经济和文化因素对消费者行为的影响分析

经济和文化因素对消费者行为的影响分析课程回顾第一节：社会群体社会群体的含义与类型与消费者相关的社会群体第二节：参照群体对消费者的影响参照群体的含义与作用参照群体在营销中的应用第三节：社会阶层对消费者的影响社会阶层的分类与作用社会阶层在营销中的应用第四节：家庭对消费者的影响家庭的规模、类型与生命周期家庭购买角色家庭购买决策方式本讲的主要内容第一节：经济因素对消费者的影响宏观经济环境对消费者的收入对消费者的影响消费者的信贷消费第二节：文化因素对消费者的影响文化价值观及其测量亚文化群流行文化第三节：经济和文化因素对消费者影响的应用大型零售企业的国际市场选择影响因素分析第一节：经济因素对消费者的影响思考：有哪些经济因素影响消费者购买心理和行为的？经济因素宏观经济条件经济发展态势物价水平利率水平通货膨胀个人经济条件收入储蓄所占的比重资产情况消费信贷第一节：经济因素对消费者的影响第一节：经济因素对消费者的影响经济发展态势消费者的影响影响消费者的商品选择商品的类别选择商品的品牌选择影响消费者的购买行为价格敏感性促销偏好渠道选择第一节：经济因素对消费者的影响案例：经济危机下的美国消费者购买习惯改变。第一节：经济因素对消费者的影响经济景气与不景气时的需求曲线变化第一节：经济因素对消费者的影响价格水平与消费者需求之间的关系价格（P）需求（Q）O第一节：经济因素对消费者的影响消费需求的价格弹性消费者对某种商品的需求量对该商品价格变化的反应程度。影响消费需求价格弹性的主要因素商品的特点消费者的特点第一节：经济因素对消费者的影响价格弹性与销售收入之间的关系0<Ed<1:价格不敏感价格上升，销售收入增加。Ed=1：价格中性价格上升，销售收入不变。Ed>1：价格敏感价格上升，销售收入下降。第一节：经济因素对消费者的影响交叉弹性因一种商品价格变动而引起的另一种商品需求量的相应变动率。即A商品价格的改变会导致其相关商品B在需求量上发生变化。△QB/QBEBPA=△PA/PA第一节：经济因素对消费者的影响交叉弹性对企业定价的指导意义当EBPA﹥OA商品与B商品表现为替代商品的关系。当EBPA﹤OA商品与B商品表现为互补商品的关系。当EBPA＝OA商品和B商品都是独立商品。第一节：经济因素对消费者的影响消费者的收入消费者在一定时期内所获得的全部收入，包括劳动收入、租金收入、资本收入和福利收入等。消费者的可支配收入个人收入减去个人纳税后的余额。消费者可任意支配收入消费者可支配收入再减去为维持个人或家庭基本生活而必须支付的费用和固定支出费用之后的余额。第一节：经济因素对消费者的影响消费者的绝对收入消费者所获得货币及其他物质形式的收入总量。消费者的相对收入由于其他社会因素，如价格、分配等的变化，所产生的消费者的实际收入总量。消费者的收入与他人收入的增长速度不同消费者的收入与市场价格的增长速度不同第一节：经济因素对消费者的影响消费者的收入差距收入百分比人口百分比MN0.2以下十分平均;0.2-0.4相对平均;0.4-0.6相对不平均;0.6以上非常不平均。第一节：经济因素对消费者的影响消费者的支出消费者的支出结构在消费者的消费支出中各种消费资料所占的比例关系。恩格尔定律当消费者收入增加时，用于食物的支出比例下降，用于教育、卫生和休闲的支出比例上升。恩格尔系数消费者的支出中，用于食物支出所占的比重。消费层次绝对贫困勉强度日小康水平富裕型最富裕型恩格尔系数60%以上59-5050-4040-2020以下年份200320042005200620072008城镇居民人均可支配收入（元）8472.29421.610493.011759.513785.815780.8城镇居民恩格尔系数（%）37.137.736.735.836.2937.89农村居民人均可支配收入（元）2622.22936.43254.93587.04140.44760.6农村居民恩格尔系数（%）45.647.245.54343.143.67第一节：经济因素对消费者的影响2003-2008年我国居民的收入和恩格尔系数第一节：经济因素对消费者的影响消费支出与收入之间的关系消费（C）收入（Y）OA第一节：经济因素对消费者的影响边际消费倾向（MPC）消费增量（△C）在收入增量（△Y）中所占的比例。边际消费倾向递减规律随着消费者收入的增加，用于消费的增长底于收入的增长，即MPC递减。第一节：经济因素对消费者的影响消费者信贷金融机构为使消费者能够购买商品和劳务而向其提供的信用贷款。美国家庭的消费信贷情况家庭收入1万以下1-2.5万2.5-5万5-10万10万以上负债家庭47.5%69.5%82.5%84.6%87.9%第一节：经济因素对消费者的影响影响我国消费信贷发展因素消费观念支出预期不稳定个人信用体系不健全第二节：文化因素对消费者的影响思考：什么是文化？