信息传播手段之外，在之后的三个阶段，它仅仅是存在而已。1.3.2口碑营销的发展前景2005年美国口碑营销协会曾经指出：品牌的口碑往往成为除价格以外的最重要的参考因素。而口碑的传播往往通过顾客相互之间来完成。专家研究发现，一般来说，人们出于各种各样的原因，都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何、新买手机的性能怎样、新购的家庭影院是否现代等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。口碑营销既可以被看做是一种营销方法，又可以被认为是一种营销思想，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递的目的。因此对企业来说，创造口碑不是目的，让口碑传播起来才是目的。随着竞争的加剧，越来越多的企业发现广告的费用越来越高，而效果却越来越不明显，媒体资源可选择的空间在增大，可信度在降低，信息传递效果在减弱，传播媒体对潜在消费者的影响力和信心指数都在大大下降，几乎所有企业都被这些问题所困扰着。一些具有战略眼光的企业开始转向了人际传播，口碑营销成为企业竞争的一把利器。营销大师菲利普·科特勒也指出，现代企业正从传统营销向口碑营销转变（菲利普·科特勒，1956）。1.3.3口碑营销与消费者购买行为的关系在营销活动中，为达成购买产品或服务，用户一般需要经历认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。营销的目标就是最终促成用户购买，营销的实施和管理的要义就在于提高上述五个阶段中营销资源的使用效率、并缩短每个阶段所需的时间。在信息搜集阶段，通过有针对性的信息传递，加快其掌握信息的速度；在用户评价和选择阶段，口碑营销能够给予极强的信任度，提高对产品的认可；在产品的购买阶段，口碑营销能够减少购买阶段的障碍；在购买后行为阶段，当用户使用满意后，增加其重购的机率。口碑营销是一个系统的过程，不能一蹴而就，它既是旧的营销观念的继承又是新的营销观念的体现。企业只有根据自己的实际情况，认真揣摩，不断创新，形成适合自己的口碑营销传播模式，才能在竞争中取得优势。1.4研究的内容和方法口碑传播随着社会的发展不断发生着变化。不同消费者的购买过程各有其特殊性，企业要真正的发挥口碑的效应，必须找到在购买中真正起核心作用的因素，激发顾客的购买欲望，促使顾客最终作出实际购买的行为。为此，在这里研究口碑营销如何有效利用口碑营销这一企业拥有特殊的无形资源来促进消费者的购买力。本研究主要采用采用理论研究与实证分析相结合，专项分析与比较、综合分析相结合等方法进行综合分析，对口碑营销和消费者购买力的关系进行研究分析，本文主要运用实证分析法：以星巴克为例，运用模型理论对口碑营销和消费者购买力的关系进行研究，进而帮助中小型企业制定合适的市场策略，提高消费者购买力，达到利润最大化。2基本理论2.1口碑营销的理论知识2.1.1口碑营销的概念“口碑”在《辞海》中的解释是：比喻众人口头上的称颂。碑，石碑，这里指记功颂德的碑。如：口碑载道。《五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”。由此可见，口碑在我国传统的语义中强调了两点：一是社会公众形成的对某一对象长期的、统一的、好的看法和评价。二是口头传播，即借助于人与人之间的口口相传。从营销角度看，口碑是消费者之间所交流的关于特定品牌的所有意见与评价。口碑传播是由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、服务、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。口碑营销就是这种以口碑传播为途径的营销方式，即企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的营销方式和过程（郭炳荣，1962）。2.1.2口碑营销的特征与广告、人员推销、营业推广等方式相比，口碑营销具有以下重要的特点或功能：（1）口碑营销的可信度更高。广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖方的角度，为卖方的利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑；而口碑营销的传播者是和自己一样的消费者，独立于卖方之外，推荐产品也不会获得物质收益。因此口碑传播者传递的信息被认为是客观和独立的，容易为消费者所信任人们对口碑这一信息渠道的信任程度要远远超过其他方式。在我国消费者（购买空调和微波炉的消费者所利用的外部搜寻信息来源中占最大比重的信息来源为周围的亲朋和同事，其比重为45．1％；其次是商店，其比重为28．5％；然后是广告其比重为26．1％。（2）口碑营销的传播更具有亲和力、感染力。口碑营销与传统的营销手段相比，具有与众不同的亲和力和感染力。从AIDA（Attention，In-terest，Desire，Action）模式来看，传统的营销手段往往只能达到前两个阶段，即引起消费者的注意和兴趣，促成真正的购买行为发生比例很低。口碑营销则不同，如果有亲朋同事极力推荐某一品牌或产品，消费者会跳过怀疑、观望、等待、试探的阶段，而充分信任该品牌或商品，可以比较轻易促成消费者到达后两个阶段，实现购买行为。