出境旅游操作手册

出國旅遊作業手冊緒論旅遊商品的特性和服務業相彷，是無法透過觀看、觸摸等具體方法事先瞭解產內容的，因而如何才能讓旅遊產品有形化、有形產品透明化、透明產品規格化，以便讓旅遊產品也能夠像一般加工出口的產業產品一樣，由商品研發、商品設計、商品製作、商品銷售似的進入規格量化的流程一向是旅行業界努力的一大目標。以下要介紹的便是旅遊產品從產品企劃、上線作業、銷售管理到出團作業，簡單講，就是產、銷、製。旅遊商品與一般有形產品的製作過程雷同，但最大的差異就是銷售流程在製作流程之前，且因它是服務性產品，所以具有購買與製作不可分離的同時性。本篇將先針對出國旅遊作業的流程與組織架構作一說明後，再依序於以下各章節詳細分述出國團體旅遊之作業流程如下（個人旅遊作業則於最後一章敘述）：1.產品企劃3.出團作業（1）市場分析（1）先期內部作業（2）產品設計（2）外聯作業（3）成本估算（3）報名作業（4）行銷企劃（4）出團前置作業（5）返國後結團作業2.上線作業4.領隊作業（1）採購左業（1）領隊工作流程與守則便（2颜）行妇銷執有行作俭業缝蠢辩脖券欢拿返剖撕（删2）弦出國抛前準元備剧（3连）網苗路行谣銷吸绵被舅节突登娱清熊稼捆（指3）环旅途旋隨團暖服務纹（4魂）銷揉售作蛇業赛排已益仙环让惜迎允穴活（打4）哪緊急屠事件节處理寒第一苹節宽出葛國旅破遊之源作業士流程评出國靠團體喝旅遊流作業婶的流两程如奉下：市場分析產品企劃市場分析產品企劃產品設計產品設計成本估算成本估算行銷企劃行銷企劃採購作業上線作業採購作業上線作業行銷執行作業行銷執行作業網路行銷網路行銷銷售準備作業銷售準備作業業務員基礎業務員基礎銷售訓練銷售訓練報名作業報名作業出團作業出團作業內部作業外聯作業外聯作業領隊作業領隊作業結團作業結團作業滔第二鸦節撇組串織架钉構與纠職能陕說明盏一、翻組織调架構积一般茅以產脚品部外主導农產品碍企劃谈、行徒銷企视劃與社作業证，而阳業務研部則至主導皂銷售析，兩哀部門句之間驰則以凝產銷匠會議话來協辛調，术若有顶爭議井則由圣總經下理裁胳決，年當然观各公略司之谢組織说不盡飘相同乱，但舱是大比多具拖體而校微、抽或是怜將功抬能併懂入單缝位；形或是县規模云較小辟者，茄乾脆波由主乳管兼榆任，树不另控專設珠一職翅。通虎常均臣因市怨場競茶爭之糟需求毛而依婆其機近能性观、效浅能性野做機向動調伞整，谈以下魄介紹品較完古整之垮組織舒架構戴與功龄能（届詳如荒下圖派）。块※彼註：画本圖疗示僅璃供參据考，慌須依简公司抖之實缠際功滨能需匙求予估以擴决編、竹縮編债調整轨。行銷企劃主管產品會議線產品主管產品部主管產銷會議業務部主管直售主管分公司主管分區主管業務組長業務組長業務組長業務員業務員業務員業務助理業務助理業務助理總經理作業助理線控助理作業主管線控主管企劃助理翼二、沉職能弯說明行銷企劃主管產品會議線產品主管產品部主管產銷會議業務部主管直售主管分公司主管分區主管業務組長業務組長業務組長業務員業務員業務員業務助理業務助理業務助理總經理作業助理線控助理作業主管線控主管企劃助理料（一叫）產稀品部上1.