第二节：文化因素对消费者的影响文化的含义广义的文化人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化人类精神活动所创造的成果。消费者行为学中的文化经过学习获得的，用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。文化的内涵文化是一个综合的概念文化是一种习得到行为第二节：文化因素对消费者的影响文化的特点潜在性共有性差异性变化性第二节：文化因素对消费者的影响文化价值观一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可行的观念。文化价值观的构成他人导向环境导向自我导向第二节：文化因素对消费者的影响文化价值观的衡量（Hofstede）个人主义与集体主义指数（IDV）权利距离指数（PDI）不确定回避指数（UAI）男性化/女性化指数（MAS）第二节：文化因素对消费者的影响典型国家的文化价值观指数国家IDVPDIUAIMAS中国20803066法国71688643德国67356566印度48774056日本46549295俄罗斯39939536英国89353566美国91404662第二节：文化因素对消费者的影响不同国家与中国之间的文化距离（Kogut和Singh）国家PDIIDVMASUAI与中国的文化距离法国687143862.970393香港682557290.144938印度774856400.459119日本544695922.95747菲律宾943264440.255032英国358966353.129032美国409162463.140701第二节：文化因素对消费者的影响文化价值观的表现语言的差异时间的差异空间的差异审美的差异第二节：文化因素对消费者的影响案例福特公司在国际市场营销中的品牌翻译问题产品品牌问题之处Fiera卡车在西班牙语里，Fiera的意思是冷酷、可怕和丑陋。Comet汽车在墨西哥被更名为Caliente，在当地俚语里，指街头流浪者。Pinto汽车在巴西俚语里，Pinto是一种对女性的侮辱性语言。第二节：文化因素对消费者的影响审美颜色意义白色在东亚是奔丧或祭奠死人的标记，而美国则比喻幸福、纯洁。紫色在拉美国家紫色与死亡相联系；在英国紫色则往往代表着高贵。蓝色在荷兰有女性化含义；在瑞典和美国则带有男子气概的意思。红色在尼日利亚和德国，红色表示倒霉和不吉利；在中国、丹麦、罗马尼亚、阿根廷，红色则是吉利的色彩；在美国和法国，红色是男性化的色彩。第二节：文化因素对消费者的影响中国人的传统文化与消费者行为含蓄的民族性格和审美情趣朴素的民风和节俭的心理求同心理第二节：文化因素对消费者的影响文化价值观与消费者行为文化价值观消费行为惩罚违反规范的行为进行惩罚价值规范规定适当的行为范围第二节：文化因素对消费者的影响企业跨文化营销的主要思考问题不同的文化是否产生不同的消费者需求。不同的文化是否产生不同的消费者语言和沟通。不同的文化是否产生不同的消费者审美标准。不同的文化是否产生不同的消费者购买行为。第二节：文化因素对消费者的影响案例：肯德基根据中国本土文化的经营和传播策略。第二节：文化因素对消费者的影响营销与文化的关系根据目标顾客的文化特点制定相应的营销策略营销策略同样影响文化的发展第二节：文化因素对消费者的影响流行文化符合大众口味的文化。流行文化的内涵流行文化是一种大众型的文化。流行文化是一种反传统的潮流。流行文化反映了消费者的从众心理。第二节：文化因素对消费者的影响流行文化对消费者的影响流行文化可能带来消费者新的需求。流行文化可能带来消费者新的购买行为。流行文化可能在在短时期内引发大量的需求。流行文化对不同消费者的影响作用不同。第二节：文化因素对消费者的影响流行文化对企业营销的意义流行文化可以作为企业的定位选择。以青年人为目标顾客产品设计和营销策略上不断创新企业营销可以改变和引导文化借助于传播媒体借助于意见领袖第二节：文化因素对消费者的影响亚文化群