从中国文化背景来看，口碑传播是一种人际沟通与感情交流，这与中国传统文化注重人际关系是相符的。消费者向周围人群宣传自己满意的产品和服务，被介绍者一旦购买后，推荐者会进一步询问、确认被介绍者的满意程度，被介绍者满意程度越高，介绍者的自我满足和被认同感会越强。口碑营销传播所借助的人际关系网络在中国传统文化中有着举足轻重的地位。另外在中国消费者具有强烈的消费趋同性，从众心理突出，消费者之间的信息交流成为决定消费者购买的关键性因素。（3）口碑营销使得消费者购买的风险降低。在交易过程中，消费者和厂商之间存在着信息不对称，消费者往往处于信息劣势，对产品的真实性能了解有限，需要承担一定的购买风险。买主有两种方法可以减少购买风险，一是购买少量产品试用一段时间。这种方法要付出一定的成本，而且相当多的产品都无法少量购买，如家用电器，手机等。另一种方法就是向购买过此类产品的人寻求意见。这些人已经使用过产品，对产品的性能价值有着最直接和最真实的体验，他们对产品的评价将预示着其他消费者使用产品后的感受，因此会对消费者的购买决策产生重要影响。“零点”市场调查公司曾对中国10个城市的4851位年龄在18－60岁之间的普通居民进行了一项有关产品口头传播的专项调查，调查结果显示，39．5％的受访者经常会和别人交流关于“购买及使用商品的经验”。经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者还会相互“介绍购物场所”(48．7％)，“介绍购买和选择商品的经验”(37．6％)，“推荐品牌”(37．4％)，“交流价格信息”(34．8％)，“推荐打折促销活动”(31．8％)，“介绍产品性能”(29．6％)，“推荐具体的产品”(18．0％)。表1产品口头传播专项调查表交流购买经验人群交流及介绍场所介绍购买经验推荐品牌交流价格信息推荐打折促销活动介绍产品性能推荐具体的产品39．5％48．7％37．6％37．4％34．8％31．8％29．6％18．0％（4）口碑营销的成本更低。随着市场竞争的加剧，企业的广告、推销、营业推广等促销费用成直线上升，使得企业的经营成本增大和盈利率不断下降，而被称之为“零号媒介”的口碑营销传播是顾客基于消费体验和人际关系的传播，很少甚至不需要企业支付任何费用，但却能形成巨大的宣传效应。因此，口碑营销不仅可以通过吸引新顾客增加企业的收入，而且可以有效地降低企业的营销支出，增加企业的利润。（5）口碑营销的传播具有爆炸性复制传播的特点。口碑营销主要是通过人际关系将信息扩散开的，如果一个人把消息都传给6个人，这6个人再分别传给6个下家，传6次，最后这个消息就会被46656个人知道，这就是口碑营销的几何级数魅力。同时借助于互联网和现代移动通信技术，信息的传播的速度将更大程度地提高，扩散范围进一步加大。2.2消费者行为基本理论2.2.1消费者行为的定义消费者行为是指消费者通过他人和自己对产品、品牌和服务的了解，从而去购买某个产品、品牌和服务的过程。这里所谈到的消费者行为是指消费者的购买行为。消费者的购买过程有五阶段分法和七阶段分法。五阶段分法主要包括：问题认知、搜寻信息、评价、购买决策和购后评价。七阶段分法主要包括：需求确认、搜寻资料、购买前评估、购买决策、产品使用、用后评估和处置。无论是五阶段分法和七阶段分法，其中搜寻信息和评价都是最重要的环节。这两个环节直接关系到消费者是否会产生购买决策，而购买产品（张馨，1964）。2.2.2影响消费者行为的因素消费者在进行品牌选择的过程是一个非常复杂的过程。品牌的属性、个人的态度、爱好以及消费者对品牌的了解都会影响消费者在购买商品时的购买意向，从而影响消费者的购买行为。同时根据上面两种阶段分法我们能够清楚的看出一个消费者的购后评价和用后评估会对其他消费者的信息搜集和评价产生重大的影响，从而影响消费者的购买决策。而此时消费者的购后评价和用后评估一般情况下是以口碑传播的方式传播给其他的消费者。因此，提高消费者对商品以及品牌的了解程度特别是产品和品牌的正面的一些消息以及感知度就可以获得更多的消费者的购买意向，进而获得更多的顾客。3口碑策略及口碑传播对消费者购买行为的影响分析3.1正面口碑营销对消费者行为的影响分析正面口碑传播对于消费者行为的影响也主要通过态度、认知、信任和购买决策四点：（1）正面口碑传播如何影响消费者对产品的认知。产品认知是每一位消费者都会经历的过程。例如我们在看电视时会看见很多的广告，这些广告会在我们的心中产生一定的认知。经过研究发现，一般性的认知在消费者的脑中不会留下深刻的记忆。但是当消费者在其正常的人际交流的时候出现了产品的正面口碑传播时，此时的认知就会得到进一步的加深。正面的口碑传播能够帮助产品在消费者认知阶段提高产品在消费者中的形象。（2）正面口碑传播对于消费者态度的影响。消费者进行购买活动之前总会形成相应的购买需求，从而形成了相应的购买态度。现阶段市场上的商品种类较为繁多，很多的商品是替代的关系。在消费者确定购买需求之后，如果在其消费者的人际交流中出现了对于其需求产品的利好的消息，消费者就会增强对产品的购买意愿，形成较为强烈的购买态度（3）正面的口碑传播如何影响消费者对产品和品牌的信任。现在的消费者通过20几年的市场洗礼，变得越来越理性了。他们现在不再盲目地选择他们购买的产品，他们总会选择自己信赖的产品和品牌。现今，电视和平面媒体的广告铺天盖地，让消费者不再敢相信这些广告。