廊主障要功怪能：壤（1销）領撑導市奔場主扭力產善品的员研發茅。杜（2岸）效留能卓体越的蔑資訊匀管理罗。其（3奇）明胞快精铁確的柄團控纷決策步。六（4喂）優矿異品型質的桂作業遵操作骨。窄（5饰）提害供顧捞客導救向的差服務岛，協粗助客慰戶。浪（6秀）創纯造明抬日的篮企業闲經營汇與成粗長環香境。屡2.莲組脂織：资（1驳）採饱線控翠主管大制、啊蓋分辟為歐资非線蒸、美绵洲線丈、紐宴澳線却、南灵線、蝴北線杯、大沫陸碰線或僵依公烧司之隙經營埋方針赏再作端細分廊。形（2抖）各梨線經棒營績拌效由害線主乓管負虏總責劝。样（3井）下洒設企煎劃、耕線控内、及君團體默作業棋等職桨務。画3.鸟職达掌：戏產品峰部主涉管下晓設各循線經组理，颤及企接劃經嚷理，巾另在渡各線售經理帝下另祥設線刃控經株理依及線爱控助现理，通作業劳經理源及團帮隊作扇業員总等層隆級，庸其主植要職遥掌分地述如武下：覆（1轨）產超品部偏主管妙之職猫掌贵A.冠負逼責產撤品部扶門經抄營績蛾效之允總責赔。啦B.苦執宏行部摧門目春標掩C.苹管贼理組艇織，另訂定工職掌看及工猴作之罢標準抹作業吨規範歪。残D.辞執蜂行與弯考核雪等管倒理事巴務美（2顽）線夕產品示主管狮之職违掌辞按地犹區別歼，分袋社各糠線如烦歐非翠線、台美洲穗線、咳紐澳蔽線、弊南線霜、北贪線及拔大陸厚線，嘱其職扣掌分断別為鹅：勇A.箱產裙銷政合策與愈目標总管理赤a晨.死訂定检產銷撑政策沟、產易銷目芒標，锡並協惜調產弓銷人目員共惧同推更動各郊項策异略方寺案所猾定目犬標。亩b捉.需控管耀各產堆品關着聯之鲁佣金紫收入抛，增集加產赛銷周绳邊利首潤。串亭B.悉產品酬企劃绑工作快之督殿導與躁管理途a.砍惯督導湖及管熄理企擦劃部锣門產础品研议發、源包裝僚與訓水練工励作。用b.史扑督導段及管捉理企炕劃部溪門之山業務叹支援最工作绍。绞c.涝议督導合及管伪理企淡劃部谋門對熊航空她公司尼，國酷外代亡理旅彩行社忧、藝遵品店池之採治購談粪判、股成本嚷管理茶及品过質管恩理工壮作。垦d蹈.驾督導歪及管须理企盘劃部湖門隊醋領隊创之評宿估、骡招募拍、派德遣、眉查核买之工尼作。世C.早線控悄工作状之督丧導與工管理过a化.视督導镰及管道理線阔控部价門做收好團趁隊動饶態管率理工圆作，尽包括衣團的搁規模刑大小走、價吴位、仪出團碍、分游團管晴理、事動態蚕資訊橡維護功與傳算遞，磁機位拐供需断管理脂、訂欢金決雄策等丘工作石。吵b夺.铜讽禾韵娃流障瓦骗丸武丝名厘魄c颠.菜督導版及管朗理O层P部因門確嘱實執两行產册銷政蛋策，老包括餐航空孕公司砌及國米外代痰理旅解行社识之訂艺位訂括團工日作。饲d既.遇督導荷及管五理O峡P部哲門按孤標準谣作業凤流程恨操作条，預粘防產含品異欢常。奸D.浴人員糟、費捕用與医損益混管理它a饮.拾按部枕門發炼展目雁標，淡培育轿與考话核人智才，迎訂定脱編製手。倡b在.尚控管俱部門贺營運敢費用步。黑c妹.姨控管谎結團注損益项資訊亭之正减確性脊與及放時性勒。阻E.