某一文化群体所属的，次级群体成员所共有的独特信念、价值观和生活习惯。人口统计指标亚文化群举例年龄儿童、少年、青年、中年、老年宗教信仰佛教、基督教、伊斯兰教种族亚裔、西班牙裔、黑人民族汉族、蒙古族、壮族收入水平低收入、中低收入、中等收入、高收入国籍中国人、韩国人、英国人、美国人第二节：文化因素对消费者的影响文化与亚文化的关系BAC基础文化第三节：经济文化对消费者影响的应用美国、欧盟和日本的零售企业的国际化程度比较国家250强企业数占总体比例国际化企业数占总体比例美国9036%3826.8%欧盟8634.4%7049.3%日本4016%149.9%合计21686.4%12285.9%第三节：经济文化对消费者影响的应用美国、欧盟和日本的零售企业的所进入的主要国家美国进入数量比例欧洲进入数量比例日本进入数量比例Canada2257.89%UK3854.29%China857.14%PuertoRico2052.63%France3651.43%Singapore642.86%UK1539.47%Spain3448.57%TaiwanChina642.86%Japan1026.32%Germany3144.29%US642.86%Mexico1026.32%Italy2840.00%HongKongSAR535.71%Germany923.68%Poland2840.00%UK428.57%第二节：文化因素对消费者的影响大型零售企业的国际市场选择影响因素分析零售企业在选择国际市场过程中考虑的因素便利性因素（A）文化距离地理距离吸引力因素（D）市场规模购买力第三节：经济文化对消费者影响的应用美国的模型结果ParametersUnstandardizedCoefficientstSig.CountryBStd.ErrorUS(Constant)-.047.070-.665.510R2=.638Ln(CULD)-.116.070-1.664.103F=22.603Ln(GEOD)-.560.119-4.713.000P=.000Ln(GNI).330.0496.681.000Ln(PCGNI).074.0701.056.297第三节：经济文化对消费者影响的应用欧洲的模型结果ParametersUnstandardizedCoefficientstSig.CountryBStd.ErrorEU(Constant).089.090.988.329R2=.611Ln(CULD).266.1122.375.022F=19.061Ln(GEOD)-.502.104-4.847.000P=.000Ln(GNI).316.0575.565.000Ln(PCGNI).296.0783.801.000第三节：经济文化对消费者影响的应用日本的模型结果ParametersUnstandardizedCoefficientstSig.CountryBStd.ErrorJapan(Constant).153.0981.563.152R2=.758Ln(CULD)1.463.2635.557.000F=11.207Ln(GEOD)-.259.177-1.468.176P=.002Ln(GNI).238.0723.320.009Ln(PCGNI)-.039.116-.335.746课程总结第一节：经济因素对消费者的影响宏观经济环境对消费者的收入对消费者的影响消费者的信贷消费第二节：文化因素对消费者的影响文化价值观及其测量亚文化群流行文化第三节：经济和文化因素对消费者影响的应用大型零售企业的国际市场选择影响因素分析最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。6月-236月-2311:36以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。珍惜今天的拥有，明天才会富有。一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。6月-236月-2311:366月-23怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。6月-236月-236月-236月-23对人才的运用，仅仅限于收罗是远远不够的，重要的是对人才不仅要善于识别其长处，而且要敢于大胆地使用，以让其充分显示自己的才能。微软公司在用人上所表现出的胆略与气魄是别的公司无可比拟的。因为有了感谢之心，才能引发惜物及谦虚之心，使生活充满欢乐，心理保持平衡，在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。只有一条路不能选择11:36:4411:36:44一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。业精于勤，荒于嬉。6月-236月-235011:36:446月-23合作是一切团队繁荣的根本。我知道什么是劳动:劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。11:3611:36:446月-2311:36靠制订和管理标准吃饭的，有什么样的判断就会有什么样的产品，有什么样的标准就会有什么样的人才。讲到国家的政治，根本上要人民有权；至于管理政府的