这时的口碑传播就会产生出其不意的效果。因为口碑信息时别人用后的信息，与生产厂商不存在某种直接的利益关系，所以消费者更愿意相信这样的信息。正面的口碑传播能够加深消费者对产品和品牌的信任。（4）正面的口碑传播如何影响消费者的购买决策。购买决策是综合上面三个因素而考虑的结果。根据五阶段分法和七阶段分法我们能够发现，消费者在做购买决策之前会进行相关信息的搜集和评价，根据上面正面口碑对产品认知、消费者态度和对产品和品牌的信任的影响。我们发现，正面的口碑传播会对消费者起到积极的促进作用。因此，正面的口碑传播对于购买决策也是积极的促进作用，它会使得消费者下定决心去购买该产品。3.2负面口碑对消费者行为的影响根据黎小林（黎小林，1966）在其“负面口碑对顾客购买意愿的影响”一文中所论述的观点，传播者的情感、传播内容和口碑传播者的传播原因会对口碑接受者的购买行为产生影响。（1）负面口碑传播如何影响消费者对产品的认知。负面口碑对产品认知的影响就如同正面口碑对产品认知的影响。广告的效果不能够达到让消费者记忆深刻的地步。正面的口碑传播能够加深消费者对产品的记忆，同样，负面口碑也能够加深消费者对产品的记忆。但是负面的口碑传播会使得产品在消费者认知阶段降低其形象。（2）负面口碑对消费者态度的影响。消费者在准备购买某类型的商品的时候，消费者总会通过各个方面的渠道去了解此类商品的相关的信息。在此过程中口碑传播会发挥重要的作用。通过研究表明，一般情况下，消费者了解商品信息时主要通过以下一些渠道。一是电视、杂志上的广告宣传；二是互联网上的消费者用后感；朋友、亲人等交际圈中对商品和品牌的评价。以上的渠道中，第二项和第三项中的信息就是消费者对商品和品牌的相应的评价，也就是他人对于商品的口碑。这种口碑传播对于消费者的态度具有巨大的影响。此时是消费者决定是否购买商品的关键时刻，负面的口碑传播会影响消费者对商品的信任度。同时也会改变消费者的态度。负面的口碑传播会减轻消费者对该商品和品牌的需求欲望，从而改变消费者的态度。（3）负面口碑传播如何影响消费者对产品和品牌的信任。消费者对产品和品牌的信任最终会形成消费者对产品和品牌的忠诚度。消费者对于产品和品牌的信任是通过对产品和品牌一次又一次的使用以及别的消费者对产品和品牌的评价对消费者潜移默化的影响形成的。其中别的消费者对产品和品牌的评价对消费者具有很大的影响。产品和品牌的负面的口碑传播会使得很多的消费者不敢或者不会购买和使用该产品和品牌。通过研究发现，当消费者在使用一个自己从来就没有使用过的产品和品牌之前，他会通过各种渠道去了解它。其中别人对产品的评价是消费者考虑的最重要的因素。因此，产品和品牌的负面的口碑传播会使得消费者产品和品牌的信任度降低，从而降低消费者对产品和品牌的忠诚度。（4）负面口碑传播如何影响消费者的购买决策。消费者的购买过程由四个方面构成，分别是：产品认知、消费者态度、对产品和品牌的信任和购买决策。这几个方面是循序渐进的，由一个状态进入一个更深层次的状态。其中购买决策就是最深层次的阶段。购买决策主要根据前面几个层次的状态而改变。通过上面的研究，我们能够清楚的认识到，产品和品牌的负面口碑的传播会对产品认知、消费者态度以及产品和品牌的信任产生负面的影响，甚至会改变消费者购买前的很多态度，以至于会改变消费者的购买决策。通过产品的负面口碑对上面三项的影响研究，我们能够知道产品的负面口碑传播会阻碍消费者的购买决策，使得消费者产生放弃的决定。3.3口碑营销的策略在企业产品质量过硬、使用者体验良好的基础上，口碑营销策略将有助于企业提高竞争力。（1）塑造好用于口碑传播的素材和故事。故事是传播声誉的有效工具，特别是在企业成长过程中相关的、具有说服力的故事，更是成为品牌口碑传播的有力证据以海尔集团为例，从20世纪80年代起从车间贴出“禁止在车间大小便”的标牌；到张瑞敏面对76台不合格冰箱，召集所有的工人，并将一把大交给组装这些冰箱的工人，最终把这些冰箱砸成碎片，再到海尔为了满足部分农村消费者的需求，发明了一种可以洗土豆的洗衣机的故事。这些故事告诉人们海尔的飞速进步，告诉人们海尔抓产品质量的决心是不可动摇的，也告诉人们海尔真心实意为消费者所想，是“真诚到永远”的具体诠释。（2）充分发挥意见领袖的作用。营销大师菲利普·科特勒认为“意见袖(OpinioLeaders)”是指在一个参考群体里，因特殊技能、知识、人格或其他特质等而能对群体里的其他成员产生影响力的人。由于意见领袖在群体里的特殊影响力，他们的言行会直接正向影响口碑信息传播的可信度、效率和范围。例如，在人们的日常生活中，年轻漂亮的女性是“时尚”和“选看影片”两个议题意见领袖：男性主要为“公众事物”的意见领袖；社会接触越频繁者越可能成为意见领袖。因此，企业可以广泛地利用消费者层面和专家层面的个体型意见领袖及政府机关、消费者协会、质检部门等机构型意见领袖，通过他们创造良好的口碑，从而在群体内产生重要的影响。福特公司2000年为了推出Fo-cus车型而进行的口碑营销活动就是抓住意见领袖的一个经典案例。Focus是一款售价仅1．3万美元的微型轿车，定位是嘻哈一族（18－30岁的男性)的第一辆车。公司最终决定采用口碑营销这一战略来与竞争对手本田思域相抗衡。首先，福特请纽约的年轻人服饰专卖连锁店Fu-sionFive帮助它在全美五个重点市场（纽约、迈阿密、洛杉矶、芝加哥和旧金山）挑选出了120位意见领袖。这些人中有电台主持人、自由艺术家、记者和广告创意人等。