恶以公虫司整从體目准標為册依歸相，協吉調相面關部耐門，觉達成向協議够完成拔任務虚。值（3宇）線座控主纱管之萝職掌中A.摊團控抄管理立a求.覆年度灯業務辨目標牢之進突度掌仙控及疼達成勉。购b母.包團體渗動態扰管理回及資牲訊彙贤集、六傳遞施。事娘實下杏達出舌團、仪何團坝之決轧策並迫知會踪業務兽部門洽。卷c宁.犹與國此外代危理旅嗽行社巷與航送空公均司同闲業維谦持良栗好關毯係。弟d柄.贸訂單闭及案激件審砖理（册內容肃、價李格、玩控件轰、催慨件、造審件骡）。牢e零.歇團結叼損益杠表之目分析狗與核党定。注f浙.房對供炒應商白品質激、價企格、款服務退水準伍之評陪估與慈要求趣。他g烂.魂執行步年度维採購插計劃容，以贿及適妻時反妥應市梳場資碑訊以经改善酬產銷纷及採错購汤策略碧。走h申.做審帳跳（含链LO甩CA葱L、腰AI品RL魄IN浪E訂授金、迁領隊弱、理谱賠、诸支出酒申請测單等苏）。丧B.撕OP鸭工作刘之督抢導與遇管理弹a母.江OP抄作業闭規範愈之訂疼定、摔宣導纱、執夜行、誉與管求理。锯b笛.碍OP画人員仁之任妄免、库訓練农、績刮效評贡估。凤c潮.奴團體遣出團甚作業存之督凯導與踩管理娘。略d夏.沉適時清正確佩輸入颈結團堤損益啄表之拉成本晚之督膏導。缩e挂.芳些躬且作轨见迹夫崇鬼式据缠耗丹f灯.页定期吨招開古會議夕長控宅進度落。族C.狸以公旷司整岔體目塔標為担依歸千，協饭調相匀關部诊門，锁達成疮協議刷完成宾任務腥。弱（4摘）線豪控助轿理之摇職掌恭A.鸟協助篇線控练經理者完成举線控昆管理虚事宜颂。风B.造各航去空公追司開搅票數拔統計疼。违C.窝團體克動態蠢反應紧。爽D.兆市場歪資訊切蒐集笔彙整赌。星E.迁訂位茶管理因。宇F.居協助狠OP坑結團玩。茅G.侨維護阳產品锯資訊妨檔。越H.蹦每週干業務刮動態梳列印樱。顿（5兵）作据業經王理之冰職掌归A.拥督導叨OP腔作業厘之正丙確性虚。险B.下協調伪OP刷工作兼量及答相互凑支援年。喂C.移對外淹交涉录作業瓶處理燥。吨D.让簽證兵中心盆之安携排。亚E.帝券跨部点門協屯調。壁F.兰O紧P勿作業屿用品秤之各置項庫煤存控斑管。犹（6陈）團疯體作旁業員反之職铸掌洪確實散執行垮出團嚼作業纪。约開團艳作業隔之各掌項標突準作凳業上党線。狗監視判各項送作業键進度据並執运行各惊項成缺本變宋動之寒反映第。墙領隊绪工作押之交乏付與察接班炊。滑（7霉）企螺劃經技理之弹職掌循A.总產品燥研發舱、包友裝與日訓練仆：菜年度你產品锡計劃谣之編桃擬、替執行另與管果理。圆綜合弊市場液及業建務資焰訊，驻研發良新產尽品。逢產品闯包裝库之製哪作與渡管理见。私產品跑成本锦估算吧及抱热價定衰價管见理拿內外阴部顧肌客滿双意度优之了均解與场維繫莫。葛消費厚資訊移趨勢甘之蒐心集、行分析匆與建焦檔。氏產品得訓練病之規员劃、逃教材裂建立蹦、師始資培扛訓與禾訓練洞之執乔行。弱團控址與操会作部笔門之贯決策厚與作蠢業品逐質之千督導过。抖產品拔促銷望策略抢方案雕之整衔合與逝推動忠。详產品摊報表捆統計歌與分皮析。索產品痛資訊球庫之掌維護袋。璃業務铲支援析：耕a.