福特公司按照他们喜欢的颜色、车内配置等为他们每人配备了一辆全新的Fo-cus，供他们无偿使用6个月。Focus的第一位购买者，21岁的电脑工程师Regner说，他第一次在停车场看到他最喜欢的主持人吉尔开着Fo-cus，放着震耳欲聋的摇滚乐时，就对Focus一见钟情了。他的女朋友两个月后也买了一辆福特Focus。通过这种方法，福特Fo-cus上市第一年卖出了28．6万辆，把本田“思域”远远地甩在了后面。（3）组建顾客俱乐部。企业通过组建顾客俱乐部，把一些忠诚的老顾客组织起来，可以起到良好的口碑宣传作用。首先，俱乐部具有良好的社交功能，他们在各种社交场合的活动，都会起到很好的口碑宣传作用；其次，俱乐部会员对企业比较忠诚，他们对企业和产品的了解比较充分，因而他们的口碑宣传也就比较令人信服。事实上，国内外都有不少企业通过组建顾客俱乐部，来服务顾客、提升形象、促进销售。德国西门子公司在许多地方组建了“西门子用户俱乐部”，这些俱乐部成员不仅可以享受到优惠购买其他西门子家电产品的权利，而且不定期参与西门子家电的企业文化交流和其他产品培训及公关活动，同时通过奖励鼓励他们对西门子家电产品的设计、质量、销售和营销活动、售后服务进行监督并提出建议。这些俱乐部成员还有机会成为西门子家电特约营销顾问。各地的售后服务及销售人员定期与这些用户代表召开座谈会，就西门子家电的售后服务水平、品牌市场形象、产品使用意见及建议进行交流。这类用户联谊会，一方面让人们感受到西门子家电时刻惦记着消费者，进而让顾客帮助公司做美誉传播；另一方面，公司的产品部门还可以从用户那里，收集各种型号产品的使用反馈信息及各类建议，为下一步新产品开发提供依据。4案例分析——星巴克星巴克公司创办于1971年。进入20世纪90年代，它通过股票上市和低成本扩张，已经发展成当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。但星巴克从来不做媒体广告，而是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨（霍华德·舒尔茨，1950）经常说，星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌，它以自己的行动树立了正面口碑，从而导致公司取得了成功。4.1星巴克正确地确立了消费者定位星巴克这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔的读者主要是受过良好教育、有较高文化品味的人士。星巴克咖啡的名称暗含其对顾客的定位——他不是普通的大众，而是有一定社会地位、有较高收入、有一定生活情调的人群。因为目标顾客定位的准确导致星巴克顾客群的稳定。而随着消费时代的到来和白领阶层的增多，顾客之间在交流中纷纷涌向星巴克，靠的是这些有身份有地位的目标顾客的口碑效应。4.2以体验营造了口碑星巴克没有像其他咖啡公司一样销售听装的日用品咖啡，而是开设咖啡店，提供的是高雅的聚会场所以及彰显身份与地位的咖啡饮用方式，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为三美元一杯咖啡的高价合情合理。在这里咖啡，已经不是“功能性产品”而是“情感性产品”，成为一种传递文化的符号，一种沟通心灵的道具。星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的体验传送给顾客。这种体验就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化……这些，都是让顾客在星巴克感到满意的因素。4.3以质量和服务提升口碑星巴克所使用的咖啡豆都是来自世界主要的咖啡豆产地的极品，并在西雅图烘焙。他们对产品质量的要求达到了恐怖的程度。无论是原料豆及其运输、烘焙、配制、配料的掺加、水的滤除，还是最后把咖啡端给顾客的那一刻，一切必须符合严格的标准，都要恰到好处。星巴克公司要求员工都要精通咖啡的知识及制作咖啡饮料的方法。除了为顾客提供优质的服务外，还要向顾客详细介绍这些知识和方法，靠员工（服务员）向顾客口传身授星巴克品牌的内涵。星巴克还采用不同的方式鼓励顾客之间、顾客与星巴克员工之间进行口头或书面的交流，使主、顾们一起把拥有“星巴克体验”作为巨大的精神财富。于是，变咖啡店为“咖啡庙宇”，变员工为“牧师”，变顾客为“朝圣者”，星巴克便形成了一种令对手无法摹仿和令自己脱颖而出的核心竞争力。4．4口碑营销成就了星巴克星巴克，自1971年第一家咖啡店在美国西雅图开业以来，目前已发展为惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。1998年进入中国市场后更是很快便确立了其在国内咖啡业的领导地位。但这样一家成功的企业却从未在大众媒体上做过一分钱的广告，而仅仅只是靠“口口相传”便传遍了整个世界。“我们的店就是最好的广告”，星巴克人说。星巴克人并不是不会营销，相反，他们是口碑营销最成功的应用者。星巴克把一种独特的体验传送给顾客，用质量和服务提升了自己的口碑，从而获得消费者的购买行为，用口碑营销成就了公司。结论通过上面口碑传播对消费者行为的影响，以及消费者行为对品牌培育的影响，我们能够知道口碑传播对消费者购买行为影响很大。正面口碑对品牌的培育会有一定的促进作用，负面口碑则会对品牌培育产生阻碍作用。企业如果赢得了自己的口碑，就可以获取消费都的购买行为，从而使企业取得成功打下一个基础。口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。口碑营销作为现代营销的重要手段，具有其他营销手段所不能替代的优势，作为企业或商家应该在对自己的产品或服务正确定位的基础上，选择优质口碑种子顾客，建立通常的口碑传播渠道，在口碑与品质定位的高度一致下实现企业战略的目的。口碑对消费者购买行为的影响很直接，单方面从正面口碑营销来讲，一个企业如是有着产品的正面口碑，那么企业成功的机会将很高。致谢近四年的大学生活接近尾声，我的学生时代也将告一段落。一路走来，在我的学习、生活当中，出于有心或无意而给予我帮助人很多很多。这些都是我人生历程中的宝贵财富。曾有人说养育之恩不必言谢。可是我第一要感谢的人就是我的家人。我的父母都是最平凡但很伟大的农民。虽然家境贫困，但从小就在父母和哥哥的呵护下长大，一直过着简单幸福的生活，谢谢你们！我能有今天的成绩是因为你们一直在背后默默地支持着我，是你们从来没有放弃过我，你们永远是我不断前进的动力！教诲之劳应当永念。本学位论文是在我的指导老师的亲切关怀与细心指导下完成的。从课题的选择到论文的最终完成，老师始终都给予了细心的指导和不懈的支持，值得一提的是，申老师宅心仁厚，对学生认真负责，在她的身上，我们可以感受到一个学者的严谨和务实，这些都让我们获益菲浅，并且将终生受用无穷。毕竟“经师易得，人师难求”，希望借此机会向申老师表示最衷心的感谢！在这里我还要借此机会，感谢院长和书记以及老师对我的关心，老师对我的教育，他们不仅教给我理论知识，更重要的是教会了我如何做人处世的原则。最后我要谢谢四年的同学，他们在生活和学习中都给我很大的帮助。即将离开校园走向社会的我，心里充满了激情与憧憬，在未来的工作中，我一定会尽自己最大的努力，争取做的更好，以不辜负家人和老师对我的期望。谢谢你们！参考文献[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海人民出版社[2]郭炳荣.口碑营销[M].北京:中国纺织出版社,2007[3]张馨.刍议博客营销[J].科技资讯,2006(36)[4]安迪·塞诺威兹.做口碑[M].机械工业出版社，2008[5]闫夫军.营销的另类渠道——口碑传播[J].投资与营销，2006（03）[6]郭会斌.营销口碑的产生路径与创造研究[J].经济与管理，2005（11）[7]汪金池．口碑营销的基础及其传播途径[Ｊ]．东南大学学报（哲社版），2006，8(2)[8]郭国庆，杨学成．互联网时代的口碑营销及其应用策略[Ｊ]．财贸经济，2006,9(1)[9]邓理峰．中国消费者口碑传播影响力调查．零点指标网.2003（7）[10]张卫．让用户推销－西门子家电的口碑营销[Ｊ]．销售与市场，1999(5)[11]李东进．关于我国消费者搜寻信息努力的实证分析[Ｊ]．南开学报，2001（2）[12]罗正清,方志刚．常用客户满意度研究模型及其优缺点分析．贵州财经学院学报，2002（6）[13]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海人民出版社[14]朱群芳.未来中国消费新热点[Ｊ].中国流通经济，2000（2）[15]符国群.消费者行为学[M].高等教育出版社，2001（1）[16]AdvocacyDrivesGrowth.CustomerAdvocacyDrivesUKBusinessGrowth,Acceptedforpublication[J].JournalofBrandStrategy,2005(9)[17]Barone,M.J.,Shimp,T.A.,Sprott,D.E..Productownershipasamoderatorofself-congruityeffects.MarketingLetters,1999,10(1):75-85[18]Day,G.S..Attitudechange,mediaandwordofmouth.JournalofAdvertisingResearch,1971,1(6):31-40[19]Silverman,G..Howtoharnesstheawesomepowerofwordofmouth.DirectMarketing,1997,60(7)[20]Swan,J.E.,RichardL.O..Postpurchasecommunicationsbyconsumers.JournalofRetailing,1989,5(4)[21]Leary,M.R.,&Kowalski,R.M..Impressionmanagement:aliteraturereviewandtwo-componentmodel.PsychologicalBulletin,1990,107(1)多

媒

体

信

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输、记

录

与