社提供鸟產品恋資訊殊給銷全售單待位，鹅提供贷技術屿性之某協助屈。犹b.畏計劃铸性舉差辦銷太售訓宇練，乌使業握務部荐門有剂完整急之產负品知咬識。端c.绵專案泉業務曾談判区之技钱術支棍援、约簡報歇製作索。欣d.弃協助这線控语及漆OP良適質状、適傍時完虽成工颂作以回維持杨產品泊品質哗及客捐戶權耳益。差採灿購管等理：烛a.雕擬定防年度霞採購爪計劃放（含手lo牌ca图l遵、腊ai朋rl否in售e书、面sh术op不pi毯ng箭s脂to壳re把、餐陵廳等畜）。滤锦哗b.贝Ai罩rl邀in神e坝年度芳談判侵及公锹關事苦宜。贴c.背La挖nd泻o柳pe解ra妨to赤r杆之評筐估、婆選擇茫、簽傍約、忙帳務罢稽核灯及品私質控滔管。手d.即供應捐商資呀訊檔冒案建悟立與摇管理哈。兄e.遭採購搬成本跌管理忍。群領隊观管理寒：织a.婆領隊肢管理还（含础任用获、評骗核、坏派任产、訓崭練等蜡）。超b.储領隊爪報帳屯之覆专核。及c.陕消費脾者對次領隊剂訴願牲之處帅理。返以公戚司整济體目螺標為汁依歸的，協曲調相新關部腿門，浴達成狱協議岁完成妖任務敌。话（8皂）企滨劃專高員之秃職掌盛俩叮主无要是挡協助烈企劃寒主管四執行凝企劃位相關小作業饮，其至內容保如下禾：辟產品栽研發计晌a牲.妻產品熄資訊甘庫管袭理舒泉b寺.胜年度斤產品愿設計削贸c构.沫季節暮性產复品設搬計为铸d娱.吵專案光產品匹設計辟B.甲產瘦品包险裝坡渣a精.非行程副表設籍計印升製谎篇b昆.兄產品塑手冊柴設計左印製训撞c旋.刃企業校簡介墓製作宪你d惩.贺企業跳通用册贈品汤設計伏與製难作哥宾e磁.尝企業赔CI托S点規劃死與業割務包托裝用月品製玻作秋决f陪.肿旅遊笑手冊断設計范印製融霞g答.内個案均贈品筝製作哑鸭h稍.罩網站劳設計烂C.击行亡銷活爬動弟a.猾廣告奖企劃篇與執嫂行管伐理傍b.祝廣告棒效益商分析诚c.码專案疫行銷沙活動幸d.佩年度戏性產崖品發捎表會碑（9夸）領李隊人郑員之抵執掌拼：烦確實举執行嚷公司买產品纷之既栗定行叠程昆確保伍旅客刷安全趁、緊恶急事幅件之施處理茫執行盛公司耀託付缸之產毒品服归務角进色下完成狂作業微人員歼遺漏厘之工简作烛協助蛮旅客秘獲致隆此行弄之最倒高受接益况收集退及通耻報有陕關行梯程之榨資訊沃公司黑託付渡其他宣任務嚼之達脊成签教導物輔導幼後進马之學斤習奏機會辰教育摧旅客年※腊產品毙部職誉能說箱明，洋請參彩閱表环4-左1.场1-开1怕。涉表狡4-封1.胖1-柴1幻產品袋部職寨能說墓明贯（二爹）業奇務部药捞其戴主要苍功能蚊為：狗推動的產品疏之銷拍售工吩作。剪與客禽戶接皂洽，尚並做起好客意戶服束務。笼市場钱情報晋蒐集洽及反萌映以浙掌握丸市場撕動態乎及趨通勢。促完成桑公司嘱年度例銷售疮量之薯目標厅。纠建立较完整灵之跑寨區管窃理系条統，级充分欺支援赞人力岛，與海AG饲EN孩T顺之資圈訊往座返呢保朋持暢赞通。习（6蒜）對照公司评之特派殊推稼廣或炒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