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享课程录播解决方案课程录播解决方案PAGEPAGE30目录TOC\o"1-4"\h\z\u前言 4第一章方案概述 51.1方案背景 51.2设计描述 51.2.1设计原则 51.2.2设计标准 6第二章需求分析和技术介绍 72.1需求分析 72.2技术介绍 72.2.1Beyondsys平台 72.2.2Sliverlight 92.2.3DSP微处理器 10第三章方案设计 123.1方案整体描述 123.2教室效果图 143.3方案特点 153.4方案详细描述 153.4.1视频采集 15分布式设计 15摄像机 203.4.2声音采集 213.4.3摄像机控制 243.4.4导播控制 253.4.5多媒体控制 273.4.6媒体中心 303.4.7可视信号管理平台 323.4.8存储 353.4.9语音互动系统 353.4.10录播接收系统 36解码器（选配） 37移动录播接收终端（选配） 383.4.11环境建议 39吸音处理： 40灯光系统： 40第四章系统功能 43前言随着教育信息化也得到了迅速发展。大中专院校及中小学的校园网、多媒体教室等硬件设备初步完善，目前教育信息化已逐步从硬件基础设施建设转向以应用和资源建设为主的阶段。重视资源建设成为一种教育行业的共识，但是目前，教学资源的建设状况都不容乐观。资源静态，内容陈旧；产品雷同，有效资源缺乏；产品与产品不能共享，资源建设的信息孤岛现象越来越严重。锐取基于多年来的教育行业产品研发经验，以及对国内外教育行业的需求调研和产品实践经验，认为导致目前现状的主要原因在于：缺乏低成本、高效率、适合融入常态化教学的资源建设手段；资源建设以评比、达标、精品为导向，而不是教育资源的真正使用者—学生；外购或通用教学资源难于符合本区域的实际需要；各个厂家录播技术实现方式各不相同，录制文件没有统一标准，管理平台之间可兼容性差。锐取，作为业内领先的可视化信息记录与传播的产品和解决方案的提供商，认为有生命力的教学资源生成和管理模式必定根植于日常的教学活动中，必定能够让分布于各个学校、院系或区域内教育资源在日常的教学活动中得到源源不断地积累和更新，并通过共享机制，解决教育资源分散和集中管理的难题。基于此理解，锐取聚焦“知识的记录与传播”，以“学生为教学资源建设的导向”，为教育机构提供低成本、高效率、适合融入常态化教学的资源建设手段，有效解决了多媒体教学资源生成、传播和管理的难题，必将有力推动教育机构的教学资源建设。方案概述方案背景经过前期交流了解到的库尔勒二中有课程资源记录与传播需求，结合我公司产品性能和特点，以及在国际高校、国内高校实施案例，我公司组织一线海外和国内售前工程师，从事教学应用软硬件研发人员、教育产品经理，项目经理成立项目组，就该项目的方案设计与规划进行了深入的交流和讨论。我们将按照校方提出的总体需求，在总体实现功能齐全的前提下，提出针对该项目的解决方案。项目整体设计规划如下：利用嵌入式软硬件技术、音视频压缩技术、图像跟踪技术、跨浏览器平台技术、全场景拾音技术，基于现有环境和实际情况，构成具有课堂教学录播直播应用，支持跨平台和操作系统网络点播、广播、直播、存储、后期编辑等多种利用，真正实现在网络环境下对优秀课堂的真实、全面、立体化的再现的课程录播系统。设计描述设计原则库尔勒二中的整体方案设计将遵循以下基本原则：标准化原则：符合国际相关标准和技术规范，系统录制的文件支持SCORM1.2标准，可以与E-learing平台无缝融合。灵活性原则：模块组合和结构化设计，录播系统配置灵活，即满足学校现有录播需求，也可以满足学校逐步到位大规模录播需求。简便性原则：控制界面简单明快、操作方便、快捷。无需专业人员就能够很方便的操作和控制录播设备，后期文件编辑等稳定性原则：录播整体系统基于嵌入式架构设计，功率低，发热量小，稳定可靠。防病毒能力强，不受当前病毒侵扰，具备长期无故障工作的能力，经济性原则：在充分保障系统稳定性的前提下，此次设计方案依据经济实用性原则，尽可能做到系统的总投资少,系统的管理和维护费用少,系统在未来进行更改、搬迁、改造、升级时所需的花费少，保证总体设计达到功能和经济的优化设计。设计标准网络设计和网络设备符合以下标准：IEEE802.310Base-T网络标准；IEEE802.3100Base-TX快速以太网标准通讯协议标准网络层和传输层TCP/IP协议并兼容IPX协议，支持PPP和SLIP协议。布线和电气安装标准GB/T50311-2000建筑与建筑群综合布线工程设计规范GB50303-2002《电气施工规范》GB50254-50259-96《电气装置安装工程施工及验收设计规范》GYJ125-86《厅堂扩声系统声学特性指标标准》GB6510-86《30MHz-1GHz音频和视频信号电缆分配系统》GY106-92《民用建筑电缆电视系统工程技术规范》《民用建筑电气设计标准》GB/T50311-2000《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》产品标准质量体系认证ISO9001:2008中国国家强制产品3C认证欧盟ROSH认证欧盟CE认证美国FCC认证灯光照明标准GB50034-2004《建筑照明设计规范》施工安全标准JGJ147—2004《建筑拆除工程安全技术规范》GB3787-1993）《手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程》GB50348-2004安全防范工程技术规范GB2894-1996安全标志需求分析和技术介绍需求分析1、设备操作简单，使用方便要求设备操作上简单易用，上课教师能很方便的使用精品课程录播教室进行课程的录制。2、录播系统性能稳定录播主机能长时间无故障的运行，满足学院全天候长时间课程录制。3、教师学生自动跟踪要求对上课教师和学生进行自动跟踪，跟踪应采用一镜实现360度全域精准目标跟踪、定位，无需目标佩戴任何辅助装置，无需安装任何红外、超声波、射频发射器等辅助定位装置，完全实现常态化教学。4、摄像机采用两路高清设备对画面质量较高，真实记录教学现场实景，尤其是教学过程过程中师生之间交互的细节信息。5、声音采集清晰学生无需传递话筒，实现对整个教室学生声音的采集，录制完成后视频的声音效果好真实完整的再现教学实况。5、其他要求要求配置遮光窗帘，吸音窗帘，吸音吊顶等装修要求。技术介绍Beyondsys平台BeyondSys™多媒体录播平台是锐取自主研发，采用B/S架构设计，主要应用于教育行业录播。该平台结合了微软Silverlight®平台技术，可以跨平台、跨浏览器访问，支持目前所有流行的浏览器，包括MicrosoftInternetExplorer、MozillaFirefox、AppleSafari和Opera，同样可以通过MicrosoftWindows和AppleMacOSX平台访问。图：跨平台、跨浏览器访问BeyondSys™多媒体录播平台采用交互式视频播放画面，画质更清晰、图像更真实，让可视化信息的记录与传播更具艺术性。BeyondSys™平台播放画面模式有多种选择：图：多种画面播放模式BeyondSys™多媒体录播平台采用网络缓冲机制，多媒体录播信号的直播和点播效果不再受网络带宽的影响，播放更流畅，更适合广域网直播、点播。图：网络缓冲机制BeyondSys™多媒体录播平台支持VGA信号自动图片索引。图：自动图片索引BeyondSys™多媒体录播平台支持在线编辑功能，用户无需将录制好的课件下载到本地进行编辑，直接通过IE浏览器就可在线编辑课件，课件编辑均采用可视化操作，编辑完后保存即可预览、发布。超强在线编辑功能，让录播数据发布更轻松。BeyondSys™多媒体录播平台采用更为强大的权限管理机制，用户权限通过用户组的方式实现，权限分配更加灵活。BeyondSys™多媒体录播平台支持SCORM1.2标准Scorm是sharablecontentobjectreferencemodel(可共享对象参照模型)的缩写，是由美国的教学管理系统全球化学习联盟(ADL:AdvancedDistributedLearning)所制定的远程教育标准Scorm是sharablecontentobjectreferencemodel(可共享对象参照模型)的缩写，是由美国的教学管理系统全球化学习联盟(ADL:AdvancedDistributedLearning)所制定的远程教育标准。 SCORMV1.2是被最广泛使用的版本。绝大多数LMS（LearningManagementSystems，学习管理系统）都支持。Sliverlight微软Silverlight是一个跨浏览器、跨客户平台的技术，能够设计、开发和发布有多媒体体验与富交互(RIA,RichInterfaceApplication)的网络交互程序。因为Silverlight提供了一个强大的平台，能够开发出具有专业图形、音频和视频的Web应用程序，增强了用户体验。特点一种跨浏览器、跨平台的技术。可以在所有流行的浏览器中运行，包括MicrosoftInternetExplorer、MozillaFirefox,AppleSafari,和Opera，同样可以运行于MicrosoftWindows和AppleMacOSX。无论在哪运行，都能提供一致的用户体验。只需要下载很小的文件来安装以支持，只需几秒。它的视频和音频流，视频质量无论从移动设备还是桌面浏览器都是720pHDTVvideo模式。用户可在浏览器中直接对其进行控制，可以拖动、翻转、放大的图片。它读取数据并且更新外观，但不会通过刷新整体页面来打断用户操作。DSP微处理器DSP（digitalsignalprocessor）是一种独特的微处理器，是以数字信号来处理大量信息的器件。其工作原理是接收模拟信号，转换为0或1的数字信号。再对数字信号进行修改、删除、强化，并在其他系统芯片中把数字数据解译回模拟数据或实际环境格式。它不仅具有可编程性，而且其实时运行速度可达每秒数以千万条复杂指令程序，远远超过通用微处理器，是数字化电子世界中日益重要的电脑芯片。它的强大数据处理能力和高运行速度，是最值得称道的两大特色。DSP微处理器（芯片）一般具有如下主要特点：（1）在一个指令周期内可完成一次乘法和一次加法；（2）程序和数据空间分开，可以同时访问指令和数据；（3）片内具有快速RAM，通常可通过独立的数据总线在两块中同时访问；（4）具有低开销或无开销循环及跳转的硬件支持；（5）快速的中断处理和硬件I/O支持；（6）具有在单周期内操作的多个硬件地址产生器；（7）可以并行执行多个操作；（8）支持流水线操作，使取指、译码和执行等操作可以重叠执行。锐取录播设备的视音频采集均采用高性能DSP处理芯片，嵌入式操作系统，稳定可靠。可将接入的VGA和视频信号经过硬件编码后在IP网络上进行传送，可广泛用于多媒体录播系统的可视信号采集、可视信号远程网络传输，人机界面监控等各种需要对信号进行采集、传送、录制的场合。方案设计方案整体描述针对上述需求，经公司相关人员反复讨论，结合我公司产品特点与多种运用场合的实施案例，推荐使用锐取分布式录播系统。方案整体拓扑图精品课程教室推荐使用锐取T2WX录播服务器，支持教师、学生、PPT图像信号的输入、采集、编码及组合录制。录制的同时可支持网络直播，其他教室、校区的学生可通过网络收看课程直播。教师、学生采用图像跟踪拍摄方式，分为教师图像自动跟踪系统和学生图像自动跟踪系统。教师图像跟踪主机接收教师摄像机的图像信号后进行分析判断后控制摄像机跟踪拍摄教师的教学图像。学生图像跟踪主机接收学生摄像机的图像信号，当有学生起立发言时对发言的学生进行特写拍摄，回答问题完毕后对教室内的学生全景拍摄。教室内音频采集实现无人干预，全自动采集教师、学生的声音。教师音频采集可采用无线领夹麦克风方式（该种方式音频效果最好）；学生区域按大小部署强指向麦阵列。前端麦克风的音频进入智能话筒混音器，教师的话筒常开，学生有发言时混音器自动开启学生话筒。混音器混音后将音频信号输出给视音频编码器和功放。中控系统采用网络中控对教室内多媒体设备进行控制。可实现投影幕开关、电源控制；投影机开关、电源控制、灯泡使用时间统计、失窃报警；教学电脑开关、电源控制、失窃报警、资产统计；数字展台电源控制、信号切换；录播服务器电源控制、录播控制等。教室效果图方案特点全面记录、同步存储、同步回放单间教室支持2路高清视频信号，1路VGA信号的同步组合录播，可满足教学环境下教学可视信号的全面完整记录，方便传播及事后同步回放。部署简单，轻松融入现有多媒体教室环境。系统安装部署非常简单，配置编码器、录播服务器、自动跟踪系统，并连接多媒体教室的各种信号线，系统即可投入使用，现有多媒体教室内的各种设备均可保留。分布式设计，支持后期全面扩展和升级录播主机后期最多可扩展到16间教室的可视信号的同步组合录播，可满足学校多样化录制需求。非常适合学术报告厅等大型学习、观摩场所全面、清晰显示教学内容需要。与原有信息化系统（OA/E-Learning等）无缝融合系统采用基于WEB的B/S架构，提供增值开发包及后期媒体编辑软件等管理软件，可与学校原有的教学资源管理平台、E-Learning等系统无缝融合，方便学生随时随地进行学习。方案详细描述视频采集采集的教学活动中的信号主要包括：教学场景可视信号、教学设备可视信号、A.教学场景可视信号：主要包括教师、学生、全景及教学现场音频信号等B.教学设备可视信号：主要包括液晶触摸一体机或交互电子白板、视频展示台、教学电脑（讲解PPT）等分布式设计采集的教学活动中的信号主要包括：教学场景可视信号、教学设备可视信号、A.教学场景可视信号：主要包括教师、学生、全景及教学现场音频信号等B.教学设备可视信号：主要包括交互电子白板、视频展示台、教学电脑（讲解PPT）等录播服务器T2WX多媒体录播服务器为系统的核心，负责信号的处理，主要完成视频、音频、计算机屏幕信号的同步录制和直播，录制生成的文件可存储在本地服务器或网络存储设备中（另配）。多媒体录播服务器具备液晶屏控制面板，可进行参数查询、设置、功能开启停止等操作，用户操作管理更加方便。T系列多媒体录播服务器采用专用硬件服务器，嵌入式操作系统，支持IPSAN大容量扩展，1U高，19英寸宽，适合机架安装。图：多媒体录播服务器－正面图：多媒体录播服务器－背面外型尺寸：长x宽x高=430mmx373mmx45mm(标准19英寸设备在服务器背视图中可以看出，总共有四个接口：电源接口、LAN网络接口、WAN网络接口及厂家调试COM口，只需要将电源线一头接入到服务器另一头接入到220V交流电，用一根T568B标准网线一头接到服务器LAN口另一头接到交换机上即可。在线点播内置VOD点播功能，点播时可观看到录制好的各种视频、音频和计算机屏幕内容。特点1U、19英寸，适合工程安装图适合工程安装相对于其它常见录播服务器动辄4U的庞大体积，REACHT4WX采用自主研发的硬件平台，稳定可靠，功能强大，同时体积大大缩小，仅1U高。同时采用标准19英寸机架尺寸，适合工程安装。高清编码器（ENC1200）高清编码器是锐取自主研发的用于高清视频信号（720P/1080i/1080P）或高分辨率、高帧率VGA信号编码及网络传输的专用硬件设备，可配合锐取各系列多媒体录播服务器使用。高清编码器采用高性能DSP处理芯片，嵌入式操作系统，稳定可靠，具有高清晰度、低码率、低延时的特点。该产品的推出填补了业内空白，可广泛用于各种需要对高清视频信号及高分辨率高帧率VGA信号进行采集并基于IP网络传送的场合，满足高清（视频）会议录播、高清视频监控等应用的需要。图高清编码器（ENC1200）图ENC1200接口=1\*GB3①电源接口DC12V=2\*GB3②SDI输入接口=3\*GB3③DVI-i输入接口=4\*GB3④音频环出Line接口=5\*GB3⑤音频输入Mic接口=6\*GB3⑥音频输入Line接口=7\*GB3⑦网络接口=8\*GB3⑧控制接口RS232VGA编码器（ENC120WX）VGA编码器在系统中负责计算机屏幕信号的采集，分辨率支持640×480-1400×1050，支持16:9等宽屏模式，编码帧率1-30帧，支持立体声音频输入，采用H.264，音频编码为AAC，可满足一般情况下VGA信号的录制需要。相对于软件方式，VGA编码器工作时无需在要录制屏幕信号的计算机上安装任何软件，使用更加方便。VGA编码器可采集任何操作系统的计算机屏幕信号，包括Windows、Linux/Unix，以及Mac等。VGA编码器具备VGA环出接口，实际应用中不会影响到原有设备的连接。图：VG